Panorama - AccorHotels

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ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
Panorama
Actualización de las últimas cifras oficiales
Diciembre de 2015
SOLIDARITY
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
ALREDEDOR DE
190 000
TRABAJADORES EN
MARCAS ACCORHOTELS
ALREDEDOR DE
3 900 HOTELES
510 000 HABITACIONES
CARTERA
17 MARCAS
DEL LUJO AL ECONÓMICO
VOLUMEN DE NEGOCIO
5 581 MILLONES
DE EUROS
EN 2015
DOS SECTORES
HOTELSERVICES
HOTELINVEST
Diciembre de 2015
2
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
Nuestras marcas
Nuestras
responden
marcas responden
a todas lasa necesidades
todas las necesidades
MARCAS INTERNACIONALES
MARCAS INTERNACIONALES
MARCAS REGIONALES
MARCAS REGIONALES
LUJO Y GAMA ALTA
LUJO Y GAMA ALTA
GAMA MEDIA
GAMA MEDIA
ECONÓMICA
ECONÓMICA
Junio de 2015
Diciembre de 2015
3 3
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
1er Operador
Mundial
511 517
HABITACIONES
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
28%*
Francia
1 598 hoteles
144 009 habitaciones
+3 800 en proyecto
25%*
Centro, Norte y
Este de Europa
Excepto Francia
914 hoteles
127 719 habitaciones
+18 800 en proyecto
3 873
HOTELES
92
PAÍSES
EN PROYECTO
10%*
Norteamérica, América
Latina y Caribe
306 hoteles
51 001 habitaciones
+29 400 en proyecto
+879
HOTELES
+159 426
HABITACIONES
26%*
Asia/Pacífico
11%*
Mediterráneo**
Oriente Medio, África
680 hoteles
130 798 habitaciones
+74 800 en proyecto
375 hoteles
57 990 habitaciones
+32 300 en proyecto
1 hotel abierto
cada 2 días
*Porcentajes en número de habitaciones de la capacidad hotelera a 31 de diciembre de 2015.
** La zona "Mediterráneo" incluye España, Grecia, Israel, Italia, Malta, Portugal y Turquía.
Cifras a 31 de diciembre de 2015
4
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
Dos sectores complementarios
al servicio de un mismo objetivo
Accor Hotels, al diferenciar
claramente sus dos sectores –
operador hotelero y propietario
promotor–, se dota de los
medios necesarios para
desarrollar sus proyectos con
mayor eficacia, flexibilidad y
rentabilidad. Cada entidad, con
su experiencia, aporta su propio
valor añadido.
HOTELSERVICES
HOTELINVEST
Operador hotelero y franquiciador
Propietario y promotor hotelero
3 873 hoteles
1 288 hoteles
de los cuales 1 288 de HotelInvest
en propiedad y en alquiler
Cifras a 31 de diciembre de 2015
5
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
Lujo
Y GAMA ALTA
80 000
375
HABITACIONES
HOTELES
6
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> LUJO Y GAMA ALTA
HOTELES EMBLEMÁTICOS
QUE CONJUGAN HISTORIA Y
MODERNIDAD
5 hoteles
873 habitaciones
5 países
Emplazamientos emblemáticos que
aúnan historia y modernidad: Sofitel
Legend, la firma icónica de
AccorHotels, ofrece experiencias fuera
de lo común, caracterizadas por un lujo
a la francesa.
www.sofitel.com
Sofitel Legend Metropole Hanói - Vietnam
Diciembre de 2015
7
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
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RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> LUJO Y GAMA ALTA
DONDE VIAJEROS Y RESIDENTES
DISFRUTAN EN ARMONÍA DE LA
ENERGÍA DEL LUGAR
3 hoteles
463 habitaciones
3 países
Una sorprendente combinación de
elegancia y de distinción, que brinda
una experiencia ideal a los visitantes
internacionales y a los residentes
cosmopolitas, que descubren un
maravilloso cóctel de ingenio francés
con sabor local.
www.sofitel.com
So Sofitel Bangkok - Tailandia
Diciembre de 2015
8
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> LUJO Y GAMA ALTA
LA ELEGANCIA FRANCESA SE
CONJUGA A LA PERFECCIÓN CON
LA CULTURA LOCAL PARA
OFRECER EXPERIENCIAS
EXCEPCIONALES
121 hoteles
30 941 habitaciones
41 países
Momentos magníficos, fruto de la
alianza entre cultura local y el estilo
de vida francés. Esta es la promesa de
Sofitel, una marca de auténtico lujo
orientada a los visitantes
internacionales que buscan una
experiencia distinguida por la
elegancia.
