INFLUENCIA POSITIVA O NEGATICA DE LOS MEDIOS SOCIALES DE LA EMPRESA La tecnología de los medios sociales ha cambiado la ecuación que prevalecía entre negocios y consumidores como también la de ciudadanos y sus gobiernos. Hoy día, es muy difícil ignorar los medios sociales ya que estos han influenciado nuestras vidas personales, la dinámica corporativa y gubernamental. El Web 2.0 como también se le conoce, maximiza la inteligencia colectiva con una mentalidad de apertura y un ánimo de colaboración. La mentalidad de la nueva generación o Generación Y, ha provocado un cambio en las estrategias de mercadeo que las empresas utilizan y cada vez son más las que están implementando un nuevo modelo de mercadeo. Este nuevo modelo es mas “gente-céntrico” donde el consumidor deja de tener un rol pasivo y por medio de plataformas en los medios sociales es parte integral del mismo. De acuerdo a un estudio que realizó ConBusiness, el 93% de los usurarios de medios sociales creen que las compañías deben tener presencia en los medios sociales. 85% creen que una compañía debe interactuar con sus clientes por medio de medios sociales. 43 % expresaron que las compañías deben utilizar los medios sociales para resolver problemas servicio al cliente o asistencia técnica) 41% quieren que las compañías soliciten evaluación de sus clientes de sus productos y servicios. 37% creen que las compañías deben desarrollar nuevas maneras de interactuar con su marca. En el nuevo modelo las compañías deben evolucionar de ser una compañía “para muchos” consumidores al nuevo modelo “de muchos a muchos” donde la contribución al medio y el mensaje pueden provenir de ambas direcciones. Gordhamer (2009) enumera 4 formas en que los medios sociales han cambiado los negocios: •De “Tratar de Vender” a “Crear Conexiones”: Los negocios deben aprender a interactuar con sus clientes socialmente, las compañías más populares buscan formas de ayudar a sus consumidores. Su meta es mas de conectar que de vender. •De “Grandes Campañas” a “Pequeños Actos”: Las redes sociales se convierten en redes de comunicación donde un pequeño acto es compartido y valorado porque la gente comparte sus experiencias inevitablemente en su red. •De “Controlar nuestra Imagen” a “Ser Nosotros”: No hay duda de que las políticas corporativas tienen su lugar, pero en esta era social, las compañías más populares son aquellas que le dan libertad a sus empleados a ser ellos mismos en sus espacios sociales teniendo una cara amistosa de la compañía. •De “Difícil de Contactar” a “Disponible en todo Lugar”: para conectar hoy con los clientes no suficiente tener un email o un número de teléfono para asistencia al cliente en la página de Internet. Hoy los clientes quieren interactuar con las empresas utilizando su método de comunicación preferido. En esta nueva era social a las compañías se les pide mayor transparencia y atención personal. Conclusión. Como se puede apreciar, la influencia de los medios sociales en las empresas es positiva puesto que permite una comunicación bidireccional con sus clientes y esto le da un mayor significado a la marca ya que se sienten parte de la misma al externar sus Los medios extremadamente opiniones. sociales útiles han para demostrado la ser comunidad empresarial en el mundo. El resultado no ha sido solo un aumento del reconocimiento de la marca y mayores ganancias, también estas mismas empresas han logrado tener una relación más intima con sus clientes por la adopción de una cultura social DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES: 1. Un poco menos personal que cara a cara en red. Sí, hay medidas que puede tomar para eliminar esos toques impersonal, pero la realidad es que usted nunca tendrá el toque personal que llena cara a cara en red tienen. En su lugar, usted tiene que traer su propia personalidad a la mesa, así que cuando están en sitios de redes sociales la gente tiene una buena idea de quién es usted, y lo que está a punto. 2. Un poco más de tiempo. Mantenerse al día con las redes sociales puede ser un trabajo a tiempo completo (o para cualquiera de mis clientes mi trabajo). Usted tiene que asegurarse de que usted responda a la gente en un tiempo razonable. Que no siempre es 100% posible. Es por esto que es tan importante ser lo más puntual posible al tratar con la gente en los sitios de redes sociales. 3. Puede ser desalentador. Se necesita tiempo para construir su negocio a través de redes sociales. La idea de que se instaló el lunes y se llena de órdenes el viernes por lo general no sucede. En su lugar, tiene que ser persistente, y entiende que su voluntad se baches en el camino. Aceptar, y luego sólo mantener la conexión. Siempre le digo a la gente que nunca se sabe quién es su cliente que viene será, por lo que iniciar la conexión con las perspectivas de la mayor cantidad en las redes sociales como sea posible. Con el tiempo que el desaliento se convertirá en la esperanza como usted ve las perspectivas para muchos vienen a través de su puerta. VENTAJAS DE LAS REDES Bajos costos: Es libre de usar sitios de redes sociales para uso personal y de negocios que es subestimada por muchos negocios estrategias de en redes línea owners.Using sociales para la comercialización de un producto o servicio en línea es muy eficaz, ya que puede explorar a los mercados de destino y los clientes potenciales con sólo unos pocos clics. Construye la credibilidad: Usted puede construir confianza con los clientes si se puede conectar con ellos en tanto personales como profesionales level.Using sitios de redes sociales tiene que ver con el intercambio de información, no sólo su propia información, pero información de otras personas que usted piensa que puede ser útil para los demás . Cuanto más que sus clientes sepan de usted, mejor. A pesar de tener que hacer un poco de trabajo, que sin duda vale la pena que pueda ser aprovechado para una oferta, si alguien se entera de sus productos o servicios. Siempre y cuando no los persiguen demasiado agresiva, que va a hacer bien aquí. Las conexiones y "nuevos amigos": Usted tiene amigos, la gente que usted conoce tiene amigos, y así on.This es una situación común que tiene un gran potencial. Con la ayuda de un sitio de redes sociales, puede ponerse en contacto con esta gente, si juegas bien tus cartas right.You deben dar para recibir, es cierto, en este caso también. Entonces, echemos un vistazo a las desventajas de las redes sociales.