informe al usuario 2009

Informe al Usuario
Datos a diciembre de 2009
Expansión y Desarrollo
TRABAJAMOS PARA EL DESARROLLO
Y BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
Agua y Saneamientos Argentinos S.A.
Trabajamos para el desarrollo
y bienestar de la comunidad
El agua potable y el saneamiento son bienes públicos
esenciales. Son determinantes en el origen y en la existencia de las ciudades -como Buenos Aires, fundada a orillas del Río de la Plata-.
Las condiciones y características en las que el agua es
obtenida, distribuida, consumida y luego devuelta a la
naturaleza, forman parte de la cultura y de la identidad
de un pueblo.
tenario”, en Berazategui, que permitirá alcanzar una mejora en las aguas que bañan la Ciudad de Buenos Aires y el
conurbano bonaerense que dotará de mayor flexibilidad
y confiabilidad al sistema de saneamiento. Dentro del denominado Sistema Riachuelo, estamos trabajando en una
serie de obras con el objetivo de incorporar a 1.500.000
habitantes a la red de desagües cloacales y mejorar los
servicios a 5.000.000 de personas, contribuyendo así a una
mejor calidad de vida.
Por eso, en AySA trabajamos con la misión de proveer a A su vez, sumamos equipamiento y tecnología de punta
todos los habitantes de nuestra área de acción los servicios para brindar el mejor servicio; tenemos más de 700 obras
esenciales, de agua potable y desagües cloacales.
ejecutadas o en ejecución y ya hemos invertido más de
3.000 millones de pesos. Como consecuencia generamos
Con este objetivo prioritario, durante 2009, los más de 4.500 más de 20.000 puestos de trabajo -directos e indirectos-,
sanitaristas, junto a las autoridades nacionales, provincia- desarrollamos proveedores y dinamizamos la industria y la
les y municipales de nuestra área de acción, seguimos tra- construcción.
bajando día a día en la concreción de un programa de obras
sin precedentes en los últimos 50 años, para que todos los De este modo, continuamos nuestra tarea para dar cumhabitantes del primer cordón del conurbano y de la Ciudad plimiento a la distinguida responsabilidad que el Gobierno
de Buenos Aires, cuenten con estos servicios esenciales.
Nacional nos ha asignado cuando nos encomendó la puesta en marcha de un plan de obras de semejante envergaduSobre estas premisas, estamos avanzando en la concre- ra, como lo es el Plan Director de AySA.
ción de los objetivos planteados: extendimos las redes e
incorporamos, o están en proceso de incorporación, más Estamos orgullosos del trabajo realizado y el sentido trasde 1.500.000 habitantes; recuperamos infraestructuras que cendente que tiene, y somos conscientes de que debemos
forman parte de todos los argentinos; estamos constru- ser eficientes para concretar el gran proyecto que tenemos
yendo una planta potabilizadora en Tigre y una planta de por delante: dar un nuevo impulso a la salubridad de los
tratamiento de agua por ósmosis inversa en el Partido de argentinos.
La Matanza, que beneficiarán a 2.000.000 y 400.000 habitantes, respectivamente.
Asimismo, para completar el sistema, estamos construyendo la planta depuradora de líquidos cloacales “Del BicenDr. Carlos H. Ben.
Presidente de AySA
INDICE
La Empresa
07
• El área de acción
• Composición accionaria
• AySA en números
Los Servicios
09
• Agua y desagües cloacales para todos
• Plan Director en marcha 2007-2020
• Obras de envergadura realizadas
durante 2009
• Obras y expansión de los servicios
• Tecnología y equipamiento
Producción de Agua Potable /
Bombeo de Efluentes
21
23
Los Trabajadores
• Formación y capacitación del personal
• Trabajo seguro y cuidado de la salud
41
• Acciones para una gestión
sustentable
• Monitoreo del recurso hídrico
Anexos
27
33
• Integración de los más necesitados
• Programa de Integración
Cultural "Fuente Abierta"
• Campaña "Cuidado del Agua"
• Actividades didáctico - recreativas
• Otras acciones en beneficio
de la comunidad
AySA y el Medio Ambiente
• Calidad del agua potable
• Evolución de la calidad
• Control de los desagües
• Certificaciones y acreditaciones
29
• Atención personalizada de los usuarios
• Tarifa Social
• Servicio de impresión de facturas
en Sistema Braille
• Mediciones de satisfacción
La Empresa y la Comunidad
• La producción de agua potable
• El bombeo de efluentes
Calidad en los Procesos
Los Usuarios
43
Informe Anual al Usuario 2009 | 7
Composición
accionaria
La Empresa
Para asegurar la fluidez operativa
y resolver rápidameante problemas del servicio, la empresa se
constituyó como una sociedad
anónima, cuyo capital accionario
pertenece 90% al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado en manos de los empleados a
través de un Programa de Participación Accionaria (PPA), único en
su tipo.
10% empleados de AySA
AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua potable y saneamiento de efluentes cloacales en la
Ciudad de Buenos Aires y en 17 partidos del conurbano bonaerense.
Nuestra área
de acción
El área de acción de la empresa, de aproximadamente
1.800 kilómetros cuadrados, es una de las zonas más densamente pobladas del continente, allí viven casi 10 millones
de personas, lo que convierte a esta concesión en una de
las más grandes proveedoras de agua potable y desagües
cloacales del mundo.
Para el cumplimento de sus fines y de su objeto social, las
actividades que realiza la empresa pueden sintetizarse en:
estudios, proyectos, expansión de las redes, construcción,
AySA en números
Superficie total de la concesión:
1.752,3 km2
Población total de la concesión:
9.698.000 habitantes
90% Estado Nacional
De acuerdo a la ley de Sociedades
Comerciales, AySA presentó los
Estados Contables correspondientes al año 2009, aprobados en la
asamblea de Accionistas y auditados de manera conjunta por la Auditoría General de la Nación (Res.
114/10) y un Estudio Contable independiente. (Para más información
ver Anexo "Información Económico - Financiera Año 2009")
1..80
1.800
1.
80000 kkm
m
ampliación y explotación de las obras de provisión de agua y
saneamiento urbano, renovación y rehabilitación, y la explotación y utilización de aguas subterráneas y superficiales.
También realiza el control, en forma directa e indirecta, de
los efluentes industriales descargados a la colectora a fin
de verificar las normas de vertido de dichos efluentes.
(Para más información, ver Anexo "Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Clocales")
PRODUCCION
DESAGÜES CLOACALES
Agua superficial: 4.442.065 m3/día
Total abastecida 2009: 5.682.174
Agua subterránea: 231.416 m3/día
Beneficiarios de obras: 525.076
Plantas potabilizadoras: 3
Beneficiarios de obras**
y población abastecida 2009:
6.207.250
AGUA POTABLE
Perforaciones: 251
Población abastecida 2009:
8.136.435 habitantes
En funcionamiento: 219
En reserva: 32
Plantas depuradoras: 4
Beneficiarios de obras:
314.416 habitantes
Estaciones elevadoras: 17
Estaciones de bombeo: 92
Longitud de la red de distribución
de agua potable: 17.225 km
Longitud de la red de desagües
cloacales: 9.938,93 km
Conexiones domiciliarias: 1.657.914
Número de conexiones
domiciliarias: 1.049.940
Beneficiario de obras*
y población abastecida 2009:
8.450.851 habitantes
Producción promedio: 622 l/hab/día.
* Se entiende por beneficiarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para abastecer de agua en ejecución.
** Se entiende por beneficiarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para descargas en colectoras maestras en ejecución.
Para más información, ver Anexo "Evolución de los principales datos de la empresa"
Informe Anual al Usuario 2009 | 9
Planta potabilizadora
“Paraná de las
Palmas”, en Tigre
Planta potabilizadora
por ósmosis inversa,
en La Matanza
Planta depuradora
“Del Bicentenario”,
en Berazategui
Mejorará la provisión del servicio de agua
Esta planta, que se convertirá en una
Será un componente esencial en la
potable en los partidos de Tigre, San
de las más grandes de América del Sur,
planificación general del sistema de
Fernando, San Isidro, Vicente López y San
tratará agua proveniente de perforaciones
desagües cloacales ya que permitirá
Martín, y permitirá avanzar en la expan-
en González Catán y Virrey del Pino con el
mejorar notoriamente la calidad de las
sión en los partidos de Tigre, San Martín,
sistema de ósmosis inversa que consiste
aguas que bañan la Ciudad de Buenos
Tres de Febrero, Hurlingham, Ituzaingó y
en un proceso físico-químico mediante el
Aires y el conurbano bonaerense, y dotará
Morón.
cual el agua es filtrada por una membrana
de una mayor flexibilidad y confiabilidad al
permoselectiva en determinadas condicio-
sistema de saneamiento.
Capacidad de producción:
nes de presión, temperatura y la adición
900.000 m3 diarios de agua potable.
de productos químicos.
Capacidad de tratamiento:
120.000 m3/hora.
Población beneficiada:
2 millones de habitantes.
Capacidad de producción:
Población beneficiada:
Inversión:
47.040 m3 diarios de agua potable.
4 millones de habitantes.
$ 2.800 millones
Población beneficiada:
Inversión:
400.000 habitantes.
$ 482 millones
Los Servicios
Agua y desagües cloacales para todos
Actualmente, en el área de intervención de la empresa, los beneficiarios estimados de obras de agua
finalizadas y en ejecución ascienden a 8.450.851 habitantes, mientras que los beneficiarios de obras de
desagües cloacales ascienden a 6.207.250. Conectar
a la red de agua a un millón y medio de habitantes e
incorporar a tres millones y medio a la de desagües
Plan Director en marcha 2007-2020
Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se puso en marcha el Plan Director de AySA, un programa de obras
de saneamiento sin precedentes, con la ineludible misión de proveer agua potable y desagües cloacales a toda la
población dentro del área de concesión de la empresa. Estos son los principales beneficios del plan:
Plan Director
Expansión
de los servicios
Desarrollo de infraestructura básica, ampliación de las instalaciones
existentes,y renovación y rehabilitación de redes
Mejora de la salud pública,
calidad de vida y del medio
ambiente
• Incorporación de 1.500.000 personas al servicio de agua potable.
• Construcción de una planta de tratamiento de agua potable en Tigre.
• Incorporación de 3.500.000 habitantes al servicio de desagües cloacales.
• Ampliación de establecimientos
potabilizadores y depuradores, y
estaciones de bombeo.
• Construcción de la planta depuradora "Del Bicentenario", en Berazategui.
Inversión:
$ 50 millones
cloacales es el proyecto más trascendente que AySA
tiene por delante.
Con este objetivo como prioridad, durante estos cuatro primeros años, hemos trabajado intensamente
en establecer políticas y estrategias eficaces que ya
han empezado a mostrar beneficios para la salud y el
bienestar de la población a la que servimos.