Life is magnifique.
www.sofitel.com
Sofitel Paris Le Faubourg - Francia
Diciembre de 2015
9
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
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RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> LUJO Y GAMA ALTA
DONDE LA TRADICIÓN DE LA
HOSPITALIDAD SUBRAYA LA
AUTENTICIDAD DEL LUGAR PARA
BRINDAR MOMENTOS INOLVIDABLES
82 hoteles
8 333 habitaciones
23 países
Con MGallery by Sofitel, AccorHotels
reúne los emplazamientos con un
encanto incomparable y una
apasionante historia. Estos hoteles
boutique, símbolo de la hospitalidad
francesa, brindan a los viajeros
curiosos un entorno inspirador.
www.mgallery.com
Hotel Muse Bangkok Langsuan - Colección MGallery - Tailandia
Diciembre de 2015
10
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> LUJO Y GAMA ALTA
DONDE EL SERVICIO Y EL PLACER SON
UNO Y EL ESTILO Y EL DINAMISMO
SON INDISOCIABLES
108 hoteles
31 450 habitaciones
31 países
Con Pullman Hotels & Resorts,
AccorHotels ofrece una nueva
generación de hoteles de alta
gama. Esta marca cosmopolita
ofrece a los viajeros
hiperconectados una experiencia
que aúna eficacia y bienestar.
Our world is your playground.
www.pullmanhotels.com
Pullman Shanghai South- China
Diciembre de 2015
11
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> LUJO Y GAMA ALTA
AUTENTICIDAD LOCAL
UNA COLECCIÓN
DE APARTAMENTOS ÚNICA
46 hoteles
9 648 habitaciones
11 países
25 hoteles
1 667 habitaciones
3 países
¿Y si un hotel combinara las
peculiaridades locales con un
sentido universal de la
hospitalidad? En Asia, en Oriente
Medio y en América Latina,
Grand Mercure se vale de la
singularidad de cada país para
garantizar que sus distinguidos
clientes se sientan como en casa.
Irresistibles referencias
culturales integradas en
magníficos lugares.
Apartamentos de elegante
diseño, un entorno espacioso y un
servicio personalizado: con The
Sebel Hotels and Apartments, la
independencia adquiere un
sentido totalmente nuevo.
Gracias a esta colección de
apartamentos de alta gama, los
viajeros en busca de una
autonomía y una hospitalidad
fuera de lo común descubren una
experiencia inolvidable, con
espacios serenos que favorecen
la relajación.
www.grandmercure.com
Diciembre de 2015
Grand Mercure Beijing Dongcheng - Pekín - China
www.thesebel.com
The Sebel Palm Cove Coral Coast- Australia
12
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
GAMA
media
180 000
1 250
HABITACIONES
HOTELES
13
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> GAMA MEDIA
MODERN EASY LIVING
FULL SERVICE
459 hoteles
87 169 habitaciones
61 países
En Novotel, todo el mundo es libre de
elegir su forma de vida.
En familia o solo. Para las vacaciones o
los negocios. En estos hoteles, todo ha
sido concebido para ayudarle a sentirse
perfectamente cómodo. Y el personal,
conocido por su atención al detalle,
está siempre a su disposición. Este
enfoque único de hospitalidad, basado
en la sencillez y la elegancia, es
apreciado en todo el mundo.
www.novotel.com
Novotel Saigon Centre- Ho Chi Minh - Vietnam
Diciembre de 2015
14
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> GAMA MEDIA
EN ARMONÍA
CON LOS LUGARES Y LAS GENTES
741 hoteles
93 897 habitaciones
56 países
En los hoteles Mercure, cada estancia
es una experiencia única. Los hoteles
Mercure, gestionados por hoteleros a
los que les apasiona su trabajo, están
impregnados de un espíritu local que
armoniza con los lugares y sus gentes.
Mercure hace todo lo posible por
ofrecer experiencias hoteleras a la vez
de gran calidad e infinitamente
agradables. (Re)descubra Mercure y
disfrute de una experiencia hotelera
con sabor local.
www.mercure.com
Mercure Paris Arc de Triomphe Wagram - Francia
Diciembre de 2015
15
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> GAMA MEDIA
MAMA TE AMA
6 hoteles
703 habitaciones
3 países
Mama no es un simple establecimiento
donde comer y dormir, sino un
kibboutz urbano, un lugar de vida, de
convivencia y de encuentro. Mama
representa el amor de una madre, el
acogedor refugio donde uno se siente
tan bien como cuando su madre lo
abraza. También se define por sus
platos generosos y únicos, elaborados
por grandes cocineros. Como la suya,
Mama tiene un solo objetivo: ¡cuidarle!
