Código: 1.6.16.63.1 MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS GENERALES Nombre del Cargo Página: 1 de 6 UNIDAD SERVICIOS GENERALES Ubicación del cargo OPERATIVO APOYO 16 Nivel Ocupacional Tipo de Proceso en el que participa Categoría Naturaleza del cargo Realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en infraestructura civil, eléctrica y telefónica, en edificios, oficinas u otros requeridos por el IFAM. Clase a la que pertenece el cargo Operario de Mantenimiento Línea de reporte y supervisión del cargo Reporta a: Encargado(a) de Servicios Generales Supervisa a: No aplica Principales funciones y responsabilidades ACTIVIDADES GENERALES 1. Ejecutar labores de mantenimiento preventivo y correctivo en infraestructura civil, eléctrica y telefónica, en edificios, oficinas o propiedad del IFAM, según los requerimientos especiales que surgen en las diferentes dependencias y lo planificado por la jefatura inmediata. 2. Dar mantenimiento preventivo y velar por el buen uso y conservación de los equipos y utensilios utilizados para realizar sus tareas en el IFAM, como los equipos de fontanería u otros asignados, basándose en los procedimientos de control establecidos y las normas y medidas de seguridad ocupacional vigentes. 3. Realizar las labores administrativas que se derivan de su función, tales como: llenar boletas de control, preparar informes de labores, entre otras. 4. Resolver consultas y suministrar información a superiores, compañeros y público en general, relacionadas con la actividad a su cargo. 5. Mantener limpias y ordenadas las áreas de trabajo donde labora, procurando la minimización de riesgos que atenten contra la salud y seguridad laboral. 6. Cumplir con las políticas, normas y procedimientos del Sistema de Control Interno relacionados con su ámbito de responsabilidad. 7. Aplicar las normas, disposiciones, leyes y reglamentos que rigen las diferentes actividades a su cargo. Código: 1.6.16.63.1 MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS GENERALES Nombre del Cargo Página: 2 de 6 UNIDAD SERVICIOS GENERALES Ubicación del cargo OPERATIVO APOYO 16 Nivel Ocupacional Tipo de Proceso en el que participa Categoría 8. Permanecer actualizado en temas relacionados con su campo de acción. 9. Realizar cualquier otra función sustantiva o administrativa que le sea asignada, que esté asociada a la clase a la que pertenece el cargo tanto en las actividades generales como en las específicas. ACTIVIDADES ESPECÍFICAS 1. Recibir y analizar las solicitudes de mantenimiento correctivo de las instalaciones y equipo de la Institución para determinar los requerimientos técnicos y operativos de las mismas. 2. Ejecutar y coordinar los servicios de mantenimiento correctivo requeridos por la Institución acorde a los requerimientos técnicos, ya sea mediante recurso interno o externo; para lo cual, en el segundo de los casos, se definirán y remitirán los requerimientos técnicos de la contratación al área de Adquisiciones y Contrataciones. 3. Programar los servicios de mantenimiento correctivo según la prioridad de atención de los mismos de acuerdo a su importancia para la Institución; así como también notificar a los usuarios internos en caso de que los mismos conlleven interrupción de los servicios operativos institucionales. 4. Ejecutar los servicios de mantenimiento correctivo que se definen con recursos internos y gestionar los insumos operativos requeridos para tal efecto; así como también fiscalizar el debido cumplimiento de todos aquellos servicios correctivos contratados externamente. 5. Recopilar, procesar y analizar, en conjunto con el equipo de trabajo, los datos e información requeridos para elaborar el Plan de Mantenimiento Preventivo de la Institución. 6. Elaborar, en conjunto con el equipo de trabajo, el Plan de Mantenimiento Preventivo de la Institución. 7. Ejecutar los diferentes servicios de mantenimiento preventivo definidos como parte del Plan de Mantenimiento Preventivo, gestionar los insumos operativos requeridos para tal efecto y notificar a los usuarios internos en caso de que los mismos conlleven interrupción a los servicios operativos institucionales; así como también fiscalizar el debido cumplimiento de todos aquellos servicios contratados a proveedores externos. 8. Elaborar los informes de resultados correspondientes a la prestación de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de la Institución. Código: 1.6.16.63.1 MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS GENERALES Nombre del Cargo Página: 3 de 6 UNIDAD SERVICIOS GENERALES Ubicación del cargo OPERATIVO APOYO 16 Nivel Ocupacional Tipo de Proceso en el que participa Categoría Condiciones ambientales y organizacionales 1. Supervisión recibida Trabaja siguiendo instrucciones precisas de su jefe inmediato o funcionarios de mayor nivel de la dependencia donde labora, así como siguiendo la normativa específica que regula las labores asignadas en su campo de actividad, cuenta con un margen de independencia en razón de la aplicación de conocimientos específicos del oficio respectivo. Su labor es supervisada y evaluada mediante la valoración de los resultados obtenidos, la calidad y oportunidad del servicio brindado. 2. Supervisión ejercida No ejerce supervisión. 3. Responsabilidad por funciones Es responsable porque los trabajos, servicios y actividades que realice propias de su función, cumplan con las normas de calidad, eficiencia y oportunidad exigidas por los usuarios, según los procedimientos establecidos para las actividades que atiende y con un aprovechamiento máximo de los recursos asignados para su labor, procurando que el desperdicio de materiales y cuido del equipo a su cargo sea óptimo. Su acción debe desarrollarse dentro del marco jurídico y ético que rige al servidor público. 