Protegemos el bien más preciado, la SALUD de

Boletín institucional de la “IPS UNIVERSITARIA”
Publicación bimestral
Agosto - Septiembre 2009
Edición 9 • 16 páginas
3.000 ejemplares
Nuestra línea única de
atención al usuario
444 95 70
CALIPSU
SALUD & VIDA
DESDE LAS ÁREAS
RECURSO HUMANO
La Acreditación en
marcha
Quemando calorías
para la salud
Urgencias, un servicio
contra reloj
Compromiso con
la salud ocupacional
Protegemos el bien más preciado, la SALUD de nuestros usuarios
Contenido
Alberto Uribe Correa
Rector Universidad de Antioquia y
Presidente de la Junta Directiva
Jaime Poveda Velandia
Director “IPS UNIVERSITARIA”
3
Editorial
4
CALIPSU
La Acreditación paso a paso
El camino de la mejora
6
ARTÍCULO CIENTÍFICO
Aneurismas de la aorta, el enemigo oculto
7
SALUD & VIDA
Nutrición y gasto calórico
8
En contexto
9
novedades de las sedes
Hospitales seguros que reducen los desastres
“IPS UNIVERSITARIA” y ARP Positiva Compañía de Seguros,
nuevos aliados para un nuevo servicio
Subdirectores:
LEÓN JAIRO MONTAÑO GÓMEZ
Subdirector de Salud
RICARDO LEÓN ÁLVAREZ GARCÍA
Subdirector Administrativo y Financiero
10
DESDE LAS ÁREAS
Innovación con corte quirúrgico
Salvando vidas en segundos
12
nuestro recurso humano
Por el compromiso de la salud y la seguridad
Perfiles
14
TEMA GENERAL
Ante los medicamentos falsificados y de contrabando,
COHAN lidera campaña de transparencia
Tips para aportar a la conservación del medio ambiente
15
Tips
ADRIANA ARANGO CÓRDOBA
Subdirectora de Docencia e Investigación
Coordinadores de las Sedes:
ALFREDO BERNAL
Administrador Sede Clínica León XIII
CELBA MARÍA FRANCO ZULUAGA
Coordinadora Sede Ambulatoria y
Sede Universitaria
Redacción, fotografía
y edición de textos:
AGOSTO-SEPTIEMBRE DE 2009
Comité de Comunicaciones:
•Área de Comunicaciones
•Área de Calidad
•Área de Recurso Humano
Suscripciones:
Área de Comunicaciones
Calle 69 No. 51 C-24
bloque 2, piso 4
Medellín - Colombia
Teléfono: 516 7300
Extensión 3118 - 3296
E-mail: ipsuniversitaria@une.net.co
Diseño y diagramación:
Recuerde que ya puede descargar
las ediciones virtuales en nuestra
página web: http://ips.udea.edu.co
María Isabel Rivera Cicero
Impresión:
Innovación Coimpresores S.A.
Si usted tiene algún talento que
merezca ser reconocido en nuestro
Boletín póngase en contacto con el
Área de Comunicaciones.
Edición 9
2
EDITORIAL
Alianzas estratégicas para el crecimiento
Desde que asumimos el reto de administrar la Clínica León XIII
hace más de dos años, el empeño por recuperar un patrimonio
histórico de la ciudad, de la mano de aliados estratégicos, no
ha cesado un solo instante. Muestra de ello es la alianza que
acabamos de firmar con la empresa Dialyser (representante en
Colombia de la multinacional B. Brown) y la Universidad de
Antioquia para construir la unidad renal más moderna de la
ciudad.
Esta nueva Unidad Renal cuenta con cuarenta equipos para
hemodiálisis dotados con tecnología de última generación, una
capacidad para atender 350 pacientes mensuales y una inversión
cercana a los 4 mil millones de pesos, ampliando la red de servicios
de alta complejidad en Medellín, y contribuyendo, por supuesto,
al crecimiento de la oferta en salud que tiene nuestra ciudad, con
miras a ser epicentro turístico en tratamientos especializados.
Para nosotros, además, significa un crecimiento de nuestro portafolio
de servicios y la ampliación en el apoyo docente-asistencial en el
área clínica para las entidades con las cuales tenemos convenio,
ya que contaremos con un nuevo campo de acción para que
profesores del área de la salud, médicos, estudiantes y especialistas
profundicen la práctica, el conocimiento y la investigación en el
tratamiento de enfermedades nefrológicas.
Para nuestros usuarios (tanto pacientes como entidades
aseguradoras) significa una mayor calidad en la prestación de
nuestros servicios, por la mejora en la oportunidad en la atención
de esta especialidad.
Para nuestros aliados, la ventaja es contar con un staff
multidisciplinario de profesionales de la salud, idóneo y calificado,
contribuir a la recuperación física de un patrimonio de ciudad
como es la Clínica León XIII escribiendo un capítulo de buenas
noticias para la región, y por supuesto, mejorar su oferta de
servicios con el sello y el respaldo de la Universidad de Antioquia
y la “IPS UNIVERSITARIA”.
El proceso inició hace un par de meses con la firma del convenio,
y desde entonces, se puso en marcha la construcción de este
complejo haciendo un cambio extremo al primer piso del bloque
1. El resultado fue la transformación de esta área en un símbolo
de inversión y crecimiento pese a los tiempos difíciles.
Entretanto, la “IPS UNIVERSITARIA” continuará haciendo un
análisis de áreas estratégicas para mirar nuevas oportunidades
para la ampliación de su portafolio de servicios, enmarcado en
su meta de ser la mejor Institución Prestadora de Servicios de
Salud del país, y con la calidad como una pieza fundamental
permeando cada uno de sus procesos.
Jaime Poveda Velandia
Director “IPS UNIVERSITARIA”
Sede Clínica León XIII
Bloque 1 primer piso
Adecuaciones
Unidad Renal (Vista interior)
Equipos de última tecnología
Protegemos elel bien
bien más
más preciado,
preciado, lala SALUD
SALUD de
de nuestros
nuestros usuarios
usuarios
Protegemos
3
La Acreditación paso a paso
Decisión de
Mejoramiento
Evaluación
contra
estándares
Ruta de
preparación para
la aplicación de la
acreditación
Reevaluación
Acciones de
Mejoramiento
El 19 de mayo de este año, la “IPS UNIVERSITARIA”, encabezada
por su equipo directivo, se comprometió a acreditarse
voluntariamente en un acto simbólico en el que se encendió la luz
de la calidad. En el acto estuvo presente la asesora del Ministerio
de Protección Social, Martha Yolanda Ruiz Valdez, quien recorrió
las instalaciones de nuestras sedes y dio las primeras pautas
para comenzar el proceso de autoevaluación.
