El poder de sorprender
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El poder de sorprender Memoria de sostenibilidad Kia Motors Iberia 2013 PREPARADOS PARA CUMPLIR 10 AÑOS DE KIA EN ESPAÑA ÍNDICE ••• 3 índice 5 Carta del Presidente 6 Una Historia de éxito 22 El poder de sorprenderte 25 Unos valores sólidos 29 Espíritu de superación y esfuerzo 41 Distinción y fiabilidad 51 Trabajando por el medio ambiente 57 Compartiendo valores 61 Sobre el informe LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE KIA MOTORS SE BASA EN EL RESPETO MUTUO, LA CONFIANZA Y EL CRECIMIENTO CON LAS PARTES INTERESADAS A TRAVÉS DE INTERCAMBIO DE VALOR 4 ••• CARTA DEL PRESIDENTE CARTA DEL PRESIDENTE ••• 5 Carta del Presidente El ejercicio 2013 se ha visto marcado aún por la incertidumbre global de la economía y la volatilidad de los mercados. En España, la economía ha salido de la fase de contracción en la que se encontraba desde inicios del año 2011. Indicadores como el ascenso de los índices de confianza del consumidor apuntan hacia una recuperación del consumo. En este contexto, Kia Motors Iberia ha cerrado con una cuota de mercado del 3,1% con un volumen de 21.426 unidades vendidas. Las previsiones de venta para el año 2014 se sitúan en más de 27.000 unidades. A nivel Grupo, Kia Motors ha alcanzado unas ventas de 2,75 millones de unidades, lo que representa un 4% más que en 2012. Por segundo año consecutivo hemos sido seleccionados en el ranking de las 100 mejores marcas mundiales, situándonos en el puesto 83, lo que significa haber escalado cuatro posiciones en 2013. Por primera vez, hemos entrado en las lista de las 50 marcas verdes del Best Global Green Brand 2013. Preparados para cumplir 10 años de KIA en España Con la mirada puesta en la celebración de los 10 años de Kia Motors Iberia, es especialmente satisfactorio presentar esta tercera memoria de sostenibilidad, que muestra a todos nuestros colaboradores y amigos una historia de superación, esfuerzo y buen hacer que ha fundamentado bien nuestra proyección en un futuro lleno de esperanza. El título de esta memoria, nuestro conocido claim ”The Power to Suprise”, es el mejor resumen para esta fecha que celebraremos. Ya que define muy bien lo que hemos sido capaces de hacer y lo que hay detrás: unos valores sólidos que hacen que nuestra compañía reme hacia un mismo objetivo con la misma fuerza y que se refleja en nuestra filosofía corporativa, que tiene al cliente y sus expectativas en el centro del negocio; el espíritu de superación y esfuerzo de todo nuestro equipo; la sensibilidad medioambiental y social, que queremos compartir contigo en los siguientes capítulos de esta memoria. Como parte de nuestro compromiso con el apoyo a los valores del deporte, durante 2013 hemos sumado nuevos patrocinios de jóvenes promesas: Jaume Munar en tenis y Dani Díez de baloncesto. Por último, no quería terminar sin citar a nuestros empleados, gracias a los cuales hemos llegado hasta aquí. Los éxitos de la compañía son consecuencia del esfuerzo y la superación constante de todos los que formamos Kia. Kyung Hyeon Kim Presidente de Kia Motors Iberia 6 ••• UNA HISTORIA DE ÉXITO UN A HISTOERIA DE ÉXITO ••• 7 Una historia de éxito 8 ••• UNA HISTORIA DE ÉXITO UNA HISTORIA DE ÉXITO ••• 9 En 2014 Kia Motors Iberia celebrará su 10 aniversario. Historia de KIA: una celebración redonda: 10 AÑOS Una apuesta que se inició en 1992 y que ahora está dando resultados más que satisfactorios, como lo demuestra el 3,1% de la cuota del mercado. Nuestros hitos están marcados por el esfuerzo innovador con el lanzamiento de nuevos Han sido 10 años de modelos; la apuesta por el diseño con incorporación a la marca de Schreyer, esfuerzo, dedicación y la mejora en la logística con la construcción de Zilina, la fiabilidad de nuestros trabajo, confianza en la marca e ilusión de todo el equipo que ha formado parte de Kia Motors Iberia. modelos con nuestra garantía de 7 años, así como la unión de nuestra marca a valores de personas como Rafa Nadal o José Manuel Calderón. Conscientes de nuestra capacidad aspiramos a situarnos entre las 10 marcas más vendidas en el mundo y concretamente en España, queremos pasar a ser el tercer país europeo más importante para Kia. Kia Motors Iberia KIA MOTORS IBERIA forma parte del Grupo de automoción Hyundai-Kia, quinto mayor fabricante mundial. 1 0 A Ñ O S K I A M O T O R S Somos una de las filiales de Kia Motors Corporation (KMC), compañía que opera en 166 países, a través de 18 filiales I B E R I A y una red de distribución de 4.717 dealers, con 48.089 empleados y fábricas en Estados Unidos, China, Europa y Corea y centros de investigación en Estados Unidos, Europa y Asia Pacífico. Situada en el puesto 37 del ranking Best • K ia Motors adquiere la compañía, creándose Kia Motors Iberia • C recimiento en las ventas del 34,18% • C uota de mercado: 1,28% • L anzamiento en España de los nuevos modelos: Opirus, Picanto, Cerato, 2º edición Sportage • P residente: Kenny Lee 1992 2003 2005 • Lanzamiento de la berlina Magentis (“versión del monovolumen Carnival., el todoterreno Sorento, y finalmente el Kia Carens • Schreyer Jefe de diseño Kia • Cuota de mercado: 2,62% 2006 2007 • L anzamiento del Venga, Sorento y Sportage y Kia Optima (salón de New York) • C uota de mercado 1,83%, 2,42%, 2,57% • 2 012. lanzamiento del primer hibrido. Optima y creación de la división de reting tras un acuerdo con ALD • L legada del Presidente Hyung Hyeon (James) Kim Emilio Herrera Director General • Cuota de mercado: 3,1% 2010/13 2014 Global Green Brand de Interbrand. KIA MOTORS IBERIA tiene como accionista único a Kia Motors Europa GmgH (KME). Nos dedicamos a la compra, venta y comercialización de automóviles, recambios y accesorios de la marca Kia, así como a la reparación y prestación de asistencia técnica y demás servicios respecto a todos los productos mencionados anteriormente. Nuestra presencia en España: Una plantilla de 78 empleados • I nicio en España a través de una empresa que operaba utilizando la red del Grupo Bergé • I ncremento en ventas de 120% • S e consiguen unas ventas en torno a 42.500 unidades • C uota de mercado: 2, 58% • L anzamiento: 7 años de garantía • Europeización de los modelos Kia: Kia Cee´d, Cee´d Sportswagon, Kia pro_cee´d tres puertas • Inicio de la fabricación en Zilina • Creación Kia finance • 2010 Soul y Rio • 10 años Kia Motors Iberia 75 concesionarios 165 puntos de venta 142 talleres oficiales y un único punto de distribución situado en Tarragona Cuota de mercado del 3,1% Atlético de Madrid José Manuel Calderón Rafa Nadal Apuesta sólida de Kia Motor: Construcción de marca 10 •••UNA HISTORIA DE ÉXITO UNA HISTORIA DE ÉXITO ••• 11 Evolución ventas POR OTRA PARTE, y como consecuencia de diferentes novedades de producto lanzadas durante 2013, el segmento ENTORNO ECONÓMICO Y SECTORIAL LA PREVISIÓN del mercado para 2014 se ha visto impactada por la aprobación de una extensión adicional del B-SUV de todo caminos pequeños mostró el mayor crecimiento respecto al año anterior: un 162%. Plan PIVE. Con una dotación de 175 millones de euros, se prevé que el mercado muestre un dinamismo mayor del AL IGUAL que en los últimos años, el ejercicio 2013 se ha visto marcado por la incertidumbre global de la economía y la volatilidad de los mercados, aunque la evolución de algunos indicadores refleja una recuperación del crecimiento esperado durante la primera mitad del año, lo que elevaría el volumen anual en alrededor de 40.000 vehículos por encima de 2013, hasta alcanzar las 730.000 unidades. global y una mejoría de la zona euro. EN ESPAÑA la economía ha seguido en 2013 una trayectoria de mejora gradual que le permitió salir de la fase de contracción en la que se encontraba desde inicios del año 2011. Indicadores como el ascenso de los índices de confianza del consumidor o el PMI manufacturero a finales de año apuntan hacia una recuperación del consumo y de la inversión en bienes de equipo. CRECIMIENTO DE KIA MOTORS KIA MOTORS ha consolidado su posición en el mercado de automoción durante 2013, alcanzando unas ventas de 2,75 millones de unidades, lo que ORGANISMOS como el FMI o la CEOE prevén que el PIB crezca en 2014 entre el 0,6% y el 0,9%. EL SECTOR AUTOMOVILÍSTICO durante el año 2013 ha estado marcado por la puesta en marcha de sucesivas ediciones del Plan de Incentivos al Vehículo Eficiente (PIVE), que ha tenido un impacto muy positivo en la demanda de clientes particulares. Como consecuencia de dichas ayudas gubernamentales, el mercado de turismos y todoterreno finalizó el ejercicio con un volumen de 694.905 unidades (excluyendo el mercado de las Islas Canarias), lo que supuso un crecimiento del 3% respecto a 2012. Del volumen total del mercado en 2013, alrededor de 280.000 vehículos se acogieron a las ayudas proporcionadas por los planes PIVE, estimándose la demanda adicional representa un 4% más que en 2012. La producción alcanzó los 2,832 millones de vehículos. De esta cifra, 1,6 millones se fabricaron en Corea, 369 mil en la fábrica de Georgia en EEUU, 313 mil en Europa y los restantes 551 mil en China. A CONTINUACIÓN se observa la evolución de la cifra de negocio y de las ventas en los últimos años. generada por dichos incentivos en torno a las 75.000 unidades. LA EVOLUCIÓN por canales de venta CIFRA DE NEGOCIO (en millones KRW) refleja el impacto positivo de los sucesivos planes PIVE, con un crecimiento del canal de particulares del 18,5% respecto a 2012 60.000.000 y descensos de flotas: caída del 15,5% en 50.000.000 empresas y -4,4% en Rent-a-Car. 40.000.000 segmentados también refleja el impacto de los planes PIVE, experimentando un 47.242.933 47.597.897 35.826.955 30.000.000 EL COMPORTAMIENTO del mercado por 43.190.942 22.217.661 29.257.392 20.000.000 10.000.000 mayor crecimiento aquellos segmentos más 2008 2009 2010 2011 2012 2013 beneficiados por dichas ayudas (A, B y C). Ventas Producción 3.000 KIA MOTORS HA CONSOLIDADO SU POSICIÓN EN EL MERCADO DE AUTOMOCIÓN DURANTE 2013, ALCANZANDO UNAS VENTAS DE 2,75 MILLONES DE UNIDADES, LO QUE REPRESENTA UN 4% MÁS QUE EN 2012. 