4. Responsabilidad por relaciones de trabajo Su función genera relaciones con superiores, compañeros y público en general, las cuales deben ser atendidas con tacto, discreción, cortesía y amabilidad, fomentando así relaciones armoniosas y una alta calidad en el servicio. 5. Responsabilidad por equipo, materiales y valores Es responsable por el adecuado empleo y uso racional del equipo de trabajo especializado, materiales e instrumentos que le son asignados para la labor que desarrolla. Debe velar por el adecuado mantenimiento y custodia del equipo, reportando cualquier falla o anomalía que detecte ante su superior inmediato. Le corresponde, cuando sea necesario, brindar informes sobre el estado del equipo, útiles y materiales necesarios para realizar el trabajo. Código: 1.6.16.63.1 MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS GENERALES Nombre del Cargo Página: 4 de 6 UNIDAD SERVICIOS GENERALES Ubicación del cargo OPERATIVO APOYO 16 Nivel Ocupacional Tipo de Proceso en el que participa Categoría 6. Condiciones de trabajo La actividad demanda la capacidad para decidir sobre procedimientos y métodos de trabajo idóneos para procurar servicios y productos de calidad a los usuarios internos. El trabajo que realiza demanda esfuerzo físico, ya que cuando sea necesario deberá levantar pesos, operar maquinaria o herramientas, lo cual exige la aplicación de fuerzas y movimientos. Puede estar expuesto a situaciones ruidosas, producto del uso de máquinas o herramientas que utiliza para el desempeño del trabajo, por lo que debe seguir las normas de seguridad e higiene ocupacional establecidas para evitar o disminuir la probabilidad de accidentes o enfermedades. Asimismo debe trasladarse a diversos sitios dentro y fuera de la institución. 7. Consecuencia del error Los errores que eventualmente se puedan cometer afectan el trabajo, provocando pérdidas cuantiosas en materiales, accidentes laborales, disminución en la eficiencia de los procesos de trabajo y atrasos en la entrega del servicio que se brinda a los usuarios internos afectando en general la imagen institucional, por lo cual las actividades deben desarrollarse con sumo cuidado y precisión. No obstante, la mayoría de errores podrían ser advertidos y corregidos rápidamente en el curso normal del trabajo. Competencias base asociadas al cargo 1 Competencias Niveles por competencias Inicial Básico Optimo Experto 1. Orientación de servicio al usuario interno y externo 2. Planificación y Organización 3. Trabajo en equipo y cooperación 4. Flexibilidad y adaptación al cambio 5. Comunicación Asertiva 6. Liderazgo 7. Construcción de relaciones interpersonales positivas 1 Las conductas esperadas en cada nivel de la competencia están definidas en el Diccionario de Competencias del IFAM. Código: 1.6.16.63.1 MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS GENERALES Nombre del Cargo Página: 5 de 6 UNIDAD SERVICIOS GENERALES Ubicación del cargo OPERATIVO APOYO 16 Nivel Ocupacional Tipo de Proceso en el que participa Categoría 1 Competencias Niveles por competencias Inicial Básico Optimo Experto 8. Negociación y Solución de Conflictos 9. Capacidad para aprender e investigar 10. Compromiso y calidad organizacional Conocimientos técnicos y/o específicos Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propias de su especialidad, así como el desarrollo de nuevas competencias técnicas con el fin de garantizar su idoneidad permanente, por cuanto su labor exige una actitud proactiva y de servicio. Además de los conocimientos propios de su formación, es elemental que conozca sobre: Ley General de la Administración Pública Ley General de Control Interno Manual de Normas de Control Interno (CGR) Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento Ley de Organización y Funcionamiento del IFAM Normas específicas internas y externas: reglamentos, directrices y otros que regulan su accionar. Requisitos del cargo Formación académica y experiencia Tercer ciclo de la Educación General Básica o título equivalente y, capacitación específica acorde con la especialidad del puesto o en su defecto certificación o constancia que demuestre que el candidato posee los conocimientos o el dominio del oficio respectivo y un año de experiencia en labores relacionadas con el puesto o, Segundo ciclo aprobado de la Educación General Básica o título equivalente y, capacitación específica acorde con la especialidad del puesto o en su defecto certificación o constancia que demuestre que el candidato posee los conocimientos o el dominio del oficio respectivo y cuatro años de experiencia en labores relacionadas con el puesto. Código: 1.6.16.63.1 MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS GENERALES Nombre del Cargo Página: 6 de 6 UNIDAD SERVICIOS GENERALES Ubicación del cargo OPERATIVO APOYO 16 Nivel Ocupacional Tipo de Proceso en el que participa Categoría Poseer una combinación equivalente de estudios y experiencia de conformidad con la normativa vigente. Requisitos legales u otros 2 Preferiblemente con Licencia de conducir B1 vigente.2 Se exceptuará de este requisito en este cargo, a aquellas personas con algún tipo de discapacidad que impida el cumplimiento del mismo, previa presentación de certificación médica extendida por profesionales médicos de la Caja Costarricense de Seguro Social, que así lo confirme. Código: 1.6.16.63.1 MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS GENERALES Nombre del Cargo Página: 7 de 6 UNIDAD SERVICIOS GENERALES Ubicación del cargo OPERATIVO APOYO 16 Nivel Ocupacional Tipo de Proceso en el que participa Categoría