Decisión de
Mejoramiento
Evaluación
contra
estándares
Ruta de
preparación para
la aplicación de la
acreditación
Reevaluación
Acciones de
Mejoramiento
EvaluaCIÓN CUALITATIVA entre el 4-27 de junio
El 4 de junio se iniciaron las reuniones de los equipos conformados
para la autoevaluación, con el compromiso de realizar reuniones
efectivas basadas en la puntualidad, la participación activa, el uso
discreto del celular, entre otros aspectos positivos. Éstas tuvieron el
objetivo de identificar las fortalezas que teníamos en cada
uno de los 302 estándares y las oportunidades de
mejora que nos permitirán llegar a la Acreditación.
Decisión de
Mejoramiento
Evaluación
contra
estándares
Ruta de
preparación para
la aplicación de la
acreditación
Acciones de
Mejoramiento
4
Reevaluación
EVALUACIÓN CUANTITATIVA
Basados en la evaluación cualitativa, valoramos nuestra Institución
entre 1 y 5 en cada uno de los estándares, con respecto a lo que
nos pide Acreditación. La calificación final dio como resultado 1,
puntaje esperado teniendo en cuenta que estamos iniciando el
camino hacia la excelencia. En este proceso todos los grupos se
destacaron por su compromiso, continuidad en los procesos y la
puntualidad como parte de la cultura organizacional.
El camino de la mejora
Decisión de
Mejoramiento
Evaluación
contra
estándares
Ruta de
preparación para
la aplicación de la
acreditación
Reevaluación
ACCIONES DE
MEJORAMIENTO
Entre el 6 y el 25 de julio, con el acompañamiento de los asesores del Ministerio, cada grupo elaboró su plan de mejoramiento
y cronograma para la ejecución de actividades que nos llevarán al cumplimiento de los estándares.
Lo que viene
ESTADÍSTICAS
Se hicieron 144 reuniones con la participación interdisciplinaria
de 34 profesiones, 32 Áreas de la Institución y 12 empresas
aliadas involucradas e integradas al proceso.
Se designó a la unión
temporal Inalcec-Praxxis
Consultures
SAS
Qualythealth EU para
brindar acompañamiento
hasta diciembre a los
equipos de acreditación
en la implementación de
los planes de mejora. En
ese mes se llevará acabo
una jornada de reevaluación para revisar los avances
de este plan de trabajo y saber si estamos listos para el
siguiente paso.
Decisión de
Mejoramiento
Evaluación
contra
estándares
Ruta de
preparación para
la aplicación de la
acreditación
Reevaluación
Acciones de
Mejoramiento
Protegemos elel bien
bien más
más preciado,
preciado, lala SALUD
SALUD de
de nuestros
nuestros usuarios
usuarios
Protegemos
5
ARTÍCULO CIENTÍFICO
Aneurismas de la aorta, el enemigo oculto
Por: Dr. Luis Galvis Sánchez. Cirujano Cardiovascular y de Tórax.
Coordinador Grupo de Cirugía Cardiovascular “IPS UNIVERSITARIA”.
Los aneurismas de la aorta ocupan la posición número
trece como causa de muerte en los Estados Unidos,
siendo más frecuente en hombres. La edad promedio
de diagnóstico oscila entre los 59-69 años, aunque en
ciertos pacientes con trastornos hereditarios se pueden
diagnosticar a más temprana edad.
La aorta es la principal arteria del organismo, encargada de
distribuir la sangre oxigenada desde el corazón hacia todos los
tejidos y órganos del cuerpo; se divide en aorta toráxica y aorta
abdominal, y está formada por varias capas: la adventicia (capa
externa), la media y la íntima (capas internas).
Se le llama aneurisma al crecimiento anormal e irreversible de
una arteria, cuando ésta alcanza más de dos veces el diámetro
transverso normal de la misma. Dichos aneurismas se pueden
romper súbitamente, causando sangrado interno y llevando
a la muerte en el 80% de los casos. Las arterias se pueden
disecar (ruptura de la capa interna), separando la íntima de la
adventicia y cambiando la ruta normal de la sangre (se calcula
que aproximadamente el 40% de los pacientes con disección,
mueren inmediatamente sin alcanzar un tratamiento). Además, los
aneurismas pueden causar compresión de órganos vecinos debido
al aumento de su tamaño, dolor toráxico o abdominal, sensación
de masa pulsatil, dificultad para respirar, tos, disfonía, sensación
de llenura temprana, trombosis (formación de coágulos dentro del
aneurisma), embolismo (coágulos que llegan a órganos distantes),
causando obstrucción al flujo arterial del cerebro, órganos
abdominales o extremidades, con sus respectivas consecuencias.
Aproximadamente el 80% de los aneurismas son asintomáticos y
se diagnostican incidentalmente. Los de tórax se pueden descubrir
con una radiografía de tórax y se confirman con un angiotac
toráxico; los de abdomen se diagnostican con un ultrasonido de
abdomen y se estudian mejor con un angiotac abdominal.
Una vez hecho el diagnostico se determina el tamaño del
aneurisma y los factores de riesgo del paciente, para determinar la
probabilidad de ruptura y de complicaciones que pueda causar el
aneurisma, a mayor tamaño mayor probabilidad de complicaciones.
Generalmente los aneurismas sintomáticos se deben tratar, ya sea
Aorta
normal
Aorta con
aneurisma
abdominal
Aneurisma
con cirugía o con tratamiento endovascular. La cirugía consiste
en resecar el segmento de aorta enfermo y reemplazarlo por un
injerto sintético; el tratamiento endovascular implanta por dentro
de la arteria una prótesis que refuerza la pared de la aorta evitando
su ruptura. Los aneurismas toráxicos asintomáticos mayores de
6.0 cm y los abdominales mayores de 5.0 cm se deberían tratar
por el riesgo de ruptura; los aneurismas de menor tamaño se
deben seguir y si aumentan de tamaño dentro de ciertos rangos o
se vuelven sintomáticos entonces se llevarían a cirugía o manejo
endovascular, dependiendo de los factores de riesgo asociados de
cada paciente y la anatomía del aneurisma.
