Programa corporativo de responsabilidad social y

Programa corporativo de responsabilidad
social y ambiental
Reporte de sustentabilidad 2010/2011
LAS MÁS ADMIRADA. INFLUYENTE. COMPROMETIDA.
UNA EMPRESA FORTUNE 500:
■■
■■
La revista Fortune China clasificó a Flextronics, en 2012, como una de las “Empresas más admiradas a nivel
mundial”.
Lugar 46 en la lista de las 100 Mejores Compañías Extranjeras en 2011 por el Instituto de Investigación de
CSER en China, organismo reconocido que promueve prácticas holísticas de CSER entre las empresas
nacionales y extranjeras en China.
* El criterio de selección se basó en diferentes atributos, incluyendo: Inversión total y número de empleados
en China; Valor de exportación; Uso de la cadena local de suministros; Calidad de los productos y servicios;
Innovación; Imagen de la marca; Responsabilidad social y ambiental corporativa (CSER).
■■
■■
Lugar 102 en la clasificación de las primeras 500 Empresas Verdes de E.U.A. en la revista Newsweek.
La revista Fortune continuamente ha calificado a Flextronics como una de las “Empresas más admiradas a
nivel mundial”
* El criterio de la clasificación se basó en nueve atributos clave: Responsabilidad social; Manejo del personal;
Competitividad global; Innovación; Calidad de la administración; Calidad de los productos y servicios; Uso de los
activos corporativos; Solidez financiera; Inversión a largo plazo.
Instalaciones de Flextronics en el puerto de Tanjung Pelepas (Johor), Malasia
Contenido
1
Mensaje del CEO
2
Acerca de
Flextronics
3
Acerca de
Flextronics Pledge
4
CSER,
Implementación y
gestión
5
Compromiso de las
partes interesadas
6
Nuestra gente
7
Ética y gobierno
7.1
7.2
Sistema de gestión del cumplimiento
Programa de cumplimiento
8
Vínculo con la
comunidad
8.1
8.2
Desarrollo de la comunidad
Tech@Campus
8.3
9.1
Permitiendo la sustentabilidad a
través de nuestra cadena de valor
Estrategia ambiental 5x5
Sistema de gestión del medio
ambiente Flextronics (FEMS)
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
Sustentabilidad ambiental
Diseño para el medio ambiente de Flextronics
Tecnología limpia
Métricos ambientales
Visión ambiental
Generalidades del programa CSER
para proveedores de Flextronics
Programa de cumplimiento
del código de conducta para
proveedores de Flextronics
10.3
10.4
Fuentes de extraíbles libres de conflicto
Próximos pasos
3.1
3.2
Flextronics Pledge - Resumen
Flextronics Pledge - Plan de
Trabajo
4.1
4.2
Implementación de CSER
Gestión de CSER
6.1
Estrategia de administración de
Recursos Humanos de
Flextronics.
3.3
Flextronics Pledge: Liderando el camino con
CCIE y GBI
6.2
6.3
Seguridad y salud
Derechos Humanos y laborales
Empoderamiento de las personas con discapacidad
auditiva
Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
Inspirando a la próxima generación
9
Medio ambiente
9.2
9.3
10.1
10
Flextronics Pledge
y la cadena de
suministros
11
Innovación y
sustentabilidad
tecnológica
Grupo de Ingeniería Avanzada (AEG)
12
Epílogo
Premios
Apéndice
Escuela de Economía y Administración (SEM) de Tsinghua
Programa de cátedra sobre CSER de Flextronics - Reporte anual de colaboración
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10.2
3
1 Mensaje del CEO
Mensaje del CEO
Bienvenidos al segundo reporte de sustentabilidad social y ambiental
corporativa (CSER, por sus siglas en inglés) de Flextronics.
Uno de los principales retos al dirigir una empresa con cientos de
miles de empleados, es la integración del CSER en cada nivel de
cada planta a nivel global. He hecho de la excelencia en el CSER una
de mis metas estratégicas personales y he trabajado para asegurar
su importancia como parte vital de la cultura de nuestra empresa
– misma que orgullosamente identificamos como una de nuestras
ventajas competitivas sustentables. Nuestra cultura y modelo de
negocio trabajan hombro con hombro para asegurar la simplicidad,
flexibilidad, competitividad, y sobre todo, la sustentabilidad.
En los últimos años nuestro programa de CSER se ha expandido
tremendamente. Somos afortunados en haber recibido muchos
premios y generado una considerable atención positiva por parte de
los medios de comunicación, gracias a estos esfuerzos. Agradecemos
estos reconocimientos, sin embargo, no pretendemos dormirnos en
nuestros laureles. Estamos verdaderamente comprometidos con
las prácticas que mejor convengan a los intereses de nuestra gente,
partes interesadas, clientes y a nuestro medio ambiente. Estas
prácticas, que serán detalladas a fondo en el presente reporte,
aseguran que la ética e integridad de nuestra organización están más allá de cualquier censura. Exigimos
el cumplimiento de todas las leyes, incluyendo las de carácter ambiental y laboral, para que nuestra gente
y las comunidades en las que operamos estén protegidas. Con esa intención, implementamos las mejores
prácticas de sustentabilidad corporativa en todos los aspectos de nuestro trabajo. Nos aseguramos de que
las partes interesadas, tanto internas como externas, entiendan y se beneficien de nuestros programas de
responsabilidad social y ambiental. El progreso y la continuidad de nuestro compromiso corporativo con la
ciudadanía son estratégicamente importantes para nuestro éxito a largo plazo.
Estoy extremadamente orgulloso de nuestro equipo por haber dirigido de manera apasionada y exitosa
nuestras iniciativas para asegurarse de que Flextronics cumpla con todos los compromisos de nuestro
CSER de manera consistente y con los estándares más altos en la industria. También quisiera reconocer la
participación y aportes de nuestros colaboradores externos, como Alexandra Harney, la famosa autora de “El
Precio de China: El costo real de la ventaja competitiva china”; el defensor de temas socio-culturales en China
y Japón, Li Tao, Colaborador en jefe del Centro de Desarrollo del Trabajo Social, y Yu Zhihong, Editor en jefe
de WTO Tribune, China: Sus puntos de vista, especialmente en las áreas concernientes al talento migrante,
que conforma cerca del ochenta y cinco por ciento de nuestros empleados en China, nos han dado una mejor
perspectiva sobre como tratar con nuestros empleados en aquel país.
Continuamos creciendo y aprendiendo de nuestras experiencias y constantemente reafirmamos nuestro
compromiso de servicio a nuestros empleados y comunidades, siguiendo los niveles más altos de buen
civismo corporativo. Estoy extremadamente orgulloso de nuestro liderazgo en estas áreas y, tanto mi equipo
como yo, estamos dedicados a avanzar en estos esfuerzos sin falta.
Michael McNamara
CEO
4
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
2 Acerca de Flextronics
Acerca de Flextronics
Con sede en Singapur (Registro No. 199002645H,
Singapur), Flextronics es líder en Servicios de
Manufactura Electrónica (EMS, por sus siglas en inglés)
enfocado en proveer servicios integrales de diseño,
ingeniería y manufactura a las industrias automotriz,
informática, de consumo, industrial, de infraestructura,
médica, de tecnologías limpias y de fabricantes de
equipos móviles originales. Flextronics ayuda a sus
clientes a diseñar, construir, transportar y dar servicio
a sus productos electrónicos a través de una red de
infraestructura presente en treinta países distribuidos
en cuatro continentes. Esta presencia global provee
de diseño y soluciones de ingeniería, que se combinan
con núcleos de fabricación de electrónicos y servicios
logísticos, y se integra de manera vertical con tecnologías
de componentes para optimizar las operaciones del
cliente reduciendo costos y tiempo de mercadeo.
Conoce Flextronics:
Descargar Tag app from http://gettag.mobi
Flextronics se organiza en cuatro grupos principales:
Soluciones de alta
confiabilidad:
Soluciones de red
integradas:
Médica
■■ Salud del consumidor y
suministro de medicamentos
■■ Dispositivos desechables
■■ Equipo médico
■■
Automotriz
■■ Capacidad de conexión
■■ Iluminación
■■ Fuentes de energía
■■ Unidades de control
eléctrico
■■
■■
■■
■■
Enrutadores e
interruptores
Estaciones base
Servidores y
almacenamiento
Interruptores ópticos
Accesibilidad para hogar y
negocio
Aeroespacial y defensa
Soluciones de alta
velocidad:
Industrial e industrias
emergentes
Móvil
■■ Telefonía móvil e
inteligente
■■ Tarjetas inalámbricas y
módulos
■■
De consumo
■■ Juegos: consolas y
accesorios
Informática
■■ Computadoras EMS
■■ Impresoras
■■ Tabletas
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Equipo Capitalizable para
Semiconductores
Prueba y medición
Energías renovables (solar
y eólica)
Iluminación de diodos
emisores de luz (LED)
Automatización de oficinas
Medidores y controles
inteligentes
Electrodomésticos
Quioscos y soluciones de
auto servicio
Automatización y
seguridad de edificios
4 Principales grupos de negocio
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
5
3 Acerca de Flextronics Pledge

De los muchos logros que nos llenan de orgullo, Flextronics Pledge
se encuentra entre los principales para mí. Flextronics Pledge es el
principal componente de la sustentabilidad de nuestra operación, la
cual nos beneficia de tres formas:
Primero, CSER nos ayuda a garantizar y retener una licencia moral
para operar. Muchas comunidades del mundo están dispuestas
a asociarse con Flextronics debido a que Flextronics Pledge les
asegura que nos conducimos de manera ética, tratamos a nuestra
gente respetuosamente, protegemos inexorablemente el medio
ambiente y continuamente mejoramos las comunidades a nuestro
alrededor.
En segundo lugar, Flextronics Pledge nos ayuda a construir un
ambiente de trabajo positivo donde quiera que operamos. Esto es
especialmente importante si consideramos la cambiante demografía
laboral actual. La competencia por el talento se está intensificando
globalmente. Con una atmósfera de comunidad saludable,
Flextronics selecciona y retiene los mejores talentos, quienes en
respuesta, mejoran la sustentabilidad de nuestra operación.
En tercer lugar, Flextronics Pledge nos asiste al crear una poderosa
cadena de retroalimentación positiva, que a su vez, es el instrumento para atraer y retener nuevos talentos.
Aunque todavía tenemos que alcanzar la etapa de gestión, hemos logrado avances significativos en diversas
áreas. Por ejemplo, hemos invertido nueve millones de dólares para mejorar las instalaciones de nuestros
empleados en Zhuhai, provincia de Guangdong. Esta inversión nos trajo notables beneficios en términos
de incremento en las tasas de compromiso de los empleados y la reducción de la tasa de deserción. Como
menciona Alexandra Harney en su prefacio, estamos al tanto de que la demografía y aspiraciones en China
han cambiado. Estamos siendo proactivos dando pasos para responder a estos cambios para mantenernos
como el mejor empleador y mejor opción de inversión en China. Mientras que en Manaus, Brasil, nuestras
instalaciones se clasifican entre las mejores para trabajar, con menos del 0.1 por ciento de tasa de deserción
anual.
Confío en que vamos por el camino correcto para lograr las metas del programa de cumplimiento de Flextronics
Pledge, considerando los pasos que hemos tomado en los últimos años.
Paul Humphries
Vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos
6
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
3 Acerca de Flextronics Pledge
3.1 Flextronics Pledge - Resumen
Acerca de Flextronics Pledge
3.1 Flextronics Pledge - Resumen
Las cuatro piedras angulares de Flextronics Pledge, las
personas, el medio ambiente, la ética y gobierno, y el
vínculo con la comunidad, conforman los cimientos de
las soluciones innovadoras y proactivas de Flextronics.
El lema: “Más allá de la responsabilidad, construir
comunidad” resume los principales lineamientos detrás de
Flextronics Pledge. Es así que Flextronics va más allá del
mero cumplimiento de sus responsabilidades, explorando
diversas formas de acrecentar sus prácticas de civismo
corporativo y mejorar el rendimiento en el lugar de trabajo
de manera sustentable. Flextronics está comprometido
con asegurar procesos de manufactura respetuosos del
medio ambiente, promoviendo el crecimiento incluyente de
nuestra gente, fomentando comunidades sustentables, así
como lograr una regeneración económica, mediante una
estrecha colaboración con nuestras cadenas de suministro.
A través de Flextronics Pledge, Flextronics continúa
explorando formas innovadoras de impactar positivamente
en las comunidades en que operamos. Mediante la
integración de responsabilidad y transparencia en nuestras
operaciones, Flextronics tiene como objetivo construir
confianza y relaciones positivas con nuestros colaboradores
y colegas. Flextronics Pledge es el catalizador que nos
ayuda a lograr esa meta y alcanzar un impacto sostenible
en las comunidades en que vivimos y trabajamos a nivel
global, para convertirnos en un empleador de confianza, y
la mejor opción como socio e inversión.
Flextronics Pledge está también íntimamente relacionado
con los valores clave que impulsan las actividades de
Flextronics. Encarna el espíritu de nuestro compromiso
corporativo con la construcción de un marco sustentable
para las actividades sociales, económicas y ambientales
que integran de manera consistente nuestros propósitos
y valores. Flextronics Pledge nos impulsa a identificar los
intereses y puntos de vista de nuestros colaboradores,
crear un calendario de actividades y generar procesos de
control y aseguramiento de resultados.
De manera complementaria a Flextronics Pledge existen
herramientas de control de riesgos, así como robustos
sistemas que gobiernan cada aspecto de nuestro
programa de CSER. Este último asegura que nuestras
políticas y directrices sean integradas, implementadas y
monitoreadas de manera efectiva y consistente, en cada
una de las instalaciones de Flextronics a nivel global.
Estas herramientas y sistemas son esenciales para el
plan de trabajo de sustentabilidad de Flextronics, que
está diseñado para mitigar los riesgos al tiempo que se
actúa con una naturaleza estratégica y proactiva. Este
enfoque sistemático actúa como nuestra brújula en
CSER, permitiéndonos responder a los desafíos de la
sustentabilidad en la transformación social, económica y
ambiental.
Piedras Angulares de Flextronics Pledge
Vínculo con la comunidad
Ambiental
■■
Programas globales de liderazgo ambiental
■■
■■
■■
■■
Nuestra gente
■■
■■
■■
Derechos Humanos y laborales
Seguridad y salud
Aprendizaje y desarrollo
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Fundación Flextronics
Participación en la comunidad
Donativos compartidos empresa - empleados
Tech@Campus
Ética y gobierno
■■
■■
Código de conducta
Línea telefónica directa de ética de Flextronics
7
3 Acerca de Flextronics Pledge
3.2 Flextronics Pledge - Plan de Trabajo
3.2 Flextronics Pledge - Plan de Trabajo
■■
Fy13−fy14
Gestión
■■
■■
■■
■■
Construyendo
competencias y
habilidades en
nuestra fuerza
laboral
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Fy11−fy12
Desarrollo
Racionalización
e integración de
sistemas, procesos
y métricos
■■
■■
■■
■■
Favorecer el
cambio a través
de la autonomía y
pertenencia
Construir una
cultura corporativa
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Fy07−fy10
Fundación
■■
■■
■■
1
8
Establecimiento de la posición de liderazgo de la empresa
Un excelente lugar para trabajar
Contribución al crecimiento del negocio
Entrenamiento1 HR101 para todos los asociados de RH
Entrenamiento “Conduce seguro” para todos los conductores
empleados o designados por Flextronics
Entrenamiento en código de conducta
Entrenamiento en protección de datos
Entrenamiento en Safety 900
Entrenamiento en prevención de acoso para todos los
empleados
Guías rápidas de referencia sobre relaciones laborales
Entrenamiento en sustentabilidad ambiental
Evaluación de los requisitos legales para RH
Sección de cumplimiento de RH, incluido en el cuestionario de
autoevaluación de Flextronics Pledge
Desarrollo de métricos para CSER
Evaluación de la gestión del cumplimiento corporativo
Sistema de cumplimiento material
Programa de fomento a la capacidad de responsabilidad
ambiental
Revisiones trimestrales de avance con los líderes de negocio y
clientes importantes
Mejora del rendimiento, políticas disciplinarias y procedimientos.
Política “Puertas abiertas”.
Política de manejo de quejas / reclamaciones.
Creación de las bases y plan de trabajo para Flextronics
Pledge.
Establecimiento de sistemas, procesos y métricos.
Formalización de estructuras organizacionales y comités.
Creación de conciencia, consecución de compromiso por parte
de la gerencia, e impulso al cambio.
HR101 tiene como objetivo homologar el entendimiento de nuestras comunidades de RH sobre la filosofía y prácticas de RH de Flextronics
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
3 Acerca de Flextronics Pledge
3.3 Flextronics Pledge: Liderando el camino con CCIE y GBI
3.3 Flextronics Pledge: Liderando el camino con CCIE y GBI
3.3.1 Coalición Ciudadana de la Industria Electrónica (CCIE)
La Coalición Ciudadana de la Industria Electrónica (CCIE, por sus siglas en inglés) es una organización sin fines de lucro,
impulsada por sus miembros a nivel global para conformar un código de conducta único, responsable de garantizar una
cadena de suministros corporativamente responsable, dentro del sector de tecnologías de la comunicación e información.
Como miembro fundador de la CCIE, Flextronics trabaja de manera diligente para asegurar que cada parte de su cadena
global de suministros electrónicos contribuya de manera positiva a la solidez ambiental de sus productos, al mismo tiempo
que se esfuerza por mejorar las condiciones ambientales y laborales a lo largo de su red de proveedores.
A continuación, se presentan los cinco aspectos focales de la CCIE, que parten de las piedras angulares de Flextronics
Pledge:
Sistemas de gestión
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Compromiso de la compañía
Rendición de cuentas y
responsabilidad
Requerimientos legales y de
nuestros consumidores
Gestión del riesgo
Administración del rendimiento
Entrenamiento
Comunicación
Retroalimentación y participación
por parte de los trabajadores
Auditorías y evaluaciones
Procesos de acciones correctivas
Documentación y registros
Medio ambiente
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Permisos y presentación de
informes
Prevención de la contaminación
Sustancias peligrosas
Aguas residuales
Residuos sólidos
Emisiones a la atmósfera
Contenido del producto
Seguridad y salud
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Seguridad laboral
Preparación para emergencias
Lesiones y enfermedades
laborales
Trabajo físicamente exigente
Protecciones en maquinaria
Dormitorios y comedores
■■
Laboral
Elección libre del empleo
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Evitar el trabajo infantil
Horas de trabajo
Sueldos y beneficios
Trato humanitario
No discriminación
Libertad de colaboración con la
gerencia
Ética
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Sin ventajas indebidas
Divulgación de la información
Propiedad intelectual
Competencia justa
Protección de la identidad
Colaboración con la comunidad
3.3.2 Iniciativa Empresarial Global sobre Derechos Humanos (GBI)
La GBI es una iniciativa única
en su tipo, liderada por las
empresas, centrada en el avance
de los Derechos Humanos en un
contexto empresarial alrededor
del mundo, con un enfoque en los
mercados emergentes y en vías de
desarrollo. La iniciativa se esfuerza
en lograr que los líderes en la
industria compartan las buenas
prácticas, al tiempo que identifica
las barreras que impiden el avance
de los Derechos Humanos y
provee aportes para el desarrollo
de políticas internacionales. La
GBI trabaja en conjunto con la
Oficina del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas y es apoyada
por el Gobierno Suizo. Es también
una plataforma para promover la
adopción de los Principios Rectores
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
sobre la Empresa y los Derechos
Humanos de las Naciones Unidas,
misma que fue respaldada por las
empresas y corporaciones, en el
Consejo de Derechos Humanos de
la ONU en junio de 2011.
Flextronics es miembro de la GBI
desde el 2 de marzo de 2010.
Esto concreta nuestro compromiso
con el respeto y protección de los
derechos y la dignidad de nuestros
empleados. Flextronics continuará
el registro, y la puesta en práctica
de nuestras prácticas y políticas,
para garantizar el cumplimiento
con los Principios Rectores de las
Naciones Unidas.
9
4 CSER, Implementación y gestión
Creando conciencia
■■
Educar a los líderes
de cada planta en el
programa CSER antes
del entrenamiento de su
personal operativo
Entrenamiento de los empleados
■■
Difusión, por parte de la gerencia,
de la información y requerimientos
del CSER a todo el personal
Programa de evaluación
■■
Llevar a cabo
evaluaciones en las
plantas para identificar
brechas
Reparación de brechas
■■
Las plantas implementan las
medidas necesarias para
cerrar las brechas identificadas
Aseguramiento de la
sustentabilidad
■■
Confirmar que las plantas
integren el CSER en
sus operaciones diarias
y pugnar por la mejora
continua
Evaluación
■■
Garantizar el cierre
efectivo de las brechas
Competencia y certificación
■■
10
Certificación de las plantas
mediante la comprobación del
cumplimiento de los estándares
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
4 CSER, Implementación y gestión
4.1 Implementación de CSER
4.1 Implementación de CSER
4.1.1 Proceso de certificación de Flextronics Pledge
Tenemos como objetivo certificar en Flextronics Pledge todas nuestras plantas a nivel global para el año fiscal 2014.
Para logarlo, todas las plantas deberán adherirse al proceso de certificación mostrado en el diagrama siguiente y obtener
calificaciones de 96 a 100 por ciento en las auditorías.
Proceso de certificación de Flextronics Pledge
Desarrollo de
capacidades
Autoevaluación
Análisis SAQ y
cierre de brechas
Auditorías de
certificación
Acciones correctivas
de las plantas
■■
■■
■■
Entrenamiento
de la planta
Comunicación de
expectativas
■■
Llenado del
cuestionario de
autoevaluación
(SAQ) para cada
planta
■■
■■
■■
Análisis SAQ
Evaluación del
riesgo
Mejoras SAQ
■■
Auditorías
presenciales a
las plantas
■■
Inicio de acciones
correctivas en las
plantas (siete días
después de la
auditoría)
Seguimiento hasta
el cierre (meta: 60
días a partir de la
auditoría)
4.1.2 Categorías y criterios de evaluación de Flextronics Pledge
Laboral
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Elección libre del empleo
Horas de trabajo
Evitar el trabajo infantil
Sueldos y beneficios
Trato humanitario
No discriminación
Seguridad, salud y medio ambiente (EHS)
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Seguridad ocupacional
Preparación para emergencias
Seguridad en dormitorios, cocinas y comedores
Trabajo físicamente demandante
Protecciones de maquinaria
Prevención de la contaminación
Cumplimiento ambiental del producto (RoHS, etc.)
