DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL APLICADO EN LA EMPRESA CELIMA PARA ACRECENTAR SU COMERCIO CURSO: PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I PROFESOR: RIVERA CRISOSTOMO, RENEE ALUMNOS: CASTILLO MUNAREZ FRANK VALENCIA SULCA JACQUELINE CICLO: IX AULA: B-503 2012 CONTENIDO INTRODUCCIÓN ..................................................................Error! Bookmark not defined. CAPITULO I: .........................................................................Error! Bookmark not defined. 1.1 Planteamiento del Problema ...............................Error! Bookmark not defined. 1.2 Antecedentes de solución....................................Error! Bookmark not defined. 1.3 Propuesta de solución .........................................Error! Bookmark not defined. 1.4 Alcance de la propuesta.......................................Error! Bookmark not defined. 1.5 Justificación ..........................................................Error! Bookmark not defined. 1.6 Objetivos ..............................................................Error! Bookmark not defined. 1.6.1 Objetivo General...........................................Error! Bookmark not defined. 1.6.2 Objetivos Específicos ....................................Error! Bookmark not defined. INTRODUCCION En Perú como en todas partes del mundo existen empresas que desean incrementar sus ingresos, pero no ven la forma más efectiva de hacerlo debido a varias dudas y los altos costos que pueden traer, por ejemplo: propagandas por televisión, radio, periódico, etc. Aunque este tipo de formas tienen el objetivo de hacer sentir mejor a los clientes viendo a la empresa en la que ellos compran triunfar, hacerlos sentir más seguros con la calidad de los productos, ganar clientela haciéndose conocidos y/o ganar la distinción de la competencia, pero también existe otro medio de comunicación por el cual puede la empresa hacerse más conocida, ganar más clientela y además también puede facilitar las compras haciendo posible la realización de más ventas. La forma de realizar todo esto es mediante el comercio electrónico que debe de imponerse más, aquí en el Perú, debido a la modernización por la que estamos pasando. La gente actual lo que busca es conseguir lo que quiere de la manera más rápida y económica y los vendedores deben de ver la forma de satisfacer a las personas que se convertirán en clientes (así como a los mismos clientes), por lo que en otros países es algo cotidiano hacer una compra por internet de cualquier producto que se a acomode a las necesidades. En el Perú la mayoría de personas en las ciudades principales, tienen internet y si no tienen, existen cabinas de internet cercanas, por estos motivos, cada vez son más las personas que cuentan con este servicio (internet), por lo que las empresas deben de aprovechar la gran demanda que internet tiene. Lo difícil del comercio electrónico es que dentro del país, por parte de los vendedores existen las dudas de que si saldrá a cuenta promocionar y vender vía internet sus productos, así como también si es que los compradores son serios o si es que solo están jugando, si es que son menores de edad o si es que son personas que de verdad están interesadas en comprar los productos. Por parte de los compradores, pocas son las personas que consideran que internet es una vía segura de hacer compras, existe siempre la duda de que si la empresa existe, si los dueños de esta son de confianza, de que si después de realizarse el pago de verdad van a entregar el producto, etc. y la solución que planteo esta a la mano de todas las empresas, pero orientado más que todo a las empresas de cerámico existentes en Perú. Hasta ahora no se ve mucho la innovación de negocio por internet en el Perú y por eso es que este tema es actual e innovador que tiene por fin facilitar el entendimiento del comercio electrónico para la implementación de manera segura y confiable ya que juntando la forma de pensar del comprador y vendedor de Perú (igual a la del mundo) una forma de mejorar la seguridad y ganar la confianza de ambas partes es haciendo una web donde los datos de los clientes y del negocio estén al alcance de ambos y puedan constatarse su legitimidad, y es que ¿cómo se va a tener la compra de productos por internet de un negocio de Perú si el negocio no tiene la pagina web para realizarse?, lo que quiero decir es que debemos de tener paginas que ofrezcan productos para así ir aumentando la cantidad de consumidores por internet en Perú. CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad la aparición de empresas de cerámicos como por ejemplo: Cerámico San Lorenzo (es parte del Etex Group) y Corporación Cerámico S.A., que cuentan con gran prestigio han generado una mayor competencia en