En la “IPS UNIVERSITARIA” contamos con
los métodos de diagnostico más modernos,
el personal idóneo y los servicios de cirugía
cardiovascular, vascular y endovascular, que
se encargan de manejar integralmente a estos
pacientes.
Angiógrafo
Para el manejo quirúrgico de los aneurismas de la aorta toráxica
y algunos toracoabdominales, contamos con el equipo de
circulación extracorpórea performer, con la última tecnología, que
nos permite mantener el medio interno del paciente durante la
cirugía y realizar estos procedimientos de una forma más segura
y con muy buenos resultados post-operatorios.
General
• Cardiovascular.
(Con un equipo de circulación extracorpórea único en la ciudad)
• Plástica reconstructiva y estética.
(Único servicio 24 horas en Medellín)
Cirugía
14 quirófanos para 21 especialidades dotado con la
última tecnología, dos de ellos para cirugías urgentes.
6
•
•
•
•
•
•
Cirugía laparoscópica.
Cirugía de tórax.
Artroscopia.
Neurocirugía.
Ortopédica.
Otorrinolaringología.
(bypass gástrico)
Informes en el
conmutador
516 73 00
SALUD & VIDA
Nutrición y gasto calórico
Por: Paula Herrera Restrepo
Nutricionista y Dietista Sede Clínica León XIII
450
cal.
Subir escaleras
360
cal.
Artes marciales
325 cal.
Correr
Área de Nutrición y Dietética
Una buena alimentación siempre debe estar
acompañada de ejercicio para obtener más
beneficios para la salud, y lograr así las metas
propuestas de alcanzar un peso saludable en
poco tiempo.
La actividad física es todo tipo de movimiento
corporal, incluso cuando el cuerpo está
en reposo; el ejercicio se diferencia de la
actividad física en que requiere programación,
intensidad y cantidad definida; y el deporte
se diferencia del ejercicio porque éste es de
carácter competitivo, pero de igual forma
requiere programación, intensidad y cantidad
definida.
A continuación se presenta el gasto calórico
de diferentes actividades, para que se tengan
en cuenta según el consumo de calorías de
los alimentos.
310 cal.
Patinar
290 cal.Natación
260 cal. Fútbol
Gasto
calórico
por
hora
según
tipo de
actividad
60
cal.
Trabajar
sentado
(estudiantes y oficina)
130
cal.
Tareas domésticas
150
cal.
Pasear
Relación sexual
180
cal.
Aeróbicos
Fitness (pesas)
Baloncesto-Tenis
190 cal.
250 cal.Caminar rápido
Voleibol
Bailar
230 cal. Bicicleta
210 cal.Bajar escaleras
Los beneficios fundamentales que el ejercicio físico ofrece sobre la salud son:
1.Fortalece el funcionamiento del sistema respiratorio.
2.Mejora aspectos sicológicos como el estrés, la ansiedad y la depresión.
3.Mejora y fortalece el sistema osteomuscular (huesos, cartílagos, ligamentos,
tendones) contribuyendo al aumento de la calidad de vida y grado de
independencia, especialmente entre las personas con más edad.
4.Asegura una mayor capacidad de trabajo y favorece la eliminación de toxinas
y oxidantes.
5.Mejora el aspecto físico de la persona.
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SALUDde
denuestros
nuestrosusuarios
usuarios
Protegemos
7
EN CONTEXTO
Investigaciones de calidad
Por: Adriana Arango Córdoba, Subdirectora de Docencia e Investigación
El 10 de Febrero
de
2009,
se
aprobó y sancionó la Ley 1286 de Ciencia,
Tecnología e Innovación para Colombia. La
nueva ley en su conjunto pretende articular
en forma sistémica los sectores de educación,
industrial y productivo, de manera que desde
la academia se logre estimular las iniciativas
innovadoras integradas a las necesidades y
expectativas de las comunidades y los diferentes
sectores, con el fin de impactar directamente en
el desarrollo del país.
Es evidente el énfasis en investigación estipulado
en el plan de desarrollo 2006-2016 de la
Universidad de Antioquia y su esfuerzo por
establecer encuentros con los diferentes actores,
sectores y, por ende, con la “IPS UNIVERSITARIA”
acorde con lo dispuesto en la nueva ley, esto con
el fin de que la innovación, los avances
tecnológicos y la creación de nuevo
conocimiento, sean oportunos y estén
disponibles para ser utilizados en beneficio
de toda la comunidad.
Bajo este panorama, el sistema de
investigación, del cual hace parte la
universidad, debe trascender en su
desarrollo y evaluación de un simple
control de resultados, a un verdadero
sistema de control de gestión que
potencie las áreas críticas del desarrollo y
pueda, en un marco estratégico, contribuir
integralmente a la calidad del mismo.
Por su parte, el sector industrial y
productivo debe estar preparado para
estos retos, incluyendo la innovación y la
adecuación tecnológica en su planeación
H
N
N
O H
C
C C
N
C
H N
C N
P
S
H
y gestión estratégica, y formalizar su
participación en el sistema de investigación
en los ámbitos local y nacional. Esto se
logra con la integración dinámica entre
el sistema de desarrollo tecnológico, las
políticas de desarrollo nacional y local y las
instituciones de educación superior en un
marco democrático y participativo de amplia
discusión, donde la “IPS UNIVERSITARIA”
por su responsabilidad como prestadora de
servicio de salud, y en su contribución en
la formación de profesionales, se configura
como un espacio propicio para el desarrollo
de estas alianzas.
El conocimiento científico no basta
Por: Ricardo León Álvarez García, Subdirector Administrativo y Financiero
Una de las grandes diferencias entre las
empresas que producen bienes y las que
prestan servicios, es el valor agregado que
damos a los usuarios mediante la calidez en el trato y la humanización
de los procesos de atención. En ese contexto, podríamos preguntarnos
¿cuánto nos falta realmente para prestar un buen servicio?
No basta con tener los mejores científicos porque si esto no se acompaña
de una calidez y una adecuada orientación dentro de la institución
borramos con el codo todo lo que hacemos con las manos. ¿Qué pasaría
si tuviéramos el mejor médico en el consultorio, pero el paciente no sabe
cómo encontrarlo, y cuando llega a la consulta el médico no
lo atiende porque llegó tarde?; ¿o si el paciente logró que
lo atendieran pero le entregaron una fórmula errada con
una orientación inadecuada para reclamarla?; sin mencionar
las largas filas que deben hacer muchas veces por falta de
información o por procesos equivocados.
