Las ventajas de la disrupción. Megatendencias para el 2016 ya
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Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 2 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro Contenido 4 Prólogo 5 De la disrupción a las megatendencias 6 EY y la disrupción 8 Sección 1: Comprender la disrupción 1. ¿Cómo se convirtió la disrupción en un fenómeno generalizado? 2. ¿Cómo ha cambiado el entendimiento de la disrupción? 3. ¿Cuáles son los orígenes de la disrupción? 4. ¿Por qué es tan importante hacer frente a la disrupción? 5. ¿Por qué es tan difícil enfrentar la disrupción? 6. ¿Cómo aprovechan las compañías las ventajas de la disrupción? 7. ¿De qué manera la disrupción conduce a las megatendencias? 18 Sección 2: Megatendencias para 2016 1. Redefinición de la industria 2. Futuro inteligente 3. El futuro del trabajo 4. La revolución del comportamiento 5. Clientes empoderados 6. Mundo urbano 7. Transformación del cuidado de la salud 8. Planeta con recursos 52 ¿Cómo aprovechar los ventajas de la disrupción? Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 3 Prólogo Bienvenidos a la publicación Las ventajas de la disrupción de EY. La disrupción está en todas partes y el futuro es incierto, nadie sabe cómo será el mundo dentro de 10 años. Nuestra alternativa para hacer frente a la incertidumbre es ayudar a las compañías a encontrar oportunidades ante los retos y cuestionarlos acerca de cómo aprovechan los beneficios de la disrupción. Este informe fue elaborado por EYQ (EY Questions), una nueva iniciativa de EY que reunirá emprendedores, gente del sector público y académicos para desafiar formas de pensar arraigadas, cambiar perspectivas y ayudar a generar un cambio. Esta es la primera de una serie de publicaciones que realizaremos en el futuro. Al interior de este documento podrán encontrar más información sobre esta iniciativa. En este informe, podrá conocer cuáles son las causas principales de la disrupción y cómo han dado origen a una amplia gama de megatendencias que redefinirán nuestro futuro. Analizamos la forma en que cada una de estas megatendencias afecta el entorno laboral y la sociedad en general. Asimismo, compartimos las preguntas que las empresas deben plantearse para mantener su relevancia, pues actualmente hacerse preguntas es más importante que nunca. Con el paso acelerado del cambio, los planes de hoy podrían ser obsoletos mañana, por ende, aprender a hacer mejores preguntas puede llevar al pensamiento correcto. Para hacer frente a la disrupción y a estas megatendencias, las empresas no se pueden dar el lujo de recurrir a viejas soluciones. Darle cabida a la creatividad, el espíritu emprendedor, la diversidad e inclusión permitirá a las organizaciones cambiar el paradigma actual y crear nuevos modelos de negocio. Al construir ecosistemas robustos y ágiles e impulsar la colaboración en lugares inesperados, las compañías podrán cumplir con las exigencias cambiantes de sus clientes. Estas prácticas innovadoras serán la clave para aprovechar al máximo las ventajas de la disrupción. El tiempo en que teníamos miedo de cometer errores o asumir riesgos ha terminado. En los próximos 5 o 10 años, las personas audaces que se adapten a la disrupción y que logren transformar la manera en que todos operamos, serán los ganadores de esta nueva era. Uschi Schreiber Vicepresidenta Global de Mercados y Presidente Global de Comité de Cuentas @uschischreiber uschi.schreiber@eyop.ey.com 4 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro De la disrupción a las megatendencias A medida que la disrupción se vuelve algo cotidiano, analizamos sus causas principales y las megatendencias que transformarán nuestro futuro. La disrupción está cambiando la manera en que funciona el mundo. Las compañías, los gobiernos y las personas enfrentan cambios que parecían inimaginables, incluso hace poco tiempo. La inteligencia artificial y la robótica buscan reinventar la fuerza laboral. Los drones y los autos sin conductor han iniciado la transformación de las cadenas de suministro y la logística, así como las preferencias y expectativas, particularmente las de los millennials. Los patrones de consumo y la demanda de todo tipo de productos, desde automóviles hasta bienes raíces, están en proceso de cambio. Analizamos las causas de estas tendencias de transformación y como resultado identificamos tres fuerzas principales que han impulsado la reciente oleada de disrupción: la tecnología, la globalización y los cambios demográficos. Al entender cómo estas tres fuerzas interactúan, detectamos ocho megatendencias globales que definirán el futuro. Las megatendencias son grandes predisposiciones de transformación que definen el presente y transforman el futuro debido al impacto que tienen sobre las compañías, economías, industrias y sociedades, así como sobre la vida de las personas. Las ocho megatendencias plantean preguntas clave: • • • • • • • • Redefinición de la industria: ¿Ahora todas las industrias son su industria? Futuro inteligente: ¿Qué tipo de inteligencia necesitaremos para crear un futuro inteligente? El futuro del trabajo: ¿Cuál será la función del ser humano cuando las máquinas sean los trabajadores? La revolución del comportamiento: ¿Cómo afectará el comportamiento individual en el futuro colectivo? Clientes empoderados: ¿Cómo transformar a los clientes en partes interesadas? Mundo urbano: ¿Cómo nos adaptaremos rápidamente a los cambios para construir ciudades con una perspectiva a futuro? Transformación del cuidado de la salud: ¿Podrán las alternativas digitales ser la mejor medicina para atender las necesidades en materia de salud? Planeta con recursos: ¿Puede la innovación lograr que el planeta esté lleno y no carente de recursos naturales? Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 5 EY y la disrupción Debemos enfocarnos en ver el panorama, no solo los puntos específicos La disrupción no puede detenerse, esto puede dejar a las personas encargadas de la toma de decisiones y líderes actuales luchando con una gran incertidumbre y una amplia gama de retos. Cómo hacer frente a la disrupción se ha vuelto un tema central para todas las empresas en el mundo. El enfoque de EY sobre la disrupción se basa en escuchar el mensaje antes que el ruido que provoca y comprender el panorama general, no solo los puntos específicos. Logramos esto al abrir el lente a través del cual vemos la disrupción. En el pasado, la disrupción se refería a una transformación impulsada por la innovación tecnológica o de los modelos de negocios, así como de las redes de valor existentes. Sin embargo, cada vez más observamos que la disrupción también surge de las políticas públicas, las tendencias macroeconómicas, ciertos eventos geopolíticos y otros sucesos significativos. También hay que considerar que la disrupción no solo cambia los modelos y las redes de valor, sino que puede transformar nuestros sistemas políticos, regímenes reglamentarios, pactos sociales, entre otros. Igual de importante es el hecho de que las empresas han comenzado a ver la disrupción como una oportunidad y no como una amenaza. Las empresas establecidas han comenzado a enfrentar la disrupción para aprovechar los rápidos cambios del entorno. En un momento en el que hay tantas incógnitas y no hay respuestas fáciles, debemos plantear mejores cuestionamientos. A medida que la gente deje de temerle a la disrupción y acepte que es inevitable, la pregunta será: ¿cómo aprovechar las ventajas de la disrupción? 6 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro EYQ EYQ ayuda a las empresas a aprovechar los beneficios de la disrupción. Elaboramos nuestras perspectivas al reunir emprendedores, miembros del sector público y académicos para desafiar los paradigmas, cambiar el enfoque e impulsar el cambio. Al hacer mejores preguntas en torno a las megatendencias y otras fuerzas disruptivas que impactan sobre la economía global, podemos formular respuestas creativas. Este informe es un ejemplo de las perspectivas que EYQ publicará. Al hacer mejores preguntas ayudamos a descubrir las ventajas de la disrupción, lo cual conduce a la construcción de un mejor entorno de negocios. Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 7 8 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro Sección 1: Comprender la disrupción Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 9 1. ¿Cómo se convirtió la disrupción en un fenómeno generalizado? La disrupción está en todos los aspectos de nuestras vidas. Como resultado de la rápida aceptación de la innovación disruptiva, la comunidad empresarial está cada vez más consciente de que esta fuerza trasformadora está involucrada en todos los aspectos de la vida y gana terreno a un ritmo sin precedentes. Para hacer énfasis en qué tan común se ha vuelto la idea de la disrupción, incluimos en una gráfica todos los artículos publicados entre 2010 y 2015 que contienen la frase “innovación disruptiva”. Según los resultados de nuestra investigación, hubo un aumento de más de 440% en el número de artículos que mencionaron este término en ese periodo (consulte a continuación la sección Menciones en los medios de “innovación disruptiva”). Sin embargo, a pesar de que existe una mayor conciencia al respecto, son pocas las compañías que han logrado transformar sus modelos de negocios de manera exitosa. Por ejemplo, Netflix cambió su modelo de negocios de uno basado en la entrega a domicilio de los DVD a uno basado en streaming de contenidos vía internet. De manera recientemente, el gigante automotriz Daimler inició el desarrollo de iniciativas de alquiler y transporte compartido. No obstante, cientos o quizá miles de compañías, como Blockbuster Video, Waldenbooks y Zenith Electronics, no lograron adaptarse a tiempo a la disrupción y, por ende, terminaron como la sombra de lo que eran o simplemente quebraron. Media mentions of “disruptive innovation“ Menciones en los medios de la frase “innovación disruptiva” 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Fuente: Analítica de EY creada a través de la base de datos Factiva. Las cifras mostradas indican el número de artículos en los medios que contienen el término “innovación disruptiva”, de 2010 a 2015, sin considerar los artículos que se publicaron más de una vez. 10 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro El origen de la disrupción Clayton Christensen, profesor de Harvard Business School, propuso por primera vez la teoría de la innovación disruptiva en 1995. De acuerdo con Christensen, este término describe la transformación, ya sea causada por la innovación tecnológica o de negocios, de modelos y redes de valor. Christensen escribió acerca de las “tecnologías disruptivas”, ya que los ejemplos más visibles de disrupción se encontraban en el área de tecnologías de la información. No obstante, el marco del análisis de la disrupción pronto se extendió de la tecnología a la innovación, ya que este fenómeno de la disrupción no solo se trata de avances tecnológicos, sino que también puede surgir de otras innovaciones, como nuevos modelos de negocios o procesos de producción. Por ejemplo, la innovación disruptiva que permitió que los automóviles desplazaran a las carrozas no fue el motor de combustión interna, sino la producción en cadena, la cual permitió la producción de automóviles de buena calidad a precios accesibles. Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 11 2. ¿Cómo ha cambiado el entendimiento de la disrupción? En los últimos 20 años, el término “disrupción” se ha extendido más allá de su significado en los libros de texto, la transformación de modelos de negocios y de redes de valor por medio de la innovación tecnológica o de negocios. En primer lugar, cada vez es más evidente que la disrupción no solo nace de la innovación tecnológica o de negocios, sino que también está influenciada por los cambios demográficos, la globalización y las tendencias macroeconómicas, entre otros factores. También es evidente que los efectos de la disrupción han comenzado a expandirse más allá del mundo de los negocios. Ejemplo de ellos son las nuevas empresas de “economía compartida”, como Uber y Airbnb, que han afectado los marcos reglamentarios de las ciudades en donde operan estas empresas. Mientras tanto, algunas de las tecnologías más 12 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro disruptivas que están por aparecer en el corto plazo (p. ej., la inteligencia artificial y la robótica) no solo afectarán los modelos de negocios corporativos, sino también a la sociedad en general al realinear la distribución de los ingresos, alterar la relación entre los gobiernos y los ciudadanos y quizás hacernos cuestionar aspectos fundamentales de la experiencia humana. En efecto, una de las razones por las que el concepto “disrupción” ha sido tan ampliamente aceptado, pues aparece lo mismo en películas de Hollywood que en el levantamiento de movimientos políticos populistas, es que se relaciona muy bien con muchas de nuestras experiencias compartidas. 3. ¿Cuáles son los orígenes de la disrupción? Con base en nuestro análisis, identificamos tres causas detrás de la disrupción y que nosotros llamamos “fuerzas principales”. Estas tres fuerzas son la tecnología, la globalización y la demografía. Sabemos que no son el hilo negro, han existido desde hace siglos, pero suelen evolucionar en oleadas sucesivas y es este proceso lo que genera nuevas megatendencias. Entender las próximas oleadas de disrupción, y la relación entre sí, le da a este enfoque de causas un mayor poder de predicción. Nuestro enfoque también ofrece una perspectiva más sencilla y equilibrada. Podemos concentrarnos en solo tres causas, en lugar de enfocarnos en una serie de posibles efectos diferentes. Al mismo tiempo, ampliamos nuestro campo visual, pues al centrarnos en las nuevas oleadas principales sabemos que cualquier lista de megatendencias que exista siempre estará incompleta y debemos ir ampliándola con el paso del tiempo. Las tres fuerzas principales de la disrupción son: 1 La tecnología. Aunque generalmente pensamos en la disrupción en el contexto reciente de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) hay que recordar que desde hace siglos los adelantos tecnológicos han alterado los modelos de negocio. La Revolución Industrial eliminó el antiguo sistema de los gremios y dio lugar a un desplazamiento laboral masivo. A lo largo de nuestras vidas, la revolución de las TIC (computadoras, internet, dispositivos móviles y redes sociales, entre otras) ha democratizado la información, empoderado a los clientes y generado innumerables nuevas industrias. Las siguientes oleadas de evolución como el internet de las cosas, la realidad virtual, la inteligencia artificial y la robótica, prometen ser aún más innovadoras. 2 La globalización. Al igual que la tecnología, la globalización ha cambiado el statu quo a lo largo del tiempo, con un énfasis particular desde la era de los descubrimientos y el colonialismo del siglo XV. Sin embargo, la globalización se ha acelerado en las últimas décadas, gracias a la apertura comercial y al crecimiento de los mercados emergentes. Estas tendencias influyen en los modelos de negocios existentes al crear nuevos competidores, reorganizar las cadenas de suministro y reducir los precios. Las siguientes oleadas de evolución, que incluyen el surgimiento de África y un mundo aún más multipolar, aumentarán la complejidad y requerirán de modelos de negocios más flexibles para responder a los cambios globales. 