• Programa de renovación y rehabilitación de las redes e instalaciones existentes.
• Sistema Cloacal Matanza - Riachuelo: construcción de dos conductos colectores interceptores,
que permitirán flexibilizar el funcionamiento de la red de desagües
cloacales para futuras expansiones, e interceptar en tiempo seco
los pluviales y la construcción de
una planta de pretratamiento y su
correspondiente emisario.
Informe Anual al Usuario 2009 | 11
OBRAS DE ENVERGADURA
REALIZADAS EN 2009
PLANTAS
POTABILIZADORAS
Las obras ejecutadas durante 2009 han estado dirigidas a mejorar la calidad, presión y
continuidad de los servicios y a la ampliación y
mantenimiento de las instalaciones para poder
optimizar su rendimiento.
Planta Gral. San Martín
Planta Gral. Belgrano
Planta Dique Luján
Elevación de agua cruda
• Se realizó la reparación y rehabilitación integral de seis
bombas, dos electrobombas y elevadoras principales.
Elevación de agua cruda
• Se realizó la reparación integral de dos bombas.
Decantación
• Se realizó la rehabilitación de 32 floculadores.
Ampliación de capacidad de impulsión de Estación
Obras de ampliación
• Se habilitó un pilar que permite recibir aumento
de potencia.
• Se instaló un tablero de automatización que permite
telecomandar la planta.
• Se realizó la habilitación de una segunda cañería
de dosificación de coagulante.
• Se instaló un tanque de almacenamiento de hipoclorito
de sodio que permite aumentar la capacidad de reserva
de 1.000 a 3.000 litros.
Baterías de filtros
• Se realizó el reacondicionamiento integral del manto
filtrante de cinco filtros.
• Se realizó la renovación, reparación y rehabilitación de
válvulas, filtros y mantos filtrantes en 10 baterías.
Impulsión
• Se realizó la rehabilitación integral de una bomba.
Dosificación de productos químicos
• Se instaló un segundo tornillo dosificador volumétrico
de CAP con su correspondiente cañería y agua
de arrastre.
• Se reconstruyó una playa de maniobra y descarga
de sulfato de aluminio.
• Se montó un segundo manifold de aspiración
y una segunda cañería de trasvase.
Drenajes
• Se realizó la rehabilitación integral de cuatro bombas
de drenajes.
• Se instaló una compuerta de cierre bidireccional
en cámaras de drenaje de fangos.
• Se renovaron válvulas esclusas y de retención.
Sistema de alimentación y distribución de energía
• Se realizó el montaje y renovación de interruptores
para baja tensión en cuatro SETs.
• Se realizaron mejoras edilicias en dos subestaciones.
• Se realizó la equipotencialización de los cinco SETs.
Elevadora Bernal I
• Se concluyó la obra civil y electromecánica
de la ampliación de la Estación Elevadora Bernal I,
mediante la instalación de dos nuevas bombas.
• Se puso en servicio la nueva instalación de
dosificación de agua de cal.
Reacondicionamiento de las instalaciones
Ampliación de la capacidad de cloración
• Se realizó la puesta en marcha de la obra de
ampliación de la capacidad de dosificación,
almacenamiento y neutralización de cloro.
• Se construyó una nueva dársena para aumentar
el stock de cloro líquido y se realizó un
reacondicionamiento de instalaciones y equipos.
Reacondicionamiento de decantadores
• Se realizó el reacondicionamiento, limpieza
y reparación de tres decantadores.
• Se realizó la limpieza y reparación de los flloculadores
de los decantadores convencionales.
Construcción de depósito de combustibles
• Se construyó un depósito para almacenar
combustibles líquidos y sólidos.
ESTACIONES ELEVADORAS
DEVOTO
• Se finalizó con las tareas de limpieza de los depósitos de agua e instalaciones anexas, y los trabajos
de renovación del tablero de calidad de la elevadora.
• Se concluyó la construcción del depósito de combustibles y lubricantes.
CABALLITO
• Recambio de aberturas y reparación de portones de sala.
• Se concluyó la construcción de un depósito para almacenar aceites y combustibles.
• Rehabilitación de los depósitos de agua
Se inició con las tareas de rehabilitación integral de los
depósitos de agua e instalaciones anexas que consisten
en reparaciones de techos, válvulas, cañerías y pintura
general de cabriadas, tanques y cañerías.
LANUS
• Se inició la construcción de la sala de tableros para albergar celdas de Media Tensión.
• Se reemplazó el Venturi N° 2 por un medidor de caudal
electromagnético.
VILLA ADELINA
• Construcción de una Subestación para Edenor y nuevo
tendido de alimentación
Se iniciaron las obras civiles de construcción de una sala
para alojar tableros y celdas de media tensión para el aumento de potencia contratada en el horario de punta.
• Recambio y renovación de equipos
Se encuentra en ejecución el recambio de pisos perimetrales de asiento de las bombas y reparaciones generales, así
como la renovación de tres válvulas.
• Se puso en marcha un nuevo motor y se renovó un autotransformador en una de las bombas.
CENTRO
• Se finalizó con las tareas de construcción del depósito de
combustible.
CONSTITUCION
• Se concluyó con la renovación de resistencias líquidas, la
instalación de baja tensión y la construcción de un depósito de combustibles y lubricantes.
• Se finalizó el reacondicionamiento de los depósitos de hipoclorito y de agua.
POZOS DE AGUA Y REBOMBEO
RIOS SUBTERRANEOS
TRABAJOS EN TANQUES
Tanque 2 de San Fernando: se finalizó la obra edilicia de la
base operativa de Agua Norte.
Tanque Spegazzini: se colocaron tensores y una media sombra para mayor resistencia a las caídas de mampostería.
Pozos de Agua Oeste: se renovaron tanques de depósito de hipoclorito de sodio en la planta de cloro de batería
y base operativa.
Se procedió a la renovación de 50 bombas dosificadoras
en distintos pozos del radio servido.
El sistema de ríos subterráneos comprende una red de
conductos de gran diámetro, que partiendo de los establecimientos potabilizadores General San Martín y Manuel Belgrano, transporta un volumen de agua diario cercano a 3.800.000 m3 por gravedad hacia las estaciones
elevadoras desde donde es elevada e impulsada a las
redes de distribución.
ASISTENCIA TECNICA, OPERATIVA Y EXPANSION EN
TRES DE FEBRERO Y LA MATANZA
Tres de Febrero: se renovaron cinco electrobombas sumergibles, seis bombas dosificadoras, 60 m de manguera y se
rehabilitaron seis válvulas.
La Matanza: se renovó una bomba dosificadora y se colaboró en el cambio de electrobombas. Se habilitaron cuatro
nuevos pozos.
REFUERZOS DE PRESION
Se habilitó en San Fernando un nuevo pozo con mezcla en
impulsión con agua superficial y otro en la Batería de Lavallol
que permite regular concentración de nitratos.
PLANTAS DESNITRIFICADORAS
Se montó una planta de tratamiento por intercambio iónico en
Almirante Brown, dos en La Matanza, y una más en el módulo
Borrego a la espera de la terminación de trabajos.
Obras de mejora en la descarga de cloruro de sodio: se
implementaron pautas constructivas para los accesos en
las descargas de cloruro de sodio en las instalaciones que
utilizan grandes tanques de saturación y concentración de
salmuera para minimizar el riesgo en las maniobras.
REBOMBEO
Se inauguró el centro de mezcla de Barrio Municipal - La
Matanza con funcionamiento totalmente automático y con
reporte Control Centralizado, para controlar la mezcla y garantizar los valores de nitratos. Se instaló una nueva electrobomba en el rebombeo Vétere y en el rebombeo 9 de
Abril. Se renovaron las bombas dosificadoras de las plantas de cloro en el C. D. Pacheco y rebombeo 9 de Abril.
Durante el año 2009, se desarrollaron 21 operativos, inspeccionándose una longitud total de 9.480 m. Se efectuó la rehabilitación de los piezómetros en condiciones y
el tramo Saavedra - Villa Adelina, se finalizó la estación
de bombeo Villa Adelina I, y se encuentra próxima a concluir la estación Villa Adelina II.
Todas las inspecciones se llevan a cabo con el ROV "Vehículo controlado a distancia" (Falcon Estándar 12121),
capaz de sortear todas las dificultades. Este instrumento
forma parte del sistema de control “inteligencia distribuida” conformado, además, por 450 m de Cable Umbilical y la Unidad de Superficie, y que permite controlar y
manejar varios periféricos diferentes al mismo tiempo. El
ROV realiza inspecciones en forma semanal, ingresando a los conductos a través de las cámaras de acceso
examinando 400 m (por inspección) a cada lado de la
cámara y se elaboraron informes de los estados de diversos tramos de ríos, cámaras de acceso y cámaras de
aspiración.
A fin de ampliar la longitud de inspección se decidió adquirir un nuevo equipo, el ROV Falcon DR 12147 que
posee una longitud de 1.100 m (fibra óptica) duplicando
la capacidad de inspección.
Informe Anual al Usuario 2009 | 15
PLANTAS DEPURADORAS
Planta Norte
Planta Sudoeste
Planta Barrio Uno
• Se repararon: rejas gruesas y finas, una bomba elevadora,
el puente desarenador desengrasador N° 1, ventiladores, un
motorreductor, clasificadores de arena, la bomba de extracción de arenas, bombas de tipo flygt, compresor de aire de
accionamiento, barredores de fondo, superficie del sedimentador primario, diversos equipos del sector de pretratamiento, soplantes, agitadores de lodos mixtos, secadores de aire,
compactador del tamiz, bomba de traslado de lodos biológicos a flotación, bomba de agua intersticial hacia tratamiento
biológico, pisos de rejas, agitadores de lodos flotados, gomas
de barredores superficiales, bomba de presurización de lodos
biológicos, intercambiadores de calor y la centrífuga de lodos.
• Se construyó un cerramiento en cámara de empalme y
rehabilitación de biofiltro, para evitar la propagación de
olores a vía pública, se pintó el sector oficinas y sala de
cloro, se renovó la membrana asfáltica en azoteas y la
señalética en toda la planta, se construyó un gabinete
auxiliar con dos termotanques eléctricos.
• Se rehabilitaron dos bombas y el motor de una tercera.
• Se puso en marcha dos percoladores.
Se realizaron las siguientes obras:
• Se renovaron rejas manuales y se acondicionó el brazo
difusor en percolador.
• Se repararon íntegramente las playas de secado, se
construyeron cañerías de retorno del drenaje de playas a
sedimentador primario, barandas de seguridad en cámara de ingreso y una pasarela en percolador.
