Manual Tax Free El Corte Inglés - Local Services

Devolución de Tax Free
a través de Global Blue
Puntos de devolución
www.globalblue.com
Índice
1. Objetivo del Tax Free .......................................................................................... 3
2. Requisitos para la obtención del Tax Free.......................................................... 3
3. Formas de cobro del Tax Free ............................................................................ 4
4. Atención al turista .............................................................................................. 5
5. Solicitud de materiales a Global Blue ................................................................. 5
6. Puntos de devolución Global Blue en España .................................................... 6
Si tiene dudas, llámenos:
Teléfono: 902 435 482
- Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 h.
- Viernes de 8:00 a 15:00 h.
Teléfono de Guardia: 608 405 696
- Lunes a Jueves de 18:00 a 20:30 h.
- Viernes de 15:00 a 20:30 h.
- Sábados: de 9:30 a 21:00 h.
- Domingos: de 9:30 a 21:00 h.
e.mail pedidos de materiales: pedidos@globalblue.com
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1. Objetivo del Tax Free
Es ayudar a los comercios a vender más a los turistas. El Tax Free es un descuento que el
personal de tienda puede usar para incrementar las ventas a turistas extracomunitarios.
Tanto Global Blue como la tienda tienen la misión de asegurar el cumplimiento de la
promesa de devolución del IVA hecha al turista en el momento de la compra.
2. Requisitos para la obtención del Tax Free
2.A. En el punto de venta
> Emitir el formulario Tax Free junto con a los tickets de compra y sellarlos.
> Entregar al cliente el sobre prefranqueado y el folleto explicativo en varios idiomas.
> Informarle en lo posible de los pasos que debe seguir para cobrar su Tax Free.
Es muy importante que el formulario Tax Free esté debidamente cumplimentado con todos
los datos del cliente.
Recordar al turista que lea las instrucciones contenidas en el folleto a fin de seguir los
pasos necesarios para asegurarse su devolución.
2.B. En la aduana
> El turista debe presentar el formulario Tax Free en la aduana junto al recibo de compra,
el pasaporte, el billete o tarjeta de embarque y las mercancías.
> Obtener el sello de la aduana.
> Cobrar la devolución.
Es muy importante obtener el sello de la aduana para poder cobrar el Tax Free.
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3. Formas de cobro del Tax Free
> En efectivo, en cualquiera de los puntos de devolución ubicados en los principales
Aeropuertos, Puertos, centro de ciudad y Fronteras.
(Todos los puntos de devolución de Global Blue disponibles en
www.globalblue.com/customer-services/tax-free-shopping/refund-points/).
> En la tarjeta de crédito. Enviando a Global Blue por correo su formulario Tax Free
sellado por la aduana, usando el sobre prefranqueado que le dieron en la tienda.
También puede depositarlo en cualquiera de los buzones de Global Blue situados en las
aduanas o entregarlo en mano en las oficinas. Recibirá su devolución en un plazo de 5
días laborables si lo entregó en mano y un máximo de 5 semanas si lo envió por correo.
Límites de pago en efectivo
• En España: 5.000 € por Tax Free y hasta un máximo de 10.000 € por Turista.
• Fuera de España: Como norma general, 1.500 €, si bien la mayoría de nuestros puntos
de devolución en Europa pagan hasta 5.000 € por Tax Free, con dos excepciones debido
a limitaciones legales: Italia: 999 € y Francia: 3.000 €.
Devolución anticipada
El turista pude conseguir el anticipo de su devolución antes de sellar en la aduana. Para
ello deberá dirigirse a los puntos habilitados a este fin, en las zonas centro de diferentes
ciudades:
> Madrid: Exact Exchange en Puerta del Sol 12.
> Barcelona: Turismo de Barcelona en Plaza de Cataluña y Pasaje de la Concepción.
> Puerto Banús: Exact Exchange en Muelle Benabola Local 2.
Este sistema requiere que tomemos una garantía de la tarjeta de crédito del viajero, ya
que si no nos envía en 21 días el formulario Tax Free sellado por la aduana,
descontaremos de su tarjeta el importe de la devolución más los gastos de gestión.
El turista sigue teniendo que ir a la aduana al abandonar la U.E.
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4. Atención al turista
Global Blue está a disposición del turista para facilitarle la información que necesite
o el estado de su devolución.
• De forma permanente en www.globalblue.com
Además, en http://www.globalblue.com/customer-services/contact-us/ existen
formularios de contacto en función de la consulta que el viajero quiera hacer.
• Por e.mail: taxfree@globalblue.com.
