Sus derechos y responsabilidades como cliente no residencial

Sus derechos y
responsabilidades
como cliente no
residencial
Impreso en papel reciclado
Noviembre de 2010
968-8235
www.conEd.com
Nuestro compromiso con usted
Queremos proporcionarle un servicio seguro y confiable, y
responder con rapidez y cortesía a sus inquietudes y preguntas. Este folleto proporciona información sobre nuestros
sistemas y procedimientos, además de sus derechos y
responsabilidades como cliente no residencial. Estos derechos están garantizados bajo las normas de la Comisión de
Servicios Públicos (PSC) del estado de Nueva York.
Para los clientes que padezcan una discapacidad visual,
Con Edison proporcionará a petición facturas en Braille o
que tengan la letra agrandada. Consulte la Solicitud para
Servicios Especiales adjunta.
Cómo comunicarse con nosotros
Llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) las
24 horas al día, los siete días de la semana para hacer
preguntas sobre su servicio de Con Edison, su factura
de Con Edison o para reportar emergencias o apagones
relacionados con el servicio. Si usted tiene problemas del
habla o de audición y tiene equipo TTD/TTY, utilice nuestro
servicio TTD/TTY llamando al 1-877-423-4372.
Identificación de su llamada telefónica: Si usted nos
llama de un número de teléfono no incluido en la guía o
de un número bloqueado, nuestro equipo de identificación
de llamada telefónica mostrará el número de la persona
que llama. Visite conEd.com para reportar un apagón o
interrupción del servicio, o para enviarnos un e-mail. Dirija
sus preguntas por correo a: Con Edison, Cooper Station,
P.O. Box 138, New York, NY 10276-0138. Incluya su
número de cuenta, número de teléfono, detalles sobre su
pregunta y copias de los documentos apropiados. No envíe
sus pagos de factura a esta dirección.
Si nuestra respuesta inicial a su pregunta o indagación no
es de su satisfacción, por favor, llame al 1-800-75-CONED
(1-800-752-6633) y pida hablar con un supervisor. Si
sigue insatisfecho luego de hablar con nosotros, puede
llamar a la PSC gratuitamente al 1-800-342-3377 desde
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las 8:30 a.m. hasta las 4:00 p.m. durante los días
laborables. O le puede escribir a la PSC a: 90 Church
Street, 4th Floor, New York, N.Y. 10007-2919. Si su
pregunta está relacionada con un problema de facturación,
Con Edison no procederá con medidas de cobro sobre las
cantidades que sean objeto de disputa mientras su
indagación sea investigada. Sin embargo, toda cantidad
que no sea objeto de disputa tiene que ser pagada antes
de su fecha de vencimiento.
Nuestro sistema de pago
Su pago se considera atrasado si no lo hemos recibido
antes de la fecha de pago indicada en la factura. Le
podríamos cobrar un cargo por pago atrasado del 1.5%
cada mes sobre todo saldo no recibido antes de la fecha
de pago indicada.
Si cometemos un error en su factura y como resultado
usted efectúa un pago excesivo, puede que se nos requiera
pagarle intereses sobre la cantidad en exceso reembolsada.
Con Edison ofrece varias opciones gratuitas para el pago
de facturas y otros servicios que hacen que sea más fácil
para usted realizar transacciones comerciales con nosotros.
Los clientes que tienen una cuenta de banco pueden usar
nuestro programa de facturación electrónica e*bill, nuestro
Plan de Pago Directo, el servicio de pago automatizado
Payment Express llamando al 1-888-925-5016, o la
opción de Pago por Internet en el sitio conEd.com.
Usted también puede efectuar su pago en persona en
las agencias autorizadas para recibir pagos que aceptan
los pagos sin ningún cargo adicional, o en nuestros
centros de servicio.
Pago por correo: Utilice nuestro sobre de respuesta y
pegue una estampilla de primera clase. Por favor, asegúrese de que nuestra dirección pueda verse a través de la
ventanilla del sobre: Consolidated Edison, JAF Station, P.O.
Box 1702, New York, NY 10116-1702. Escriba su cheque
a nombre de Consolidated Edison. No envíe dinero en
efectivo, ni envíe correspondencia a esta dirección.
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Acuerdos de pago: Si está teniendo dificultades en pagar
sus facturas de Con Edison, podría reunir los requisitos
para obtener un acuerdo de pago.
Plan de Pagos Uniformes: Usted puede distribuir sus
pagos de energía de manera más uniforme a lo largo del
año con nuestro Plan de Pagos Uniformes. Para inscribirse,
por favor, llámenos o complete la Solicitud para Servicios
Especiales que aparece al dorso de este folleto.
Para obtener más información sobre estas opciones de
pago, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) o
visite conEd.com.
Nuestro sistema de depósitos
A los nuevos clientes no residenciales puede que se les
requiera pagar un depósito al solicitar el servicio. El depósito
será guardado por tres años y puede ser guardado por un
período más largo, dependiendo de su historial de pago.