• Se realizó la dosificación de producto químico-biológico
para la eliminación de grasas y la ampliación de plataforma en tablero principal.
Vaciadero
• Se descargaron 73.546 camiones, con un total de
1.435.066 m³, se produjo el rechazo de 132 camiones
por superar los límites de descarga permitidos y 107 no
conformes.
• Se adquirieron: diversos elementos y partes de equipos para
el sector de pretratamiento, un equipo de ventilación, un piso
antideslizante y dos arrancadores suaves.
• Se construyeron y montaron nuevas barandas de seguridad en el sector foso de gruesos y un tamiz para mejorar
la extracción de fibras a la entrada del espesador de lodos.
• Se terminó con el traslado de cables y bandejas portacables.
• Se renovaron 38 metros lineales de rejillas en la playa de
descarga de camiones atmosféricos y la cañería de agua
industrial.
En el marco de las normas ISO 14001 y OHSAS 18001 y con
el objeto de realizar las tareas dentro de un marco de seguridad, se realizaron las siguientes mejoras:
• Se realizó la medición de puesta a tierra y estado de pararrayos,
la medición de espesores en tanques sometidos a presión, la
medición termográfica y de nivel de vibración, se calibraron los
sensores de gases presentes en la planta.
• Se realizó la auditoría de verificación de los tanques subterráneos de combustibles, la calibración de equipos de medición
de calidad de energía, el acondicionamiento total de laboratorio.
• Se adquirió un espectrofotómetro y un carro de transporte interno, se calibraron los equipos del laboratorio y de calidad en
planta, y finalmente se realizaron estudios como el análisis de
contaminantes presentes en el microclima laboral.
• Se realizó el mantenimiento de soplantes en el tratamiento biológico aeróbico, de equipos de control de caudal y calidad de
planta, variadores de velocidad y arrancadores suaves.
• Se realizaron mediciones de ruido tanto interno (laboral) como
externo (medio ambiente) en las diferentes unidades de la
planta, así como mediciones de calidad de aire en inmediaciones de las unidades de tratamiento y en EB 7 y EB 8, el
estudio incluyó la validación de la modelización realizada en
años anteriores.
• Se realizó la adquisición de planchas de goma dieléctrica para
mejorar el control del riesgo asociado, se está terminando la
rehabilitación de la red de agua potable e industrial y la rehabilitación de la cámara de drenajes generales.
• Se instaló una cepa para incrementar la cantidad de oxígeno
presente en el líquido efluente de planta, se han realizado una
serie de simulacros que permiten optimizar la operación ante
eventuales emergencias.
• Se dictó la capacitación propuesta tanto en el SGA como en
el SGSH.
• Se realizó el estudio de calidad ambiental laboral (gases)
que arrojó resultados satisfactorios y se realizó la pintura
de seguridad en desniveles y áreas peligrosas.
Planta El Jagüel
Planta de lavado de arenas
• Se recibió un total de 316 camiones, los que descargaron un total de 1.978 m3 y se comenzaron las obras
de ampliación.
Se realizaron las siguientes obras:
• Reemplazo de tres válvulas y cañerías de purga de silo,
renovación de dos playas de secado de lodos, reparación de dos aireadores, colocación de dos nuevos mezcladores sumergidos en el reactor, se puso en marcha
dos nuevas islas flotantes con sistema de aireación,
limpieza y desobstrucción de cañerías de interconexión
desarenador-cámara elevación, se construyó un recinto
destinado a generador eléctrico y se realizó el cableado
de potencia en jirafas para iluminación total de Planta.
• Se realizaron las auditorías de mantenimiento de Planta
depuradora El Jagüel y Barrio l.
Se mantuvo la certificación en ISO 14001:2004
Informe Anual al Usuario 2009 | 17
OBRAS EJECUTADAS
EN ESTACIONES
DE BOMBEO CLOACAL
Establecimiento Wilde
Establecimiento Boca Barracas
Mantenimiento
• Se reparó un motor, una bomba principal y toda la
iluminación de subsuelo y sótanos.
• Se instaló una válvula de retención y un sistema antiariete en dos bombas.
• Se efectuaron modificaciones mecánicas a seis rejas de una de las salas.
• Se colocaron 14 juntas de estanqueidad en cañería
de impulsión en una de las bombas.
Funcionamiento
La cota de aspiración promedio anual fue de 4,7 m OSN.
El caudal promedio de operación fue de 4,4 m3/s.
• Se repararon dos bombas y se comenzó la reparación de una tercera.
• Se reacondicionó la sala de transformadores.
• Se sellaron las filtraciones y luego se colocó membrana asfáltica. Se colocaron escaleras, con guarda
hombre, para subir al primer y segundo nivel.
• Se eliminó la losa de la cámara de impulsión.
Mantenimiento
• Se reacondicionó la sala de estática y de comando.
• Se adquirieron dos transformadores para reemplazar
los de baño en aceite.
Estaciones de bombeo
de líquido cloacal
Seguridad e higiene - Construcción edilicia
• Para contribuir con la seguridad del personal y de mejorar el aspecto visual y estructural de las instalaciones, se realizaron diversas obras civiles en las estaciones de las zonas Norte, Sur y Centro.
Equipamiento electromecánico
• Se realizaron diversas mejoras como la instalación
de cañerías de impulsión de las bombas, válvulas de
retención y esclusas, guías para el desplazamiento
de las bombas, tapas de la cámara húmeda, electrobombas, bombas nuevas, tableros eléctricos de
comando nuevo, canastos de retención de sólidos y
aparejos eléctricos.
Limpieza profunda de cámara de aspiración
• Se realizó la limpieza de todas las cámaras de aspiración de todas las estaciones de bombeo de Zona
Norte, Sur y Centro.
Informe Anual al Usuario 2009 | 19
AUTOMATISMO Y COMUNICACIONES
La red industrial de AySA permite establecer la
comunicación y el intercambio de datos entre las
distintas unidades de la empresa en tiempo real;
es decir que, por un lado, se adquieren datos inmediatos de las plantas, elevadoras y pozos, y
por el otro, se realizan comandos a distancia a
los equipos allí instalados para mantener el correcto funcionamiento de todas las unidades.
Diversos PLC’s distribuidos en diferentes sitios del área de
acción (plantas potabilizadoras, depuradoras, estaciones de
bombeo, estaciones elevadoras de agua, pozos de bombeo,
etc.) son los encargados de la adquisición de los datos remitidos por los distintos equipos de campo, como ser un medidor de turbiedad o un motor, y remitirlos ya sea a otro PLC o
a un programa de supervisión como es el TOPKAPI.
A continuación se destacan los trabajos realizados a
lo largo del año 2009 sobre las instalaciones.
OBRAS Y EXPANSION
DE LOS SERVICIOS
TECNOLOGIA
Y EQUIPAMIENTO
Población servida con agua potable
y desagües cloacales
Con el objetivo de seguir trabajando en la mejora de los servicios de agua potable y desagües cloacales, AySA invirtió
más de 10 millones de pesos en la incorporación de nuevos
vehículos a su flota.
Durante el año 2009, continuaron los trabajos
para la incorporación de la población a los servicios de agua potable y desagües cloacales.
En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados:
AGUA
Se realizaron trabajos en:
Planta Manuel Belgrano
Batería de filtros, polielectrolito, agua cruda Bernal y red de
fibra óptica de interconexión de PLC.
Planta Dique Luján, Planta Paraná de las Palmas
Estaciones elevadoras de agua
Estación Elevadora Bernal I.
Pozos de bombeo de agua
Batería de pozos Gonzalez Catán.
Rebombeos
Centro distribuidor Barrio Municipal y Estación de Bombeo
Caseros.
Válvulas reguladoras
Sistema Bernal I, Villa Bosch, Tanque Caseros, Escalada,
Atepan 2 y Barrio Paz.
SANEAMIENTO
Se realizaron trabajos en:
Planta Norte, Establecimiento Wilde, Planta Sudoeste, Planta El Jagüel y estaciones de bombeo cloacal (Cloacal Beiró,
Cloacal Defensa, Cloacal Sucre).
Agua
Región Capital Federal
Beneficiarios estimados de obras
finalizadas y en ejecución a partir
del 22/03/2006 al 31/12/2009
Población abastecida /
Beneficiarios
de obras al 31/12/2009
0
2.978.455
Región Norte
20.590
1.247.980
Región Oeste
698.495
1.964.107
Región Sudoeste
249.755
1.027.677
Región Sudeste
36.070
1.232.633
Total Concesión
1.004.910
8.450.851
Desagües
cloacales
Región Capital Federal
Beneficiarios estimados de obras
finalizadas y en ejecución a partir
del 22/03/2006 al 31/12/2009
0
Población abastecida /
Beneficiarios de obras al
31/12/2009
2.978.455
Región Norte
64.896
836.544
Región Oeste
323.891
1.314.145
Región Sudoeste
65.014
315.368
Región Sudeste
131.594
762.738
Total Concesión
585.395
6.207.250
Vehículos incorporados recientemente a la flota:
• Un semirremolque térmico y equipamiento.
• 160 vehículos operativos.
• Cinco camiones.
• Dos tanques para transporte de hipoclorito de sodio.
• Cinco tanques para transporte de agua de 12.000 litros.
Informe Anual al Usuario 2009 | 21
Producción de Agua Potable
y Bombeo de Efluentes
La producción de agua potable
Tanto para la Ciudad de Buenos Aires como para el área
del conurbano a su cargo, la empresa realiza el abastecimiento de agua potable a partir de agua superficial que
proviene del Río de la Plata y, en proporción muy inferior, mediante agua subterránea a través de perforaciones semisurgentes provenientes del Acuífero Puelche.
empresa cuenta con una planta menor, la Dique Luján,
que se utiliza para abastecer a una parte de los habitantes de Tigre.
En cuanto a la producción de agua subterránea, ésta se realiza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual o en
forma de baterías. El recurso subterráneo representa algo
La producción de agua superficial proviene de dos gran- menos del 4,5% del total del agua producida.
des plantas potabilizadoras que captan el agua del Río
de la Plata: el establecimiento Gral. Belgrano, ubicado La producción promedio diaria de las plantas potabilien el partido de Quilmes; y el Gral. San Martín, que se zadoras, durante el año 2009, fue de 4.442.065 m3/día. A
encuentra en el tradicional barrio de Palermo, en la Ciu- ello debe adicionarse, para algunas zonas de la concedad de Buenos Aires. Este último es uno de los estableci- sión, el aporte de 231.416 m3/día que se extraen de las
mientos más grandes del mundo por su superficie -28,5 219 perforaciones en funcionamiento y, eventualmente,
hectáreas- y su capacidad de producción -próxima a los de las 32 que se encuentran en reserva en el conurbano
tres millones de metros cúbicos por día-. Además, la bonaerense, dentro del área de acción de la empresa.
