Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – FACULTAD DE PSICOLOGIA PROGRAMA DE PREGRADO PSICOLOGIA TRABAJO DE GRADO BOGOTÁ D.C. AÑO DE ELABORACIÓN: 2015 TÍTULO: DISEÑO DE UN PROGRAMA QUE BUSCA INCREMENTAR LOS NIVELES DE SATISFACCION LABORAL EN LAS ORGANIZACIONES. AUTOR (ES): Pumarejo Holguin; Ruth Tatiana, Rosas Niño; Ximena y Zambrano Lopez; Laura Catalina. DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): Torres ;Hugo Alberto MODALIDAD: PÁGINAS: 127 TABLAS: 14 CUADROS: 0 FIGURAS: 40 ANEXOS: 7 CONTENIDO: Resumen Justificacion Marco teorico Objetivos del trabajo Metodo Resultados Conclusiones Referencias Anexos PALABRAS CLAVES: Satisfacción SC45290, Motivación SC 32210, Trabajadores SC 37980, Productividad SC 17110 1 Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – DESCRIPCIÓN: Diseño de un programa para aumentar los niveles de satisfacción laboral en los empleados. El programa contempla tres fases de desarrollo, como fase inicial está el diagnóstico de necesidades, como segundo paso se realiza la intervención basada en los resultados obtenidos del diagnóstico; dicha intervención se hará a nivel de individuo y organización. Como tercer paso se realizar la medición de impacto. Para esto se tienen tres paquetes mediante los cuales el cliente puede elegir el de su preferencia. METODOLOGÍA: Para llevar a cabo el diseño de la cartilla e implementación de la plataforma virtual “Happy Work” se diseñó un programa para incrementar los niveles de satisfacción laboral en las organizaciones del sector telecomunicaciones mediante el desarrollo de actividades con el fin de generar un cambio a nivel individual y organizacional, logrando una posición importante en el mercado identificándose como novedoso y efectivo. CONCLUSIONES: De acuerdo al desarrollo del producto se identifica que es un tema poco abordado en las organizaciones y por lo cual acuden a desarrollar convenios por medio de cajas de compensacion, lo cual permite crear provecho en las organizaciones del sector de telecomunicaciones de bogota. A partir de esta gran necesidad por desarrollar conocimiento sobre el nivel de satisfaccion laboral, la plataforma virtual “Happy work” cumple con la informacion necesaria para llevar a cabo un plan en el cual se identifique el nivel de satisfaccion laboral en los trajadores con el fin de aumentar el nivel de satisfaccion a quienes lo requieran. Este programa es una manera efectiva de identificar e implementar los niveles de satisfaccion laboral. FUENTES: Adam, J. (1963). Toward an understanding of inequity. Journal of abnormal and social Psychology. Alles, M. (2010).Conciliar vida profesional y personal: dos miradas; organizacional e individual.Editorial Granica. Buenos Aires, Argentina 2 Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – Amezquita,D. (2013). Satisfacción laboral y calidad del empleo en colombia: un análisis conjunto para el segundo trimestre del año 2012. Colombia Arias,G., Walter L. & Velarde, O. (2013). Satisfacción Laboral en Trabajadores de Dos Tiendas por Departamento: Un Estudio Comparativo. Ciencia & trabajo. Benedito, M., Bonavia, T. & Linares, L. (2008). Relación entre las prioridades de valor y la satisfacción laboral.Revista Colombiana de Psicología. Briseño, C. (2005). Satisfaccion laboral en el personal de enfermería del sector público. REMI. Cabaleiro, V. (2010) Prevención de Riesgos laborales. Editorial; Ideas propias. España Cafam. Colombia. http://www.cafam.com.co/TodoSobre-Cafam Chiang, M., Mendez, G. & Sanchez G. (2010) Como influye la satisfaccion laboral sobre el desempeño: caso empresa Retail. Theoria. Chiang, M. & Nuñez, L. (2013). Relaciones entre el clima organizacional y la satisfacción laboral. Universidad pontificia comillas. Madrid. Calle, R.(2008). Otra vez lunes; técnicas para superar el estrés laboral.Editor Oberon. Cámara de comercio. Colombia. Casas, A.(2002).Remuneración, retribución y motivación de venderores.ESIC editorial. Madrid. Castro,C.