Sistemas de gestión
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Monitoreo de los requerimientos legales
Entrenamiento
Documentación y registros
Comunicación
Auditorías y acciones correctivas
Revisiones de la administración
Vínculos con la comunidad
■■
■■
Programas de extensión de las plantas
Promoción de Flextronics Pledge ante la comunidad
Control de contratistas localizados en la planta
■■
■■
Entrenamiento de contratistas
Revisión y evaluación de contratistas
Ética y gobierno
■■
■■
■■
■■
Código de conducta
Reportes anónimos
Integridad del negocio
Divulgación de la información y propiedad intelectual
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
11
4 CSER, Implementación y gestión
4.1 Implementación de CSER
4.1.3 Resultados de la certificación de Flextronics Pledge
Flextronics ha llevado a cabo auditorías de certificación para Flextronics Pledge en sus plantas a nivel global desde que
el proceso fue implementado en 2009. Estas auditorías son realizadas por los equipos corporativos regionales de CSER
quienes llevan el proceso hasta la implementación de los requerimientos de Flextronics Pledge y la superación de las
calificaciones requeridas en las autoevaluaciones.
La certificación Flextronics Pledge evalúa la implementación general y adherencia al sistema de gestión de CSER. También
valora el establecimiento del proceso de revisión “Planificar-Hacer-Controlar-Actuar”. La auditoría de certificación cubre seis
criterios específicos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Prácticas laborales / Derechos Humanos
Ética y gobierno
Seguridad, salud y medio ambiente (EHS)
Vínculo con la comunidad
Gestión de los contratistas localizados en la planta
Sistema de Gestión de CSER
Hasta la fecha, 35 plantas han sido certificadas a nivel mundial (17 en América, 16 en Europa del medio oriente y África –
EMEA- y 2 más en Asia).
Resultados de las auditorías de Flextronics Pledge en 2011
América
100%
EMEA
Asia
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Laboral y
Derechos Humanos
Ética y gobierno
Seguridad, salud
y medio ambiente
Sistema de
gestión CSER
Vínculo con
la comunidad
Gestión de contratistas
localizados en la planta
* Cada criterio tiene un valor total de 100%
Actualmente, estamos enfocados en mejorar las calificaciones para Asia en la auditoría Flextronics Pledge, atendiendo las
siguientes dificultades:
1.
2.
3.
Retrasos en la implementación, o aplicación parcial, del sistema de gestión de CSER.
Retrasos en la asimilación, o asimilación parcial, de las mejores prácticas de seguridad y salud.
Problemas estructurales y sistémicos en algunos países.
Todas las plantas de Flextronics deben obtener la certificación Flextronics Pledge. Para lograr esto, los líderes corporativos
de CSER llevan a cabo visitas regulares a las plantas, proporcionando entrenamiento y orientación. Estos líderes de CSER
también han desarrollado un conjunto de herramientas que incluyen políticas, estándares y procedimientos enfocados en
ayudar a cada planta con el reforzamiento de sus sistemas de gestión.
Este proceso de evaluación continúa hasta la etapa de postcertificación, para asegurar la mejora continua y el cumplimiento
total. El proceso también guía la transformación de los principios de Flextronics Pledge en acciones concretas.
12
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
4 CSER, Implementación y gestión
4.2 Gestión de CSER
4.2 Gestión de CSER
Llevar a cabo evaluaciones
periódicas y auditorías
para validar el estado de la
implementación del sistema de
gestión e impulsar la mejora
continua
Mejora continua
Revisión de
la gestión y
presentación de
informes
Establecimiento de políticas
y procesos de CSER para
asegurar el cumplimiento
y conformidad con los
requisitos críticos del CSER
Política de
la empresa y
compromiso
Modelo del sistema
de gestión de CSER
Control y
acciones
correctivas
Realizar la evaluación del
cumplimiento o de riesgos
contra los requerimientos
legales y de otra índole, por
ejemplo, clientes, empresas y
otros códigos de la industria
Planeación
Implementación
y operación
Fomentar el desarrollo o
las acciones correctivas
para reducir y eliminar los
riesgos de CSER
Planeación y
conformación de
capacidades y recursos
para mantener el sistema
de gestión de CSER
4.2.1 Proceso de operación
El modelo de negocio social y ambiental de Flextronics
consiste en cuatro grandes pasos: Descubrir, Diseñar,
Entregar y Sustentar. Este modelo de ciclo cerrado
nos permite tener retroalimentación efectiva, así como
mejoras continuas en cualquier paso del proceso.
■■
■■
■■
■■
La fase de descubrimiento consiste en el monitoreo
de los impulsos que rigen el mercados mundial, tales
como los requerimientos regulatorios, las necesidades
y hábitos del cliente, la retroalimentación por parte de
las ONG, etcétera.
La fase de diseño incluye la elaboración de estrategias
e instrucciones tácticas.
Descubrir
Diseñar
Entregar
La fase de entrega atestigua la implementación de
todas las estrategias a lo largo de nuestras operaciones
globales y cadena de suministros.
La fase de sustentabilidad implica mantener
y mejorar el modelo de negocio a través de
evaluaciones constantes, auditorías y mecanismos de
retroalimentación.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Sustentar
13
5 Compromiso de las partes interesadas
Compromiso de las partes interesadas
Flextronics se involucra activamente con las partes interesadas internas y externas. Estamos a favor de una comunicación
abierta y de proporcionar a los empleados de todos los niveles, información oportuna, precisa y consistente. De forma
externa, Flextronics participa activamente con organizaciones no gubernamentales (ONGs) y grupos de la industria. Estos
incluyen a la Coalición Ciudadana de la Industria Electrónica (CCIE), la Asociación Americana de Electrónicas (AeA), la
Iniciativa Estratégica Global (GSI), la Iniciativa Global de e-Sostenibilidad (GeSI), la Iniciativa de Empresas Globales sobre
Derechos Humanos (GBI), Estudiantes y Académicos en Contra de la Mala Conducta Corporativa (SACOM), Finnwatch
y el Centro de Investigación de Corporaciones Multinacionales (SOMO). El objetivo es permitir a Flextronics, y a todas
estas organizaciones, colaborar y comunicarse de mejor manera, así como mejorar la transparencia para optimizar las
condiciones laborales, de Derechos Humanos y ambientales.
14
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente

Nuestra gente
Construyendo una comunidad
con respeto y dignidad
6.1 Estrategia de Flextronics sobre la gestión
de Recursos Humanos.
6.2 Salud y seguridad
6.3 Derechos Humanos y laborales
Empoderamiento de las personas con discapacidad auditiva
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
15
6 Nuestra gente

Prefacio por Alexandra Harney
La mentalidad de la fuerza de trabajo
migrante en China ha cambiado más
en los últimos cinco años que en
cualquier momento en los previos
treinta años. Las decenas de miles
de jóvenes trabajadores que pasan
hasta 24 horas viajando en trenes,
embarcaciones o autobuses para
llegar a las plantas de Flextronics
ahora están menos motivados
por el dinero, externan quejas con
mayor rapidez y son más difíciles de
entender que nunca.
La demografía le ha dado a los
trabajadores Chinos más ventajas.
La política China de planeación
familiar, establecida en 1979, ha
bajado la tasa de natalidad de
aquel país a 1.5 hijos por cada
mujer, apenas por encima de la
tasa Japonesa. Como resultado, en
los últimos años, las otrora largas
filas de candidatos que daban la
vuelta a la manzana en muchas
fábricas ahora se ve disminuida,
y en muchos casos hasta ha
desaparecido. Simplemente ya no
hay tantas personas para laborar
en las fábricas: el número de chinos
con edades entre los 15 y 19 años
alcanzó su punto máximo en el 2005.
El número real de trabajadores es
tan importante como su manera de
pensar. Al crecer en familias cada
vez más pequeñas en una China
más pudiente, los trabajadores de
hoy tienen un mayor sentido de
su propio valor. Sus padres tienen
mayores expectativas para ellos.
Y los trabajadores tienen más
opciones. Un trabajo de ensamblaje
de impresoras en una fábrica
16
ubicada en la costa ya no es la
única opción para los jóvenes
hombres y mujeres con estudios de
secundaria o preparatoria. También
hay oportunidades para trabajar
en tiendas, restaurantes, hoteles,
hospitales y salones de belleza. El
trabajo en las fábricas, sin importar
si la empresa es propiedad de
una multinacional que cotice en
Nasdaq o de un hombre de negocios
local, ha adquirido rápidamente un
estigma social, particularmente entre
la población nacida después de
1990. Me encuentro regularmente
con trabajadores que nunca querrían
trabajar en una fábrica. Pero
muchos admiten que las demás
opciones tampoco son ideales.
Las empresas con manufactura
en China se encuentran al filo de
la navaja entre estos rápidos y
confusos cambios. Con aumentos
de hasta dos dígitos en los salarios
y huelgas que se vuelven más
comunes, el entendimiento sobre
la fuerza laboral ya no es tarea de
un puñado de activistas laborales
y ejecutivos de responsabilidad
social corporativa (CSER). Es
conocimiento esencial para
cualquier compañía que se tome en
serio el permanecer competitiva a
nivel global.
Las implicaciones para las
compañías que emplean mano
de obra en China son múltiples.
Primero, las empresas necesitan
ajustarse a la idea de que, de
muchas maneras, los trabajadores
chinos se vuelven cada vez más
similares a sus contrapartes de
otros países. Conocen sus derechos
legales. Se valen por sí mismos. Y
sus expectativas únicamente van
en aumento. Esto significa que el
aumento en los salarios ha llegado
para quedarse. Pero también
las huelgas, los paros y otras
actividades de protesta.
Segundo, el talento migrante
Chino es mucho más móvil que
su contraparte en otros países. A
pocos les importa el cambiar de
empleo más de una vez al año,
particularmente si los salarios bajan
debido a una desaceleración de los
negocios. Esto significa que una
alta rotación de personal es una
realidad en China. Los trabajadores
son escurridizos y esto representa
costos para los empleadores que
deben entrenar a sus reemplazos.
Tercero, los trabajadores chinos
están ávidos de progreso y prestigio.
Los empleadores que aprovechan
estos deseos a través de, por
ejemplo, programas que permitan
a los trabajadores vislumbrar un
camino de ascensos, o actividades
empresariales, retendrán a su
plantilla por más tiempo, mientras
que alcanzan una más alta
productividad.
Para compañías como Flextronics,
que contratan mano de obra
migrante en China, la conversación
debe incluir más que solo CSER y
sustentabilidad. Horas de trabajo
apegadas a la ley y competitivas,
salarios y condiciones, son la norma
mínima. La discusión ahora debe
centrarse en encontrar maneras de
entender, inspirar y retener a esta
cambiante fuerza laboral china.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
Alexandra es la autora de El precio de China: El verdadero costo de la ventaja competitiva china (Penguin
Press, 2008), y su opinión sobre temas de materia socioeconómica en China y Japón, es respetada. El Precio
de China fue nombrado como mejor libro del año acerca de globalización por Library Journal.
Como oradora frecuente sobre temas sociales y económicos en China y Japón, Alexandra pasó siete años
como corresponsal y editora de The Financial Times, cubriendo China y Japón. También ha escrito para The
Atlantic, The New York Times, The Wall Street Journal, Time Magazine, Forbes, Slate, The China Economic
Quaterly y Foreign Policy.
Además de hablar mandarín y japonés, Alexandra es también cofundadora de Visibility Media, encargada
de llevar a cabo investigaciones para institutos e inversionistas sobre asuntos económicos, empresariales
y sociales en Asia, también es un editor colaborador en The Economist Intelligence Unit y una comentarista
regular en los medios, incluyendo la BBC, NPR y la televisión japonesa.
Alexandra se graduó cum laude, Phi Beta Kappa de la Universidad de Princeton, con un grado en Asuntos
Públicos e Internacionales por la Escuela Woodrow Wilson. Estudió políticas de seguridad japonesa en la
escuela de postgrado de la Universidad de Tokio con una beca Monbushio.
Alexandra fue nombrada miembro de la sociedad Asia 21. En 2010, la American Chamber of Commerce en
Hong Kong la nombró como Joven realizadora del año. Es también miembro a largo plazo del Consejo de
Relaciones Exteriores y miembro asociado en la Asia Society, también tiene un lugar en el Consejo Asesor de
Internacionalización del Centro para Perspectivas Globales de la University of Central Florida.
Para más información sobre Alexandra Harney, visite el sitio web http://www.alexandraharney.com.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
17
6 Nuestra gente

La historia de las dificultades iniciales
de Ai Zheng es común a lo largo de
China. Existen más de 240 millones
de trabajadores migrantes en China2
quienes a menudo viven una existencia
solitaria y difícil. A pesar de algunas
reformas, comúnmente se les niegan
derechos básicos a la salud y servicios
educativos, y son vulnerables a
condiciones laborales explotadoras.
El talento migrante frecuentemente
debe viajar hasta tres días en tren para
trabajar en fábricas localizadas en
ciudades costeras, justo como las que
Flextronics opera. Ochenta y cinco mil
empleados de Flextronics en China son
talento migrante.
Flextronics reconoce su inmensa
contribución y ha tomado acciones
para hacerlos sentir como en casa,
mientras les provee de un sentimiento
de pertenencia y se preocupa por
sus necesidades emocionales y de
desarrollo.
Flextronics ve a sus empleados
como socios integrales en el futuro
y éxito de la organización. También
reconocemos que la moral y cultura del
empleado están íntimamente ligadas
a su productividad, reclutamiento y
retención. Haciendo eco a las palabras
de Alexandra Harney, el compromiso
del empleado es vital, especialmente
para países en vías de desarrollo como
China.
Esta sección habla de como Flextronics
reconoce el poder del verdadero
compromiso del empleado al mismo
tiempo que otorga a nuestros empleados
un ambiente de trabajo en el que
puedan alcanzar sus metas y avanzar
en sus carreras aprovechando diversos
programas e iniciativas.
2
18
Fuente: Financial Times
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
Nuestro objetivo es desarrollar una estrategia global de
Recursos Humanos que refuerce el alto rendimiento,
la cultura emprendedora y al mismo tiempo cree un
ambiente que permita a los empleados lograr sus
aspiraciones personales y profesionales a través de la
siguiente propuesta sistemática:
A. Tiempo para la adquisición de talento: Atraer y
retener al talento creando un entorno propicio que
fomente el crecimiento profesional y un ambiente
grupal de apoyo y atención.
B. Tiempo para el rendimiento: Establecer programas
de aprendizaje y desarrollo profesional que permita
alcanzar los sueños y aspiraciones de nuestra gente.
C. Tiempo para generar el compromiso: Una vez
que hayamos identificado al talento adecuado, esta
estrategia se centra en cómo los podemos inspirar,
comprometer y retener. También busca la manera de
involucrar a los trabajadores con la comunidad local y
generar un sentido de pertenencia en la comunidad.
D. Tiempo de transformación: El enfoque de esta
estrategia es el transformar a Flextronics en un
excelente lugar para trabajar, mientras que se
fortalece la función de Recursos Humanos, para que
sea considerado un socio estratégico del negocio,
enfocado en el cliente, la calidad y los costos.
Mi carrera, Mi equipo.
La experiencia en Flextronics promete a los
empleados grandes carreras y un ambiente
de colaboración y trabajo en equipo que
les ayudará a alcanzar sus objetivos tanto
profesionales como personales.
os
curs
e Re
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de
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■■ Tie
“Nuestro objetivo ha sido claro desde
el primer día: nuestra gente es la que
puede hacer una diferencia positiva. Por
lo tanto conseguir empleados de alta
calidad, entrenarlos para sacar lo mejor
de ellos y retenerlos trabajando aquí es
crucial para el éxito de Flextronics.”
Paul Humphries, Vicepresidente
ejecutivo de Recursos Humanos
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
19
6 Nuestra gente
A.
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
Tiempo para la adquisición del talento
A medida que los negocios crecen, la presión por crear una fuente sustentable de talento se incrementa. En Flextronics
nos enfrentamos a este reto estableciendo una estrategia de RH ágil y robusta para adquirir y gestionar dicho talento. Esto
incluye la contratación justa en cuanto a calidad y cantidad de la gente, al costo correcto, en el momento adecuado. Todo lo
anterior nos ayudará a lograr los siguientes objetivos:
■■
■■
■■
La creación de un ambiente de trabajo propicio, que atraiga a la gente a trabajar en Flextronics.
La creación de canales efectivos para alimentar la fuente de talento de manera apropiada y efectiva.
El desarrollo de las herramientas necesarias para apoyar el proceso de reclutamiento y asegurarnos de contratar a los
mejores talentos.
Testimonio
“Viniendo de una pequeña villa rural, me sentí
un tanto temeroso la primera vez que entré en el
parque industrial de Flextronics en Zhuhai. Todo me
parecía enorme e intimidante: los edificios, pisos de
producción y hasta las máquinas se alzaban sobre
mí. De pronto me sentí diminuto, rodeado por un
mar de gente desconocida. Afortunadamente, todos
mis temores fueron menguando conforme comencé
a trabajar. Mis superiores y colegas fueron de gran
ayuda, colaborativos e incluso cándidos. Fui capaz de
externar libremente varias inquietudes y problemas
delicados, algo que no habría osado intentar en mis
empleos anteriores. En lugar de ser amonestado, me
fueron aclarados y hasta solucionados los problemas
expuestos. En definitiva la atmósfera de equipo en
Flextronics es grandiosa: me siento valorado como
individuo y como miembro de un equipo. Más aún, sé
que el camino a una sólida carrera aguarda por mí en
Flextronics y estoy aprovechando cada oportunidad
para avanzar hacia arriba. Me siento capaz, dejé de
ser aquel joven de campo que tenía miedo...”
Yuanli Han
Operator
Flextronics Zhuhai, China
Fuentes de reclutamiento global 2010
Canales de reclutamiento
100%
40%
20%
20%
0%
0%
119,933
128,721
71,068
80%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
0%
20
América
Asia
Europe
Otros
Ferias
Agencia /
Headhunters
Reclutamiento
directo
2015
Medios
en línea
2011
100%
Referencia
de empleado
2010
Fuentes de reclutamiento global 2011
100%
Interna
2009
Europe
Otros
40%
Ferias
60%
Agencia /
Headhunters
60%
Reclutamiento
directo
80%
Medios
en línea
80%
Objetivo
Contratar a 200,000
empleados para el año 2015
América
Asia
Referencia
de empleado
Crecimiento de la plantilla laboral de
Flextronics en Asia
100%
Interna
La fuerza de trabajo de Flextronics crece rápidamente en
Asia: reclutamos mediante centros internos de personal,
programas de referencia de empleados, reclutamiento en
campus, portales de trabajo, agencias y ferias.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
¿Sabías que...?
■■
■■
■■
■■
■■
Para seleccionar y formar un flujo de talento de alta calidad, Flextronics ha evaluado a más de 4,700 empleados
potenciales con la herramienta de índices predictivos que mide los comportamientos relacionados con el trabajo
y factores de motivación que tienen un impacto en el rendimiento laboral.
Hemos integrado con éxito a más de 81,000 empleados provenientes de las muchas compañías que hemos
adquirido a lo largo de los años.
Nuestros centros de contratación de personal en China disminuyeron nuestros gastos en honorarios de busca
talentos en más de un 80%. Al día de hoy, 99% de nuestras nuevas contrataciones en China son procesadas a
través de estos centros.
Para fortalecer nuestra cartera de talento, nos hemos asociado con las siguientes universidades en China: la
Universidad de Tsinghua, la Universidad Huazdong de Ciencia y Tecnología, y la Universidad Tecnológica de
Guangdong.
60% de los candidatos referidos a nosotros a través del Programa de referencia de los empleados han sido
contratados exitosamente.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
21
6 Nuestra gente
B.
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics

Tiempo para el rendimiento
Flextronics reconoce la necesidad de fomentar el crecimiento y desarrollo profesional de nuestra gente, de modo que
puedan desempeñarse de manera óptima en sus carreras. Desde su primer día de trabajo, nuestros empleados reciben los
recursos y la ayuda que necesitan para triunfar. La cultura de nuestra compañía promueve el aprendizaje continuo y hemos
establecido varios programas de desarrollo, diseñados para mejorar las competencias de nuestros empleados y prepararlos
para una carrera prometedora dentro de la compañía. A cambio, nuestros empleados están mejor preparados para sostener
y liderar nuestro rápido crecimiento.
BI.
Educación y efectividad organizacional (OE, por sus siglas en inglés)
Se han diseñado y puesto en marcha muchas estrategias de aprendizaje y desarrollo para los empleados, algunas de los
cuales se mencionan a continuación:
Audiencia
objetivo
Oferta*
Sistemas y
procesos
• Programas
específicos
por
site/producto
• CAP
• IT
• CSER
BII.
Habilidades
relacionadas con el
cliente
Habilidades de
liderazgo y negocios
• Selección dirigida
• Goal Setting
• Gestión del
desempeño
• POM
• Desarrollo de tus
subordinados directos
• Gateway
•
•
•
•
•
FLP
ELP
BLP
Flex Factory
Creando valor
mediante la
negociación
• FlexService
• LAP
• Programa para el
talento ejecutivo
clave
Valores y
rasgos
• Fundamentos de
servicio al cliente
• Escuchando a tus
clientes
Ingeniería de procesos
y producto
Ingeniería de pruebas
Ingeniería industrial
IPC
Mecánica
Moldeo de plásticos
Calidad/ Lean y Six
Sigma
Operaciones y gestión
de la cadena de
suministro
Recursos Humanos
Finanzas
Gestión de proyectos y
programas
Desarrollo de negocios
Comunicación
Liderazgo y estrategia
Gestión del cambio
Cumplimiento
Formativo
Enfoques
Habilidades de
supervisión
• Cursos presenciales basados
en habilidades
• eLearning-FlexU, skillsoft,
Global english, eCornell
• Retroalimentación intensiva
Progrmas de desarrollo
Herramientas y
tecnología
Sistema de administración del
aprendizaje
Cultura
Soporte ejecutivo
De desarrollo
•
•
•
•
•
Asignaciones internacionales
Rotaciones laborales
Proyectos estratégicos
Asignaciones extendidas
Incremento en scope de trabajo
Colaborativo
Gestión del desempeño
Informal
• Entrenadores o mentores
internos o externos
• Conjunto de programas de
desarrollo
• Intercambio de líderes
Desarrollo y administración del contenido
Planeación del desarrollo
Aprender visión y estrategia
Disciplinas*
Habilidades
técnicas/
funcionales
Incorporación
• NEE
• Leadership
success
accelerator
Labor indirecta
Relación con universidades
Programas de
aprendizaje
Labor directa
• Books 24x7
• Conferencias
• Experiencias extra laborales
Reportes y estadísticas
Compartición del conommiento
Flex Talent
Flex Talent fue desarrollado para ayudar a los empleados a acelerar sus carreras y a mejorar sus habilidades. Esta
herramienta brinda a los gerentes y a su personal una visión integral sobre su rendimiento y la progresión de su carrera.