Agua potable librada al servicio:
4.673.481 m3/día
Dotación (cantidad de agua librada a la red por día y por habitante): 622 l/hab/día
El bombeo de efluentes
La empresa cuenta con cuatro plantas depuradoras: Su- máximas, cuyo diámetro varía entre dos y cuatro metros,
doeste, Norte, El Jagüel y Barrio Uno. En ellas, AySA rea- colectores principales y colectoras, y estaciones de bomliza el pretratamiento o tratamiento de las aguas servidas beo de efluentes cloacales.
antes de ser devueltas al río.
Dichos efluentes, posteriormente a su tratamiento, se
La estructura principal de la red de saneamiento está transportan hacia su destino final en la zona costanera de
constituida por grandes conductos llamados cloacas Berazategui a través de grandes conductos.
Caudal promedio de efluentes bombeados:
2.249.494 m3/día
Informe Anual al Usuario 2009 | 23
Calidad en los Procesos
Calidad de agua potable
Los controles de calidad que se realizan al agua abarcan
todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda,
continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de
los establecimientos potabilizadores, y prosiguen durante todo el recorrido en el sistema de distribución, hasta el
límite de la línea municipal de los inmuebles.
Las normas de calidad de agua que debe cumplir la empresa incluyen 58 parámetros definidos por el Marco
Regulatorio, el cual se basa en las exigencias del Código Alimentario Argentino, así como con las principales
guías y normas internacionales de referencia como ser la
Organización Mundial de la Salud (OMS).
Los controles (*)
La empresa cumplimenta rigurosos controles durante las 24 horas de los 365 días del año.
El control del proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complementarias:
Controles en línea
Permiten conocer las condiciones del agua ya sea cruda, en proceso o potabilizada. Se realizan a través de un sistema
continuo de adquisición de datos denominado Topkapi, que funciona mediante tableros de calidad instalados en distintos
puntos de la planta, obteniendo un registro de lecturas cada 10 minutos.
Laboratorio de planta
Realiza el seguimiento y verifica la evolución de la calidad del agua a través de todo el proceso de potabilización. Para esto
se realizan alrededor de 70 determinaciones cada dos horas.
Laboratorio Central
Equipado con tecnología de punta e instrumental de última generación, con personal altamente capacitado, el Laboratorio
Central de AySA es uno de los más importantes de Latinoamérica.
Allí, se efectúan aproximadamente 500 mil determinaciones por año, sobre muestras recogidas en distintos puntos
del sistema, y se mide en forma permanente un amplio espectro de parámetros físicos, químicos, organolépticos y
microbiológicos.
Estos controles se encuentran enmarcados en el Plan de Muestreo de Agua (PMA), que fue diseñado tomando como
base las exigencias contempladas en la normativa vigente y los criterios establecidos por la OMS.
* Ver Anexo "Parámetros de Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales"
Informe Anual al Usuario 2009 | 25
EVOLUCION DE LA CALIDAD
CONTROL DE LOS DESAGÜES
CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
Para controlar la calidad del agua potable que se entrega a los
usuarios, se extrajeron y analizaron, en el año 2009, cerca de
11.170 muestras de agua en más de 412 puntos fijos de las
redes distribuidoras, dentro del área de concesión.
El control de la calidad de los líquidos residuales se realiza en
los diferentes puntos del sistema de saneamiento: descarga
de efluentes industriales, colectoras, micro y macrocuencas,
y en los puntos de descarga al cuerpo receptor.
Turbiedad:
El 99,8% de las muestras cumplieron con el límite de turbiedad fijado por el Marco Regulatorio, asegurando el suministro
de agua límpida, transparente e incolora, a nuestros usuarios.
Este control es llevado a cabo por el Laboratorio Central,
responsable de la calidad del efluente en todo el ciclo de
uso. El mismo se desarrolla enmarcado en el Plan de Control
Integral de la Contaminación (CIC), por medio del cual se
establece una programación anual de las muestras a extraer
en sitios previamente definidos.
Acreditación ISO/IEC 17025 (2005) /
Certificación OHSAS 18001: 2007 /
Certificación IRAM-ISO 14001:2004
El Laboratorio Central de Agua y Saneamientos Argentinos fue
objeto de la Auditoría de Mantenimiento de los Sistemas de
Gestión ISO 14001 (Medio Ambiente) y OHSAS 18001 (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo), entre
los meses de agosto y septiembre de 2009, efectuada
por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). El resultado satisfactorio, permite al Laboratorio Central mantener las mencionadas certificaciones,
logradas entre los años 2005 y 2006.
Cloro libre:
El 99,7% de las muestras cumplieron con el límite de cloro
residual libre establecido por nuestro Marco Regulatorio, lo
que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad
bacteriológica del agua entregada.
Análisis bacteriológicos:
El 99,5% de las muestras cumplieron con los parámetros
bacteriológicos regulados, asegurando la calidad bacteriológica del agua suministrada a los usuarios.
Otros parámetros:
De las casi 72.179 determinaciones del resto de los 51 parámetros regulados, el 99,4% dio resultados conformes. Adicionalmente, se efectuaron más de 49.970 determinaciones de
otros parámetros que, pese a no estar regulados, permiten
obtener información valiosa para la operación del servicio.
Además, en el laboratorio de planta de cada establecimiento
depurador, se llevan a cabo análisis diarios, sobre muestras
compensadas en 24 horas que extraen muestreadores automáticos o puntuales, según corresponda. Estos controles
tienen como objetivo asegurar la eficacia de cada etapa del
proceso de tratamiento de los líquidos cloacales, de manera
tal de asegurar la calidad de los vertidos al cuerpo receptor.
Existen, a su vez, equipos fijos instalados en cada etapa que
permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones en las
cuales llegan los líquidos y se lleva a cabo el proceso.
La Auditoría, correspondiente a la Reacreditación del Sistema de Gestión de Calidad, fue efectuada en el mes de
marzo de 2009. El Instituto Nacional de Normalización de
Chile (INN), renovó la Acreditación del Laboratorio bajo la
Norma 17025:2005 hasta el año 2013 y extendió el alcance de la acreditación incorporándose dos parámetros.
Ensayos interlaboratorios
Bajo el marco de la Acreditación ISO 17025:2005 se propició la participación en ensayos interlaboratorios como
método preferencial para evidenciar la competencia técnica en la realización de los ensayos. Cabe resaltar que
en el año 2009, se participó en 201 ejercicios interlaboratorios, alcanzando un 92% de casos satisfactorios, lo
que asegura competencia y validez de los resultados.
Asimismo, las áreas relacionadas con el proceso de depuración que lograron la Certificación fueron el Laboratorio de la planta depuradora El Jagüel y la Administración
de la Dirección, mientras que también se realizó la auditoría de mantenimiento de la planta depuradora Barrio I.
Certificaciones OHSAS 18001
Con la finalidad de planificar acciones tendientes a promover la salud del personal y minimizar los riesgos de
trabajo para prevenir incidentes y enfermedades ocupacionales, se logró la Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional de la Planta potabilizadora Gral. San Martín bajo las Normas OHSAS
18001:2007.
Del mismo modo se logró, en diciembre de 2009, la culminación de la Etapa I de Certificación en los sitios de
Planta Manuel Belgrano, Planta Dique Luján, Pozos de
Agua, Estaciones Elevadoras, Plantas de tratamiento de
aguas subterráneas y Control Centralizado.
Por otra parte, cabe destacar que las Plantas depuradoras El Jagüel y Barrio I lograron la Certificación, y que
también se realizó la auditoría de mantenimiento de la
Planta depuradora Norte.
Certificaciones ISO 9000
AySA sigue trabajando en la implementación de Sistemas de Gestión en los distintos procesos para alcanzar y
mejorar continuamente la calidad brindada.
Certificaciones ISO 14001
Durante el año 2009, y con un marco legal aprobado, se
trabajó actualizando y adecuando los sistemas para alcanzar las certificaciones IRAM.
Las áreas de la empresa relacionadas con el proceso de potabilización, control y elevación de agua, mantuvieron la Certificación en su Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma
IRAM-ISO 9001 para los procesos de las plantas potabilizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San Martín, Planta Dique
Luján y los Departamentos de Control Centralizado, Estaciones Elevadoras, Pozos de Agua y Plantas Desnitrificadoras.
Así, se certificó la Planta depuradora Sudoeste y se realizó la auditoría de mantenimiento en las Plantas depuradoras Norte, El Jagüel, Barrio I, en el establecimiento Wilde, en las estaciones de bombeo cloacal Norte, Centro,
Sur y Boca Barracas, y en la Gestión de Redes.
Informe Anual al Usuario 2009 | 27
Los Trabajadores
En AySA trabajan 4.596 personas que con vocación de servicio, profesionalismo y compromiso se ocupan de manera
integral de la prestación de los servicios, conscientes de la responsabilidad que significa, dado que constituyen pilares fundamentales para el desarrollo y bienestar de la comunidad.
Formación y capacitación del personal
tinuó desarrollando las habilidades y competencias en oficios críticos como ser ajustador, soldador, mecánico, electromecánico, aplicables al mantenimiento de equipos.
Para los profesionales de Ingeniería, durante el 2009, se
llevó a cabo por tercer año consecutivo, el “Posgrado
en Ingeniería Sanitaria y Medio Ambiente”, organizado
conjuntamente con la Universidad Nacional de Tres de
Febrero y el Instituto Nacional del Agua (INA), con la
participación de 10 profesionales de AySA y 14 de empresas de saneamiento del interior del país.
Durante el transcurso de 2009, continuamos apuntalando la formación de nuestro personal haciendo hincapié
en los conocimientos requeridos para cada puesto de
trabajo, y en especial en la formación de personal ingresado a la empresa. En total se brindaron 59.858 horas de
capacitación, alcanzando a 8.816 participantes de áreas También se desarrolló por segunda vez la “Especialización en Hidrogeología” con la Facultad de Ingeniería de
técnicas, comerciales y administrativas.
Por otra parte, la Escuela de Oficios, en Planta Varela, con- la Universidad Nacional de La Plata.
Trabajo seguro y cuidado de la salud
Para AySA resulta fundamental el cuidado del personal, por eso, ha implementado diversos planes y actividades tendientes a reforzar las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo:
Plan anual de acciones de capacitación y concientización para la prevención de accidentes:
Mediante la metodología de talleres, cursos o charlas coordinadas por los técnicos de seguridad o con profesionales
externos, se mantiene actualizado al personal en el modo
de realizar las tareas habituales evitando posibles riesgos.
Se realizó la capacitación de inducción a nuevos ingresos y
se le impartió capacitación de higiene y seguridad según los
riesgos específicos de las tareas que deberán desarrollar.