Si usted es cliente de Con Edison actualmente, no se le
solicitará pagar un depósito nuevo o adicional a menos que
efectúe dos o más pagos atrasados dentro de un período
de 12 meses. Puede que tenga que pagar un depósito si
su situación económica indica que usted podría no cumplir
con el pago en el futuro, o si ha solicitado una reorganización o se ha declarado en quiebra. También se puede
exigir un depósito si se comprueba que se ha manipulado
indebidamente el contador.
La cantidad del depósito: La cantidad de su depósito
no excederá el costo del doble de su consumo mensual
medio. Si su consumo varía mucho, el depósito no excederá
el costo del doble de su consumo mensual medio durante
la temporada de demanda más alta. Su depósito podrá
aumentarse o rebajarse basado en su facturación posterior.
Si nuestra revisión indica que una reducción del depósito
es apropiada, le reembolsaremos esa parte de su depósito
que exceda la cantidad de depósito apropiada. Si usted
es cliente de Con Edison actualmente y no puede pagar
la cantidad de depósito requerida, puede concertar un
acuerdo de pago con nosotros. También puede que
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aceptemos otras garantías financieras en lugar de un
depósito en dinero en efectivo, como cartas de crédito de
un banco o fianzas de seguridad que proveen un nivel de
garantía equivalente al dinero en efectivo.
Intereses sobre el depósito: Pagamos intereses sobre su
depósito en efectivo a una tasa determinada por la PSC.
Los intereses se aplican a su cuenta anualmente en la
fecha de aniversario del depósito.
Reembolso del depósito: Luego de que su depósito haya
sido guardado por tres años, revisaremos su historial de
pago para determinar si usted reúne las condiciones para
un reembolso del depósito, que se abonaría a su cuenta.
Si usted cierra su cuenta y no tiene ninguna cantidad
pendiente, su depósito será abonado a su cuenta o le será
rembolsado, con intereses.
Lectura de contador y facturación
Programamos las lecturas de contador a intervalos regulares para poder proporcionar una factura exacta basada
en su consumo real de electricidad, gas o vapor. Nuestros
empleados deberán mostrar una tarjeta de identificación
con foto si el cliente la solicita. Es su responsabilidad
asegurarse de que nuestro representante pueda obtener
acceso al contador en la fecha programada para la lectura
del mismo y durante otros momentos razonables para
inspeccionar nuestro equipo. En caso de que se niegue el
acceso, la persona que controla el acceso al contador
puede ser responsable de una multa. Si usted no controla
el acceso al contador, por favor, dénos el nombre y el
número de teléfono de la persona que controla el acceso.
Los clientes con una demanda de servicio de 50 kilovatios
(kW) o más pueden obtener servicios de contador eléctrico,
incluyendo servicios de lectura de contador, de un proveedor
competitivo. Las responsabilidades y obligaciones de Con
Edison para la lectura de contador, las facturas estimadas y
la facturación atrasada no son aplicables a los clientes que
reciben sus servicios de contador de otros competidores.
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Cargos por falta de acceso: Si su cuenta se factura bajo
una clasificación de servicio por demanda y no podemos
obtener acceso al contador durante dos meses seguidos,
o si su cuenta no se factura bajo una clasificación de
servicio por demanda y no podemos obtener acceso al
contador durante cuatro meses seguidos, le avisaremos
que a menos que nos proporcione acceso en la próxima
fecha programada para la lectura de contador o que se fije
y se cumpla una cita especial para la lectura del mismo,
cargaremos una multa de $100 a la cuenta de la persona
que controla el acceso al contador. La multa de $100 se
cargará a cada factura posterior a ésta hasta que se nos
proporcione acceso al contador.
Los clientes que proporcionan el equipo de comunicaciones necesario para la lectura de contadores de servicios
públicos estarán sujetos a un cargo de $50 cada mes si la
línea telefónica no funciona debidamente, además de un
cargo de $19 cada vez que tengamos que visitar el local
para obtener una lectura de contador.
Libre acceso: Es la responsabilidad de la persona que
controla cada local donde proporcionamos servicio de
asegurar que haya una ruta de libre acceso desde la
propiedad del cliente hasta el lugar donde está ubicado el
equipo de Con Edison. Dicha ruta de acceso debe estar
libre de peligros a la seguridad o al ambiente, como
escaleras o aceras rotas, locales inundados, insectos y
ratas, derrames de productos químicos, o asbestos al
descubierto. Si existe alguna de estas condiciones, los
empleados de Con Edison no entrarán al local para realizar
lecturas de contador ni hacer otras tareas relacionadas con
el servicio. Enviaremos facturas estimadas hasta que se
corrija cualquier peligro a la seguridad o al ambiente.