• Por teléfono. Números disponibles para todos los viajeros en cualquier momento:
+421 232 111 111.
De Lunes a Viernes de 8.00 a 18.00 (Hora de Europa Occidental).
Ruso, Inglés, Francés y Alemán.
+65 69 22 55 88.
De Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00 (Hora de Singapur).
Inglés, Chino, Japónes.
• Para ciertos países existen números de teléfono gratuitos.
Consultar en http://www.globalblue.com/customer-services/contact-us/
5. Solicitud de materiales a Global Blue
Para pedir a Global Blue sobres, folletos, soportes para folletos, metacrilatos con logo Tax
Free, pegatinas, etc., enviar un correo electrónico a pedidos@globalblue.com indicando:
> Código de Global Blue (ver el código en la tabla que hay en el anexo II, página 14).
> Centro que hace la petición.
> Dirección de entrega del pedido.
> Persona de contacto.
> Teléfono de contacto.
> Tipo de material que se solicita: Sobres, Folletos, Soportes, Metacrilatos, Pegatinas.
El pedido se sirve en 2 días laborables mediante mensajería (MRW).
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6. Puntos de devolución Global Blue en España
Antes de acceder a cualquier oficina de Global Blue en un aeropuerto o puerto el viajero
deberá sellar el Tax Free, facturar y pasar el control de seguridad y pasaporte.
Aeropuerto de Adolfo Suárez, Madrid-Barajas
Aeropuerto Madrid-Barajas, Terminal 1
Aduana.
Se encuentra junto al mostrador de facturación nº 200. Horario: 7:00 a 22:00 h.
Buzón de Global Blue junto a la aduana para depositar solicitudes de devolución a ser
pagadas en tarjeta de crédito.
Disponemos de azafatas junto al mostrador de la aduana en las horas de mayor afluencia
de viajeros para asistirles en los trámites.
Cobro.
Oficina Global Blue junto a puerta de embarque B26. Horario: 7:00 a 23:00 h., lunes
a domingo.
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Aeropuerto Madrid-Barajas, Terminal 2
Aduana.
En Terminal 1, junto al mostrador de facturación
nº 200. (10/15 minutos andando desde los
mostradores de facturación de Terminal 2).
Cobro.
Oficina de Global Exchange, junto a la puerta de
embarque D66. Horario: 7:00 a 21:00 h., lunes a
domingo.
Aeropuerto Madrid-Barajas, Terminal 4 y 4S
Aduana.
En Terminal 4, junto a control de seguridad. Horario: 7:00 a 22:00 h., lunes a domingo.
En Terminal 4S: Preguntar en la oficina de Global Blue, ya que no está fácilmente visible.
Buzón de Global Blue junto a la aduana para depositar solicitudes de devolución a ser pagadas
en tarjeta de crédito..
Disponemos de azafatas junto al mostrador de la aduana en las horas de mayor afluencia de
viajeros para asistirles en los trámites.
Cobro.
Oficina Global Blue situada en el hall principal de la terminal 4S, junto a las tiendas, antes
de las puertas de embarque. Es un mostrador grande, de unos 15 m2 con los logos de
Global Blue. Horario: 7:00 a 23:00 h., lunes a domingo.
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Aeropuerto del Prat, Barcelona
Aeropuerto Barcelona, Terminal 1
Aduana.
Se encuentra junto al mostrador de facturación nº 200, según se entra en el aeropuerto a
mano izquierda. Horario 24 horas de lunes a domingo.
Cobro.
• Mostrador de Global Blue situado después del control de pasaportes en el área No
Schengen (vuelos con destino a Rusia, China, Singapur etc.). Horario: 7:00 a 24:00 h.
• Mostrador situado junto al área comercial antes de llegar a las puertas de embarque
para vuelos nacionales y de la zona Schengen*.
Aquí pueden cobrar aquellos pasajeros que van en conexión vía otro país Europeo
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* Países de la zona Schengen: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia,
Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países
Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia, Suiza.
Aeropuerto Barcelona, Terminal 2
Aduana.
Se encuentra en el edificio B, según se entra a mano derecha. Horario: 24 horas.
Cobro.
Nuestro agente de pagos es La Caixa. Se encuentra en el edificio B a unos metros de la
aduana. Horario: 7:30 a 21:00 h.
Aeropuerto de Málaga
Aduana. Se encuentra junto al control de seguridad.
Cobro. Nuestro agente de pagos es Airport Change. Se encuentra nada más pasar el
control de seguridad, a unos 25 metros junto a la puerta de embarque D42. Horario: 7:45
a 23:00 h.