3 La demografía. A lo largo de la historia de la humanidad, la demografía ha determinado nuestro destino. En las próximas décadas, los índices de natalidad relativamente altos harán que África e India se vuelvan impulsores de oportunidades económicas. Las poblaciones que envejecen transformarán todos los aspectos de la sociedad, desde los servicios de salud hasta los bienes raíces. La fuerza laboral, dominada por los millennials, tendrá que reinventar el lugar de trabajo. La urbanización aumentará la influencia económica y el poder de las políticas públicas en las ciudades, aun cuando esto dificulte su capacidad de crecer de manera sostenible. La migración e inmigración tendrá un impacto profundo sobre la fuerza laboral y el desarrollo económico de los países. Todos estos cambios en la demografía requerirán de nuevas estrategias y modelos de negocio. La evolución de estas fuerzas principales continúa y la relación entre ellas, conduce a las megatendencias disruptivas que analizaremos. Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 13 4. ¿Por qué es tan importante hacer frente a la disrupción? La manera en que las empresas enfrentan esta fuerza es quizá el imperativo estratégico más importante de las compañías por tres razones: 1 Todos son afectados. La disrupción ha acelerado el paso y afecta cada vez a más sectores. La siguiente oleada de innovación digital (encabezada por la inteligencia artificial, la robótica y la realidad virtual) transformará las actividades que desde hace mucho tiempo se consideraban inmunes a los efectos de la disrupción. En efecto, estos cambios ya han iniciado en sectores como el de servicios legales y profesionales, de formas que, hace unos años, parecían inimaginables. La disrupción ya no solo surge en Silicon Valley, también puede surgir en los mercados emergentes. Los líderes de hoy tienen que estar conscientes de que las amenazas y oportunidades que cambiarán las reglas del juego que se generan en diversos mercados alrededor del mundo. • Si usted cree que no enfrentará la disrupción, no significa que no tendrá que hacerlo, sino que aún no sabe cómo sucederá. ¿Qué está haciendo para entender la infinidad de maneras en que su compañía podría verse afectada por la disrupción? • 2 Es fácil subestimar el paso del cambio. “En retrospectiva, todas las revoluciones parecen inevitables. De antemano, todas las revoluciones parecen imposibles.” Esta observación, atribuida a Michael McFaul, exembajador de los Estados Unidos (EE. UU.) en Rusia, es pertinente no solo para las revoluciones políticas, sino también para las revoluciones de negocios y económicas.1 Es muy fácil evocar el pasado y decir que el colapso de la Unión Soviética era inevitable, pero en el verano de 1989, incluso ante el surgimiento de la perestroika y la glásnost, hubiera sido difícil encontrar a alguien que predijera que el Muro de Berlín caería unos cuantos meses después. En 2012, cuando Google anunció que había llevado a cabo pruebas de autos sin conductor en las calles de EE. UU. y que estos vehículos ya habían recorrido más de 320 mil kilómetros en condiciones de tráfico real, la noticia se difundió como una onda expansiva en todo el mundo. Los autos sin conductor, 1 David Brooks, “Fragile at the Core,” The New York Times, 18 de junio de 2009. 14 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro que pocos años atrás eran solo un tema de ciencia ficción, se habían convertido en una realidad, más rápido de lo que muchos esperábamos. Una y otra vez, subestimamos la importancia y rapidez de la innovación disruptiva. • • El tiempo está en su contra. ¿Adopta la disrupción con suficiente rapidez? 3 Las estrategias y la ejecución “inteligentes” no son suficientes. Podría parecer contraintuitivo, pero las empresas terminan afectadas por la disrupción no por hacer las cosas mal, sino por hacer las cosas bien. La larga lista de compañías que han sido víctimas de la disrupción incluye firmas que habían dominado sus industrias durante varias décadas. Muchas eran inexorablemente competitivas, implacablemente enfocadas en el mercado y dirigidas por líderes estratégicos sumamente competentes. De muchas maneras, estas compañías cayeron ante la disrupción no a pesar de, sino como resultado de, este enfoque extremo. Las empresas generalmente están estructuradas e incentivadas para enfocarse en satisfacer las necesidades de sus clientes, cegándose a oportunidades disruptivas que, en un inicio y de forma común, no satisfacen dichas necesidades. • • La estrategia que utilizó para llegar a este punto quizá no sea la que necesitará en el futuro. ¿Cómo está realineando los incentivos y estructuras de su empresa para responder a la innovación disruptiva? 5. ¿Por qué es tan difícil hacer frente a la disrupción? 6. ¿Cómo aprovechan las compañías las ventajas de la disrupción? Las compañías establecidas generalmente son víctimas de la disrupción. Las razones de este fenómeno han sido documentadas en El Dilema de los Innovadores de Clayton Christensen.2 Afortunadamente, conforme la disrupción se vuelve cada vez más en un fenómeno generalizado, las empresas se han vuelto más proactivas al hacer frente a este reto. Con la respuesta adecuada, la disrupción ofrece grandes beneficios para las compañías que pueden aprovechar sus fuerzas. Descubrir las ventajas de la disrupción requiere que aprendamos de quienes ya lo hacen bien y tener presente las restricciones que enfrentan las compañías al momento de formular sus alternativas. Las empresas establecidas no responden ante la disrupción inicial en sus industrias porque parece que esta no será trascendente para sus productos o servicios establecidos y la innovación no les ayuda a satisfacer las necesidades de sus clientes actuales. Sin embargo, a menudo el producto o servicio disruptivo es aceptado por un pequeño grupo de clientes, lo que concede a quienes ya han ingresado al mercado una ventaja para seguir creciendo, y el producto o servicio disruptivo mejora más rápido de lo que esperaban las empresas establecidas. Las capacidades del nuevo producto o servicio pronto superan las de los productos o servicios actuales en el mercado, momento en el cual los clientes existentes, que hasta entonces se habían resistido a algo nuevo, los adoptan de manera masiva. Las empresas establecidas ahora luchan para entrar a esta dinámica, pero a menudo resulta demasiado tarde, especialmente si el producto o servicio disruptivo tiene importantes efectos de red o costos de cambio de proveedor. Una y otra vez, como sucedió con la revolución de las computaras personales en los años 80 que tuvo un gran impacto sobre las computadoras centrales o la disrupción más reciente de los dispositivos GPS por aplicaciones en teléfonos inteligentes, se presenta el mismo patrón con frecuencia predecible. Las compañías del sector tecnológico están muy enfocadas en crear oportunidades disruptivas. Por ejemplo, Alphabet, la compañía matriz de Google, tiene su famosa “política del 20% del tiempo”, la cual alienta a sus empleados a dedicar hasta una quinta parte de su tiempo desarrollando ideas que ellos consideren prometedoras, aun cuando estas no estén relacionadas con los proyectos de su trabajo cotidiano. De manera más general, se puede decir que el título del libro de Andy Grove publicado en 1999 es una parte fundamental del ADN de las empresas de tecnología: solo los paranoides sobreviven. Sin excepción, los titanes de la tecnología están obsesionados con descubrir lo que sus competidores están haciendo, ya que entienden cuán real es la amenaza de la disrupción. A veces estas compañías son exitosas y en ocasiones no. Sin embargo, las empresas de tecnología saben que este enfoque decidido les da una mejor oportunidad de mantenerse relevantes a largo plazo. No obstante, las organizaciones que no son del sector tecnológico enfrentan obstáculos distintos. A menudo, los inversionistas están dispuestos a ser más flexibles con las empresas de tecnología. Por ejemplo, hasta hace poco, trimestre tras trimestre, Amazon había reportado pérdidas y Apple mantenía una reserva de efectivo de 200 mil millones de dólares, sin pagar dividendos y estas decisiones no afectaron el precio de las acciones de estas compañías. Sin embargo, los inversionistas no siempre son tan flexibles con las organizaciones de sectores que no tienen la misma fama de ser innovadores disruptivos y la misma credibilidad en torno a sus esfuerzos por transformar sus propios modelos de negocio. Las compañías que quieren transformar sus modelos de negocios tendrán que sujetarse a un riguroso proceso de autointerrogación. Para iniciar esta conversación, le planteamos unas preguntas clave al final de este estudio. Clayton M. Christensen, El Dilema de los Innovadores: Cuando las nuevas tecnologías pueden hacer fracasar a las grandes empresas (Harvard Business School Press, 1997). 2 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 15 De fuerzas principales a megatendencias 7. ¿De qué manera la disrupción conduce a las megatendencias? Las tres fuerzas principales, tecnología, globalización y demografía, han evolucionado en oleadas sucesivas, incluyendo la inteligencia artificial, la urbanización global, el envejecimiento de las poblaciones, la fuerza laboral de los millennials, entre otras. A medida que estas nuevas oleadas de tecnología, globalización y demografía interactúan, dan lugar a una amplia gama de megatendencias. Por ejemplo, así como los cambios demográficos, el crecimiento de la población y un mundo cada vez más urbano, han mermado con los recursos naturales y provocado una necesidad urgente de encontrar soluciones sostenibles; el surgimiento de nuevas tecnologías ha generado alternativas. Esta misma interacción básica entre la escasez de recursos, impulsada por la demografía, y las soluciones sostenibles, promovidas por la tecnología, está en el centro de otras dos megatendencias: la transformación del cuidado de la salud y un planeta con recursos con consecuencias para industrias específicas. Entretanto, los sectores mismos se redefinen a medida que la tecnología de la información reduce las barreras y los retos impulsados por los cambios demográficos y la globalización, como el cambio climático y las enfermedades crónicas, que atraen a compañías de sectores muy ajenos para desarrollar soluciones innovadoras. La desaparición de estas divisiones sectoriales, las cuales analizaremos, también es promovida por el surgimiento de clientes empoderados, un resultado de la disrupción digital y las expectativas cambiantes de los millennials. Existen dos megatendencias más que transformarán nuestro futuro de manera fundamental. La siguiente oleada de tecnología es la transformación del futuro del trabajo y tendrá consecuencias disruptivas para las empresas, los gobiernos y la sociedad. Asimismo, la incipiente revolución del comportamiento ha permitido que la economía del comportamiento resuelva retos urgentes, como el cambio climático y las enfermedades crónicas, a medida que las plataformas digitales dan lugar a modificaciones de comportamiento en tiempo real y en el mundo real. Un profundo análisis de estas megatendencias permitirá que las compañías entiendan el mundo rápidamente cambiante en el que vivimos y a adaptarse adecuadamente. 16 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro Planeta con recursos RESOURCEFUL ¿Puede la innovación lograr PLANET que el planeta esté lleno y no carente de recursos naturales? Can innovation make the planet resourceful instead of resource scarce? DISRUPTIVE Redefinición de la industria CONVERGENCE ¿Ahora todas las industrias son su industria? text to follow text to follow text to follow text to follow? EMPOWERED CONSUMER Clientes empoderados ¿Cómo transformar a los clientes en into partesstakeholders? interesadas? How will you change buyers El futuro del OF trabajo FUTURE WORK ¿Cuál será la función del ser When machines become workers, humano cuando las máquinas sean what is the human role? los trabajadores? Futuro inteligente FUTURE OF SMART ¿Qué tipo de inteligencia necesitaremos para What real intelligence will we need crear un futuro inteligente? to create a smart future? BEHAVIORAL SOLUTIONS La revolución del comportamiento ¿Cómo el comportamiento individual en el How willafectará individual behaviour impact futuro colectivo? our collective future? Mundo urbano URBAN WORLD ¿Cómo nos adaptaremos rápidamente a los In cambios a fast changing world, cancon cities para construir ciudades una be perspectiva a futuro? perspective? built withlong-term Transformación del cuidado HEALTH REIMAGINED de la salud With limited resources, is digital ¿Podrán las alternativas digitales ser thelabest mejormedicine? medicina para atender las necesidades en materia de salud? Fuerzas principales Megatendencias El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 17 18 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro Sección 2: Megatendencias para 2016 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 19 1 Redefinición de la industria ¿Ahora todas las industrias son su industria? Alphabet está compitiendo para ganar en el ámbito del transporte sin conductor, al recorrer casi 5 millones de kilómetros por día en simuladores de esta tecnología y aproximadamente 20 mil kilómetros por semana con vehículos autónomos en vías públicas3. Cuatro operadores de telecomunicaciones recientemente CVS, la cadena de tiendas minoristas estadounidense, dejó de vender productos de tabaco en sus tiendas, cambió su razón social a CVS Health y ahora opera más de mil 100 clínicas del cuidado de la salud en todo EE. UU.5. obtuvieron licencias del Banco de Reserva de la India para abrir bancos de pagos en los próximos 18 meses4. “Google Self-Driving Car Project Monthly Report,” enero de 2016, https://static.googleusercontent.eom/media/www.g.u.00rz.com/en//selfdrivingcar/files/reports/ report-0116.pdf 3 4 “Reliance Industries, Bharti Airtel, 9 others get RBI nod for payments banks,” The Financial Express, 19 de agosto de 2015. Walter Loeb, “Why CVS’ New Health Initiatives Are A Winning Strategy,” Forbes, 18 de diciembre de 2015, http://www.forbes.com/sites/walterloeb/2015/12/18/ why-cvs-health-new-initiatives-are-a- winning-strategy/#1e3b333530f0 5 20 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 1. La disrupción impulsa la convergencia 2. La tecnología es la base de la convergencia En la diversificación o consolidación tradicional, los competidores ingresan a nuevas categorías de la industria, incluso a unas no relacionadas. Estos modelos permiten que las compañías cumplan con sus objetivos de negocio, al diversificar sus riesgos, generar nuevas fuentes de ingresos u obtener mayor control sobre las cadenas de suministro. Sin embargo, ninguna de estas estrategias altera las características básicas de las industrias afectadas. Aun cuando nuevos competidores entren a las industrias, las características fundamentales de cada una, es decir, sus actividades clave como los elementos fundamentales de su cadena de suministro, la propuesta de valor para el cliente y las