Los gerentes pueden revisar el rendimiento de su personal, dar seguimiento a su progreso y revisar el plan de desarrollo
y avance de sus carreras. Flex Talent también incluye un proceso de revisión y retroalimentación llamado “360º”. Este
programa de evaluación cubre todas las áreas en las que el empleado se desempeña y recolecta retroalimentación de
todos los que interactúan con él. Un gerente califica a su empleado, quien también recibirá comentarios de parte de sus
colegas, clientes, subordinados y otros dentro de la compañía.
Flex Talent también incorpora un proceso de planeación de la sucesión, que se encargará de identificar al talento clave
dentro de cada departamento así como de desarrollar dicho talento para asumir una posición de liderazgo, una vez que
el líder existente haya concluido su término. La planeación de la sucesión es un plan integral dirigido a cubrir tanto las
necesidades actuales como futuras de liderazgo, al tiempo que mantiene los actuales principios basados en méritos.
22
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
BIII. Business Leaders Program (BLP)
El BLP fue diseñado para ayudar a nuestros líderes con niveles de Directores a Vicepresidentes a desarrollar sus
habilidades de liderazgo, tanto personales y estratégicas como interpersonales, para que puedan equilibrar la complejidad
de los aspectos a largo plazo y visión de futuro, con las operaciones y actividades diarias. Específicamente al término del
programa, los participantes serán capaces de:
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Entender el impacto de su estilo de liderazgo y habilidades actuales, así como formular planes para el desarrollo
individual.
Incrementar su autoconciencia del impacto que tiene su papel como líder en la formación, refuerzo y evolución de nuestra
cultura.
Aplicar un marco de referencia para el liderazgo estratégico dentro de sus equipos y organización.
Emplear un pensamiento sistémico en situaciones de negocios.
Adoptar herramientas para apoyar la innovación y ser capaces de generarla en sus áreas.
Aplicar un enfoque estratégico para liderar el cambio y generar capacidades tanto para trabajar junto con otros como
para liderarlos en tiempos de cambio.
Obtener habilidades y herramientas de para el coaching.
Comprender cómo construir equipos efectivos.
A la fecha, 98 líderes se han beneficiado con este programa, cuya versión piloto arrancó en 2010.
BIV. Capability Acceleration Program (CAP)
El CAP es parte integral de nuestra estrategia a largo plazo para convertir a Flextronics en el empleador preferido. Brinda
programas de educación integrales e intensivos que combinan diferentes metodologías, unas dirigidas por un instructor
en el sitio de trabajo y otras con un enfoque más personal y a ritmo personal. Los programas han sido diseñados por
expertos en la materia de Flextronics, en colaboración con instituciones educativas de primera y organizaciones globales de
aprendizaje.
La iniciativa CAP actualmente se enfoca en tres especialidades claves de la manufactura: Tecnología de montaje
superficial (SMT), Plásticos e Ingeniería de pruebas. También brinda cinco disciplinas funcionales críticas que dan soporte
a la manufactura: Gestión de proyectos, Ingeniería industrial3, Calidad, Administración de programas y Manejo de la
cadena de suministros. Otras áreas incluyen Recursos Humanos y Desarrollo de negocio. La iniciativa busca acelerar
las competencias y formar un grupo de profesionistas competentes, gerentes y expertos en la materia que ayudarán a la
organización en el logro de sus metas de negocio.
La arquitectura del CAP ha evolucionado en una pirámide de aprendizaje, con cuatro niveles de desarrollo: fundamental,
intermedio, avanzado y experto. Estos niveles permiten la aceleración de las competencias, a través del desarrollo gradual
de los participantes, quienes están sujetos a tener un rendimiento laboral ejemplar y a completar exitosamente el programa.
En 2010 y 2011, 1,096 empleados se enlistaron para el CAP, y 304 de ellos ya fueron galardonados con certificaciones CAP.
Exclusivo HIPOs
Nivel experto CAP
Gestión de proyectos, SCM
Exclusivo HIPOs
Programa avanzado CAP
Exclusivo HIPOs
Programa intermedio CAP
Todos los empleados
Programa de fundamentos
SMT, Gestión de proyectos, SCM, Plásticos
SMT, Gestión de proyectos, SCM,
Plásticos, Calidad
SMT, Gestión de proyectos,
SCM, Plásticos, Calidad
Gerentes y superiores, con más de 5 años de
experiencia laboral
Gerentes y Gerentes Jr. con 4 a 7 años de
experiencia laboral
Ingenieros e Ingenieros senior con 2 a 4 años
de experiencia laboral
Todos los empleados de cualquier nivel, con
funciones relevantes
Empleado de Alto Potencial= HIPO (por sus siglas en inglés)
12-18 meses de trabajo entre los períodos intermedio,
avanzado y experto
El nivel fundamental de ingeniería para móviles fue lanzado a principios de 2012. Dicho programa consiste en diez módulos que son una mezcla de
sesiones con instructor y sesiones en línea, dirigidas a los empleados de ingenierías o contrataciones de recién egresados de la Universidad, que son
responsables de Ingeniería de pruebas en el terreno de telefonía móvil.
3
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
23
6 Nuestra gente
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
BV. Emerging Leaders Program (ELP)
El ELP proporciona a los empleados en su primera experiencia como líderes, el conocimiento, los recursos y las
oportunidades para mejorar sus habilidades de liderazgo, administrar mejor a sus equipos, dirigir mejoras y demostrar los
rasgos y comportamientos del liderazgo de Flextronics. El programa se enfoca en áreas tales como el modelo de liderazgo
de Flextronics, facilitación y aceleración del cambio, resolución de conflictos, optimización de equipos, mejoramiento
de la efectividad personal, liderazgo colaborativo, optimización de las conversaciones, liderazgo que inspira y genera
compromiso y coaching para los empleados. En 2011, 720 líderes completaron el programa.
BVI. Frontline Leaders Program (FLP)
Este programa brinda a los líderes de primera línea, las habilidades básicas de supervisión, para ayudarles a dirigir de
manera efectiva, motivar y desarrollar a sus empleados de labor directa. Más de 45 líderes se han beneficiado con este
programa, que fue lanzado, en su versión piloto, a finales de 2010.
BVII. Leader Success Accelerator (LSA)
La LSA es una iniciativa especial dirigida a las personas que son contratadas como líderes senior o en etapa de transición.
El programa tiene los siguientes objetivos:
■■
■■
■■
■■
■■
Acelerar el nivel de habilidades de liderazgo.
Aclimatar a los nuevos líderes a la cultura de Flextronics.
Aprovechar las oportunidades de establecer redes y contactos valiosos.
Evitar los contratiempos y obstáculos que a menudo se interponen en el camino de los líderes en transición.
Mejorar el “tiempo para la productividad”.
BVIII.Programa Lunch & Learn
Este es una sesión informal de aprendizaje, llevada durante la hora del almuerzo, para instruir e inspirar líderes de negocio.
Durante las sesiones se tocan varios temas, incluyendo CSER y la atención al cliente.
BIX. Total Rewards
La filosofía Total Rewards de Flextronics se basa en una variante del modelo “Recompensar por el rendimiento” que tiene el
único propósito de maximizar el rendimiento operacional del negocio, incluyendo la creación de valor para el inversionista.
Esta filosofía tiene sus raíces en nuestro compromiso con la equidad interna y el pago justo, así como la competitividad en
los mercados externos. Nuestros valores fundamentales, rasgos de liderazgo y propuestas de valor, fomentan un ambiente
de trabajo flexible que recompensa los logros individuales y reconoce la diversidad y responsabilidad social, con la finalidad
de permitir a Flextronics atraer, motivar y retener a sus empleados.
24
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
C.
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
Tiempo de generar compromiso
Una vez que hemos identificado al talento correcto, ésta estrategia se centra en se centra en retener al talento y en reducir
de manera importante el impacto negativo y alto costo de la rotación del personal.
CI.
New Employee Experience (NEE)
Los empleados son más vulnerables recién entran a la compañía. Una buena primera impresión de la compañía a menudo
es determinante en su decisión de quedarse. Como resultado de esto hemos diseñado el programa NEE, mismo que
pretende capturar los corazones y mentes de nuestros empleados desde el momento de su ingreso a la compañía. El
programa se divide en tres grandes partes: previo al arribo, orientación formal y un programa estructurado de coaching
proporcionado por un mentor que está planeado para impresionar a los empleados y hacer de su experiencia en Flextronics
memorable y representativa de los valores y cultura de la compañía.
1 El nuevo empleado firma su carta de oferta
6
Cierre del programa NEE
2
Preparación previa
•
RH envía la encuesta a
nuevos empleados
Fijar fechas para las juntas
de seguimiento
Recopilación y revisión de
los comentarios
•
•
•
•
Montaje del paquete de bienvenida
Perfil completo de la posición
Coordinación de suministro de IT
Programar la orientación formal
3
Llegada del nuevo empleado
•
Completar la orientacion formal en
las primeras dos semanas
Presentación del "Buddy"
Completar el plan de entrenamiento
formal
Comienza la capacitación en el
trabajo utilizando un checklist.
•
•
NEE PROCESS
5 Termina el programa
"Buddy"
•
•
Cheklist completada
Plan de entrenamiento
formal completado
•
•
4
•
•
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Comienza el programa "Buddy"
•
Utilizar el checklist para nuevos
empleados
Comunicación permanente entre RH
/ gerente y empleado nuevo sobre el
progreso de su rendimiento
25
6 Nuestra gente
CII.
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
Aprendizaje y desarrollo
Flextronics promueve de manera activa el aprendizaje continuo, alentando a sus empleados a desarrollar y avanzar en
sus carreras a través de FlexUniversity, en conjunto con muchas otras oportunidades de entrenamiento especializado.
Los programas de aprendizaje y desarrollo proporcionados por Flextronics ayudan a facilitar el camino del éxito de
sus empleados. Por ejemplo, el ELP brinda, a los líderes de nivel medio, conocimiento, herramientas y oportunidades
necesarias para manejar mejor a sus equipos, impulsar resultados de negocio y demostrar las características y
comportamientos de liderazgo de Flextronics.
Flex University (FlexU)
La idea detrás de FlexUniversity (FlexU) se basa en la creencia de que los empleados bien entrenados son esenciales para
el éxito empresarial de Flextronics. FlexU es la solución completa para las necesidades de capacitación y administración en
Flextronics. Todos los empleados de Flextronics tienen acceso a más de 633 cursos impartidos vía FlexU. La universidad
transmite conocimiento de trabajo sobre una variedad de temas que van de las operaciones de manufactura al desarrollo
profesional, conocimientos de informática y lean manufacturing. También alberga una biblioteca en línea (Knowledge bank)
que contiene documentos de referencia, material de entrenamiento y reportes.
Para incrementar la oferta de programas de FlexU, Flextronics ha establecido una sociedad con la
Universidad de Cornell en octubre de 2009. La sociedad tiene como objetivo el mejoramiento de las
habilidades de liderazgo de los empleados a través de 75 cursos en línea que cubren una gran variedad
de temas. Los cursos de eCornell proveen una experiencia de aprendizaje excepcional al combinar trabajo
académico riguroso y relevante, junto con la enriquecedora participación de expertos en la materia así
como una flexibilidad de tiempo bien estructurada.
Horas de entrenamiento en Flex U. 2010/2011
2010
2011
200,000
169,364
160,000
138,326.53
115,418
120,000
80,000
45,373.52
40,000
41,960
30,199.46
0
América
26
EMEA
Asia
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
CIII. Cultura basada en el rendimiento
La cultura del éxito está conducida por la pasión y el deseo de innovar y pensar más allá de lo establecido. El compromiso,
el liderazgo y la innovación son recompensados al fomentar un clima de aprendizaje y superación personal al mismo tiempo
que se respetan los Derechos Humanos y laborales. Definimos de manera exacta qué comportamientos deseamos ver en
consistencia con los valores de la organización y establecemos las mejores prácticas en los procesos y estructuras para
alcanzar dichos comportamientos. Durante el proceso, mantenemos las vías de comunicación, orientación y entrenamiento
con nuestros empleados. Recompensamos a nuestra gente, de acuerdo a su desempeño, en términos de bonos y planes
de compensaciones incentivas, así como con programas internos de recompensas y reconocimientos.
Comunicación y compromiso de los empleados
Sobre todo, los programas de participación y compromiso están basados en la idea de alentar la comunicación abierta y las
políticas de “puertas abiertas” en la operación diaria. La transparencia es promovida a lo largo de la organización al proveer
a los empleados todos los niveles de información consistente y precisa. Hemos acogido varios canales de comunicación
para permitir a los empleados discutir y expresar sus reclamaciones de manera segura y anónima (si el empleado así lo
desea). Los canales de comunicación incluyen:
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Reportes en línea anónimos y foros de discusión
Buzones de sugerencias
Blogs
Charlas de café y reuniones comunitarias
Boletines de noticias
Encuestas del nivel de compromiso de los empleados
Portal de red social interna
Sesiones de mesa redonda estructuradas para empleados “Talk2Me” (Háblame)
Índice de compromiso de los empleados
100%
90%
80%
70%
66%
69%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2009
2011
La encuesta anual para empleados de 2011 indica un incremento comparado con el resultado de 2009. El índice total de
compromiso incrementó en 3 por ciento, y se atribuye a lo siguiente:
■■
■■
■■
Un número mayor de empleados indican un fuerte sentido de compromiso con la compañía.
Más empleados muestran disposición para ir más allá de sus deberes para completar las metas.
Existe una mayor satisfacción al recibir información de la compañía periódicamente y en tiempo y forma.
Los resultados de la encuesta también indican el deseo de mejora en las áreas de recompensas y reconocimientos,
así como en las áreas de planeación de carrera y desarrollo. En ese sentido, hemos redoblado esfuerzos al promover
e implementar un enfoque de “pago por rendimiento”, metodologías de enriquecimiento laborales y “FlexTalent”, una
herramienta que facilita a los gerentes la planeación de carreras y mejora la comunicación con sus empleados.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
27
6 Nuestra gente
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
Testimonio
los empleados y trato directo
con proveedores. Me sentí poco
capacitada y en necesidad de
mejorar mis capacidades, pero
estaba consiente de que tendría
que invertir dinero y tiempo lejos
de mi hijo de cinco años.
Me llamo María Ríos Ramos. Me
uní a Flextronics como operadora
temporal en la línea de ensamblaje
de tarjetas impresas de circuitos
justo después de terminar la
secundaria y sin experiencia
laboral alguna. Recuerdo lo
nerviosa y abrumada que me sentí
en mi primer día de trabajo al ver
las interminables líneas de
maquinaria frente a mí. Conforme
cumplí con mi entrenamiento,
comencé a aprender los diferentes
aspectos del trabajo en la fábrica.
Pronto logré una promoción como
operadora universal.
Contaba con conocimiento básicos
de computación y albergaba el
sueño de convertirme en capturista
de datos. La oportunidad llegó
cuando mi supervisor me informó
de una vacante como capturista
de datos en el almacén. Apliqué
para la posición y me emocioné
al saber que mi solicitud fue
aceptada. Sorpresivamente para
mí, la operación en el almacén
era mucho más complicada de lo
que pensé. Debía dar seguimiento
a órdenes de compra, temas
relacionado con la nómina de
28
Un día, descubrí que Flextronics
ofrecía un programa de becas
para estudiar la preparatoria
en la planta. Alrededor de 200
empleados aplicamos y fui de las
afortunadas en obtener la beca,
gracias al apoyo de mi supervisor,
quien me ayudó durante el
proceso interno de selección.
Nunca he mirado atrás desde
entonces; dediqué mi total atención
a la obtención de mi título de
preparatoria. Después de dos años
de arduo trabajo, me gradué junto
con 89 colegas más. Esto me abrió
las puertas a mejorar mi carrera y
finalmente ayudándome a alcanzar
una estabilidad financiera.
También me da orgullo decir que
logré superar mi timidez y me
he vuelto más sociable. También
desarrollé un sólido sentido de
responsabilidad en todo lo que
hago. Mi hijo es mi más grande
fuente de motivación y el día de
hoy estoy más preparada para
brindarle un mejor futuro. Estoy
contenta por trabajar en ésta
corporación, Flextronics me ha
brindado una mejor vida para mí y
para mi familia.
María Ríos Ramos
Empleada de Almacén
Guadalajara Planta Sur
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6 Nuestra gente
D.
6.1 Estrategia de gestión de los Recursos Humanos de Flextronics
Tiempo de transformación
“Tiempo de transformación” se enfoca en posicionar a
Flextronics como un excelente lugar para trabajar, al
mismo tiempo que transforma las funciones de Recursos
Humanos para convertirlo en un socio de negocio
estratégico enfocado a costos, calidad y clientes.
Esta estrategia de gestión de los Recursos Humanos
también refuerza nuestra visión de “crear una compañía
con escala ilimitada”. En ese aspecto, la organización
de Recursos Humanos de Flextronics ha fortalecido su
infraestructura y racionalizado su operación, dando lugar
a diversas herramientas, entre las cuales se incluyen:
DI.
Centros de Servicio Compartidos de RH
(HRSSC)
Esta solución de HRSSC provee de servicios de
apoyo rentables para las funciones de RH a nivel
global, permitiendo al personal de RH concentrarse en
otras prioridades de valor agregado. En la actualidad,
Flextronics ha establecido centros de servicio
compartidos en México, India, Europa y China.
DII.
Workday
Este sistema global de información de recursos humanos
otorga acceso centralizado a los datos de los empleados,
incluyendo los flujos de trabajo de las transacciones
y reportes de los empleados y gerentes de RH. Este
sistema ha reemplazado a más de 80 sistemas de
información de RH.
DIII. Modelo de competencias de RH
Este modelo de competencias de RH se centra en el
desarrollo de capacidades fundamentales entre los
profesionales de Recursos Humanos que añadirán valor y
soporte a los objetivos de la empresa.
DIV. Cumplimiento de RH
Se han desarrollado y puesto en marcha procesos
y sistemas de gestión como parte del programa de
cumplimiento de RH. Estos incluyen evaluaciones de
gaps, el desarrollo de controles internos, programas de
entrenamiento, herramientas y acciones correctivas para
asegurar el cumplimiento al 100%.
DV. Lean RH
Flextronics construye una cultura de mejora continua
al adoptar y proporcionar programas de entrenamiento
que instruyen al equipo de RH sobre iniciativas Lean y lo
encaminan a desarrollar planes de acción para asegurar
la mejora. En los últimos tres años, el equipo de RH de
Flextronics ha participado en 94 proyectos esbeltos,
dando como resultado ahorros considerables tanto duros
como blandos.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
29
6 Nuestra gente
6.2 Salud y seguridad
6.2 Salud y seguridad
Nuestro objetivo es proveer a nuestros empleados un lugar de trabajo seguro y saludable. La meta es instaurar medidas de
seguridad robustas en cada nivel de la organización.
Apuntamos hacia la preservación de la integridad física de todos nuestros empleados a través de la implementación de
nuestras normas de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (EHS). Estas incluyen, entre otras:
■■
■■
■■
■■
Evaluación de los riesgos y peligros en el lugar de trabajo, y el diseño de controles adecuados tanto administrativos como
de ingeniería para su eliminación.
Identificar situaciones de emergencia que pudieran ocurrir debido a desastres naturales o de otra índole, estableciendo
planes de contingencia que minimizarán el impacto sobre nuestros empleados y activos. Estos planes incluyen
inversiones en equipo de supresión de incendios, equipo de contención de derrames químicos, materiales para proveer
primeros auxilios, etcétera.
Implementación de programas de higiene industrial para minimizar la exposición de nuestros empleados a sustancias
peligrosas. Esto incluye el monitoreo de la salud del empleado, dotación de equipo de protección personal y la evaluación
de tecnologías y materiales alternativos.
Capacitar a los empleados en temas de salud y seguridad, entrenarlos en como manejar aquellos peligros y riesgos que
no pueden ser eliminados del lugar de trabajo y los pasos a seguir en caso de emergencia.
A.Programa Safety 900
El programa Safety 900 fue diseñado para mejorar
continuamente nuestro lugar de trabajo, reduciendo los
accidentes a un nivel de cero tolerancia al tiempo que
cumple con las demandas legales y de los clientes. El
programa consiste en herramientas de autoevaluación para
revisar, evaluar, escrudiñar y mejorar cada aspecto de los
requerimientos de seguridad y salud. Safety 900 analiza la
manera en que los empleados de todos los niveles pueden
contribuir de manera positiva a la cultura de mejoramiento de
la seguridad.
Este programa ha probado ser altamente efectivo al elevar la
conciencia de seguridad y salud a lo largo de la organización,
resultando en la disminución del índice de accidentes. Safety
900 también nos ha permitido la flexibilidad para continuar el
desarrollo y la implementación de programas de seguridad
individuales para fortalecer nuestro rendimiento general.
AI.
Proceso de evaluación de Safety 900
1. La planta deberá completar la autoevaluación en las
cuatro semanas siguientes a su recepción.
La planta deberá enviar la forma completa junto con
los planes de acción al líder regional del CSER.
El líder regional de Seguridad y Salud deberá realizar
su propia evaluación y dar retroalimentación a la planta.
Se otorgará una calificación a la planta, junto con un
objetivo a ser completado en el año siguiente.
2. 3. 4. AII.
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
30
Beneficios del programa Safety 900
Reducción de accidentes.
Mayor participación gerencial en operaciones del día al día.
Mayor participación inclusión y motivación de los empleados.
Mejor entendimiento organizacional de los temas de seguridad y salud.
Mejora del cumplimiento de las normas.
Incremento del cumplimiento del CSER.
Mayor entendimiento del empleado sobre los requerimientos de los clientes.
Mejoras a los reportes internos y externos.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
6.2 Salud y seguridad
AIII. Entrenamiento en Safety 900
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Q3FY12
Q2FY12
Q1FY12
Q4FY11
Q3FY11
5.00
0.2
4.00
0
2.00
Q3FY12
3.00
Q2FY12
0.1
Resultados del Safety 900 en EMEA
contra el índice total de accidentes
Resultados de Safety 900 x100
Resultados de Safety 900 x100
6.00
0.3
TCIR
Safety 900 Score
1.2
9.00
1.0
8.00
7.00
0.8
6.00
0.6
5.00
0.4
4.00
0.2
3.00
0
2.00
Resultados de Safety 900 x100
La caída en los puntajes del Q4FY11 al
Q2FY12 puede atribuirse meramente a un
pico en accidentes en las operaciones de
Multek. Estos accidentes fueron causados
por unas microbrocas manejadas por
los operadores. La situación está bajo
supervisión continua para evitar futuros
accidentes.
7.00
0.4
Q3FY12
3.
