`La Experiencia de UNION FENOSA en la Gestión del Conocimiento`

CURSOS DE VERANO 2002
www.uclm.es/curve2002
GROKIS
www.inf-cr.uclm.es/www/grokis
(Vicerrectorado de Extensión Universitaria y del Campus de
Cuenca)
(Group for Research in Organizational Knowledge,
Innovation & Strategy)
Universidad de Castilla-La Mancha
Area de Organización de Empresas
Mesa Redonda 2 (4 de julio, jueves, 16,30-19,30)
‘La Experiencia de UNION FENOSA en la
Gestión del Conocimiento’
Manuel Yáñez Quintana
Centro de Estudios de la Universidad Corporativa de UNION FENOSA (UCUF)
(UNION FENOSA)
Patrocinan:
Colaboran:
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Manuel Yáñez Quintana
Universidad de Castilla La Mancha - 4 de Julio 2002
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Recorrido Estratégico
Anticipación
Presencia en toda la cadena del gas
Convergencia gas y electricidad
Anticipación. Puesta en valor
de las infraestructuras propias
y de la imagen de marca
Gas
Telecomunicaciones
Aprovechamiento de la red Inversiones
de consultoría internacionalInternacionales
Puesta en valor del
onocimiento del proceso
de transformación interno
1ª Transformación:
Proyecto Fénix
S OLUZIONA Servicios
Profesionales Integrales
al
r
a
p
n
ió
c
a
r
pa
e
Pr
Creación de Valor
Consultoría Internacional
Utility Tradicional
Eficiente
Utility
Tradicional
Co mpañía Eléctrica
Tradicional
Co mpañía
Energética
pe
m
o
C
a
ci a
n
te
E M P RESA
M ULTISERVICI
O
Que aprovecha
un mismo
conocimiento
y experiencia
Co mpañía
Multiservicio
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Estructura de Negocios
Di vi si ones
de negoci o
Cor e
Busi ness
Ar eas de
acti vi dad
Otros
Negocios
Energía
Generación
Gas
Servicios
Redes
Multiservicios S OLUZIONA
Inversiones Internacionales
Tecnología
Telecoms.
eBusiness
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Situación de Partida
Nueva estructura
empresarial
Fuerte
crecimiento de
los negocios
Expansión
internacional
Necesidad permanente de disponer de
personas con alta cualificación y potencial
Acortamiento de
la vida útil de los
conocimientos
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Condiciones de Contorno
Presencia Geográfica
ESTAD O S UNIDO S
REP. CHECA
REP UBLICA
D O MINICANA
ESLOVA Q UIA
H U N G RIA
REINO UNIDO
NICARA G UA
G U ATE M ALA
M OLDAVI
A
M E XICO
EL
SALVAD O R
C O STA RICA
PANA M A
C OL O M BIA
VENEZUELA
P OL O NI
A
P O RTU G AL
EC UA D O R
C HINA
ESPAÑA
FILIPINAS
E GIPTO
BRASIL
PER U
B OLIVIA
PARA G UAY
AUSTRALIA
C HILE
KENYA
U R U G UAY
SU DAFRICA
ARGENTINA
5
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Condiciones de Contorno
Evolución de los Recursos Humanos
30.928
27.739
24.034
AL
T
TO
OS
R
OT
G
E
N
OS
I
OC 20. 713
7.808
NE G OCI O E
L E CTRI CO (
1.983
España)
3. 321
1.990
2000
3.189
2.004
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Respuesta Integrada
Salto cualitativo hacia la excelencia en
el desarrollo profesional
Universidad Corporativa
U N ION FENO S A (U C UF)
MISIO N:
Promover eldesarrollo permanente de las personas,
alineando su formación con las necesidades generadas por
las estrategias de negocio, en el marco de una cultura
empresarial de compromiso con el conocimiento.“
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Respuesta Integrada
Estructura de la U C U F
Conse
Consejjoo Rector
Rector
TRANSFERE N CIA DEL CON O CIMIENT O
M E DIOS Y
SERVICIOS
Generación
Distribución
Gas
S OLUZIONA
CE NTRO DE
C O N O CIMIENTO
Telecomunicaciones
Procesos Corporativos