características económicas dominantes; permanecen prácticamente iguales. Las compañías de tecnología, tanto las startups como los titanes como Alphabet y Apple, han transformado las industrias y desplazado a las compañías establecidas. Hay varias razones detrás de este fenómeno: La convergencia de industrias o la desaparición de dos o más y grupos de participantes que anteriormente eran completamente diferentes es otro tema. La convergencia es lo que le pasa a las industrias cuando se presenta la disrupción. La disrupción reconfigura y democratiza la información, crea nuevos niveles de complejidad y avanza a una velocidad sin precedentes. A su vez, las barreras para entrar a estos mercados se reducen. La disrupción altera drásticamente las características básicas de la industria “invadida”, por lo que la industria convergida se redefine. • • • • El contenido cada vez mayor de software en productos y servicios les da una ventaja a las compañías que tienen expertos en programación de código fuente y algoritmos conforme ingresen a nuevos espacios competitivos. Las oportunidades para sustituir plataformas digitales con ecosistemas físicos en el mundo impulsan la convergencia. Uber ha causado disrupción en la industria del transporte y podría hacer lo mismo con la industria de entrega de paquetes y alimentos preparados. Las compañías de tecnología, por lo general, no tienen muchos activos. Las empresas establecidas tienen muchos costos heredados en inmuebles, TI, infraestructura, cadenas de suministro y otros activos tangibles. Los líderes de las compañías establecidas podrían carecer de conocimiento digital, tanto a nivel directivo como a nivel del • • Consejo para reaccionar y competir de manera eficaz cuando se les presenta un reto. Las compañías establecidas podrían enfrentar más restricciones reglamentarias que las startups más pequeñas y ágiles. La industria automotriz es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede generar disrupción en los sectores tradicionales e impulsar la convergencia. De manera reciente, un puñado de fabricantes globales de autos competía uno contra otro para diseñar, fabricar y vender vehículos; hoy en día, el valor esperado de los autos ha cambiado de estar basado en lo físico en un 90% a una base de más del 50% en software y la experiencia de manejo. Los vehículos se han convertido en una plataforma de software rodante capaz de proveer servicios fundamentados en datos, sensores y analíticos, permitiéndole a las compañías de tecnología como Alphabet y Apple competir directamente con los fabricantes de automóviles por ser los “dueños” del tablero y la conectividad de los conductores. El día que los autos, camiones y otros vehículos sean autónomos, las industrias automotriz, de transporte y de logística podrían converger en una industria de movilidad mucho más amplia. Este nuevo sector probablemente atraerá nuevos competidores y los exitosos Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 21 serán aquellos que ofrezcan las mejores capacidades para el mercado redefinido. han evolucionado para convertirse en proveedores para las compañías de energía y servicios públicos. 3. Los clientes empoderados favorecen la demanda de soluciones novedosas Independientemente de la industria que se trate, cuando los clientes sienten que no reciben servicios adecuados, aceptan las ofertas de nuevos participantes. Las industrias con un alto índice de puntos críticos de los clientes podrían ser las más aptas para la convergencia. Así como todas las compañías ahora son de tecnología, todas las empresas, ya sean Business-to-Consumer (del negocio al consumidor o B2C) o Business-toBusiness (de negocio a negocio o B2B), son compañías para el consumidor final. El auge de las tecnologías digitales ha democratizado el acceso de los clientes a información, ha dado a los clientes una voz más poderosa, ha permitido una toma de decisiones más informada y ha consentido que exista una mayor selección entre proveedores. Los clientes empoderados con más opciones de compra están contribuyendo a redefinir los mercados tradicionales y a acelerar la eliminación de los límites entre sectores. Se han convertido en el centro de las industrias en evolución. Un ejemplo de esto es la industria de energía y servicios públicos. Las energías renovables, los medidores y las redes inteligentes están transformando este sector, pero, al mismo tiempo, los clientes también están redefiniendo la industria. El sector solía ver a sus clientes de forma impersonal y los niveles de satisfacción eran bajos. Sin embargo, los clientes informados de hoy exigen precios transparentes y competitivos, así como soluciones que optimicen el consumo de energía y que sean amigables con el medioambiente. Lo anterior ha llevado a las compañías detallistas, como las de telecomunicaciones, productos de consumo, servicios de seguridad y tecnología, a ingresar al mercado de administración de energía en el hogar. La revolución de la generación distribuida permite que los clientes residenciales, comerciales e industriales generen y almacenen su propia electricidad y que la vendan a las compañías de luz. Es decir, los anteriores clientes impersonales 22 4. Las compañías deben buscar oportunidades más allá de su propia industria En un mundo en convergencia, la competencia en todas las industrias es muy reñida. A medida que desaparecen los límites entre sectores, las compañías establecidas enfrentarán amenazas competitivas de startups con modelos de negocio disruptivos y de empresas poderosas de sectores que anteriormente no tenían relación alguna. Aunque se habla mucho de la desintermediación, será mucho más probable que se den colaboraciones, asociaciones y adquisiciones intersectoriales dentro de las industrias que compiten entre sí. El mundo enfrenta problemas grandes y costosos, como el cambio climático, la rápida urbanización y los costos exorbitantes para el cuidado de la salud, los cuales van más allá de las soluciones que puede ofrecer una sola compañía o incluso una sola industria. Ante estos retos, el futuro de la competencia cambiará de una entre compañías de una sola industria a una competencia entre ecosistemas de diversas industrias. Las sociedades y alianzas se volverán más importantes que nunca. En este contexto, las organizaciones deben cambiar su manera de ver las cosas. Para las empresas que buscan oportunidades más allá de los límites tradicionales de su industria, que no preguntan qué pueden vender sino qué problemas pueden resolver, la convergencia representa una gran oportunidad de crecimiento. En efecto, la convergencia industrial Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro debe analizarse junto con factores de mercado más tradicionales, a medida que las compañías diseñan estrategias, planean y asignan capital para asegurar su crecimiento futuro. Redefinir la industria Ventajas Los clientes obtienen beneficios cuando empresas disruptivas entran a un espacio tradicional de la industria, ya que reducen los puntos críticos y entregan mejores alternativas. Las startups pueden aprovechar sus ventajas innatas, como operaciones optimizadas y excelencia técnica, lo que significa que pueden ganar rápidamente participación en el mercado. Las compañías establecidas pueden buscar oportunidades más allá de sus industrias. También pueden hacer frente a la disrupción al adquirir o asociarse con nuevos competidores o al rediseñar sus modelos de negocios. Combinar una amplia gama de ideas de diferentes disciplinas puede ayudar a resolver los retos más apremiantes del mundo como el cambio climático, las enfermedades crónicas y la pobreza. Mejores preguntas ¿Sabe quiénes son sus competidores y si sus clientes estarían de acuerdo con esa lista? ¿Qué puntos débiles indican que su industria está lista para la convergencia? ¿Qué problemas nuevos podría ayudar a resolver su compañía, sin considerar lo que hace o produce actualmente? ¿Qué hará usted solo y qué hará como parte de un esfuerzo de colaboración o de un ecosistema de compañías? ¿Creé usted que el futuro panorama de negocios aún estará compuesto de sectores individuales? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 23 2 Futuro inteligente ¿Qué tipo de inteligencia necesitaremos para crear un futuro inteligente? Cada año, las empresas de servicios públicos recaban cuatro puntos de datos acerca del consumo de cada hogar, mientras que un medidor residencial inteligente permite que las compañías de servicios públicos recaben casi Los vehículos autónomos podrían ahorrar hasta 50 mil millones de horas para los conductores en EE. UU. cada año8. puntos de datos7. 7 Análisis de EY 8 “The Massive Economic Benefits of Self-Driving Cars,” Forbes.com, 8 de noviembre de 2014. 9 “Gartner Says Smart Cities Will Use 1.1 Billion Connected Things in 2015,” Gartner, 18 de marzo de 2015. 24 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro En 2015, las ciudades inteligentes utilizaron mil 100 millones de dispositivos conectados. Para el 2020, esta cifra aumentará a 9 mil 700 millones9. 1. La inteligencia da vida a la tecnología Actualmente, el término “inteligente” se usa para describir muchos aspectos de nuestras vidas, desde la salud y servicios bancarios hasta ciudades enteras. La tecnología inteligente se aplica a los activos, infraestructura o incluso a transacciones y asegura que estos estén conectados, analiza sus datos y los hace más autónomos y eficaces. La tecnología inteligente es la capa de perspectivas y toma de decisiones que está detrás de las interacciones entre las cosas conectadas. Estamos en la cúspide de una revolución inteligente que podría cambiar de manera fundamental la forma en que funciona el mundo, por dos razones. En primer lugar, en un mundo que está envejeciendo, con recursos limitados, globalizado y altamente urbanizado, los gobiernos y las compañías reconocen la necesidad de invertir en soluciones más eficientes e inteligentes. En segundo lugar, la demanda por encontrar estas alternativas es satisfecha por la siguiente oleada de disrupción digital: la industrialización de las tecnologías, como el internet de las cosas, la inteligencia artificial y robótica. 2. La robótica y la inteligencia artificial: el concepto “inteligente” a otro nivel La inteligencia artificial es un elemento fundamental en el mundo ya que de manera autónoma puede asimilar información entrante, percibir y entender una necesidad a fin de ofrecer la mejor solución posible. Es difícil exagerar las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial. Ya se está implementando en los centros de llamadas para responder preguntas básicas, en automóviles autónomos para transformar la movilidad y en teléfonos inteligentes como un asistente personal. El siguiente paso es la combinación del razonamiento autónomo de la inteligencia artificial con el aprendizaje profundo. Al aprender de cada nueva información y experiencia, la inteligencia artificial aumenta la eficiencia de las acciones subsecuentes. La inteligencia artificial y la robótica combinarán un mayor poder de toma de decisiones con la capacidad de ejecución. Las empresas podrán ver mejoras exponenciales a medida que se desarrolla el software y hardware y bajan los costos. El aprendizaje profundo de la inteligencia artificial y la automatización robótica también acercan la posibilidad de la singularidad: el punto en el que la capacidad de análisis de una máquina supera la capacidad humana. Parece ciencia ficción, pero se cree que en una década la tecnología inteligente podría resolver los problemas que a los humanos nos es difícil conceptualizar. Los inversionistas y las industrias ya están reconociendo la importancia de la inteligencia artificial. En años recientes, el financiamiento de inversionistas en la inteligencia artificial ha aumentado casi siete veces, de 45 millones de dólares en 2010 a 310 millones de dólares en 201510. En todas las industrias, la implementación generalizada de la robótica ya se lleva a cabo y se espera que el gasto llegue a 67 mil millones de dólares anuales en el 202511. 3. La tecnología inteligente está cambiando el mundo La tecnología inteligente impulsa beneficios económicos, ambientales y sociales, pero el matiz radica en dónde, cuándo y cómo lo hace. 10 “Deep Interest In AI: New High in Deals to Artificial Intelligence Startups in Q4’15,” CB Insights, febrero de 2016. 11 International Federation of Robotics; Japan Robot Association; Japan Ministry of Economy, Trade & Industry; euRobotics; Company Fillings, Boston Consulting Group; Análisis de EY. Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 25 En el pasado, una red eléctrica se consideraba exitosa si mantenía las luces encendidas. Explorar los límites de la red se consideraba demasiado riesgoso. Sin embargo, cuando las decisiones se vuelven más autónomas y están basadas en información más compleja y variada, las consecuencias se prueban, evalúan y ajustan en tiempo real, así la red puede optimizarse. Apliquemos este mismo enfoque a las redes de transporte, líneas de producción, los servicios de salud y las cadenas de suministro. La reasignación de pasajeros, recursos y energía a diferentes secciones de la red de transporte reduciría la demanda en horas pico y disminuiría los periodos de inactividad. Las redes más inteligentes pueden anticipar problemas y, en caso necesario, realizar un autodiagnóstico y autocorrección. La capacidad de asimilar, analizar y tomar decisiones en formas más complejas y escalables también mejorará la eficacia. Usar sensores personales e inteligencia artificial para analizar datos de pacientes, incluso al nivel de detectar cambios sutiles en la bioquímica individual, permitiría que se diagnosticaran enfermedades con mayor precisión y entregar mejores resultados. La tecnología inteligente también ha empoderado a los clientes brindándoles más información y perspectivas que antes, pero no basta con tener información. El cliente empoderado debe utilizarla para tomar medidas, ajustar su consumo de energía, cambiar sus hábitos de viaje y manejar su salud de manera proactiva. 1. Establecer la agenda del cambio. En muchos aspectos, el caso de negocio de la tecnología inteligente aún se tiene que aclarar y probar repetidamente. Aún en los servicios públicos inteligentes, donde se entiende mejor el caso, el razonamiento varía de acuerdo con el contexto. Entre otras cosas, las redes y los medidores inteligentes pueden reducir las emisiones de carbono, combatir el robo de energía, aumentar la competitividad e impulsar la inversión en infraestructura. 2. Transformar más allá de lo básico. Para lograr que la tecnología inteligente sea eficaz, se requiere el rediseño de modelos organizacionales de punta a punta. Las compañías que tradicionalmente eran de la industria manufacturera, del cuidado de la salud, ingeniería, así como de otras industrias establecidas, se están convirtiendo en empresas de TI y de datos. Esto va a crear nuevas funciones y va a aumentar la importancia de otras, tal como la del Director de Datos. 3. Activar por dentro y por fuera. La tecnología inteligente va más allá de la implementación tecnológica y los cambios organizacionales. Tal como cualquier otra estrategia, requiere de activación. Por ejemplo, el empoderamiento de los clientes no se trata solo de instalar medidores o proveer acceso a datos. Una estrategia inteligente se activa al informar a los clientes acerca de qué deben hacer con los datos y qué acciones pueden tomar. 