www.mamashelter.com
Mama Bordeaux - Francia
Diciembre de 2015
16
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> GAMA MEDIA
SU ALOJAMIENTO
EN EL CENTRO DE
LAS CIUDADES MÁS IMPORTANTES
97 apartahoteles
10 532 apartamentos
11 países
Acaba de llegar a la ciudad y ya se
siente como en casa. Su apartamento
es espacioso, totalmente equipado con
una cocina y nuestros servicios le
simplifican la vida: recepción las 24
horas del día toda la semana, servicio
de limpieza, desayuno bufet... Para
unos días o varios meses, en los
apartahoteles Adagio, Adagio access y
Adagio premium se sentirá a gusto.
www.adagio-city.com
Adagio Basel City, Basilea - Suiza
Diciembre de 2015
17
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
Económica
240 500
2 200
HABITACIONES
HOTELES
18
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> ECONÓMICA
EL BIENESTAR
AL MEJOR PRECIO
1 068 hoteles
134 786 habitaciones
64 países
Hay quien dice que el confort no tiene
precio. Los hoteles ibis prueban lo
contrario, ofreciendo a sus clientes el
bienestar al mejor precio.
Habitaciones modernas, camas
innovadoras, espacios comunes
acogedores y de diseño, recepción las
24 horas... Bienvenido al líder de la
hotelería económica en Europa.
www.ibis.com
Ibis La Rochelle Centre Historique - Francia
Diciembre de 2015
19
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> ECONÓMICA
CONFORT, DISEÑO ÚNICO,
TODO INCLUIDO
310 hoteles
29 274 habitaciones
30 países
Creatividad, diseño y buen humor: así
se define el concepto de los hoteles
ibis Styles. Esta marca con estilos
múltiples, positiva y de tendencia,
ofrece una combinación única de
diseño y confort, así como servicios
como Wi-Fi o la oferta familiar. Todo
está dispuesto para responder a las
necesidades del viajero moderno, a un
precio todo incluido.
www.ibis.com
ibis Styles Palermo - Palermo - Italia
Diciembre de 2015
20
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
> ECONÓMICA
LO ESENCIAL DEL CONFORT
A PRECIO REDUCIDO
551 hoteles
52 699 habitaciones
17 países
Una oferta ingeniosa, confortable y a
precio reducido: las claves de ibis
budget. Habitaciones de una, dos o tres
personas, espacios comunes lúdicos,
duchas XL, desayuno bufé libre, etc. El
líder de la oferta hotelera a precio
mínimo aúna con ingenio simplicidad y
calidad.
www.ibis.com
ibis Budget Biarritz Anglet- Francia
Diciembre de 2015
21
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
El sector
digital
AL SERVICIO
DE UNA
EXPERIENCIA
HOTELERA ÚNICA
Excelencia y sencillez
a lo largo del recorrido del cliente
Diciembre de 2015
Antes de
Durante
Después de
la estancia
la estancia
la estancia
22
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
El recorrido del
CLIENTE
-1SOÑAR
-2BUSCAR
-3RESERVAR
“Inspirarse para escoger
un destino”
"Encontrar la mejor oferta"
“Reservar en cualquier
lugar, desde cualquier
pantalla”
+1 800
1 1
DESTINOS
PROPUESTOS EN
ACCORHOTELS.COM
PORTAL WEB
MULTIMARCA Y
13 PÁGINAS WEB DE MARCAS
RESERVA
CADA 2 SEGUNDOS
-4PREPARAR
-5ALOJARSE
-6COMPARTIR
-7VOLVER
“Optimizar la preparación
de mi estancia”
"En el hotel, sentirme
esperado y especial"
“Compartir mi experiencia
con mis allegados”
“Ser recompensado
y reconocido”
70
WELCOME
+4,5M
+16 500
GUÍAS TURÍSTICAS
EN LÍNEA EN
ACCORHOTELS.COM
CHECK-IN Y
FAST CHECK-OUT
EN LÍNEA
FANS
nuevos miembros cada día
Cifras a 31 de diciembre de 2015
23
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
Recompensa
Y FIDELIZA A NUESTROS CLIENTES
PROGRAMA
MUNDIAL
Atento, Generoso, Sencillo
24 millones
de miembros del programa
de fidelidad Le club Accorhotels
2x
Un cliente se aloja el doble
cuando es miembro
Cifras a 31 de diciembre de 2015
24
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
La hospitalidad
ES NUESTRA PROFESIÓN
Compartir nuestra pasión
Ayudar a fortalecer los talentos
Una red
internacional de
formadores
certificados
Diciembre de 2015
18
academias
en todo el mundo
25
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
Ayudar a
desarrollar
LOS TALENTOS
El 56%
de los
trabajadores
tiene menos de 35 años
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
+1 600
comunidades
en Yammer, la red social interna
TALENT & CULTURE
80%
de los directores de hoteles procede
de la promoción interna (filiales y
hoteles gestionados)
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
50
escuelas y
universidades
Colaboran con AccorHotels
en todo el mundo
Red mixto
4 200
La página internacional de empleo
de AccorHotels
miembros
22 500
ofertas de trabajo
700
responsables de
formación
titulados por la Academia AccorHotels
Toda la actualidad sobre RR. HH. en:
Cifras a finales de marzo de 2016
26
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
Reinventar
LA HOTELERÍA
SOSTENIBLE
CON
PLANET 21, NUESTROS COMPROMISOS PARA
CUIDAR DE NUESTRO PLANETA. AL IGUAL
QUE NOSOTROS, ¿PIENSA QUE LA
SOSTENIBILIDAD TIENE FUTURO?