8.00
Q2FY12
2.
Incremento del enfoque de las
plantas en material de salud y
seguridad.
La voluntad de las plantas
para comprometer a los líderes
regionales y corporativos,
resultando en una implementación
exitosa de los requerimientos de
salud y seguridad de Flextronics.
El proceso de auditoria de
Flextronics Pledge que incluye
requerimientos sobre salud y
seguridad.
0.5
Q1FY12
1.
9.00
Q1FY12
Este progreso puede atribuirse a varias
razones, incluyendo:
TCIR
0.6
Q4FY11
Durante el año pasado, ha habido una
notable mejora en las tasas de accidentes
para todas las plantas europeas,
especialmente en Alemania, Reino Unido y
Austria, que han registrado un significativo
progreso en las áreas de seguridad, justo
como se indica en la tabla de resultados de
EMEA.
0
Safety 900 Score
Q4FY11
■■
Q3FY11
■■
Resultados del Safety 900 en Asia
contra el índice total de accidentes
Q2FY11
■■
Q3FY11
■■
1.00
Q1FY11
■■
0
Q2FY11
■■
2.00
0.2
Q2FY11
■■
3.00
0.4
Q4FY10
■■
4.00
0.6
Q1FY11
■■
5.00
0.8
Q1FY11
■■
6.00
1.0
Q3FY10
■■
7.00
1.2
Q2FY10
■■
8.00
Q4FY10
■■
1.4
Q4FY10
■■
1.6
9.00
Q1FY10
■■
Índice (x200,000 horas-hombre laboradas)
■■
Inducción de empleados
Higiene industrial
Bloqueo y etiquetado
Investigación de accidentes
Protección contra caídas
Unidad de visualización de video (VDU)
Planes de acción en emergencias
Primeros auxilios
Espacios confinados
Prevención de incendios
Equipo de protección personal
Habilidades para reuniones efectivas
“Trabajos calientes” (por ejemplo, soldadura,
etc.)
Manejo del ruido
Camiones motorizados y equipo de manejo
de materiales
Control de contratistas
Manipulación manual
Índice (x200,000 horas-hombre laboradas)
■■
TCIR
Safety 900 Score
Índice (x200,000 horas-hombre laboradas)
Anualmente los supervisores y gerentes reciben
entrenamiento en los siguientes temas de
seguridad para garantizar el cumplimiento con
todas las políticas y directivas relacionadas con
EHS:
Resultados del Safety 900 en América
contra el índice total de accidentes
31
6 Nuestra gente
6.3 Derechos Humanos y laborales
6.3 Derechos Humanos y laborales
Una de nuestras prioridades es ofrecer a nuestros
empleados un ambiente propicio en el que puedan
aprender y crecer como personas al mismo tiempo que
avanzan en sus carreras y logran sus metas en la vida.
Nuestro pacto con la Iniciativa Global para los Derechos
Humanos (GBI) nos ha ayudado en la búsqueda de
mejorar continuamente nuestras mejores prácticas.
En conjunto con nuestro compromiso de construir la
comunidad con respeto y dignidad también hemos
logrado:
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Invertir millones de dólares para el mejoramiento de
dormitorios, cafeterías y niveles de seguridad a lo
largo de nuestras instalaciones en China para otorgar
mejores lugares de trabajo y vivienda para nuestros
empleados.
Establecer extensos programas de relaciones laborales
para construir un ambiente positivo de trabajo que
fomente el trabajo en equipo, facilite el aprendizaje y
promueva canales de comunicación abiertos.
Implementar programas de “respeto mutuo” en China,
mismo que promueve la formación de equipos y
fomenta la confianza y el respeto en el lugar de trabajo.
Conducir sesiones de comunicación con los
trabajadores de manera regular para facilitar el diálogo
entre los líderes senior y los empleados.
Llevar a cabo actividades de tipo recreativo, social y
comunitario para mejorar la salud y el bienestar de
nuestros empleados.
Establecer programas de mejoramiento de carreras,
diseñados para facilitar el desarrollo de las carreras de
los empleados dentro de la compañía.
■■
■■
■■
■■
■■
Horas de trabajo. Cumpliremos con los requisitos
locales sobre las horas laborales o en su caso con
las directivas de la CCIE, o la menor de ambas. Las
horas extras son voluntarias y los trabajadores serán
recompensados por dichas horas extras de acuerdo a
las leyes locales.
Igualdad de oportunidades sin discriminación.
Nos aseguraremos de que nuestras políticas de
contratación, remuneración, capacitación, promoción,
despido y jubilación, así como de que nuestras
prácticas en general, no sean discriminantes debido
a raza, casta, origen, nacionalidad, religión, edad,
discapacidad, género, estado civil, orientación sexual,
afiliación sindical o política.
Acoso y abuso. No toleraremos ningún tipo de
acoso físico, sexual, psicológico o verbal en contra de
nuestros empleados, proveedores o vendedores.
Libertad de colaboración con la gerencia.
Proporcionaremos los medios necesarios para que
los empleados puedan expresar libremente sus
preocupaciones y opiniones, así como su participación
con la gerencia sin temor a represalias. Respetaremos
el derecho de participación de los empleados en
concordancia con las leyes locales.
Salud y seguridad. Estamos comprometidos con
proporcionar un lugar de trabajo saludable y seguro
para todos.
En Flextronics estamos comprometidos con el respeto
a los Derechos Humanos y laborales de todos nuestros
empleados a través de los siguientes principios, mismos
que son claramente enunciados en nuestro Código de
Conducta Empresarial y Ética en Flextronics (CoCo):
■■
■■
■■
32
Empleo elegido libremente. Nuestros empleados
trabajan en Flextronics por su propia voluntad y
son libres de dejar la compañía, previa notificación,
bajo los términos de su contrato laboral. Nuestros
contratos laborales son acuerdos voluntarios y no
admiten trabajos forzosos, de servidumbre, trabajos
involuntarios o de esclavitud. Nos aseguraremos de
que cualquier riesgo de trata de personas sea mitigado
en nuestras operaciones y cadena de suministro.
Evitar el trabajo infantil. Nosotros cumpliremos con
todas las normas locales e internacionales referentes a
la restricción del empleo infantil.
Sueldos y beneficios. Nos aseguraremos de que las
compensaciones y beneficios para nuestros empleados
cumplan o excedan los requisitos mínimos legales del
país donde los empleados laboran.
Flextronics Shenzhen, China, recibió
el certificado “Empresa de buena fe”,
otorgado por el buró laboral de la
ciudad de Shenzhen, en 2010.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
6 Nuestra gente
A.
6.3 Derechos Humanos y laborales
Empoderamiento de las personas con discapacidad auditiva
Empoderamiento de las personas con discapacidad auditiva
Resumen
Las personas con discapacidad auditiva (DA) enfrentan muchas dificultades para entrar y mantenerse en el mercado
laboral. Por otro lado, personas previamente bien remuneradas, son a menudo encadenadas a trabajos poco satisfactorios,
sin desafíos y con un futuro sombrío y poco promisorio. A pesar de su lamentable circunstancia, se quedan en estos
empleos ya que otras alternativas parecen difíciles de conseguir.
Cada vez más corporaciones progresan hacia la diversidad y toman posturas más ilustradas sobre la contratación y
adecuación hacia las personas con problemas de audición. Flextronics México y Flextronics GSSC India ejemplifican
dichas compañías. Estos sites proveen al empleado con DA de orientación personalizada, completada con programas de
aprendizaje continuo para el staff con DA. También han establecido clases de lenguaje de señas para los empleados en
México para facilitar su interacción con los empleados con DA y otros colegas.
Creando oportunidades para las personas con
desventajas físicas
La experiencia de Amala resalta las dificultades
que las personas con DA encuentran al entrar al
lugar de trabajo. Nacida en una familia de bajos
recursos, los padres de Amala la trataron con
desdén. Su vida sin privilegios la mantenía atrás,
pero su resistencia y determinación la impulsaron
a estudiar duro. Con el tiempo, se gradúo de la
Licenciatura en Comercio.
Amala fue reclutada en diciembre de 2010 por el
GSSC de Chennai, India. Unirse al departamento
de Cuentas por pagar fue una gran experiencia
para ella. La trayectoria de Amala en Flextronics
fue documentada por Hwang Yi Ching, estudiante
de MBA del Instituto Monterey de Estudios
Internacionales. Hwang fue asignado al GSSC
como parte de un programa de pasantías con la
V-Shesh, una asociación civil sin fines de lucro que
provee servicios de empleo para las personas con
desventajas físicas.
Flextronics India GSSC: Un empleador que brinda igualdad de oportunidades
El equipo administrativo de GSSC está fuertemente comprometido con proveer oportunidades igualitarias y construir un
ambiente de trabajo inclusivo. Han impulsado la ausencia de barreras en lo relacionado a la contratación de personas
físicamente desfavorecidas, incluyendo individuos con parálisis cerebral y debilidad auditiva. El plan de contrataciones
fue bien planteado, considerando varios factores, como las barreras de comunicación, los medios de entrenamiento y las
plataformas especiales de trabajo, entre otros.
Algunos de los pasos exitosamente tomados por el GSSC de Flextronics, son:
■■
■■
■■
■■
Contratación de intérpretes de lenguaje de señas.
Creación de la “Metodología de entrenamiento por fases”, que guía a los participantes sobre cómo adaptar las
asignaciones y complejidades del trabajo a las habilidades de cada individuo.
Uso de recursos visuales y escritos para la comunicación en las juntas, así como el buen aprovechamiento del tiempo de
dichas juntas.
Establecimiento del sistema “buddy”, donde los “buddies” son los mentores de sus colegas físicamente desfavorecidos y
los ayudan en la asimilación de sus labores.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
33
6 Nuestra gente
Un plan, un Flex, un equipo: Dibujando nuestro equipo global para
crear valor que incremente la competitividad de nuestros clientes.
34
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
7 Ética y gobierno

Ética y gobierno
Hacia una comunidad ética
7.1 Sistema de gestión del cumplimiento
7.2 Programa de cumplimiento
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
35
7 Ética y gobierno
7.1 Sistema de gestión del cumplimiento
El compromiso de Flextronics con los más altos estándares éticos y de integridad nos han ayudado a lograr continuamente
la confianza de nuestros trabajadores, empleados, inversionistas, clientes, vendedores y comunidades.
Nuestro código de conducta entreteje ese mismo compromiso con los principios, normas y responsabilidades que ayudan a
guiar nuestro comportamiento y procedimientos de toma de decisiones. Nuestro código de conducta prohíbe los comportamientos poco éticos como conflictos de interés, sobornos, retribuciones, fraude, contabilidad inapropiada y el uso indebido
de los activos de la empresa o de los fondos. Establece el cumplimiento de las leyes en aquellos países en que operamos.
También exige la protección de la información confidencial y la propiedad intelectual, la selección de proveedores en
concordancia con sus criterios de operación y la adhesión estricta a todos los requerimientos de información pública.
Nuestro programa corporativo de cumplimiento refuerza nuestro compromiso con la ética e integridad, y está arraigado
en nuestra operación diaria. Los equipos a nivel global en 15 áreas de cumplimiento aseguran que los empleados están
debidamente capacitados en los requisitos legales y procedimientos relacionados con su ámbito de trabajo, haciendo del
cumplimiento, parte integral de sus actividades diarias. Nosotros damos seguimiento y evaluamos el cumplimiento, así
como también investigamos cada denuncia de incumplimiento.
Cuando se detectan problemas, analizamos la causa raíz y modificamos el sistema de control interno inherente al caso
para prevenir posibles reincidencias. Analizamos el desempeño de cumplimiento de la empresa y reportamos los progresos
de manera trimestral a nuestro equipo de dirección ejecutiva y al comité de auditoría de nuestro consejo de directores.
7.1 Sistema de gestión del cumplimiento
La función del corporativo de cumplimiento de Flextronics es enlazar las actividades relacionadas con el cumplimiento y los
equipos a través de un sistema común de gestión, diseñado para prevenir violaciones a los requerimientos. El programa
es liderado por un consejo constituido por directivos de cumplimiento quienes son expertos en diversas materias de
cumplimiento legal.
u
Imp
estos
Anticorrupción
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po
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co nfo
nf
id
Sistema de gestión de ética y
cumplimiento
■■
■■
36
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Humanos
■■
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Identificar los requisitos legales necesarios y
monitorear los cambios
Desarrollar políticas y procedimientos por
escrito
Asegurar que los empleados cuentan con
entrenamiento suficiente
Monitorear y evaluar el cumplimiento
Reportar el cumplimiento cada cuarto
■■
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Para cada área, el director de cumplimiento
deberá:
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Auditoría
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Cada director de cumplimiento es responsable de monitorear y administrar su propio sistema de control interno, que incluye
redactar las políticas y procedimientos, así como la formación y evaluación de las respectivas áreas.
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Flextronics Reporte CSER 2010/2011
7 Ética y gobierno
7.2 Programa de cumplimiento
7.2 Programa de cumplimiento
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
El comité de auditoría será establecido por la mesa
directiva para supervisar el programa de cumplimiento.
El director de cumplimiento (asesor jurídico adjunto)
informará trimestralmente sobre el estado del programa
de cumplimiento al comité de auditoría.
Los patrocinadores ejecutivos se asegurarán de la
implementación del programa de cumplimiento al
mismo tiempo que proveerán retroalimentación y
apoyo sobre el alcance y contenido de la función de
cumplimiento.
El vicepresidente del cumplimiento corporativo se hará
responsable de la gestión de la función corporativa de
cumplimiento.
Los oficiales regionales de cumplimiento (principales
abogados de cada región) reportarán y supervisarán
sus respectivas regiones.
El consejo de cumplimiento estará conformado por
expertos en varios temas y áreas del cumplimiento.
Los abogados en jefe para cada segmento de negocio
proporcionarán información y asesoría jurídica
sobre cuestiones relacionadas con el cumplimiento
relacionadas con su organización de negocio.
A.
Comité de auditoría
del consejo de
directores
Jefe de cumplimiento
(asesor jurídico adjunto)
Tutores ejecutivos: jefe de Finanzas,
vicepresidente senior de RH, jefe de
Contabilidad y varios Presidentes
de segmento
Vicepresidente
Consejero corporativo senior de
cumplimiento
Gerente de cumplimiento
(departamento legal)
Oficiales
regionales de
cumplimiento
Directores de
cumplimiento
Abogados por
Segmento /
Unidad de Negocio /
Unidad Funcional
INTEGRITY™
Integridad en el trabajo significa hacer lo correcto. Alentamos a nuestros empleados a preguntarse a sí mismos las
siguientes tres preguntas en caso de existir dudas sobre qué significa la integridad en el trabajo para ellos:
1. ¿Estoy haciendo algo que siento que está mal?
2. ¿Cómo se sentirían mis seres queridos si supieran lo que hago?
3. ¿Me sentiría cómodo si mis actividades salieran en las noticias?
COMPLIANCE
@
WORK
Nuestra campaña de INTEGRITY está diseñada para mejorar el entendimiento de los empleados sobre
la importancia de la ética e integridad para el éxito de nuestra empresa. Nuestra meta es asegurarnos
de que CADA UNO de los empleados de Flextronics entiende la importancia de conducirse con
integridad, que tengan a alguien con quien dirigirse en caso de tener dudas respecto a puntos éticos y
que sepan cómo reportar si sospechan de conductas indebidas.
A través de nuestro programa de comunicación INTEGRITY, hacemos énfasis en la importancia de la convicción de
nuestros empleados por hacer las cosas bien, aunque esto signifique tomar decisiones más complicadas o costosas.
Flextronics lleva a cabo encuestas de integridad cada año a través del consejo de liderazgo en cumplimiento y ética. Esta
encuesta está diseñada para medir la percepción del empleado sobre la cultura de ética e integridad en Flextronics.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
37
7 Ética y gobierno
B.
7.2 Programa de cumplimiento
Línea directa de ética de Flextronics
Nosotros permitimos a todos los colegas e interesados a que reporten cualquier sospecha de mala conducta empresarial de
manera rápida, fácil y con confianza. Los reportes pueden realizarse por vía telefónica o a través de la línea directa de ética
de Flextronics (www.flexethicshotline.com), donde se puede optar por permanecer en el anonimato.
La línea directa de ética permite a Flextronics investigar los casos de mala conducta, manejarlos de manera responsable e
implementar medidas para prevenir la reincidencia de problemas similares. La línea directa es manejada por un tercero y es
accesible para todos los colegas e interesados a nivel mundial las 24 horas del día.
C.
Código de conducta de Flextronics
El código de conducta de Flextronics comunica de manera efectiva nuestros valores éticos y de integridad. Provee soporte
y herramientas para asistir a los empleados en la toma de sus decisiones y está disponible en más de doce idiomas.
Hemos implementado una iniciativa a cinco años para capacitar a nuestros empleados sobre el código de conducta.
Aquellos empleados con computadoras en su lugar de trabajo pueden acceder fácilmente a los cursos de entrenamiento en
línea, mientras que aquellos que no cuentan con computadoras pueden tomar su entrenamiento en salones de clase.
Ambos cursos están disponibles en el idioma local y comenzaremos a medir el índice de cursos completados a nivel global
en 2011.
Mano de obra indirecta (IDL) capacitada en el código
de conducta
100%
100%
80%
67%
75%
81%
60%
40%
20%
0%
2009
2010
2011
2012
(proyectado)
Porcentaje de IDL que ha completado el CoCo
Mano de obra directa (DL) capacitada en código de
conducta
100%
96%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2011
2012
(proyectado)
El código de conducta es
importante para nuestras
operaciones porque
refleja nuestros valores
y personifica nuestro
compromiso con los más
altos estándares éticos.
Nos provee de dirección
para navegar a través de
los retos de nuestra labor
y nos ayuda a tomar
las mejores decisiones
cuando las respuestas
no se encuentren tan a la
mano. En otras palabras,
el código de conducta
nos permite mantener
los estándares éticos
más altos en todas las
situaciones en todas
las instalaciones de
Flextronics.
Mike McNamara
Chief Executive Officer
Porcentaje de IDL que ha completado el CoCo
38
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
8 Vínculo con la comunidad

Vínculo con la comunidad
Haciendo la diferencia en las comunidades
8.1
8.2
8.3
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Desarrollo de la Comunidad
Tech@Campus
Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
Inspirando a la próxima generación
39
8 Vínculo con la comunidad
8.1 Desarrollo de la Comunidad
El programa de vínculo con la comunidad de Flextronics supone una gran preocupación por el bienestar de la comunidad.
Nos asociamos con organizaciones no gubernamentales locales e internacionales para lograr el cambio hacia el bien
común a través de alianzas y trabajo voluntario que giran al rededor del auxilio en situación de desastre, ayuda médica,
subvenciones y becas educativas que nos han llevado a establecer los siguientes programas y fundaciones:
1. Programas de desarrollo de la comunidad
2. Programa Tech@Campus
3. Fundación Flextronics
8.1 Desarrollo de la Comunidad
A.
Flextronics Cares
Flextronics Cares es un programa de desarrollo comunitario corporativo de Flextronics que ofrece una manera única para
que nuestros empleados en Europa y América puedan demostrar su entrega a los valores de CSER. En Asia, esta iniciativa
es conocida como “Team Sunshine”. El programa fue concebido para proporcionar una plataforma basada en equipos
para que los empleados puedan fomentar la camaradería, concentrar esfuerzos para apoyar a aquellas personas con
necesidades y participar en la comunidad.
Expresamente el programa de desarrollo comunitario se enfoca en:
■■
■■
■■
■■
Asegurarse de que cada planta a nivel mundial tenga un equipo de vinculación con la comunidad, cuyos lineamientos
sean uniformes y lleve a cabo, de manera apropiada, sus actividades CSER.
Atraer a nuestros empleados y construir sólidas relaciones con y entre ellos.
Aportar a las comunidades donde operamos.
Reforzar el compromiso de Flextronics con la responsabilidad social y corporativa tanto internamente como de manera externa.
Ejemplos de los programas Flextronics Cares y Team sunshine, iniciados en 2010/2011
Locación
40
Programas
Flextronics Austin (EUA)
• Sostuvo un proyecto de verano en el Umlauf Sculpture Garden and Museum en
conjunto con la United Way Capital Area
Flextronics Charlotte (EUA)
• Recolectó comida y provisiones en su evento anual “Food Drive” para familias
necesitadas
Flextronics Louisville (EUA)
• Recolectaron fondos para la organización “Make a Child Smile”
• Recolectaron fondos en el “Stroll & Roll – Caminata de concientización para la espina
bífida” para la Asociación de Espina Bífida de Kentucky, Inc
Flextronics Memphis (EUA)
• Llevó a cabo la actividad “Pinta de Caras” para recaudar fondos para el mes de
concientización del cáncer de mama. Todo lo recaudado se entregó a la Fundación
Carrera para la Cura.
Flextronics Stafford (EUA)
• Comenzó una iniciativa de donación de sangre en colaboración con el Banco Regional
de Sangre de la Costa del Golfo
Flextronics Newmarket
(Canadá)
• Recaudó fondos para el hospital Sick Kid’s en el torneo de volley ball por la sanación
de los niños enfermos.
• Recaudó fondos en su campaña anual “United Way” mediante deducciones de nómina
y actividades como venta de pasteles, juegos y rifas.
Flextronics Zhuhai (China)
• Colectó 12,191 yuanes de los empleados mediante un evento de plantación de
árboles; en conjunto con contribuciones de la gerencia, se reunió un total de 35,000
yuanes para cubrir las necesidades educativas de diez estudiantes desprivilegiados en
las comunidades vecinas.
• Fundó la Asociación de Voluntarios de Flextronics para incrementar los servicios a la
comunidad
• Formó el comité de gestión de dormitorios para involucrar a los empleados en
actividades fuera del horario de trabajo.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
8 Vínculo con la comunidad
8.2 Tech@Campus
8.2 Tech@Campus
Tech@Campus es un programa encaminado a colaborar con universidades para desarrollar un currículum tecnológico
en disciplinas relevantes a la industria de manufactura de alta tecnología y crear una relación entre la industria y las
instituciones educativas dirigida al desarrollo de talentos emergentes. El programa fue diseñado con el único propósito de
mantener actualizados a los estudiantes en las tecnologías más avanzadas a través de canales interactivos tales como
disciplinas optativas, talleres, seminarios, visitas a la industria, casos de estudio, proyectos y programas de prácticas
profesionales.