4. La solución inteligente es holística El mayor reto de la tecnología inteligente es la ejecución. Es fácil ver el tema de implementación a través de un lente estrecho, solo enfocándonos en la transformación tecnológica. La tecnología inteligente requiere un cambio holístico que incluye tres elementos básicos. 26 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro Futuro inteligente Ventajas Al mejorar el acceso y la administración de recursos, la tecnología inteligente puede ayudar a mejorar los servicios de suministro a poblaciones y comunidades marginadas. Las inversiones en la tecnología inteligente tienen beneficios complementarios y de gran alcance. Las redes inteligentes hacen que la infraestructura se vuelva más crítica y mejoran la competitividad de los mercados. Mitigar diferentes formas de riesgo es más fácil con la tecnología inteligente, ya sea la detección de fraude o evitar fallas en la red en diferentes sistemas, hasta redes de energía o líneas de producción. La tecnología inteligente es un diferenciador que crea ventajas competitivas. Asimismo, permite que los activos existentes se utilicen mejor y de manera más eficiente y ágil. Las partes interesadas verán diferentes resultados por la tecnología inteligente, algunos verán mayor eficiencia y una reducción de costos, mientras que otros verán mejoras en los resultados, como diagnósticos médicos más precisos. Mejores preguntas ¿Quién controlará su compañía cuando la inteligencia artificial tome las decisiones? ¿Puede la tecnología inteligente combinar mejor la eficiencia y la eficacia? ¿Su empresa está preparada para ser inteligente? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 27 3 El futuro del trabajo ¿Cuál será la función del ser humano cuando las máquinas sean los trabajadores? El Foro Económico Mundial calcula que para el 2020, un conjunto de impulsores tecnológicos, socioeconómicos y demográficos desplazará más de 5 millones de empleos en 15 de las economías más importantes del mundo12. También para el 2020, Intuit pronostica que el 40% de los estadounidenses que hoy en día son empleados se volverán contratistas independientes; sin embargo, esta estimación podría ser conservadora, ya que fue elaborada en 2010, cuando plataformas como Uber y TaskRabbit apenas se habían lanzado13. A finales de 2015, líderes de tecnología e intelectuales de renombre, entre ellos Stephen Hawking y Elon Musk, señalaron los riesgos que ya existen debido al rápido surgimiento de la inteligencia artificial y sus implicaciones para la humanidad14. 12 World Economic Forum, “The Future of Jobs Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution,” 2016. 13 Intuit, “Intuit 2020 Report: Twenty Trends that will Reshape the Next Decade,” 2010. Nick Statt, “Bill Gates is worried about artificial intelligence too,” CNET, 28 de enero de 2015, http://www.cnet.com/news/bill-gates-is-worried-about-artificialintelligence-too/ (consultado el 25 de abril de 2016). 14 28 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 1. Se avecina una reinvención del trabajo sin precedentes La próxima reinvención del trabajo es algo que jamás hemos visto, incluso en esta era de disrupción. El desplazamiento laboral por la tecnología y la globalización no es un fenómeno nuevo. La tecnología ha transformado el trabajo desde la primera Revolución Industrial, la cual derribó el sistema de gremios y reemplazó la mano de obra artesanal con la producción en cadena. La globalización ha cambiado el trabajo por muchas décadas, gracias a la liberalización del comercio y a los mercados emergentes. Ahora, las siguientes oleadas de tecnología disruptiva que incluyen la inteligencia artificial, la robótica, la realidad virtual, el internet de las cosas y las plataformas de economía colaborativa, provocarán un desplazamiento laboral mayor. Desde hace mucho tiempo, la automatización ha desplazado los trabajos de muchos obreros y operadores, desde trabajadores de fábricas hasta cajeros en los supermercados. Para entender la dimensión del desplazamiento de trabajos debemos considerar, por ejemplo, que hoy en día el trabajo de chofer es el oficio más común para los hombres estadounidenses, pero pronto tendremos vehículos sin conductor. 2. Incluso los trabajos administrativos y creativos se verán afectados La inteligencia artificial también ha afectado trabajos que siempre se habían considerado inmunes al desplazamiento tecnológico, como los trabajos administrativos y creativos. Los algoritmos han desplazado los trabajos administrativos en el sector financiero (operaciones bursátiles de alta frecuencia) y están comenzando a desplazar los trabajos en el sector del cuidado de la salud (debido, por ejemplo, a las aplicaciones móviles de salud, la cirugía robótica y los diagnósticos realizados por algoritmos). Incluso se están expandiendo a espacios que en algún momento se consideraron del dominio exclusivo de la creatividad humana. Los algoritmos ya están escribiendo artículos que no se pueden distinguir de aquellos escritos por humanos y recientemente compusieron una obra musical. No todos los trabajos se verán afectados y no todos los trabajos afectados serán eliminados, ya que, como siempre, la automatización reemplazará y complementará la labor humana, pero los trabajos que realmente no se verán afectados serán la excepción y no la regla. 3. Cambiar de una economía gig a una economía de máquinas El futuro del trabajo se está desarrollando en dos diferentes etapas: • • La economía gig. El surgimiento de plataformas como Airbnb, Deliveroo, Didi Kuaidi, Etsy, TaskRabbit y Uber ya ha generado lo que llamamos economía gig, en la cual las personas prestan servicios de manera independiente en trabajos temporales. La economía de máquinas. La siguiente etapa estará impulsada por la inteligencia artificial y la robótica y será caracterizada por la disrupción laboral masiva y el surgimiento de la economía de máquinas. Apenas estamos en las primeras etapas de estos cambios y por eso es difícil saber exactamente cuál será su resultado. Por un lado, se ha pronosticado que habrá una pérdida masiva de empleos. Hoy en día, por ejemplo, un trabajador desplazado por la globalización podría trabajar de manera independiente como conductor de Uber. Sin embargo, en el futuro, muchos oficinistas más serán desplazados Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 29 por la inteligencia artificial, pero estas personas no tendrán la opción de ser choferes independientes si las plataformas para compartir viajes del futuro utilizan autos sin conductores. Por otro lado, la historia ha demostrado que la automatización nos sorprende al generar nuevos sectores y tipos de empleo. Así como la disrupción digital generó empleos para diseñadores web y desarrolladores de aplicaciones que pocos pudieron prever a principios de la revolución computacional, es probable que la economía de máquinas genere nuevos empleos, compañías e incluso sectores enteros que hoy no podemos ni siquiera imaginar. 4. El futuro del trabajo afectará a las empresas, los gobiernos y la sociedad 1. Disrupción de las empresas. La disrupción del trabajo ya ha dado lugar a la innovación en los modelos de negocios. Las plataformas para compartir viajes, las cuales utilizan los recursos de transporte con mayor eficiencia, advierten sobre un futuro con menos vehículos. Por lo tanto, los fabricantes automotrices están analizando cómo rediseñar sus modelos tradicionales (ejemplo de ello la alianza entre GM y Lyft), mientras que los nuevos participantes disruptivos (como Uber y Lyft o nuevas empresas como Fasten, Split y Bridj) están experimentando con múltiples enfoques. En el futuro del trabajo, las compañías usarán con mayor eficiencia los recursos humanos. Todas las empresas de mano de obra intensiva tendrán que rediseñar sus modelos de negocio, implementar tecnologías inteligentes y utilizar su fuerza laboral de manera más productiva. Un resultado de esto es que el trabajo se dividirá en actividades individuales. Tal como la disrupción logró separar las canciones de los álbumes musicales, también dividirá los trabajos en tareas separadas y cada tarea se llevará a cabo de la manera más eficiente. 30 No obstante, algunas de las consecuencias más trascendentales de la disrupción se extenderán más allá del mundo de los negocios. El trabajo no es simplemente un componente más del modelo de negocios, sino una parte fundamental de la experiencia humana. La disrupción radical del trabajo tendrá profundas consecuencias políticas y sociales. 2. Disrupción del gobierno. Las startups en la economía gig han desafiado los reglamentos que rigen la operación de hoteles, restaurantes, taxis, entre otros. Esta tendencia se acelerará a medida que avanzan las innovaciones de la economía de máquinas, como los autos sin conductor y algoritmos médicos. También se podría poner en peligro la protección de los trabajadores. En una creciente economía gig, los derechos que se han ganado y que los trabajadores han convertido en básicos, como los contratos colectivos, la semana laboral de cinco días, vacaciones pagadas y seguros contra accidentes en el trabajo y de desempleo, podrían verse amenazados. Los contratistas independientes en una economía gig no cuentan con esta protección. Las startups que crean disrupción en el ambiente laboral argumentan que los reglamentos existentes fueron diseñados para otra época y que no aplican para la economía gig. Este argumento hasta cierto punto es válido, pero los reglamentos también protegen a los consumidores y trabajadores de manera importante. Los gobiernos tendrán que encontrar el equilibrio adecuado al crear regímenes reglamentarios diseñados para el futuro que sean ágiles, en tiempo real e impulsados por grandes datos y tecnologías inteligentes. 3. Disrupción de la sociedad. La desigualdad de ingresos podría verse exacerbada por el desplazamiento laboral en los comercios al mayoreo y al desmantelar elementos clave del sistema de previsión social, tales como beneficios de seguridad social y ahorro para el retiro, que a menudo son proporcionados a través de la relación empleador/empleado. Para mantener Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro la estabilidad social, necesitaremos alternativas audaces incluyendo, quizás un ingreso básico universal. Mientras, la economía de máquinas promete ofrecer un beneficio de tiempo libre que jamás hemos visto. Aún no sabemos si utilizaremos este tiempo libre para enriquecer nuestras vidas de manera cultural o intelectual o si el hecho de trabajar menos nos privará de algo elemental que le da sentido a nuestras vidas. El futuro del trabajo Ventajas La economía de máquinas impulsa grandes beneficios en toda la sociedad, los cuales van desde menos errores médicos hasta menos muertes por accidentes de tránsito. El beneficio de tiempo libre permite que la gente se dedique a otras cosas de su interés y desata una oleada de emprendimiento. Las compañías se benefician de un gran aumento en términos de eficiencia y productividad. Los reglamentos del gobierno se vuelven más ágiles, en tiempo real y responden a las necesidades de los ciudadanos. Mejores preguntas ¿Cómo motivar a los trabajadores y ciudadanos en la economía de máquinas? ¿Podrán adaptarse los gobiernos para mantenerse relevantes en el futuro del trabajo? ¿Cómo construir un mejor entorno de negocios en un mundo con menos trabajo? ¿Cómo abordaremos la desigualdad de ingresos con el desplazamiento laboral masivo que se avecina? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 31 4 La revolución del comportamiento ¿Cómo afectará el comportamiento individual en el futuro colectivo? Citi calcula que el costo global acumulado del cambio climático llegará a 44 mil millones de dólares para el 2060. El Foro Económico Mundial calcula que las enfermedades crónicas le costarán a la economía global 47 mil millones de dólares entre 2010 y 203017. El Instituto Nacional para la Seguridad del Retiro (National Institute on Retirement Security) calcula que entre el 65% y 92% de estadounidenses (dependiendo de su patrimonio neto) no están ahorrando lo suficiente para su retiro, lo que resultará en una brecha en ahorros de hasta 14 mil millones de dólares18. 17 World Economic Forum and the Harvard School of Public Health, “The Global Economic Burden of Non-communicable Diseases,” 2011. 18 National Institute on Retirement Security, “The Retirement Savings Crisis: Is It Worse Than We Think?” 2013. 32 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 1. La economía del comportamiento: un recurso cada vez más importante para los negocios Algunos de los retos más grandes e intrincados que enfrenta la humanidad como son las enfermedades crónicas, el cambio climático, endeudamiento de los hogares y sobreendeudamiento público, se originan del comportamiento humano como malos hábitos alimenticios, falta de ejercicio o uso y consumo no sostenible y excesivo de energía. Estos retos han existido desde hace varias décadas, pero ahora se han vuelto cada vez más urgentes, como resultado de los cambios demográficos y la globalización, lo que da lugar al fenómeno de la economía del comportamiento. La economía del comportamiento une aspectos relevantes de la psicología y de la economía y, a pesar de que este concepto ha existido desde los años 70, hace apenas algunos años cambió de ser un concepto académico a ser un concepto real. Tenemos alicientes por doquier para actuar de manera racional, desde restricciones legales hasta la manera en que las compañías fijan los precios de sus productos y motivan a sus empleados. La gran mayoría de estos incentivos e imposiciones dan por hecho que las personas somos agentes racionales que maximizamos la utilidad al actuar en beneficio propio, aunque, tal como lo demuestra la economía del comportamiento, no lo somos. 