(2011), Gestión del conocimiento en una organización intensiva en conocimiento. Revista Civilizar. Ed Universidad Sergio Arboleda. Colsubsidio. Colombia. http://publico2.colsubsidio.com:8081/index.php?option=com_content&view=article&id=128&Itemid=278 Compensar.Colombia.Recuperado de http://www.compensar.com/salud/modSal_solSerTel.aspx Crespo, T., López, J.,Peña, J. & Carreño, F. (2001).Administración de empresas volumen 2.Editorial MAD. España. Contreras, F., Espinal G., Pachón, L. & González, J. (2013). Burnout, liderazgo y satisfacción laboral en el personal asistencial de un hospital de tercer nivel en Bogotá. Diversitas: Perspectivas en Psicología. 3 Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – Cruz, J. & Torres, J. (2006). ¿De que depende la satisfacción subjetiva de los colombianos?. Cuaderno de economía. Colombia. Cuervo, S. (2011). El poder del color .Universidad de león, facultad de ciencias económicas y empresariales. DANE.( 2014). Directorio estadístico de empresas. Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Dessler, G. (1991). Administración de Personal. México: Edit. Prentice Hall Domino, G & Domino M. (2006).Psychological Testing an introduction.Second Edition. Dunnette, M., Campbell, J. & Hakel, M.( 1959). Factors contributing to job satisfaction and dissatisfaction in six occupational groups. Organizational Behavior and Human Performance. Escriba, V., Artazcoz, L. & Perez, S. (2008). Efecto del ambiente psicosocial y de la satisfacción laboral en el síndrome de burnout en médicos especialistas. ScienceDirect. Fields,D. (2002).Taking the Measure of Work: A Guide to Validated Scales for Organizational Research and Diagnosis. SAGE Publications, United States of America Francis, B. (2014). Work Attitudes and Job Motivation Section. Galaz, J.(2003).La satisfacción laboral de los académicos en una universidad estatal pública. ANUIES. México Gamboa, E.(2010).satisfaccion laboral:Descripción teórica de sus determinantes. Revista PsicologiaCientifica.com.Disponibleen: http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral- descripcion-teorica-de-sus-determinantes Gargallo,A. (2008). La satisfaccion laboral y sus detemrinantes en las cooperativas. Gil, M. (2013).Como crear y hacer funcionar una empresa. ESIC.Editorial. Madrid. Gruneberg,M.(1979).Understanding job satisfaction. Hackman, J. & Oldham, G. (1975).Development of the Job Diagnostic Survey. Journal of Applied Psychology Hackman, R & Oldham, J.(1980).Work Redesing. 4 Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – Hernandez, V., Quintana, l., Mederos, R., Guedes, R. & Garcia, B. (2009). Motivacion, satisfacción laboral, liderezgo y su relacion con la calidad del servicio. Revista scielo. Ciudad de la habana. Herzberg, F. Mausner, B, Snyderman. (1959). The motivation to work. New York: Wiley Jiménez, A. (2012). Comunicación en las relaciones profesionales. IC editorial. Malaga España. Judge, T., Heller, D. & Mount, M. (2002). Five-factor model of personality and job satisfaction: a meta-analysis. Journal of applied Psychology, Vol. 87, n.3. september. Florida. Lee, Y. & Chang, H. (2008).Relations between tean work and innovation inorganizations and the job satisfaction of employers.Afactor analytic study.international journalof management. Leon, F. & Sepulveda, M. (1979). Satisfacciones e insatisfacciones herzbergianas en el trabajo en el trabajo. Revista latinoamericana de psicologia. Colombia. Lopez,P.(1999).Estudios de literatura emblemática española. Lacoruña. Martin, P. (2008). Estudio comparativo de la satisfacción laboral en el personal de administración. Scielo V. 24 n. 1, Madrid España. Medina,G., Gallegos, M., Lara, C. & Hadi, P. (2008). Motivación y satisfacción de los trabajadores y su influencia en la creación de valor económico en la empresa. Revista de Administración Pública - RAP, Noviembre-Diciembre, 1213-1230. MINTIC. (2014).Ministerio de tecnología de la información y las comunicaciones. Morgan,G.(1998).Images of Organization.Sage Publicationsn,Inc. San Francisco. Morse,N. &Weiss,R.(1995). The function and mening of work and job. American sociological review. Multiplicar profesional. Colombia. http://www.multiplicarprofesional.com/motivacion/ Ortiz , P.& Cruz, L.(2008). Estudio sobre clima y satisfacción laboral en una empresa comercializadora. Revista electrónica internacional de la unión latinoamericana de entidades de psicología. Mexico. Perez, G. & Oteo, L. (2006). Manuales de dirección médica y gestión clínica. Ediciones Díaz de Santos. 