A la fecha, hemos colaborado con las siguientes universidades:
■■
Universidad de Tsinghua (China)
■■
Universidad Huazhong de Ciencia y Tecnología (China)
■■
Universidad de Tecnología de Guangdong, Guangzhou (China)
■■
Universidad Tecnológica de Malasia, Johor Bahru (Malasia)
■■
Universidad Anna, Chennai (India)
■■
Universidad Tecnológica de Jalisco, Guadalajara (México)
■■
Universidad de Texas A&M (EUA)
■■
Universidad de Limerick (Irlanda)
Se planea incorporar a largo plazo el programa Tech@Campus en escuelas técnicas y universidades a nivel mundial.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
41
8 Vínculo con la comunidad
8.3 Fundación Flextronics
8.3 Fundación Flextronics
Establecida en marzo de 2002, la Fundación Flextronics es una entidad privada que provee apoyo financiero y soporte a
aquellos organismos no gubernamentales que lo merezcan, actuando como un catalizador para el cambio positivo en las
comunidades globales.
La Fundación se enfoca en formar parte importante de estas comunidades a través de subvenciones y becas, así como
ayuda ante situaciones de desastre y apoyo médico. Se hace especial énfasis en los programas que solventan las
necesidades de la gente en aquellas comunidades donde nuestros empleados, proveedores y clientes viven y trabajan.
Proyectos apoyados por la Fundación Flextronics en 2010/2011
ONGs
42
Causas
Instituto de Tecnología de Aguascalientes, México
Becas educativas
Aim High for High School, EUA
Aprendizaje y desarrollo
Asociación Americana del Corazón, EUA
Caminata 2010 Start!: Luchando contra enfermedades del corazón
Cruz Roja Americana (Silicon Valley), EUA
Socorro para los afectados por el terremoto de Japón
Cruz Roja Americana (Central Texas), EUA
Socorro para los afectados por incendios en Texas
Fundación Ashoka, Hungría
Programa de desarrollo de liderazgo joven
Zona de Logros de Austin, EUA
Comenzando la implementación
Centro de trabajo social y desarrollo para facilitadores (CDTSF) - Beijing /
Zhuhai, China
Programa de apoyo al talento migrante en China
Centro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI), Plantel Colomos, México
Computadoras para laboratorio de diseño de mecatrónica
Defensores de los niños de Silicon Valley, EUA
Fomento para la defensa de la educación media para la juventud
Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez, México
Becas educativas
Universidad Tecnológica de Coahuila, México
Becas educativas
Escuela Nacional Técnica Profesional, México
Becas educativas
Hospital de Emergencias del Condado, Rumania
Mejoramiento de las instalaciones de quimioterapia
Discovery Place, EUA
Programa de ciencia para telefonía móvil
Girlstart, EUA
Expansión de programas de ciencia, tecnología, ingeniería y
matemáticas para jovencitas.
Fundación Generación, Hungría
Becas para proyectos técnicos y socio-culturales, para jóvenes
GPACI Hospital, Brasil
Equipo medico para el tratamiento de niños con cáncer
Fundación de Educación Granville, EUA
Salón de tecnología para maestros
Hábitat Internacional para la Humanidad
Apoyo para la recuperación de Haití
Hábitat Internacional para la Humanidad
Apoyo a HFHI / ADRA ante el terremoto en Qinghai
Mano con mano, India
Empoderamiento de la mujer a través del mejoramiento de la salud e
higiene
Educación laboral y servicio de redes (RESL), China
Programa de apoyo al talento migrante en China
Centro de Crisis de Millington, EUA
Apoyo para la recuperación del condado de Shelby
Fundación de la Universidad y los Colegios Estatales de Minnesota, EUA
Becas para Ingeniería Electrónica
Fundación Morgan Adams, EUA
Proyecto de microarrays de chips
Sociedad Nacional MS, EUA
Proyecto de mejora del acceso a la información electrónica
Oxfam, Hong Kong
Apoyo para el alivio de la pobreza y la recuperación de Asia (China,
en particular)
Fundación de Educación de Plano ISD, EUA
Programa de educadores
Área de Recursos para la Enseñanza (RAFT), EUA
Actividades para mentes curiosas, kits de ciencia y matemáticas
Fundación para la Educación de Silicon Valley, EUA
Un paso adelante para el álgebra
Centros de Desarrollo Infantil SJB, EUA
Padres y familias en preescolar y preprimaria
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
8 Vínculo con la comunidad
8.3 Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
ONGs
Causas
Museo Tecnológico de Innovación, EUA
Proyecto de diseño de ingeniería retadora
Centro de investigación de educación terciaria (TERC), EUA
Talleres de investigación para la transformación de las matemáticas
Al aventura de la salud, EUA
Súper sábados de ciencias
Universidad Tecnológica de Tijuana, México
Becas escolares
Fundación Tower, EUA
Programa de becas para ingenierías
United Way Capital Area, EUA
Programa de jóvenes
Fundación Walden West, EUA
Laboratorio de aprendizaje de ciencia “verde”
A.
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
ONG Asociada: Centro de
Trabajadores Migrantes En conjunto con el SDCF
Entrenamiento previo a
la partida - Asociada con
RESL
Niños que son dejados
atrás - Asociada con INNO
Programas en línea de
desarrollo de carreras
Tech@Campus para
escuelas vocacionales
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
43
8 Vínculo con la comunidad
8.3 Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
La experiencia en China
Después de 30 años de reformas, China ha logrado
un sorprendente avance económico. Sin embargo,
la pujante nación está también plagada de falta de
equidad en la distribución de la riqueza, resultando
en una brecha cada vez mayor entre las clases
sociales altas y bajas, mayores divisiones entre las
áreas rurales y urbanas, que han dado lugar a un
sinfín de conflictos sociales.
El doceavo plan a cinco años de desarrollo en
China (2011 - 2015), que aspira a proteger y
mejorar el bienestar de su pueblo, considera que la
transformación económica de la nación es el punto
de partida fundamental para lograr una iniciativa y
proceso bien implementados de distribución de la
riqueza en beneficio de su gente.
China juega un papel de vital importancia en
la cadena global de suministros; sin embargo,
también ha generado varias preocupaciones:
como la urbanización, la situación de su talento
migrante y problemas de índole ambiental, al
tratar de alcanzar el desarrollo sustentable. En
consecuencia, Flextronics en China, está ligado
a todos estos temas sociales y ambientales que
afectan a aquella nación.
Estamos muy orgullosos de atestiguar la
determinación de Flextronics, así como su ardua
labor en la arena social y medioambiental.
Observamos con agrado los notables resultados
alcanzados por la compañía, especialmente al
cuidar de las necesidades de su talento migrante
en China. Flextronics ha puesto en marcha varias
medidas y acciones innovadoras para ayudar al
talento migrante, al mismo tiempo que mejora sus
funciones de Recursos Humanos para incrementar
su competitividad en los mercados.
Las cuestiones relacionadas con el talento
migrante serán tema de discusión por largo tiempo,
mientras China acelera su proceso de crecimiento
hacia las ciudades. Esperamos que Flextronics,
junto con el gobierno y las ONGs, promuevan ideas
y formas nuevas de asistencia para nuestro talento
migrante para que encuentre su propio espacio y
futuro en esta nación de vertiginoso crecimiento.
Esperamos que esto deje un ejemplo primordial
para subsecuentes empresas en China.
Yu Zhihong,
Editor en jefe de WTO Tribune.
Director ejecutivo del Centro para la
Investigación sobre Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable,
Universidad de Pekín.
44
Cambio para bien
En los últimos 30 años, China logró construir una
economía basada en la cooperación entre las empresas
(fuentes de capital) y el talento de los migrantes (fuente de
mano de obra). Hoy en día, China se mueve hacia una era
de “innovación”, centrándose en el potencial creativo de su
nuevas generaciones de talentos migrantes.
Flextronics reconoce el potencial de estas personas y
colabora con nosotros al poner en marcha programas que
destacan los temas concernientes al talento migrante.
Nuestro objetivo en mente es educar y cambiar la
percepción de los estudiantes universitarios, intelectuales
y residentes urbanos respecto al talento migrante.
Flextronics también nos ha ayudado a alcanzar el
sueño de inaugurar el Centro Zhuhai para Facilitadores
de Trabajo Social (ZCSWF) en las inmediaciones de
su Parque Industrial en Zhuhai. ZCSWF es la primera
organización no gubernamental oficialmente registrada
en China que es patrocinada por una compañía privada
(Flextronics) y respaldada por el gobierno Chino. En dos
años, ZCSWF ha prestado sus servicios a más de 60,000
talentos migrantes.
Las iniciativas de la ZCSWF han tenido éxito y el
gobierno Chino promueve esta alianza tripartita entre
gobierno, iniciativa privada y ONG como el Modelo de
Servicio Social de Zhuhai - el primero en su tipo a nivel
nacional que promoverá el trabajo social y ayudará a los
trabajadores migrantes a alcanzar su potencial al mismo
tiempo que satisfacen sus necesidades emocionales y de
desarrollo.
Estamos seguros que nuestra colaboración continua con
Flextronics tendrá un impacto positivo en las vidas de el
talento migrante y les proporcionará un mejor futuro.
Li Tao
Fundador
Centro de Desarrollo de Trabajo Social en Beijing
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
8 Vínculo con la comunidad
Alianza con el Centro de Desarrollo de
Trabajo Social para Facilitadores (CDTSF)
Con la esperanza de atender las dificultades, aspiraciones
y complejas necesidades de los 90,000 talentos migrantes trabajando en
nuestra organización en China, Flextronics comenzó la búsqueda por una
ONG que pudiera asociarse con nosotros desde hace cinco años.
En septiembre de 2007, Flextronics se unió con el Centro de Desarrollo de
Trabajo Social para Facilitadores (CDTSF), anteriormente conocido como
Centro para Facilitadores de Cultura y Comunicaciones (CFCC), para crear
una exhibición de fotografía y producción teatral únicas en su género,
en un esfuerzo por dar a conocer la difícil situación que enfrentan los
talentos migrantes, señalados como los héroes anónimos del resurgimiento
económico de China.
El objetivo era que este proyecto pudiera eventualmente desencadenar
algo más grande. Ayudó a poner al talento migrante bajo los reflectores y
atrajo un amplio apoyo por parte del público a su paso por las ciudades más
importantes de China, evidenciando los temas que afectan a los migrantes,
tales como las dificultades y sacrificios de tener que vivir lejos de casa e
integrarse en la sociedad de las grandes ciudades.
En 2009, Flextronics, junto con la CDTSF extienden su sociedad al
establecer el Centro Zhuhai para Facilitadores del Trabajo Social (CZFTS)
en las inmediaciones de nuestro parque industrial en Zhuhai. Apoyados por
el gobierno chino, los objetivos del centro son:
1. Mejorar el sentido de pertenencia de los migrantes hacia la comunidad y
ayudarlos a integrarse en la sociedad.
2. Entrenar a un mayor número de voluntarios para trabajo comunitario y
como consecuencia dar servicio a más talentos migrantes.
3. Proveer al talento migrante de consejo y apoyo social.
8.3 Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
Logros clave de la CDTSF
para 2010/2011
Implementación de la
fase 1 del programa
Girasol4 en Zhuhai
Proporcionó
39,976 horas-hombre
en servicios de asesoría.
Se inauguró
el lugar de mujeres en el
Parque Industrial de
Zhuhai, con el apoyo de
la Federación Municipal
China para la Mujer.
Entrenó a 103
voluntarios
para convertirse en
trabajadores sociales.
Contribuyó con 2,790 y
56 minutos de trabajo
voluntario.
El programa Girasol está diseñado para entrenar a los talentos migrantes prometedores que se muestran entusiastas sobre convertirse en trabajadores sociales y apoyar a la
comunidad de Flextronics.
4
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
45
8 Vínculo con la comunidad
8.3 Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
Sociedad con la Red de Educación y Servicio Laboral (RESL)
Flextronics ha establecido una sociedad con la Red de Educación y Servicio Laboral (RESL), ONG
independiente establecida en Hong Kong, dedicada a la mejora de los derechos laborales y a alentar
la solidaridad entre los talentos migrantes.
RESL colabora con el Grupo Director del Consejo Estatal del Departamento de Alivio a la Pobreza en China (DAPC)
y varias ONG de diversas provincias para proporcionar entrenamiento al talento migrante de las provincias de Anhui,
Chongqing, Hunan y Guizhou, así como a maestros y estudiantes de escuelas técnicas a lo largo de China.
El programa de entrenamiento RESL se enfoca en:
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
46
Preparación previa a la partida, incluyendo información sobre “como conseguir empleos”.
Seguridad y salud laboral.
Conocimiento sobre temas diversos, incluyendo salud reproductiva e higiene, acoso sexual y prevención contra el VIH/
SIDA.
Construcción de carreras.
Entender la cultura empresarial.
Compartir experiencias de la vida real con talento migrante de Flextronics.
Ofertas de planes de estudio de escuelas de formación profesional.
Entrenamiento en habilidades generales y comunicación.
Salud mental y manejo del estrés.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
8 Vínculo con la comunidad
8.3 Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
Nota: Más información sobre este programa puede ser encontrada en el apéndice.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
47
8 Vínculo con la comunidad
8.3 Fundación Flextronics
Programa de Apoyo Integral al Talento Migrante
Inspirando a la próxima generación
Sociedad con la Organización de Desarrollo Comunitario (INNO, por sus siglas en inglés)
Flextronics se asoció con la INNO, con
base en Guangzhou, en noviembre de
2011, para proveer apoyo integral a
los hijos que se quedan cuando parten
los talentos migrantes. Esta sociedad
consolida los esfuerzos de Flextronics para
ofrecer apoyo integral al talento migrante,
complementando las sociedades existentes
con CDTSF y RESL.
En la sociedad Flextronics-INNO, nuestra
empresa patrocinará financieramente
a INNO en la realización de programas
que cubran las necesidades educativas,
emocionales y de desarrollo de la infancia
de provincias del interior, cuyos padres
trabajan en las zonas industriales de las
ciudades.
El programa inicial incluye:
■■
■■
■■
“Clases diurnas” para los hijos de talentos migrantes en las provincias de Hunan y Guangxi.
Distribución de teléfonos celulares (donados por empleado de Flextronics Zhuhai y el consulado británico en Guangzhou)
para los hijos de talentos migrantes, de modo que se puedan comunicar frecuentemente con sus padres, usando una
plataforma gratuita de línea directa.
Servicios de orientación gratuita y entrenamiento sobre comunicación efectiva para padres e hijos, con el objetivo de
reforzar el lazo familiar.
Flextronics Zhuhai ha sido seleccionado como plataforma de despegue para el lanzamiento de los programas antes
mencionados.
B. Inspirando a la próxima generación
En 2011, Flextronics se asoció con la Fundación Ashoka, fundada en 1980 en Hungría, para liderar un proyecto de
transformación social enfocado en cultivar la actitud socialmente emprendedora, así como ayudarla a conseguir el éxito.
Los miembros de Ashoka trabajan en más de 60 países alrededor de los 5 continentes.
La sociedad llevó a la creación del programa “Jóvenes creadores del cambio Flextronics- Ashoka”, un catalizador para crear
un mundo donde los más jóvenes puedan afinar sus habilidades y recibir apoyo para convertirse en “creadores del cambio”
en sus propias comunidades y más allá. Esta sociedad busca inculcar el pensamiento crítico en sus estudiantes, retándolos
a desarrollar e implementar ideas y proyectos encaminados a resolver problemas esenciales de sus comunidades.
El programa “Jóvenes creadores del
cambio” se echó a andar con un program
piloto que involucró a 25 adolescentes
de 4 diferentes ciudades. Estos
adolescentes fueron agrupados en 5
equipos. Cada uno desarrolló proyectos
enfocados en problemas críticos de
sus comunidades. Flextronics Hungría
financió cada uno de estos proyectos
e inspiró a los equipos a afinar sus
habilidades para generar cambios,
mediante talleres y programas de
mentores.
48
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
9 Medio ambiente

Medio ambiente
Permitiendo la sustentabilidad a
través de nuestra cadena de valor
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
Permitiendo la sustentabilidad a través de nuestra cadena de valor
Estrategia ambiental 5x5
Sistema de gestión del medio ambiente Flextronics (FEMS)
Sustentabilidad ambiental
Diseño para el medio ambiente de Flextronics
Tecnología limpia
Métricos ambientales
Visión ambiental
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
49
9 Medio ambiente
En nuestro reporte de sustentabilidad del año 2009, presentamos
una visión de sustentabilidad ambiental con un mapa de trabajo
bien definido, encaminado a la etapa de supervisión empresarial.
Desde entonces hemos construido una base sólida para nuestra
jornada hacia la sustentabilidad ambiental y ahora estamos en
camino hacia la etapa de crecimiento. Estoy orgulloso de anunciar
que nuestras prácticas de sustentabilidad ambiental han sido
acogidas rápidamente por nuestros empleados alrededor del
mundo.
También me enorgullece compartir que hemos expandido nuestros
métricos ambientales, creando sistemas de cumplimiento ambiental
para los materiales de la próxima generación para manejar las
nuevas leyes de cumplimiento ambiental en materiales, tales
como la REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and
Restriction of Chemical substances) y RoHS (Restriction of
Hazardous Substances), estableciendo un nuevo Sistema de
Gestión Ambiental de Flextronics (FEMS) y ejecutado proyectos de
publicación de emisiones de carbono de manera exitosa por tercer
año consecutivo.
Actualmente existe una creciente preocupación sobre la enorme
presión que la creciente población global pone sobre nuestros cada vez más limitados recursos naturales. La
contaminación de aire, agua y suelo afectan a un sinfín de personas que viven en países emergentes tales
como China y la India. Esta es una amenaza que nos hemos propuesto ayudar a mitigar. El cambio climático
está comenzando ya a impactar la vida en el planeta a través de la pérdida de la biodiversidad, el incremento
en las temperaturas, el aumento en los niveles del mar y el cambio en las estaciones. Al mismo tiempo, los
recursos no renovables de la tierra deben perdurar para abastecer a las generaciones futuras de fuentes de
aire limpio, agua, comida y lugares seguros para vivir y trabajar.
En Flextronics nos comprometemos a afianzar aún más nuestros programas ambientales para beneficiar
al planeta y sus habitantes, mientras generamos un valor agregado que incremente la competitividad de
nuestros clientes en los mercados. Los robustos programas ambientales de Flextronics y su compromiso
desde la dirección ejecutiva asegurarán que todos los riesgos y oportunidades ambientales sean manejados
en toda de nuestra red global de operación y cadena de valor. Espero con interés un año entrante de progresos
sólidos en el área de sustentabilidad ambiental.
Seb Nardecchia
Director Senior de Sustentabilidad Corporativa
50
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
9 Medio ambiente
9.1 Permitiendo la sustentabilidad a través de nuestra cadena de valor
El paisaje externo
El pensamiento tradicional ya no será suficiente para preservar nuestra operación, al planeta y a las futuras generaciones.
Un cambio de paradigmas es necesario para enfrentar los constantes retos que presenta el ambiente empresarial a nivel
global. Nuevas leyes y regulaciones son introducidas constantemente debido a que se espera que las corporaciones
establezcan estrategias ambientales sustentables y planes de manejo de riesgos para garantizar operaciones
ambientalmente responsables y en conformidad con las leyes y regulaciones en ese respecto.
El programa de sustentabilidad ambiental de Flextronics es escalable: No trata únicamente de cumplir con las leyes y
reglamentos en materia ambiental, sino que está diseñado para ir más allá de los requerimientos legislativos mínimos, con
el objetivo en mente de alcanzar un nivel de supervisión.
9.1 Permitiendo la sustentabilidad a través de nuestra cadena de valor
La visión y plan de trabajo sobre la sustentabilidad
ambiental de Flextronics está íntimamente relacionada
con nuestros valores. No es solo a través de la
innovación, calidad y eficiencia que agregamos valor de
manera rápida e incrementamos la competitividad de
nuestros clientes en los mercados, sino también a través
de nuestra responsabilidad social y ambiental. Creemos
que nuestro éxito a largo plazo depende de un continuo
aporte de capacidades de alta calidad y vanguardia
que nos permitan producir servicios de una manera
sustentable. A medida que los mercados globales y el
panorama industrial cambian, Flextronics trabaja de cerca
con aquellos protagonistas a nivel global para entender
los requerimientos y lograr medidas sustentables para
mitigar los riesgos legales, financieros y de reputación,
así como proteger a nuestro planeta y las siguientes
generaciones. El éxito en este nuevo espacio ambiental
estará directamente relacionado con nuestros esfuerzos
de generación de valor.
Estado actual de la
industria
Adversa al Riesgo
Mapeo de riesgo para la
sustentabilidad de
Flextronics CSER
Estado deseado de la
industria
Generación de valor
sentido ético de lo que se puede o no reciclar de dichos
residuos electrónicos.
■■
■■
■■
■■
Asegurarnos de que todas nuestras instalaciones
cumplan o excedan los requerimientos legales respecto
a contaminantes en el aire, del agua y el suelo.
Algunos ejemplos de nuestras acciones proactivas
incluyen el establecimiento de plantas de tratamiento
de aguas residuales en Guadalajara (México) y Zhuhai
(China). No solo nos enfocamos en cumplir con estas
leyes, sino también buscamos obtener los más altos
estándares ambientales.
Poner en práctica planes de reducción en el consumo
de agua y energía, buscando maneras de utilizar cada
vez más energías limpias.
Diseñar productos electrónicos que sean energéticamente eficientes y recargables utilizando fuentes de
energía renovables.
Implementar estrategias y planes para reducir
continuamente la emisión de gases de efecto
invernadero (EGEI).
Continuamente fortalecemos nuestras bases de
sustentabilidad ambiental, diseñando, abasteciendo,
manufacturando, enviando y realizando servicios de
postventa de forma ambientalmente responsable para
preservar la pureza de nuestro ambiente y el futuro de
nuestro negocio. También nos aseguramos que nuestras
operaciones a nivel global cumplan y, en muchos casos,
superen tanto las legislaciones internacionales como las
locales. En general, somos pragmáticos al:
■■
■■
Diseñar, abastecer y producir productos electrónicos
que alcancen o excedan las regulaciones respecto
a la utilización de materiales peligrosos, al mismo
tiempo que colaboramos con nuestros asociados en
la búsqueda constante de materiales alternativos
para evitar el contenido de materias peligrosas y el
agotamiento de los recursos naturales.
Diseñar productos que puedan ser desmontados de
manera fácil, reutilizados y reciclados para minimizar
la cantidad de residuos al mismo tiempo que nos
aseguramos de que la industria se encuentra lista para
tomar y reutilizar o reciclar estos productos, teniendo un
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
51
9 Medio ambiente
9.2 Estrategia ambiental 5x5
9.2 Estrategia ambiental 5x5
Nuestra robusta y escalable estrategia ambiental 5x5 consiste en 5 pilares ambientales clave y 5 propuestas ambientales
de valor CLEAN.
