Inspecciones Puntos de Enrolamiento Biométrico Se realizaron 300 inspecciones como parte de un programa de seguimiento al proceso de enrolamiento biométrico de Beneficiarias y Beneficiarios de la Renta Dignidad en las ciudades de Sucre, Potosí, Tarija, Oruro, Cochabamba, Santa Cruz, La Paz y El Alto. Las inspecciones in situ, permitieron conocer el desarrollo de este proceso en las instituciones y estaciones de enrolamiento habilitadas, observando los siguientes aspectos: El resultado fue altamente productivo, porque no se reportaron problemas significativos en el desarrollo del Registro Biométrico, debido a que en las reuniones interinstitucionales sobre evaluación del proceso de enrolamiento, se retroalimentó a la comisión constituida para ese efecto, con información referente al comportamiento del ciudadano en las estaciones de enrolamiento, en los siguientes aspectos: • • • • • Tiempos de espera. Número de personas en espera. Desempeño de funciones del operador de enrolamiento. Condiciones de infraestructura del área destinada para el proceso. Otros. 8. Inspecciones i) Que no se formen largas filas o aglomeraciones que causen desorden y desconcierto en los asistentes. ii) Velar por el adecuado trato a los Adultos Mayores y recibir sus reclamos y sugerencias. iii) Coordinar con la Entidad Gestora y empresa responsable del proceso la solución de problemas que eventualmente se presentasen. Este constante seguimiento permitió tomar decisiones y realizar ajustes inmediatos para así brindar la mayor comodidad a las Beneficiarias y Beneficiarios de la Renta Dignidad, mientras se capturaban sus datos. Las Inspecciones realizadas se detallan a continuación: • • • • • • • • • • • • • • • • Sucre (Ciudad).- 7 estaciones de enrolamiento (marzo). Potosí (Ciudad).- 5 estaciones de enrolamiento (abril). Oruro (Ciudad).- 6 estaciones de enrolamiento (marzo/abril). Tarija (Ciudad).- 4 estaciones de enrolamiento (abril). Cochabamba (Ciudad, Cercado).- 22 estaciones de enrolamiento (mayo) Cochabamba (Villa Tunari, Ivirgarzama, Sipe Sipe, Tiraque, Sacaba, Vinto, Quillacollo y Punata).13 estaciones de enrolamiento (mayo). Santa Cruz (Ciudad).- 45 estaciones de enrolamiento (agosto). Santa Cruz (Ciudad, Warnes, Cotoca, La Guardia).- 3 estaciones de enrolamiento (agosto). Santa Cruz (Ciudad).- 28 estaciones de enrolamiento (agosto). Santa Cruz (Ciudad).- 40 estaciones de enrolamiento (septiembre). Santa Cruz (Ciudad).- 23 estaciones de enrolamiento (octubre). La Paz y El Alto (Ciudades).- 16 estaciones de enrolamiento (noviembre). La Paz y El Alto (Ciudades).- 24 estaciones de enrolamiento (noviembre). La Paz y El Alto (Ciudades).- 21 estaciones de enrolamiento (noviembre). La Paz y El Alto (Ciudades).- 11 estaciones de enrolamiento (noviembre). La Paz y El Alto (Ciudades).- 33 estaciones de enrolamiento (diciembre). Informe Anual 2010 47 Plataformas de Atención al Público De acuerdo a la programación establecida se realizaron 975 inspecciones diarias a las plataformas de atención de las entidades reguladas en las ciudades en las que la AP cuenta con oficinas constituidas, además de las ciudades intermedias próximas: La Paz y El Alto, Santa Cruz y Montero. Como parte de las inspecciones, se realizaron 9.742 entrevistas a los ciudadanos que se encontraban en estas oficinas que permitieron recoger de manera directa información cuantificable relacionada a las siguientes variables: • Tiempo de Espera en Plataforma. • Calidad y Calidez en la Atención. • Calidad de la Información Recibida. De la evaluación de estas variables, se determinó remitir notas a las entidades reguladas para que apliquen las medidas correctivas que fueran necesarias con el fin de otorgar un mejor servicio y atención a las ciudadanas y ciudadanos del Estado Plurinacional de Bolivia. Se remitieron 7 notas, como resultado de las inspecciones diarias en plataforma, de acuerdo al siguiente detalle: • BBVA Previsión AFP S.A. • Futuro de Bolivia S.A. AFP • Asociación Accidental La Vitalicia - BISA SAFI 2 2 3 Y 20 notas según la información recabada a través de los buzones de reclamos, según se detalla a continuación: • BBVA Previsión AFP S.A. • Futuro de Bolivia S.A. AFP • Asociación Accidental La Vitalicia - BISA SAFI 9 6 5 A continuación se desglosa la cantidad de inspecciones por Ciudad y Entidad. * Incluyen inspecciones y entrevistas realizadas en El Alto y Montero Además se inspeccionaron 57 oficinas regionales de las entidades reguladas entre mayo y julio de 2010. 48 Autoridad de Fiscalización y Control Social de Pensiones - AP Examen a Promotores En la gestión 2010, se tomaron 22 exámenes a 360 personas que realizan funciones de atención al público en las plataformas de las entidades reguladas. El objetivo de las pruebas se consolida en tres aspectos: 1. 2. 3. Habilitación Anual de Personal Antiguo. Habilitación de Personal Nuevo. 2da. Opción para el Personal Reprobado. La prueba de habilitación anual al personal de atención al público de la Gestora de la Renta Dignidad, contó con la presencia de observadores designados por la Asociación Nacional del Adulto Mayor de Bolivia (ANAMBO), en atención a la invitación realizada por esta Autoridad. Relación de exámenes tomados a personal de atención al público de las entidades reguladas Informe Anual 2010 8. Inspecciones El personal habilitado desempeñó sus funciones en las plataformas de atención de las entidades reguladas a nivel nacional. 49