Manual Servicio

MANUAL DE SERVICIO ORDERMAN
PARA LA FAMILIA CARE Y CARE GOLD
Care Gold
Care GoldCare Gold
La garantía para la ausencia
de preocupaciones
La garantía para la ausencia
de preocupaciones
La garantía para la ausencia
de preocupaciones
Care Gold
de preocupaciones
La garantía para la ausencia
Care Gold
La garantía para la ausencia
de preocupaciones
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LOS EXTRAORDINARIOS PRODUCTOS DE SERVICIO
ORDERMAN
En este manual encontrará la información más importante sobre la amplia gama de productos de servicio
de Orderman. Nuestros servicios abarcan mucho más que la mera reparación. Con los productos de servicio
Orderman Care Gold se protegerá a usted y a sus clientes durante muchos años frente a fallos inesperados
y costosas reparaciones. Care Gold es la garantía todo incluido, libre de preocupaciones, de Orderman que
cubre todo tipo de fallos, incluidas las piezas de desgaste.
En comparación con los modelos de reparación convencionales, con Care Gold de Orderman reducirá
dos tercios el índice de respuesta. ¿Qué quiere decir esto? Dentro del marco de nuestro principio de
restauración Care Gold no solo sustituimos componentes dañados, sino que también revisamos el producto
íntegro desde un aspecto técnico y estético. El equipo de reparación de Orderman no solo sustituye los
componentes defectuosos, sino todos los componentes…
- que han superado el 50% de su vida útil (pantalla táctil, visor, lector de banda)
- que presenten un fallo estético
- que no estén al día en términos de seguridad
Además de las reparaciones de hardware, dentro de la restauración Care Gold actualizamos el firmware, los
drivers y la imagen.
Con la garantía Care Gold se beneficiará no solo de todas las ventajas mencionadas, sino también de un
equipo de sustitución por adelantado con el que podrá ayudar a su cliente, en caso de emergencia, a salir
del apuro con sorprendente rapidez.
Utilice los productos de servicio Orderman para sacar ventaja a la competencia. Descubra todo al respecto
en las siguientes páginas.
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ALCANCE LAS PRESTACIONES Y DISPOSICIONES DE LOS PRODUCTOS DE
SERVICIO ORDERMAN:
Conceptos
Detalles
Care Gold
El distribuidor que disponga de Care Gold tiene derecho a un equipo de sustitución por adelantado
renovado y del mismo modelo. El equipo defectuoso deberá enviarse a Orderman, a más tardar, tras
recibir el equipo de sustitución por adelantado.
Precio por adelantado
Para usted resulta especialmente económica la contratación por adelantado de la vigencia máxima
de la garantía. Al adquirir su producto Care Gold, contrate directamente el período de vigencia
mayor posible y ahorre hasta un 10%.
• T elecomandas y accesorios para telecomandas: disponible un máximo de cinco años por
adelantado
• TPV: disponible un máximo de seis años por adelantado
Sustitución por
adelantado
(Advanced Exchange)
Solo está disponible una sustitución por adelantado gratuita para productos con un nivel de servicio
Care Gold. Si un producto con Care Gold se sustituye por adelantado, trasferimos la garantía
restante con la fecha original de vencimiento de la garantía al equipo de sustitución y la vinculamos
al número de serie correspondiente. La sustitución no influye de forma alguna en la fecha original
de vencimiento de la garantía. Los equipos de sustitución por adelantado pueden adquirirse en
Orderman en una cantidad limitada a un precio especial. La cantidad posible depende del producto
y del modelo.
R&R
(Reparación & Retorno)
El equipo se repara sustituyendo únicamente los componentes defectuosos. Se devuelve el equipo
recibido reparado (no se trata de un equipo nuevo).
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Care Again
Con Care Again puede activar de nuevo la garantía para equipos que hayan superado en más de
365 días el período de vigencia de la garantía. No existe una limitación temporal para la aplicación
de Care Again. Care Again incluye una renovación completa (restauración) del equipo y un nuevo
período de vigencia de la garantía de dos años a partir de la fecha de factura y tomando como
base la garantía estándar original. Son posibles prolongaciones y mejoras. Para ello, envíe el equipo
a través del proceso RMA al soporte en línea Orderman independientemente de si el equipo está
defectuoso u operativo.