2.478 2.500 2.709 2.724 2.746 2.832 2.088 2.139 2.000 1.500 2.542 1.651 1.375 1.395 1.531 1.000 500 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 12 •••UNA HISTORIA DE ÉXITO UNA HISTORIA DE ÉXITO ••• 13 VENTAS POR REGIÓN 2013 2011 31,60% 31,70% 31,40% Resto del mundo Europa 2012 12,30% 12,30% 11,70% China EE.UU Corea EL COMPLEJO EUROPEO de fabricación de Zilina, situado en Eslovaquia, es una de las instalaciones de producción de vehículos pioneras en Europa en lo que a tecnología y precisión se refiere. En esta planta se fabrican los últimos modelos de las gamas Kia cee’d, Kia Venga y Kia Sportage que pueden fabricarse de manera simultánea en cada una de las líneas de montaje finales. LA FÁBRICA ha rendido en 2013 al máximo de su capacidad productiva por primera vez desde que fuera inaugurada. 19,90% 17,70% 17,50% 19,90% 20,60% 19,60% 16,70% 17,70% 19,80% Zilina, la fábrica europea de Kia LOCALIZACIÓN: Zilina, Eslovaquia INVERSIÓN: 1,4 billones de euros CAPACIDAD: 300.000 unidades EMPLEADOS: 3.800 (tres turnos) PRODUCTOS: modelos cee’d, Venga y Sportage Más de 1,8 millones de coches producidos desde diciembre 2006 223 hectáreas LOS PRINCIPALES mercados servidos desde Zilina son Rusia, Alemania, Gran Bretaña, Italia y España. LA EVOLUCIÓN de las cifras de producción desde el año 2006 ha sido muy significativa, como así se muestra en el siguiente gráfico: 350.000 292.000 300.000 313.000 252.250 250.000 229.500 201.500 200.000 150.000 145.000 150.000 100.000 50.000 4.700 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 14 •••UNA HISTORIA DE ÉXITO UNA HISTORIA DE ÉXITO ••• 15 DATOS KIA MOTORS IBERIA EL KIA SPORTAGE es el modelo que más unidades ha vendido en 2013 con 7.807 unidades, con un incremento POR CUARTO AÑO CONSECUTIVO hemos cerrado el ejercicio con un resultado positivo, alcanzando un beneficio 3.316 unidades, lo que supone un crecimiento de más del 10% con respecto al ejercicio anterior. significativo sobre el año 2012 en el que se vendieron 6.897 unidades. Asimismo, del Kia Rio se han vendido más de de 6 millones de euros en 2013. VENTAS POR CANALES de los últimos cinco años: KIA ALCANZÓ una cuota de mercado en 2013 del 3,1% con un volumen de 21.426 unidades, de los cuales, 12.366 se 2009 2010 2011 2012 2013 Empresa 2.904 3.605 5.569 4.881 2.804 Particular 11.671 12.996 12.967 12.212 16.992 Rent a car 1.838 1.452 1.145 929 1.630 16.003 18.053 19.681 18.022 21.426 acogieron al Plan PIVE. Las previsiones de venta para 2014 se sitúan en 27.600 unidades. A CONTINUACIÓN se detalla la posición de Kia dentro del mercado (datos del mercado nacional sin Canarias): Número de unidades vendidas por Marca Volkswagen Seat Peugeot Renault Opel Ford Citroën Toyota Audi Nissan Hyundai BMW Dacia Mercedes KIA Fiat Skoda Chevrolet Mini Land Rover Honda Volvo Mazda Mitsubishi Suzuki Alfa Romeo Smart Otros Totales Volumen 59.679 57.545 56.147 51.597 50.590 45.875 44.938 35.764 35.125 31.994 29.614 26.331 24.131 23.572 21.426 18.793 13.386 12.137 7.441 7.087 6.623 6.460 5.646 3.604 3.004 2.969 2.268 11.159 694.905 Cuota 8,59% 8,28% 8,08% 7,43% 7,28% 6,60% 6,47% 5,15% 5,05% 4,60% 4,26% 3,79% 3,47% 3,39% 3,08% 2,70% 1,93% 1,75% 1,07% 1,02% 0,95% 0,93% 0,81% 0,52% 0,43% 0,43% 0,33% 1,61% 100,00% Ventas totales gama de vehículos 2013. Marca KIA KIA Total Modelo Sportage Cedd Rio Carens Picanto Sorento Venga Optima Soul Carnival 2013 7.807 7.001 3.316 2.039 369 338 321 221 13 1 21.426 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2014 EN EL CONTEXTO ACTUAL, la compañía ha establecido sus objetivos para el año 2014: •R EDUCIR LA DISTANCIA en volumen de ventas con los fabricantes generalistas en España, elevando la cuota de mercado por encima del 3%. •R EFORZAR Y ASEGURAR a largo plazo la rentabilidad de Kia Motors y de su red de concesionarios. •C RECER en el negocio de flotas •S ITUARNOS EN EL TOP 10 de la notoriedad publicitaria e imagen de marca, alcanzando el liderazgo en marketing digital dentro del sector de automoción. • IMPLANTAR POLÍTICAS Y PLANES dirigidos a seguir mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente. POR OTRO LADO, las prioridades comerciales girarán en torno a los modelos Sportage, Carens, Ceed’s y Rio, reforzadas además por lanzamientos del nuevo Soul y nuevo Sorento. Otro de los proyectos para el año 2014 es la implantación de la nueva herramienta CRM, desarrollada íntegramente por Kia Motors Iberia, en toda la red de concesionarios. 16 •••UNA HISTORIA DE ÉXITO UNA HISTORIA DE ÉXITO ••• 17 Nuestros modelos 2013 Turismos Picanto “Carácter concentrado” Rio Pro Cee´d “Diseñado para vivirlo” “Provoca, seduce, sorprende” Cee´d Sportswagon “Diseñado para vivirlo” Cee’d “Diseñado para vivirlo” Pro Cee´d GT “Diseñado para vivirlo” 18 •••UNA HISTORIA DE ÉXITO UNA HISTORIA DE ÉXITO ••• 19 Turismos −Carens “Hacerse mayor puede ser divertido” Todocaminos Venga “Deja de romperte la cabeza con el espacio” Sportage “Ya eres Sportage” Sorento “Para padres que aún pueden con sus hijos en cualquier terreno” Optima “Emociona por sí mismo” DURANTE 2013 se han lanzado nuevos modelos: •E L NUEVO KIA CARENS: nuevo monovolumen compacto que destaca por su polivalencia, espacio, versatilidad y diseño deportivo. Cuenta con los más avanzados sistemas de seguridad y calificación 5 estrellas Euro NCAP. • EL NUEVO KIA PRO_CEE’D, la versión deportiva del cee’d con carrocería de tres puertas. • El nuevo Kia pro_cee’d GT es el primer modelo de la marca con claras prestaciones deportivas. 20 ••• UNA HISTORIA DE ÉXITO UNA HISTORIA DE ÉXITO ••• 21 Nuestros colaboradores EN UNA INDUSTRIA como la del automóvil, caracterizada porque intervienen múltiples empresas durante los procesos de fabricación, distribución y eliminación, es necesario contar con una sólida red de socios. En este sentido, los proveedores son cada vez más importantes para la industria automovilística. NUESTRO OBJETIVO es que a través de la colaboración y de la especialización de las empresas con las que trabajamos incrementemos nuestra mutua competitividad. De ahí, que los acuerdos alcanzados sean claves. A continuación, se detallan algunos de nuestros principales socios: GLOVIS SIGRAUTO Es una compañía logística global que forma parte del Grupo Hyundai. Es nuestro socio en la gestión de traslado por Tenemos firmado un acuerdo con Sigrauto (Asociación Española para el tratamiento medioambiental de los Vehículos transporte marítimo de vehículos nuevos procedentes de Corea a la campa que tenemos en Tarragona, desde donde se Fuera de Uso) para garantizar a nuestros concesionarios el mejor aprovechamiento y desmantelamiento de sus vehículos realiza la distribución a los diferentes concesionarios. al final de su vida útil. La misión de Sigrauto es la de coordinar y gestionar las actividades derivadas de la nueva normativa sobre vehículos al final de su vida útil, así como representar y defender los intereses de nuestros concesionarios ante las MOBIS Administraciones europea, central, autonómica y local, de manera que pueda establecerse una cadena de tratamiento Es una compañía coreana que se ha ido expandiendo por todo el mundo de la mano de nuestro Grupo. Mobis Parts Iberia, eficaz, evitando que la sociedad tenga que dedicar importantes recursos en actividades que pueden desarrollar empresas S.L. nuestro socio en la gestión de las piezas para los talleres. Comparte nuestra filosofía y valores y lidera una nueva cultura privadas. en la industria del automóvil a través de iniciativas como un sistema de gestión orientado al cliente, un innovador sistema de suministro de piezas y una gestión respetuosa con el medio ambiente. FONDOMOVIL Fondomóvil es nuestro socio en la gestión de residuos en todos nuestros centros y talleres. Comparten con nosotros la INNOCEAN WORLDWIDE preocupación por la gestión medioambiental, tal y como han puesto de manifiesto con la adhesión voluntaria al Reglamento Nació hace años dentro de la corporación Hyundai Motor Group como Agencia de Marketing y Comunicación. Innocean EMAS (Enviromental Management Audit Scheme). Con esta adhesión dejan patente su