Programa de prevención de enfermedades cardiovasculares:
Es un programa de promoción y prevención de la salud, cuyo
objetivo fue a través de la campaña “tómese la presión en serio”, donde se busca concientizar a los empleados sobre los
buenos hábitos para evitar este tipo de enfermedades.
Campaña “mujeres para rato”:
A través de la misma, se concientizó a la población femenina de la empresa sobre la prevención de enfermedades
prevalentes en la mujer.
Programa de vacunación antigripal y hepatítica:
Se vacunó contra la gripe, de manera voluntaria, al 50% de la
dotación, mientras que se alcanzó la inmunización con la vacu- Entrenamiento técnico y chequeo médico para el perna antihepatítica del 100% de la dotación expuesta al riesgo.
sonal que maneja equipos y vehículos.
Informe Anual al Usuario 2009 | 29
Los Usuarios
AySA trabaja con el compromiso de estar cerca de sus usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades.
Para esto la empresa dispone de 23 Centros de Atención, distribuidos en las distintas localidades de su área
de acción y un Centro de Atención Telefónica, a través del cual se atienden y gestionan diversas consultas
comerciales y técnicas. Este centro funciona las 24 horas, todos los días del año.
Atención personalizada de los usuarios (*)
Durante el año 2009, se registraron 1.546.547 contactos
comerciales realizados por los usuarios, entre trámites
comerciales y pagos en cajas. El 57% fueron atendidos
en forma personalizada en los Centros de Atención al
Usuario y el 43% restante a través del Centro de Atención Telefónica.
Los motivos que generan estos contactos se clasifican
en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A
continuación se detalla la proporción que corresponde a
cada uno de ellos para el período considerado:
Reclamos:
Solicitudes:
Consultas:
Pagos en caja:
33.649
549.665
160.428
903.572
2%
33%
10%
55%
Los tiempos de espera promedio en los Centros de
Atención, tanto personalizada como telefónica, no alcanzan los dos minutos.
facturación del servicio, modalidades de pago, requisitos
para trámites, como también realizar reclamos o solicitudes comerciales sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
Tarifa Social
AySA es la primera empresa de servicios públicos que
dispone de un programa de Tarifa Social. Dicho programa consiste en un subsidio, para aquellos usuarios
residenciales de bajos recursos que no se encuentran
en condiciones de afrontar el pago de la factura correspondiente a los servicios de agua potable y desagües
cloacales. Se destinaron para este fin cinco millones de
pesos durante el año 2009.
Indicador
Tarifa Social:
Usuarios residenciales
Indicador
2009
Usuarios residenciales I
1.200.912
Usuarios residenciales II
1.366.396
Usuarios no residenciales I
158.716
Usuarios no residenciales II
151.949
Baldíos
Usuarios totales
47.512
2.925.485
57.089
Tarifa social: Casos sociales
119
Tarifa social:
Instituciones sin fines de lucro
331
Tarifa social: Total
Distinción
de Usuarios
2009
57.539
El 95% de los trámites (reclamos, solicitudes o consultas) se resolvió en forma inmediata y el 5% restante en Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille
forma diferida, con un tiempo promedio de resolución Con el fin de responder mejor a las necesidades de sus
de siete días.
usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el
En el Centro de Atención Telefónica, además de los trá- servicio de impresión de facturas en Sistema Braille. La
mites comerciales, se reciben llamadas por servicio factura impresa en este sistema, se realiza solamente
técnico, las cuales representan en promedio el 70% del como información para el usuario no vidente, ya que
no reemplaza a la factura oficial como documento de
total de llamadas recibidas.
pago, ambas se envían en un sobre tipo A4 diseñado
A partir del mes de agosto de 2009 hemos implementado especialmente para tal fin. Para la impresión de este mala Oficina Virtual de AySA, la misma le brinda al usuario
terial, la empresa convocó a la Asociación Pro-Ayuda a
un nuevo canal de comunicación con la empresa, con in- No Videntes (APANOVI) y ha tomado en cuenta los datos
formación que puede resultarle de utilidad, referida a la considerados más relevantes.
(*) Para más información, ver Anexo "Evolución de los principales datos de la empresa"
Informe Anual al Usuario 2009 | 31
Mediciones de satisfacción
Para AySA, la opinión de los usuarios es fundamental, • El nivel de satisfacción con el servicio en general
pues permite identificar las áreas sobre las que debe incontinúa siendo muy bueno, reuniendo el 82% de catensificar su tarea y, por otra parte, confirma si el camilificaciones positivas.
no recorrido es el correcto.
• En cuanto a la evolución del servicio, es importante
En este sentido, la empresa realizó sondeos de opinión
destacar que para el 90% de los usuarios el servicio
para conocer las expectativas de los usuarios y su nivel
mejoró o sigue igual y no se detecta a lo largo del
de satisfacción con los servicios.
tiempo, incremento entre los usuarios que dicen que
el servicio empeoró. Las razones que denotan quienes
Principales resultados:
dicen que el servicio ha mejorado se centran princi• El conocimiento acerca de la empresa continúa crepalmente en “la calidad del agua” y “no hay tantos
ciendo, alcanzando al 79% de los usuarios, un 60%
cortes de suministro”.
más que el valor registrado en la primera medición de
este estudio en diciembre de 2006.
10
Dic ´09
20
30
Jun ´09
Dic ´08
50
60
70
34 %
38 %
31 %
Mejoró
26 %
Jul ´08
30 %
27 %
Dic ´07
22 %
Jun ´07
Dic ´06
40
57 %
54 %
59 %
Sigue igual
67 %
62 %
67 %
69 %
Empeoró
4%
5%
5%
5%
6%
4%
6%
Ns/Nc
6%
3%
5%
2%
2%
2%
3%
80%
Informe Anual al Usuario 2009 | 33
La Empresa y la Comunidad
AySA trabaja para brindar los servicios de agua potable y desagües cloacales, garantizando la calidad de las
prestaciones y contribuyendo al desarrollo de la comunidad, a través de programas de responsabilidad social,
culturales y solidarios.
Integración de los más necesitados
La empresa contempla y atiende, especialmente, las necesidades de los usuarios con problemáticas socioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades flexibles,
la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión.
AySA aporta la mayor parte del financiamiento de los
proyectos y efectúa la supervisión técnica y el acompañamiento social de las obras. Los vecinos contribuyen
con la mano de obra, recibiendo la capacitación técnica
necesaria, participan en talleres de buen uso y facturación, y reciben un descuento en sus facturas. Por su
parte, el municipio prioriza los proyectos, aporta materiales y maquinarias, y es responsable de la dirección
técnica de los trabajos.
En este sentido, AySA realiza un trabajo específico con
estos sectores, a través de las metodologías Modelo Participativo de Gestión (MPG), Plan Agua + Trabajo (A+T)
y Cloaca + Trabajo (C+T), mediante los cuales se plasma
el trabajo conjunto con las comunidades barriales, los Estado de Avance de Obras MPG:
municipios, organismos del Estado Nacional y organizaciones sociales.
Obras finalizadas
Metros de cañerías instaladas
Modelo Participativo de Gestión (MPG)
Habitantes beneficiados
Es una metodología basada en el trabajo compartido y
mancomunado de las comunidades barriales, los Muni- Obras en curso
cipios y AySA, cuyo objetivo es permitir el acceso a los Metros de cañerías instaladas
servicios de agua y desagües cloacales a la población Habitantes beneficiados
residente en barrios carenciados.
Agua
2
5.088
3.885
1
7.686
2.800
Los Planes Agua + Trabajo (A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T)
El Plan Agua +Trabajo es una iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene por objetivo mitigar el riesgo
sanitario de la población sin acceso al servicio de agua potable y propiciar la creación de fuentes de trabajo mediante la conformación de cooperativas. Estas cooperativas de trabajo son conformadas por vecinos de la zona,
beneficiarios de planes sociales y desocupados no beneficiarios de dichos planes.
Desde el año 2007, AySA es la responsable de coordinar y financiar la ejecución de las obras, en concordancia
con su compromiso de abastecer al 100% de la población del área de acción de la empresa con servicio de agua
potable y al 80% con servicio de desagües cloacales. A tales efectos, se firmaron durante 2009:
Avance de Obras A+T
Módulos con servicio (1)
Km de redes instaladas
Conexiones instaladas
Población abastecida
Obras finalizadas (1)
Acumulado
al 31/12/2009
136
685,89
66.172
330.860
Avance de Obras C+T
Obras en ejecución
Km de redes instaladas
Conexiones instaladas
Población a abastecer (2)
Obras en ejecución (1)
Km de redes instaladas
Conexiones instaladas
Población a abastecer (2)
Avance de Obras A+T
Módulos acuerdo firmado
Población abastecida
708,51
62.090
359.635
80 módulos
244,13
19.179
190.355
Acumulado
al 31/12/2009
4
5.780
Obras en servicio
Km de redes instaladas
Conexiones instaladas
Población a abastecer (2)
Avance de Obras C+T
Obras finalizadas
Km de redes instaladas
Conexiones instaladas
Población a abastecer
Avance de Obras C+T
TOTAL BENEFICIARIOS:
8 módulos
3,70
340
12.565
• 78 Acuerdos de Transferencia para la ejecución de nuevos módulos del Plan Agua + Trabajo (dos corresponden a la ejecución de obras primarias -instalación de
diámetros de hasta 355 mm- en los Municipios de Almirante Brown y Hurlingham).
146 módulos
Avance de Obras C+T
Km de redes instaladas
Conexiones instaladas
Población a abastecer
Acumulado
al 31/12/2009
• Tres convenios de Cloaca + Trabajo con los Municipios
de Avellaneda, Tres de Febrero y Lanús. Con la firma de
estos tres nuevos convenios, los Municipios que actualmente están en condiciones de implementar este Plan
llegan a siete.
886.630
Módulos acuerdo firmado
Km de redes instaladas
Conexiones instaladas
Población a abastecer
(1) Incluye las obras financiadas tanto por el ENOHSA como por AySA.
(2) Corresponde a la población a abastecer una vez finalizados los módulos.
Acumulado
al 31/12/2009
1 módulo
2,53
239
1.195
Acumulado
al 31/12/2009
1 módulo
0,52
41
180
Acumulado
al 31/12/2009
2 módulos
0,98
55
1.380
• 10 Acuerdos de Transferencia de Fondos para la ejecución de nuevos módulos del Plan Cloaca + Trabajo.
Durante 2009, se iniciaron 72 módulos (obras de 5.000 m
de cañería aproximadamente), que se suman a los 15
módulos en ejecución iniciados el año anterior (y que al
31/12/09 no habían finalizado).