2. Los cambios globales y la tecnología impulsan el crecimiento de la economía del comportamiento La economía del comportamiento ha buscado demostrar nuestra conducta irracional de diferentes maneras. Por ejemplo, descontamos el futuro de manera excesiva (descuento hiperbólico), lo que provoca que le demos preferencia a una compra impulsiva hoy por encima de un retiro seguro en el futuro. Nuestro sesgo de statu quo conduce a tasas de participación drásticamente diferentes en términos del ahorro para el retiro y la donación de órganos, dependiendo de si dicha participación es opcional. Entre tanto, la aversión a la pérdida significa que nos disgusta más perder 100 dólares de lo que nos gusta ganar 100 dólares, como resultado observamos un comportamiento impredecible en las bolsas de valores y en otros lugares. Las normas sociales nos pueden motivar mucho más que las normas del mercado, una de las razones detrás del éxito de los voluntarios de Wikipedia. Sin embargo, nuestros sesgos de comportamiento son congruentes y unidireccionales, lo que significa que podemos crear incentivos para corregirlos. En lugar de dañarnos, nuestros sesgos pueden utilizarse para ayudarnos a tomar mejores decisiones. El uso cada vez mayor de la economía del comportamiento provendrá de dos cambios principales: • Retos de comportamiento cada vez más apremiantes. A medida que aumenta el costo de asuntos tales como las enfermedades crónicas y el cambio climático con una población en envejecimiento o la globalización, el imperativo de abordarlos se vuelve aún más apremiante. Esto ha provocado que más gobiernos utilicen la economía del comportamiento. El Equipo de Percepciones del Comportamiento (Behavioural Insights Team) pionero del Reino Unido ha asesorado a gobiernos extranjeros que buscan adoptar la economía del comportamiento, además el gobierno de EE. UU. creó el Equipo de Ciencias Sociales y del Comportamiento en septiembre de 2015. La gran Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 33 oportunidad económica de estos retos de comportamiento también ha atraído al sector privado. Grandes compañías de diversos sectores están experimentando con enfoques basados en la economía del comportamiento. Asimismo, curiosamente varias startups han surgido como modelos de negocios disruptivos creados totalmente en torno a la economía del comportamiento. • La marcha de la tecnología. La revolución digital ha impulsado la implementación de la economía del comportamiento. Los teléfonos inteligentes y sensores pueden monitorear la conducta y adaptar incentivos en tiempo real y en condiciones reales. Además, las redes sociales pueden utilizar el gran poder motivador de las normas y la ludificación, utilizando los principios del juego, como la competencia, para motivar el comportamiento humano. Las plataformas en línea o digitales pueden realizar pruebas A/B, una técnica clave para personalizar la búsqueda de cambio de comportamiento (nudges), a gran velocidad y escala. 3. Las empresas ingeniosas ya han utilizado la economía del comportamiento El poder de la economía del comportamiento puede observarse en varios sectores. En la industria del cuidado de la salud y bienestar, las startups Pact y stickK han ayudado a la gente a mejorar sus hábitos, por ejemplo los alimenticios y de ejercicio físico, al emplear enfoques que sí son exitosos en comparación con los incentivos tradicionales que fracasan. La carga económica de pagar las cuotas de su gimnasio no impulsa a la mayoría de la gente a hacer ejercicio porque los pagos se descuentan automáticamente de sus cuentas bancarias, lo que reduce la aversión a la pérdida, y al mismo 34 tiempo el descuento hiperbólico hace que la holgazanería hoy resulte más atractiva que una mejor salud en el futuro. Pact es una aplicación que utiliza la economía del comportamiento para convertir las debilidades en fortalezas. Los usuarios hacen un pacto semanal, seleccionando qué tan seguido pretenden hacer ejercicio y apostándole dinero a su compromiso. Los usuarios que no cumplan con su pacto pierden el dinero que apostaron y la aversión a esta pérdida tangible ha resultado ser un gran motivador. El dinero perdido se junta y se distribuye entre quienes sí fueron al gimnasio, lo que elimina el efecto del descuento hiperbólico al hacer que las recompensas de hacer ejercicio sean inmediatas, en lugar de diferidas. La economía del comportamiento también puede motivar el uso sostenible de la energía y de los recursos. Opower, una startup que hace poco fue adquirida por el gigante de la tecnología Oracle, ayuda a las compañías que proveen servicios públicos a influir en el comportamiento de los clientes al aplicar el poder motivador de las normas sociales. La compañía diseña facturas de consumo de energía personalizadas informándoles a sus clientes cómo se compara su uso de energía con el consumo de sus vecinos y los hogares que utilizan la energía de manera eficiente. Este simple cambio ha dado como resultado ahorros considerables y es más costeable que los tradicionales incentivos económicos o de mercadotecnia. Con respecto al ahorro para el retiro, las compañías han prestado mucha atención a la presentación de diferentes opciones (arquitectura de opciones) en sus planes. Por ejemplo, en el plan Save More Tomorrow (ahorre más mañana), creado por los economistas del comportamiento Richard Thaler y Shlomo Benartzi, los empleados se comprometen a aumentar sus aportaciones en una fecha futura en lugar de ahora, conteniendo su deseo de aplazarlos por el descuento hiperbólico. El aumento de sus aportaciones está Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro vinculado a sus aumentos salariales, minimizando así la aversión a la pérdida. Los empleados se quedan en el plan hasta que optan por salirse y el sesgo de statu quo asegura que la mayoría se quedará en el plan. Las empresas que han implementado este enfoque han impulsado el ahorro para el retiro de sus empleados de manera significativa. 4. El siguiente reto: cambio del comportamiento a largo plazo Las empresas y los gobiernos tendrán que superar los retos a medida que los enfoques de la economía del comportamiento se adopten de manera generalizada. Uno se origina en la inquietud de que el gran hermano (Big Brother) eliminará la libertad individual. Para abordar este asunto, es de suma importancia que los incentivos estén diseñados para conservar la libertad individual, incluso aunque influyan, más no obliguen, a la gente a tomar mejores decisiones. Otro reto es que las enfermedades crónicas y el cambio climático se manifestarán dentro de varias décadas, por lo que se necesita un cambio del comportamiento a largo plazo. Los economistas del comportamiento aún no saben lo suficiente si los influyentes (nudges) que actúan a corto plazo perderán su impacto al paso del tiempo y quienes lo aplican tendrán que experimentar y aprender sobre la marcha. Por último, las compañías y empresas deben realinear sus incentivos institucionales a corto plazo, tales como los ciclos electorales y las expectativas de resultados trimestrales, para que tengan el enfoque a largo plazo necesario para abordar los retos colectivos más importantes. La revolución del comportamiento Ventajas La sociedad se beneficia al minimizar el impacto de las crisis de acciones colectivas que se avecinan, como las enfermedades crónicas y el cambio climático. Las personas llevan vidas más sanas y tienen ahorros más saludables Los gobiernos evitan el impacto fiscal de estas posibles crisis. Mejores preguntas ¿De qué manera las sociedades mejorarán el comportamiento colectivo sin afectar las libertades individuales? ¿Cómo motivar a las empresas a enfocarse en el largo plazo? ¿Cómo influir para que la gente ahorre más y salvar nuestro futuro colectivo? ¿Podemos hace que la gente adopte hábitos saludables por el resto de su vida? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 35 5 Clientes empoderados ¿Cómo transformar a los clientes en partes interesadas? La empresa GE ha utilizado tecnología de realidad virtual inmersiva para mostrar a sus clientes B2B su complejo equipo de perforación petrolera y de gas en aguas profundas19. Compañías como Levi’s y Mercedes-Benz han creado y distribuido contenido protagonizado por influyentes jóvenes en Snapchat, YouTube, Vine y otros canales de las redes sociales20. Los clientes utilizan las plataformas innovadoras como Edison Nation y financian estos proyectos a través de plataformas colectivas como Indiegogo y Kickstarter. 19 Lauren Johnson, “GE’s First Stab at Virtual Reality Takes You Under Water,” Adweek, 16 de enero de 2015, http://www.adweek.com/news/technology/ges-first-stabvirtual-reality-takes-you-under- water-162392 20 “How Brands Market with Top Instagram Influencers,” MediaKix, 2016, http://mediakix.com/2016/03/brand-guide-to-working-with-top-instagram-influencers/ 36 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 1. Los clientes empoderados reconocen su valor Los clientes individuales reconocen su valor comercial. Pueden bloquear anuncios y optar por salirse en cualquier momento. Sin embargo, están dispuestos a pagar por lo que ellos valoran. Los clientes esperan ser comprendidos y atraídos con toda su complejidad. Las empresas tienen deben ver a cada uno de sus clientes como personas con sus matices individuales. Una clienta podría decir, “Soy una mujer de 21 años y me gusta andar en patineta, escuchar jazz rap, usar ropa Boho Chic, asistir a concursos de poesía y pienso estudiar una carrera en conservación ambiental. ¿Qué puede hacer usted por mí?”, otro diría “Soy un empresario de 46 años, fundador de un servicio de juegos en línea. Estoy casado y tengo un hijo. Me encanta ir a Hong Kong de compras, tengo un BMW, me gusta probar nuevos productos de arreglo personal y cuando estoy en Beijing, ceno en cafeterías lujosas de renombre. ¿Qué puede hacer usted por mí?”. Los clientes ya no pueden ser clasificados fácilmente. En esta cultura del nicho, todas las interacciones, productos y servicios deben personalizarse. Spotify personaliza su música, Netflix su entretenimiento y Coca-Cola muestra su nombre en espectaculares mientras conduce por la ciudad. Todos los días, los clientes son bombardeados con información, promociones y mensajes de marca. Las opciones exclusivas al menudeo ofrecidas por sitios como Stitch Fix o Birchbox y las aplicaciones de lectura como Kite están ayudando a los clientes a superar la parálisis de tener demasiadas opciones. El software no ha aniquilado las ventas al menudeo, pero el futuro de estas, así como el futuro de cualquier tipo de negocio, depende de la entrega de experiencias. Si bien los productos comunes y los servicios estándares se entregarán cada vez más a través de suscripciones, las experiencias que utilizan los cinco sentidos se están volviendo ofertas diferenciadas. Las interacciones diferenciadas, tanto presenciales como virtuales, se incorporarán a todo lo que hacemos, desde cenar hasta tomar vacaciones o viajar en taxi. La creciente prioridad de entregar experiencias diferenciadas afectará profundamente la manera en que se crea y mide el valor, tanto para las compañías como para las economías. Debido a que ha aumentado la demanda de servicios personalizados, el rumbo de la confianza también ha cambiado. Los clientes confían más en las recomendaciones de otros clientes que en las marcas o empresas. Los compradores en línea confían más en las recomendaciones de otros compradores y en la cobertura gratuita en los medios, tales como los tuits de clientes, de lo que confían en la publicidad tradicional pagada. Las marcas de hoy las construyen los clientes mismos, no los publicistas. Los clientes actuales desconfían de las tradicionales formas de vender y evitan las cadenas de suministro tradicionales. Los clientes quieren tener múltiples opciones para llevar a cabo una transacción, ya sea a través de un sitio web, una aplicación móvil o en una tienda física. Esperan un compromiso continuo de las compañías en todos estos canales. Los clientes dan por hecho que sus proveedores tendrán un profundo conocimiento contextual de sus necesidades en cualquier momento, todos los puntos de contacto de los proveedores deben ser sumamente relevantes o ser eliminados como spam. 2. Los clientes empoderados quieren participar Los clientes son creativos. Venden sus sueños a través de Etsy. Usan impresoras 3D de escritorio de pequeña escala, como las que vende MakerBot, para imprimir diseños gratuitos de la comunidad de diseños en 3D Thingiverse; trabajan de la mano con las empresas para cocrear productos y servicios, buscan participar. A través de Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 37 la Iniciativa de los Ciudadanos Europeos, la gente colabora en la elaboración de las políticas de la Unión Europea al solicitar a la Comisión Europea que tome en cuenta propuestas legislativas específicas. Los clientes tienen espíritu emprendedor. Exigen vehículos para autoexpresarse comercialmente. Las plataformas de financiamiento colectivo como AngelList, Crowdcube, Demohour, Indiegogo y Kickstarter proporcionan acceso a capital y visibilidad para emprendedores, además fomentan comunidades de evangelistas tecnológicos y su influencia es muy importante. Por ejemplo, la creciente afinidad por pequeños productos artesanales locales ha afectado muchas grandes compañías. Los clientes no solo son compradores, sino partes interesadas. Los clientes impulsan la eficiencia y velocidad en el mercado. La plataforma B2B de Buyerparty facilita la recolección de pedidos cuando los productos están en la etapa de diseño, lo que permite que los dueños lleven a cabo la costosa producción de estos cuando tengan suficiente demanda de los productos, ayudándolos a eliminar problemas como exceso de existencias y desperdicio de recursos. 3. El empoderamiento de los clientes es una oportunidad de negocios El empoderamiento de los clientes es una oportunidad para que los clientes y los proveedores obtengan mayor valor de una relación más íntima y de confianza. Sin embargo, existen retos que las empresas deben superar. Los proveedores deben desarrollar la mezcla adecuada de puntos de contacto, entre automatizados y humanos; deben administrar canales de medios sociales pagados, propios y gratuitos, los datos en todos los puntos de contacto con el cliente, así como la división entre lo físico y digital, de manera uniforme. 38 Deben ver a sus clientes de manera holística, de punta a punta y de forma continua. Los avances que se han logrado en la inteligencia artificial y el internet de las cosas aumentarán el poder de la analítica de los clientes, pero también aumentará la importancia en torno a la privacidad y los tipos de productos o servicios que los clientes están dispuestos a aceptar a cambio de sus datos personales. Los clientes probablemente serán más selectivos acerca de quién recibe sus datos. Asimismo, las compañías que den a los clientes mayor control sobre cómo se utiliza su información personal podrían obtener una diferenciación competitiva. El poder de la analítica no solo se trata de entender el comportamiento de los clientes, sino también de influir en él. Casi todas las compañías utilizan datos avanzados para crear algoritmos a fin de influir en las elecciones de los clientes. Cuando crean estas estrategias de grandes datos, las compañías no solo deben considerar cómo conservar los valores humanos, como la privacidad y confidencialidad, sino también analizar las dimensiones éticas de subvertir la libre elección. 4. Las compañías B2B deben adoptar técnicas de B2C para satisfacer a los clientes empoderados Las empresas cuyo modelo de negocio es B2B tendrán que adoptar cada vez más técnicas del modelo de negocios B2C. Los clientes empresariales quieren el mismo nivel de empoderamiento en cuanto a sus proveedores y distribuidores que reciben de Amazon como clientes individuales. Esto plantea incógnitas acerca de la cadena de suministro para las compañías B2B que trabajan con intermediarios. Por ejemplo, la cadena de suministro para entregar productos a granel a un distribuidor es muy diferente a la cadena de suministro diseñada para atender a clientes individuales. Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 5. La continua evolución de los clientes Los clientes continúan evolucionando. La economía gig emergente ha generado un grupo de clientes completamente nuevo: los trabajadores independientes. Estos profesionales son el blanco del modelo de negocios de nuevas compañías y soluciones de compañías profesionales Business-to-People (del negocio a la gente o B2P). Por ejemplo, la compañía india de pagos transfronterizos, Transpay, le permite a los profesionistas independientes en todo el mundo recibir su pago de manera rápida y segura cuando trabajan a través de las plataformas laborales en línea, como Upwork. 