Experiencia en la Gestión por procesos Hosp. El Carmen

Experiencia del Hospital El Carmen
en la Gestión por Procesos
Verónica Espínola Solar
Foto peces
Foto peces
Cómo lo hicimos?
• Pedimos ayuda a expertos en el tema
• Consensuamos los macroprocesos
• Luego fuimos trabajando cada subproceso hasta llegar
a nivel de actividades.
• Pasamos del “como lo hacemos hoy” a “como
podemos hacerlo mejor” pensando en el usuario
Modelo de Proceso
• Construcción Cadena de Valor
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Planificación Estratégica
Calidad
PROCESOS ASISTENCIALES
Policlínico
Clientes
Pacientes
Pabellón
Alta
Ingreso
Hospitalización
Grupos de
Interes
Proveedeores
Urgencia
Comercial
PROCESOS DE APOYO ASISTENCIAL
Laboratorio
Imagenología
Banco de Sangre
Historia Clínica
Anatomía Patológica
Medicina Nuclear
Servicio de Nutrición y
Diabetes
Farmacia e Insumos
Diálisis
Kinesiología
Hemodinamia
ENFERM ERÍA
PROCESOS DE APOYO
Servicios Generales
Esterilización
T.I.
Finanzas y Contabilidad
Alimentación
Control de Gestión
RR.HH.
Abastecimiento
Facturación y
Recaudación
Ingreso
Atención Enfermería
PAE
Traslados
Alta
Proceso Administrativos
PIE’s
Modelo de Proceso
Levantamiento y diseño de Procesos Hospitalarios
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Planificación Estratégica
Ejecuta & apoya
CONTROL DE CALIDAD
PRODUCCIÓN CONTRATOS
Elementos o... Elementos o... .
Subgerencia
Producción
Subgerencia
Producción
Calidad
Control de
Calidad
Producción
Contratos
Producción
Material
Editorial
Avisos y Listas en
estado AR
Listas en
formato .EPS
Avisos y Listas en
estado TP, TD o RC
Aviso (IAP) en
estado AG
PROCESOS ASISTENCIALES
Listas con Logo en
formato .EPS
Chequear OP
original contra
impresión EPS
respectiva
Administrativo
Control Calidad
Producción de
OP
(Calama)
Avisos en formato
.EPS
ENFERMERÍA
EPS de Lista con
observaciones
Policlínico
EPS de Aviso con
Observaciones
Contrato + Anexos
(OP)
Clientes
Pacientes
Actividades
Lectura de OCR
debería ser
implementable para
listas, no para
avisos
Aviso, Lista con errores en
datos que no se pueden
corregir
Avisos con error
en Imagen/Texto
Avisos, Listas y
Listas con logos
correctas
Aviso, Lista
marcada con
Modificación
contratos
rechazados
Lista con logo
incorrecta
Listas con
errores
Enviar a
Producción
Contratos para
corrección
Cambiar a
estado (PD)
Pabellón
Administrativo
Control Calidad
EPS de Lista con
observaciones
Producción de
OP
(Calama)
Cambiar a
estado (AM)
Administrativo
Control Calidad
Entregar a
Producción de
Contratos
Administrativo
Control Calidad
Producción de
OP
(Calama)
Cambiar a
estado (PC)
Administrativo
Control Calidad
Entregar a
Producción de
Contratos
Administrativo
Control Calidad
Entregar a
Producción de
Contratos
Corregir Listas
en Producción de
Contratos
Administrativo
Control Calidad
Producción de
OP
(Calama)
Avisos, listas y
listas con logos
en estado (PC)
Avisos en estado
(AM)
Alta
Ingreso
Administrativo
Producción
Contratos
Hospitalización
Cambiar a
estado (PC)
Lista en estado
PC por
Producción
Contratos
Ingreso
Producción de
Material Editorial
Logo incorrecto
Producción de
OP
(Calama)
Cambiar a
estado (LM)
Atención Enfermería
PAE
Grupos de
Proveedeores
Interes
Traslados
Alta
Urgencia
Lista incorrecta
Administrativo
Producción
Contratos
Producción de
OP
(Calama)
Corregir Lista
Administrativo
Producción
Contratos
Producción de
OP
(Calama)
Cambiar a
estado (PC)
Administrativo
Producción
Contratos
Comercial
Proceso Administrativos
EPS de Aviso con
Observaciones
Producción de
OP
(Calama)
Bloquear listas/
Avisos
Administrativo
Control Calidad
último objeto de
OP, con 30 días
de anticipación a
fecha de cierre
Actualización
Editorial a
PBI-PAI
Cierre guia
Producción de OP
(Calama)
Enviar mail
informativo a
cliente de Avisos
publicados
Producción de
OP
(Calama)
Analizar Caso
Producción de
OP
(Calama)
Cambiar a
estado RC la lista
PROCESOS DE APOYO ASISTENCIAL
Encargado Producción
de Contratos
Laboratorio
Digitalización de
Documentos
Terminados
Aviso en estado
(RC)
Imagenología
Banco de Sangre
Historia Clínica
Encargado Producción
de Contratos
Emitir Carta de
Rechazo
Venta al
Cliente
Anatomía Patológica
Servicio de Nutrición y
Medicina Nuclear
Diálisis
Farmacia e Insumos
Diabetes
Kinesiología
Hemodinamia
PROCESOS DE APOYO
Facturación y
Servicios Generales
Alimentación
Esterilización
Control de Gestión
T.I.
Finanzas y Contabilidad
RR.HH.
Abastecimiento
Recaudación
Modelo de Proceso
Los Procesos Hospitalarios una vez aplicado el Modelo de Referencia
Mapa de procesos
Auditorías (operación y mejoras)
Mejora continua
Documentación
utilizada y generada en
las Actividades
Actividad
Indicadores para
Competencias
la gestión
y
requeridas
sistemas
de por
puestos
medición
Evento
Documentación
requerida
Indicador
TI. Sistema de
información que
soportan las Actividades
Clínicas y de soporte
Puesto de
Trabajo
Actividad
Sistema
Evento
Puestos
Competencias de Trabajo
Ejecución del
Documentación
Proced.
Generada
Evento
Actividad
Documentación de
Procesos y
Procedimientos
Procedim
EL EDIFICIO NOVIEMBRE 2010
EL EDIFICIO MAYO 2011
EL EDIFICIO JUNIO 2011
EL EDIFICIO SEPTIEMBRE 2011
EL EDIFICIO SEPTIEMBRE DEL 2012
MUCHAS GRACIAS
Verónica Espínola Solar
vespinola@minsal.cl