BIENVENIDO/A A NUESTRO GRUPO.
Diciembre de 2015
27
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
500 000
clientes
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
por AccorHotels desde 2009,
es decir, 2.400 estadios de fútbol
SOLIDARITY
33
se forman cada año
en la lucha contra la explotación
sexual infantil
piscinas
olímpicas
ahorradas
trabajadores
1 de cada 3
directores de hotel
es una mujer
La iluminación anual de
árboles plantados
DESARROLLO SOSTENIBLE
30 000
se alojan cada noche
en nuestros hoteles
4 000 000
TALENT & CULTURE
1 845
viviendas
francesas
ahorrada
AccorHotels es la cadena
hotelera más reconocida
según la etiqueta
“Greenleaders” de
Tripadvisor en Europa
desde 2011
gracias a la reducción
del consumo de agua
860
toneladas
de café, té y chocolate del comercio
justo comprados por nuestros hoteles
gracias a las acciones de reducción
del consumo de energía
Cifras a 31 de diciembre de 2015
28
ACCORHOTELS
PANORAMA
ACCORHOTELS
PANORAMA
GRUPO
GRUPO
MARCAS
MARCAS
RECORRIDO
DEL
CLIENTE
RECORRIDO
DEL
CLIENTE
TALENT
TALENT& &CULTURE
CULTURE
DESARROLLO
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOSTENIBLE
SOLIDARITY
SOLIDARITY
1 500
hoteles
comprometidos
Un programa único
DE REFORESTACIÓN
Los clientes pueden reutilizar sus toallas cuando se
alojan más de una noche en uno de estos hoteles.
La mitad del ahorro en lavandería que se consigue
con esta medida se destina a la financiación de
proyectos de reforestación y agroforestería. Esto
contribuye a preservar los ecosistemas y apoyar a
las comunidades locales.
154
proyectos
de reforestación
en 21 países
Objetivo
10 millones
de árboles
plantados
en 2021
Diciembre de 2015
29
ACCORHOTELS PANORAMA
GRUPO
MARCAS
RECORRIDO DEL CLIENTE
TALENT & CULTURE
DESARROLLO SOSTENIBLE
SOLIDARITY
Irradiar
LA HOSPITALIDAD
Solidarity AccorHotels ofrece respaldo a los empleados
del Grupo a través de su actividad solidaria de lucha
contra la exclusión económica y social de las personas
en dificultades mediante la inserción profesional.
8
años
de solidaridad
www.solidarity-accorhotels.com
237
proyectos
41
países
desde 2008
20 000
trabajadores
implicados
210 000
beneficiarios
directos o indirectos
Cifras a 31 de diciembre de 2015
30
Síganos en
Documento publicado por la dirección
de comunicación y relaciones exteriores AccorHotels
Diseño y realización:
Photo credits : Couverture © Alexis Armanet -Page 6 © Abaca Corporate/ Boris Zuliani -Page 7 © Vichai Kiatamornvong Page 8 © Vichai Kiatamornvong -Page 9 © Gilles Trillard -Page 10 © Rujiraporn Wanglee -Page 11 © Abaca
Corporate/James Jasper -Page 12© Abaca Corporate/James Jasper - ©Aaron Spence-Page 13 © Agus Darmika -Page 14 ©
Abaca Corporate/ Carl Diner -Page 15 © Abaca Corporate/ Antoine Huot -Page 16 © Francis Amiand -Page 17 © Eric
Bergoend -Page 18 © Abaca Corporate/Annelore Van Herwijnen-Page 19 ©Abaca Corporate/ Sylvie Curty -Page 20 ©Abaca
Corporate/ Alfio Garozze -Page 21 © Abaca Corporate/ Philippe Costes -Page 22 © Alexis Armanet -Page 23 © Fajar
Rachmat -Page 25 © Alexis Armanet -Page 27 © Alexis Armanet -Page 30 © Serge Detalle.
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