compromiso con la sociedad es nuestro socio en el desarrollo completo de los procesos de publicidad y comunicación. Desde el apoyo en la estrategia de llevar a cabo su actividad empresarial dentro de los parámetros de un desarrollo sostenible y mantener el control de de la marca y su implicación en el producto a través de cualquiera de los actuales canales de contacto con el mercado y el los aspectos ambientales que produce, en concreto: minimizando los residuos producidos, analizando y evaluando las consumidor, hasta el trabajo creativo y la producción de las campañas. oportunidades de reutilización y reciclado de materiales, reduciendo la emisión de contaminantes, utilizando la energía de modo eficiente, conservando los recursos no renovables y haciendo un uso sostenido de los recursos renovables. En 2009 abrió oficina en Madrid para comenzar a dar apoyo al Grupo en el mercado español. Estando en contacto con el resto de oficinas Innocean de Europa, además coordina y actualiza para nosotros cualquier campaña y material ALD AUTOMOTIVE PARA LA CREACIÓN DE KIA RENTING desarrollado para Kia Motors Europa. Esta asociación estratégica se enmarca dentro de la alianza internacional entre Kia y ALD Automotive, compañía especializada en renting y gestión de flotas. Ambas compañías han llegado a un acuerdo para que los concesionarios de Kia puedan ofrecer los servicios de renting de ALD bajo la marca Kia Renting. 22 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 23 El poder de sorprenderte HACER REALIDAD LOS SUEÑOS DE LAS PERSONAS, MEDIANTE LA CREACIÓN DE UN NUEVO A TRAVÉS DEL PENSAMIENTO FUTURO, CREATIVO Y DEL CONTINUO DESAFÍO DE NUEVAS FRONTERAS MENSAJE DEL PRESIDENTE 24 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 25 “El poder de sorprender” (The power to surprise) representa nuestra capacidad de sorprender al mundo proporcionando experiencias por encima de las expectativas. Unas experiencias únicas que van desde el diseño a la innovación y fiabilidad que nos han llevado a superar los plazos de garantía de otras marcas hasta los 7 años y que han hecho que Kia se haya colocado entre los fabricantes más importantes a nivel mundial. Pero todos sabemos que detrás de cada sorpresa hay mucho más, que no se ve pero que hacen que la sorpresa sea posible, y que en nuestro caso se concreta en: unos valores sólidos que hacen que nuestra compañía reme hacia un mismo objetivo con la misma fuerza y que se refleja en nuestra filosofía corporativa que tiene al cliente y sus expectativas en el centro del negocio; el espíritu de superación y esfuerzo de todo nuestro equipo; la sensibilidad medioambiental y social, que queremos compartir contigo en los siguientes capítulos de esta memoria. UNOS VALORES SÓLIDOS 26 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Unos valores sólidos EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 27 Unos valores sólidos VISIÓN: MIRADA PUESTA EN EL AÑO 2020 Emilio Herrera, Director General de Kia Motors Iberia “Me identifico sobre todo con la humildad, el trabajo, la dedicación y la perseverancia que junto con el afán de mejorar, son los fundamentos del éxito de Kia.” “CONVERTIRNOS EN EL COMPAÑERO DE VIAJE DE NUESTROS CLIENTES DURANTE TODA SU VIDA” FILOSOFÍA CORPORATIVA LA CULTURA de la organización y los objetivos que se persiguen en el medio y largo plazo queda reflejada en nuestra misión, visión y valores. LA MISIÓN de Kia consiste en “hacer realidad los sueños de las personas, mediante la creación de un nuevo futuro, a través del pensamiento creativo y del continuo desafío de nuevas fronteras”. CON LA MIRADA puesta en el año 2020, a nivel corporativo, se definió la visión de la siguiente manera “Convertirnos en el compañero de viaje de nuestros clientes durante toda su vida”, lo cual implica: •C ONSTRUIR Y EXPANDIR nuestra estructura de negocio para que podamos ofrecer servicios inteligentes que afecten a cada uno de los aspectos de la experiencia del automóvil. •T RANSFORMAR EL AUTOMÓVIL EN UN NUEVO ESPACIO donde nuestros clientes se sientan cómodos y puedan disfrutar al máximo de sus posibilidades. •O FRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS que satisfagan las necesidades que nuestros clientes tengan a lo largo de sus vidas. PARA AFRONTAR ESE CAMINO, en Kia todos compartimos cinco grandes valores: Clientes “Promovemos una filosofía de empresa orientada hacia y por nuestros clientes, que consiste en ofrecer la mejor calidad y un servicio impecable, con todos nuestros valores puestos al servicio de nuestros clientes”. Retos “Evitamos ser complacientes, buscando cualquier oportunidad para afrontar un nuevo desafío. Estamos seguros de que podemos alcanzar nuestros objetivos pensando de manera ingeniosa y poniendo gran pasión en todo lo que hacemos”. Colaboración “Creamos sinergias a través del sentimiento de compañerismo, fomentado a través de una actitud comunicativa y de cooperación, tanto dentro de la compañía como con nuestros colaboradores y proveedores”. Personas “Creemos que el futuro de nuestra compañía se construye sobre el espíritu y la capacidad individual de cada uno de nuestros miembros. Esta actitud, a su vez, les ayudará a desarrollar todo su potencial, apoyado por la convicción, por parte de la compañía, de respetar el talento individual de cada persona que trabaja con nosotros”. Globalidad: “Respetamos la diversidad de culturas y sus diferentes costumbres. Aspiramos a ser los mejores en lo que hacemos y nos esforzamos al máximo por llegar a ser una compañía de ciudadanos global y respetada.” 28 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Unos valores sólidos EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 29 Formación en valores CON LA FINALIDAD de que los empleados conozcan, interioricen y apliquen los valores de la compañía se realizan programas de formación en los distintos países. En el año 2012 la formación giró en torno al valor Globalidad, valor esencial en una empresa como Kia que opera en multitud de países con diferentes idiomas, culturas y realidades. Durante el año 2013 se continuó la formación con un curso sobre los valores corporativos “Colaboración” y “Personas”, al cual asistieron 28 personas. GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN KIA MOTORS IBERIA, S.L (KMI) forma parte del Grupo Kia Motors; siendo Kia Motors Europe, GmbH (KME) su socio único, con domicilio en Alemania. La sociedad dominante última del Grupo Kia es Kia Motors Corporation (KMC) con sede en Corea del Sur. EL GOBIERNO de Kia Motors Iberia recae sobre un administrador único, el cual también preside el Comité de Dirección de la compañía. A 31 de diciembre de 2013 el Comité de Dirección estaba compuesto de la siguiente manera: Presidente KYUNG HYEON KIM Director General EMILIO HERRERA Coordinador comercial y planificación Coordinador Marketing, desarrollo red, postventa HYUN HEE LEE IL HYUNG DOO Comercial Planificación y logística EDUARDO DIVAR Director JAVIER CASADO Senior Manager C.F.O. B.YOL YOON Marketing Postventa Desarrollo de Red RICARDO DE DIEGO RAMÓN TOBA ÁLVARO GARCÍACONDE Senior Manager Senior Manager Director RRHH y Asuntos generales ENRIQUE MONTES Manager Finance IT LUCÍA DEL RÍO WENDY WEE Senior Manager Senior Manager ESPÍRITU DE SUPERACIÓN Y ESFUERZO 30 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Espíritu de superación y esfuerzo EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 31 Espíritu de superación y esfuerzo TIPO DE CONTRATO Enrique Montes, Mánager de Recursos Humanos y Asuntos Corporativos “El valor de una compañía se mide por el valor de su gente” Indefinido TIPO DE EMPLEO Tiempo completo 0% Temporal 1% Tiempo parcial 100% 99% LA HISTORIA de Kia Motors Iberia es, sin lugar a dudas, una historia de éxito, respaldada e inspirada en los valores de marca, como la capacidad de trabajo y esfuerzo, siempre orientados a conseguir una superación constante de los nuevos objetivos y retos que nos marca el mercado en el que actuamos. SÓLO CON ESTE ESPÍRITU, desde Kia Motors hemos sido capaces de adaptar en tiempo record nuestra oferta a la nueva demanda del mercado de mejor calidad y diseño de nuestros vehículos. Su logro es un éxito compartido con todos los empleados. A 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Kia Motors Iberia mantiene una plantilla de 78 empleados, la mayoría de ellos ubicados en la sede corporativa de Madrid y el resto en León, La Coruña, Barcelona, Valencia, Córdoba, Tarragona y Vizcaya. Año Número Empleados 2010 87 2011 86 2012 83 2013 78 EN TÉRMINOS GENERALES, podemos decir que la plantilla de Kia Motors Iberia está compuesta de un equipo joven NÚMERO DE EMPLEADOS POR CATEGORÍA PROFESIONAL y estable, con un 94% de la plantilla entre los 30 y los 50 años y un 100% de contratación indefinida. Informática EMPLEADOS POR RANGO DE EDAD 4 10 Finanzas 5 RRHH y Asuntos generales 20-30 5% 1% Marketing y Prensa 30-40 Desarrollo de Red 7 4 5 Planificación y Logística 40-50 50-60 20 Venta 40% 54% 19 Ventas y Flotas Dirección 4 32 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Espíritu de