La distribución geográfica de los 87 módulos en ejecución del Plan A+T (Almirante Brown, Avellaneda, Esteban Echeverría, Ezeiza, Hurlingham, Ituzaingó, La Matanza, Lanús, Lomas de Zamora, Morón, Quilmes, Tigre y
Tres de Febrero) refleja la escala que alcanzó el Plan y su
crecimiento respecto del año 2008.
Por otro lado, también se consolida la ejecución del Plan
C+T, tanto en cantidad de módulos como en extensión
geográfica. Durante 2009 se iniciaron 11 módulos (Avellaneda, La Matanza, Quilmes y Tres de Febrero) y se puso
en servicio el primer módulo ejecutado, “Altos del Dorado” ubicado en el Partido de Quilmes.
Cabe destacar que AySA, fue invitada a presentar los Planes Agua y Cloaca + Trabajo en el congreso organizado
por Internacional Water Association: “Water and Sanitation Services that Works for Development Countries”,
desarrollado en la Ciudad de México.
Además, el Instituto Argentino de Responsabilidad Social
Empresaria (IARSE) seleccionó a los Planes Agua y Cloaca +
Trabajo para la publicación “Negocios Inclusivos. Casos de
Buenas Prácticas Nacionales”,editado a fines del año 2009.
PROGRAMA DE INTEGRACION CULTURAL FUENTE ABIERTA
Archivo de Planos Históricos y Domiciliarios
Además de la tarea fundamental de proveer los servicios,
AySA ha encarado diversos emprendimientos culturales a través de este programa, el cual tiene como ejes principales la
educación ambiental y el rescate, preservación y difusión de la
historia del saneamiento en nuestro país.
El Archivo centró su labor en la digitalización del sistema de administración de planos. Depuró material y continuó su proceso de
inventariado, a fin de recuperar planos extraviados. Se recuperaron 313 expedientes. A su vez, se atendieron 24.177 consultas
sobre planos y expedientes, tanto internas como externas.
En 2009, el Programa Fuente Abierta fue declarado de Interés
Cultural por la Secretaría de Cultura de la Nación, mediante la
Resolución S.C. N° 485, Expediente N° 5990/09.
Por otra parte, se inició un proceso de puesta en valor del material histórico único que posee este archivo. En pos de esta tarea,
se estableció contacto y se obtuvo la asistencia del Departamento de Archivo Intermedio, del Archivo General de la Nación,
para organizar el trabajo siguiendo técnicas de identificación y
preservación utilizadas por este organismo. A su vez, para dar
difusión a la tarea encarada, AySA participó en el 1° Encuentro
sobre Conservación Preventiva de Obra Plana, que se realizó
en la Biblioteca Nacional, los días 14 y 15 de octubre de 2009.
Las iniciativas enmarcadas en este programa, alcanzan públicos de los más variados y su implementación continúa mostrando resultados concretos y positivos.
Durante el pasado año, la empresa continuó desarrollando las
actividades contempladas en dicho programa:
Biblioteca Agustín González
Se pueden solicitar planos domiciliarios en el Palacio de las
Aguas Corrientes, Riobamba 750, PB, Ciudad de Buenos Aires,
de lunes a viernes en el horario de 12:00 a 16:00.
En el transcurso del año se recibieron y respondieron 1.558
consultas y se efectuaron 198 préstamos. Es importante
mencionar que, durante 2009, hubo un incremento del 20%
en la cantidad de usuarios internos.
Educación y concientización ambiental
Por otra parte, AySA se ocupa del desarrollo de diversas acciones relacionadas con la educación, valoración y concientización
ambiental, reafirmando su especial interés en la preservación
del entorno y en el cuidado de un elemento tan vital como el
agua. Por eso, durante 2009, ha encarado diversas acciones
referidas a la necesidad de hacer un uso racional del recurso.
Adicionalmente, cabe destacar que la Biblioteca de AySA fue
incluida en el Mapa Cultural de la República Argentina, iniciativa generada por la Secretaría de Cultura de la Nación.
Toda persona interesada dispone de este espacio, que funciona de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 en Riobamba 750,
1° piso, Ciudad de Buenos Aires. Allí, pueden acercarse para
realizar consultas y acceder personalmente a la colección en
la Sala de Lectura. También, tienen la posibilidad de contactarse telefónicamente o realizar pedidos a través del correo
electrónico biblioteca@aysa.com.ar.
Museo del Agua y de la Historia Sanitaria
Durante 2009, el Museo se abocó a profundizar la tarea de difusión y acrecentamiento del conocimiento del patrimonio histórico, dan testimonio de ello las 11.071 visitas que recibió.
Una de las actividades más destacadas del año fue la participación en “La Noche de los Museos”, acontecimiento organizado
por el Ministerio de Cultura de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, a través de la Dirección de Museos. Durante esa ocasión, asistieron al Palacio de las Aguas Corrientes más de 3.200
personas (1.200 más que en la edición anterior). Esta jornada
constituye una gran oportunidad para generar conciencia sobre
la importancia del agua, a través del descubrimiento del vínculo
estrecho que guarda con la evolución de la ciudad, y continuar
así promoviendo su cuidado. A su vez, contribuyó a posicionar a
este Museo como una de las opciones más interesantes dentro
de la oferta porteña en materia de museos no convencionales.
Los interesados pueden acercarse a Riobamba 750, 1° piso, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 13:00; las visitas
guiadas se realizan los lunes, miércoles y viernes a las 11:00; para
grupos de más de ocho personas hay que solicitar turno llamando
al 6319-1104 o por e-mail: museo_del_agua@aysa.com.ar.
En este aspecto continuó con las visitas educativas a la planta
Gral. San Martín, a través de las cuales 9.330 chicos, pertenecientes a 380 escuelas, pudieron conocer el proceso que transforma el agua del río en agua lista para el consumo y recibieron
información sobre la necesidad de cuidar los recursos. También
se realizaron 67 talleres didáctico-recreativos donde participaron alrededor de 5.350 niños pertenecientes a escuelas de la
Ciudad de Buenos Aires y del conurbano bonaerense, donde
AySA tiene la concesión de los servicios.
Campaña Cuidado del Agua
Durante los meses de noviembre y diciembre la empresa desarrolló la campaña "Yo puedo ahorrar agua, y vos?”, con
la intención de señalar la importancia de cuidar los recursos,
a través de la difusión de datos significativos sobre usos y
derroches. Esta campaña apuntó a generar consciencia sobre la forma en que todos podemos contribuir, de manera
sencilla, al bienestar común.
Incluyó avisos en medios radiales e Internet, información en el folleto
que acompaña la factura, afiches, volantes y postales para chicos.
Esta acción fue la continuación de la campaña “Todos podemos ahorrar agua”, desarrollada durante noviembre y diciembre de 2008, que fue reconocida con el premio Eikon de Oro
(primera distinción argentina a la excelencia de la labor en comunicación) en la categoría “Publicidad institucional, campaña
general”.
vas, a los peregrinos de San Cayetano, a los fieles que asisten
cada año a la Peregrinación a los Santuarios de Nuestra Señora de San Nicolás y de Nuestra Señora de Luján, entre otras.
Colaboración con el Programa de Reciclado
de Papel de la Fundación Garrahan
Día Mundial del Agua
Con motivo de la celebración del Día Mundial del Agua, AySA
realizó dos jornadas didáctico-recreativas en los Lagos de Palermo, dirigidas al público infantil y a la familia. Con este fin, en
el Parque Tres de Febrero se montó un espacio con diferentes sectores para juegos pautados, juegos libres y talleres de
pintura. Allí los más pequeños, coordinados por profesionales,
pudieron desarrollar actividades lúdicas y de arte, a través de
las cuales se les trasmitió un mensaje sobre la importancia del
agua y lo fundamental que es su cuidado. Además, recibieron material gráfico y regalos especialmente diseñados para la
ocasión las más de 5.000 personas que asistieron al evento.
Día Mundial del Medio Ambiente
AySA adhirió a la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente con el lanzamiento del concurso de cuentos cortos
“Contando con AySA”. Este certamen tuvo como objetivo generar un espacio de reflexión, dentro del ámbito escolar, sobre el cuidado de los recursos naturales y el medio ambiente.
Participaron de la propuesta alumnos de 5° y 6° grado de escuelas públicas y privadas de la Ciudad de Buenos Aires y el
conurbano bonaerense, donde presta servicios la empresa.
Las escuelas premiadas recibieron órdenes de compra para
material de lectura y a los autores de los relatos se les entregaron importantes premios. Los cuentos ganadores fueron
impresos en la imprenta de AySA.
Otras acciones en beneficio de la comunidad
Adhesión a distintas manifestaciones culturales,
deportivas y religiosas
La empresa, a través del suministro de agua potable, brindó
asistencia a los participantes de maratones y pruebas deporti-
Mediante la participación en este programa, AySA se compromete a contribuir con el cuidado del medio ambiente a través
de la reutilización de insumos. Asimismo, los fondos recaudados por la Fundación en este proceso permiten sostener las
acciones que la institución realiza en áreas de investigación
científica, capacitación de recursos humanos, compra y reparación de equipamientos de alta complejidad y provisión de
elementos para los pequeños pacientes.
Proyectos especiales 2009
Restauración de la obra “Construcción de desagües”,
del artista plástico Benito Quinquela Martín
Esta monumental pintura, de 63 metros cuadrados -siete metros
de alto y nueve de ancho- fue donada por el artista el 18 de marzo de 1937 y está ubicada en el hall principal de las que fueran
las oficinas de la Administración Central de la ex Obras Sanitarias
de la Nación, donde hoy funcionan siete juzgados nacionales.
Cumpliendo con el Convenio de Cooperación firmado entre el Ministerio de Economía -en su carácter de custodioel Poder Judicial -como tenedor de la obra- y AySA -como
heredera de la historia de OSN-, durante 2009 finalizaron
los trabajos de restauración de esta importante obra que
forma parte del patrimonio cultural de todos los argentinos.
Presentación de la serie de estampillas:
“Preservación del medio ambiente. El Agua”
Junto al Correo Argentino, AySA presentó una serie filatélica
denominada “Preservación del medio ambiente. El Agua”. La
finalidad de esta emisión postal es subrayar la importancia
del agua y la necesidad de preservarla. Para ello, se exhiben,
en diferentes secciones, datos sobre disponibilidad de agua
en el planeta, consumos y pérdidas de agua más comunes
e información sobre la forma en que se obtiene y distribuye
el agua potable. Además, aparecen datos sobre la situación
de los recursos en el país aportados por la Subsecretaría de
Recursos Hídricos de la Nación.
A través de esta serie filatélica, emitida el 27 de junio, con una
tirada de 130.000 hojas block, AySA continúa y refuerza su campaña de concientización y valorización sobre el cuidado del agua.
Premio Eikon
Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
Premio Eikon de Oro en la categoría
“Publicidad Institucional, campaña general”.