6. Inventar el futuro junto con los clientes La aspiración y capacidad organizacional de enfocarse en el cliente a lo largo de la cadena de valor, incluyendo la innovación, será un factor determinante clave de la competitividad en el futuro. Queda claro que las compañías aún tendrán que ayudar a inventar el futuro para los clientes. Como lo dijo Henry Ford: “Si yo le hubiera preguntado a las personas qué querían, me hubieran contestado que querían caballos más veloces”. Pero quizá también hubieran contestado que preferían que Ford continuara fabricando automóviles de un color que no fuera negro. La innovación ya no puede llevarse a cabo en lugares herméticamente sellados ya que el éxito a futuro requiere de un proceso en colaboración con los clientes. Clientes empoderados Ventajas Tratar a los clientes como partes interesadas en lugar de compradores genera un círculo virtuoso, ya que estos reciben mejores productos y servicios y es más probable que las compañías satisfagan sus necesidades. Desde espacios de creadores, financiamiento colectivo, hasta plataformas de invención, hay más formas de poder convertir una idea en realidad. La cocreación hace que los clientes participen en el éxito de una idea y genera lealtad e incluso el evangelismo tecnológico. Ofrecer experiencias valiosas, ya sea en torno a los productos o servicios o de manera independiente, tiene el potencial de mejorar los márgenes y crear nuevos flujos de ingresos para las empresas. Los clientes empoderados llevan sus derechos consigo a otros dominios. Los ciudadanos empoderados ayudan a los gobiernos a ser más transparentes y a mejorar su respuesta, al impulsar eficiencias y ayudándoles a alcanzar sus metas políticas. Mejores preguntas ¿Qué harán los clientes con el poder? ¿Los clientes del futuro serán hacedores de reyes? ¿Cuando las experiencias sean más importantes que las cosas, cómo logrará satisfacer a sus clientes? ¿Qué puede ofrecerle a un cliente que lo tiene todo? ¿Cómo cambiará su cadena de valor cuando ofrezca a sus clientes una experiencia fuera de serie? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 39 1970 6 Hoy 2030 21 En 1970 solo había dos megaciudades (ciudades con poblaciones de más de 10 millones) en todo el mundo, Tokio y Nueva York. Hoy en día, hay 23 megaciudades y se espera que haya 41 en el 2030. Las zonas urbanas de mayor crecimiento serán las ciudades de tamaño mediano (con poblaciones de 1 a 5 millones) en Asia y África21. Mundo urbano ¿Cómo nos adaptaremos rápidamente a los cambios para construir ciudades con una perspectiva a futuro? Singapur aborda el crecimiento de sus poblaciones a través de la planeación ajedrezada, por medio de la cual los edificios altos se intercalan con edificios más pequeños y están rodeados de áreas verdes, lo que produce una sensación de espacio y un sentido de comunidad en estas zonas22. La ciudad de Medellín en Colombia ha ganado premios por su crecimiento incluyente, el gobierno de la ciudad ha construido góndolas (cabinas) y escaleras eléctricas para integrar a sus comunidades más marginadas con las zonas céntricas de la ciudad23. United Nations, “World Urbanization Prospects,” 2014, http://esa.un.org/unpd/wup/Publications/Files/WUP2014-Report.pdf Limin Hee y Scott Dunn, “Does High Density Mean the End of Liveability?” Skyline, marzo/abril de 2013, https://www.ura.gov.sg/skyline/skyline13/skyline13-02/ files/Does%20high-density%20mean%20the%20end%20of%20liveability.pdf 22 23 Coby Joseph, “Medellin Metrocable improves mobility for residents of informal settlements,” The City Fix, 26 de agosto de 2014, http://thecityfix.com/blog/ medellin-metrocable-improves-mobility- informal-settlements-low-income-accessibililty-equity-development-coby-joseph/ 40 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 1. Asia y África tendrán los mayores índices de crecimiento urbano 2. La innovación será el enfoque de las ciudades del futuro El mundo alcanzó un hito en 2008: por primera vez en la historia, la mayor parte de la población mundial vivía en ciudades. Tomando en cuenta los índices de urbanización actuales, se estima que para el 2050 dos terceras partes del mundo serán zonas urbanas y una tercera parte será rural, lo cual es completamente contrario a la distribución global en 195024 . Las ciudades del futuro, construidas con base en sistemas de tránsito sin conductores, edificios inteligentes y espacios verdes, en las que vivirán ciudadanos conectados y conscientes; ya están surgiendo. Por ejemplo, Dubái lleva a cabo programas piloto de autobuses eléctricos y automóviles sin conductor y planea implementar estos sistemas cuando sea anfitrión de la Expo 2020. Singapur está a punto de lanzar un programa piloto de taxis sin conductor. En Seúl utilizan las tecnologías inteligentes y las aplicaciones móviles para ofrecer servicios enfocados en los ciudadanos. El mayor crecimiento se dará en Asia y África25 . Se pronostica que estas regiones recibirán un millón de habitantes (aproximadamente las poblaciones combinadas de Boston y Zúrich), cada semana durante los próximos 40 años. Este crecimiento obligará a las megaciudades existentes a expandirse y requerirá de la formación de ciudades nuevas, lo cual aumentará la demanda de infraestructura. Los efectos del cambio climático, sobre todo el aumento en los niveles del mar, dejará vulnerables a muchas ciudades tanto en los países desarrollados como en los países en vías de desarrollo y, por ende, la infraestructura deberá ser más sostenible y resiliente. El uso de la innovación para reducir la curva de costos de infraestructura, lo cual abarca el uso de redes inteligentes, un mejor equilibrio en la carga de las redes, la extracción de gas natural de más bajo costo y mejor flujo de tráfico en las calles y carreteras; ha ayudado a que las ciudades se vuelvan sostenibles y más habitables. Cada vez más, los clientes residenciales y comerciales urbanos generan su propia energía y obtienen más energía de fuentes renovables distribuidas. La energía neta cero, en donde la energía renovable que un edificio genera en un año es igual a la energía total que consume, se ha convertido en una meta para muchos edificios en todo el mundo. 3. Construir nuevas ciudades desde cero China, India, Malasia, Arabia Saudita y Filipinas construyen nuevas ciudades, desde cero. Los desarrollos urbanos tipo greenfield sirven como bancos de pruebas para resolver los retos ambientales y de sostenibilidad. Tianjin Eco-city, un proyecto conjunto entre China y Singapur, es una ciudad que se construye desde cero con base en un modelo sostenible enfocado en construir edificios y transporte verdes, así como viviendas asequibles. El Distrito Internacional de Negocios Songdo, la nueva zona urbana de Corea del Sur, cuenta con el mayor número de proyectos con certificación LEED en todo el mundo. China ha combinado el uso de incentivos comerciales junto con el otorgamiento de subsidios fiscales para construir ciudades desde cero o impulsar el desarrollo de ciudades ya existentes en el interior del país como parte de su programa Go West. Algunas de las ciudades más nuevas, como el Nuevo Distrito de Zhengdong, han comenzado a poblarse, lo cual sugiere que lo que la prensa internacional llamaba ciudades fantasma, en realidad eran ciudades que estaban poblándose poco a poco29 . Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 41 Si bien la planeación urbana centralizada presenta sus retos, la urbanización no planeada también tiene su costo. Por ejemplo, para el 2050, aproximadamente el 32% de los habitantes de las ciudades del mundo vivirá en barrios bajos, el doble del índice actual30. Debido a que en gran medida subsisten de economías informales, algunos barrios bajos se han vuelto ciudades perdidas dentro de ciudades, sin gobierno y sin acceso a servicios públicos. La realidad de los barrios bajos, el desempleo, la pobreza, las enfermedades y la desesperanza los convierten en tierra fértil de reclutamiento de redes criminales o terroristas. La idea de que podría existir una urbanización incluyente, en la cual todos los ciudadanos reciben los beneficios de la urbanización, ha ganado terreno pero requerirá de un firme compromiso de los políticos y mecanismos innovadores para su implementación. 4. Las ciudades maduras deben actualizar o reemplazar su infraestructura Muchas de las ciudades establecidas en mercados maduros enfrentan el reto de tener que renovar y actualizar su infraestructura actual. Por ejemplo, el 80% de los mil 300 millones de libras (mil 900 millones de dólares) del costo del llamado Plan de Infraestructura de Londres de 2050 estará destinado a la modernización de la infraestructura actual31. En tiempos de mucha presión fiscal, los gobiernos y el público en general tienden a favorecer proyectos de infraestructura, pero mantener y actualizar la infraestructura existente también es de suma importancia. Una encuesta realizada por EY en 2014 subrayó que la disposición y capacidad del público de pagar por infraestructura son elementos clave para la futura planeación de proyectos urbanos y de bienes raíces en los próximos 10 años32. 42 Obtener valor adicional de los activos existentes, ya sea mediante su optimización (por ejemplo, cuotas dinámicas de peaje en las carreteras para impulsar su uso en horas no pico) o la creación de nuevos flujos de ingresos (como vender derechos aéreos para construir arriba de carreteras o vías de tren) pueden ser una alternativa a la construcción de infraestructura nueva. Una planeación de inversión eficaz también estará basada en encontrar soluciones de comportamiento, como mecanismos de precios para reducir el uso de los automóviles. 5. Las sociedades público-privadas serán la base del mundo urbano Las soluciones urbanas exitosas implicarán la cooperación del sector público y privado. Superar este reto requerirá de la creatividad e inversión por parte del sector privado, junto con una visión y financiamiento a largo plazo por parte del sector público, así como un compromiso al crecimiento incluyente. Los principales retos que enfrentan las ciudades requerirán de cooperación internacional, como la conferencia sobre el cambio climático en París (COP21). 6. Las ciudades se volverán tan poderosas como los países Dentro de varias décadas, es probable que las ciudades se vuelvan tan poderosas, si no es que más poderosas que los países mismos. Los gobiernos locales están mejor posicionados para entender las necesidades específicas de los ciudadanos y tienden a ser pragmáticos, o menos influenciados por la política pura, en cuanto a sus enfoques a los retos urbanos. Las ciudades ya están superando las barreras nacionales al asumir una función importante para determinar cómo será nuestro mundo urbano. Por ejemplo, el C40, una red de las megaciudades del mundo, está Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro trabajando tanto a nivel local como de manera colaborativa para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. El potencial que tienen las megaciudades de convertirse en las entidades económicas más importantes del mundo tendrá un profundo efecto sobre los futuros planes geopolíticos, de gobierno y corporativos. 24 United Nations, “World Urbanization Prospects,” 2014, http://esa.un.org/unpd/wup/Publications/ Files/WUP2014-Report.pdf 25 United Nations, “World Urbanization Prospects,” 2014, http://esa.un.org/unpd/wup/Publications/ Files/WUP2014-Report.pdf 26 Joel E. Cohen, “Beyond Population: Everyone Counts in Development,” Working paper 220, Center for Global Development, julio de 2010, http://www.cgdev.org/filesZ1424318_file_Cohen_ BeyondPopulation_FINAL.pdf 27 “Driverless cars plan for Dubai Expo,” The National UAE, 22 de febrero de 2016, http://www. thenational.ae/uae/technology/driverless-cars-planfor-dubai-expo 28 “Smart Cities Seoul: A Case Study,” ITU-T Technology Watch Report, febrero de 2013, https://www.itu.int/dms_pub/itu-t/oth/23/01/ T23010000190001PDFE.pdf Wade Shepard, “The Myth of China’s Ghost Cities,” Reuters, 22 de abril de 2015, http://blogs.reuters. com/great-debate/2015/04/21/the-myth-of-chinasghost-cities/ 29 30 Richard Florida, “The Amazing Endurance of Slums,” The Atlantic CityLab, 23 de enero de 2014, http://www.citylab.com/work/2014/0l/amazingendurance-slums/8120/ 31 “The Cost of London’s Long-Term infrastructure: Greater London Authority (GLA): Final Report,” ARUP, 29 de julio de 2014. Mundo urbano Ventajas Vivir en ciudades densamente pobladas fomenta la eficiencia, accesibilidad y el intercambio de ideas. Las ciudades ofrecen a sus habitantes una gran variedad de empleos, servicios y oportunidades culturales. Hacer que las ciudades sean inteligentes y resilientes es una oportunidad de miles de millones de dólares para los proveedores de productos y servicios, así como compañías pequeñas y grandes. Las ciudades tienen la llave para un futuro sostenible, al promover la economía colaborativa, arquitectura verde, micro redes, transporte sin conductor, etc. La agrupación de talento, capital e infraestructura de apoyo convierte a las ciudades en cunas permanentes de actividad emprendedora. La urbanización exitosa requiere que el sector privado y el público trabajen de la mano y aprovechen sus respectivas competencias. Mejores preguntas ¿Algún día seremos ciudadanos de urbes y no de países? ¿Cómo lograr que el crecimiento urbano sea más incluyente? ¿Es posible hacer que las ciudades sean más resilientes a los factores de estrés conocidos y desconocidos del futuro? ¿Si las nuevas ciudades se construyen con un cerebro, cómo desarrollaremos sus corazones y almas? ¿De qué manera escribirán la historia urbana de este siglo los sectores público y privado? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 43 7 Transformación del cuidado de la salud 1010001011111010101010101 1010101000010100101011111 1010001011111 1010101000010 1010001 1010101 101 101 exabytes 47 mil millones de dólares33. 2.3 El Foro Económico Mundial estima que entre 2010 y 2030 el costo a nivel global de las enfermedades crónicas alcanzará los Se pronostica que el volumen de información relacionada con la salud a nivel mundial alcanzará 2.3 exabytes (que equivalen a 2 mil 300 millones de gigabytes) para el 2020, lo cual representa un aumento de 48% por año y que supera el crecimiento de los grandes datos en general34. 1010001011111010101010101010101011101010100010101 1010101000010100101011111101010101010101111010111 ¿Podrán las alternativas digitales ser la mejor medicina para atender las necesidades en materia de salud? En 2015, había 165 mil aplicaciones móviles relacionadas con la salud disponibles para descargarse en las plataformas iOS y Android, aproximadamente el doble del número de las aplicaciones que estaban disponibles solo dos 2013 años 35 antes . 2020 33 World Economic Forum and the Harvard School of Public Health, “The Global Economic Burden of Non-communicable Diseases,” 2011. 34 EMC and IDC, “The Digital Universe Driving Data Growth in Healthcare,” 2014. 