MANUAL DE CALIDAD COD: MC-01 Página 9 de 41 2.7. POLÍTICA USO DE MARCAS DE CERTIFICACIÓN-ACREDITACIÓN Con la finalidad de precautelar el uso inadecuado de sus marcas de certificación o acreditación en sus documentos internos y externos, Netlab S.A. ha definido la Política de uso de marcas y logos. Ningún cliente asociado de Netlab S.A. podrá emplear los logos de acreditación o certificación por fuera de los usos establecidos en los reportes y documentos internos /externos definidos por la compañía. MARCA DE CERTIFICACIÓN ISO 9001 La Marca de Certificación SGS siempre deberá ser usada en conjunto con la marca de Acreditación UKAS. Los colores primarios para la marca de certificación son gris (pantone código 424) y naranja (pantone código 021). Cuando los colores no estén disponibles la marca de certificación puede ser usada gris (pantone código 424) o en el color de impresión por defecto. El tamaño mínimo de la marca de certificación no debe ser menor a 18 mm de alto, salvo en el caso en el que se lo emplee en encabezados de cartas o comunicaciones donde el alto menor será de 10 mm. La MARCA DE CERTIFICACIÓN, es de uso exclusivo de Netlab S.A., por lo que no podrá ser usada por ninguno de los clientes de la compañía. MARCA DE ACREDITACIÓN ACCREDITATION CANADA E ISO 15189 SAE En la papelería y material promocional, puede usarse las Marcas de Certificación ISO 9001:2008, así como las marcas de Acreditación de Acreditation Cánada e ISO 15189 (OAE), ésta última acompañada de la frase “ver alcance en www.oae.gob.ec” La marca de Acreditación ISO 15189 y la referencia a la condición de acreditado NO deben ser usadas en: • Comprobante de egreso • Certificado de que el paciente se realizó los exámenes de laboratorio • Orden de remisión de muestras • Tarjetas de presentación Las marcas de Certificación y Acreditacion (ISO 15189 y Accreditation Cánada), PUEDEN USARSE en: 1. Sobres 2. Páginas web, material informativo, comercial o de difusión, páginas web, correos electrónicos. Para el caso de la marca de acreditación ISO 15189, deberá siempre acompañarse de la referencia a acreditado con la frase “ver alcance en www.oae.gob.ec”. Emisor: Jefe de Calidad Aprobado por: Gerencia Fecha: 19/06/2015 Versión: 13 Revisión: 2 MANUAL DE CALIDAD COD: MC-01 Página 10 de 41 3. Papel membretado para documentos o comunicaciones a clientes (p.e. ofertas, comunicaciones técnicas…): En caso la comunicación a clientes incluya actividades que no se encuentran dentro del alcance de acreditación, deberán marcarse con (*) los ensayos ofertados o tratados en el documento, indicando al pie del mismo que los ensayos marcados con (*) se encuentran incluidos dentro del alcance de acreditación. INFORMES DE RESULTADOS Resultados emitidos con Encabezado Netlab • Accreditation Cánada: puede ser usada en todos los reportes • ISO 9001:2008 – Solamente se usará la frase bajo el logo de Netlab Certificado ISO 9001:2008, NO SE DEBE USAR LA MARCA en estos documentos. • ISO 15189 – OAE: o Si el 50% o más de los ensayos incluidos en el informe se encuentran dentro del alcance acreditación podrá usarse el logo. Los ensayos acreditados serán marcados con (*) y una referencia al pie que indique (*) ensayos incluidos en alcance de acreditación. o Si menos del 50% de ensayos del reporte no se encuentran dentro del alcance, se colocará únicamente la referencia la condición de acreditado con la frase “Acreditado ISO 15189 No OAE LCI C 14-002. Ver alcance en wwww.oae.gob.ec” Los ensayos acreditados serán marcados con (*) y una referencia al pie que indique (*) ensayos incluidos en alcance de acreditación OAE. o Cuando ningún analito que forma parte del reporte se encuentre dentro del alcance de Acreditación, NO se usará ni marca ni referencia a la condición de acreditado Resultados emitidos con Encabezado de clientes • Contarán con una leyenda al pie “Análisis emitidos por Netlab S.A.” • Bajo ella se colocarán en todos los reportes las siguientes frases: Accredited by Accreditation Canada Certificado ISO 9001:2008 • Cuando el reporte contengan al menos un parámetro Acreditado por el OAE se colocará la siguiente frase: Laboratorio Clínico Acreditado por el OAE / Acreditación No OAE LCI C 14 - 002 Emisor: Jefe de Calidad Aprobado por: Gerencia Fecha: 19/06/2015 Versión: 13 Revisión: 2 MANUAL DE CALIDAD COD: MC-01 Página 11 de 41 Los ensayos acreditados serán marcados con (*) y una referencia al pie que indique (*) ensayos incluidos en el alcance de acreditación OAE De esta forma un resultado emitido a cliente con su propio encabezado y que contenga uno o más parámetros Acreditados ISO 15189 tendría la siguiente estructura de nota al pie. “Análisis emitidos por Netlab S.A.” Laboratorio Clínico Acreditado por el OAE / Acreditación No OAE LCI C 14 – 002 (*) ensayos incluidos en alcance de acreditación OAE. Accredited by Accreditation Canada Certificado ISO 9001:2008 Emisor: Jefe de Calidad Aprobado por: Gerencia Fecha: 19/06/2015 Versión: 13 Revisión: 2