Taller Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

Taller
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
Duración 40 horas
Objetivo general:
Conocer y aplicar la tecnología del análisis de problemas y toma de decisiones con la finalidad de proponer
alternativas de acción a partir de la visión sistémica de las situaciones, así como enfrentar y resolver conflictos entre
personas o grupos y realizar transacciones productivas que conduzcan a la consolidación de relaciones a corto y
largo plazos.
Beneficio:
1. Incorporar un marco de referencia sólido que favorezca la comprensión de los fenómenos relacionados con el
análisis de problemas, el manejo de conflictos, la negociación y la toma de decisiones.
2. Utilizar enfoques racionales y creativos de análisis de problemas, manejo de conflictos y toma de decisiones que
faciliten el planteamiento de propuestas de mejora en el área de trabajo.
3. Eficientar el proceso de decisión, tanto en situaciones programables como en escenarios contingentes, mediante la
aplicación de técnicas orientadas a impactar positivamente en los resultados organizacionales.
4. Potencializar la experiencia de los equipos de trabajo para el análisis y solución de problemas, además de evitar la
reincidencia de fallas.
5. Identificar las propias fortalezas y debilidades en el análisis de problemas y toma de decisiones, particularmente en
situaciones de conflicto.
Dirigido a:
Se enfoca a directivos y gerentes de las distintas áreas organizacionales que requieran fortalecer o reorientar sus
estrategias y habilidades, utilizando una metodología de pensamiento y acción creativa y racional para analizar
problemas, manejar conflictos y tomar decisiones con certeza.
Requisito:
Mandos medios que desempeñen funciones de supervisión-liderazgo de equipos.
Contenido:
Módulo 1 Análisis de problemas y toma de decisiones
Contar con un enfoque sistemático para analizar problemas e identificar sus causas raíz, implementar
acciones transitorias para la contención de fallas, implementar acciones correctivas sostenibles y establecer
medidas orientadas a evitar reincidencias en los problemas.
Temario
Tema 1: Identificación y análisis de problemas.
1.1Introducción
1.1.1Dimensiones básicas en la identificación y análisis de problemas.
1.2Definición del problema
1.2.1¿Qué es un problema?
1.2.2Trampas del conocimiento en la identificación de los problemas.
1.2.3Definición del problema y sus antecedentes.
1.2.4Determinación de las causas reales.
1.3Métodos prácticos para la identificación y análisis de problemas:
1.3.1Método del por qué.
1.3.2Método de los 9 pasos.
1.3.3Método creativo.
1.4Los 5 pasos para la solución de problemas de Crosby:
1.4.1Paso 1 - Definir la situación.
1.4.2Paso 2 - Remediar temporalmente.
1.4.3Paso 3 - Identificar las causas raíz.
1.4.4Paso 4 - Tomar acción correctiva.
1.4.5Paso 5 - Evaluar y dar seguimiento.
Tema 2: Negociación y manejo de conflictos.
Objetivo específico:
Enfrentar diferencias y conflictos entre personas o grupos buscando un clima de relación positiva,
confiable, y lograr acuerdos que satisfagan a las partes utilizando estrategias para alcanzar soluciones y
beneficios mutuos.
2.1 Introducción
2.1.1 Negociación y manejo de conflictos: conceptos básicos.
2.1.2 ¿Por qué surge el conflicto humano?
2.1.3 Percepción de la realidad y el conflicto.
2.2 Enfrentamiento del conflicto:
2.2.1 Definición de posiciones e intereses: estilo personal y estilos de los otros ante el conflicto.
2.2.2 Barreras que impiden resolver el conflicto.
2.2.3 La escuela del deseo.
2.3 Estrategias para la negociación:
2.3.1 Habilidades de relación interpersonal.
2.3.2 Tecnología del negociador.
2.3.3 Conocimiento de su propio negocio.
2.3.4 El método Fisher en la negociación.
2.4 Climas de negociación:
2.4.1 Estilos de negociación.
2.4.2 Conductas facilitadoras y conductas restrictivas.
2.4.3 Evaluación de resultados en la negociación.
Tema 3: Toma de decisiones.
Objetivo específico:
Desarrollar la capacidad para elegir de manera acertada y oportuna entre varias alternativas,
allegándose la información necesaria, asumiendo responsabilidades y minimizando el riesgo de la
subjetividad para tomar decisiones objetivas que garanticen la continuidad del trabajo y la
productividad.
3.1 El proceso de toma de decisiones:
3.1.2 Definición de criterios de decisión.
3.1.3 Análisis de alternativas.
3.1.4 Selección e implementación.
3.1.5 Evaluación del valor que las decisiones aportan a la organización.
3.2 Tipos de decisiones en las organizaciones:
3.2.1 Individuales y grupales.
3.2.2 Programables y contingentes.
3.2.3 Decisiones estratégicas, tácticas y operativas.
3.2.4 Decisiones en entornos de incertidumbre.
3.3 Visualización de escenarios para la toma de decisiones:
3.3.1 La visión sistémica en la toma de decisiones.
3.3.2 Escenarios posibles de decisión.
3.4 Métodos para la toma de decisiones:
3.4.1 Toma de decisiones individuales _ método Kepner & Tregoe.
3.4.2 Toma de decisiones en equipo.
3.4.3 Principales métodos cuantitativos para tomar decisiones.
3.5 La creatividad en la toma de decisiones:
3.5.1 Teoría de la creatividad.
3.5.2 El cerebro integral.
3.5.3 El proceso creativo de Disney.
Duración del módulo: 40 horas