35 IMS Institute for Healthcare Informatics, “Patient Adoption of mHealth: Use, Evidence and Remaining Barriers to Mainstream Acceptance,” 2015. 44 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 2015 165,000 1. La disrupción y sostenibilidad económica impulsan la revolución del cuidado de la salud El cuidado de la salud se transforma. El cambio es impulsado por dos factores principales: la búsqueda de sostenibilidad económica y la disrupción digital. Los gastos relacionados con el cuidado de la salud mantienen una trayectoria insostenible debido a los cambios demográficos (el envejecimiento de la población) y la globalización (estilos de vida sedentarios que acompañan el desarrollo económico y la urbanización). Esto está motivando a los sistemas del cuidado de la salud a enfocarse ahora más que nunca en la sostenibilidad y el valor, mientras luchan por encontrar un equilibrio entre tres imperativos fundamentales: ampliar el acceso, mejorar la calidad y administrar los costos de los servicios del cuidado de la salud. Mientras tanto, así como los sistemas de salud necesitan restringir sus costos, la salud digital (aplicaciones móviles, dispositivos portátiles, redes sociales y analítica) está proporcionando una parte clave de la solución al habilitar enfoques que son mucho más costeables. 2. El camino hacia la salud 2.0 La búsqueda de la sostenibilidad económica se está llevando a cabo de maneras diferentes en todas las zonas geográficas, reflejando las realidades de los mercados individuales. En EE. UU., la Ley del Cuidado de Salud Asequible ha ampliado de manera significativa el acceso a los servicios de salud y ha dado lugar a la experimentación con enfoques que alineen los incentivos con el valor (pago por desempeño) en lugar de volumen (cuota por servicio). Los hospitales occidentales están implementando iniciativas para optimizar su eficiencia mediante una mejor calendarización de recursos, planeación de altas y vías clínicas. Las economías en vías de desarrollo, como África y otros países, utilizan soluciones de salud móviles para ampliar el acceso en zonas rurales. Las economías con amplios recursos en el Golfo Pérsico y en los mercados emergentes como China invierten en sistemas del cuidado de la salud y tienen la oportunidad de crear enfoques más sostenibles desde el inicio. los clientes. Por lo tanto, los nuevos participantes de los sectores que alguna vez se consideraron ajenos, como los sectores de tecnología, telecomunicaciones y ventas al menudeo, están entrando al sector del cuidado de la salud. El ingreso de estos participantes crea nuevas oportunidades para establecer sociedades intersectoriales, aunque también aumenta el espectro de disrupción para las empresas establecidas del sector del cuidado de la salud. Al paso del tiempo, estas tendencias prometen llevarnos a una salud 2.0, un modelo del cuidado de la salud fundamentalmente diferente. En lugar de ser receptores pasivos de servicios de salud, los pacientes se convertirán en clientes empoderados, con más información y control sobre las decisiones relacionadas con su salud. La analítica sofisticada permitirá a los proveedores enfocarse en la prevención y administración de enfermedades. En lugar de ser proporcionados solo en hospitales y clínicas, los servicios del cuidado de la salud estarán disponibles en cualquier lugar donde estén los pacientes. Para diseñar enfoques sostenibles se requerirá de varias habilidades, desde el desarrollo de aplicaciones, hasta la analítica, así como la participación de Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 45 3. La siguiente oleada de innovación digital será aún más disruptiva y analizan los grandes datos obtenidos de todas las áreas de las organizaciones del cuidado de la salud. Sin embargo, la mina de oro que representan los datos obtenidos de los sensores aún no se ha explotado al máximo. Algún día, vamos a poder combinar la información del expediente de salud de un paciente con los datos obtenidos de sensores que trabajan todo el tiempo para grabar información relacionada con los hábitos alimenticios, el nivel de actividad física y los medicamentos ingeridos para entender de manera integral las causas de variaciones en su presión arterial. Estos avances cambiarán el campo del cuidado de la salud para siempre. La próxima generación de tecnología inteligente promete traer cambios aún más trascendentales, como se puede observar solo al considerar el potencial de disrupción de las siguientes tecnologías: • • Inteligencia artificial. Una gran parte de la medicina moderna está enfocada en resolver problemas con una orientación heurística y basada en reglas a partir de los síntomas y resultados de los análisis, por eso la medicina es tierra fértil para el uso de la inteligencia artificial. Las herramientas actuales para apoyar la toma de decisiones pronto podrían ser reemplazadas por algoritmos sofisticados que puedan proporcionar un diagnóstico y recetar con mayor precisión o con un menor grado de variabilidad que sus contrapartes humanas. Sensores. El monitoreo de la salud en tiempo y condiciones reales seguramente brindará enormes eficiencias para la prevención de enfermedades y administración efectiva del cuidado de la salud. Actualmente, la salud se monitorea a través de dispositivos médicos, teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles y todas estas herramientas en esencia son plataformas móviles equipadas con sensores. La próxima generación de la tecnología de sensores, la cual será más barata, más pequeña y más eficiente, eliminará los sensores de los teléfonos y los integrará en tatuajes y vendas adhesivas. • La economía colaborativa. Las plataformas de la economía colaborativa son muy eficaces para hacer que los activos subutilizados sean productivos. Por ejemplo, estas plataformas permiten que la gente rente sus automóviles a través de Turo y permiten que renten habitaciones para huéspedes en Airbnb. Este fenómeno de la economía colaborativa se podría aplicar de manera muy eficaz en los sistemas del cuidado de la salud en los que abunda el exceso de capacidad. Diversas startups ya han comenzado a abordar este problema. 4. La fragmentación, la adopción y los patrones de comportamiento podrían impedir el éxito de la salud 2.0 Es relativamente fácil imaginar el futuro del sector salud, pero lograrlo será un poco más difícil. Si bien el uso de tecnologías móviles de salud ha aumentado rápidamente, el uso de estas aplicaciones no se ha generalizado. Las compañías aseguradoras generalmente no cubren el costo del uso de sensores y los médicos aún tienen sus dudas sobre la utilidad de los sensores ante • Analítica práctica. Los sensores no solo proporcionan información que nos permite responder de manera más oportuna, sino que también proporcionan abundante información práctica en tiempo real. Actualmente, las empresas de servicios de analítica combinan 46 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro la ausencia de datos científicos que sustenten su eficacia. La próxima generación de sensores, los cuales serán menos invasivos y obtendrán datos más precisos y útiles, podría ser el impulsor crítico que abrirá el camino para la aceptación más generalizada del uso de los sensores. La salud digital también ha agudizado el reto de la fragmentación los sistemas de salud. Para lograr la visión salud 2.0 se necesita la integración de datos de varias fuentes para poder ver todo el panorama. Esta tarea jamás ha sido fácil en el sector salud, en donde la interoperabilidad es limitada y el intercambio de datos está restringido por las disposiciones reglamentarias y por temas de privacidad y seguridad. Sin embargo, la rápida proliferación de fuentes de datos está haciendo que este reto se vuelva mucho más difícil. La necesidad de abordar este reto continuará impulsando la creación de alianzas y adquisiciones para tener acceso a los datos, así como diseñar técnicas de análisis, normas de la industria y plataformas para su integración. A medida que aumenten los costos asociados con las enfermedades crónicas, los sistemas de salud tendrán que atender el mayor reto de todos: el cambio de comportamiento. Indudablemente, el cambio de comportamiento es un tema que se abordará más y más, a medida que las aseguradoras, médicos y empleadores combinan sus conocimientos sobre la economía del comportamiento con las tecnologías móviles de salud para influir en ciertos comportamientos. Transformación del cuidado de la salud Ventajas Las startups emprendedoras serán las nuevas compañías de salud y generarán o atraerán valor de maneras innovadoras. Las sociedades y los gobiernos se beneficiarán por una mejor calidad, mayor acceso y reducciones en los costos de los servicios de salud. Las sociedades y los gobiernos se beneficiarán por una mejor calidad, mayor acceso y reducciones en los costos de los servicios de salud. Las personas se volverán más proactivas en cuanto a la administración de su salud. Mejores preguntas ¿Cómo se adaptarán los médicos cuando los algoritmos diagnostiquen y prescriban medicamentos? ¿Qué podemos hacer para ver el panorama completo en un mundo en el que los datos de la salud están fragmentados? ¿Cómo podemos incentivar el cambio de comportamiento a largo plazo que se requiere para abordar las enfermedades crónicas? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 47 8 Planeta con recursos ¿Puede la innovación lograr que el planeta esté lleno y no carente de recursos naturales? Si las temperaturas de la Tierra siguen aumentando a su ritmo actual debido a la disrupción climática, se produciría una reducción del 23% en los ingresos globales para el 210038. En 2015, la población mundial consumió el equivalente a 160% de todos los recursos naturales de la Tierra, se pronostica que este índice aumentará al 200% para el 203036. 36 De los acuíferos más grandes del mundo que suministran agua a más de 2 mil millones de personas, 21 de los 37 acuíferos han superado sus puntos de inflexión en materia de sostenibilidad37. 23% “World Footprint,” Global Footprint Network website, http://www.footprintnetwork.org/en/index.php/GFN/page/world_footprint/, consultado el 21 de abril de 2016. “Study: Third of Big Groundwater Basins in Distress,” NASA Jet Propulsion Laboratory website, http://www.jpl.nasa.gov/news/news.php?feature=4626, consultado el 21 de abril de 2016. 37 38 “Study finds climate change will reshape global economy,” Berkeley News, UC Berkeley, http://news.berkeley.edu/2015/10/21/study-finds-dimate-change-willreshape-global-economy/, consultado el 21 de abril de 2016. 48 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 1. La transformación de los recursos naturales se encuentra en un punto de inflexión A medida que las tendencias demográficas aumentan la población mundial a 9 mil 700 millones para el 2050, las limitaciones de recursos naturales (ya sea por escasez o por falta de infraestructura) desafían los modos de consumo establecidos, desde el consumo de las personas hasta el consumo de las cadenas de suministro corporativas globales. Asimismo, los patrones climáticos cambiantes, el aumento de los niveles del mar y eventos climáticos extremos que son cada vez más frecuentes han exacerbado nuestros retos relacionados con los recursos naturales. Podría decirse que la capacidad de la Tierra de absorber las emisiones de carbono que genera el ser humano es nuestra limitación de recursos más crítica. • • Mayor voluntad política. Al intentar satisfacer los objetivos de limitar el calentamiento global y lograr la neutralización de las emisiones de carbono a nivel global, el acuerdo de la COP21 parece señalar que ha habido un cambio global respecto al uso y desarrollo de energía. El auge de las energías renovables. Debido en parte a la reducción en los costos asociados, las energías renovables son la fuente de mayor crecimiento. En 2014, las energías renovables representaron 50% de la nueva capacidad de generación de energía a nivel global y se espera que a partir de ahora y hasta el 2040 representará más del 50% del crecimiento en la capacidad total39. • Cambio al uso de gas natural. Gracias a su bajo costo, bajas emisiones de carbono y nuevas terminales de exportación40, todo parece indicar que para el 2035, el gas natural reemplazará al carbón como la segunda fuente de energía más importante a nivel global. • Optimización de energía y de recursos naturales por parte de las compañías. Muchas empresas fuera del grupo central Por necesidad, en el futuro tendremos que optimizar el consumo de nuestros recursos naturales, restringir las emisiones de carbono y ser más resilientes. Debido a la reciente convergencia de varios factores clave, parece que nos encontramos en un punto de inflexión en de las compañías Fortune 500 han implementado el uso de energías renovables como parte de una estrategia de optimización de recursos. la transformación de nuestros recursos naturales que ha estado cobrando fuerza durante la última década: • Reforma del mercado global de servicios públicos. Más de 30 países están reformando sus mercados de energía y agua. La mayoría de estas reformas buscan fomentar una mayor producción de energía limpia e incluyen innovaciones en materia de optimización de recursos. 2. La convergencia de las industrias crea la cuarta revolución industrial en recursos naturales La transformación de los recursos naturales ya desafía los modelos de negocios de las compañías de servicios públicos y baja el porcentaje de participación del carbón en la mezcla global de energía. La convergencia en energía, baterías, tecnología inteligente y el transporte ha impulsado la creación de soluciones de recursos naturales innovadoras, integradas y en red que potencialmente pueden generar aún más disrupción y con beneficios: la cuarta revolución industrial en recursos naturales. Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 49 Los clientes empresariales de energía combinan la generación de energía limpia en sus empresas, las tecnologías de administración y el almacenamiento de energía para reducir su consumo de electricidad de la red pública y participar en los mercados de energía. La penetración cada vez mayor del internet de las cosas, combinado con el aprendizaje de máquinas en los sistemas de energía industrial, logísticos y de manufactura, han dado lugar a mayores niveles de eficiencia energética y optimización del desempeño, así como a mayor agregación y monetización de la respuesta a la demanda de energía. Las tecnologías de los recursos energéticos distribuidos y conectados están cambiando los esquemas de propiedad de los activos de la red. Por ejemplo, los modelos de negocio basados en compartir activos han permitido que los clientes residenciales le compren energía solar de los paneles de la azotea de alguien más. En cuanto al transporte, los vehículos eléctricos, la tecnología de vehículos conectados y autónomos o las plataformas de vehículos compartidos están convergiendo para transformar la movilidad. Hoy en día, el valor se concentra menos en los propietarios de los activos y más en los operadores de las redes, quienes agregan demanda, impulsan el uso y prestan servicios con activos que no son suyos. La tecnología inteligente se adopta en ciudades en todo el mundo para crear sistemas inteligentes que generen infraestructuras más resilientes y eficientes en cuanto al consumo de recursos. Por ejemplo, San Francisco lleva a cabo una prueba piloto de una red celular para el internet de las cosas como una plataforma para la innovación urbana. 