INTRODUCCION En Perú como en todas partes del mundo existen empresas que desean incrementar sus ingresos, pero no ven la forma más efectiva de hacerlo debido a varias dudas y los altos costos que pueden traer, por ejemplo: propagandas por televisión, radio, periódico, etc. Aunque este tipo de formas tienen el objetivo de hacer sentir mejor a los clientes viendo a la empresa en la que ellos compran triunfar, hacerlos sentir más seguros con la calidad de los productos, ganar clientela haciéndose conocidos y/o ganar la distinción de la competencia, pero también existe otro medio de comunicación por el cual puede la empresa hacerse más conocida, ganar más clientela y además también puede facilitar las compras haciendo posible la realización de más ventas. La forma de realizar todo esto es mediante el comercio electrónico que debe de imponerse más, aquí en el Perú, debido a la modernización por la que estamos pasando. La gente actual lo que busca es conseguir lo que quiere de la manera más rápida y económica y los vendedores deben de ver la forma de satisfacer a las personas que se convertirán en clientes (así como a los mismos clientes), por lo que en otros países es algo cotidiano hacer una compra por internet de cualquier producto que se a acomode a las necesidades. En el Perú la mayoría de personas en las ciudades principales, tienen internet y si no tienen, existen cabinas de internet cercanas, por estos motivos, cada vez son más las personas que cuentan con este servicio (internet), por lo que las empresas deben de aprovechar la gran demanda que internet tiene. Lo difícil del comercio electrónico es que dentro del país, por parte de los vendedores existen las dudas de que si saldrá a cuenta promocionar y vender vía internet sus productos, así como también si es que los compradores son serios o si es que solo están jugando, si es que son menores de edad o si es que son personas que de verdad están interesadas en comprar los productos. Por parte de los compradores, pocas son las personas que consideran que internet es una vía segura de hacer compras, existe siempre la duda de que si la empresa existe, si los dueños de esta son de confianza, de que si después de realizarse el pago de verdad van a entregar el producto, etc. y la solución que planteo esta a la mano de todas las empresas, pero orientado más que todo a las empresas de cerámico existentes en Perú. Hasta ahora no se ve mucho la innovación de negocio por internet en el Perú y por eso es que este tema es actual e innovador que tiene por fin facilitar el entendimiento del comercio electrónico para la implementación de manera segura y confiable ya que juntando la forma de pensar del comprador y vendedor de Perú (igual a la del mundo) una forma de mejorar la seguridad y ganar la confianza de ambas partes es haciendo una web donde los datos de los clientes y del negocio estén al alcance de ambos y puedan constatarse su legitimidad, y es que ¿cómo se va a tener la compra de productos por internet de un negocio de Perú si el negocio no tiene la pagina web para realizarse?, lo que quiero decir es que debemos de tener paginas que ofrezcan productos para así ir aumentando la cantidad de consumidores por internet en Perú. I I.1 DEFINICION DEL PROBLEMA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Las principales y muy conocidas empresas de cerámicos en Perú son: Cerámico San Lorenzo (es parte del Etex Group) y Corporación Cerámico S.A., Cerámico Lima S.A. y Roca (forman parte del grupo industrial Trebol Celima Roca) y por la cantidad de competencia, las empresas necesitan principalmente reducir los costos que tienen, como: costos de promoción de los productos que se ofrecen (propagandas en los diferentes medios de comunicación tradicionales, o sea televisión, radio, periódico, revistas, volantes), costos de transporte de los productos, costos que cubre las distribuidoras que posee, el alquiler de los locales distribuidores, el pago de los servicios de luz, agua, teléfono, etc. gastos en pago a trabajadores, etc. así como también buscan las empresas generar más ventas. A pesar de que estamos pasando por una