La reflexión es entonces, ser conscientes de que una
atención humana y efectiva es igual o más importante que
conocimiento científico, si pretendemos prestar un excelente
servicio y ser exitosos en el mercado actual.
La calidad, un arma de doble filo
Por: León Jairo Montaño Gómez, Subdirector de Salud
La implementación de sistemas de
gestión de calidad en el sector salud,
pasó de ser una moda a una realidad.
La “IPS UNIVERSITARIA” consciente de que si no implementaba un
sistema de gestión de la calidad, sería cada vez menos competitiva,
decidió en el año 2003 iniciar el proceso de certificación ISO
9001 2000 del servicio de cirugía ambul‌atoria. Luego de recibir la
certificación en el 2004, la Dirección se empeñó en certificar toda
la institución lo cual se logró en el 2005.
Pasamos de tener un 73,19% de aceptación entre los usuarios
(calificándonos como buenos y muy buenos en la prestación de
nuestros servicios) en el año 2001, a un 91,9% en el año 2008,
lo cual es un balance más que positivo. Por otra parte, ocupamos
8
el primer lugar en el país en la encuesta de satisfacción hecha
por una EPS privada a sus usuarios durante los años 2007 de
96,99% y 2008 de 96,18%.
No obstante, esta situación generó una circunstancia adversa
que abre un cuestionamiento sobre la implementación de los
sistemas de gestión de la calidad, y está relacionada con los
costos de la no calidad, vistos como sobrecostos por algunos
aseguradores. A pesar de ser los primeros calificados por esa
EPS, a partir del mes de julio de 2009, sus usuarios fueron
cambiados de la “IPS UNIVERSITARIA” para otra IPS porque
nosotros salíamos exageradamente costosos para el
modelo de ellos, situación que nos preocupa porque
siempre lo más barato no es lo mejor.
1.Proteger las vidas de los pacientes y los trabajadores
de salud al reforzar la firmeza estructural de las
instalaciones médicas.
2.Velar por que las instalaciones y los servicios de
salud puedan funcionar después de una situación
de emergencia o de desastre, que es cuando más
se necesitan.
3.Mejorar la capacidad de los trabajadores y de las
instituciones de salud para reducir el riesgo, lo que
incluye la gestión de emergencias.
Según Alfredo Bernal, Administrador de
la Sede Clínica León XIII, la Universidad
de Antioquia y la “IPS UNIVERSITARIA”,
atendiendo
las
recomendaciones
brindadas por esta campaña y por su
responsabilidad social, desde 2008
se vinculó con varias estrategias:
1. Reforzamiento estructural, invirtiendo
cerca de 4.500 millones de pesos a la fecha y
la expectativa de realizar nuevas inversiones
en los próximos años para adecuaciones
de infraestructura, que buscan garantizar
la seguridad para los usuarios, su familia
y personal que labora para la Institución.
2. Conformación del comité de emergencias,
que trae consigo un plan de formación de
450 brigadistas en temas relacionados
con evacuación, primeros auxilios y
bomberotecnia, todos enfocados en la
reacción ante crisis o eventos catastróficos
y apoyados en nuestro plan de formación
por la Facultad Nacional de Salud
Pública. De igual manera se conformó
una red de apoyo con los habitantes del
sector aledaño a la Clínica, asesorado
por el SIMPAD y la Policía Nacional.
Para el Doctor Bernal, las dificultades
del proceso han corrido por cuenta de la
antigüedad de la estructura y el tamaño
de la misma, ya que diariamente hay
una población flotante en la clínica de
aproximadamente 4 mil personas, y hay
que trabajar de manera silenciosa causando
la menor incomodidad posible.
Bloque 3
La Organización Mundial de la Salud
(OMS) y la Organización Panamericana de
la Salud (OPS) a partir de todos los eventos
catastróficos ocurridos en las últimas
décadas en el mundo y a la capacidad de
reacción de los hospitales ante tragedias
de gran magnitud, lanzaron en el 2008
a nivel mundial una campaña llamada
“Hospitales Seguros Frente a Desastres”
con tres objetivos fundamentales:
Bloque 1
Hospitales seguros que reducen los desastres
Bloque 2
NOVEDADES DE LAS SEDES
Para la Organización Panamericana de la Salud
“Hospital Seguro” es un establecimiento de
salud cuyos servicios permanecen funcionando
a su máxima capacidad instalada y en su misma
infraestructura inmediatamente después de un
fenómeno destructivo de origen natural.
Alfredo
Bernal
Administrador Sede Clínica León XIII
En cuanto a la referenciación con otras
instituciones de salud de tercer nivel
de atención, Medellín cuenta con tres
hospitales que ya se pueden denominar
como seguros frente a desastres, y hay
otro que trabaja a la par de nuestra sede
hospitalaria, lo cual demuestra un gran
compromiso por parte del sector salud en
la región con esta iniciativa.
“IPS UNIVERSITARIA” Y ARP Positiva Compañía de
Seguros, nuevos aliados para un nuevo servicio
“La ARP Positiva tenía la necesidad de
ofertar su servicio de rehabilitación integral
con una intervención profesional altamente
calificada, con toda la trayectoria y la
experiencia en el sector salud, y encontró en
la “IPS UNIVERSITARIA” el aliado perfecto.”
Así describe Celba María Franco Zuluaga,
Coordinadora de la Sede Ambulatoria y
Sede Universitaria, el convenio firmado
entre ambas entidades para prestar este
servicio con la más alta calidad.
Es así como el equipo de rehabilitación,
compuesto por un médico especialista
en fisiatría, además de profesionales en
terapia física, sicología, terapia ocupacional
y trabajo social, define un programa
estructurado de orientación, intervención,
seguimiento, programación de actividades,
metas de reinserción y alternativas para
el reintegro ocupacional que van hasta la
verificación del desempeño del trabajador
en su institución.
De acuerdo con la Dra. Franco, el énfasis de
esta Unidad de Rehabilitación Integral que
nace en Medellín, es brindar tratamiento a
enfermedades derivadas de accidentes de
trabajo, enfermedad profesional, accidentes
de tránsito o enfermedad común que afecte
la capacidad laboral y funcional de la
población.
