código de conducta

SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SEGURIDAD
PRIVADA SEPSISA S.A. DE C.V.
CLAVE: CC-01
EDICIÓN: 01
CODIGO DE CONDUCTA
Fecha de elaboración:
18/04/2015
Responsable:
Lic. José Lorenzo Briones
Última revisión:
15/07/2015
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PRIVADA SEPSISA S.A. DE C.V.
CÓDIGO DE CONDUCTA
Elaboro :
Reviso y Autorizo:
Sello:
FOLIO:
ORIGINAL
Lic. Ricardo Javier Velasco Arriola
------------------------------Líder de proyecto ESR
Lic. Saturnino Soria Pérez
---------------------------Director General
“Este documento es propiedad exclusiva de SEPSISA y los derechos de reproducción y comunicación a terceros quedan reservados”
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CÓDIGO DE CONDUCTA.
SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SEGURIDAD PRIVADA SEPSISA S.A DE C.V.
Introducción
Los tiempos cambian. Nuestros productos y servicios cambiaran. Nuestra gente cambiara. Nuestros clientes cambiaran. Lo que nunca
cambiara es nuestro compromiso con nuestros valores. Los valores definen quienes somos como individuos y como una compañía.
Nuestros valores nos definen a nosotros mismos, nuestras familias, nuestros proveedores, nuestros clientes, nuestros
directores/accionistas, nuestros competidores y nuestra comunidad.
Este código sirve para guiarnos y que podamos cumplir con las normas éticas. Es un resumen de varias normas, las cuales estamos
obligados a respetar.
Describe los valores éticos que compartimos en SEPSISA. Estos valores éticos son los mismos valores que nuestros padres nos enseñaron
cuando éramos pequeños. Este código no es un contrato ni un manual que cubre cada situación posible.
Es una guía que menciona situaciones claves e identifica políticas y recursos para ayudar a cada empleado de SEPSISA a tomar decisiones,
las cuales nos identifican con orgullo como una Empresa Socialmente Responsable
Filosofía Institucional de SEPSISA
Política de Calidad:
“Ofrecer servicios de seguridad privada que cumplan con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, accionistas y la sociedad;
apoyándonos en la cultura de calidad de nuestro personal para la identificación de oportunidades de mejora continua.”
Misión
Prestar servicios de seguridad integral privada en las divisiones: intramuros, custodia de mercancías, protección ejecutiva, sistemas
(C.C.T.V y alarmas) y división canina, que a través de la mejora continua y las acciones sustentables, satisfagan las necesidades y
expectativas, tanto de instituciones públicas o empresas del sector privado a nivel nacional como de nuestros diferentes grupos de interés
Visión
Ser una empresa enfocada en su responsabilidad social, que trabaje con calidad y mejora continua para llegar a ser líder a nivel nacional
en la prestación de servicios integrales de seguridad privada, buscando el bien común de nuestros empleados, comunidad y medio
ambiente
Valores
SEGURIDAD: Garantizar a nuestros clientes la inexistencia de peligros, riesgos y daños a su persona, colaboradores y sus bienes.
EFICACIA: Hacer lo necesario para cumplir con los objetivos propuestos en tiempo y forma.
PROFESIONALISMO: La habilidad y destreza de nuestro personal para la ejecución y acatamiento de sus consignas.
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SATISFACCIÓN: Superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
INTEGRIDAD: Implica honestidad y rectitud de nuestro personal al desempeñar sus labores.
SERVICIO: Atención, respeto y amabilidad del personal, así como habilidad para transmitir confianza al cliente.
ACTITUD: Motivación del personal para escuchar y resolver las necesidades y problemáticas del cliente de la manera más adecuada.
BIEN COMUN: Buscar el beneficio de nuestros grupos de interés internos y externos, a través de acciones sociales y sustentables que
generen valor para nuestra institución y la comunidad.
IMPARCIALIDAD: Tratar a todos por igual y con las mismas concesiones, evitando otorgar privilegios exclusivos
JUSTICIA: Otorgar a cada uno aquello que le pertenece o concierne, siendo equitativos y razonables
RENDICION DE CUENTAS: Fomentar la transparencia en todas nuestras actividades para con nuestros empleados, clientes y con la
sociedad en general
EQUIDAD: Orientar nuestra toma de decisiones de manera igualitaria, evitando la distinción o discriminación de cualquier índole
RESPETO: La consideración de que las personas tienen valor por sí mismo y merecen comprensión y atención a sus necesidades e ideas.