Refresh on Demand
El modelo Refresh on Demand le permite conferir un nuevo aspecto a productos Orderman que
funcionen sin problemas. Aquí se sustituyen (restauran) todas las piezas visibles que presente fallos
estéticos.
Requisitos previos para Refresh on Demand:
• El equipo debe estar 100% operativo.
•Este servicio está disponible únicamente para los productos. Indicados en las páginas 10 y 11.
• El producto debe enviarse al Orderman Ibérica.
•El servicio Refresh on Demand puede efectuarse tanto en equipos dentro del período de vigencia
de la garantía activo como también en equipos fuera del período de vigencia de la garantía.
• Con el servicio Refresh on Demand no se generan derechos de garantía ampliados.
Prolongación de la
garantía
Es posible prolongar la garantía dentro del período de servicio activo y dentro de los primeros
365 días tras el vencimiento de la garantía (Care Gold). En el momento de la mejora, el equipo
debe estar operativo. No es necesario que nos envíe el equipo. No es posible efectuar una mejora
posterior de la garantía de un equipo defectuoso. Fuera de un contrato de garantía en vigor, pero
dentro de los 365 días tras el vencimiento de la garantía, la prolongación de la garantía menor
posible es de 2 años.
Garantía estándar
La garantía estándar es el nivel definido por Orderman en la entrega. Encontrará una relación
general en las páginas 10 y 11.
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MÁS DISPOSICIONES DE SERVICIO:
Período de vigencia de la garantía
La duración del período de vigencia de la garantía depende del producto Orderman correspondiente. El período de vigencia
de la garantía comienza el día de la entrega del artículo.
OBF (Out-of-the-Box-Failure)
"OBF" son las siglas de "Out-of-the-Box-Failure". Se denominan OBF a los equipos en los que se produce un defecto durante
los 60 días posteriores a la entrega. En este caso, el cliente recibe un equipo de sustitución por adelantado completamente
nuevo.
Prolongación de la garantía: más disposiciones y ejemplos
•Después de los 365 días no es posible efectuar una prolongación convencional de la garantía. (Indicación: ¡utilice para
estos casos Care Again!)
•La nueva fecha de vencimiento de la garantía se basa en el vencimiento original de la garantía y no en la fecha de
adquisición de la prolongación (véase el ejemplo 1).
Ejemplo 1: Prolongación de la garantía
La garantía estándar de un Sol ha vencido hace 6 meses. El distribuidor se decanta por una prolongación de 2 años.
Puesto que la prolongación para el equipo se encuentra dentro del plazo de un año tras el vencimiento de la garantía, se
facturará la cuota fija de prolongación de 2 años.
Por consiguiente se dispondrá de una garantía restante para el equipo de 1 año y 6 meses.
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Ejemplo 2: Sustitución por adelantado
El equipo con el número de serie "A1" se adquirió el 01/01/2012 y dispone hasta el 01/01/2014 de Care Gold.
• Debido a un defecto, el 31/12/2013 se crea una RMA para el equipo, que se sustituye por el equipo con el número de
serie "B2". El equipo con el número de serie "B2" cuenta ahora con una garantía hasta el 01/01/2014.
• No se amplia de ningún modo el período de vigencia de la garantía de "B2", ya que este equipo sirve de sustitución (de
reparación) de "A1".
• En el caso improbable de que "B2" fallara el 02/01/2014, este equipo no tendría derecho alguno de reclamación en
garantía a pesar de los pocos días de uso.
Fecha de entrega
Posible período de prolongación
Garantía estándar
X
01.01.2013
01.01.2014
01.01.2015
31.12.2015
01.01.2017
01.01.2018
15.04.2015
Prolongación
Período de vigencia restante de Care Gold
01.01.2013
31.12.2017
Gráfico del ejemplo 2 - Columbus
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¿QUÉ FALLOS CUBREN LOS PRODUCTOS DE SERVICIO ORDERMAN
CARE GOLD?
Fallos funcionales
Uso regular
Fallos de aplicación
Dentro de los fallos funcionales se
incluyen componentes electrónicos
sueltos o rotos. También se abarcan
fallos en puertos, placas, procesadores,
pantallas táctiles, fuentes de
alimentación, etc.
En uso regular se incluyen signos de
uso como pantallas táctiles desgastadas
o mermas en la luminosidad de la
iluminación de fondo del panel LCD.
¡Care Gold incluye incluso las piezas de
desgaste!
Los fallos que no puedan asignarse
claramente al hardware también están
cubiertos por el modelo Care Gold.
