Universidad Técnica de Machala Facultad de Ciencias Empresariales Escuela de Economía Alumna: Ariana Castro Elizalde Carrera: 1ero Comercio Internacional “A” INFLUENCIA NEGATIVA O POSITIVA QUE PRESENTAN LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS O ENTIDADES POLITICAS Sin duda nadie imagino la gran influencia que originaria la creación de las famosas redes sociales: blogs personales, My Space, Facebook ya que muchos empresarios reclutan a sus trabajadores a través de este tipo de sitios virtuales, donde se intercambian a menudo intereses, información sobre proyectos, creación de subgrupos además es preciso mencionar que estas tecnologías están generalmente ligadas a la población joven, ya que las personas de más edad no muestran interés en relacionarse con este tipo de redes ni aprender sobre navegación y búsqueda de información en internet. Muchos estudios se realizan en base a los datos obtenidos en redes sociales entre los principales tenemos estudios de mercado, donde encontrar un mejor lugar para encontrar mucha gente que en una red social por si fuera poco no hay necesidad de segmentarlos porque la mayoría ya contiene información como edad, sexo, intereses y demás. Sin duda habrá cierta polémica al fin que se le dé a este tipo de sitios o al derecho a la intimidad Influencia de las Redes Sociales pero nunca nadie podrá decir que las redes sociales no están transformando el mundo web. La tecnología de los medios sociales ha cambiado la ecuación que prevalecía entre negocios y consumidores como también la de ciudadanos y sus gobiernos. Hoy día, es muy difícil ignorar los medios sociales ya que estos han influenciado nuestras vidas personales, la dinámica corporativa y gubernamental. El Web 2.0 como también se le conoce, maximiza la inteligencia colectiva con una mentalidad de apertura y un ánimo de colaboración. La mentalidad de la nueva generación o Generación Y, ha provocado un cambio en las estrategias de mercadeo que las empresas utilizan y cada vez son más las que están implementando un nuevo modelo de mercadeo. Este nuevo modelo es mas “gente-céntrico” donde el consumidor deja de tener un rol pasivo y por medio de plataformas en los medios sociales es parte integral del mismo. De acuerdo a un estudio que realizó ConBusiness, el 93% de los usurarios de medios sociales creen que las compañías deben tener presencia en los medios sociales. 85% creen que una compañía debe interactuar con sus clientes por medio de medios sociales. 43 % expresaron que las compañías deben utilizar los medios sociales para resolver problemas servicio al cliente o asistencia técnica) 41% quieren que las compañías soliciten evaluación de sus clientes de sus productos y servicios. 37% creen que las compañías deben desarrollar nuevas maneras de interactuar con su marca. Influencia de las Redes Sociales En el nuevo modelo las compañías deben evolucionar de ser una compañía “para muchos” consumidores al nuevo modelo “de muchos a muchos” donde la contribución al medio y el mensaje pueden provenir de ambas direcciones. Gordhamer (2009) enumera 4 formas en que los medios sociales han cambiado los negocios: •De “Tratar de Vender” a “Crear Conexiones”: Los negocios deben aprender a interactuar con sus clientes socialmente, las compañías más populares buscan formas de ayudar a sus consumidores. Su meta es mas de conectar que de vender. •De “Grandes Campañas” a “Pequeños Actos”: Las redes sociales se convierten en redes de comunicación donde un pequeño acto es compartido y valorado porque la gente comparte sus experiencias inevitablemente en su red. •De “Controlar nuestra Imagen” a “Ser Nosotros”: No hay duda de que las políticas corporativas tienen su lugar, pero en esta era social, las compañías más populares son aquellas que le dan libertad a sus empleados a ser ellos mismos en sus espacios sociales teniendo una cara amistosa de la compañía. •De “Difícil de Contactar” a “Disponible en todo Lugar”: para conectar hoy con los clientes no suficiente tener un email o un número de teléfono para asistencia al cliente en la página de Internet. Hoy los clientes quieren interactuar con las empresas utilizando su método de comunicación Influencia de las Redes Sociales preferido. En esta nueva era social a las compañías se les pide mayor transparencia y atención personal. Convergys Corporation ha realizado un estudio en Reino Unido sobre el impacto en la clientela que comentarios tienen negativos los o críticas hacia la empresa en las redes sociales. Según este estudio, un 30% de potenciales clientes puede dejar de consumir los servicios de una determinada empresa a partir de la percepción negativa de la empresa en las redes sociales. En el estudio se parte de la base que cada comentario en Facebook, Flickr o Twitter tiene una audiencia media de 45 usuarios, de los cuales, más del 60% afirman que evitarían llevar a cabo relaciones con dicha empresa si perciben comentarios negativos. En este estudio, han participado unos 2.000 consumidores ¿Puede ser significativo? Podemos estar de acuerdo o no en las cifras que presenta el estudio pero es obvio que la publicidad boca-oido en cualquier empresa siempre ha dado los mejores resultados en el lado positivo, como los más negativos en el caso de errores. Si a esta difusión oral de experiencia por parte del cliente le colocamos un medio de distribución global como una red social, el efecto se Influencia de las Redes Sociales amplifica porque más clientes potenciales tienen acceso a dichos comentarios. ¿A qué empresas afecta este tipo de publicidad negativa? A todas por igual, ya sean grandes o pequeñas, de un sector u otro, porque al fin y al cabo, cualquier cliente de una pequeña empresa que no se conoce más allá de su delimitación geográfica local, puede colgar un vídeo en Youtube que haga maravillas. Este riesgo no es controlable y sólo se elimina cuidando la atención al cliente. No quita que la empresa tenga oidos en la red, os pongo por ejemplo el caso Xing o Vodafone, pero obviamente, no podemos negar la influencia de la red frente a nuestro mercado potencial. Conocéis algún caso de pyme que se haya afectado por esta influencia negativa? Conclusión Como se puede apreciar, la influencia de los medios sociales en las empresas es positiva puesto que permite una comunicación bidireccional con sus clientes y esto le da un mayor significado a la marca ya que se sienten parte de la misma al externar sus opiniones. Los medios sociales han demostrado ser extremadamente útiles para la comunidad empresarial en el mundo. El resultado no ha sido solo un Influencia de las Redes Sociales aumento del reconocimiento de la marca y mayores ganancias, también estas mismas empresas han logrado tener una relación más intima con sus clientes por la adopción de una cultura social.