Escuela de Liderazgo
Planificación
y Calidad
Control
de Gestión
Centro
de Estudios
Co municación
y Relaciones
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Práctica Operativa
Pilares Básicos de la UCUF
1.- Enseñar y aprender desde la experiencia participación activa de los
responsables y expertos de cada negocio en todas las fases del proceso
formativo
2.- Alinear la formación con las necesidades generadas por las estrategias
de negocio
3.- Consolidar la cultura y valores del Grupo en un entorno de
internacionalización y crecimiento de nuestros negocios
4.- Establecer alianzas con las mejores universidades y escuelas de
negocio
5.-Incorporar una cultura de m edición para asegurar la calidad de la
actividad formativa
6.- Desarrollar soluciones form ativas innovadoras basadas en
tecnologías avanzadas
7.-Incluir en el ámbito de la Universidad Corporativa clientes y
proveedores como elementos esenciales de la cadena de valor de la
organización
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Práctica Operativa
Cultura y valores corporativos
ENSEÑ A R Y
AP REN DE R DES D E
LA EXPERIEN CIA
C ALIDA D
EN LA G ESTIÓ N
INICIATIVA
Y LIDER AZ G O
SERVICIO
AL CLIENTE
O RIENTACIÓN AL
C A M BIO E
INNOVA CIÓN
TRA B AJ O EN
E Q UIPO/RED
Model o de Gesti ón del Capital Intel ectual
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Práctica Operativa
CAPITAL
HU MANO
Aprendizaje
permanente a través
de la relación con los
agentes externos
●
Personas con alta cualificación y
potencial
●
Personas capacitadas para
trabajar en distintos entornos
geográficos y funcionales
●
Personas comprometidas con el
proyecto empresarial
Participación de las
personas en los proyectos
de mejora interna y de
innovación teconológica
Desarrollo
profesional
permanente
Participación activa de las
personas en las relaciones
comerciales,institucionales
y sociales
CAPITAL ESTRU CTURAL
CAPITAL RELACIONAL
●
Calidad y extensión de la cartera de clientes
●
Integración con los suministradores
●
Penetración de la red comercial
●
Alianzas estratégicas
●
Marca reconocida
●
Atención a los accionistas
●
Imagen ante la comunidad financiera
Agilidad para
aprovechar
oportunidades
de negocio
Co mercialización
de productos y
sistemas de
gestión propios
●
Organización con liderazgo y cohesión
●
Modelos de negocio y de gestión avanzados
●
Dirección estratégica compartida y desplegada
●
Modelo integrado de organización y recursos
humanos por competencias
Co mpromiso con el conocimiento:
Universidad Corporativa
●
●
Cultura medioambiental
●
Valores corporativos compartidos
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Práctica Operativa
Modelo de Facultad
LÍNEA DE NEG O CIO
FAC ULTAD
Responsable de línea
Decano
Responsable de formación
Gestión académica
Expertos
Expertos
Expertos
Profesores
Profesores
Profesores
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Práctica Operativa
Centro de Estudios
Grupo de Reflexión
Dirección
Centro de
Estudios
Virtual
Estudios
y Jornadas
Gestión
de
Seniors
Monografías
Instituciones
Académicas
Grupo de
Docentes
Externos
Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía:
EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS
Indicadores y Resultados
Balance
2000/2002
2000
2001
2002
27.082*
31.373*
30.800*
Inversión (s/gastos Personal)
5,1%
5%
5%
Acciones formativas
4.023
4.501
4.500
Participantes
33.954
42.766
43.770
Horas de formación
666.720
901.561
919.900
78 %
79 %
81 %
Inversión total
Plantilla formada
* Miles de Euros