El reconocimiento fue por la campaña “Todos podemos ahorrar
agua”. Esta campaña, tiene la finaliad de crear conciencia sobre
la importancia que el agua tiene en nuestras vidas y la necesidad de cuidarla. Plantea la problemática de la escasez de este
recurso a nivel mundial y se centran en la difusión de recomendaciones prácticas para evitar el derroche. La intención de las
piezas de comunicación que la integran es señalar como, de
manera sencilla, se puede contribuir al bienestar común.
Durante 2009, AySA continuó desarrollando su Programa de
RSE, el cual estuvo orientado a la capacitación de referentes internos sobre el tema y a la elaboración del reporte 2008. En este
sentido, el documento se comenzó a organizar según los lineamientos de las guías internacionales de referencia más utilizadas.
A su vez, se avanzó en el relevamiento de los intereses de los
diferentes grupos a los que se dirige la empresa y en la consolidación de los indicadores de gestión que mejor los reflejen.
Premio Eikon de Plata en la categoría
“Publicaciones institucionales”
El reconocimiento fue por el trabajo “Obras Sanitarias de la Nación, 1912–1950. Origen y apogeo de la primera empresa estatal
de saneamiento”. Rescate y puesta en valor del legado cultural
de una institución. La publicación recorre el periodo de la historia
de OSN en que ésta alcanza uno de los máximos niveles de eficiencia, envergadura y calidad de realizaciones en América Latina.
Jornadas Latinoamericanas de Calidad
y Laboratorio
AySA organizó las Primeras Jornadas Latinoamericanas de Calidad y Laboratorio denominadas “Calidad de agua, calidad de
vida”. Las mismas se desarrollaron entre el 19 y 20 de noviembre
en la planta potabilizadora Gral. San Martín.
Con una importante convocatoria -más de 200 asistentes-, el
encuentro contó con la presencia de autoridades nacionales,
representantes de la Organización Panamericana de la Salud,
miembros de organismos estatales y entes reguladores de agua,
representantes de la Defensoría del Pueblo de la Nación Argentina, universidades, empresas de servicios sanitarios de la Argentina y de Latinoamérica, y laboratorios públicos y privados de
distintos países de la región, así como personal de la empresa.
Las jornadas permitieron compartir la experiencia de distintos
profesionales y técnicos especializados en las temáticas de control y calidad del agua, a través de exposiciones y talleres. De
este modo, AySA dio un paso más para promover la colaboración entre operadores de servicios sanitarios, convencida de la
necesidad del más amplio involucramiento de todos los actores
para resolver desafíos tan trascendentes como la cobertura de
estas prestaciones esenciales.
Es importante mencionar que, en cumplimiento con los compromisos estipulados por el Pacto Global de las Naciones Unidas,
al cual la empresa ha adherido, se ha presentado la primera Comunicación sobre el Progreso (COP). De este modo, AySA da
cuenta de su compromiso para implementar y difundir los 10
principios del Pacto, referidos principalmente a la defensa de
los derechos humanos, al fortalecimiento del ámbito laboral, a la
protección del medio ambiente y a la lucha contra la corrupción.
Por otra parte, AySA fue seleccionada, por el Plan Agua + Trabajo, para participar del “Mapeo de actores clave y casos de
negocios inclusivos en Argentina”, proyecto que llevó adelante
el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria en
colaboración con Fundación AVINA.
Informe Anual al Usuario 2009 | 41
AySA y el Medio Ambiente
AySA lleva adelante su gestión comprometida con la preservación del medio ambiente.
Lomas de Zamora, Lanús, Tigre entre otros y expansiones de las redes de agua potable en Esteban Echeverría
y Ezeiza y el estudio del sistema de producción de agua
La empresa elabora y/o realiza el seguimiento de los Es- potable en Virrey del Pino.
tudios de Impacto Ambiental (EIA) correspondientes a las
obras a ejecutar. Mediante esta herramienta se evalúan Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consultar
los aspectos naturales o antrópicos en que el desarrollo en la Biblioteca Agustín Gonzalez que funciona en el Palade un proyecto puede incidir, positiva o negativamente, cio de las Aguas Corrientes y en la página web de AySA.
identificando aquellos aspectos del pasivo ambiental característico de las áreas que se verán afectadas tanto en
Monitoreo del recurso hídrico
la etapa constructiva como en la operativa.
Acciones para una gestión sustentable
Estudios de Impacto Ambiental
Se llevan realizados más de 90 Estudios de Impacto Ambiental que corresponden a 724 proyectos. Entre los EIA
elaborados en el año 2009, se realizaron los estudios correspondientes a las expansiones de las redes de saneamiento cloacal en Quilmes, Morón, Almirante Brown,
Demostrando su preocupación por la fuente de agua,
AySA desarrolla una serie de mediciones y un programa
de monitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnóstico actualizado de la calidad de los distintos cursos
de agua.
Año 2006
La franja costera del Río de la
Plata
Año 2007
La franja costera del Río de la
Plata
Año 2008
Año 2009
La franja costera del Río
de la Plata
Los ríos Reconquista,
Matanza - Riachuelo
Río Matanza - Riachuelo
Río Matanza - Riachuelo
Río Matanza - Riachuelo
El Río Luján
Río Reconquista y afluente al
Río Luján
Río Reconquista y afluente al
Río Luján
Río Reconquista
y afluente al Río Luján
Las descargas del Río de la
Plata
Las descargas al Río Luján
y Río de la Plata
Las descargas del Río de la
Plata
Las descargas al Río Luján
y Río de la Plata
Arroyo Medrano
Arroyo Medrano
Alerta turbiedad Río Luján
Alerta turbiedad Río Luján
Alerta turbiedad Río Luján
Colaboración con Municipios
Costeros
Colaboración con Municipios
Costeros
Colaboración
con Municipios Costeros
Las muestras extraídas fueron sometidas a distintos análisis para determinar los valores de parámetros químicos, físicos y biológicos, y así poder distinguir la naturaleza y el impacto de las principales descargas sobre dichos cursos.
Estudios de Impacto Ambiental elaborados en 2009
Nombre del estudio
Expansión de la red de saneamiento cloacal Quilmes
Obras de toma y conducción de agua cruda a la Planta Paraná de las Palmas
Plan de Mejoras y Mantenimiento Quilmes
Expansión de la red de saneamiento cloacal Morón Centro
Conexión de agua subterránea al río Saavedra - Morón
Sistema de producción de agua potable Virrey del Pino
Impulsión e interconexión de pozos Batería La Unión - Etapas 1 y 2
Adenda ampliación Batería Burzaco Llavallol
Expansión de la red de agua potable Esteban Echeverría
Expansión de la red de saneamiento cloacal Almirante Brown
Redes primarias e interconexión de pozos Batería Glew- 1° y 2° etapa
Red secundaria Barrio San Martín
Adenda Plan Agua + Trabajo La Matanza
Sistema cloacal Colector Este Ramal Avellaneda
Adenda Plan de Mejoras y Mantenimiento Quilmes
Adenda Plan Agua + Trabajo Almirante Brown
Expansión de la red de agua potable Ezeiza
Expansión de la red de saneamiento cloacal Lomas de Zamora
Expansión de la red de saneamiento cloacal Monte Chingolo
Expansión de la red de saneamiento cloacal Reconquista 1
Adenda Plan Agua +Trabajo Lanús
Adenda Plan Agua + Trabajo Ezeiza
Expansión de la red de saneamiento cloacal Spegazzini Cuenca A y B
Expansión de la red de distribución de agua potable Lomas de Zamora
Expansión de la red de saneamiento cloacal San Isidro
Expansión de la red de saneamiento cloacal Esteban Echeverría
Expansión del servicio de agua y saneamiento cloacal Barrio La Carcova
II Adenda Plan Agua + Trabajo La Matanza
Sistema de producción de agua potable Barrio La Celia
Sistema de producción de agua potable Esteban Echeverría
Redes primarias e instalación de planta de ósmosis inversa Glew
Sistema Colector Este Ramal Sur
Sistema de producción de agua potable La Unión
Plan de Mejoras y Mantenimiento Almirante Brown
Expansión de la red de agua potable Hurlingham
Partido
Quilmes
Escobar
Quilmes
Morón
Tres de Febrero - Morón y San Martín
La Matanza
Esteban Echeverría - Ezeiza
Almirante Brown - Lomas de Zamora
Esteban Echeverría
Almirante Brown
Almirante Brown
Lanús
La Matanza
Avellaneda
Quilmes
Almirante Brown
Ezeiza
Lomas de Zamora
Lanús
Tigre
Lanús
Ezeiza
Ezeiza
Lomas de Zamora
San Isidro
Esteban Echeverría
San Martín
La Matanza
Ezeiza
Esteban Echeverría
Almirante Brown
Quilmes
Ezeiza
Almirante Brown
Hurlingham
Servicio
Cloaca
Agua
Agua
Cloaca
Agua
Agua
Agua
Agua
Agua
Cloaca
Agua
Agua
Agua
Cloaca
Agua
Agua
Agua
Cloaca
Cloaca
Cloaca
Agua
Agua
Cloaca
Agua
Cloaca
Cloaca
Agua y cloaca
Agua
Agua
Agua
Agua
Cloaca
Agua
Agua
Agua
ANEXOS
• Información Económico - Financiera Año 2009
• Evolución de los principales datos de la empresa
• Parámetros de la Calidad del Agua
y de los Desagües Clocales
INFORMACION ECONOMICO FINANCIERA AÑO 2009
EVOLUCION DE LOS PRINCIPALES
DATOS DE LA EMPRESA
Cifras expresadas en pesos ($)
AGUA