etapa de crisis mundial, siguen las empresas poniendo más distribuidoras o puede que se creen otras empresas, que equivaldrían la competencia para las ya existentes, lo que ocasionaría y ocasiona la perdida de clientela. Con las diferentes empresas existentes y de prestigio, algunas tienen la dificultad de innovar y marcar la diferencia para/con la competencia ya sea por la falta de conocimiento o por la falta de confianza hacia la implementación y/o uso de tecnología (ejemplo: website, e-commerce o comercio electrónico) ya que podría ser un riesgo ya que si no fuera segura envés de aumentar la clientela, ésta se reduciría. Para las empresas también el comercio electrónico les genera desconfianza ya que depende todo del nivel de aceptación que las personas (clientes) tendrán (suponiendo que la pagina fuera segura), ya que puede que la pagina requiera de cierta cantidad de dinero que tal vez no sea al final de cuentas una buena inversión. Por eso no todas las empresas son las indicadas para innovar de esta forma, por eso existen diferentes tipos de empresas de las cuales, solo ciertos tipos, por el momento, son las más indicadas. Existen varias distribuidoras de cerámicos en varias áreas de la ciudad, una de estas está en la urbanización Palao en el distritito de San Martin de Porres, donde uno se da cuenta que clientela no falta, pero los negocios al tener tanta competencia deben de pensar ya, en tratar de mejorar la calidad de atención y satisfacción del cliente, que para el caso vendría a ser la satisfacción en la adquisición del producto buscado o del que mejor se adecue a sus necesidades, hacerlos sentir cómodos y no lo contrario, al haber bastantes clientes que visitan el negocio no hay la cantidad debida de trabajadores para atender a cada cliente tal, si se ve la forma de contratar más trabajadores, esto generaría más costo y esto se tendría que hacer en cada distribuidora existente, en cambio si se implementa a su página web www.celima-trebol.com la opción de compra de cerámicos, entonces se tendría que tal vez reducir el personal de ciertas distribuidoras y contratar al personal indicado para el manejo de la pagina y la distribución de los pedidos de acuerdo con el lugar de destino. I.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿LA EMPRESA DE CERÁMICAS (CERÁMICOS) CELIMA, PODRÁ TENER UNA DISMINUCIÓN DE COSTOS Y GASTOS Y UN AUMENTO DE INGRESOS IMPLEMENTANDO A SU PÁGINA WEB UNA TIENDA VIRTUAL? II DEFINICION DE OBJETIVOS: II.1 OBJETIVO GENERAL OG: Crear un modelo de negocio virtual o tienda virtual basado en el comercio electrónico para la empresa Celima e implementarlo a su página web. II.2 OBJETIVO ESPECÍFICO OE1: Analizar el modelo de negocio actual de Celima. OE2: Diseñar el modelo de tienda virtual a implementar. OE3: Colocar los productos de forma atractiva para inducir a los visitantes a la página web a comprar. OE4: contar con un excelente sistema de búsqueda. 0E5: La tienda Virtual será de fácil uso para el usuario, está tendrá que ser simple y agradable para obtener información sobre los productos de cerámicos Celima. Árbol del problema Perdida de posicionami ento en el mercado Pérdida de productivida d Bajo presupuesto Disminución de inversión Perdida de personal Reducción de utilidades Desestabilida d en el área de finanzas Respuesta de la competencia Reducción de sueldos Aumento de gastos en publicidad, mantenimiento y producción. Mayor competencia en el mercado Gran demanda por cerámicas Desestabilidad económica Depósitos en mal estado Locales antiguos de depósito Malas instalacion es de los servicios principales Compartimi ento de agua y luz con otra empresa Árbol de Objetivos Mejor Posicionamiento en el mercado Identificación con nuestra marca Mejores promociones Mayor inversión Más clientes satisfechos Reducción de gastos Respuesta a la competencia Mejor Atención Mayor competencia en el mercado Gran demanda por cerámicas Muchas empresas en compitiendo Desestabilidad económica Incierto de la bolsa y tipo de cambio Depósitos en mal estado Locales antiguo Falta de instalaciones Falta de lugares amplios Lugar para estacionamiento