La unidad, ubicada en la calle 64 N. 51-31
al frente del Hospital San Vicente de Paúl,
beneficiará a todos nuestros usuarios, y
está enmarcada en el fortalecimiento de
la oferta de servicios y la diversificación
de nuestro portafolio como parte de ser la
mejor institución prestadora de servicios de
salud del país.
Celba María
Franco Zuluaga
Coordinadora Sede Ambulatoria y Sede Universitaria
Se entiende que la rehabilitación
integral presume diferentes
grados de intervención según
las condiciones de salud del
paciente, según los planes
de beneficio que les cubran
y según las posibilidades de
rehabilitación pronosticadas por
los especialistas.
Protegemoselelbien
bienmás
máspreciado,
preciado,lalaSALUD
SALUDde
denuestros
nuestrosusuarios
usuarios
Protegemos
9
DESDE LAS ÁREAS
Innovación con corte quirúrgico
Hoy tenemos funcionando 14 quirófanos con
la última tecnología, dos de ellos destinados
a cirugías urgentes y el resto para 21
especialidades, como parte de la recuperación
del ala quirúrgica de la Clínica León XIII.
La reciente adquisición de un equipo de
circulación extracorpórea, basado en tecnología
de centrífuga para cirugías cardiovasculares,
nos pone al nivel de otras entidades de salud
de la ciudad en la atención de enfermedades de
este tipo, resaltando que la máquina es única en
Antioquia, y es un gran avance en la ampliación
de capacidad de atención de usuarios de bajos
recursos, teniendo en cuenta los convenios
de la “IPS UNIVERSITARIA” con la Dirección
Seccional de Salud y Nueva EPS.
Equipo de
circulación
extracorpórea
“Las ventajas de este equipo
no son sólo para los pacientes,
cuyo proceso de recuperación
se acorta, sino también para el
grupo médico, ya que cuenta
con toda la tecnología digital
que automatiza en mucha parte
la cirugía disminuyendo el
margen de error humano, y nos
brinda mucho más tiempo en el
funcionamiento artificial de los
órganos, lo cual da mayor garantía
para el éxito del procedimiento”.
Grupo de Cirugía Cardiovascular
Sede Clínica León XIII
Los últimos meses para la “IPS UNIVERSITARIA” han significado dar un paso más adelante en
innovación tecnológica y prestación de servicios con altos estándares en las Áreas de Cirugía de la
Sede Ambulatoria y la Sede Clínica León XIII.
“El microscopio es una gran ventaja
por su alta resolución, brindando una
mayor claridad para el especialista por
la potencia del lente y sus accesorios de
iluminación, evitando complicaciones en
la cirugía. Además es un excelente recurso
para docencia, ya que se puede grabar el
procedimiento y analizarlo en detalle”.
Carmenza Pérez de Ortiz, oftalmóloga
“IPS UNIVERSITARIA”
Por el lado de la Sede Ambulatoria, nuestra IPS cuenta con un microscopio para
cirugías oftalmológicas (blefaroplastia, corrección de estrabismo, dilatación
de vías lagrimales, extracción de cataratas, entre otras), con la técnica de
facoemulsificación.
Este equipo es uno de los más modernos del mercado, con una inversión
cercana a los 100 millones de pesos.
Lo invitamos a hacer parte de nuestra cultura del servicio
Saludo del personal
del conmutador
10
Saludo del personal
asistencial en los pisos
1 Saludo:
“Buenos días/tardes/noches”
1 Saludo:
“Buenos días/tardes/noches”
1
Saludo:
“Buenos días/tardes/noches”
2 Preséntese y ofrezca ayuda:
2 Diga el nombre del área:
Atención al Usuario
3 Preséntese y ofrezca ayuda:
2
3
Diga número y ubicación del piso:
“Piso 5 Norte”
(según la hora)
ATENCIÓN
AL USUARIO
Saludo del personal
de las oficinas
“Le habla ALMA Pérez
¿en qué puedo ayudarle?”
(según la hora)
“Le habla ALMA Pérez
¿en qué puedo ayudarle?”
(según la hora)
Preséntese y ofrezca ayuda:
“Le habla ALMA Pérez
¿en qué puedo ayudarle?”
DESDE LAS ÁREAS
Salvando vidas en segundos
Cerca de 40.000 personas han sido atendidas este año en el Servicio
de Urgencias de la “IPS UNIVERSITARIA” Sede Clínica León XIII, una
cifra que en este contexto significa igual número de vidas salvadas.
Tomar una decisión en cuestión de segundos para salvar una vida es el
día a día del personal de salud en el Servicio de Urgencias. Brindar una
atención oportuna, cálida y humana es el valor agregado que se brinda
siempre teniendo el tiempo en contra. Lograr una buena comunicación
con los usuarios y sus familias, que debe ser la cotidianidad de un
médico o una enfermera en cualquier parte del mundo, en este servicio
cobra más valor por todos los factores que rodean la atención de una
urgencia. Estos son sólo algunos rasgos de la personalidad de este
complejo mundo.
“Luego de hacer el proceso de admisión de los pacientes urgentes,
se les hace una clasificación denominada triaje, en la cual se evalúa
la prioridad de la atención. Si la situación es muy crítica se resuelve
inmediatamente. Si no, pasa a evaluación de un médico general, se
elabora una historia clínica y las ayudas diagnósticas necesarias”,
explica la doctora Marta Lía Arbeláez, Coordinadora de Urgencias de
la “IPS UNIVERSITARIA” Sede Clínica León XIII.
El Servicio de Urgencias consta de una Sala de Atención Inmediata,
Observación, Procedimientos y Unidad de Cuidados Especiales, todas
las especialidades básicas y quirúrgicas (internistas, urgentólogos,
neurocirujanos, otorrinos, ortopedistas, nefrólogos y cirujanos
plásticos), además del complemento de las dos Unidades de Cuidados
Intensivos.