el mercado para la empresa de cerámicos Celima, debido a la fuerte competencia las empresas necesitan principalmente reducir los costos que tienen, como: costos de promoción de los productos que se ofrecen (propagandas en los diferentes medios de comunicación tradicionales, o sea televisión, radio, periódico, revistas, volantes), costos de transporte de los productos, costos que cubre las distribuidoras que posee, el alquiler de los locales distribuidores, el pago de los servicios de luz, agua, teléfono, etc. gastos en pago a trabajadores, etc. así como también buscan las empresas generar más ventas. Hoy en día, siguen las empresas poniendo más distribuidoras o puede que se creen otras empresas, que equivaldrían la competencia para las ya existentes, lo que ocasionaría y ocasiona la perdida de clientela. Con las diferentes empresas existentes y de prestigio, algunas tienen la dificultad de innovar y marcar la diferencia para/con la competencia ya sea por la falta de conocimiento o por la falta de confianza hacia la implementación y/o uso de tecnología (ejemplo: website, e-commerce o comercio electrónico) ya que podría ser un riesgo ya que si no fuera segura envés de aumentar la clientela, ésta se reduciría. Para las empresas también el comercio electrónico les genera desconfianza ya que depende todo del nivel de aceptación que las personas (clientes) tendrán (suponiendo que la pagina fuera segura), ya que puede que la pagina requiera de cierta cantidad de dinero que tal vez no sea al final de cuentas una buena inversión. Por eso no todas las empresas son las indicadas para innovar de esta forma, por eso existen diferentes tipos de empresas de las cuales, solo ciertos tipos, por el momento, son las más indicadas. Existen varias distribuidoras de cerámicos en varias áreas de la ciudad, una de estas está en la Avenida Wiesse en el distritito de San Juan de Lurigancho, uno de los distritos mas grandes del país, que por lo mismo cuenta con una gran población, es aquí donde uno se puede dar cuenta que clientela no falta, pero al tener tanta competencia deben de pensar ya, en tratar de mejorar la calidad de atención y satisfacción del cliente, que para el caso vendría a ser la satisfacción en la adquisición del producto buscado o del que mejor se adecue a sus necesidades, hacerlos sentir cómodos y no lo contrario, al haber bastantes clientes que visitan el negocio no hay la cantidad debida de trabajadores para atender a cada cliente tal, si se ve la forma de contratar más trabajadores, esto generaría más costo y esto se tendría que hacer en cada distribuidora existente, en cambio si se implementa a su página web www.celima-trebol.com la opción de compra de cerámicos, entonces se tendría que tal vez reducir el personal de ciertas distribuidoras y contratar al personal indicado para el manejo de la pagina y la distribución de los pedidos de acuerdo con el lugar de destino. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿LA EMPRESA DE CERÁMICAS CELIMA, PODRÁ OPTIMIZAR SUS PROCESOS Y AUMENTAR SUS INGRESOS IMPLEMENTANDO A SU PÁGINA WEB UNA TIENDA VIRTUAL? 1.2 ANTECEDENTES DE SOLUCION 1.2.1 IMPACTO GENERAL Se puede decir que el comercio electrónico no es un sueño futurista, porque se está viviendo, y el mundo está siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse aún, se tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas. Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japón y países europeos se encuentran se encuentran liderando el camino. La sociedad en general y las empresas sentirán el peso de esta tecnología, la cual está causando enorme impacto en el mundo de los negocios. Las empresas que exploten al máximo el potencial del comercio electrónico gozarán de los beneficios que éste les brinda rompiendo los esquemas del comercio tradicional, ya que estos cambios originarán una modificación total y radical en las expectativas de los clientes con respecto a la concepción que estos tienen acerca del mercado, creando así mercados completamente nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas en este mercado y aquellas que no conocen las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de todos estos cambios, de igual forma pasará con las expectativas de los clientes. Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarán con formas completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la información e interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente extendidas y las restricciones geográficas y de tiempo eliminadas. El gran impacto que causará esta nueva tecnología en el modo de vida de las personas, sólo podría compararse con la forma como revolucionó el mundo la invención del automóvil, o el teléfono. Fuente: ITU World Telecomunication/base de datos de la Union Internacional de telecomunicaciones (ITU) 1.2.2 SITUACIÓN EN EL PERÚ La situación en el Perú con respecto al Comercio Electrónico tiene una posición expectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados. Pero hay que tomar en consideración condiciones normativas que se dan para su uso, es por ello que se han dado normas técnicas, las cuales han sido emitidas por INDECOPI. Las normas emitidas, tratan sobre el código de barras y el Intercambio Electrónico de Datos. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU Medios de Pagos Utilizados del E-commerce en el Perú Fuentes: Neoconsulting Junio 2011 Basado en el trabajo de investigación se ha podido determinar que actualmente la empresa de cerámicos Celima, cuenta con su propio dominio en donde sus clientes pueden ver su catalogo (mas no se puede realizar ningún tipo de compra), debido a esto el proceso de la elaboración e implementación de una tienda virtual para la empresa, estará basada en una interfaz Web dinámica que interactúe con el catalogo ya existente e implemente un carrito de compras, por el cual todo usuario que lo desee podrá registrarse de una forma sencilla y realizar su compra desde cualquier terminal Web. 1.3 PROPUESTA DE SOLUCION Como consecuencia de la gran competencia que se viene generando y va creciendo rápidamente, la empresa se ve en la necesidad de innovar e optimizar su servicio hacia el cliente. Por lo tanto la solución a esta problemática es el diseño e implementación de una tienda virtual basándose en el comercio electrónico. Esta es una interfaz web dinámica que permitirá por una parte, a los clientes de la empresa consultar el catalogo de productos, así como sus ofertas y novedades y, por otra parte, al personal de la tienda mediante una intranet, gestionar la base de datos tanto para la modificación de los artículos a mostrar como para la gestión de los datos de los clientes que pueden acceder a la misma. A continuación se nombraran las funciones que realizara la Tienda Virtual: ‐ Consultas sobre la colección · Consulta según categoría. · Consulta de los detalles de un artículo. · Consulta de novedades. ‐ Consulta del carrito. ‐ Modificación del carrito. · Añadir artículo al carrito. · Eliminar artículo del carrito. · Modificar cantidad en el carrito. ‐ Tratamiento de usuarios. · Insertar cliente en la base de datos. · Modificar datos del cliente en la base de datos. · Mostrar información para empleados. ‐ Modificación de la colección. · Insertar artículo en la base de datos. ‐ Operaciones sobre los pedidos. · Búsqueda de pedidos por cliente. · Modificación del estado de un pedido. · Insertar pedido en la base de datos. ‐ Tratamiento sobre usuarios · Mostrar información de los usuarios. · Mostrar información de los empleados. · Inicio de sesión como usuario / empleado autentificado. 1.4 ALCANCE DE LA PROPUESTA La tienda virtual a desarrollar será uso de los clientes como del personal de la empresa, por lo cual tendrá como característica una plataforma cliente - servidor. Por ello se deberá tener un riguroso seguimiento y capacitar al personal para que se familiaricen con el manejo de una tienda virtual y la utilización adecuada de ella. El alcance de la distribución del producto será en en el distrito de Sanjuan De Lurigancho 1.5 JUSTIFICACION ¿Por qué? Porque el Comercio Electrónico nos ofrece una seria de oportunidades y también de beneficios que van a hacer que el negocio tenga una mayor acogida en todo el contexto global. A continuación se presenta algunos de los beneficios que ofrece: - La mercadotecnia es más barata. - La respuesta es inmediata. - El alcance es a nivel mundial. - Reducción de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones. - Desintermediación de funciones. - Intercambio de información en tiempo real. - Personalización (mercadotecnia uno a uno). - Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma. ¿Para qué? Para llevar a la Empresa a un nuevo nivel de competencia frente a sus competidores, en las cuales obtendrá nuevas oportunidades de negocios, nuevos Productos y servicios. A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya existen, el comercio electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios que lleguen a nuestros clientes. 1.6 OBJETIVOS 1.6.1 OBJETIVO GENERAL Crear un modelo de negocio virtual o tienda virtual basado en el comercio electrónico para la empresa Celima e implementarlo a su página web. 1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Analizar el modelo de negocio actual de Celima. - Diseñar el modelo de tienda virtual a implementar. http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/8634/Memoria%20proyecto.pdf http://blog.pucp.edu.pe/media/avatar/111.pdf http://www.einstituto.org/wp-content/uploads/2010/12/Latam2.jpg