Normas de Conducta:
Responsabilidades Generales
1.- Cada empleado de SEPSISA tiene la responsabilidad de asegurarse de que sus acciones estén de acuerdo con los preceptos de este
código y con las leyes.
2.- Si se tiene alguna pregunta o duda sobre acciones ilegales o no éticas todo empleado deberá consultarlo con su supervisor o jefe
directo.
3.- El no comportarse de acuerdo con el presente código conllevara acciones disciplinarias.
4.- Cada empleado debe de conocer el Código de Conducta entenderlo y cumplirlo.
5.- Los directores, gerentes, supervisores o personal con trabajadores a su cargo, además de comportase de acuerdo al código, deben
promoverlo entre sus subordinados.
6.- Cada empleado debe permanecer atento a posibles brechas o conductas no apropiadas e informar a la Dirección General.
Responsabilidad a Compañeros de SEPSISA
1.- El trato entre los compañeros de SEPSISA será el de respeto, exactamente el trato que cada uno esperamos de los demás.
2.- Debemos apreciar y respetar las diferencias individuales de nuestros colaboradores.
3.- Las decisiones de contratación, promoción o incentivos, son basadas en acciones legítimas (calificaciones, aptitudes, logros,
evaluaciones de desempeño) y de acuerdo a las normas internas de SEPSISA.
4.- SEPSISA no acepta conducta abusiva, ni física, ni mental, ni visual, tales como: amenazas, intimidaciones, cobranza de cuotas por
parte de los supervisores, comentarios abusivos basados en la religión, raza, u otras características individuales, pornografía, lenguaje
soez, acoso sexual, acoso laboral, entre otras.
5.- Todos son responsables de mantener un lugar de trabajo limpio y seguro.
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6.- Los empleados deben de reportar al supervisor o jefe inmediato lo siguiente: accidentes, lesiones, prácticas no seguras, robo, extorsión,
etc.
7.- Para proteger la seguridad de cada empleado es imprescindible que cada uno de nuestros colaboradores se presentan libres de la
influencia de alcohol, drogas, y ciertos medicamentos, los cuales no nos permiten cumplir con nuestros deberes de manera eficiente y
segura.
8.- Esta estrictamente prohibido para cualquier empleados de SEPSISA discriminar a sus compañeros de trabajo por situación de cualquier
índole
Responsabilidad a los Clientes.
1.- Todos nuestros empleados deben de cumplir con las acciones básicas de seguridad y con los procedimientos de SEPSISA y del cliente.
2.- La responsabilidad de cada colaborador de SEPSISA es ayudar con nuestro servicio y atención a nuestros clientes.
3.- Las relaciones establecidas con nuestros clientes deberán estar basadas en acciones de integridad y confianza.
4.- Nuestra información de mercadotecnia debe de ser verdadera, no vamos a exagerar sobre nuestras habilidades ni omitir información
tampoco vamos a mentir sobre nuestros competidores
5.- Obtendremos a nuestros clientes de manera ética y legal, sin caer en actos de corrupción o practicas de comercio desleal.
6.- Debemos proteger la información sensible de nuestros clientes, manteniendo la confidencialidad en la prestación de nuestros servicios.
En general, por ética profesional, no hablaremos del cliente con terceros.
7.- Debemos tomar precauciones especiales con clientes gubernamentales. Normalmente los gobiernos tienen leyes (obligaciones,
procedimientos y políticas) especiales referentes a sus proveedores, mismas que cumpliremos en todo momento.
8.- Esta estrictamente prohibido para cualquier empleados de SEPSISA discriminar a clientes o personas en general bajo ninguna
circunstancia
9.- En el caso de realizar consignaciones a las autoridades de personas que atenten contra los bienes de nuestros clientes se deberá hacer
siempre con el máximo respeto a sus derechos humanos
Responsabilidades a Nuestros Proveedores.
1.- SEPSISA no hará negocios con empresas cuyas acciones pudieran afectar la imagen de la compañía, tales como: compañías que violen
la ley, que contaminen el medio ambiente, que operen de manera no segura o se presten a actos de corrupción o comisiones para comprar
sus productos.
2.- No dispondremos de servicios de terceros para hacer cualquier actividad prohibida en ese código.
3.- En caso de requerir los servicios de empresas subcontratistas, estamos obligados a asegurarnos de que cumplan con las normas de
este código.