superación y esfuerzo EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 33 Espíritu de superación y esfuerzo Durante este ejercicio, se han producido un total de 6 bajas y 2 altas, manteniendo el índice de rotación en el 5,3%. NÚMERO EMPLEADOS Y ROTACIÓN POR EDAD Grupo de edad Altas empresa Bajas empresa Total empleados Índice de rotación 20-30 0 0 1 0,00% 30-40 0 2 42 -2,56% 40-50 2 3 31 -1,28% 50-60 0 1 4 -1,28% Total 2 6 78 -5,13% NÚMERO EMPLEADOS Y ROTACIÓN POR SEXO Sexo Altas empresa Bajas empresa Total empleados Índice de rotación Hombres 2 5 51 -3,85% Mujeres 0 1 27 -1,28% Total 2 6 78 -5,13% DESARROLLO Y FORMACIÓN DESDE KIA MOTORS HEMOS SIDO CAPACES DE ADAPTAR EN TIEMPO RECORD NUESTRA OFERTA A LA NUEVA DEMANDA DEL MERCADO DE MEJOR CALIDAD Y DISEÑO DE NUESTROS VEHÍCULOS. SU LOGRO ES UN ÉXITO COMPARTIDO CON TODOS LOS EMPLEADOS ENTENDEMOS que el desarrollo profesional va más allá de la simple capacitación. En este sentido, nuestra concepción del desarrollo profesional se orienta hacia la enseñanza de las habilidades que nuestros trabajadores necesitarán en el futuro para mejorar y adaptarse a las necesidades que la compañía vaya teniendo en cada momento. Para conseguirlo contamos con las siguientes herramientas: Programa de gestión del desempeño ESTE PROGRAMA anual trata de evaluar el comportamiento individual de nuestros empleados en su puesto de trabajo y determinar en base a esa evaluación, el desarrollo profesional para los 2-5 años siguientes. MEDIANTE este proceso se pretende, además, alinear a todos los trabajadores con los valores y la estrategia de la compañía, de tal manera que aseguremos que todos estamos trabajando en la misma dirección. ESTE comportamiento es evaluado a través de dos métodos: •O bjetivos específicos para cada puesto de trabajo, fijados después de negociarlos con el responsable de departamento. •C ompetencias comunes para toda la compañía que se muestran a través del comportamiento de cada trabajador. ASÍ, una vez evaluados los objetivos y competencias, se definen tanto su objetivo profesional como las actividades a seguir para los próximos años. Este año se ha evaluado al 75% de la plantilla de Kia Motors Iberia. Plan de organización del personal ESTE PLAN está orientado a capturar las oportunidades de la planificación de la fuerza de trabajo, revisar el desarrollo personal de cada empleado y su potencial carrera, definir a los empleados con un alto potencial de desarrollo, etc. Un año más, el 100% de la plantilla de Kia Motors Iberia ha sido evaluada. 34 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Espíritu de superación y esfuerzo EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 35 Espíritu de superación y esfuerzo Formación Lucía Del Río, Senior Manager Finanzas LA INVERSIÓN en formación es la base necesaria para conseguir el máximo desarrollo profesional de nuestros empleados y una mayor especialización de sus competencias. Horas Inversión Asistentes % Horas 178 800,00 € 22 68,33% 1 0,00 € 65 0,38% Competencial 11,5 2.400,00 € 34 4,41% Idiomas 70 22.252,00 € 20 26,87% 260,5 25.452,00 € 141 100% Técnica Informática Total “Hemos invertido 25.452 euros en formación a nuestros empleados” NÚMERO DE HORAS Y ASISTENTES A CURSOS DE FORMACIÓN POR ÁREA TEMÁTICA 260,5 Horas Asistentes 178 141 22 Técnica 11,5 1 Informática IGUALDAD 70 65 34 Competencial CON UNA PLANTILLA de 78 empleados, Kia Motors Iberia, mantiene un porcentaje de 35% de mujeres y 65% de 20 Idiomas Total hombres. En este sentido, tal y como hemos destacado en otras memorias, el desarrollo profesional de nuestros empleados y el acceso a determinados niveles profesionales están basados en los méritos profesionales y personales. Asimismo, el salario base para cada categoría profesional es el mismo para hombre y mujeres. PLANTILLA POR SEXO Sexo Mujeres 35% Hombres 65% Con una inversión de 25.452,00 €, desde Kia Motors Iberia se han desarrollado 11 cursos diferentes entre los que destacan Total empleados % Hombre 51 65% Mujeres 27 35% Total 78 100% los relacionados con áreas técnicas y los idiomas. MODALIDAD DE FORMACIÓN DISTRIBUCIÓN DEL COMITÉ DE DIRECCIÓN POR SEXO 260,5 Horas Mujeres 18% 175 Asistentes Sexo 121 115 85,5 Hombres 82% 6 Interna Externa Total Total Comité % Hombre 9 82% Mujeres 2 18% Total 11 100% 36 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Espíritu de superación y esfuerzo EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 37 Espíritu de superación y esfuerzo DISCAPACIDAD DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR CATEGORIA PROFESIONAL Y SEXO Mujer 16 Staff Hombre 19 7 Assistant Manager 2 Directores Coordinador ejecutivo Presidente y director general Categoría profesional EN ESTE MARCO, se realizaron diversas acciones de sensibilización, entre 10 la que destaca la conferencia de Teresa Perales Fernández, nadadora 2 Senior Manager excepcionalidad en virtud del cual mantiene un acuerdo con la Fundación Adecco, con una aportación total en 2013 de 17.892,33 euros. 12 Manager EN CUMPLIMIENTO de la Ley LISMI, la empresa obtuvo el certificado de paralímpica que cuenta con un palmarés impresionante, en el que destacan 4 las 22 medallas obtenidas en los Juegos Paralímpicos (Sídney 2000, Atenas 0 2004 y Pekín 2008, Londres 2012). 2 0 2 0 2 Hombre Mujer Total Presidente y director general 2 0 2 Coordinador ejecutivo 2 0 2 Directores 2 0 2 Senior Manager 4 2 6 Manager 10 2 12 Assistant Manager 12 7 19 Staff 19 16 35 Total 51 27 78 El 100% de los empleados se ha reincorporado a la empresa después de su maternidad o paternidad. NIVELES DE REINCORPORACIÓN DE PATERNIDAD Y MATERNIDAD Sexo Maternidad/ Paternidad Total Empleados Total reincorporados Hombres 5 51 5 Mujeres 4 27 4 Total 9 78 9 BENEFICIOS SOCIALES LA COMPAÑÍA ofrece los mismos beneficios sociales a todos los empleados con independencia del tipo de jornada, contrato o actividad. Durante el periodo objeto de esta memoria se han ofrecido a los empleados los siguientes beneficios sociales: Seguro de salud: cuota 44,90 € Seguro de vida: capital asegurado: 70.000 € Tickets restaurante: 9€ ADICIONALMENTE, hemos puesto en marcha un Plan de Retribución flexible al que cada trabajador podrá acogerse de forma opcional. Actualmente dicho plan, al que se ha acogido el 37,18% de la plantilla, contempla la posibilidad de obtener beneficios en cheques guardería, adquisición de productos informáticos o seguro de salud para familiares. 38 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Espíritu de superación y esfuerzo EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 39 Espíritu de superación y esfuerzo GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DESDE KIA MOTORS IBERIA, queremos lograr las mejores condiciones de seguridad y salud laboral para todos nuestros trabajadores y para las terceras personas que puedan permanecer en nuestras instalaciones. DE AHÍ, que hayamos desarrollado un sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales que se integra plenamente en todos los aspectos de nuestra actividad y forma parte de nuestra manera de trabajar y cuyos objetivos generales y principios son los siguientes: COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN OBJETIVOS: - Prevención de riesgos derivados del trabajo. Encuesta Core value - Vigilancia y promoción de la salud de los trabajadores. - Reducción de las situaciones de riesgo de accidentes y/o enfermedades derivadas de la actividad laboral. ESTA ENCUESTA está dirigida a supervisar el progreso en la interiorización de los valores corporativos en nuestra - Estudio y mejora de las condiciones de trabajo. organización y valorar el compromiso de los empleados y aspectos de de mejora de la gestión de la organización. - Asesoramiento en temas de prevención de riesgos laborales a los órganos representativos de los trabajadores, a Esta encuesta se realiza online todos los años y participan muchas de las compañías del Grupo y está traducida a 15 idiomas: chino, checo, alemán, inglés, francés, holandés, húngaro, italiano, coreano, polaco, portugués, ruso, eslovaco, turco y español. ESTE CUESTIONARIO contiene 80 preguntas bajo las categorías de valor corporativo, compromiso, liderazgo, sistema de recursos humanos, cultura corporativa y dos cuestiones abiertas. LA ENCUESTA mide las tres áreas: • Índice de valores fundamentales: Mide hasta qué punto la empresa es percibida para practicar y vivir. - Cliente - Cambio - Colaboración - Personas - Globalidad • Índice de compromiso del empleado: Miden cómo los empleados están comprometidos con la empresa. •L iderazgo/Sistema Recursos Humanos/Cultura: Mide 12 categorías que influyen en CVI (Core Value Index) y EEI (Employee Engagement Index). EN EL AÑO 2013, los resultados de la encuesta en estas tres variables han sido positivos. En la encuesta core value, se ha incrementado en 12 puntos la valoración. En la de engagement se ha obtenido una puntuación 9 puntos superior al año anterior, destacando especialmente lo referente al compromiso emocional. Intranet LA INTRANET constituye en Kia una herramienta diseñada para facilitar algunos