INGRESOS OPERATIVOS
EGRESOS OPERATIVOS
Aplicación de transferencias
del Estado Nacional
DEFICIT OPERATIVO
Transferencias Aprobadas
del Estado Nacional
para la Realización
de Inversiones Año 2010
689.837.000
1.217.365.735
403.440.344
(124.088.391)
Descripción
Unidad
2
2007
2008
2009
Incorporada en el Año
km
4
11
9
Total servida por AySA
km2
821
832
841
Agua: incorporación beneficiarios
con obras finalizadas o en ejecución
n°
409.917
706.492
1.004.910
Volumen de agua cruda captada
m3
1.733.866.706
1.776.577.250
1.790.318.073
Volumen de agua producida
m3
1.654.802.047
1.692.403.493
1.705.820.659
Longitud
de la Red de Agua
km
16.741
16.943
17.226
Renovación y Rehabilitación de la
red de agua
km
65
48
104
Conexiones Domiciliarias
Nuevas por Densificación y por
Expansión
n°
13.618
23.613
23.495
n°
1.610.806
1.634.419
1.657.914
Conexiones Domiciliarias
Renovadas // Rehabililtadas
n°
21.984
17.608
15.427
Medidores instalados nuevos
n°
1.210
1.308
1.015
Medidores Renovados //
Rehabilitados
n°
18.787
19.933
28.218
Total medidores existentes
n°
393.611
394.540
392.844
AREA SERVIDA
POBLACION
PRODUCCION
Y DISTRIBUCION
997.000.000
ALGUNOS DATOS Total conexiones
domiciliarias existentes
PATRIMONIALES
DESAGÜES
CLOACALES
Descripción
AREA
SERVIDA
Incorporada en el Año
Total servida por AySA
POBLACION
Desagües cloacales: incorporación
beneficiarios con obras finalizadas
o en ejecución
TRATAMIENTO
Y DESCARGA
ALGUNOS DATOS
PATRIMONIALES
OTROS
INDICADORES
CLOACALES
Unidad
2007
2008
2009
PLANTA
DEPURADORA
NORTE
km2
km2
3
561
2
563
6
569
n°
0
11.784
585.395
m3
89.587.465
82.908.570
96.608.123
m3
813.035.435
798.349.080
821.054.377
Longitud de la red cloacal
km
9.771
9.801
9.939
Renovación y Rehabilitación
de la red cloacal
km
965
1.442
1.334
Conexiones Domiciliarias
Nuevas por Densificación
y por Expansión
n°
4.012
4.783
14.819
Total Conexiones
Domiciliarias existentes
n°
1.030.338
1.035.121
1.049.940
Conexiones Domiciliarias
Renovadas // Rehabilitadas
n°
Volumen líquido cloacal tratado
Volumen efluente descargado
en cuerpo receptor
Densidad de desbordes
de aguas residuales
en la vía pública
Densidad
de taponamientos
cloacales
2.704
2.206
1.582
57
59
68
n° /100
km red
1.633
1.613
1.705
PLANTA
DEPURADORA
SUDOESTE
PORCENTAJES
DE CONFORMIDAD
DE EFLUENTES
SEGUN LIMITES
INDICADOS
EN ANEXO
PLANTA
DEPURADORA
EL JAGÜEL
PLANTA
DEPURADORA
BARRIO UNO
DESCARGA
EFLUENTES
CLOACALES
EN BERAZATEGUI
2007
2008
2009
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
MES
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
Cromo VI
Detergentes
DBO
DQO
SSEE
Oxidabilidad (KMnO4)
Cromo III
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
60,28%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
77,32%
97,21%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
94,87%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
70,00%
85,70%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
84,39%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
97,96%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
99,73%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
98,89%
98,63%
94,25%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
98,06%
83,75%
100,00%
97,37%
100,00%
100,00%
100,00%
85,70%
100,00%
95,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
Cromo VI
Detergentes
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
PARAMETROS DE CALIDAD DEL AGUA
Y DE LOS DESAGÜES CLOACALES
Normas Mínimas de Calidad de Agua Producida y Distribuida
1 - CARACTERISTICAS FISICAS
OTROS INDICADORES
Unidad
Valores
Promedio 2009
10
5,1
no objetable
-
<1,0
0,8
Unidad
Valores
Promedio 2009
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
uph
uph
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
400
0,2
0,05
0,005
0,10
0,2
250
1,0
0,050
400
2,0
0,10
0,05
0,001
45
0,10
0,20
6,5-8,5
pHs +/- 1,0
0,010
0,010
1000
200
5
110,5
0,1
14,5
<0.0002
<0.05
1,3
24,9
<0.05
0,006
74,6
0,55
0,10
0,040
<0.0005
9,7
0,01
0,05
7,7
0,005
<0.005
271
35,8
0,05
Color
Descripción
Unidad
2007
2008
2009
n°
46.408
46.483
40.622
Olor y sabor
Turbiedad in situ (NTU)
Reclamos por Faltas de agua
(4)
2.1 - Sustancias inorgánicas
TOTAL RECLAMOS TECNICOS DE LOS USUARIOS
TRAMITES
COMERCIALES
Reclamos
Solicitudes
Consultas
Pagos en Caja
Indice de morosidad:
1-porcentaje promedio de cobranza a 1 año
Facturación por cuenta residencial promedio:
factura promedio (sin impuestos)
para usuarios residenciales.
n°
386.326
387.053
396.917
n°
n°
n°
n°
40.515
619.718
159.356
969.441
40.658
597.038
159.029
875.790
33.649
549.665
160.428
903.572
%
4,7
5
5,8
$/bim
25
25
25
Alcalinidad total (CO3Ca)
Aluminio residual (Al)
Arsénico (As)
Cadmio (Cd)
Cianuro (CN-)
Cloro Residual Libre
Cloruros (Cl-)
Cobre (Cu)
Cromo (Cr)
Dureza total (CO3Ca)
Fluoruro (F-)
Hierro total (Fe)
Manganeso (Mn)
Mercurio (Hg)
Nitrato (NO3-)
Nitrito
Amoníaco (NH4+)
pH (Pozos)
pH (Plantas)
Plomo (Pb)
Selenio (Se)
Residuo Conductimétrico
Sulfatos (SO4=)
Zinc (Zn)
(1)
(2)
(3)
(5)
(8)
(9)
2.2 - SUSTANCIAS ORGANICAS
Trihalometanos (THM)
Aldrin
Dieldrin
Clordano
DDT (Total Isómeros)
Detergentes
Heptacloro
Heptacloroepóxido
Lindano
Metoxicloro
2,4 D
Benceno
Hexacloro benceno
Monocloro benceno
1, 2 Dicloro benceno
1, 4 Dicloro benceno
Clorofenoles
Tetracloruro de carbono
1, 1 Dicloroeteno
Tricloroetileno
1, 2 Dicloroetano
1, 1, 1 Tricloroetano
Cloruro de Vinilo
Benzopireno
Etilbenceno
Estireno
Tolueno
Tetracloroeteno
(7)
Unidad
Valores
Promedio 2009
µg/l
µg/l
µg/l
100
0,01
0,01
37,4
<0.01
<0.01
µg/l
0,1
<0.1
µg/l
mg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
mg/l
mg/l
mg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
mg/l
mg/l
mg/l
µg/l
1
0,50
0,04
0,04
3
30
100
10
0,01
0,003
0,0003
0,0001
1
3
0,3
20
10
200
2
0,01
0,7
0,1
1
10
<1.0
0,20
<0.04
<0.04
<0.04
<5
<20
<2.5
<0.01
<0.0025
<0.0003
0
<1
<0.5
<0,3
0,9
<1.0
<0.5
<2.0
<0.01
<0.005
<0.005
<0.005
0,5
3. CARACTERISTICAS
BACTERIOLOGICAS
Unidad
Bacterias Heterótrofas Viables a 37°
(Recuento en placa) (UFC/ml)
Bacterias Coliformes Totales
(Membrana Filtrante) (UFC/100 ml)
(6)
Escherichia Coli
(Membrana Filtrante) (UFC/100ml)
Pseudomonas Aeruginosas
Presencia/Ausencia por 100 ml
-
Valores
Promedio 2009
100
99,6
<1
99,99
<1
100,0
Ausencia
98,3
1) Concentración mínima en el punto de suministro al Usuario.
2) En Caso de fluorar el MINISTERIO DE SALUD debe establecer las concentraciones a usar.
3) 95% de las muestras.
4) 95% del tiempo para agua potabilizada en la salida del establecimiento potabilizador y 80% de las muestras
en redes de distribución. En el caso de agua potabilizada en el sistema de distribución se admitirá hasta 3 NTU.
5) 90% del tiempo. La Concesionaria debe asegurar el suministro de agua no agresiva ni incrustante
al sistema de distribución.
6) 100% de las muestras para agua potabilizada en la salida del establecimiento de potabilización
y 95% de las muestras en redes de distribución.
7) 95% de las muestras.
8) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes
abastecidas por agua subterránea.
9) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes
abastecidas por agua subterránea.
Normas Mínimas de Calidad de Desagües Cloacales
DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)
DESAGÜES
A CUENCAS (1)
% de
conformidad
SIN
TRATAMIENTO
% de
conformidad
CON
TRATAMIENTO
SECUNDARIO (3)
% de conformidad
pH
5,5 - 10
89,0
6,5 - 8
100,0
6,5 - 8
91,9
SSEE
100 mg/l
86,3
100 mg/l
100,0
100 mg/l
100,0
1 mg/l
93,2
-
100,0
1 mg/l
100,0
PARAMETROS
Sulfuros
Temperatura
DBO (sobre muestra bruta)
45°
95,2
45°
100,0
45°
100,0
200 mg/l
61,8
300 mg/l
100,0
30 mg/l
99,2
-
-
-
-
125 mg/1
98,9
80 mg/l
69,7
120 mg/l
100,0
70 mg/1
-
-
-
-
-
35 mg/1
99,6
DQO
Oxígeno Consumido al
KMNO4 (sobre muestra
en bruto)
MES
Cianuros Totales
1 mg/l
92,6
1 mg/l
100,0
1 mg/l
100,0
Cianuros destructibles
por clonación
0,1 mg/l
86,1
0,1 mg/l
-
0,1 mg/l
-
Hidrocarburos Totales
50 mg/l
88,3
100 mg/l
100,0
50 mg/l
100,0
Cromo I I I
2 mg/l
93,5
2 mg/l
100,0
2 mg/l
100,0
Cromo VI
0,2 mg/l
95,5
0,2 mg/l
100,0
0,2 mg/l
100,0
5 mg/l
55,2
5 mg/l
98,6
3 mg/l
100,0
Cadmio
0,1 mg/l
93,8
0,1 mg/l
100,0
0,1 mg/l
100,0
Plomo
0,5 mg/l
94,7
0,5 mg/l
100,0
0,5 mg/l
100,0
Mercurio
0,005 mg/l
96,3
0,005 mg/l
100,0
0,005 mg/l
100,0
Arsénico
0,5 mg/l
96,7
0,5 mg/l
98,6
0,5 mg/l
100,0
Sustancias Fenólicas
0,5 mg/l
96,4
0,5 mg/l
100,0
0,05 mg/l (4)
100,0
-
Los mismos
limites que para
el agua
de captación
100,0
Los mismos
limites que para
el agua
de captación
100,0
SRAO detergentes
Plaguicidas y herbicidas
-
1) Control a cargo de la Concesionaria.
2) Control a cargo del Ente Regulador.
3) Deben cumplirse el 90% de las muestras.
4) Vertidos en un radio no menor a 5 km de una toma de agua para bebida.
AySA trabaja para mejorar
y expandir los servicios, con la decisión
del Gobierno Nacional de dar
un nuevo impulso
a la salubridad de nuestro país.
Es nuestra. Es para todos.
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www.aysa.com.ar