Estos modelos cubren la totalidad de elementos críticos para las necesidades ambientales a nivel mundial. Como resultado,
un sólido equipo de gerentes senior ha sido constituido para monitorear los requerimientos ambientales a nivel global, tanto
actuales como futuros. El equipo también es responsable de desarrollar las soluciones necesarias para satisfacer estos
requerimientos y convertir las soluciones en estrategias corporativas para la implementación interna global y a lo largo de
nuestra cadena de suministro.
A.
5 pilares ambientales clave
Manejo de sustancias químicas
Garantizamos el manejo y control de todas las
substancias químicas que se encuentren en nuestros
productos, así como los procesos de manufactura que se
relacionen con estas. También ayudamos a disminuir el
riesgo al consumidor mediante su capacitación en cuanto
a niveles de cumplimiento de materiales y contenido de
substancias.
Recuperación y reciclaje
Practicamos la recuperación, reutilización, reciclaje y
disposición ética del material de desecho (es decir, cero
desechos electrónicos en los rellenos sanitarios). Esto
aplica al diseño, manufactura y elementos residuales de
la totalidad del ciclo útil del producto.
Prevención y control de la contaminación
Nos aseguramos de poner en práctica sistemas y
controles administrativos adecuados para eliminar la
emisión de contaminantes hacia la atmósfera, suelo
o agua. Nuestro objetivo es controlar los niveles de
contaminación en las plantas y hacer nuestra prioridad
el acatar todos los lineamientos y leyes internacionales,
nacionales y locales. Todas nuestras plantas a nivel
mundial están certificadas en ISO 14001 o en vías de
alcanzar la certificación.
Conservación de los recursos
El programa de conservación de recursos de Flextronics
se enfoca en la reducción del consumo energético y de
agua, así como de materia prima escasa. Flextronics
diseña y construye productos de eficiencia energética
mismos que son compatibles con “fuentes de recarga”
renovables. También nos enfocamos en el reciclaje del
agua y su tratamiento, así como la utilización de energías
renovables a través de nuestras plantas a nivel global.
Cambio climático
Flextronics participa en el Proyecto de Divulgación
del Carbono, mismo que nos lleva a analizar nuestras
emisiones de gases de efecto invernadero y consumo
de energía de manera estructurada. Flextronics se ha
comprometido a reducir las emisiones de carbono en
un 15 por ciento por cada dólar de ganancia para la
compañía para el año 20155. Nuestras plantas al rededor
del mundo se han puesto a trabajar para cumplir con este
propósito.
Marco de los 5 pilares ambientales
Manejo de sustancias químicas
Conservación de los recursos
Recuperación y reciclado
Cambio climático
Prevención y control de la contaminación
5
52
Tomando el año 2009 como inicio
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
9 Medio ambiente
B.
9.2 Estrategia ambiental 5x5
5 propuestas ambientales de valor
CLEAN
Complementando nuestros 5 pilares ambientales clave se
encuentran nuestras 5 propuestas ambientales de valor
CLEAN, las cuales incluyen:
Cumplimiento con los requisitos legales y del cliente
Nos esforzamos por comprender e interpretar todos los
requerimientos legales y de nuestros clientes a nivel
global para convertirlos en acciones que disminuyan
el riesgo de nuestros accionistas y aumenten nuestros
niveles de cumplimiento.
Protección del costo y responsabilidad para
Flextronics y sus socios empresariales
Nos dedicamos a crear acuerdos donde ambas
partes resulten ganadoras con todos nuestros socios
empresariales, así como a definir perfectamente los roles y
responsabilidades de cada uno para minimizar los riesgos.
Gestión Ambiental
Aspiramos al cuidado del medio ambiente cumpliendo
con las necesidades de nuestro negocio de una manera
responsable.
5 propuestas ambientales de valor (CLEAN)
Cumplimiento con los requisitos legales
y del cliente
Protección del costo y responsabilidad
para Flextronics y sus socios
empresariales
Gestión ambiental
Recuperación de activos
Nuevas oportunidades de negocio
Recuperación de activos
Nuestro procedimiento de recuperación de activos “de
negocio a negocio” dará cabida al crecimiento esperado
del número de productos electrónicos devueltos. Este
procedimiento de recuperación ayudará a asegurar que los
residuos electrónicos no terminen en rellenos sanitarios.
Nuevas oportunidades de negocio
Nuestro enfoque actual de preservación del medio
ambiente nos abre las puertas a nuevas oportunidades de
negocio que abarcan la totalidad del ciclo de vida de los
productos..
C.
Beneficios de la estrategia ambiental
5x5
Nuestra estrategia ambiental 5x5 ayuda a minimizar los
riesgos relacionados con el medio ambiente y al mismo
tiempo posiciona a nuestros clientes como marcas
ambientalmente responsables. En respuesta, Flextronics
es percibido como un empleador, socio e inversión
preferente. Igualmente importante es nuestra estrategia
ambiental que nos ayuda a reducir el impacto negativo en
el medio ambiente de la industria electrónica.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
53
9 Medio ambiente
9.3 Sistema de gestión del medio ambiente Flextronics (FEMS)
9.3 Sistema de gestión del medio ambiente Flextronics (FEMS)
ACTUAR
PLANEAR
REVISAR
HACER
Este sistema de administración ayuda al proceso de generación de competencias, e incluye los
siguientes pasos:
Modelo de construcción de competencias
Conciencia
Corrección
Entrenamiento
Auditoría
Evaluación
Certificación
Los beneficios claves del FEMS incluyen la habilidad para:
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
54
IImplementar un sistema escalable de gestión ambiental capaz de responder a todas las nuevas necesidades y desafíos.
Proveer de un mecanismo para identificar y compartir las mejores prácticas al mismo tiempo que mantenga al mínimo los
costos relacionados con el medio ambiente.
Medir las oportunidades de negocio y las tendencias del mercado ambiental que Flextronics pueda aprovechar.
Permitir a Flextronics llevar a cabo sus operaciones de forma ambientalmente responsable. Como resultado de ello, ser
visto por el público como parte integrante importante de las comunidades donde operamos. Esto también reducirá el
riesgo para los inversionistas y aumentará la credibilidad y valor de la marca Flextronics en los ojos de los consumidores,
proveedores y empleados.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos ambientales a través de evaluaciones internas y externas, así como
auditorías.
Presentar a Flextronics como “una sola voz” ante nuestros clientes al informarles sobre nuestras capacidades
ambientales, compromiso y rendimiento.
Comprender los riesgos del negocio y las responsabilidades asociadas con los temas ambientales para lanzar programas
efectivos para abordar tales temas.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
9 Medio ambiente
9.4 Sustentabilidad ambiental
9.4 Sustentabilidad ambiental
El punto crucial de nuestro camino por el medio ambiente reside en nuestro sistema de gestión ambiental que nos permite
identificar de manera rápida y efectiva los requerimientos legales de nuestros clientes y la industria, antes de traducirlos
en estrategias y planes de implementación que puedan ponerse en marcha de manera consistente en nuestras plantas
alrededor del mundo.
A.
Plan de trabajo para lograr la gestión ambiental
Impulso para el cumplimiento
El primer paso (cumplimiento) es obligatorio, pero nosotros
nos esforzamos incansablemente por ir más allá de los
requerimientos legales básicos, de acuerdo con nuestra
visión generadora de valor ambiental.
Impulso para la gestión
Riesgo
Impulso para
el crecimiento
Liderar
Impulso
para el
cumplimiento
Crecer
El segundo paso tiene que ver con la planeación del
crecimiento, desarrollado sobre una base de cumplimiento.
Nos aseguramos de que nuestros cinco pilares ambientales
maduren y crezcan de manera continua para maximizar
nuestra propuesta de valor CLEAN. Flextronics también
se asegura de que los comportamientos ambientalmente
responsables estén inculcados en su ADN corporativo.
Cimentación
Impulso para el crecimiento
Impulso para la
gestión
Valor
El paso final es trabajar hacia nuestro objetivo principal
de convertirnos en una empresa líder en protección
ambiental. Constantemente mejoramos nuestros sistemas
administrativos para cumplir o exceder las necesidades
ambientales e industriales. .
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
55
9 Medio ambiente
9.4 Sustentabilidad ambiental
Crecimiento
Categoría
Construyendo
competencias y habilidades
de la fuerza laboral
Año fiscal 2011
■■
Fue completado el contenido de
los programas de capacitación
FY12
■■
■■
Agilización e integración
de sistemas, procesos y
métricos
■■
Desarrollo de métricos
ambientales
■■
■■
Facilitando el cambio a
través del autogobierno y la
responsabilidad
■■
Desarrollo de programas de
creación de responsabilidades
■■
■■
■■
Construyendo una cultura
empresarial
Demostrar el valor de la
sustentabilidad ambiental en
la construcción de una cultura
empresarial
■■
■■
■■
Establecer nuestra posición
de liderazgo en la industria
■■
Ser proactivos para convertirnos
en una empresa generadora de
valor.
■■
■■
■■
Convertirse en un gran
lugar para trabajar
Construir programas base
para mejorar nuestra imagen
corporativa y satisfacción de
nuestros empleados
■■
■■
■■
Contribuir al crecimiento de
la empresa
56
■■
Desarrollar capacidades base y
planes de crecimiento
■■
Los programas de capacitación
están listos para implementarse
Supervisión y reporte de los
indicadores ambientales
Implementar el sistema de última
generación acerca del cumplimiento
de materiales
Incorporación de la responsabilidad
en los grupos empresariales
Cultivar en los empleados el
sentido de responsabilidad hacia la
sostenibilidad ambiental
Desarrollo de mejores prácticas
Integración de la sustentabilidad
ambiental en nuestro ADN
corporativo.
Promover e implementar el reporteo
transparente
Despliegue del plan de trabajo de
sustentabilidad ambiental
Generación de retroalimentación
positiva por parte de nuestros
clientes acerca de la escalabilidad
y robustez de la estrategia de
sustentabilidad ambiental
Mejorar nuestra imagen a través de
comunicaciones externas
Aumentar la satisfacción del
empleado
Incrementar la retención de la mano
de obra
Enfocarse a la disminución del
riesgo, negocios potenciales y
ahorro en los costos (por ejemplo,
reducción energética, etc.)
Preparar a los empleados para
buscar soluciones a problemas
futuros
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
9 Medio ambiente
B.
9.4 Sustentabilidad ambiental
Modelo de sustentabilidad de Flextronics
Nuestro modelo de gobierno comienza con un Comité Asesor Ejecutivo (CAE), formado por ejecutivos de alto nivel que
guían, dan soporte y aprueban nuevas estrategias e inversiones ambientales.
El siguiente nivel, el Comité de Lilderazgo de Sustentabilidad Corporativa (CSLC), se compone de un líder senior y varios
gerentes senior de diversas áreas, quienes tienen la tarea de monitorear las actividades ambientales a nivel global, antes
de convertirlas en estrategias, procesos, sistemas, herramientas, métricos y planes de implementación a nivel mundial en
nuestras operaciones y cadena de suministros.
El cuerpo principal del CLAC comprende seis grupos funcionales de trabajo que son responsables de crear habilidades
fundamentales en la administración ambiental. También se encargan de asegurar la obtención de las certificaciones
ambientales necesarias requeridas para cada parte de la organización y cadena de suministros.
Modelo operativo y estructura de gobierno para la sustentabilidad
Descubrir
Diseñar
Comité
Ejecutivo
Asesor
Entregar
Sostener
Comité Ejecutivo Asesor (EAC)
Guía, aprobación y soporte
Comité de Liderazgo
de Sustentabilidad Corporativa (CSLC)
Comité de
Liderazgo de
Sustentabilidad
Corporativa
Segmentos / Unidades
de negocio de
los grupos de negocio
Entender, impulsar y sostener
Con 6 grupos de trabajo: monitoreo, creación,
implementación, medición, auditoría y reporte
Construcción de
competencias
Diseño
Construcción de
competencias,
herramientas,
procesos y certificaciones
Operaciones
globales
Construcción de
competencias,
herramientas,
procesos y certificaciones
Cadena de
suministros
Construcción de
competencias,
herramientas,
procesos y certificaciones
Métricos
ambientales
Crear, reportar,
establecer metas
y monitorear
Legislación
e inteligencia
de mercado
Monitoreo de
legislaciones y análisis
Grupos
funcionales
de trabajo
Grupos Empresariales
Soluciones de alta confiabilidad
Soluciones de alta rapidez
Implementado en
Customer Facing
Red integral de soluciones
Industrias posicionadas
y emergentes
Otros grupos
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Operaciones globales
(Power y Multek)
Servicios Globales / Software
Novo Flex
57
9 Medio ambiente
9.5 Diseño para el medio ambiente de Flextronics
9.5 Diseño para el medio
ambiente de Flextronics
Flextronics tiene una presencia muy significativa en el
diseño del producto a nivel global, en un mercado en el
que cada centro de diseño debe tener los mismos niveles
de competencia y certificaciones ambientales.
El objetivo del programa DfE de Flextronics es reducir
el impacto ambiental a lo largo de la totalidad del ciclo
de vida del producto y la incorporación de soluciones
ambientales en cada diseño de producto para minimizar
los problemas de cumplimiento ambiental.
Para reforzar nuestros esfuerzos en DfE, tenemos
especificaciones robustas sobre sustancias prohibidas
o restringidas que van más allá de los requerimientos
legales.
Todos los centros de diseño de Flextronics y operaciones
de manufactura son evaluados con base en una serie de
cuestionarios relacionados con estrategias ambientales y
DfE. Las áreas claves incluyen:
■■
■■
■■
■■
58
Conocimiento y cumplimiento de los objetivos y
estrategias corporativas.
Recolección y utilización de los contenidos e
información sobre cumplimiento para los requisitos
contractuales, legales y relativos a los clientes.
Evaluación de entrenamiento y documentación.
Análisis de las capacidades respecto a los 5
pilares (manejo de sustancias químicas, reciclaje
y recuperación, control de la contaminación,
conservación de recursos y cambio climático).
■■
Regulación y certificación.
■■
Pruebas (en algunas áreas de alto riesgo).
■■
Actividades de transferencia de producción.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
9 Medio ambiente
9.6 Tecnología limpia
9.7 Métricos ambientales
9.6 Tecnología limpia
Diseñamos y fabricamos productos que abarcan el mercado de la Red Inteligente-Smart Grid- (eficiencia energética)
y que se involucran cada vez más en el mercado de la energía renovable. Recientemente establecimos plantas de
manufactura en Malasia y California, dedicadas a la manufactura de tecnologías limpias.
9.7 Métricos ambientales
Emisiones de
carbono
17%
Reducción toneladas / $ de
ingreso 2009 a 2011
Consumo de agua
25%
Reducción m3 / $ de ingreso
a 2011
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Residuos peligrosos
24%
Reducción toneladas / $ de
ingreso 2009 a 2011
Residuos no
peligrosos
12%
Reducción toneladas / $ de
ingreso 2009 a 2011
59
9 Medio ambiente
9.7 Métricos ambientales
Métricos ambientales
(datos absolutos)
2009
2010
2011
2009 vs 2011
% variación
Residuos no peligrosos (toneladas)
102,896
114,974
114,117
11%
Residuos peligrosos (toneladas)
27,788
33,045
26,453
-5%
13,668,757
12,646,514
12,845,246
-6%
Scope 1 (toneladas)
118,930
82,876
44,354
-63%
Scope 2 (toneladas)
1,251,884
1,361,889
1,384,120
11%
Total de emisiones de CO2 (toneladas)
1,370,814
1,444,765
1,428,474
4%
2009
2010
2011
2009 vs 2011
% variación
23,753.10
27,761.23
29,943.66
26%
Residuos no peligrosos (toneladas/M $ US de
ingreso)
4.33
4.14
3.81
-12%
Residuos peligrosos (toneladas/M $ US de
ingreso)
1.17
1.19
0.88
-24%
Consumo de agua (m3/M $ US de ingreso)
575.45
455.55
428.98
-25%
57.7
52.0
47.7
-17%
Consumo de agua (m3)
Métricos ambientales
(normalizado al ingreso)
Ingreso (M $ US)
Total de emisiones de CO2 (toneladas/M $ US de
ingreso)
Residuos no peligrosos
(normalizado al ingreso)
6
4.33
4
Residuos peligrosos
(normalizado al ingreso)
2
Residuos no peligrosos
(ton/M $ US ingreso)
4.14
Residuos no peligrosos
(ton/M $ US ingreso)
3.81
1.17
1.19
0.88
2
0
2009
0
2011
Consumo de agua
(normalizado al ingreso)
700
600
2010
575
500
80.00
Consumo de agua
(m²/M $ US ingreso)
456
400
60.00
2009
2010
2011
Total de emisiones de carbono
(normalizado al ingreso)
57.71
429
Total de emisiones de carbono
(ton/M $ US ingreso)
52.04
47.71
40.00
300
200
20.00
100
0
60
2009
2010
2011
0
2009
2010
2011
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
9 Medio ambiente
9.8 Visión ambiental
9.8 Visión ambiental
A.
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Aguascalientes, México
Adoptó, junto con dos compañías locales, Texas
Instruments y Cemento Cruz Azul, la Universidad de
Aguascalientes y el Gobierno del Estado, un área del
Cerro del muerto, para la conservación de los recursos
naturales y el mejoramiento de la conciencia ambiental
en la comunidad.
Construyó un invernadero para cultivar 2,000 pinos
para la reforestación en la planta y la comunidad.
Implementó al 100% la separación de residuos para
generar ganancias para la planta.
Usa aguas residuales tratadas con propósitos
paisajistas.
Sustituyó el uso de gas en la cafetería con paneles
solares.
Utiliza lámparas ahorradoras de energía (reemplazó
focos de 190 watts por focos de 108 watts) para
reducir el consumo de energía.
Introdujo el programa de reciclado de residuos
electrónicos en la planta.
Produjo un video didáctico sobre el reciclaje
protagonizado por los hijos de los empleados.
Agua residual tratada con propósitos paisajistas.
Paneles solares instalados en la
cafetería, reemplazando el uso de gas.
Invernadero para cultivar 2,000 pinos para reforestación.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
61
9 Medio ambiente
B.
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Sorocaba, Brasil
Estableció una sociedad con el
Zoológico de Sorocaba para la
rehabilitación de la fauna.
Implementó exitosamente un
proyecto de reforestación de la flora.
Mejoró las condiciones del río
Pirajibu mediante el tratamiento
constante de las aguas residuales.
Ejecutó un programa de reciclaje en
el campus.
D.
■■
Ciudad Juárez, México
Implementó la separación de residuos generados en las áreas administrativas y de producción, con el fin de reducir el impacto ambiental y
obtener ganancias.
Reemplazó focos de 1,000 watts por focos de 49 watts, ahorradores de
energía, logrando disminuir el costo del consumo anual de electricidad,
con un ahorro de $372,000.00 pesos mexicanos.
Reemplazó el 15% de los mingitorios por unos que no usan agua,
logrando un ahorro promedio de un galón de agua por cada uso.
Implementó una campaña ambiental, junto con un negocio de auto
partes y un centro de verificación, con la aprobación del Departamento
de Ecología, para afinar los vehículos de los empleados y verificar sus
emisiones de aire.
Puso en marcha un programa automático en todas las computadoras
de la planta, para ponerlas en modo de espera cuando no están en
uso, de modo que se reduce el consumo de electricidad.
C.
■■
9.8 Visión ambiental
Multek Sao Paulo, Brasil
Implementación de un proyecto de
reducción de aguas industriales
y desionizadas alcanzando muy
buenos resultados (más de 30% de
reducción).
Reemplazó cuatro focos de luz
fluorescente de 40 watts por dos
luces LED de 20 watts.
Redujo el consumo de agua en
un 14% y la generación de lodos
galvánicos en un 30% mediante el
tratamiento del agua.
Redujo el consumo de papel en un
10% introduciendo procesos libres de
papel en el área de Finanzas y en los
departamentos administrativos.
Tratamiento de aguas residuales en Sorocaba
62
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros

Flextronics Pledge y la cadena
de suministros
10.1 Generalidades del programa CSER para proveedores de Flextronics
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta para proveedores de
Flextronics
10.3 Fuentes de extraíbles libres de conflicto
10.4 Próximos pasos
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
63
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros

Como una de las compañias de Servicios de Manufactura Electrónica
(EMS) líderes a nivel mundial, el compromiso de Flextronics está en
el comercio justo y en garantizar que todos en la cadena de suministro
sean tratados con honestidad, justicia y respeto. El abastecimiento
ético y el manejo responsable de la cadena de suministro son
fundamentales para todas nuestras decisiones de compra.
Trabajamos muy de cerca con nuestros proveedores aprobados,
instándolos a apoyar nuestras iniciativas claves de CSER (Responsabilidad Ambiental y Social Corporativa), a través de la adopción e
implementación de prácticas empresariales sustentables.
Hemos mantenido el nivel de cumplimiento con los requerimientos
de Flextronics Pledge y el código de conducta de la CCIE (Coalición
Ciudadana de la Industria Electrónica) mediante evaluaciones
constantes e implementaciones colaborativas de acciones correctivas
a lo largo de nuestra cadena de suministro. Además de este reporte,
también hemos lanzado nuestro primer informe anual de sustentabilidad para proveedores, documentando así nuestros programas y
logros.
El compromiso de Flextronics es mejorar de manera continua las
herramientas de evaluación y capacidades para nuestra cadena
de suministro, manejar de manera efectiva requerimientos tales como minerales conflictivos y reafirmar a
nuestros clientes que nuestra cadena de proveedores es la mejor de la industria.
Estoy orgulloso con los logros de nuestro equipo en el último año, y esperamos con ansia los retos y logros
del año que viene.
Tom Linton
Director en jefe de compras
64
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
10.1 Generalidades del programa CSER
para proveedores de Flextronics
10.1 Generalidades del programa CSER para proveedores de
Flextronics
El proceso de verificación diligente para el cumplimiento de la cadena de suministro está encapsulado en las cuatro áreas
clave que se muestran en el siguiente diagrama:
Cumplimiento de la
cadena de suministros
El programa es
difundido,
totalmente
implementado y
medido a través
de la base de
suministro de
Flextronics.
Cumple con los
requerimientos
de la Coalición
Ciudadana de la
Industria
Electrónica
Cuestionario de
evaluación para
proveedores
(disponible en
inglés, chino y
español)
Auditorías
presenciales
KOI (Indicadores de
Operación Clave)
comunes
Evaluación de riesgo
para proveedores
SRS
Acciones correctivas
para proveedores
Personas
Requerimientos
Sistemas
Métricos y controles
El objetivo de Flextronics es trabajar con los proveedores para asegurar el
cumplimiento total del código de conducta para la CCIE, así como el
aseguramiento de que, por su parte, se lo harán cumplir a sus proveedores
■■
■■
■■
■■
La primera y más importante área se enfoca en las
personas. En lugar de entrenar a nuestra propia
gente, proporcionamos entrenamiento en línea a
través del sitio web de información para proveedores
de Flextronics, para nuestros proveedores donde se
tratan temas relativos a los procesos y expectativas de
Flextronics, antes de que el proveedor pase por nuestro
programa de evaluación de CSER.