Personal médico de Urgencias “IPS UNIVERSITARIA”
La doctora Arbeláez explica que en estos momentos existe un plan de
capacitaciones para todo el personal, inicialmente en el fortalecimiento
de la atención del trauma trabajando conjuntamente con el Centro
de Simulación de la Universidad de Antioquia, y en la atención de
Anécdotas de un día de triunfo
Mientras un helicóptero Ángel del ejército llega a la zona
donde hay soldados heridos (las razones son múltiples:
mina antipersonal, cruce de disparos, ataques con
explosivos, entre otras), los organismos de salvamento
hacen contacto con los diferentes centros médicos en la
ciudad. El Centro de Referencia y Contrarreferencia de la
“IPS UNIVERSITARIA” (CRIPS) recibe la llamada. Son
tres soldados, uno viene en estado crítico, los otros vienen
con heridas y traumas en todo el cuerpo. Todos vienen de
una zona apartada de Antioquia. El Servicio de Urgencias
está preparado.
En cuestión de minutos el helicóptero que trae a los
sobrevivientes del ataque, aterriza en el aeropuerto
Olaya Herrera, suben a la ambulancia que atraviesa
la ciudad a gran velocidad. Una vez llegan a la Clínica
León XIII, todo el equipo humano y técnico los recibe; el
diagnóstico se hace en segundos. El tiempo es oro. Los
soldados son trasladados a diferentes salas. Uno necesita
cirugía inmediata y es llevado a quirófano. Los otros son
atendidos con heridas leves. Dos horas más tarde el
paciente sometido a cirugía se recupera en UCI, otro será
dado de alta en las próximas horas, y el tercero estará
hospitalizado por varios días, luego del pronóstico de los
especialistas.
Historia cotidiana de Urgencias en un día en que se le
gana la pelea a la muerte.
enfermedad pulmonar crónica con la farmacéutica Pfizer,
como parte de un compromiso con la excelencia en la
atención médica.
“Queremos ser un centro de referencia en la atención de trauma
mayor, urgencias clínicas, cardiológicas y cardiopulmonares a
nivel nacional, mejorando nuestra infraestructura y equipamiento
para incrementar la capacidad de atención que hoy es de 300
pacientes diarios” puntualiza la doctora Martha Lía.
Sede Ambulatoria
Informes en la línea única 444 95 70
o en el correo cirugia_ambulatoria@ips.edu.co
Cirugía Plástica y Estética
• Abdominoplastia.
Cirugía Oftalmológica
(con microscopio de última tecnología)
• Liposucción.
• Blefaroplastia.
• Implante de prótesis mamaria.
• Corrección de estrabismo.
• Otoplastia.
• Dilatación de vías lagrimales.
• Frontoplastia.
• Extracción de cataratas por farcoemulsificación.
• Queratoplastia.
• Procedimientos de retina.
Cirugía Ortopédica
Cirugía General
• Descomprensión de túnel de carpo.
• Colecistectomía.
• Alargamiento o acortamiento de tendón.
• Laparoscópica.
• Corrección de fracturas con osteosíntesis.
• Circuncisión.
• Neurolisis de nerviosperiféricos.
• Herniorrafía Inguinal.
• Herniorrafía Umbilical.
Cirugía en Otorrinolaringología
• Herniorrafía Epigástrica.
• Adenoamigdaloctomía.
• Resección de Tumor.
• Adenoidectomía.
• Corrección de Hipospadia.
• Colocación de tubos de ventilación.
• Orquidopexia.
• Microcirugía de laringe.
• Rinoseptoplastia.
• Turbinoplastia.
Protegemos el bien más preciado, la SALUD de nuestros usuarios
11
NUESTRO RECURSO HUMANO
Por el compromiso de la Salud y la Seguridad
Del 5 al 9 de Octubre, la “IPS UNIVERSITARIA”, llevará a cabo
la I SEMANA DE LA SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL.
La actividad, que tendrá lugar en todas las
sedes, está orientada a sensibilizar a los
trabajadores y colaboradores de nuestra
IPS sobre el auto-cuidado de la salud
y a proporcionar espacios dedicados a
promover comportamientos saludables de
vida.
Actividades académicas, jornadas de
relajación, exámenes de laboratorio,
exámenes visuales, vacunación, jornadas
nutricionales, talleres de acondicionamiento
ergonómico, entre otras, hacen parte del
evento que tiene como objetivo fortalecer
la cultura hacia la prevención de los riesgos
laborales.
las diferentes actividades que estaremos
desarrollando bajo el lema “La Salud y
la Seguridad un Compromiso de Todos”,
con la idea de que trasciendan al entorno
familiar, personal y social como un estilo
de vida.
Invitamos a todo el personal que labora
en la “IPS UNIVERSITARIA” a reservar en
sus agendas un espacio para participar en
Reserve desde ya su espacio y esté atento
a las actividades que estaremos divulgando
para su participación.
Mejorando marcas
Día de la salud ocupacional
Este año la “IPS UNIVERSITARIA” busca mejorar su participación
en los juegos de la salud, luego de un excelente debut en la versión
anterior, en la que nuestros deportistas se llevaron preseas de oro y
bronce en atletismo, billar y fútbol, ocupando el tercer lugar como
Institución dentro de la competencia.
En esta décimo-sexta versión, la cual organiza Comfenalco por
primera vez, nuestra Institución participará en las disciplinas
de baloncesto femenino, billar, bolos, atletismo, ajedrez, tenis
de mesa, fútbol y baloncesto masculino. La idea es animar a
nuestros deportistas, y promover así, el sano esparcimiento, la
integración y el trabajo en equipo, como prácticas para el mejoramiento
organizacional.
Aprovechamos ese espacio también para agradecer a nuestros
directivos por apoyar la participación en las diferentes disciplinas,
fomentando el deporte como una actividad saludable y de
crecimiento personal.
Estos son algunos de los mejores momentos de la versión anterior.
El pasado 28 de julio celebramos
en nuestra Institución el Día
Nacional de la Salud Ocupacional.
En esta jornada el área de
Recurso Humano recorrió todos los
servicios y áreas de las diferentes
sedes, con una metodología que
pretendía mediante preguntas
de salud ocupacional recordar
o informar a cada uno de los
empleados aspectos tales como:
Nombre de la ARP a la que pertenece.
Diferencia entre incidente y accidente de trabajo.
Disposición de residuos de acuerdo a la identificación
de las papeleras.
Todo esto encamidado frente
al compromiso que tenemos
con la salud y la seguridad
ocupacional de todos nuestros
colaboradores.
“
Los hombres olvidan siempre
que la felicidad humana es una
disposición de la mente y no una
condición de las circunstancias.