asuntos de gestión e información interna como el portal del empleado, noticias internas y externas, agenda, reserva de salas de reunión, parking, proveedores, etc. Reuniones Formativas CON LA FINALIDAD de alinear y unificar esfuerzos, una vez al mes se realizan sesiones informativas orientadas a explicar resultados obtenidos, avances y nuevos objetivos. la Dirección de la Empresa, a los Departamentos y a cada trabajador que lo necesite. - Formación e información a los trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales. 40 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Espíritu de superación y esfuerzo EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 41 PRINCIPIOS: •L a salud y seguridad de los trabajadores contribuye a la ejecución de nuestra actividad empresarial, preservando y desarrollando los recursos físicos y humanos y reduciendo las pérdidas y responsabilidades legales que se derivan de la materialización de los riesgos laborales. • La actividad preventiva se orientará a evitar los riesgos y a evaluar aquéllos que no se hayan podido eliminar. •L a determinación de las medidas preventivas se efectuará intentando actuar sobre el origen de los riesgos y, en su caso, anteponiendo la protección colectiva a la individual y considerará los riesgos adicionales que pudieran implicar y sólo podrán adoptarse cuando la magnitud de dichos riesgos sea sustancialmente inferior a los que se pretende controlar y no existan alternativas más seguras. •L a elección de los equipos y los métodos de trabajo y de producción se efectuará con miras en particular a atenuar el trabajo monótono y repetitivo y a reducir los efectos del mismo en la salud de los trabajadores. •L a planificación de la prevención buscará un conjunto coherente que integre la técnica, la organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones sociales y la influencia de los factores ambientales en el trabajo. •S olo los trabajadores que hayan recibido información suficiente podrán acceder a una zona con riesgo grave y específico. •A ntes de encomendar a un trabajador una tarea se considerará su capacidad profesional en materia de seguridad y salud para poder desarrollarla. •A l evaluar la peligrosidad de los procesos deberá analizarse las consecuencias que podrían ocasionar las posibles distracciones o imprudencias no temerarias que pudieran cometer los trabajadores al efectuarlas. • Se asegurará el cumplimiento indicado en la normativa de aplicación y se valorará en todo caso los estándares de seguridad alcanzables conforme al nivel actual de la técnica. •L os trabajadores tienen derecho a participar activamente en cuestiones relacionadas con la prevención de riesgos en el trabajo, para lo que se dispondrán de los cauces representativos establecidos legalmente en el Capítulo V de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. A LO LARGO DEL 2013, se han realizado las siguientes actuaciones en materia de PRL: - Formación e información a los trabajadores en materia de PRL de acuerdo a lo establecido en los artículo 18 y 19 de la Ley de PRL 31/95. - Reconocimientos médico anuales. - Compra y entrega de los equipos de protección individual que necesitan los trabajadores en función del trabajo que desempeñan. - Control y actualización de la documentación que genera Fremap como Servicio de Prevención Ajeno. - Reunión y seguimiento de los temas tratados en el Comité de Seguridad y Salud.. - Control y seguimiento de los sistemas contraincendios. - Simulacro de incendio y evacuación del edificio. ÍNDICE DE SINIESTRALIDAD 2013 LOS DATOS corresponden a los facilitados por FREMAP para el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2013. A LO LARGO DEL EJERCICIO 2013 hubo un accidente de trabajo sin baja y ninguna baja por enfermedades profesionales. DISTINCIÓN Y FIABILIDAD 42 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Distinción y fiabilidad EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 43 Distinción y fiabilidad ESTÁNDARES DE LA MARCA El cumplimiento de los estándares de marca contribuyen a la proyección de una imagen homogénea y de calidad a Álvaro García Conde, Director de desarrollo de Red “Hemos continuado con el cambio de identificación corporativa y mejora de nuestra imagen, tanto en el interior como en el exterior de nuestros concesionarios” lo largo de nuestra Red de Concesionarios y Servicios Técnicos Oficiales. Para garantizar que la red de concesionarios cumple con todos los estándares de la marca, se realiza una evaluación anual. Entre los años 2012 y 2013 se han realizado auditorías a casi toda la red. Los estándares evaluados engloban cuatro grandes áreas: Identificación Corporativa, Ventas, Servicio Posventa y Recambios. RECONOCIMIENTO A LA RED - Platinum Prestige Dealer Award (PPDA) CALIDAD Y SERVICIO El objetivo de este premio es reconocer los más altos niveles de desempeño de nuestros concesionarios de acuerdo Red comercial a los siguientes criterios: - Cumplimentación de estándares EN EL MODELO DE NEGOCIO de Kia Motors Iberia, la red de concesionarios juega un papel fundamental. Comer- - Cumplimentación de objetivo de ventas y cuota de mercado cializamos nuestros productos y servicios a través de una red de 75 concesionarios oficiales que constituyen 165 - Encuesta satisfacción de clientes puntos de venta con una cobertura de 142 servicios técnicos oficiales. - Gestión empresarial - Implementación de la nueva identificación corporativa con un especial reconocimiento a los cubos rojos NUESTRO OBJETIVO es crear una red de concesionarios eficiente y rentable capaz de crecer, dar servicio de alta calidad y representar el valor de la marca Kia. En 2013 la red comercial de Kia ha sido una de las más rentables en España. EN 2014 queremos mantener el número de concesionarios y puntos de venta actual y continuar con el proceso de cambio de imagen corporativa iniciado en 2012. DENTIFICACIÓN CORPORATIVA Nuestro objetivo es lograr una visión uniforme de la red de concesionarios Kia y asegurarnos de que los clientes nos reconozcan al momento. Mediante la continua renovación de nuestra red de instalaciones conseguimos adaptar las En 2013 los concesionarios Import Movil Julian, Estella Motor mismas a unas más modernas, acorde a las exigencias del mercado y de nuestros clientes. y Eix Motor han sido los ganadores. - Turtle Ship 2013 En esta línea, durante 2013 hemos continuado con el cambio de la identificación corporativa y mejora de nuestra imagen, tanto interior como exterior. A finales del año 2013 el 62% de la red ha adaptado la imagen corporativa. Este premio reconoce los más altos niveles de desempeño de los Concesionarios Platinum. Import Movil Julian y Estella Motor han sido los dos concesionarios galardonados este año 2013. - Campeonato Skill de asesores de servicios Se trata de una competición bianual a técnicos y asesores de servicios. En 2013 se ha celebrado la competición de técnicos. Los ganadores han sido: Ana Reguero (Import móvil Julian), Beatriz Gutierrez (Guti automoción) y M. Carmen Bezares (Garte turismos). 44 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Distinción y fiabilidad EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 45 Distinción y fiabilidad Satisfacción del cliente Wendy Wee, Senior Manager IT “Para el año 2014 queremos implantar la nueva herramienta CRM, desarrollada íntegramente por Kia Motors Iberia en toda la red de concesionarios” A NIVEL CORPORATIVO se realizan encuestas de satisfacción al cliente tanto de su experiencia de compra como de su experiencia con el servicio técnico. A través de los cuestionarios se realizan preguntas para conocer: - El nivel de satisfacción general con la compra y el servicio - En qué grado recomendarían el vehículo, el concesionario, el taller y la marca a sus amigos y familiares - Si volverían a comprar un coche de la marca Kia - Si repetirían experiencia con el mismo concesionario y taller DURANTE EL AÑO 2013 se han realizado un total de 5.765 encuestas entre los clientes que adquirieron un nuevo KIA SOPORTE FORMATIVO A LA RED con un resultado medio anual de 88,5 puntos, que equivale a un 8,85 usando una escala de 1 a 10. Kia ofrece soporte formativo a la red con el objetivo de que su personal tenga la formación y cualificación que requieren nuestros clientes. La formación se enfoca tanto hacia el conocimiento técnico de los vehículos, especialmente ASIMISMO, se han realizado un total de 13.272 encuestas entre los clientes que acudieron a realizar algún servicio a un en los lanzamientos de nuevos modelos, como hacia las habilidades de venta. Taller Oficial Kia. El resultado medio anual en cuanto a su satisfacción general con la experiencia de servicio ha sido de 87,4 puntos, lo que equivale a una puntuación de un 8,74 usando una escala de 1 a 10. En 2013 se destaca: - Curso presencial del nuevo Carens y pro_cee’d al que asistieron 53 personas, entre gerentes y consultores de LA COMPAÑÍA ha valorado los resultados alcanzados en 2013 como muy positivos, confirmando una tendencia al alza. venta, lo que representa el 71,62% de los