La segunda área clave destaca la conformidad
de nuestro estricto programa para la cadena de
suministros con el código de conducta de la CCIE.
La tercera columna define nuestro proceso de
auditorías presenciales, que consiste en dos partes:
una autoevaluación (SAQ - Cuestionario de Evaluación
del Proveedor) a ser completada por el proveedor y
una auditoría presencial. Como Flextronics trabaja con
varios proveedores, es imposible auditar físicamente a
cada uno de ellos. Por este motivo, la decisión sobre
si se debe llevar a cabo o no una auditoría física
al proveedor se basa en el nivel de confianza que
tenemos con dicho proveedor y un cuidadoso análisis
del SAQ.
Finalmente, completamos la validación de riesgo
del CSER mediante el manejo de métricos y la
identificación de acciones correctivas llevadas a
cabo por el proveedor. A principios del año 2012,
se agregaron métricos clave a nuestro Sistema de
Calificación de Proveedores (SCP) para asegurar
las mejoras del CSER dentro de nuestra cadena de
suministros a nivel mundial.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Adicionalmente al programa de verificación diligente del
CSER, Flextronics llevará a cabo un programa paralelo
para el uso de minerales libres de conflicto que se
extraen de la República Democrática del Congo y países
vecinos. La información sobre el uso de metales hasta
los fundidores será requerida para todos los proveedores
manejados por Flextronics.
65
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta
para proveedores de Flextronics
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta para
proveedores de Flextronics
A.
Proceso de cumplimiento
Flextronics ha integrado elementos
del código de conducta para
proveedores en el proceso de
calificación de proveedores.
El proceso de calificación de
proveedores de Flextronics cubre
varios aspectos clave: negocio,
sistemas de calidad, operaciones,
diseño, cumplimiento ambiental de
productos y procesos, seguridad
en la cadena de suministros y
responsabilidad social y ambiental
corporativa.
Puerta 1
Puerta 2
Preselección
Comienzo y
aprobación
Monitoreo
(calificación
de
proveedores)
Proveedores
preferidos
Proceso de
verificación exhaustiva
Un amplio proceso de verificación
diligente es utilizado para identificar
tanto a los proveedores de alto
riesgo como las áreas de alto
riesgo en las instalaciones de los
proveedores. También se utiliza para
impulsar acciones correctivas con
el objeto de eliminar deficiencias
ya identificadas. El proceso de
verificación exhaustiva consiste
en entrenar al proveedor en las
expectativas del proceso, una
autoevaluación para proveedores,
una auditoría de riesgos in situ
para identificar hallazgos críticos
y no críticos y un proceso integral
de acciones correctivas para el
proveedor. Flextronics se reserva el
derecho de llevar a cabo auditorías
de seguimiento para verificar la
implementación del plan de acciones
correctivas (CAP) por parte del
proveedor.
66
Lista de
proveedores
aprovados
Puerta 4
Aprobación
Componente
PPAP
Descalificado
Como se ilustra en la gráfica
circular, 37% de las preguntas
realizadas en la auditoría estaban
relacionadas con procesos del
“CSER” y del “Cumplimento
ambiental de productos y procesos”,
demostrando el compromiso de
Flextronics por el cumplimiento en
el CSER en la cadena de suministro.
AI.
Puerta 3
Calificación
Aprobación
5% Negocio
32% Seguridad
en la cadena
de suministros
8% Sistemas de calidad
11% Operación
7% Diseño
28% CSER
9% Cumplimiento ambiental
de productos y procesos
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
AII.
Evaluación del proceso de verificación exhaustiva
áreas de inspección, dormitorios,
baños y comedores. Los resultados
de las auditorías son evaluados y
calificados con base en criterios
preestablecidos con la finalidad
de eliminar cualquier subjetividad
en los hallazgos. A cada pregunta
realizada durante la autoevaluación
o directamente en el sitio auditado
le corresponden cinco puntos
posibles de calificación, donde 1
es la calificación más baja y 5 la
más alta. 3 es la calificación mínima
aprobatoria.
Un equipo de auditoría independiente
perteneciente a la Organización
Global de Compras se encarga de
llevar a cabo las evaluaciones a
proveedores de alto riesgo para el
CSER.
El cuestionario de evaluación
en CSER para proveedores de
Flextronics (SAQ) requiere que los
proveedores contesten 91 preguntas
que cubren áreas como: laboral,
éticas, ambiental, de salud, procesos
de producción, almacenamiento de
materiales y producto terminado,
Información y
capacitación de
proveedores
Revisión de
documentos y
SAQ
Cuestionario de
autoevaluación
• Informa a los
• SAQ de
proveedores sobre
Flextronics
las iniciativas y
(Autoevaluación
expectativas del
del
CSER.
aprovechamiento
• Capacita a los
del CCIE).
proveedores en
los procesos de
Flextronics.
B.
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta
para proveedores de Flextronics
• Análisis del SAQ.
• Evaluación del
riesgo.
Estadísticas de las auditorías
En 2011, Flextronics llevo a
cabo 83 auditorías iniciales y
62 seguimientos de auditorías
en las instalaciones de sus
proveedores localizadas
principalmente en China. Hemos
notado que las calificaciones
de las autoevaluaciones son
a menudo mucho más altas
que los resultados de las
auditorías in situ. Esto refuerza
nuestra decisión de aplicar más
auditorías in situ para alinear las
expectativas de cumplimiento
entre Flextronics y nuestra
cadena de suministro.
En caso de que se localicen
deficiencias con los proveedores, se
les solicitará la implementación de un
plan de acciones correctivas (CAP) y
se les dará un plazo límite. Nuestro
equipo auditor dará un cercano
seguimiento al progreso de dicho
CAP. Gracias a la gran capacidad
de nuestro sistema de evaluación,
podemos generar estadísticas de un
gran número de atributos auditados y
calificar a los proveedores con base
a su rendimiento e implementación
del CAP.
Auditoría física
• Auditoría Física
en las
instalaciones del
proveedor (en
caso de ser
necesario, en
función del
riesgo).
Acciones
correctivas por
parte del
proveedor
• Inicio de las
acciones
correctivas (de ser
necesario).
• Monitoreo de las
acciones
correctivas por
parte del
proveedor hasta el
cierre.
Promedio de calificaciones obtenidas en el
SAQ, contra las obtenidas en las auditorías in
situ, por segmento
Autoevaluación
4.50
Auditoría in situ
4.05
4.00
3.99
4.00
4.08
4.07
3.75
3.50
3.00
2.83
2.89
2.84
2.92
2.85
2.43
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Laboral
Ética
Sistema de
gestión laboral
y ético
Medio
ambiente
Salud y
Seguridad
Sistema de
gestión de EHS
67
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta
para proveedores de Flextronics
Calificaciones promedio de auditoría inicial vs
calificación de auditoría de seguimiento
Datos Históricos
Los resultados de las 62 auditorías
de seguimiento demostraron que el
rendimiento de los proveedores ha
mejorado, así como que en ciertas
subsecciones como laboral y sistema de
gestión laboral y ético, se ha avanzado más
que en otras.
2.98
3.00
2.97
2.89
2.95
2.85
Calificación promedio
de auditoría inicial
2.93
Calificación promedio
de auditoría de seguimiento
2.83
2.77
2.75
2.70
2.70
2.66
2.50
2.25
2.16
2.00
C.
Laboral
Sistema de
Medio
gestión laboral ambiente
y ético
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
■■
En el SAQ existen un total de 20 preguntas críticas que
se agrupan bajo los puntos siguientes:
Sistema de
gestión de
EHS
Trabajo infantil
Horas de trabajo excesivas
Salarios mínimos insuficientes
Trato inhumano
Discriminación
Amenazas serias para el medio ambiente
Situaciones de peligro para el trabajador en la planta de
manufactura
Situaciones de peligro para el trabajador en los
dormitorios
Uso de mano de obra forzada, encarcelada, o bajo
extorsión
Información histórica
Hallazgos críticos por categoría
80%
70%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
12%
1%
Trabajo infantil
Peligro del
trabajador en el
área de trabajo
0%
0%
Empleo elegido
libremente
1%
No discriminación
2%
Peligro del
trabajador en el
área de vivienda
6%
Emisiones
atmosféricas
Materiales y
químicos peligrosos
0%
Residuos
contaminantes
8%
10%
Horas de trabajo/
días de descanso
a la semana
Porcentaje del total
Los resultados preliminares de las
auditorías in situ revelaron que 20% de
los proveedores no demostraron tener
deficiencias en CSER. El resto de los
proveedores auditados mostraron fallas
críticas relacionadas al CSER que les
valieron acciones correctivas inmediatas.
Sin embargo, ninguno de los proveedores
violó las políticas respecto al trabajo
forzado, extorsión o trabajo infantil, salarios
mínimos insuficientes o trato inhumano a
sus empleados. Nuestra auditoría in situ
mostró también fallas comunes en temas
como días de descanso a la semana,
horas de trabajo excesivas, discriminación,
amenazas significativas al medio ambiente
y falta de seguridad para los trabajadores.
El gráfico muestra el número de hallazgos
críticos por categoría que fueron detectados
durante las auditorías in situ, donde el 70%
estuvieron relacionados con problemas con
las horas laboradas y días de descanso:
68
Salud y
Seguridad
Análisis de hallazgos críticos
Los hallazgos en las auditorías de Flextronics se
clasifican en dos categorías: críticos y no críticos. Los
hallazgos críticos engloban las clases más serias de
violaciones, incluidas el trabajo forzado, aprisionamiento
laboral, contratos indebidos o trabajo para saldar deudas,
trabajo infantil, horas de trabajo excesivas, salarios
mínimos insuficientes, trato inhumano, discriminación,
situaciones de peligro para los trabajadores y amenazas
serias para el medio ambiente.
■■
Ética
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
Análisis de los hallazgos no críticos
Además de las violaciones críticas
mencionadas anteriormente, hemos
detallado otros hallazgos no críticos
que no afectan directamente a los
empleados de nuestros proveedores y
usualmente incluyen elementos como
fallas en las políticas, en los procesos,
o en la documentación concerniente a
los requerimientos del CSER, como se
muestra en la siguiente gráfica:
Hallazgos no críticos por categoría
30.00%
24.68%
24.65%
25.00%
Porcentaje del total
D.
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta
para proveedores de Flextronics
24.81%
20.00%
15.00%
11.24%
10.00%
8.33%
4.50%
5.00%
0
Laboral
Ética
Sistema de
gestión ético/
laboral
Medio
ambiente
Salud y Sistema de
seguridad gestión de
EHS
Información histórica
Los hallazgos no críticos muestran que muchos proveedores no llevan sus políticas, procesos o documentación
relevante en relación a temas laborales, de salud y de seguridad de manera diligente. La tabla siguiente enumera las
10 preguntas no críticas más frecuentes en el SAQ que los proveedores responden de manera no satisfactoria:
Los 10 hallazgos no críticos más usuales (en orden descendente)
Nº de pregunta
Detalles del cuestionario de evaluación para proveedores (SAQ)
CR50
La planta de manufactura debe implementar los procesos adecuados para la documentación de
acciones correctivas y preventivas en relación con las inconformidades relacionadas al trabajo y la ética
encontradas durante las evaluaciones internas o inspecciones externas, auditorías, etc.
CR49
La planta de manufactura debería definir la frecuencia de las auditorías y llevarlas a cabo de manera
periódica sobre los temas laborales y éticos para evaluar el cumplimiento de los requisitos legales
pertinentes y de otra índole. Todos los registros relacionados con la auditoría deben permanecer dentro
de las instalaciones.
CR45
La planta de manufactura debería establecer por escrito los objetivos de desempeño para las prácticas
éticas y laborales. Estas incluyen métricos y planes de implementación y revisiones regulares bien
definidas. Mientras tanto se debe llevar un control interno sobre las evidencias.
CR58c
Riesgos químicos - La planta de manufactura deberá implementar un proceso para identificar, controlar
o eliminar todos los riesgos asociados con sus operaciones. Este proceso también debe estar en
conformidad con todos los requisitos legales.
CR48
La planta de manufactura debe comunicar sus políticas y procedimientos en material de ética y labor, a
sus proveedores y clientes.
CR40
Los empleados o proveedores deben tener canales de comunicación para reportar de manera anónima
cualquier tipo de irregularidad, tales como el trato inhumano y violaciones de tipo ético. La identidad del
informante deberá ser protegida y permanecer anónima.
CR43
La gerencia general de la planta de manufactura deberá revisar periódicamente el estatus de sus
sistemas de gestión ético/laboral e identificar mejoras planeadas.
CR42
La planta de manufactura debería nombrar un representante de la dirección que esté autorizado para
garantizar la implementación del sistema de gestión y los programas asociados cumplan con las leyes
laborales y éticas, regulaciones y requisitos del cliente.
CR9
La planta de manufactura deberá proporcionar procedimientos por escrito para determinar, gestionar
y controlar las horas de trabajo en sus instalaciones, incluyendo el tiempo extra, días de descanso (es
decir, el requerimiento del CCIE es de una jornada de 60 horas trabajadas por semana y un día libre cada
semana), vacaciones pagadas, días no laborables oficiales, y días de fiesta.
CR46
La planta de manufactura deberá contra con un proceso por escrito para dar entrenamiento a los
empleados de todos los niveles (incluyendo gerentes, supervisores y trabajadores) en lo concerniente
a las políticas y procedimientos sobre ética y labor, así como el mejoramiento de los objetivos, y las
regulaciones y requerimientos legales.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
69
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta
para proveedores de Flextronics
Análisis de los hallazgos no críticos
Basados en los hallazgos del SAQ mostrados arriba,
concluimos que:
■■ La mayoría de los proveedores no han establecido
un sistema de gestión laboral y ético que pueda
cumplir con los estándares de la industria.
■■ Las deficiencias más comúnmente encontradas
incluyen la falta de documentación adecuada relativa
a las horas de trabajo y políticas prohibitivas sobre la
deducción del salario como castigo.
■■ La falta de seguridad física y documentación sobre
peligros químicos fueron los hallazgos más comunes
en la sección de seguridad y salud.
Resultados de las auditorías in situ
■■
■■
E.
Durante las auditorías in situ, los auditores de
Flextronics CSER llevaron a cabo recorridos a lo
largo de los pisos de producción, dormitorios y
comedores de los proveedores, para evaluar el
cumplimiento de nuestros requerimientos de CSER.
Las deficiencias más comunes en cuanto a
salud y seguridad se encontraron en los pisos de
producción y dormitorios. Se encontró que el 46%
de los proveedores tuvieron problemas de salud
y seguridad en sus pisos de producción, mientras
que el 29% de los proveedores tuvieron problemas
similares en los dormitorios. Flextronics ha pedido a
estos proveedores que tomen medidas correctivas
para resolver estos problemas.
Proceso de acciones correctivas
Flextronics exige a sus proveedores
el desarrollo y la presentación de
un proceso de acciones correctivas
dentro de los siete días siguientes a
la auditoría en caso las deficiencias
graves y en un plazo no mayor
a un mes para aquellas no
críticas. Esperamos que todos los
proveedores corrijan y mejoren sus
áreas con deficiencias dentro de los
primeros noventa días a partir de la
auditoría.
Flextronics ha puesto en marcha
una herramienta para acciones
correctivas capaz de generar
un informe que contenga todas
las deficiencias del proveedor.
Este reporte se entrega al equipo
ejecutivo del proveedor, al final de
la auditoría, para la implementación
de acciones correctivas. Se
70
inicia también una serie de
teleconferencias (de una a tres)
con los proveedores, después
de pasado el periodo de noventa
días, para revisar las acciones
correctivas.
■■
■■
■■
La mayoría de los proveedores
auditados han completado o
están en proceso de completar el
proceso de acciones correctivas.
Los proveedores restantes no han
ejecutado las acciones correctivas
necesarias. Aquí hay algunas
razones típicas:
■■
■■
Únicamente se enfocan en las
fallas críticas e ignoran aquellas
que no lo son.
No se comprometen a trabajar en
las áreas no críticas dentro del
plazo establecido.
No pueden completar las acciones
correctivas no críticas dentro del
plazo definido.
No pueden comprometerse a
completar todas las acciones
correctivas críticas.
No pueden completar las acciones
correctivas críticas basados en los
requerimientos de Flextronics.
Para aquellos proveedores que
no cumplan con los requisitos
de la empresa, la división de
adquisiciones a nivel mundial de
Flextronics, en colaboración con
los equipos en las plantas de
producción evaluará la situación
particular y determinarán un curso
apropiado de acción, incluyendo el
potencial cese de las relaciones.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
EI.
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta
para proveedores de Flextronics
Plan típico de acciones correctivas
La tabla siguiente muestra una acción correctiva típica para un proveedor para solventar faltas en el cumplimiento
identificadas:
Observaciones / hallazgos
Requisitos de Flextronics y acciones correctivas por
parte del proveedor.
Laboral, ética y el sistema de gestión LE
Los trabajadores no toman al menos un día de descanso a la semana en
promedio. (Crítico)
Establecer una política y tomar medidas para asegurar que los
trabajadores utilicen su día de descanso cada semana.
La administración no cuenta con un representante adecuado para
asegurar la implementación del sistema de gestión y cumplimiento de
acuerdo con los requerimientos del cliente. (Otros hallazgos)
Asignar un representante de la administración (de preferencia un
directivo senior) con responsabilidad documentada y autoridad para
asegurar la implementación de un adecuado sistema de gestión y los
programas asociados, así como el cumplimiento con las regulaciones
laborales y éticas, códigos y requerimientos del cliente.
Treinta y seis plantas utilizaron la deducción de salarios como medidas
disciplinarias. (Otros hallazgos)
Abolir estas prácticas disciplinarias ya que no son permitidas.
En los doce meses anteriores, el promedio de horas trabajadas a la
semana excede las sesenta horas. (Crítico)
Establecer una política y tomar medidas para asegurar que las horas
laborales no excedan las sesenta horas por semana.
La planta de manufactura no tiene una política para impedir los trabajos
forzados, aprisionamiento laboral o extorsión. (Otro hallazgo)
Establecer una política que prohíba el trabajo forzado, aprisionamiento
laboral o extorsión.
Se les pide a los trabajadores Juveniles (menores de 18 años) que
realicen trabajos peligrosos. (Otros hallazgos)
Establecer políticas que prohíban a los trabajadores juveniles el realizar
labores que puedan poner en riesgo su integridad física y seguridad,
así como tomar medidas para asegurarse de que no se les asignen
esos tipos de actividades.
Los trabajadores no reciben el sueldo debido por trabajar horas extras.
(Otros hallazgos)
Pagar a los empleados el sueldo requerido por la ley por realizar
trabajos en horas extras.
La planta de manufactura no cuenta con un programa documentado para
asegurar la confidencialidad de la información sensible y confidencial de
los clientes, canales de distribución, proveedores, trabajadores y otros
socios de negocio. (Otros hallazgos)
Establecer un programa documentado para asegurar la confidencialidad
de la información sensible y confidencial de los clientes, canales de
distribución, proveedores, trabajadores y otros socios de negocio.
La planta de manufactura no presenta la copia del contrato laboral a sus
trabajadores o bien cuentan con un contrato que contiene términos no
razonables. (Otros hallazgos)
Proporcionar a los empleados una copia del contrato de trabajo que
estipule condiciones y términos laborales razonables.
Se encuentra discriminación por edad en dos plantas. (Crítico)
Establecer una política de prohibición y eliminación de cualquier tipo de
discriminación por edad, desde el reclutamiento y para cualquier otro
momento durante la duración del contrato.
Sistema de gestión ambiental, de salud, seguridad y EHS
La planta de manufactura carece de un proceso para identificar los
riesgos por ruido y polvos peligrosos, no ha proporcionado los controles
de salud laboral y no ha establecido lineamientos asociados con
los requerimientos legales. Tampoco se les proporcionó equipo de
protección personal a los trabajadores. (Otros hallazgos)
Identificar peligros, y los requerimientos legales asociados a estos.
Identificar riesgos relacionados con el ruido y polvos peligrosos en el
lugar de trabajo. Poner en práctica medidas para controlar el ruido y los
polvos peligrosos. Proporcionar equipo de protección al personal.
La planta de manufactura no cuenta con un proceso apropiado para
identificar los peligros y las regulaciones legales para evaluar el riesgo
de incendio asociado a sus operaciones. Llevan a cabo simulacros
contra incendios pero no involucran a todos sus empleados. Los
extintores no están ubicados correctamente en la planta. (Otros
hallazgos)
Poner en práctica procesos de identificación de peligros, leyes
relativas y evaluación de riesgos asociados con sus operaciones.
Organizar simulacros contra incendios adecuados, que incluyan a
todos los empleados. Mantener los extintores en lugares accesibles y
estratégicos, de acuerdo a los requisitos legales.
Los equipos especiales utilizados se encuentran sin registro o las sus
certificaciones han expirado. (Otros hallazgos)
Asegurar que los equipos especiales estén registrados y sean
inspeccionados conforme a la ley.
Los residuos peligrosos no son manipulados, almacenados,
transportados y depositados a través de proveedores con licencia.
(Crítico)
Conseguir un servicio de manejo de sustancias peligrosas con licencia.
Los operadores de equipos especiales no están debidamente calificados
o sus certificaciones han expirado. (Crítico)
Asegurar que los operadores de equipos especiales estén debidamente
calificados y certificados.
No cuenta con permisos para descargas de aguas residuales por parte
del departamento local de protección ambiental o éste ha expirado.
(Crítico)
Presentar la solicitud de permiso para descargar aguas residuales.
Una de las dos salidas en el dormitorio se encuentra cerrada con llave.
(Crítico)
Asegurarse de que las salidas estén disponibles y accesibles en todo
momento.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
71
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
EII.
10.2 Programa de cumplimiento del código de conducta
para proveedores de Flextronics
Verificación del plan de acciones correctivas del proveedor
Para confirmar que el proveedor ha puesto en práctica
medidas para corregir los temas críticos, Flextronics lleva
a cabo auditorías de seguimiento en las instalaciones del
proveedor. Para aquellos temas no críticos, solicitamos
que el proveedor presente documentación relevante
para su revisión, donde se demuestren las acciones
correctivas tomadas. Si las acciones correctivas para
aquellos temas no críticos no pueden ser verificadas
mediante la revisión de documentos, Flextronics llevará a
cabo una auditoría de seguimiento in situ.
F.