John Locke
12
”
4
Relaciones
Características
del clima organizacional
Es la percepción por parte de los miembros de la
empresa acerca de la existencia de un ambiente de
trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto
entre pares como entre jefes y subordinados.
NUESTRO RECURSO
RECURSO HUMANO
HUMANO
NUESTRO
10%
100%
30%
+4
+
200%
=
100%
100%
Perfiles
444
Entre cuentas y diseño
Los días de William Úsuga Vélez transcurren entre resolver un
problema de facturación, entregar información precisa al personal
asistencial, manejar asuntos de legislación en salud, y dejar volar
la imaginación con diseños gráficos. Esa es la historia cotidiana del
creador de Alma, imagen institucional de la “IPS UNIVERSITARIA”.
En su lugar de trabajo (Facturación de
Nefrología), William es apreciado por sus
compañeros de trabajo como una persona
amable, diligente, servicial, con mucho
conocimiento y trayectoria en lo que hace.
En su vida personal y profesional, él se
reconoce como un trabajador incansable
con muchas ganas de superación, que ha
crecido mucho dentro de la Institución.
Ingresó a laborar en el Call Center, luego
pasó al Área de Sistemas y posteriormente
a Facturación, donde está hace varios años.
No obstante, detrás de esta faceta de oficina
se esconde un gran creativo, apasionado del
diseño gráfico y las comunicaciones.
“El proceso con Alma fue muy casual.
El año pasado el Área de Calidad
abrió una convocatoria para buscar la
imagen de Calipsu. Se me ocurrió que
fuera una enfermera porque es alguien
que está presente en todos los procesos
de salud, y por lo tanto alguien muy
importante para una entidad como
la nuestra. Me basé en la técnica de
animación de líneas “muñequiando
mucho”. Alma no pasó la selección
para Calipsu, pero me alegra que hoy
sea la imagen institucional y el símbolo
de llevar en alto los servicios de la
empresa”, explica William.
Su expectativa es continuar estudiando,
perfeccionar su profesionalización en
diseño y sistemas, y espera que su creación
logre trascender las paredes de la “IPS
UNIVERSITARIA” convirtiéndose en un
símbolo de la excelencia en los servicios de
salud.
200%
30%
100%
Una voz urbana de protesta
Desde las calles de su barrio directamente a los escenarios de Altavoz (espacio de la Alcaldía
de Medellín que apoya a nuevos talentos de la música). En el concierto, el público apenas
tararea la letra de sus canciones depresivas, de inconformidad, de denuncia de los problemas
sociales. Letras en las que plasma sus tristezas sus frustraciones.
A ritmo de Hip-Hop, Isaías Isaza Orozco,
auxiliar de inventarios, más conocido en su
mundo como “Izaya 103”, nombre artístico
derivado de su significado en hebreo y de la
calle donde vive en el barrio Girardot, al norte
de la ciudad. Su influencia: músicos como
KRS ONE, ONIX, Cipress Hill, que hablan
sobre la lógica criminal de los barrios pobres
en Estados Unidos, sobre la discriminación.
El camino que recorrió Isaías para llegar a
ser reconocido en su ambiente artístico se lo
debe, en gran parte, a su hermano. Mientras
Isaías dibujaba, su hermano bailaba Break
dance. Él empezó a seguirle los pasos y a
crear coreografías para el colegio. Luego
descubrió en el canto y el Hip-Hop una
opción para dejar atrás sus problemas del
momento.
de componer es difícil
“Eldeproceso
describir. Puede ser de horas,
días o hasta meses. No hay un
momento preciso ni un ambiente
preciso, solamente empezás a
escribir. Cada canción es una
estación diferente de la vida
”
Así explica Isaías como en 15 años de
aprendizaje, de estudiar arduamente
la técnica musical, de rodearse de
maestros y colegas que lo han ayudado
a crecer, por fin lanza su primer disco,
denominado “Adversidades”, y con
cuyos temas clasificó a la versión
internacional de Altavoz.
El trabajo en la “IPS UNIVERSITARIA”
como auxiliar de inventarios le ha dado
la posibilidad económica de financiar la
producción de su primer álbum y también crecer
como persona, aspectos que lo han madurado
en el campo artístico.
“Lo que pretendo con mi música es concientizar a
la gente de los problemas sociales y sanar mi vida
personal. Mi primer trabajo es una compilación
de experiencias, en estilo muy underground. Mis
letras son muy pesadas y críticas, así que no
pasarán fácil por una emisora. Sin embargo, ésta
es la esencia del Hip-Hop, contra lo comercial.
Altavoz es un excelente espacio para comenzar y
sé que me dará un gran impulso para proyectarme
artísticamente”, concluye Isaías.
Con su equipo de trabajo
Protegemoselelbien
bienmás
máspreciado,
preciado,lalaSALUD
SALUDdedenuestros
nuestrosusuarios
usuarios
Protegemos
13
TEMA GENERAL
Ante los medicamentos falsificados y de contrabando
COHAN lidera campaña de transparencia
Según distintos estudios, el 30% de
los medicamentos que circulan en el
país provienen del contrabando o son
falsificados. Las implicaciones de este
problema no solamente incluyen al sector
empresarial, que sufre grandes pérdidas,
sino que tiene graves consecuencias
sobre la salud de una población que
consume esperanzada y engañada unos
productos para recuperar su salud cuando
en realidad la está poniendo en riesgo. La
Cooperativa de Hospitales de Antioquia
(COHAN) está liderando un proceso para
llamar la atención de las autoridades
nacionales para que en un gran esfuerzo
colectivo se enfrente el problema.
estándares de calidad y trazabilidad, lo que
garantiza la calidad de los productos y se
convierte en un importante filtro frente a la
falsificación y el contrabando.
COHAN, uno de los aliados estratégicos
de la “IPS UNIVERSITARIA”, ha iniciado
una campaña mostrando que los procesos
adquisición de insumos y medicamentos
aplicados en la Cooperativa tienen altos
Una de las intenciones de la campaña de
transparencia propuesta desde COHAN, es
la creación de un sello de calidad, para que
la comunidad lo encuentre en las farmacias
y hospitales y sepan que sí los productos
Carlos Ignacio Cuervo, viceministro de salud,
se comprometió con COHAN para consolidar
un pacto por la transparencia y calidad de
los medicamentos e insumos hospitalarios,
allí se invitaría a la Procuraduría, Contraloría,
Fiscalía, a las EPS e IPS, y a todos los
organismos que puedan hacer vigilancia
y control, esta es una lucha en la cual nos
debemos sumar todos los colombianos
porque nadie esta libre de ser víctima o salir
perjudicado.
provienen de COHAN, o de las cooperativas
hospitalarias en las diferentes regiones del
país, sepan que adquieren un producto
con garantía de buena calidad.
