the blue book

the
Blue Book
Celebrando Más De 50 Años de Excelencia
Productos. Tecnología. Servicios. Entrega en todo el mundo.
Introducción
Anixter es un proveedor global de productos de comunicaciones y
seguridad, alambres y cables eléctricos y electrónicos, fijadores y
otros componentes pequeños. Ayudamos a especificar las soluciones
de nuestros clientes y tomamos decisiones de compra bien
fundamentas en materia de tecnología, aplicaciones y estándares
relevantes. Proveemos servicios innovadores de gestión de cadena de
abastecimiento alrededor del mundo, para reducir el costo total de la
producción e implementación de nuestros clientes.
Nuestros fundadores desarrollaron este Blue Book hace más de
50 años para asentar nuestras creencias y nuestro estilo de hacer
negocios. Desde 1957, hemos crecido y cambiado drásticamente,
pero algo que ha permanecido constante fue nuestro compromiso
con los valores transmitidos en este Blue Book.
Ahora en su 30 ª impresión, el Blue Book sigue representando
la “filosofía Anixter”, nuestra forma de pensar acerca de nuestros
negocios y la forma de comportarnos con nuestros clientes y
proveedores. No exageramos al decir que el Blue Book ha sido
la clave fundamental para nuestro éxito a través de los años.
Nuestra filosofía
1.
La gente es lo primero.
2.
Nuestra palabra es nuestra garantía: somos de confianza.
3.
El servicio es nuestra tecnología.
4.
No podemos permitir días de poco trabajo.
5.
Queremos ser los mejores.
6.
Somos realistas. Creemos en la sinceridad.
7.
Somos accesibles. Es fácil realizar negocios con nosotros.
8.
Somos emprendedores… activos… trabajamos duro.
9.
Frecuentemente estamos contentos pero nunca satisfechos.
10.
Remuneramos apropiadamente a nuestra gente.
Anixter Blue Book
1
Nuestra especialidad
¡Somos serios en lo que respecta al servicio!
Para obtener una ganancia mejor que el promedio, se debe
tener un negocio mejor que el promedio.
Debido a que únicamente somos distribuidores, nuestro
servicio debe superar expectativas.
El servicio es una forma de pensar. Para ofrecer un servicio
excepcional, nuestra gente debe realmente interesarse: debe
tener el deseo de hacerlo bien y en tiempo y forma.
El servicio cuesta dinero, por lo cual esperamos ser muy bien
retribuidos por nuestro excepcional servicio.
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Clientes y proveedores
Los clientes no dependen de nosotros.
Nosotros dependemos de ellos.
No interrumpen nuestro trabajo: es por ellos
que trabajamos.
No les estamos haciendo un favor al servirlos. Ellos nos
están haciendo el favor al darnos una oportunidad.
Los clientes nos presentan sus necesidades. Es
nuestro trabajo manejarlas en forma beneficiosa
tanto para ellos como para nosotros.
Los clientes son nuestro pasaporte al éxito.
Sin ellos, no podríamos alcanzarlo.
Y, en Anixter, tratamos a los Proveedores como Clientes.
Ahora, sustituye la palabra “Proveedores” por “Clientes” y vuelve a leer lo anterior.
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3
La verdad
Decimos la VERDAD entre nosotros
y a nuestros clientes y proveedores.
Toda la historia, no sólo parte de ella.
No la exageramos, ni la retocamos o la evitamos.
Y si a alguien le molesta la verdad y empieza a discutir, déjalo.
Simplemente, dila tal cual es.
¡Por más pequeña que sea la mentira, ¡serás un mentiroso!
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Exprésate
¡Piensa! Constantemente piensa, piensa a fondo
y luego di lo que piensas.
¡Siente! Desarrolla convicciones fuertes y luego exprésalas.
Y no te enfades cuando otros lo hagan.
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5
Entusiasmo
El entusiasmo es el mayor activo en el mundo de los negocios.
Supera al dinero, al poder y a las influencias.
El entusiasmo vence a la oposición, destruye sus objetivos
y supera todos los obstáculos.
El entusiasmo es contagioso, entonces siempre trae en ti actitud
de entusiasmo. Incrementará la productividad, y traerá alegría y
satisfacción a nuestra gente.
El entusiasmo trae resultados.
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Cambio
No existe nada tan constante como el cambio.
Todo debe cambiar para crecer.
Por lo cual, damos la bienvenida al cambio porque…
Cambio = Crecimiento = Oportunidad
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Formalidad
No me llame Sr. o Sra. porque…
Todos nos llamamos por su nombre en Anixter.
Todos.
Si alguien te llama Sr. o Sra.
, dile tu nombre.
Crezcamos, pero continuemos siendo pequeños.
Sin gente altiva, ni arrogante.
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Vicepresidentes y Managing Directors
Los vicepresidentes y managing directors son personas comunes
que tienen experiencia y conocimientos que tú puedes utilizar
para realizar mejor tu trabajo.
Tienen amigos y contactos, suelen vender bastante
bien y son capaces de desarrollar proyectos especiales.
Esto te da más manos y pies. Y dos cabezas siempre piensan
mejor que una.