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Aeropuerto de Valencia
Aduana. Se encuentra en el primer piso junto al control de seguridad, cerca del
mostrador de facturación número 42.
Cobro. Actualmente no existe ningún punto de cobro en efectivo en el aeropuerto de
Valencia, por lo que el viajero tiene dos opciones:
• Enviar el tax free por correo usando el sobre prefranqueado de Global Blue (sin
olvidarse de poner el número de su tarjeta de crédito).
• Acudir a cualquier otro punto de la red de Global Blue para cobrar (consultar el folleto
o en www.globalblue.com).
Aeropuerto de Palma de Mallorca
Aduana. Se encuentra en la segunda planta, cerca del mostrador de facturación 104.
Cobro. Actualmente no existe ningún punto de cobro en efectivo en el aeropuerto de
Palma, por lo que el viajero tiene dos opciones:
• Enviar la solicitud de devolución por correo usando el sobre prefranqueado de Global
Blue (sin olvidarse de poner el número de su tarjeta de crédito). En el aeropuerto de
Palma hay 2 buzones de color amarillo en la planta 4, junto a una escultura de Botero,
justo antes de pasar el control de seguridad.
• Acudir a cualquier otro punto de la red de Global Blue (consultar el folleto o en
www.globalblue.com).
Aeropuerto de Alicante
Aduana. Se encuentra en la planta de llegadas (planta cero).
Cobro. El agente de Global Blue se llama Global Exchange y se encuentra en la segunda
planta junto a la puerta de embarque C49.
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Puerto de Algeciras
Aduana. Sala a donde llegan los pasajeros en la zona de desembarque.
Cobro. Nuestro Agente de pagos es Viajes Gaditour, situado en el local E6 de la estación
marítima. Horario: 8:00 a 22:00 h., lunes a domingo.
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Andorra La Vella
Credit Andorra.
Sellado en la frontera Andorra - España.
Cobro:
• Efectivo solo en Credit Andorrà, Fiter I Rossell nº 22 Escaldes Engordany
• Ingreso en cuenta bancaria en cualquier sucursal de Credit Andorrà.
Barcelona
Turisme Barcelona.
DTCR, Plaza de Cataluña, 17 – frente a El Corte Inglés, 08002 Barcelona
Horario: lunes a domingos, 8.30 a 20.30 h.
Turisme Barcelona.
DTCR, Passatge de la Concepcio 7-9, 08008 Barcelona
Horario: lunes a sábados, 15.00 a 20.00 h.
Agencia Catalana de Turismo.
DTCR Palau Robert, Centre d'Informació de Catalunya, Passeig de Gràcia, 107 08008 BCN
Horario: lunes a viernes, 10.00 a 18.00 h.
Gerona
Agencia Catalana de Turismo.
Oficina de devolución en centro - ciudad: Rambla de la Llibertat 1, 17004 Girona.
Horario: lunes a viernes, 9.00 a 20.00 h. Sábados, 9.00 a 14.00 y 16.00 a 20.00 h.
Domingos, 9.00 a 14.00 h.
Lloret de Mar
Radial Tours Travel Agency & Incoming service.
Oficina de devolución en centro - ciudad: Calle de la Vila 11, 17310 Lloret de Mar.
Horario: lunes a viernes, 9.00 a 13.00 y 16.00 a 20.00 h. Sábados, 9.30 a 13.00 h.
Domingos cerrado.
Madrid
Exact Exchange.
Puerta del Sol 12, Madrid, 28013 Madrid. Horario: lunes a domingos, 9.00 a 24. h.
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Puerto Banús (Marbella, Málaga)
Exact Exchange.
Muelle Benabola Local 2 Puerto Banús , 29660 Marbella- Málaga.
Horario: lunes a domingos, 9.00 a 15.30 h.
Tarragona
Agencia Catalana de Turismo.
Oficina de devolución en centro - ciudad: Carrer de Fortuny 4, 43001 Tarragona.
Horario: lunes a viernes, 9.00 a 14.00 y 16.00 a 18.00 h. Sábadosy domingos cerrado.
Valencia
Turismo de Valencia.
Plaza de La Reina 19., Valencia.
Horario: lunes a sábados, 9.00 a 19.00 h. Domingos, 9.00 a 14.00 h.
Información actualizada sobre todos los puntos de devolución
Encontrará todos los puntos de devolución de Global Blue en
www.globalblue.com/customer-services/tax-free-shopping/refund-points/
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T: +34 917 294 380
F: +34 917 291 299
E: taxfree.es@globalblue.com
Global Blue España S.A.
Manuel Tovar 1, 4ª Planta
28034 Madrid
Spain
www.globalblue.com
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