“No queremos decir que los otros
proveedores son malos o ilegales, lo único
que queremos es defender nuestros procesos
de calidad y a nuestros hospitales, y decirle
claramente al país: nosotros no hacemos
parte de ese 30% que afecta a Colombia
y al mundo entero”, señala la gerencia de
COHAN.
Tips para aportar a la conservación del medio ambiente
Cierre la llave mientras se cepilla los dientes o se
enjabona la manos.
Separe los residuos adecuadamente para que puedan ser
aprovechados.
Apague siempre las luces y equipos cuando no sean
necesarios y al terminar su jornada laboral.
Reutilice los envases.
Acostúmbrese a imprimir por ambos lados de la hoja.
Al reutilizar 100 kilogramos de papel se salva la vida
de al menos 7 árboles.
No descarte productos tóxicos, pinturas o aceite de cocina
por el sifón.
Repare las tuberías y llaves que goteen en cocinas y baños.
Utilice baterías recargables.
Servicios de Salud Oral
La “IPS UNIVERSITARIA” presta servicios en las especialidades de:
•Ortodoncia
•Periodoncia
•Cirugía oral
•Ortopedia maxilar •Prótesis
•Odontología general y estética
•Rehabilitación oral •Odontopediatría •Higiene oral
Tarifas y descuentos institucionales para el personal que labora en la IPS.
Atención a particulares con tarifas competitivas
Sede Ambulatoria Carrera 51A No. 62-42
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Implantes dentales, lo último en
confianza y comodidad
para la salud oral
Nuevo Centro de Audiología
Desde septiembre comenzó a funcionar
nuestro servicio de Audiología en la Sede
Ambulatoria, en donde se hará tratamiento de
los trastornos auditivos asociados a vértigo,
y la pérdida del oído,
contando con los equipos
diagnósticos
adecuados
para hacer audiometrías,
logoaudiometrías (impacto
de la palabra hablado en las
IPS
personas sordas), interansiometrías (evaluación
del oído medio) y acufenometrías. Además, se
hará adaptación de audífonos según la necesidad
individual del usuario, se fabricarán protectores
de oídos de acuerdo para las normas de la ARP.
La inversión en esta unidad fue cercana a los 30
millones de pesos y espera atender usuarios dentro
de los convenios institucionales y por consulta
particular, fortaleciendo nuestro portafolio de
servicios especializados para la ciudad.
Certificación de Laboratorios y Banco de Sangre
Una felicitación muy especial para el laboratorio clínico, el laboratorio docente-asistencial y el banco
de sangre de la Escuela de Microbiología de la Universidad de Antioquia, que prestan sus servicios en
nuestra “IPS UNIVERSITARIA”, por la certificación de calidad ISO 9001-2008 otorgada por el Icontec,
por la excelencia en sus procedimientos técnicos y científicos.
FE DE ERRATAS
En la edición 8 del Boletín, en el Artículo científico, aclaramos que el nombre del neurólogo autor del texto es Rodrigo Andrés Solarte Mila.
En la misma edición en la página de los Tips, corregimos que la expresión más ajustada al título es ”Hemocentro regional” y no “Hemocentro
distrital” como se publicó en el artículo.
SOLUCIONAMOS SUS
PROBLEMAS
DE SEGURIDAD
ALPHA SEGURIDAD
COMPROMETIDOS CON LA
SEGURIDAD Y BIENESTAR DE LOS
USUARIOS DE LA
“IPS UNIVERSITARIA” DURANTE
ESTOS 2 AÑOS DE SERVICIO.
Activa en los eventos de
ciudad
Maravillosa la participación de la “IPS UNIVERSITARIA”
en diferentes eventos de gran convocatoria como el
Congreso Nacional Avances en Cirugía, llevado a cabo
en el Hotel Intercontinental y que reunió a expertos de
todo el país alrededor de la tecnología quirúrgica y los
temas de coyuntura en este campo. Y En Familia, en
el que confluyen usuarios del Programa de Salud de la
Universidad de Antioquia con el tema de la promoción
de la salud y la prevención de la enfermedad.
Para octubre viene la Feria de la Salud, organizada por
la Alcaldía de Medellín, y Saluda la Feria, el evento
cultural, artístico y recreativo más relevante que
organiza la Universidad de Antioquia anualmente,
donde nuestra IPS hará presencia de lujo.
BUSSINES ALLIANCE FOR SECURE COMMERCE
PRESENCIA•CONFIANZA•RESPUESTA•SEGURIDAD
BOGOTA, MEDELLIN, CALI, BARRANQUILLA Y PEREIRA
www.alphaseguridad.com.co
Protegemos el bien más preciado, la SALUD de nuestros usuarios
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Avanzando en Telemedicina
La Universidad de Antioquia y la Cruz Roja Colombiana
suscribieron un acuerdo para fortalecer la respuesta institucional
a la atención de víctimas de minas antipersonal, munición sin
explotar y artefactos explosivos improvisados, utilizando la
plataforma de telesalud de la “IPS UNIVERSITARIA”.
El convenio, firmado en el Simposio Informática y Salud, permite
intercambiar conocimientos, especialistas, escenarios, y al
impulso conjunto de investigaciones tendientes a incrementar
el componente de teleasistencia domiciliaria, el cual permitirá
hacer seguimiento a las víctimas de minas antipersonal después
de abandonar los servicios hospitalarios.
Éste es un primer escalón para otra alianza más ambiciosa que
permitirá llevar la asistencia de especialistas médicos hasta el lugar
donde están las víctimas, mediante la conexión de la plataforma de
internet de Telemap (enmarcada en ARTICA) a la Red Compartel,
que permite por vía satelital la comunicación con las zonas más
apartadas del país. El componente tecnológico brinda, además,
el valor agregado de ser un sistema de información nacional, que
permitirá al Gobierno tener datos de primera mano y actualizados,
casi en tiempo real, sobre este tema del conflicto armado.
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