PROFECO INFORMA SEGUNDO BOLETIN

Info Profeco Córdoba:
QUE ES UNA QUEJA:
Procede cuando algún proveedor o prestador de servicios no
respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones,
modalidades,
características,
garantías,
intereses
y
demás
compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o
escrita.
REQUISITOS:
Nombre y domicilio del consumidor
Nombre y domicilio del proveedor(es) que aparece en el contrato,
comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos
documentos señalar el lugar donde pueda ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de
los hechos que dieron lugar a la queja.
Llenar el formato de queja.
QUE PUEDES LOGRAR?:
La presentación de la queja es el inicio del procedimiento
conciliatorio, entre el consumidor y el proveedor. El acuerdo puede
resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o
servicio y, en su caso, bonificación o indemnización por daños
ocasionados al consumidor.
“Los acuerdos de trámite que emita el conciliador, no admitirán
recurso alguno. Los convenios celebrados por las partes serán
aprobados por la Procuraduría cuando no vayan en contra de la ley, y
el acuerdo que los apruebe no admitirá recurso alguno”, artículo 115
de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
.
Prolongación de le Av. 4 Calles 33 y 35
Col. Mira flores (Mercado la Isla segundo piso local F2)
Teléfono: (71)6-65-58 / Fax: (71)2-69-24
“Los convenios aprobados y los laudos emitidos por la
Procuraduría tienen fuerza de cosa juzgada y traen aparejada
ejecución, lo que podrá promoverse ante los tribunales competentes
en la vía de apremio o en juicio ejecutivo, a elección del interesado”,
artículo 110 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
QUE ES UNA DENUNCIA:
Procede si conoces a un proveedor abusivo o que realiza
acciones que pueden afectarte a ti o a cualquier consumidor; tú puedes
presentar una denuncia aunque no seas directamente el afectado. No
estás obligado a presentar pruebas de las operaciones que denuncias
ni a proporcionar tus datos.
ATENCION, INFORMACION Y APOYO DE LA PROFECO AL
CONSUMIDOR A TRAVES DE INTERNET (La Fuerza del
Consumidor) Y VÍA TELEFÓNICA GRATUITA:
1.- www.consumidor.gob.mx
En este portal del consumidor de Profeco, encuentras la
oportunidad de manera directa e inmediata de realizar:
1.-Una Consulta al archivo histórico de estudios de calidad
desde 1976 emitidos por la Profeco;
2.-Conocer cuáles son las empresas con más quejas en cada
estado del país;
3.-Enterárte de los productos que representan un riesgo para
tu seguridad, entre otro tipo de información.
2.- Registro Público para Evitar Publicidad (RePEP)
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Prolongación de le Av. 4 Calles 33 y 35
Col. Mira flores (Mercado la Isla segundo piso local F2)
Teléfono: (71)6-65-58 / Fax: (71)2-69-24
(Si no quieres recibir llamadas publicitarias a tu casa, oficina o
celular, puedes inscribir tus números en el RePEP)
Teléfono: 01 800 962 8000 (desde el interior del país)
La atención es las 24 horas los 365 días del año.
(Si pasados 30 días de estar inscrito, una empresa vuelve a
llamarte, denúnciala al teléfono del consumidor 01 800 468 8722
desde el interior del país). “La privacidad es tu derecho. Profeco te
respalda”
3.- www.revistadelconsumidor.gob.mx
(Tips sobre Artículos de actualidad y referencias de diversos
artículos, productos y servicios de interés general)
4.- www.profeco.gob.mx
(Página de la Procuraduría Federal del Consumidor)
ATENCION DE ALGUNAS DEPENDENCIAS A QUEJAS DE
USUARIOS POR MOTIVOS QUE NO ATIENDE LA PROFECO:
1.- Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios
(Cofepris)
(Quejas relativas a los riesgos a la salud)
Página de internet:
www.cofepris.gob.mx
Teléfono: 01 800 033 5050 (desde el interior del país)
2.- Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef)
(Entidad encargada de proteger tus derechos como consumidor
de productos financieros y calificación a tarjetas de crédito)
Página de internet:
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Prolongación de le Av. 4 Calles 33 y 35
Col. Mira flores (Mercado la Isla segundo piso local F2)
Teléfono: (71)6-65-58 / Fax: (71)2-69-24
www.condusef.gob.mx
Teléfono: 01 800 999 8080 (desde el interior del país)
CUANDO PROFECO NO ES COMPETENTE?:
Cuando el problema que enfrentas deriva de:
a) Una relación o contrato de trabajo.
b) La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil
(comercio).
c) Los servicios prestados por sociedades de información crediticia.
d) Los servicios regulados por leyes financieras que presten las Instituciones y
Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones
nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de
Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o
de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) Unidad
de Servicios en Córdoba, Veracruz, se ubica en la planta alta
del Mercado La Isla, oficina número 2, con número de
teléfono
01 (271) 712 72 85 donde con gusto te
atenderemos.
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Prolongación de le Av. 4 Calles 33 y 35
Col. Mira flores (Mercado la Isla segundo piso local F2)
Teléfono: (71)6-65-58 / Fax: (71)2-69-24