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Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
República de Colombia
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS
DOMICILIARIOS
(funciones y acciones)
Medellín, Junio 2006
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
República de Colombia
TABLA DE CONTENIDO
1. Qué es la Superintendencia?
2. Qué realiza la Superintendencia?
3. Marco Jurídico de los Servicios Públicos
4. Contrato de Condiciones Uniformes
5. Contenido Básico de un Contrato de
Condiciones Uniformes
6. Regulación Protección al usuario
7. Información Electrónica de la Superintendencia
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1. QUÈ ES LA SUPERINTENDENCIA?
Es un organismo de carácter técnico. Creado
por la Constitución de 1.991(Artículo 370) para
que, por delegación del Presidente de la
República, ejerza el control, la inspección y la
vigilancia de las entidades prestadoras de
servicios públicos domiciliarios.
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2. QUÈ REALIZA LA SUPERINTENDENCIA?
1.
•
2.
VIGILAR Y CONTROLAR
Cumplimiento de las Leyes y actos administrativos a los
que estén sujetos los prestadores, en cuanto el
cumplimiento afecte en forma directa e inmediata a los
usuarios.
INFORMA Y DA CONCEPTOS
•
Publica las evaluaciones de gestión realizadas a los
prestadores y proporciona la información pertinente a
quien la solicite.
•
Da conceptos a las Comisiones de Regulación y
Ministerios que así lo requieran en relación con los
servicios públicos domiciliarios.
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2. QUÈ REALIZA LA SUPERINTENDENCIA?
3.
SISTEMAS DE INFORMACION
•
•
4.
Establece los sistemas de información y contabilidad que
deben aplicar los prestadores de servicios públicos
domiciliarios.
Define la información que las empresas deben
proporcionar sin costo al público y señala los
valores que
deben pagar las personas por la
información especial que
pidan a las empresas de
servicios públicos, sino hay
acuerdo entre el
solicitante y la empresa.
RESUELVE RECURSOS
•
•
Atiende los recursos de apelación que en subsidio
interpongan suscriptores y usuarios, una vez se haya
resuelto el recurso de reposición ante el prestador del
servicio.
Resuelve las apelaciones contra lo decidido por los
Personeros Municipales, por impugnaciones contra la
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3. MARCO JURIDICO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
1. Constitución Política. Artículos 365 y
Subsiguientes.
2. Leyes 142 y 143 de 1994
3. Decretos AAA ( 605 de 1996, 302 de 2000,
229 de 2002, 1713 y 891 de 2002,etc)
4. Decretos Energía ( 847 de 2001, 201 de
2004, y 160 de 2004, etc )
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3. MARCO JURIDICO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Ley 142 de 1994, artículo 1o, servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo, energía,
eléctrica, distribución de gas combustible,
telefonía fija y telefonía local móvil en el sector
rural y actividades complementarias.
Ley 143 de 1994, artículo 5o., las actividades
de generación, interconexión, transmisión,
distribución, y comercialización de electricidad.
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3. MARCO JURIDICO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Ley 142 de 1994, artículo 15. Personas que
prestan servicios públicos
1.Las empresas de servicios públicos,
2.Los productores marginales,
3.Los municipios directamente,
artículo 6 de la Ley 142 de 1994
según
4.Las comunidades organizadas,
Sentencia C-0741 de 2003 )
(
el
ver
5.Las entidades descentralizadas (empresas
industriales y comerciales del Estado ).
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4. CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES
-Es de naturaleza bilateral (las partes se
obligan recíprocamente)
-Es uniforme (la empresa define las
condiciones en que prestará el servicio)
-Es consensual (Se perfecciona con el simple
acuerdo de voluntades entre las partes)
-Se aplica a usuarios regulados y no regulados
- Es deber de las empresas informar acerca de
las condiciones uniformes
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5. CONTENIDO BÁSICO DE UN CONTRATO DE
CONDICIONES UNIFORMES
•
•
Definiciones, (Partes, Objeto, Condiciones
del usuario)
Obligaciones y derechos de las partes
(Trámite de peticiones, quejas y recursos,
Suspensión del servicio, Facturación y
condiciones de pago)
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6. REGULACIÓN PROTECCIÓN AL USUARIO
•
Resolución 108 de 1997 de la Comisión de
Regulación de Energía y Gas, sobre
protección de los derechos de los usuarios
•
Resolución 575 de 2002 ( Título VI ) de la
Comisión
de
Regulación
de
Telecomunicaciones sobre protección de
los derechos de los usuarios
•
Resolución 151 de 2001 de la Comisión de
Regulación
de
Agua
Potable
y
Saneamiento Básico ( Sección 1.3.20 )
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7. INFORMACIÓN ELECTRÓNICA DE LA
SUPERINTENDENCIA
Página Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios.
WWW.SUPERSERVICIOS.GOV.CO
Página Sistema Único de información
WWW.SUI.GOV.CO