Análisis del Consumidor

Análisis del Consumidor
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Sesión No. 4
Nombre: El consumidor. Parte II.
Contextualización
Existen negocios que ofrecen servicios y bienes, pero que no respetan las
condiciones ofertadas. En estos casos el derecho del consumidor será presentar
reclamos o quejas a todo tipo de fraudes. Algunos casos comunes son: precios
que no están a la vista, productos que no corresponden a los exhibidos en la
publicidad, productos defectuosos o de segundo uso, reparaciones nulas o mal
hechas, etc.
Todas estas situaciones están dentro de lo que se conoce como derecho del
consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer sus derechos. Las acciones
pueden ser muy diversas y van desde una simple queja oral o escrita hasta
denuncias más serias en las que será siempre necesario presentar documentos
y recibos que justifiquen o comprueben la insatisfacción del consumidor. Estas
denuncias pueden presentarse ante el vendedor en cuestión o ante la institución
gubernamental correspondiente.
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ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Introducción al Tema
A partir de la segunda mitad del siglo XX fueron reconocidos los derechos del
consumidor, como conjunto de derechos que se confieren específicamente a los
consumidores en su relación de consumo con proveedores de bienes y servicios.
Anteriormente, tales derechos se manifestaban en los contratos que los
consumidores celebraban con los proveedores, en base al Código de Comercio
o Códigos Civiles con los cuales no se otorgaba una protección específica a los
consumidores.
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Explicación
2.3 Derechos del consumidor
Se entiende por derechos del consumidor al conjunto
de normativas y leyes que tienen como propósito
principal asegurar la defensa de cualquier tipo de
consumidor ante circunstancias en las cuales no se
respete su poder o su posición de consumidor.
La Ley Federal de Protección al Consumidor, tiene
como objetivo promover y proteger los derechos, así
como la cultura del consumidor, procurando la
equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y
consumidores.
Según esta ley, el consumidor es:
Artículo 2. Para los efectos de esta ley, se entiende por:
Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como
destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por
consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o
consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,
transformación,
comercialización
o
prestación
de
servicios
a
terceros,
únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley.
En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección
al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la
institución encargada de defender los derechos de
los consumidores, prevenir abusos y garantizar
relaciones de consumo justas. México se convirtió
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en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con
una ley en la materia.
Los objetivos principales de la PROFECO son:
 Proteger y defender los derechos del consumidor.
 Generar una cultura de consumo responsable.
 Ofrecer información adecuada para la toma de decisiones de consumo.
 Implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos
mediante el uso de tecnologías de la información.
Las facultades y obligaciones que otorga la Ley antes mencionada se resume en
7 derechos básicos del consumidor:
1. Derecho a la información: toda la información de los bienes y servicios que
te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
2. Derecho a la educación: es importante conocer tus derechos y la forma en
que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más
inteligente.
3. Derecho a elegir: al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar,
condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.
4. Derecho a la seguridad y calidad: los bienes y servicios deben de cumplir
con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
5. Derecho a no ser discriminados: nadie te puede negar un producto o
servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad,
orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.
6. Derecho a la compensación: si te venden un producto de mala calidad,
tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso,
a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
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7. Derecho a la protección: cuando algún proveedor no respete tus derechos o
cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco pone a tu disposición el
Teléfono del Consumidor: 01 800 468 8722. (Fuente: PROFECO).
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Conclusión
Los consumidores poseen el derecho a que los mercados les ofrezcan la mayor
cantidad de bienes y servicios, a los mejores precios y con apropiados
estándares de calidad y seguridad. Para ello, los consumidores necesitan tanto
de información como de leyes apropiadas, así como políticas públicas que
controlen y garanticen su cumplimiento
La diversidad de oferta de productos que enfrenta el consumidor, a partir del
desarrollo de nuevas tecnologías y materiales, hace necesario el establecimiento
de estándares mínimos de cumplimiento a los productores para garantizar la
seguridad de las personas y del medio ambiente. De allí que la legislación
nacional comience a implementar medidas de cumplimiento obligatorio para la
seguridad de los productos. Por su parte, los organismos internacionales como
la OMC dictan normas de regulación del mercado a fin de que las mismas no
constituyan restricciones arbitrarias al comercio internacional.
La globalización precisa pactar normas y sistemas de evaluación para la
conformidad, mientras que el Estado estará a cargo de la verificación y control
porque de otra manera, sin importar que tan buena sea la legislación, no será
efectiva.
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Para aprender más
Para aprender más acerca de la Ley Federal de Protección al Consumidor, te
invito a consultarla directamente en la siguiente liga:
Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento
•
Procuraduría Federal del Consumidor (2009). Ley Federal de Protección
al Consumidor y su Reglamento. Impreso en México en Talleres Gráficos
de México, disponible en:
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar un folleto de divulgación sobre el tema:
“Derechos del consumidor”, basándote en la información estudiada y en la Ley
Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento.
Puedes realizarlo en cualquier programa especializado, al final tendrás que
guardarlo como archivo PDF, con la finalidad de que no existan modificaciones y
así subirlo a la plataforma de la asignatura.
Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte de los
conceptos vistos en esta sesión.
En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente:
•
Tus datos generales.
•
Título.
•
Folleto de divulgación.
•
Referencias bibliográficas y/o cibergráficas.
•
Ortografía y redacción.
•
Organización y síntesis de la información.
•
Apoyos visuales.
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Bibliografía
Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall.
Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill.
Cibergrafía
Procuraduría Federal del Consumidor (2009). Ley Federal de Protección al
Consumidor y su Reglamento. Impreso en México en Talleres Gráficos de
México, disponible en:
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf
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