3. El almacenamiento de energía será un catalizador de la disrupción Se pronostica que el precio del paquete de baterías de ion-litio a escala de red disminuirá 47% en los próximos cinco años, esta drástica caída en los costos de almacenamiento de energía será un catalizador esencial para la cuarta revolución industrial de los recursos naturales41. A medida que bajan los costos de almacenamiento de energía, las nuevas cadenas de valor y los modelos de negocios que surgirán se volverán más atractivos 50 desde un punto de vista de rentabilidad. El almacenamiento económico de energía será un impulsor principal para innovaciones en la integración de la energía renovable, el comercio energético, la optimización de la red y los vehículos eléctricos, los cuales podrían generar disrupción para las empresas establecidas. 4. Soluciones para el carbono y agua Los combustibles fósiles serán esenciales para poder satisfacer las enormes necesidades de energía del mundo en los próximos años, ya que se pronostica que para el 2035, 80% de la mezcla de energía global se suministrará por combustibles fósiles. Por lo tanto, las soluciones de carbono son un elemento crítico para responder a la disrupción climática42. Un número cada vez mayor de compañías de energía tradicionales reconocen que deben participar en la transición del uso de energía baja en carbono y, por ende, se da mayor prioridad al desarrollo de innovaciones para capturar, reusar y retener el carbono. La conferencia sobre el cambio climático de las Naciones Unidas (COP21), que se llevó a cabo en diciembre de 2015, renovó el enfoque de fijar un precio al carbono para que existan los incentivos económicos que hoy en día urgen para lograr nuestros objetivos relacionados con el cambio climático. Solo el 12% de las emisiones de gas de efecto invernadero de cada año están cubiertas por algún mecanismo de fijación de precios de carbono43. En vísperas del COP21, seis de las principales compañías petroleras del mundo pidieron que se implemente un sistema global para fijar el precio del carbono para asegurar que existan condiciones competitivas equitativas e incentivar el desarrollo de tecnologías para reducir los efectos de las emisiones. En 2017, China planea lanzar el mercado de carbono más grande del mundo, lo que podría ayudar a neutralizar las oposiciones competitivas a mecanismos de fijación de precios de carbono en otras regiones. El agua se ha vuelto el factor más importante de la disrupción climática y el aumento de los niveles del mar, las sequías y las inundaciones exacerban los problemas relacionados con los recursos naturales en los mercados desarrollados y emergentes. Los mercados desarrollados enfrentan una brecha de inversión de un billón de dólares para poder mantener su infraestructura hidráulica existente, mientras que los mercados emergentes Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro luchan por satisfacer las necesidades de sus poblaciones en crecimiento, ya que hoy en día hay 770 millones de personas que no tienen acceso a agua potable. Esta crisis ha estimulado la innovación y adopción. Los administradores de los sistemas hidráulicos han instalado sensores y medidores inteligentes que permiten tener operaciones más eficientes en cuanto al uso de recursos. Se integran sistemas distribuidos de agua con sistemas centralizados para evitar el alto costo de construcción de infraestructura. Los sistemas modulares de tratamiento de agua y los modelos innovadores de negocios han ayudado a que las comunidades más remotas y marginadas tengan acceso al agua. Los riesgos de cadenas de suministro y los retos de la adquisición de licencias para operar que surjan en relación con el agua han hecho que muchas empresas adopten innovaciones en torno al tratamiento de agua y medidas de uso eficiente del agua en sus instalaciones y a trabajar con sus comunidades locales sobre iniciativas de reducción. 5. La innovación de recursos distribuidos podría transformar la vida de las personas que viven en mercados emergentes El crecimiento demográfico, la urbanización y el desarrollo económico de este siglo se centrarán en los mercados emergentes, al igual que el aumento en el consumo de recursos y el impacto de la disrupción climática. Los países con mercados emergentes han adoptado el uso de energía renovable y la energía nuclear como parte de una estrategia que reúna todo lo anterior para satisfacer sus crecientes necesidades energéticas. La falta de una infraestructura de recursos centralizada en muchas regiones ha dado lugar a la adopción de innovaciones de recursos distribuidos, tales como sistemas solares aislados para el alumbrado, para cargar teléfonos celulares y purificar el agua. Las innovaciones de recursos distribuidos podrían transformar la vida de miles de millones de personas que hoy en día no tienen acceso a electricidad ni agua potable. 6. Los disruptivos serán los ganadores Si bien la transformación de los recursos naturales se encuentra en un punto de inflexión, la transformación en sí no será fácil ni ocurrirá de manera lineal. Rediseñar cómo el mundo produce y consume recursos naturales como la energía y el agua requiere de invertir mucho capital, reemplazar los sistemas existentes y que se estimule la innovación. La disrupción y las ventajas de esta serán un aspecto fundamental del proceso y esto transformará las industrias, generará nuevas fuentes de valor y alterará el panorama competitivo corporativo e internacional. En este contexto, los innovadores más astutos están combinando nuevas tecnologías, tecnologías digitales, su entendimiento del cliente y nuevos modelos de financiamiento para transformar los modelos de negocios para la distribución de recursos naturales. Las empresas han accedido a estos proyectos de innovación de recursos naturales y recurriendo a industrias ajenas en busca de nuevas oportunidades de ingresos. La diferenciación competitiva basada en la optimización de recursos naturales y la adopción de innovación de recursos le proporcionará mayor valor a las empresas globales. Para las empresas, gobiernos, innovadores, inversionistas y otras partes interesadas, ahora es el momento de evaluar las capacidades y competencias actuales contra la disrupción y las futuras oportunidades que se generarán conforme aceleramos el cambio a una economía que optimice los recursos y que sea baja en carbono. 39 “World Energy Outlook 2015 Factsheet,” International Energy Agency website, http://www. worldenergyoutlook.org/media/weowebsite/2015/ WEO2015_Factsheets.pdf, consultado el 21 de abril de 2016. 40 BP, “BP Energy Outlook: 2016 Edition,” p. 15. “Market Data: Advanced Batteries for Utility-Scale Energy Storage,” Navigant Research, IQ 2016, p. 12. 41 42 BP, “BP Energy Outlook: 2016 Edition,” p. 6. 43 “FEATURE: Climate change and sustainability key to future development agenda, says former UN official”, UN News Centre, http://www.un.org/apps/ news/story.asp?Newsld=50165#.VxmV200UWPw, consultado el 21 de abril de 2016. Planeta con recursos Ventajas La innovación y la tecnología energética en los modelos de negocios podrían ayudar a evitar los efectos más graves de la disrupción climática e impulsar el crecimiento económico. Las innovaciones en el campo de agua y energía distribuida tienen la posibilidad de transformar la vida de miles de millones de personas que hoy en día no cuentan con una infraestructura centralizada de recursos. La diferenciación competitiva basada en la optimización de recursos y la adopción de innovación de recursos proporcionará mayor valor a las empresas globales. La convergencia de las tecnologías inteligentes y recursos ha empoderado a los clientes a compartir, intercambiar y optimizar los recursos. Las reducciones en los costos de almacenamiento de energía y mejoras en otros factores de desempeño serán catalizadores del desarrollo de nuevas cadenas de valor y modelos de negocios que darán paso a la siguiente fase de la transformación de los recursos naturales. Mejores preguntas ¿Cómo relacionaremos la prosperidad con la sostenibilidad? ¿La disrupción en los negocios podrá ayudar a resolver el reto de la disrupción climática? ¿Cómo se refleja el propósito climático con su propósito corporativo? ¿Quién es el Director de Recursos de su empresa? El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 51 ¿Cómo aprovechar las ventajas de la disrupción? 52 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro Las compañías que buscan transformar sus modelos de negocios pueden comenzar a hacerse preguntas clave como: ¿Cómo pueden los directivos de mi compañía poner el ejemplo adecuado?, ¿cuáles procesos rigurosos deberemos implementar?, ¿cuáles métricas fomentarán la experimentación en mi empresa? Todas estas preguntas son buenas. Sin embargo, en EY consideramos que este no es el punto de partida. Cuando la disrupción altera los modelos de negocio de las compañías establecidas, pone en duda muchos de los supuestos que sustentan dichos modelos. Por lo tanto, el primer y más importante paso de la autodisrupción incluye cuestionar supuestos tradicionalmente aceptados sobre aspectos muy básicos de su empresa en torno a cuál es el negocio de su empresa y quiénes son sus clientes y competidores. A continuación le presentamos cinco mejores preguntas que puede plantearse. 1 ¿Cuál es el verdadero giro de su empresa? La disrupción incluso puede cambiar el giro de una compañía. Por ejemplo, tal vez usted siempre pensó que el giro de su organización era ensamblar componentes de acero y vidrio en automóviles, cuando en realidad la disrupción ha dejado en claro que el verdadero giro de su compañía es la movilidad. Es decir, los clientes no necesariamente quieren comprar un auto, porque lo que realmente necesitan es llegar del punto A al punto B, y esta necesidad se puede satisfacer con un servicio de viajes compartidos. ¿Su empresa se dedica a fabricar discos compactos o a transmitir música vía internet?, ¿su empresa se dedica a otorgar licencias a conductores humanos o a desarrollar algoritmos para automóviles sin conductor? Entender cómo ha cambiado la actividad central de su empresa es el primer paso para transformar su modelo de negocios. 2. ¿Quiénes son sus clientes? La disrupción no solo empodera a sus clientes, sino también crea segmentos de clientes totalmente nuevos, cada uno con diferentes necesidades y expectativas. Por ejemplo, ¿sus clientes son empresas que compran servidores o son personas que compran computadoras personales?, ¿sus clientes son doctores que compran dispositivos médicos o son pacientes que administran su salud por medio de aplicaciones en sus teléfonos inteligentes? Entender cómo ha cambiado su base de clientes y cuáles son las necesidades de estos es fundamental para innovar su modelo de negocios. 3. ¿Cuál es la propuesta de valor de su empresa? Para poder cumplir con las expectativas de su nueva base de clientes, su empresa requiere una nueva propuesta de valor, ya que la propuesta de valor de su empresa que sus clientes aceptaban en el pasado podría ser totalmente diferente de la que quieren sus clientes nuevos. Por ejemplo, la propuesta de valor tradicional de los periódicos era su credibilidad y su reputación. Sin embargo, en el mundo actual de redes sociales y blogs, para poder mantenerse relevantes, los periódicos han tenido que crear modelos de negocios basados en nuevas propuestas de valor, incluyendo el acceso fácil a las noticias las 24 horas del día los 7 días de la semana y que permita su personalización. 4. ¿Quiénes son sus competidores? Para hacer frente a la disrupción, su empresa debe empezar a compararse con los competidores correctos. Es decir, debido a que la disrupción atrae nuevos participantes no tradicionales de otros sectores, es posible que el grupo de pares con quien su empresa se comparaba en el pasado ya no sea el adecuado para su empresa hoy en día. ¿Cree usted que hace quince años los altos ejecutivos de Circuit City debieron comparar su empresa con Best Buy y RadioShack o debieron estar más preocupados por la compañía recién creada de Seattle llamada Amazon? ¿Cómo debe enfrentar Ford los retos que han generado los negocios de GM y Uber? ¿Cree usted que hoy en día los fabricantes de autos deberían enfocarse en competir entre sí o en entender cómo están compitiendo con las startups de la economía colectiva que han tenido un impacto importante sobre sus negocios? 5. ¿Cuál es el riesgo de no hacer nada? El tiempo no está de su lado. Tendemos a subestimar la velocidad con la que ocurren las revoluciones. Al evaluar el costo, beneficio y los riesgos de las inversiones, a menudo realizamos comparaciones bajo el contexto de un mundo similar al actual. Sin embargo, en verdad deberíamos comparar nuestra situación contra el entorno que existirá en el futuro cercano, el cual podría ser radicalmente diferente a las circunstancias actuales. El potencial de mercado de una oportunidad disruptiva podría parecer insignificante en relación con el tamaño actual de su compañía, pero esa conclusión podría ser muy diferente en un entorno impactado por la disrupción, donde la participación en el mercado original de su empresa ha disminuido drásticamente. En un mundo en el que todo está cambiando, el mayor riesgo es no hacer nada. Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 53 Este reporte es una investigación de EYQ. Descubre más perspectivas e historias sobre disrupción en: ey.com/mx/publicaciones ey.com/megatrends betterworkingworld.ey.com/disruption Contactos: Alfredo Álvarez Socio Líder Energía alfredo.alvarez@mx.ey.com Gilberto Lozano Socio Asesoría de Negocios gilberto.lozano@mx.ey.com Andrés Lerch Socio Líder Automotriz andres.lerch@mx.ey.com Henry González Socio Líder Bienes Raíces, Hospitalidad y Construcción henry.gonzalez@mx.ey.com Emilio Díaz Socio Líder Brand, Marketing and Communications Productos de Consumo y Retail emilio.diaz@mx.ey.com 54 Ignacio Aldonza Socio Líder Servicios Financieros ignacio.aldonza@mx.ey.com Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 55 EY | Aseguramiento | Asesoría de Negocios | Fiscal-Legal | Fusiones y Adquisiciones Acerca de EY EY es líder global en servicios de aseguramiento, asesoría, impuestos y transacciones. Las perspectivas y los servicios de calidad que entregamos ayudan a generar confianza y seguridad en los mercados de capital y en las economías de todo el mundo. Desarrollamos líderes extraordinarios que se unen para cumplir nuestras promesas a todas las partes interesadas. Al hacerlo, jugamos un papel fundamental en construir un mejor entorno de negocios para nuestra gente, clientes y comunidades. Para obtener más información acerca de nuestra organización, visite el sitio www.ey.com/mx © 2016 Mancera S.C. Integrante de Ernst & Young Global Derechos Reservados EY se refiere a la organización global de firmas miembro conocida como Ernst & Young Global Limited, en la que cada una de ellas actúa como una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited no provee servicios a clientes 56 /EYMexico company/ernstandyoung @EYMexico /ernstandyoungglobal Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro
