www.pulso.cl • Jueves 15 de octubre de 2015 @pulso_tw facebook.com/pulsochile EMPRESAS&MERCADOS 19 ENTREVISTA CON DIRECTOR MARKETING Y DESARROLLO ALIBABA.COM Una entrevista de MARÍA IGNACIA ESPINOSA E N agosto pasado, la Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales (Direcon) firmó un convenio de cooperación con el mayor y más popular grupo de compras online en China, Alibaba. En ese sentido, la semana pasada ProChile profundizó su relación con el grupo que ya cuenta con 367 millones de usuarios en el mundo y 35 mil empleados en 19 países, y estableció las líneas de trabajo concretas para apoyar a los pequeños y medianos empresarios chilenos que quieran incorporarse a esta plataforma de comercio electrónico y en especial a los que quieran exportar sus productos. El ecommerce, indica la Direcon, está creciendo a tasas de más del 20% en Chile, y según el director de marketing y desarrollo de Alibaba.com, Alex Tsai, ha crecido en un 200% en los últimos dos años en Latinoamérica, dejando a Chile como uno de los países top en términos de base de usuarios, que en su mayoría importa maquinaria y accesorios de moda para el comercio mayorista. ¿Cuál es la diferencia entre Alibaba.com y el resto de las plataformas del grupo? —Alibaba.com es una de las unidades de negocios de comercio electrónico bajo el grupo Alibaba y es una plataforma BTB (business to buiseness o empresas entre empresas). Nuestro enfoque está en conectar a los compradores con los vendedores alrededor del mundo, por lo que tenemos cerca de 40 millones de usuarios en 119 países en el mundo. Así que básicamente puedes encontrar compradores y vendedores en nuestra plataforma en cualquier país. Aliexpress, por ejemplo, es una plataforma distinta que está enfocada básicamente en BTC (business to consumer o negocio al consumidor). Tú como consumidor puedes directamente conectarte con los vendedores en China. Después está consumer to consumer que está enfocado en el mercado chino solamente. El grupo de Alibaba está tratando que las unidades de negocio se complementen entre ellas para que el consumidor tenga una buena experiencia de consumo. Tratamos de cubrir todas las necesidades de negocios porque nuestra misión es facilitar el hacer negocios en todas partes. ¿Cuánto se importa en Chile? —Nosotros hacemos que se haga la conexión entre ambas partes pero la transacción muchas veces sucede offline. Entonces, tenemos una idea de qué productos son los que los chilenos más importan o viceversa, pero en números solamente tenemos una proyección pero no tenemos cifras específicas. Luego de conectarse los compradores y vendedores negocian para otras compras o ventas específicas. ¿Cómo qué productos? —Son demasiados los productos que Chile está importando en este momento pero creo que una de las categorías top que vemos a través de nuestra plataforma es maquinaria. Maquinas que vienen principalmente de China y de Estados Unidos, eso son los productos que más se importan acá. Y también vemos muchos accesorios de moda, el comercio mayorista de estos productos es algo donde se ha visto mucho crecimiento en la importación. ¿Pero han visto un aumento en la compra/venta en Chile? —Sí. Latinoamérica es una región en la que hemos visto casi 200% de crecimiento en los últimos dos años y claro que eso incluye a Chile también. Además está el factor de que en Chile tenemos muchísimos pequeños y medianos empresarios. Eso pone a Chile como uno de los países top en términos de base de usuarios para Alibaba.com. ¿Cómo ha funcionado el modelo de negocio en América Latina? —Ahora mismo estamos enfocados en cómo podemos hacer crecer y ha- —Chile ya cuenta con un acuerdo con la compañía de comercio online que tiene más de 367 millones de usuarios en el mundo. —Los comerciantes chilenos que se inscriban a través de ProChile tendrán una membresía especial con varios beneficios. — El e-commerce está creciendo a tasas del 20% en Chile. cernos notar pero no sólo en términos de Alibaba.com sino también en términos generales del entendimiento del comercio electrónico como una oportunidad y una ventaja para los comerciantes, especialmente para los pequeños y medianos, porque en general ellos no tienden a pensar que el comercio electrónico es algo que puede darle valor a su negocio. Entonces una de nuestras ideas es ser capaces de traer ese conocimiento, esa educación y comprensión sobre el comercio electrónico. Estamos muy enfocados en hacerlo y también estamos trabajando con partner locales. Pro Chile ha sido un muy buen partner porque ellos entienden muy bien cómo funcionan los pequeños y medianos negocios aquí en Chile. Entonces así buscamos la forma de trabajar juntos, de complementarnos y combinar nuestros servicios y herramientas. ¿Cómo ha estado la empresa desde la apertura en bolsa el 18 de septiembre del año pasado? —Diría que el negocio va como siempre. Creo que el IPO es una etapa que la empresa pasó pero creo que nuestra misión sigue siendo la misma: cómo podemos facilitar el hacer negocios en todas partes. Y también está el hecho de que la apertura en bolsa enfatizó nuestra estrategia de globalización. Nosotros queremos ser capaces de servir mejor nuestros mercados internacionales, ser capaces de entender los mercados, de localizarlos y entregarle un servicio al cliente especializado para cada país. Así que volviendo a la pregunta creo que para nosotros el negocio sigue igual, y nos hace incluso estar más enfocados porque más inversionistas significa más responsabilidades. ¿Cómo enfrentan el tema de las imitaciones de productos? —Nosotros tenemos cero tolerancia con eso. Tratamos de fiscalizar de dos formas. La primera es que sistemáticamente estamos viendo formas de identificar falsificaciones. Pero también estamos imple- CREDITO DE FOTO Alex Tsai: “Chile es uno de los países top en términos de base de usuarios” IMPORTACIONES CHILE “Una de las categorías top que vemos a través de nuestra plataforma es maquinaria y accesorios de moda” LATINOAMÉRICA “Es una región en la que hemos visto casi 200% de crecimiento en los últimos 2 años y eso incluye a Chile” MEMBRESÍA ESPECIAL PROCHILE “Los comerciantes chilenos podrán inscribirse con 100 productos en vez de los 50 que se tienen con la membresía básica”. mentando un sistema donde los usuarios pueden denunciar y reportar sus reclamos de falsificaciones de productos. Nuestra meta es ser capaces de tener una plataforma muy confiable y estamos buscando las distintas formas para que eso se pueda lograr. Tratamos de hacerlo lo mejor que podemos. ¿Qué beneficios tendrán los comerciantes chilenos luego del acuerdo con la Direcon y ProChile? —El plan es que en Chile vamos a tener un portal a través de ProChile donde las compañías chilenas se pueden registrar con una membresía especial que tendremos a través de este portal y que debería estar listo las próximas semanas, estamos tratando de finalizarlo luego. Esa membresía especial les dará una certificación que tenemos y también otros beneficios como por ejemplo inscribirse con 100 productos en vez de los 50 que se tienen con la membresía gratis o básica. También puedes tener tu propio sitio en Alibaba.com y muchos otros beneficios que tienen los empresarios chilenos al inscribirse a través de ProChile. ¿En qué consta esa certificación? —La certificación primero dice que es realmente una empresa y luego que la persona que está registrado para esa empresa es en verdad la persona. Entonces nos aseguramos que no sea una estafa. Para una etapa inicial tenemos una membresía gratis que puedes registrarte y comenzar a vender. El tema es que los compradores siempre buscan que las empresas estén verificadas, esto es un filtro natural de las empresas y que los comerciantes chilenos que se inscriban a través de ProChile podrán tener. P ] PULSO TV Revisa la entrevista al ejecutivo de Alibaba.com en nuestra versión en PULSO TV.