concesionarios. - Curso presencial para nuestros Community Managers donde se habló de: Historia de Kia, Producto, Garantía y Comunicación. LOGÍSTICA: PLAZOS DE ENTREGA Los modelos producidos en Europa (fábrica de Zilina) llegan a través de transporte por carretera y el resto de modelos llegan por transporte marítimo a la campa que tenemos en Tarragona. Alrededor del 70% de las importaciones a España En cuanto a formación Posventa, se realiza formación específica según el puesto de trabajo: técnico, asesor, recam- proceden de la planta de Zilina y el 30% restante de Corea. bios, diseñada por KME y adaptado a nuestro mercado y red de concesionarios. En 2013 se han realizado 64 cursos a los que asistieron 547 personas. Existen gran variedad de cursos a talleres, entre los que se citan: Desde Tarragona, se realiza la entrega a los concesionarios. En 2013, se han conseguido unos tiempos desde la orden de transporte hasta la entrega en la concesión de 2,68 días laborables. - Curso de introducción a la marca para nuevos talleres y personal nuevo que se incorpora en los talleres ya existentes. - Cursos de nuevos modelos cuando se produce un lanzamiento. Las llegadas desde fábrica durante el año 2013 fueron 20.704 coches.De ese total, un 69% correspondieron a vehículos - Cursos TRP, programa de formación personalizado de técnicos a los que todos los técnicos deben asistir. de producción Europea (14.347 coches) y un 31% a coches de producción Coreana (6.357 coches). - Cursos de recambio y garantías. En lo que respecta al nivel de servicio desde fábrica los tiempos medios de entrega fueron los siguientes: Asimismo, en España tenemos en marcha el proyecto Kia Academy que introduce un sistema de certificación para técnicos basado en un programa académico de tres niveles: básico, experto y master. Los grandes objetivos del proyecto son: - Leadtime medio hasta entrega en el puerto de Tarragona de los vehículos fabricados en Corea fue de 33,77 días naturales. - Leadtime medio hasta entrega en el puerto de Tarragona de los vehículos fabricados en Europa fue de 5,42 días naturales. •C ertificar a los miembros de la red de venta, según los tres niveles marcados por nuestra central (Certified, Expert y Master) después de evaluar sus conocimientos/capacidades/habilidades • Medir los resultados de la certificación • Definir los planes de acción (planes de carrera) a medida para cada empleado evaluado • Diversificar la oferta formativa y adaptarla a las necesidades reales • Unificar los criterios de preparación de la fuerza de venta • Optimizar los esfuerzos en formación y desarrollo • Ofrecer una imagen más moderna y profesional de la marca • Que la red de ventas se sienta arropada por una preocupación en su formación continua • Que la red de ventas vea un reconocimiento a su esfuerzo en la participación formativa • Intentar seguir una política de “retención de talentos” En 2014 se pondrá en marcha el campus Kia de KIA ACADEMY (http://www.kiaacademy.es/). Javier Casado, Senior Manager de Planificación y Logística “Alrededor del 70% de las importaciones a España proceden de la planta de Zilinia y el 30% restante de Corea” 46 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Distinción y fiabilidad EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 47 Distinción y fiabilidad GARANTÍA Ramón Toba, Senior Manager Postventa “En la actividad de postventa, la entrega rápida de las piezas es uno de los factores más importantes” DESDE 2010, Kia ha apostado por los 7 años de garantía en todos los modelos, un compromiso único y pionero en el mercado. ESTA GARANTÍA refleja la confianza de Kia tanto en sus procesos de fabricación como en la calidad de sus productos. Asimismo, genera y mejora la confianza de los clientes hacia la marca. En la actividad de postventa, la entrega rápida de las piezas es uno de los factores más importantes. Para ello contamos con Mobis, nuestro socio en la gestión de las piezas para los talleres. La distribución se realiza desde su centro logístico en Meco con tiempos de entrega en torno a las 24 horas. Este compromiso se cumple en el 99,9% de las ocasiones. COMUNICACIÓN CONSTANTE Kia considera que la interacción constante con sus grupos de interés es esencial para un mayor acercamiento al EN LA ACTUALIDAD, Kia sigue siendo el único fabricante que ofrece 7 años o 150.000 kilómetros en toda la gama. El único requisito es que el cliente tiene que hacer los mantenimientos marcados por la compañía. LA ESTRATEGIA DE LOS 7 AÑOS de garantía continuará porque ya se ha convertido en un elemento de identidad de la marca. usuario y un mejor conocimiento de sus expectativas. Con respecto a los canales de comunicación, Kia es una compañía con un claro enfoque digital, siendo pionera en la apuesta por el mundo digital. La presencia en redes sociales es un pilar fundamental en la estrategia comunicativa de la compañía. Somos muy activos en redes sociales a través de las cuales se puede estar al día de todas las novedades de Kia, sus modelos, eventos, y patrocinios. También se puede participar en sorteos, promociones y juegos que ofrecemos a todos nuestros amigos en facebook y twitter. Durante 2013 Kia Motors Iberia ha tenido en Twitter 34.710 followers y en Facebook, 157.135 fans. Kia Motors Iberia fue galardonada con un EFI de plata en la categoría “Eficacia en la Comunicación Comercial” en la XV edición de los Premios a la Eficacia 2013 organizada por la Asociación Española de Anunciantes (AEA) y que tuvo lugar en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Kia, fue la única empresa automovilística galardonada en esta prestigiosa gala que reúne a las mejores empresas y agencias del país, y que premia las mejores estrategias de las marcas en el diseño e implementación de sus campañas de comunicación comercial. La campaña galardonada fue “Misión Nadal” (www.misionnadal.com), iniciativa desarrollada por Kia Motors y la agencia Innocean Worldwide que consistió en la recogida de apoyo a Rafa Nadal por parte de todos sus fans en su momento más difícil para ayudarle a volver de nuevo a lo más alto, elevando su raqueta a la estratosfera. La Misión ha resultado un verdadero éxito y hoy Rafa vuelve a ser número uno de la ATP. SEGURIDAD PARA KIA y sus clientes la seguridad es esencial en un coche. Los esfuerzos se dirigen tanto a mejorar la seguridad de todos los ocupantes, especialmente la de los niños, como la seguridad de los peatones. EN ESA LÍNEA, llevamos a cabo en los laboratorios de la Planta de Hwaseong y del Centro de I+D de Namyang pruebas de choque para una amplia variedad de escenarios de accidentes. Desde las primeras fases del desarrollo de nuestros vehículos realizamos simulaciones por ordenador para predecir la seguridad del vehículo y elevamos la seguridad del pasajero y peatón en situaciones de colisión. Se realizan aproximadamente 100 pruebas de choque antes del lanzamiento de un nuevo modelo. POR OTRO LADO, Kia llevará a cabo las pruebas de sus futuros modelos destinados para Europa en el nuevo centro de pruebas de la marca en Nürburgring, Alemania. La instalación es fruto de la inversión de 6,62 millones de euros realizada por el Grupo Hyundai Motor, la matriz de Kia y Hyundai. La finalización de este centro de pruebas dedicado a la prueba de vehículos impulsa las operaciones de I+D del grupo en Europa. EL NUEVO CENTRO DE PRUEBAS proporciona a Kia una presencia permanente en el emblemático circuito de Nürburgring, permitiendo evaluar y desarrollar con más efectividad y frecuencia la durabilidad y la conducción dinámica de sus vehículos. 48 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Distinción y fiabilidad EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 49 Distinción y fiabilidad NÜRBURGRING también conocido como el “Infierno verde” es conocido como uno de los circuitos más exigentes del mundo, con 73 curvas – 33 a izquierdas y 40 a derechas – repartidas en 20,8 kilómetros y cuenta con un desnivel Eduardo Divar, Director Comercial de 300 metros. Como consecuencia, el circuito es ideal para llevar a cabo las pruebas de conducción más exigentes, incluyendo las pruebas de “durabilidad de aceleración” donde los vehículos pueden ser conducidos durante 480 vueltas en pocas semanas. Estos test de 10.000 kilómetros simulan 150.000 kilómetros de conducción bajo condiciones ordinarias, suministrando valiosa información para los ingenieros de desarrollo. El nuevo centro de pruebas “Hemos escalado 4 puestos más hasta el 83 de las 100 mejores marcas mundiales en 2013 ” permite a los ingenieros evaluar la información en el mismo lugar y en tiempo real para así poder hacer modificaciones mientras las pruebas se llevan a cabo. Reconocimientos en seguridad EL KIA CARENS ha sido reconocido en 2013 por el Programa Europeo de Evaluación de Automóviles Nuevos (EuroNCAP) con la puntuación máxima de 5 estrellas. INNOVACIÓN Y DISEÑO EN 2013 los vehículos se han sometido a los mismos ensayos que en 2012 pero con importantes mejoras en los en- EL ESLOGAN de marca “The Power to Surprise” representa el compromiso de Kia de superar