Los vicepresidentes de Anixter trabajan para ti. (No al contrario).
¡Utilízalos!
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Págate a ti mismo
Cada uno de nosotros debe pagar por sí mismo cada año.
Esta política nos permite tener hombres y mujeres excepcionales
trabajando para nuestra compañía.
Esfuérzate para promover las ventas, controlar los gastos e
incrementar la productividad cada día.
Después de todo, el negocio de Anixter, es tu negocio.
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Jerarquía
Las jerarquías convierten a las organizaciones en pirámides.
Las pirámides no se mueven,
simplemente se derrumban lentamente.
Cada persona debe hacer lo que mejor abe hacer.
La compañía merece tener a sus mejores talentos ocupándose
de sus mayores problemas… o mejores oportunidades.
Por lo tanto, reorganizaremos constantemente
nuestras posiciones y títulos con el fin de ajustarnos
a las necesidades de la compañía…
… sin una jerarquía que obstaculice el camino.
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Organigrama
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Descripción del puesto de trabajo
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Comunicación
Queremos conversaciones cara a cara.
La siguiente mejor opción es el teléfono.
Las cartas o los e-mails son una buena opción para resumir
planes de acción que se decidieron en reuniones o para
establecer objetivos a cumplir.
O para enviar notas de agradecimiento.
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Llamadas
Hacemos nuestras propias llamadas.
Contestamos nuestro propio teléfono.
Nunca estamos “ocupados”, si estamos en una junta, alguien más
puede hablar con el cliente o con el proveedor.
Y nadie en Anixter pregunta jamás:
“¿De parte de quién?”
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Primera clase
Damos un trato de primera clase a nuestros clientes, siempre.
Para hacer esto, necesitamos ganancias de primera clase.
Por lo tanto piensa en primera clase, sé de primera clase
y obtén la utilidad necesaria que permita que Anixter siga
siendo un empleador de primera clase.
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Gastos
Esta compañía es tu segunda casa.
Vive en ella de acuerdo con tu estilo de vida.
Imagina que el dinero que gastas es tuyo. (Es tu compañía).
Y lleva un registro de tus gastos, para que no te sorprendas
cuando se reporten dichos gastos.
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Contrataciones y despidos
No contratamos a nuestro personal.
Los invitamos a que se unan a nuestra compañía para ayudarnos
a realizar mejoras en ella.
No despedimos a nuestro personal.
Los invitamos a que se retiren de la compañía y los ayudamos
a encontrar otra empresa en donde puedan ser productivos.
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Promociones y traslados
Tres preguntas que deben responderse en el siguiente orden:
¿La persona quiere hacerlo?
¿Puede hacerlo?
¿Lo hará?
Un “NO”… y es “¡No!”
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Flujo de efectivo
Debería ser más el dinero que entra que el que sale cada mes.
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Compensaciones
Paga a las personas productivas lo que valen.
Pide a las personas improductivas que mejoren, apóyalas para
el éxito y dales alternativas si no están produciendo.
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Nuestro ambiente
Trabajamos por diversión y dinero.*
Creemos en las puertas abiertas.
Ponemos las cartas sobre la mesa, lo resolvemos y, después,
nos dedicamos a hacer crecer la empresa.
* ¿Hay alguna otra razón para trabajar?
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Dirección
¡Sé líder!
… sé seguidor.
O apártate.
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Personal
“Gente” es la primera palabra de nuestra filosofía
de negocio… así como la última.
Nuestro negocio, cualquier negocio, se centra en las personas.
Si cuidamos a Nuestra Gente,
ellos cuidarán de Nuestro Negocio.
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Anixter Blue Book
Primera impresión: diciembre de 1968
Segunda impresión: marzo de 1974
Tercera impresión: enero de 1981
Cuarta impresión: mayo de 1985
Quinta impresión: mayo de 1986
Sexta impresión: octubre de 1986
Séptima impresión: febrero de 1987
Octava impresión: enero de 1988
Novena impresión: septiembre de 1988
Décima impresión: diciembre de 1988
Décimo primera impresión: mayo de 1989
Décimo segunda impresión: septiembre de 1989
Décimo tercera impresión: abril de 1990
Décimo cuarta impresión: septiembre de 1990
Décimo quinta impresión: febrero de 1991
Décimo sexta impresión: marzo de 1992
Décima séptima impresión: septiembre de 1993
Décimo octava impresión: enero de 1995
Décimo novena impresión: mayo de 1995
Vigésima impresión: octubre de 1995
Vigésimo primera impresión: abril de 1997
Vigésimo segunda impresión: marzo de 1998
Vigésimo tercera impresión: marzo de 1999
Vigésimo cuarta impresión: agosto de 2000
Vigésimo quinta impresión: marzo de 2002
Vigésimo sexta impresión: julio de 2005
Vigésimo séptima impresión: agosto de 2007
Vigésimo octava impresión: noviembre de 2007
Vigésimo novena impresión: noviembre de 2008
Trigésima impresión: agosto de 2010
10H0002X0 © 2010 Anixter Inc. • 8/10
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