Aquí se incluyen equipos en los que
no puede determinarse ningún fallo,
fallos en la aplicación o en el software,
una calibración inadecuada, daños
mecánicos o electrónicos originados por
una caída, efectos del calor, líquidos o
similar.
¿QUÉ ES LO QUE NO CUBREN LOS PRODUCTOS DE SERVICIO ORDERMAN CARE GOLD?
Fuerza mayor
Vandalismo
Uso indebido
Defectos mecánicos y electrónicos
debidos a acontecimientos
excepcionales (ejemplos: incendio,
terremoto, inundación, guerra).
La destrucción intencionada del
producto y los defectos mecánicos y
electrónicos consecuentes.
En caso de aparición reiterada de
patrones de error similares o iguales
o en caso de sospecha justificada
de uso indebido del servicio
Orderman, Orderman se reserva el
derecho a facturar las reparaciones
correspondientes.
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¿PARA QUÉ PRODUCTOS ESTÁ DISPONIBLE CARE GOLD?
Artículo
Grupo
Telecomandas
Accesorios
Telecomandas
Radiofrecuencia
Orderman
Sistemas TPV
Designación
Garantía estándar
Care Gold
máx.
prolongación
a (en años)
Refresh on
Demand
Care
Again
Años
Tipo
Familia Sol (todos los modelos)
1
Care Gold
5
3
3
NCR Orderman7 (todos los modelos)
1
Care Gold
5
-
-
Service Station NCR Orderman7
1
Care Gold
5
-
-
Multi Service Station NCR Orderman7
1
Care Gold
5
-
-
Estación de carga Sol
1
Care Gold
5
-
-
Service Station Sol
1
Care Gold
5
-
-
Cargador doble de batería Sol
1
Care Gold
5
-
-
NCR Orderman Basisstation4
1
Care Gold
5
-
-
Antena 3
1
Care Gold
5
3
3
Router2
1
Care Gold
5
3
3
Router light2
1
Care Gold
5
3
3
Lector externo de OrderCard 2
1
Care Gold
5
-
-
Columbus 700R/i estándar
2
Care
6
3
3
Columbus 500 estándar
2
Care
6
3
3
Columbus 300 estándar
2
Care
6
3
3
XR7
2
Care
6
-
-
Servidor para la gastronomía N3000
2
Care
6
-
-
P1X30
2
Care
6
-
-
T1000
2
Care
6
-
-
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¿PARA QUÉ PRODUCTOS ESTÁ DISPONIBLE R & R?
Artículo
Grupo
Telecomandas
Accesorios para
telecomandas
Radiofrecuencia
Orderman
Accesorios para
TPV
Garantía estándar
Designación
Mejora a
Refresh
Care Gold y
on
prolongación
Demand
a (en años)
Care
Again
Años
Tipo
Max2
1
R&R
-
-
Max2plus
1
R&R
-
-
Don
1
R&R
-
-
Leo2
1
R&R
-
-
Leo2plus
1
R&R
-
-
Estación de carga Max2
1
R&R
-
-
Estación de carga Don
1
R&R
-
-
Impresora de cinturón Orderman 1
1
R&R
-
-
Estación de carga para impresora de cinturón 1
1
R&R
-
-
Impresora de cinturón Orderman 2
1
R&R
5
3
3
Estación de carga cuádruple para impresora de cinturón
Orderman 2
1
R&R
5
3
3
Batería Max2, Leo2 con opción (CS2, OC, ISO)
1
R&R
-
-
Estación de impresora RF
1
R&R
-
-
Paquete de convertidor
1
R&R
-
-
Orderman SRP-350plusIII
3
R&R
-
-
Bixolon SRP-275II
3
R&R
-
-
Orderman SRP-F310
3
R&R
-
-
Visor para clientes BCD-1000DSG/BEG de 2 x 20 caracteres
2
R&R
-
-
Visor para clientes TFT de 7"
2
R&R
-
-
Cajón portamonedas Orderman
2
R&R
-
-
11
Tasas y condiciones de servicio
Encontrará todas las tasas y condiciones de servicio en la
lista de precios actual de Orderman.
Su Gestor de Área y el equipo del soporte en línea de Orderman responderán gustosamente a sus preguntas
en soporte@orderman.com o en el 0034 91 510 42 40.
501-981.V2
Salvo fallos de impresión, errores o modificaciones técnicas.