las expectativas del sayos y en los protocolos de evaluación en lo que respecta a protección de ocupantes infantiles y protección de los cliente a través de la continua innovación en sus automóviles, mientras encarna la emoción y el poder de la marca. peatones. El protocolo anterior para dispositivos de limitación de velocidad se ha ampliado para incluir los sistemas inteligentes de asistencia a la velocidad (ISA). Las valoraciones por estrellas de 2013 abarcan un contenido técnico COMO RESULTADO, en 2012 Kia fue seleccionado por primera vez en el ranking de las 100 mejores marcas mun- mucho mayor que las de años anteriores y, por lo tanto, no deberían compararse directamente. diales otorgada por la consultora Interbrand en el puesto 87. Un año más tarde ha escalado cuatro posiciones, hasta situarse en el puesto 83 de las 100 mejores marcas mundiales en 2013. LA EVOLUCIÓN DE KIA en los últimos años se puede atribuir directamente al diseño y, principalmente, a Peter Schreyer que llegó a Kia en 2006 como jefe de diseño con el objetivo de cambiar la estética de la marca. LOS COCHES DE KIA eran muy buenos, pero demasiados neutros en el diseño. No tenían una distinción característica real. Schreyer ha dado a Kia una identidad de marca a través de sus modelos, unificando las líneas de diseño y haciéndolos reconocibles a primera vista. CON EL OBJETIVO de estar a la vanguardia del sector, Kia cuenta con diversos centros de diseño en el mundo: - Centro de I+D de Hyundai-Kia en Corea del Sur (Hwaseong) - Centro de diseño en Estados Unidos (Irvine, California) - Centro de I+D de Japón (Tokio) - Centro de diseño en Europa (Fráncfort) - Centro de I+D en India (Hyderabad) EL SLOGAN DE MARCA ”THE POWER TO SURPRISE” REPRESENTA EL COMPROMISO DE KIA DE SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LA CONTINUA INNOVACIÓN EN SUS AUTOMÓVILES, MIENTRAS ENCARNA LA EMOCIÓN Y EL PODER DE LA MARCA. 50 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Distinción y fiabilidad EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 51 Distinción y fiabilidad PARA MANTENER EL CRECIMIENTO como una empresa sostenible en un entorno complicado necesitamos conocer las tendencias y prepararnos para el futuro. En esa línea, destacamos en 2013 el nuevo Kia Niro -el novedoso y espectacular prototipo para la ciudad de Kia- que fue desvelado en el Salón Internacional de Frankfurt. Aunque el equipo de diseño comenzó este proyecto con el propósito de crear una línea musculosa y definida, este modelo ha sido diseñado para batallar en la ciudad, su sorprendente aspecto exterior con dos tonos tiene unas medidas de 4.185 mm de longitud, 1.850 mm de anchura y 1.558 mm de altura que lo definen como un coche urbano. El coche, cuyo acceso se realiza a través de puertas de mariposa, cunenta con una motorización híbrida, formada por un propulsor 1.6 turboalimentado de 160 CV que mueve las ruedas delanteras y otro eléctrico de 45CV que actúa sobre el eje trasero. Premios y reconocimientos en diseño LOS COCHES DE KIA liderados por Peter Schreyer han recibido en los últimos años diversidad de premios de diseño. En concreto, durante el año 2013 hemos recibido los siguientes premios y reconocimientos: •G olden Steering Wheel/Volante de oro honorífico. Concedido a Peter Schereyer en 2013, reconoce su importante labor en la industria de la automoción. • 4 red dot design award - pro cee’d - cee’d - cee´d Sportswagon - Carens LOS PREMIOS DE DISEÑO de producto red dot son una de las principales competiciones de diseño del mundo. TRABAJANDO POR EL MEDIO AMBIENTE 52 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Trabajando por el medio ambiente En el ámbito medioambiental, las empresas del sector de automoción jugamos un papel importante. Por un lado, como fabricante de automóviles, teniendo en cuenta los impactos que generamos a la lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo y no solo durante la fase de fabricación; y por otro, siendo comprometidos en la propia gestión ambiental y en la reducción de nuestros impactos en el entorno. EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 53 Trabajando por el medio ambiente GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL KIA MOTORS IBERIA tiene establecidos los siguientes objetivos medioambientales para los próximos años: - Garantizar el cumplimiento de la legislación medioambiental. - Identificar, interpretar, valorar y prevenir los efectos que la actividad produce sobre el medio ambiente, analizando y gestionando los riesgos en los que la organización incurre como consecuencia de aquellos. - Concretar el volumen de recursos, en función del nivel de riesgos existentes y los objetivos medioambientales asumidos por la organización empresarial. CICLO DE VIDA SOSTENIBLE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL es uno de los objetivos clave definidos en el compromiso de gestión socialmente responsable que la corporación declaró oficialmente en 2008 y al que Kia Motors Iberia se ha adherido. KIA MOTORS CORPORACIÓN cuenta con un Sistema de Gestión Medioambiental que constituye la base desde la que se canalizan los esfuerzos para minimizar el impacto ambiental en la totalidad del proceso de fabricación: fase de diseño, fase de producción, fase de distribución y fase de eliminación. ESTE SISTEMA contempla aspectos como la aplicación de diversas metodologías de evaluación, la adopción de materiales ecológicos, la mejora en la utilización eficiente de recursos y materias primas, la reducción de los residuos o la implantación de un nuevo sistema de circulación de los recursos. KIA también destaca por la reducción del impacto ambiental en sus procesos logísticos y la reducción del uso de agua durante su proceso de fabricación, pero además, por haber conseguido reciclar más del 90% de los residuos generados durante la producción en todas sus plantas. Sensibilización ambiental CON LA FINALIDAD de reducir el impacto ambiental provocado por la actividad de la oficina y por cada uno de los trabajadores, durante el año 2013 se ha trabajado sobre la elaboración de un manual de buenas prácticas ambientales, que se ha enviado vía email a todos los empleados. Asimismo, se organizaron varias charlas a los servicios técnicos oficiales donde se repartió el manual de buenas prácticas. EL MANUAL contempla los aspectos ambientales relacionados con la oficina: Agua, Energía, Recursos naturales y Residuos y recomendaciones para un menor uso de agua, un mayor ahorro energético y de papel. En materia de residuos se fomentan las 3R (reducir, reutilizar y reciclar) y la participación de los empleados en la separación de los residuos. Gestión de los residuos LA GESTIÓN de los residuos se encuentra externalizada con un gestor medioambiental, el cual facilita los datos correspondientes a los residuos gestionados en los centros de Alcobendas y Daganzo. Residuos Kg Edificio de Alcobendas Pilas alcalinas 25 3 Tubos fluorescentes y lámparas mercurio 7,1 1,5 5 1,5 3.125 66 25 3 - 1 Pilas botón Papel y cartón Tóner RAEEs EL COMPROMISO Edificio de Daganzo AMBIENTAL DE KIA SE TRADUCE EN MEJORAS CONTINUAS EN SU GAMA DE COCHES EN LO QUE SE REFIERE A CONSUMOS Y EMISIONES 54 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Trabajando por el medio ambiente EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 55 Trabajando por el medio ambiente Eficiencia energética y emisiones de CO2 Reconocimientos EL CO2 es un producto inherente a todo proceso de combustión, siendo uno de los causantes del efecto invernadero, LA MOVILIDAD cada vez más eficiente que propone Kia es posible gracias a la introducción de las últimas tecnologías responsable del calentamiento global de la atmósfera. El nivel real de emisión de CO2 depende del rendimiento del verdes a toda su gama de productos, bajo el nombre EcoDynamics, modelos que se centran en las menores emisiones vehículo y de su utilización. Las emisiones de este gas se reducen de manera significativa consumiendo menos posibles y en la mejora de la eficiencia del consumo medio de combustible. Esto incluye el desarrollo de motores combustible y, por tanto, aumentando la eficiencia energética de los viajes. Adquirir coches eficientes energéticamente híbridos, de vehículos eléctricos enchufables, de vehículos totalmente eléctricos e incluso de vehículos eléctricos de y su utilización de manera racional contribuye a cumplir los objetivos de emisiones de CO2 fijados por la Unión Europea pila de combustible de hidrógeno. y ratificados por España. DURANTE EL AÑO 2013 Kia Motors ha confirmado que una nueva versión totalmente eléctrica del Kia Soul está prevista EN ESA LÍNEA, el compromiso ambiental de Kia se traduce en mejoras continuas en su gama de coches en lo que se para ser comercializada internacionalmente en la segunda mitad de 2014. El “Kia Soul EV” será el primer turismo de refiere a consumos y emisiones. Por ejemplo, a finales de 2012 se comenzó la comercialización en España del primer Kia de propulsión eléctrica y con cero emisiones, comercializado fuera del mercado coreano. Aunque se trata del