5 Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – Pérez, I., Guillen, F., Brugos, A. & Aguinaga, I. (2013). Satisfacción laboral y factores de mejora en profesionales de atención primaria. Revista scielo. Pamplona. Perez, J. (2009). Políticas orientadas a la dirección de personas. Universidad de Deusto. Quintero, L., Barrera, A. & Campo, A. (2007). Análisis factorial exploratorio de la escala de satisfacción laboral en empleados de un hospital psiquiátrico de Bucaramanga, Colombia. Ramirez, R., Abreau. & badii. (2008). La motivación, factor fundamental para el logro de objetivos organizacionales: caso empresa manufacturera de tuberia de acero. Daena. Journal of good concience. Rico, P. (2012). Satisfacción laboral en los asalariados en España. Universidad de valencia. Valencia,España. Robbins, P. (2003) Comportamiento Organizacional. Editorial; Pearson Educación. México. Robbins, S.(1998). Fundamentos del Comportamiento Organizacional.México: Edit. Prentice Hall. Robles, M., Dierssen, T., Martinez, E., Herrera, P., Diaz, A. & Llorca, J.(2005). Variables relacionadas con la satisfacción laboral: un estudio transversal a partir del modelo EFQM. Scielo V. Barcelona. Rodriguez, A., Diaz, F., Fuertes, F., Martin, M., Montalban, M., Sanchez, E. & Zarco, V. (2004). Psicología de las organizaciones. Barcelona. Rubio, J. (2005). Manual para la formación de nivel superior en prevención de riesgos laborales, Ediciones Díaz de santos, España. Saari, L. & Judge, T. (2004). Employee attitudes and job satisfaction.Wiley Periodicals, New York. Saenz, Z.(2013).Satisfacción y motivación profesional. Anales Sis San Navarra, Pamplona. Salazar, J., Machado, B. & Cañedo, R. (2009). Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral. ACIMED. 6 Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – Salgado, J., Remeseiro, C. & Iglesias, M. (1996). Clima organizacional y satisfacción laboral en una PYME. Psicothema. Sánchez,M., Sánchez,P., Cruz,M. & Sánchez,F. (2014). Características organizacionales de la satisfacción laboral en españa. rae - Revista de Administração de Empresas. Schultz, D. (1991). Psicología Industrial.. México: Edit. Me Graw Hill. Single, P. B. y C. B. Muller (1999). Electronic mentoring: issues to advance research and practice. Annual Meeting of the International Mentoring Association, Atlanta, GA. Spector, P.(1977)Job satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences. SAGE Publications, Inc.United states of America. Stride, C., Wall, T. & Catley, N.(2007). Measures of job satisfaction, organisatonal commitment,mental health and job-related well-being. A Benchmarking Manual.Engalnd Stephen, P. (2004).Comportamiento Organizacional. Editorial Pearson. Stonner, J. & Freeman, E. (1994). Administración. México: Edit. Mc Graw Hill. Tella, A. (2007). Work motivation, job satisfaction, and organisational commitment of library personnel in academic and research libraries in oyo state nigeria. Library philosophy and practice. April, Nigeria. Timpe, A. (1986). The Importance of Employee Satisfaction: The art and science of management. New York: Facts on File Publications Oshagbemi,T.(1997). Job Satisfaction and Organizational Commitment among Employees in the Sultanate of Oman,” Education & Training. Vidal, L. conferencista y motivador empresarial. Colombia. http://www.leonelvidal.com/acerca.php Villalba,O.(2001).Incremento de la satisfacción y del compromiso organizacional de los empleados a través del liderazgo efectivo. Revista Latinoamericana de Administración, Mexico. Werther, W. & Davis, K. (2008). Administracion de personal y recursos humanos.Editorial Mc Graw Will. 7 Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE – Wright, T. & Bonett, D.(2007). Job satisfaction and psychological well-being as nonadditive predictors of work place turnover.Jounal of management. Yañez, R., Arenas, M. & Novales, M. (2010). el impacto de las relaciones interpersonales en la satisfacción laboral general. Revista scielo. Chile. LISTA DE ANEXOS: Apéndice A. Mercado Potencial Apéndice B.Mercado Objetivo Apéndice C. Cuestionario implementación programa de satisfacción laboral Apéndice D. Competencia sucedánea Apéndice E. TAT imágenes- descripción Apéndice F. Formato de metas de mentoria Apéndice G. Actividades de Intervención 8