Facturas estimadas: Si no podemos obtener acceso al
contador, o si la lectura parece dudosa, puede que emitamos una factura estimada. Toda factura estimada está
indicada claramente como un "estimado". Revisaremos
todo cargo estimado sobre la base de las próximas lecturas
reales de contador. Si a usted se le factura bajo una
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clasificación de servicio por demanda, los cargos por
demanda estimados puede que no le favorezcan y se
pueden evitar haciendo arreglos para proveer acceso en
todas las fechas programadas para la lectura de contador.
Si usted recibe una factura estimada porque no pudimos
obtener acceso al contador, puede solicitar una cita para
la lectura de contador. Si usted no concierta una cita o no
la mantiene, Con Edison puede modificar su factura al alza
sobre la base de la próxima lectura real si la misma es
más alta de lo estimado.
Exenciones y otras reducciones
Estamos obligados a cobrar a todos nuestros clientes
todos los impuestos de ventas estatales y locales que sean
aplicables, y estos impuestos son añadidos a su factura.
De acuerdo a su categoría como contribuyente o la
información proporcionada en un formulario de impuestos,
los clientes podrían estar exentos de pagar todos o una
parte de los impuestos de ventas estatales y locales en
sus facturas. Si usted reúne los requisitos necesarios
para recibir alguno de estos beneficios fiscales, por favor,
proporcione a Con Edison el formulario adecuado.
Organizaciones exentas de pagar el impuesto
de ventas
Form ST-119.1 – New York State and Local Sales and
Use Tax Exempt Organization Certification. La exención
al impuesto de ventas se concederá a organizaciones,
incluyendo instituciones religiosas, que han sido certificadas
por el estado de Nueva York de estar exentas de pagar
impuesto de ventas.
Clientes que redistribuyen energía
Form ST-120 – New York State and Local Sales and
Use Tax Resale Certificate. Un cliente que tenga un
certificado de autorización válido (Certificate of Authority)
emitido por el Departamento de Impuestos y Finanzas
del Estado de Nueva York (New York State Department of
Taxation and Finance) deberá presentar un certificado de
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reventa (Resale Certificate) que ha sido completado correctamente para solicitar la exención al impuesto de ventas
estatal y/o local. Las organizaciones exentas de impuesto
de ventas también puede que reúnan las condiciones para
obtener una remisión del impuesto sobre los ingresos
brutos en sus facturas de distribución del servicio de
electricidad y/o gas; el cliente deberá presentar certificados
de remisión de reventa para poder obtener el crédito del
impuesto sobre los ingresos brutos para la cantidad de
electricidad y/o gas que redistribuye.
• Reducción en el impuesto de ventas estatal y/o
local aplicable a su consumo de servicios de electricidad,
gas o vapor.
Fabricantes y otros productores
Form ST-121 – New York State and New York City
Local Sales and Use Tax Exempt Use Certificate. En
la medida en que el gas, la electricidad o el vapor se
utilicen para un propósito exento, se podrá conceder una
exención del impuesto de ventas a los clientes que utilizan
la electricidad o el gas para producir propiedad personal
o una película, o que realizan funciones de investigación
y desarrollo experimental o de laboratorio. Asimismo, la
exención del impuesto de ventas estatal se podrá conceder
a los clientes que compran el servicio de gas, electricidad
o vapor para utilizarlo en la producción de gas, electricidad,
refrigeración o vapor para la venta.
Si no paga las cantidades vencidas y no pagadas de su
factura, los plazos de un acuerdo de pago, un depósito de
garantía o cualquier cargo de tarifa vencido de su cuenta,
le desconectaremos su servicio sólo luego de haberle dado
aviso de la desconexión por anticipado. Usted puede evitar
la desconexión del servicio si paga la cantidad vencida y
no pagada. Podemos desconectar su servicio si, luego de
haberle aviso con antelación, usted no proporciona acceso
razonable al equipo de Con Edison, o si no cumple con
alguna condición de tarifa de Con Edison. Desconectaremos
su servicio si las instalaciones para recibir el servicio en su
local son poco seguras, inadecuadas o inapropiadas, o si
no han recibido la aprobación necesaria de las autoridades
gubernamentales que tienen jurisdicción sobre las mismas.
Clientes que usan parte o todo el local para
fines residenciales
Form TP-385 – Certification of Residential Use.
Los clientes no residenciales que utilizan parte o todo el
local para fines residenciales, independiente de su categoría de contribuyente (aunque estén exentos de pagar
impuestos), deberán presentarnos una copia completada
de este formulario. Puede que los clientes reúnan las
condiciones para algunos de los siguientes derechos, que
se aplicarían basados en el consumo residencial declarado:
Cuándo se puede desconectar el servicio: Con Edison
podrá desconectar su servicio no residencial por falta de
pago durante días laborables entre las 8 a.m. y las 6 p.m.
No desconectaremos el servicio los sábados, domingos,
días feriados o en cualquier día en que las oficinas de la
PSC estén cerradas. Su servicio sólo podrá ser desconectado
después de las 3 p.m. de un viernes, el día antes de un día
feriado o el día antes del cierre programado de las oficinas
de la PSC, si usted no ha efectuado el pago necesario para
evitar la desconexión del servicio después de que nuestro
representante le haya avisado en persona a usted (o a
cualquier persona encargada del local) de que su servicio
está por ser desconectado y que la cantidad vencida puede
ser pagada al representante de Con Edison con un cheque
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• Aplicación del ajuste residencial de electricidad (MSC)
para calcular su factura de electricidad.
• Aplicación de las tarifas residenciales para el servicio
interrumpible de gas según la clasificación GS9 o GS12.
Desconexión del servicio
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en ese momento. Sin embargo, podemos requerir que el
pago se efectúe en dinero en efectivo, cheque certificado o
giro postal si usted efectuó un pago durante los últimos
24 meses con un cheque que no fue pagado por su banco.
Aviso de desconexión final: Antes de que desconectemos
su servicio por falta de pago, Con Edison le enviará un
aviso de desconexión final que muestra la cantidad vencida
y la fecha en que deberá ser pagada para evitar la
desconexión del servicio. Si usted reúne los requisitos, le
ofreceremos un acuerdo de pago por lo menos cinco días
antes de la fecha programada para la desconexión del
servicio. Las condiciones del acuerdo por lo general
requieren un depósito inicial del 30 por ciento de la cantidad vencida y no pagada en la cual se basa el aviso de
desconexión, o el doble de su consumo mensual medio, de
acuerdo a la cifra que resulte mayor. Además, después de
emitir un aviso de desconexión, requeriremos que pague la
cantidad total de todo cargo facturado que esté atrasado
en el momento en que se le conceda un acuerdo de pago.
Debe comunicarse con nosotros si cree que hemos
cometido un error en su factura. Aplazaremos la
desconexión de su servicio mientras revisamos su cuenta.
No obstante, durante este período se deberá pagar toda
cantidad que no sea objeto de disputa. Una vez se haya
resuelto la indagación, usted tendrá 15 días adicionales en
los cuales podrá efectuar su pago o concertar un acuerdo
de pago si reúne los requisitos para recibir uno. Su servicio
será desconectado si la factura no es objeto de disputa y
usted no paga la cantidad indicada en el aviso de
desconexión, o si opta por no concertar un acuerdo de
pago cuando reúne los requisitos para recibir uno.
• Si paga la cantidad vencida y no pagada que se especifica
en el aviso de desconexión con un cheque no pagado
posteriormente por su banco, podemos desconectar su
servicio inmediatamente sin más aviso.
• Si tenemos que enviar un cobrador a su local para
desconectar su servicio, usted todavía puede evitar la
desconexión si paga la cantidad vencida en ese momento.
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• Si su servicio se ha desconectado por falta de pago, se
requerirá antes de reestablecerlo un depósito inicial del
50 por ciento del saldo pendiente en el cual se basa
el aviso de desconexión, o cuatro veces su consumo
mensual medio, de acuerdo a la cifra que resulte mayor.
Además, después de emitir un aviso de desconexión,
requeriremos que pague la cantidad total de todo cargo
facturado que esté atrasado en el momento en que se
le conceda un acuerdo de pago. Mientras esté vigente el
acuerdo de pago, también se le podrán exigir cargos por
pagos atrasados si no paga a tiempo cualquier pago a
plazos o factura actual.
Desconexiones de emergencia: Tenemos que desconectar
el servicio siempre que encontremos una emergencia
que amenace la salud o seguridad de una persona, o que
ponga en peligro al área circundante o nuestro sistema de
distribución. Luego de que se haya corregido la situación
de emergencia, reconectaremos el servicio tan pronto
como sea posible, siempre que no tengamos ningún otro
motivo por el cual desconectar su servicio.
Situaciones especiales
No desconectaremos su servicio por falta de pago en un
local ocupado por inquilinos u ocupantes residenciales en
las siguientes situaciones, sin hacer esfuerzos adicionales
para asistirle:
Clima frío: No desconectaremos el servicio relacionado
con la calefacción de los residentes en su local entre el
1 de noviembre y el 15 de abril sin primero tratar de
comunicarnos con usted para determinar si la pérdida
del servicio plantearía un problema grave para la salud o
seguridad de cualquier residente que podría verse afectado
por la pérdida del servicio de calefacción. Si comprobamos
que la desconexión del servicio podría afectar la salud
o seguridad de un ocupante o inquilino residencial, le
pediremos ayuda al departamento de servicios sociales
local y continuaremos su servicio por lo menos 15 días
laborables más.
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Equipo mantenedor de vida: Si necesita electricidad
para hacer funcionar un equipo mantenedor de vida
(life-sustaining equipment, o LSE) para alguna persona que
vive en su local, ya sea un ocupante o inquilino, que no
tiene una cuenta para el servicio de electricidad de
Con Edison, por favor, notifíquenos. La compañía usará
esta información para comunicarse con usted o con la
persona que usa dicho equipo, en caso de una emergencia
que afecte el servicio de electricidad. Si su servicio está
sujeto a desconexión por falta de pago, continuaremos su
servicio siempre y cuando recibamos un certificado médico
de un doctor o de la junta de salud local para la persona
que utiliza el LSE. Una vez que recibamos esta información,
le enviaremos una carta todos los años en la que pedimos
que verifique que todavía vive una persona en su local que
utiliza el equipo mantenedor de vida.
Por favor, complete la Solicitud para Servicios Especiales
que aparece al dorso de este folleto y marque las casillas
correspondientes para el servicio relacionado con la
calefacción y el LSE.
Reconexión del servicio
Con Edison reconectará su servicio dentro del plazo de
24 horas después de haberse corregido la situación que
exigió la desconexión. Antes de que se le reestablezca el
servicio, puede que se le requiera pagar o concertar un
acuerdo de pago con nosotros, si reúne los requisitos para
obtener uno, para pagar a plazos la cantidad vencida total
especificada en el aviso de desconexión; proporcionar
acceso al contador y asegurar el acceso en el futuro; o
corregir una situación peligrosa o remediar una infracción
de las condiciones de obtención de servicio.
Siempre que haya circunstancias fuera de nuestro control
que impidan reconectar su servicio dentro del plazo de 24
horas, el servicio será reconectado dentro del plazo de 24
horas después de que dichas condiciones ya no existan.
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Cargos por servicio
Cobraremos directamente, a los clientes a los que sea
aplicable, cargos relacionados con el servicio. Por ejemplo,
se aplicará un cargo si su cheque es devuelto sin pagar
por su banco, si Con Edison debe visitar su local para
cobrar un pago y/o desconectar el servicio de electricidad
por falta de pago, si Con Edison reconecta el servicio de
electricidad y/o gas después de haber sido desconectado
por falta de pago, y si Con Edison debe reemplazar un
contador de electricidad o vapor dañado debido a la negligencia del cliente o la manipulación indebida del mismo.
Otros cargos por servicio relacionados con la electricidad y
el gas también se pueden aplicar y éstos se especifican en
sus respectivas hojas de tarifas. De cobrarse, estos cargos
por servicio se incluirán en la porción de la factura titulada
“Adjustments” (Ajustes).
La compañía cobra por realizar ciertos servicios solicitados
por el cliente que están relacionados con el servicio de
electricidad, gas y vapor. Los cargos para dichos servicios
se especifican en sus respectivas hojas de tarifas e
incluyen, por ejemplo, la petición de citas para la lectura de
contador de electricidad y gas, servicios de reparación de
los sistemas de vapor, e investigaciones relacionadas con
el servicio de vapor en el local del cliente.
A los clientes cuyas cuentas para el servicio de electricidad
y/o vapor han sido cerradas, se les cobrará un cargo de
entre un 22 por ciento y un 43 por ciento si la recuperación
de las cantidades no pagadas se hace a través de una
agencia de cobro.
PowerYourWay
Con el programa de PowerYourWay (Energía a Su Manera),
los clientes pueden comprar su suministro de electricidad
y/o gas a una compañía de servicios de energía (conocidas
por las siglas ESCO) en lugar de a Con Edison.
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Con Edison continuará distribuyendo su suministro de
energía de manera segura y confiable, y responderá a
emergencias relacionadas con el servicio. Para obtener
más información, llame al 1-877-668-3234 o visite
poweryourway.com.
Información sobre tarifas
Los costos y beneficios del servicio varían de acuerdo a
las distintas clasificaciones de tarifa, así que es importante
que su cuenta sea debidamente clasificada. Para obtener
información más detallada sobre los requisitos que hay que
reunir para recibir el servicio según las varias clasificaciones,
consulte la información que se adjunta a la Solicitud de
Servicio y que aparece en las tarifas de Con Edison, que se
pueden examinar en cualquier centro de servicio al cliente
o centro de acceso en persona, o en conEd.com/rates.
Por favor, verifique su factura para asegurarse de que su
servicio corresponde a la clasificación de tarifa correcta.
Un cambio en su consumo puede afectar la tarifa aplicable
a su servicio. Para asegurarse de que su facturación sea
correcta, por favor, notifique de inmediato a Con Edison de
cualquier cambio.
Si su cuenta reúne los requisitos para recibir el
servicio bajo dos clasificaciones de tarifa distintas,
avísenos de cuál tarifa prefiere recibir. Algunas tarifas
opcionales requieren la presentación de una solicitud
por escrito e información adicional.
Opción de tarifas para ciertos clientes: Las instituciones
religiosas que utilizan el servicio para fines religiosos
principalmente, las compañías sin fines de lucro que son
organizaciones de veteranos que administran locales o
salones y las residencias comunitarias cuyos ocupantes
reciben supervisión o atención pueden optar por ser
facturadas a tarifas residenciales o no residenciales para
los servicios de gas y electricidad. La selección se puede
hacer por separado para cada servicio. Aunque las tarifas
residenciales son más económicas para la mayoría de los
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clientes, las tarifas no residenciales pueden ser las más
beneficiosas para algunos clientes, dependiendo de su
consumo. Si cree que su organización se podría beneficiar,
por favor, envíenos un email a la dirección ratechange@
coned.com o llámenos al 1-877-239-1999 para obtener
más información.
Tarifas o beneficios residenciales: Si usted o su
empleado utilizan el local principalmente como residencia,
puede que usted reúna los requisitos para obtener el
servicio de electricidad bajo una clasificación de servicio
residencial. Puede que la reclasificación de su cuenta bajo
las tarifas residenciales rebaje sus facturas de electricidad.
Aunque no reúna los requisitos para recibir tarifas
residenciales, si usted utiliza su servicio de electricidad,
gas o vapor para fines residenciales principalmente, puede
que usted reúna las condiciones para obtener ciertos
beneficios residenciales proporcionados bajo la Ley de
Prácticas Justas sobre el Consumo de Energía en el Hogar
(HEFPA). Para obtener más detalles sobre tarifas, por favor,
llámenos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) o visite
conEd.com/rates.
Tarifas de desarrollo económico
Si usted está planeando expandir o mudar su negocio a
una zona de desarrollo económico, pregúntenos sobre
nuestro programa de tarifas de incentivo de negocios
para el servicio de electricidad, así como nuestra tarifa de
incentivo de manufactura para el servicio de gas y nuestra
tarifa de gas para las zonas de desarrollo económico.
Tarifas de electricidad
La mayoría de las cuentas de electricidad no residenciales
se clasifican como EL2 o EL9, aunque existen otras tarifas
para situaciones de consumo menos comunes. El típico
cliente EL2 (por ejemplo, una tienda pequeña u oficina)
consume menos de 3,000 kilovatios-hora (kWh) al mes.
Cuando el consumo de un cliente EL2 exceda de 3,000
15
kWh al mes durante dos meses seguidos, Con Edison
instalará un contador de demanda, que mide la cifra más
alta de kilovatios (demanda) de electricidad consumidos
en cualquier media hora durante el período de facturación, según se registre en dicho contador. Si necesitamos
instalar un contador de demanda, es posible que usted
tenga que hacer cambios físicos a su instalación eléctrica
para contener el nuevo contador. Si su demanda excede 10
kW durante dos meses seguidos, se le asignará a la cuenta
una clasificación de servicio facturado por demanda,
típicamente la clasificación EL9. Otras clasificaciones
incluyen tarifas de redistribución a inquilinos residenciales
(EL8 o EL12 para calefacción de área).
y opcionales para los demás clientes. La mayor parte de
los clientes más grandes que compran su suministro de
energía a Con Edison se les factura sobre la base de los
precios por hora del mercado. Otros clientes facturados por
demanda pueden optar por recibir su suministro basado en
las tarifas del mercado después de que se haya instalado el
equipo de contador apropiado. Llame al 1-877-806-2830
o visite conEd.com para obtener información adicional
sobre estos programas y otros programas de control
de demanda, según los cuales los clientes que estén
dispuestos a reducir su consumo u operar generadores de
emergencia podrían reunir los requisitos para recibir pagos
por estas medidas.
La clasificación EL9 es la clasificación de servicio facturado
por demanda que se aplica a clientes con un alto nivel de
consumo, como las tiendas por departamentos, los restaurantes grandes, los supermercados y los grandes edificios
de oficinas. A los clientes EL8 y EL9 se les asignará la
clasificación EL2 si su demanda es 5 kW o menos por 12
meses consecutivos.
Servicios de contador de consumo neto de energía
para sistemas de generación pertenecientes al cliente:
Si usted tiene en su local un sistema de generación eléctrica
producida por el sol, el viento o por desechos agrícolas,
puede que reúna las condiciones para usar servicios de
contador de consumo neto de energía. Para obtener más
información, por favor, llame al 1-800-75-CONED
(1-800-752-6633) o visiteconEd.com/documents/
elec/158h-158i5.pdf.
EL14-RA es la clasificación de servicio que se aplica a los
clientes que tienen generadores en su local y que solicitan
el servicio de electricidad para reemplazar o suplementar
la energía de su generador. Para obtener más información,
visite la sección de generación distribuida (“Distributed
Generation”) que aparece bajo los enlaces veloces (Quick
Links) del sitio conEd.com y en la hoja de tarifas de Con
Edison, bajo el servicio de acceso minorista. (La clasificación EL 14-RA no se aplica a los clientes que tienen
servicios de contador de consumo neto de energía.)
Tarifas según el horario de consumo y otros programas
de control de la demanda: Las tarifas según el horario de
consumo (TOU) animan a los clientes a reducir el consumo
de la electricidad durante las horas de mayor demanda. Las
tarifas del servicio de electricidad son más altas durante
el horario de demanda alta (entre las 8 a.m. y las 10:00
p.m., de lunes a viernes) y más bajas durante el horario
de demanda baja (todos los demás días y horas). Las
tarifas TOU son obligatorias para los clientes más grandes
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Tarifas de gas
La clasificación GS2 se aplica al servicio utilizado por
la mayoría de los clientes de gas no residenciales, que
utilizan el servicio de gas para la calefacción, para cocinar
y para otros fines en locales como edificios de oficinas
y las cocinas de los restaurantes. Si usted no reúne los
requisitos para recibir la tarifa residencial (GS1) o la tarifa
de calefacción residencial (GS3), que se aplica a viviendas
unifamiliares, apartamentos y viviendas multifamiliares, es
probable que recibirá el servicio bajo la clasificación GS2
para su propio consumo no residencial, para redistribuirlo a
los inquilinos, o para la operación de equipo de calefacción
de área o calentamiento de agua utilizado en beneficio
común de las personas que viven en una vivienda de dos o
tres familias que le pertenece a usted, pero en la que
usted no vive.
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La clasificación GS3 también se aplica al servicio utilizado
para la calefacción de una vivienda de dos o tres familias
en la que el casero es un ocupante y el cliente inscrito.
Tanto bajo la clasificación GS2 como la clasificación GS3,
hay una tarifa reducida para el gas utilizado por acondicionadores de aire durante el período que va desde el 14 de
junio hasta el 14 de octubre. Usted debe solicitar y reunir
los requisitos para poder recibir esta tarifa.
La clasificación GS13 de Servicio de Venta Fijo en
Temporada Baja se aplica a los clientes que sólo
consumen gas durante el período que va desde abril hasta
octubre de cada año. El consumo más común de esta tarifa
es para los calentadores de agua y las piscinas. El servicio
de gas deberá tener un contador separado del resto del
gas que se consume en el local y se aplica una multa por
consumir el gas fuera del período entre abril y octubre.
La clasificación GS12 de Servicio de Doble Combustible
se aplica al servicio para los clientes residenciales y no
residenciales que tienen un sistema de calefacción de
doble combustible (gas y aceite) o que utilizan una fuente
alterna de energía y acuerdan interrumpir su consumo de
gas en ciertos momentos. Los clientes bajo la clasificación
GS12 pueden recibir el servicio según una de las siguientes
dos tarifas: tarifa interrumpible o tarifa de servicio de venta
fijo en temporada baja. La tarifa interrumpible se aplica a
los clientes que tienen un sistema de doble combustible
y que acuerdan interrumpir su consumo de gas cuando
la temperatura externa llegue a un nivel especificado por
Con Edison o cuando Con Edison lo considere necesario y
les avise. La tarifa de servicio de venta fijo en temporada
baja se aplica a los clientes con un nivel alto de consumo
que acuerdan interrumpir su consumo de gas por un
período de hasta 30 días cuando Con Edison lo considere
necesario, durante el período entre noviembre y marzo
cada año, pero que reciben servicio fijo durante el resto del
año (temporada baja).
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La clasificación GS9 de Servicio de Transporte de Gas se
compone de varias categorías de servicio con sus tarifas
correspondientes. Las tarifas de transporte fijo se aplican a
los clientes que compran gas a una ESCO que participa en
el programa PowerYourWay y que por otra parte reunirían
los requisitos para recibir el servicio bajo las tarifas GS 1,
2, 3 ó 13. Las tarifas de transporte interrumpible de doble
combustible se aplican a los clientes que consumen gas
y compran gas a una ESCO, y que por otra parte reunirían
los requisitos para recibir el servicio interrumpible o el
servicio fijo durante períodos de menor demanda bajo la
tarifa GS12.
Los clientes que utilizan el gas natural para operar
instalaciones de generación distribuida que reúnen los
requisitos pueden recibir el servicio bajo las tarifas Rider
H o Rider J. La tarifa Rider H está disponible para clientes
no residenciales que de lo contrario recibirían el servicio
para este propósito bajo la clasificación GS2 o la subclase
correspondiente bajo GS9. La tarifa Rider J está disponible
para clientes que de lo contrario recibirían el servicio bajo
la clasificación GS1 o GS3, o la subclase correspondiente
bajo GS9.
Tarifas de vapor
La mayoría de los clientes no residenciales que utilizan el
servicio de vapor se clasifican bajo el servicio SC-1 o SC-2.
La clasificación SC-1 se aplica al servicio proporcionado
a pequeños locales comerciales y pequeñas propiedades
residenciales, como las tintorerías, los pequeños edificios
de oficinas y las casas brownstone de uso residencial o
comercial. La clasificación SC-2 se aplica a clientes con un
alto nivel de consumo, tales como los grandes edificios de
oficinas (con más de 100,000 pies cuadrados), hospitales
y hoteles. La clasificación de servicio SC-3 generalmente
se aplica sólo al servicio utilizado por los edificios de
apartamentos. Los clientes clasificados bajo el servicio
SC-2 y SC-3 que tienen el más alto nivel de consumo
19
(sobre las 14,000 libras métricas al año) están sujetos a
la facturación del servicio por demanda entre diciembre y
marzo. Las tarifas del servicio de vapor por demanda son
más altas durante el horario invernal designado (entre las
6 a.m. y las 11:00 a.m., de lunes a viernes) para animar a
los clientes a reducir el consumo del vapor. Éste período se
conoce como la demanda en temporada alta.
La clasificación SC-4 de Servicio de Respaldo/
Suplementario se aplica a los clientes que utilizan el
servicio de vapor suministrado por Con Edison, además
de otra fuente de energía para el mismo fin, durante los
meses de invierno entre noviembre y abril.
Podemos negociar un acuerdo de servicio bajo la tarifa
correspondiente a la clasificación SC-5 para un cliente
que tiene una alternativa competitiva y viable al servicio de
vapor suministrado por Con Edison.
La tarifa Rider E permite a los clientes negociar un costo
fijo por el combustible de vapor para un volumen de vapor
que será suministrado por Con Edison.
Los clientes que planean instalar equipo nuevo de
acondicionador de aire que funciona con vapor o que
planean reemplazar dicho equipo, puede que reúnan las
condiciones para recibir una reducción de tarifa durante
dos temporadas de verano, conforme a las Condiciones
Especiales D y E. Llame al 1-212-460-2011 para obtener
más información.
Contadores compartidos
Se produce una situación de contadores compartidos
cuando el contador de un inquilino residencial registra el
servicio de electricidad, gas o vapor que se consume en su
vivienda, además del servicio consumido por otros fuera
de la vivienda, o para hacer funcionar el equipo del edificio
que proporciona calefacción, agua caliente, acondicionamiento de aire y otros servicios similares a otros inquilinos.
20
Si usted alquila un apartamento a un inquilino, los cables
de electricidad y las tuberías de gas del apartamento
deberán ser ajustados de modo que al inquilino se le
facture sólo por la electricidad o el gas que consume en su
apartamento o en cualquier área o equipo bajo el control
exclusivo del inquilino.
La ley requiere que el servicio público investigue cualquier
situación de contadores residenciales compartidos de la
que se le informe. Si el dueño no pide voluntariamente al
servicio público que realice una inspección para determinar
si existe una situación de contadores compartidos, se añadirá una multa única de 12 meses de facturas estimadas
a cualquier otro cargo que al dueño se le requiera pagar si
se descubre una situación de contadores compartidos.
Si el servicio usado fuera de la vivienda del inquilino se
registra en el contador del inquilino, el dueño deberá
corregir la situación o, como alternativa, establecer una
cuenta con el servicio público tanto para el consumo futuro
de energía como para el consumo pasado de energía
compartida hasta un período de seis años. El servicio
público facturará al dueño por toda la energía registrada
en el contador compartido hasta que se corrija la situación.
Si el consumo compartido es considerado mínimo, el costo
de cambiar los cables de electricidad o las tuberías es muy
alto, o existe alguna ley que no permite al casero añadir un
contador para medir el consumo compartido, el inquilino y
el casero pueden acordar compartir el costo del servicio
compartido. Si se encuentra un caso de contadores
compartidos y una de estas situaciones existe, por favor,
notifique a Con Edison. Las preguntas y quejas relacionadas
con los contadores compartidos se pueden dirigir a la
PSC al número de teléfono y la dirección que aparecen
más arriba.
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Aviso de desconexión del inquilino
Solicitud Para Servicios Especiales
Si usted y su inquilino residencial lo acuerdan por
adelantado y ambos notifican a Con Edison por escrito, le
avisaremos si el inquilino pide la desconexión del servicio.
Envíe la solicitud por correo a: Con Edison Customer Outreach,
Special Services, 4 Irving Place, 9th Floor SW, New York, NY 10003.
Solicitud para Servicios Especiales
Nombre
Por favor, complete la solicitud adjunta marcando las
casillas correspondientes. Firme y feche la solicitud y
envíela por correo a: Con Edison Customer Outreach,
Special Services, 4 Irving Place, 9th Floor SW,
New York, NY 10003.
Dirección
Apartamento, Salón o piso
Pueblo o ciudad
Código postal
Teléfono (diurno)
(nocturno)
Número de cuenta (como aparece en la factura)
Por favor, inscríbanme en el Plan de Pagos Uniformes.
Mi servicio de calefacción abastece a un local residencial.
cSe utiliza equipo mantenedor de vida en mi local.
c
c
Nombre del ocupante o inquilino
Nombre
Apellido
Dirección del ocupante o inquilino
Dirección
Calle
Pueblo/Ciudad
Código postal
Por favor, envíenme una copia de la encuesta de clientes con
c
equipo mantenedor de vida
Por favor, envíenme:
Facturas que tengan la letra agrandada
Facturas en Braille
cMensajes de las facturas en español
c
c
22
Su firma
Fecha