híbrido de la marca coreana, el Kia Optima Híbrido. primer vehículo Kia 100% eléctrico que se venderá globalmente, el Soul EV es nuestro vehículo eléctrico de segunda generación y se beneficia claramente de la experiencia obtenida en los tres últimos años con el Ray EV. EL KIA OPTIMA HÍBRIDO utiliza un sistema basado en un motor de gasolina acompañado de un pequeño motor Reconocimientos: eléctrico. Entre ambos motores se ha colocado un embrague especial que permite que el motor de gasolina pueda desconectarse de la transmisión para que el vehículo pueda circular en modo de conducción totalmente eléctrica sin UNO DE LOS GRANDES HITOS DE KIA del año 2013 es haber entrado en la lista de las 50 marcas verdes del Best emisiones desde los 0 a los 100 km/h. Destaca por su economía de consumo de 5,4 l/100 km y unas emisiones de Global Green Brands 2013 según el estudio realizado por la compañía Interbrand, donde se evalúa la percepción de los 125 g/km. clientes y el desempeño ambiental de cada marca. Kia ha debutado en el puesto 37. DE ACUERDO CON EL ESTUDIO, Kia destaca por su gestión ecológica y de marca conjunta y por su empeño en mejorar cada vez más el diseño y la calidad de sus modelos, iniciativa con la que se han conseguido grandes progresos en la mejora del rendimiento de los vehículos, enfocándonse en la eficiencia de combustible y en un futuro liderado por vehículos de emisiones cero. 56 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Trabajando por el medio ambiente EL PODER COMPARTIENDO DE SORPRENDERTE VALORES ••• 57 Distinción y fiabilidad Otras iniciativas medioambientales KIA MOTORS CORPORATION firmó en 2012 un acuerdo de intenciones con el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) para confirmar su apoyo al Día Mundial del Medio Ambiente (DMMA), lo que ratifica el continuo compromiso de Kia con la sostenibilidad. CELEBRADO cada 5 de junio desde 1972, el DMMA ha ganado importancia hasta convertirse en el día mundial más celebrado para acciones en pro del medio ambiente. Las actividades del DMMA se llevan a cabo durante todo el año como una llamada mundial para la actuación de las personas y las organizaciones en pro de las actividades medioambientales. POR OTRO LADO, Kia Motors Iberia participa en las reuniones de medio ambiente que organizan ANIACAM y ANFAC con los responsables de medio ambiente de cada una de las marcas asociadas, así como en las reuniones de medio ambiente que organiza el Ministerio de Industria con los responsables de medio ambiente del sector de automoción. COMPARTIENDO VALORES 58 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Compartiendo valores EL PODER DE SORPRENDERTE ••• 59 Compartiendo valores Fundación José Manuel Calderón Ricardo de Diego, Director de Marketing y Comunicación “Estamos trabajando en un plan para aumentar el deseo de marca y seguiremos apoyando los valores del deporte” En el año 2013, Kia ha apoyado a la Fundación José Manuel Calderón con el patrocinio de la séptima edición del Campus Calderón, una iniciativa privada que se desarrolla en la Universidad Laboral de Cáceres del 23 al 29 de Junio y en la que José Manuel Calderón se implica personalmente durante todos los días de funcionamiento del campus. Destinado a jóvenes de entre 8 y 18 años, este proyecto tiene como objetivo utilizar el baloncesto para inculcar valores como el trabajo en equipo, la disciplina, el esfuerzo o la unidad. PATROCINIOS Kia con el deporte: “Buscamos juventud, talento y capacidad de sacrificio y superación”. EN KIA aspiramos a ser los mejores en lo que hacemos y nos esforzamos al máximo por llegar a ser una compañía de ciudadanos global y respetada. CON EL CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA, también ha crecido nuestro rol como ciudadano corporativo responsable. En esa línea trabajamos para generar un impacto positivo en las comunidades donde operamos. EN KIA MOTORS IBERIA hemos realizado durante 2013 diferentes acciones en materia de colaboraciones y patrocinios. COLABORACIONES IV Edición de la Carrera por la Esperanza de las Enfermedades Raras EN EL MARCO del acuerdo firmado con la Federación Española de Enfermedades Raras (FEDER), en 2013 hemos patrocinado este evento que busca dar visibilidad y apoyo a las personas que padecen enfermedades raras y a sus familias. LA FEDERACIÓN ESPAÑOLA de Enfermedades Raras (FEDER) es una organización cuya finalidad es apoyar al colectivo de afectados por enfermedades poco frecuentes. Fundación Rafa Nadal KIA COLABORA con la Fundación Rafa Nadal desde el momento de su creación, noviembre de 2007. LA MISIÓN DE LA FUNDACIÓN es ofrecer programas de educación a los más desfavorecidos con un denominador común: el deporte. Desde la Fundación están convencidos de que el deporte es una herramienta básica de integración personal y social y por lo tanto, se convierte en el eje principal sobre el cual se basan todas sus acciones. LOS PATROCINIOS DEPORTIVOS siempre han sido una parte fundamental para Kia, ya que nos unen valores como superación, integración, perseverancia, trabajo en equipo, responsabilidad, cooperación, honestidad y lealtad. EN ESA LÍNEA, Kia Motors Iberia tiene como uno de sus puntales a jóvenes deportistas que sobresalen en sus diferentes disciplinas. Rafa Nadal, embajador de la marca Kia desde el año 2004, es la máxima referencia junto a Jose Manuel Calderón, uno de nuestros principales representantes en la NBA y en la selección española de baloncesto. DURANTE 2013, hemos sumado nuevos patrocinios de jóvenes promesas: Jaume Munar en tenis y Dani Díez en baloncesto. EL MALLORQUIN MUNAR tiene muchas similitudes con Rafa. Se trata de un joven que con solo 16 años, encarna el futuro del tenis español. Desde el pasado verano está siendo entrenado por Albert Costa en el Centro de Alto Rendimiento de Barcelona, con el claro objetivo de convertirse en uno de los grandes del tenis mundial. DANI DÍEZ es un joven madrileño de 20 años y representa el futuro del baloncesto español. Se trata del jugador joven con más minutos disputados en la liga nacional de baloncesto y además es internacional por la selección sub21. Con esta apuesta por el presente y el futuro queremos transmitir el compromiso de Kia con el mundo del deporte, especialmente con el tenis y el baloncesto. 60 ••• EL PODER DE SORPRENDERTE Compartiendo valores SOBRE EL INFORME ••• 61 ASIMISMO, Kia patrocina deportes colectivos como el baloncesto: Competiciones ACB LA RELACIÓN de Kia y la Asociación de Clubes de Baloncesto (ACB) se inició en la temporada 2010. La marca Kia será patrocinador oficial de todas las competiciones organizadas por la ACB (Liga Endesa, Supercopa Endesa y Copa del Rey) en régimen de exclusiva en el sector hasta finales de la temporada 2014-2015. SD Tennis Academy CARLOS MOYÁ Y ROBERTO CARRETERO capitanean una nueva y prestigiosa escuela de tenis en la capital española a la que Kia presta su apoyo. A NIVEL GLOBAL, Kia patrocina los mundiales de futbol, las eurocopas de futbol así como la NBA. Sobre el informe 62 ••• SOBRE EL INFORME Perfil, alcance y cobertura de la memoria SOBRE EL INFORME ••• 63 Grupos de interés Canales de comunicación Equipo Humano Portal del empleado: Intranet SE TRATA de la tercera memoria de sostenibilidad de Kia Motors Iberia. Para la elaboración de esta memoria, se han Web seguido las directrices del Global Reporting Initiative (GRI), guía internacional más reconocida para la elaboración de e-mail (circulares, etc.) memorias de sostenibilidad. Buzón de sugerencias LA INFORMACIÓN RECOGIDA en la memoria hace referencia a las actividades de Kia Motors Iberia, aunque también se ha incluido la información considerada más relevante para nuestros grupos de interés de Kia Motors. Los datos corresponden al ejercicio 2013 y se han hecho referencias a otros periodos cuando se ha considerado oportuno. Tablón de anuncios Clientes: Concesionarios, empresas y particulares Eventos Esponsorizaciones Premios Revistas Contenido de la memoria Web Newsletters PARA LA DEFINICIÓN DE LOS CONTENIDOS DE LA MEMORIA se han tenido en cuenta las tendencias en Encuestas de satisfacción sostenibilidad del sector de la automoción, las variables clave de la organización y los resultados obtenidos en el Concursos estudio de materialidad elaborado por Kia Motors. Proveedores Web Buzón de sugerencias Grupos de interés y canales de comunicación Sociedad Web Campañas KIA MOTORS IBERIA tiene en marcha múltiples canales de comunicación para identificar y responder a las necesidades Convenios de colaboración de los grupos de interés. Estamos apostando mucho por la comunicación a través las redes sociales y las plataformas Patrocinios on-line. Medios de comunicación Notas de prensa Plataforma on-line exclusiva para los medios de comunicación (www.kiakonnect.com/ prensa) Web e-mail Eventos Edita: Kia Motor Iberia Sede social: Edificio Vega Norte 2 C/ Anabel Segura no 16 28108 Alcobendas (Madrid), España Para cualquier aclaración, duda o sugerencia relacionada con la memoria: Contacto Dirección de Recursos Humanos / Dirección de Marketing. rsc@kia.es