4.- En caso de realizar sociedades o alianzas, estamos obligados a asegurarnos de que comparta el mismo compromiso ético y que los
beneficios para cada socio sean equitativos con la proporción de sus aportaciones y responsabilidad sobre el negocio.
5.- Las decisiones de compra deben ser basadas únicamente en atender las necesidades de SEPSISA. Los proveedores que ganen nuestros
contratos lo harán basados en: calidad, precio y tiempos de entrega.
6.- Todos nuestros colaboradores deberán conducirse con respeto para con nuestros proveedores, evitando cualquier acto de
discriminación, corrupción o falta de ética.
Responsabilidades a Nuestros Directores.
1.- Es responsabilidad del personal gerencial y directivo preservar los bienes de la empresa, específicamente de perdida, daño, mal uso,
o robo.
2.- Bienes como fondos, productos, servicios, y equipo (como computadoras, celulares y autos) son para el negocio no para el uso personal.
3.- Es necesario tratar la información confidencial o sensible referente a SEPSISA en la siguiente manera: identificarla, guardarla en un
lugar seguro y limitar el acceso solamente a los que la necesitan para hacer sus trabajos. Esa obligación de proteger información sensible
continúa aun después de terminar la relación de trabajo.
4.- Para tomar decisiones del negocio, requerimos información precisa y verdadera. Esta información incluye datos de seguridad, calidad,
personal, y financieros.
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5.- Todos los reportes deberán ser claros, verdaderos y precisos reflejando íntegramente las transacciones y eventos a los que hagan
referencia, evitando exageraciones, lenguaje abusivo y/o comentarios ofensivos; dicha prohibición aplica a comunicaciones de todo tipo:
cartas, e-mails, apuntes informales, y memos.
Responsabilidades a Nuestros Competidores.
1.- Toda competencia comercial que plante SEPSISA, se basara en la ética, el respeto y las leyes establecidas.
2.- No utilizaremos métodos ilegales o no-éticos en la búsqueda de información.
3.- Se prohíbe actos desleales, como robar información, para obtener secretos de la competencia.
4.- Cualquier relación con nuestros competidores estará basada en el respeto.
5.- No haremos ningún arreglo con la competencia (arreglo de precios) que pudieran afectar el libre mercado y a nuestros clientes.
6.- SEPSISA y sus colaboradores evitaran en todo momento realizar negociaciones para monopolizar el mercado.
Responsabilidades al Gobierno
1.- Es nuestra obligación obedecer la ley, ninguna exigencia laboral es excusa para violar la ley.
2.- SEPSISA no se involucrara de ninguna forma en actividad política alguna.
3.- Ningún empleado podrá hacer uso del nombre de SEPSISA en ninguna actividad política, incluyendo: donaciones a partidos políticos,
servicios gratis, apoyos en comités.
4.- SEPSISA y sus colaboradores se abstendrán de otorgar dadivas o involucrarse en casos de corrupción.
Conflicto de Intereses
1.- Las decisiones de negocios deben ser basadas en los mejores intereses de SEPSISA y la comunidad.
2.- Las decisiones nunca deben ser basadas en las relaciones personales o en un beneficio propio.
3.- Las relaciones con proveedores, contratistas, clientes, competidores, o autoridades no deben de afectar nuestra independencia o buen
juicio.
5.-Cualquier empleados de SEPSISA deben de dar aviso a sus superiores, sobre cualquier asunto de conflicto de intereses ó la apariencia
del conflicto.
6.- Las actividades ajenas deben ser separadas de SEPSISA. Inclusive, sirviendo en las juntas o cuerpos similares para otras compañías
u organizaciones, aunque sea de beneficio social.
7.- Empleados de SEPSISA no aceptaran dinero debajo de la mesa, comisiones, mordidas, regalos caros o propinas.
Observaciones finales
Cualquier duda sobre el presente código de conducta, deberá ser atendida por el área de Auditoría Interna.
Si se encuentra en una situación en la cual la conducta correcta no es clara o cumplirla es difícil, recuerde nuestros valores
Pregúntese:
¿Mis acciones reflejan los valores de SEPSISA?
¿Estoy cumpliendo con mis responsabilidades frente a mi familia, compañeros, clientes, proveedores, competidores, accionistas, gobierno
y comunidad?
PUBLICACIÓN EDITADA POR Y PROPIEDAD DE:
SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SEGURIDAD PRIVADA SEPSISA S.A DE C.V.
Julio 2015
“Este documento es propiedad exclusiva de SEPSISA y los derechos de reproducción y comunicación a terceros quedan reservados”