Retroalimentación del proveedor
Típicamente solicitamos que el proveedor nos dé retroalimentación al final de una auditoría. Los comentarios más comunes
por parte de los proveedores que hemos recibido hasta la fecha se refieren a la excesiva cantidad de horas extras en
China. Algunos comentarios incluyen:
■■
■■
Los productos se fabrican basados en las órdenes de compra y requerimientos de demanda por parte del cliente. Cuando
ésta demanda se encuentra en su punto más alto, los empleados deben laborar horas extras excesivas para cumplir con
los requerimientos del cliente. Un proveedor admitió haber mantenido las líneas de producción trabajando durante días
de descanso oficiales en 2010 para cumplir con las órdenes de compra.
Muchos empleados chinos trabajaron un número excesivo de horas extras en los meses previos al año nuevo Chino.
Muchos empleados chinos toman largas vacaciones anuales durante esta temporada y algunos pueden renunciar a sus
trabajos. Consecuentemente, los empleados restantes tiene que compensar por la falta de mano de obra mediante largas
jornadas de horas extras para lograr los requerimientos del cliente.
A pesar de todos los desafíos arriba mencionados, la mayoría de los proveedores se han comprometido a encontrar
soluciones para resolver los problemas relacionados con las jornadas excesivas de horas extra.
Flextronics no es la única compañía enfrentando los problemas mencionados ya que éste es un problema que
sistemáticamente afecta a la totalidad de la cadena de suministros de China. Una fuerte colaboración entre clientes y
proveedores es necesaria para solventar estos retos.
72
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
10.3 Fuentes de extraíbles libres de conflicto
10.3 Fuentes de extraíbles libres de conflicto
A.
Visión general de los Minerales de Conflicto
La República Democrática del Congo (DRC) fue devastada en
numerosas ocasiones debido a las guerras entre 1997 y 2003,
quedando como resultado, luchas políticas en la región y los
países vecinos. El grupo de expertos de las Naciones Unidas
en DRC encontró que el comercio con minerales de conflicto
como columbita-tantalita, (coltán/tantalio), casiterita (estaño),
volframita (tungsteno), y oro, ayudaba a financiar el conflicto,
caracterizado por niveles extremos de violencia en Congo del
Este, particularmente por violencia sexual y de género.
El 21 de julio de 2010, el Presidente estadounidense Barack
Obama, firmó el “Dodd-Frank Wall Street Reform and
Consumer Protection Act” que incluye una sección sobre
minerales de conflicto. Esta sección requiere “reportar el
uso de minerales de conflicto originarios de la DRC y países
vecinos”. Todas las compañías en Estados Unidos están
obligadas a informar sobre el uso de minerales en conflicto en
sus reportes anuales. Estos reportes informativos generados
por las declaraciones de la verificación exhaustiva por parte
de los proveedores, constituirán un componente crítico en el
establecimiento de las fuentes de minerales y la subsecuente
cadena de vigilancia.
B.
Postura de Flextronics respecto a los minerales de conflicto
Flextronics es miembro clave del subequipo para los procedimientos de verificación exhaustiva concernientes a minerales
de conflicto de la Coalición Ciudadana de la Industria Electrónica (CCIE). El carácter del equipo es “definir los procesos
de verificación exhaustiva que se alinean con las legislaciones y los documentos de guía para la verificación exhaustiva
(Global Witness, OECD, ONU, y otros esfuerzos) que permitan a las compañías tener una interfaz consistente con su
cadena de suministros”. Los principales objetivos de este subequipo incluyen:
■■
■■
■■
La definición de procesos comunes para supervisar la cadena
de suministro de minerales de conflicto.
Mantener una apropiada base de datos de fundiciones contra
la que se pueda comparar a cualquier proveedor de minerales
de conflicto.
El establecimiento de políticas, terminología para contratos
y herramientas que los proveedores puedan utilizar para
asegurar el cumplimiento de la ley Dodd-Frank Act.
La herramienta de verificación exhaustiva de minerales de
conflicto de la CCIE fue creada en julio de 2011. Flextronics
adoptó esta herramienta e implementó el programa de
verificación exhaustiva de minerales de conflicto en agosto de
2011. Estamos trabajando para completar un mapa detallado
de la mercancía que adquirimos. Esto nos ayudará a identificar
a nuestros proveedores con mercancía que contenga tantalio,
estaño, tungsteno u oro. También esperamos que nuestros
proveedores de primer nivel mantengan un control de datos
similar para su cadena de suministros.
La división global de administración de materiales de Flextronics
evaluará y/o dará por concluida la relación de negocios con
cualquier proveedor que se abastezca de materia prima obtenida
de regiones en conflicto o que no presente declaraciones de
procedimientos de verificación exhaustiva que contengan
información de sus fundidores.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
73
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
C.
Flujo del proceso de la revisión exhaustiva de los minerales de conflicto de Flextronics
Flextronics
manda solicitud
al proveedor
Flextronics adopta la
herramienta del reporte
de revisión exhaustiva
sobre minerales de
conflicto de la CCIE
Documentos que deben
ser adjuntados a la
solicitud:
• Formato de la
herramienta de reporte
• Carta para el
proveedor
• Política
D.
El equipo de
procesamiento de
minerales de
conflicto valida el
reporte
Proveedor trabaja
en el reporte
Los proveedores deben:
• Entender la
información sobre
minerales (3TG) de
conflicto de sus
proveedores de nivel
inferior.
• Determinar si sus
productos o componentes contienen 3TG
• Determinar la fuente
de fundición y minería
usadas
Flextronics
almacena el reporte
en Share.net
Todos los reportes
completados son
almacenados en la base
de datos de minerales
de conflicto de
Flextronics en share.net
Los proveedores
deben regresar una
copia firmada del
reporte completo a:
cminerals.support
@flextronics.com
Todos los documentos
de los proyectos
relacionados con
minerales de conflicto
también están
disponibles en la
intranet de Flextronics.
El equipo de
procesamiento de
minerales de
conflicto revisa el
reporte.
http://intranet.flextronics.
com/gp/Pages/Conflict%
20Minerals.aspx
Actividades de verificacion exhaustiva de minerales de conflicto
En agosto de 2011 Flextronics
lanzó el programa de verificación
exhaustiva de minerales de conflicto
que permitió a la compañía comunicar,
analizar y obtener información sobre
minerales de conflicto de más de
153 proveedores de propiedad de
Flextronics.
Dependiendo de la naturaleza del
negocio de la organización, los
clientes pueden solicitar a Flextronics
información sobre minerales de
conflicto.
Estatus de la verificación exhaustiva sobre minerales de
conflicto para proveedores propiedad de Flextronics
120
104
100
Estado del proveedor
Los proveedores propiedad de
Flextronics se categorizan en
proveedores estratégicos, proveedores
de materiales indirectos y proveedores
de contratos design win.
74
10.3 Fuentes de extraíbles libres de conflicto
80
60
43
40
20
6
0
Completado
En progreso
Sin respuesta
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
10.4 Próximos pasos
10.4 Próximos pasos
Nuestro objetivo primordial es asegurarnos de que
nuestra base de proveedores sea capaz de cumplir
con nuestros requerimientos de CSER; de ahí nuestra
motivación para mejorar continuamente nuestro
programa de cumplimiento de CSER para proveedores.
A.
Mayor conciencia del proveedor
Flextronics busca mejorar su programa de formación para
proveedores con la finalidad de que los proveedores en
potencia estén debidamente equipados para cumplir con
nuestros requerimientos de CSER. También planeamos
mejorar para este año nuestros entrenamientos en
auditorías del CSER de modo que nuestro personal que
interactúa con los proveedores tenga el conocimiento
suficiente para abordar diversos problemas con los
mismos.
B.
Colaboración con organizaciones de la
industria
Como miembro fundador de la CCIE, Flextronics
continuará colaborando y participando en las iniciativas
de la CCIE respecto del cumplimiento por parte de la
cadena de suministros con el código de conducta de
la CCIE y para gestionar de manera eficiente los retos
venideros concernientes a los minerales de conflicto.
Esta colaboración es importante para Flextronics para
asegurarse de la estandarización de nuestros procesos,
y ya que cumple con las expectativas de la industria, al
mismo tiempo que satisfacen los requerimientos de todas
las partes involucradas.
C.
Incremento en las evaluaciones CSER
y el cumplimiento por parte de los
proveedores
En 2012, Flextronics planea expandir el trabajo realizado
en los últimos años e incrementar nuestras evaluaciones
para proveedores en CSER para englobar un mayor
porcentaje de proveedores administrados por Flextronics
tanto en China como en otras regiones donde los riesgos
en la cadena de suministros justifiquen estas acciones.
Esperamos lograr un alto nivel de cumplimiento por
parte de nuestra cadena de suministros, así como poder
trabajar de manera conjunta con nuestros clientes,
para cesar de manera efectiva las relaciones con
aquellos proveedores que decidan no cumplir con los
requerimientos de Flextronics y de la CCIE.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
75
10 Flextronics Pledge y la cadena de suministros
Flextronics Althofen (Austria).
76
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
11 Innovación y sustentabilidad tecnológica

El Grupo de Ingeniería Avanzada (AEG) se enfoca en innovaciones
tecnológicas que permitan el avance de la sustentabilidad de
manera integral.
En Flextronics tenemos un programa de Diseño para el Ambiente
(DfE) que reduce el impacto ambiental a lo largo de la totalidad del
ciclo de vida de los productos. Logramos esto al:
■■
■■
■■
■■
■■
Desplegar diseños “esbeltos” (lean)
Evitando el uso de sustancias peligrosas
Utilizando materiales reciclables
Diseñando productos energéticamente eficientes
Diseñando utilizando procesos de manufactura eficientes en abastecimiento
Patrocinado por el Consejo de Liderazgo en Ingeniería (ELC), El
programa DfE permite a nuestros equipos de diseño alrededor
del mundo cumplir y sobrepasar los requerimientos legales y de
nuestros clientes.
Actualmente, los programas de Flextronics de Lean Product
Engineering (FLPE) y Diseño para la Manufactura, Design for
Manufacturing (DfM) han permitido la reducción de desperdicio y materiales en el diseño y desarrollo de
productos.
Flextronics es pionero de la manufactura libre de plomo desde los años 90. Hemos publicado un
sinfín de libros y artículos técnicos que promueven el uso de soluciones tecnológicas libres de plomo
y ambientalmente responsables para la industria. También hemos implementado tecnologías de moldeo
avanzado de plásticos, conocidas como Seamless Knitless Process (FSKP) de Flextronics para reducir de
manera significativa el consumo de energía y el consecuente impacto ambiental.
Flextronics está íntimamente involucrado con el mercado de tecnologías limpias. Activamente desarrollamos
fuentes de energía eficientes y soluciones térmicas para servidores, iluminación y otras aplicaciones para
minimizar nuestra huella de carbono.
A través de la innovación tecnológica, continuamente luchamos para minimizar cualquier impacto adverso
en las personas y en el medio ambiente.
Murad Kurwa
Vicepresidente de ingeniería y diseño
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
77
11 Innovación y sustentabilidad tecnológica
Grupo de Ingeniería Avanzada (AEG)
Grupo de Ingeniería Avanzada (AEG)
El grupo de ingeniería avanzada de Flextronics (AEG, por sus siglas en inglés) asiste a nuestros grupos de negocio
y clientes a alcanzar ventajas competitivas al fomentar productos verdes y procesos innovadores. También permite a
nuestros grupos de negocio la optimización en el diseño de productos y la manufactura sustentable. A continuación
presentamos una lista de los logros “verdes” del AEG:
■■
■■
■■
Introdujo el Flextronics’ Lean Product Engineering (FLPE) para reducir los desechos y maximizar el valor agregado.
Condujo actividades comerciales en varias áreas importantes de la energía renovable, tales como la energía solar
fotovoltaica, energía eólica y celdas de combustible.
Estableció la división Clean Tech de tecnología limpia, dentro de su grupo de negocios industrial y de Industrias
emergentes, dando servicio a las empresas de equipo original (OEM), líderes a nivel global en la arena de tecnologías
verdes.
Linea de ensamble del Módulo Solar en
Flextronics de Tanjung Pelepas (Johor) Malasia.
78
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
12 Epílogo

Epílogo
Les agradezco por su interés en nuestro reporte de sustentabilidad
del CSER.
Dados los retos del ambiente empresarial actual, Flextronics
Pledge juega un rol cada vez más importante en nuestra estrategia
corporativa. Transcendemos las prácticas básicas de responsabilidad comporativa para demostrar nuestro firme compromiso en la
construcción de comunidades sustentables y armoniosas, tanto
dentro como fuera de Flextronics. El creciente reconocimiento de
nuestro compromiso nos ha concedido una ventaja enorme para
atraer, retener y movilizar talento, proveedores e inversionistas.
Este reporte provee un resumen de las iniciativas estratégicas
que hemos llevado a cabo al presentar nuestros compromisos de
Flextronics Pledge. Nuestro legado en CSER se ha acrecentado
en todos los sentidos. Ahora Flextronics Pledge se extiende a
nuestra cadena de suministros y también hemos puesto en marcha
iniciativas de sustentabilidad y logrado nuevos objetivos.
Los resultados son positivos y han sido demostrados a través de
la retroalimentación que recibimos de parte de nuestros clientes,
empleados y comunidades. Hemos hecho grandes avances al
posicionarnos como líderes de CSER y como un excelente lugar para trabajar. La gran cantidad de premios
que hemos recibido en los dos últimos años, mostrados en la página siguiente, evidencia que nuestro camino
está en la dirección correcta.
Ninguno de estos logros hubiera sido posible sin la ayuda de parte de nuestros empleados y otros colaboradores.
Con su compromiso inquebrantable, esperamos continuar en este viaje hacia la sustentabilidad. Esperamos
con ansia poder relatar nuestros progresos en el reporte del próximo año.
Richard Wong
Vicepresidente, Contratos Laborales Globales de Empleados,
Gestión del Cumplimiento de RH y Compromiso con la Comunidad
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
79
12 Epílogo
Premios
Premios
Durante los últimos dos años, Flextronics ha obtenido logros sobresalientes y reconocimientos por nuestros
esfuerzos en materia de responsabilidad social corporativa. Entre estos se encuentran:
Premio a las 100 mejores gestiones
de RH (HRM), 2011
Galardonado: Flextronics Zhuhai
Otorgado por: 51job, Inc.
Premio supermarcas de negocios,
2011
Premio a la mejor estrategia de RH
alineada al negocio, 2010 y 2011
Galardonado: Flextronics Hungría
Otorgado por: Business Superbrands
Categoría: Mejor empleador
Galardonado: Flextronics India (CIP)
Otorgado por: Employer Branding
Institute
Premio al líder en prácticas de RH,
2011
Premio a la Excelencia Laboral,
2010
Galardonado: Flextronics Singapur
Otorgado por: Instituto de RH de
Singapur
Premio nacional a la cultura
empresarial, 2011
Galardonado: Flextronics Zhuhai
Otorgado por: Asociación China
de Intercambio Social, Cultural y
Económico y el Instituto Dalian de
Cultura Corporativa
Mejor estrategia de gestión del
talento, en el congreso mundial
HRD, 2011
Categoría: Premios de liderazgo en
RH
Galardonado: Flextronics India
Otorgado por: Congreso mundial HRD
2011
Galardonado: Flextronics Zhuhai
Premiado por: Gobierno de la
Provincia de Guangdong
Premio al Mejor Empleador de Asia,
2010
Categoría: “Mejor Estrategia Global
de HR”
Galardonado: Flextronics
Premiado por: The Employer Branding
Institute, India
Premio a la Excelencia en CSER,
2010
Galardonado: Flextronics Zhuhai
Premiado por: Huawei
Premio Abeja de Oro China, 2010
Premios a la cadena de suministros
de Asia emergente, 2011
Categoría: “Cuidado de los
Empleados”
Galardonado: Flextronics
Premiado por: WTO Tribune
Categoría: Electrónica
Galardonado: Flextronics
Otorgado por: Supply Chain Asia
Premio del Gobierno Municipal,
2010
Premios americanos de negocios
“Stevie Award”, 2011
Galardonado: Equipo de RH de
América
Otorgado por: The American Business
Awards
Premio al cliente visionario, 2011
Galardonado: Flextronics
Otorgado por: Workday
80
Premio TRIGOS, 2010 y 2011
Galardonado: Flextronics Althofen
Otorgado por: SCR Europa
Premio Unidad Avanzada en
Gestión de la Seguridad, 2010
Galardonado: Flextronics Zhuhai
Premiado por: Buró de Seguridad de
Doumen
Premio a la trayectoria, 2010
Galardonado: Flextronics
Premiado por: Workday
Corporación respetuosa de la ley
y con un excelente manejo de la
fuerza de labor de la provincial de
Guangdong, 2010
Galardonado: Flextronics Zhuhai
Premiado por: Sociedad de la Fuerza
Obrera de Guangdong, Asociación
de Gestión de RH de y Asociación
conjunta de Servicio Moderno
de Guangdong y la provincia de
Guangdong
Premio Empresa con Relaciones
Laborales Armoniosas de la ciudad
de Zhuhai
Galardonado: Planta Flextronics de
Zhuhai
Premiado por: Oficina de Seguridad
Social y Recursos Humanos de
Zhuhai, Sindicato General de
Comercio de Zhuhai, Asociación
Empresarial de Zhuhai, Asociación
Conjunta de Inversión Extranjera de
Zhuhai & Asociación de Comercio de
Empresas Privadas de Zhuhai.
Unidades avanzadas de trabajo
relacionadas con seguridad contra
daños. 2010
Premio a la Relación Laboral
Armoniosa y Premio a la Sobresaliente
Seguridad Laboral
Galardonado: Flextronics Suzhou
Premiado por: Gobierno Municipal de
Suzhou
Galardonado: Flextronics Zhuhai &
Multek Zhuhai
Premiado por: Buró de RH y
Seguridad Social de Zhuhai
Premio Ambiental, 2010
Galardonado: Flextronics
Premiado por: La Asociación
Nacional de Aseguradores y el
Consejo Nacional de Seguros de
Compensación
Galardonado: Flextronics Zhuhai
Premiado por: Gobierno del Distrito de
Doumen
Gerente del año de riesgos de
compensación a los empleados
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Apéndice
Escuela de Economía y Administración (SEM) de Tsinghua
Programa de cátedra sobre CSER de Flextronics - Reporte anual de colaboración
Reporte anual
Programa de Flextronics para los negocios éticos y
responsables
Escrito por: Centro de desarrollo e investigación del liderazgo de la Escuela Tsinghua de Economía y
Administración (SEM)
Nuestra misión
Promover la práctica responsable de negocios y cultivas líderes éticos para China.
Este documento reporta el progreso y logros del Programa para negocios responsables y éticos de
Tsinghua SEM – Flextronics (ERB, por sus siglas en inglés) para el periodo de abril de 2011 a abril de
2012.
1 Desarrollo y arranque de cursos
A.
Responsabilidades éticas y sociales para líderes
Es un curso obligatorio de un solo crédito que se ofrece a todos los estudiantes de medio tiempo, tiempo
completo o internacionales de MBA (Maestría en Administración de Negocios). Durante el año pasado
cinco miembros de facultad han sido bien entrenados para conducir el curso y se ha puesto en marcha un
programa. Los académicos organizan lunch meetings para discutir casos y métodos de enseñanza, así
como compartir experiencias de manera objetiva para mejorar sustancialmente la calidad educativa.
B.
Pensamiento crítico y razonamiento moral (pregrado)
Es un curso obligatorio de tres créditos ofrecido a los estudiantes de Segundo año (aproximadamente
200 por año). Es conducido por el profesor YANG Bin. Los estudiantes discuten el fenómeno social y la
problemática moral durante dieciséis sesiones de clase. Además, los estudiantes también participan en
grupos de discusiones liderados por quince estudiantes mayores que fungen como asistentes de profesor.
2 Programas de investigación
A.
Investigación conjunta China-Japón-Corea (CJK) sobre la implementación de
la iniciativa UNGC de las compañías de Asia Oriental
El proyecto CSER CJK fue conducido de manera colaborativa por investigadores de Tsinghua
SEM (China), el Centro Hosei de Investigación para el Apoyo del Pacto Mundial (Japón) y el
Instituto Hankyoreh de Investigación y Economía (Corea). La colaboración empezó identificando
buenas prácticas en China, Japón y Corea respectivamente, a través de estudios de la literatura
disponible, colecciones de datos y entrevistas de campo. Después de una serie de reuniones
internacionales en Beijing, Seúl y Tokio, los investigadores publicaron sus hallazgos en una
publicación titulada “Ser responsable en Asia del este: las prácticas de CSER de los miembros
del pacto mundial en China, Japón y Corea”. El libro fue publicado por Hosei University Press en
noviembre de 2011. Con el financiamiento de Flextronics se pudo cubrir parte de los costos de
investigación.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
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Apéndice
B.
Escuela de Economía y Administración (SEM) de Tsinghua
Programa de cátedra sobre CSER de Flextronics - Reporte anual de colaboración
Programa GOLDEN de sustentabilidad
El programa global de aprendizaje organizacional y desarrollo de redes (GOLDEN, por sus siglas en inglés)
es un programa de investigación iniciado por la Bocconi University Business School, en el que participan las
universidades que se muestran en la siguiente tabla:
Lista de las universidades participantes hasta febrero de 2012
Continente
Universidades
Europa
Bocconi*, WU Vienna*, Aarhus* and CBS (D), LBS y Cranfield (UK), ETH (CH),
St. Petersburg (R), U. Dublin (Ir), Erasmus y Wegeneigen (NL)
Norteamérica
U. Minnesota*, MIT, Harvard U, Boston U/C, U. Virginia, Arizona, Toronto
Sudamérica
U. San Paulo y F. Don Cabral (Brasil), U. Católica (Perú)
Sudáfrica
U. Cape Town
Asia del pacífico
Brisbane y U. Tech. Sidney, Tsinghua (China), IIM Bangalore (India)
El objetivo primordial del GOLDEN es construir una red global de centros de investigación comprometida
con el estudio sobre la manera en que cambian los negocios y cómo integrar e infundir los principios de
sustentabilidad en sus modelos de negocio. El propósito es también desarrollar un almacén de datos
que contenga la información obtenida de la colección de datos abiertos, encuestas y entrevistas con
ejecutivos, gerentes de varios niveles y trabajadores de las empresas seleccionadas. La medida está
destinada a permitir a “la academia, el negocio y los grupos de interés a codesarrollar y probar modelos de
sustentabilidad de la compañía y su ecosistema” 6 el proyecto está en su fase piloto y se espera que sea
lanzado en 2013.
El equipo GOLDEN de Tsinghua se formó en noviembre de 2011, y consta de tres miembros de la
facultad, un miembro del staff y seis estudiantes. Comenzaron por elegir una empresa como su socio de
investigación y aprender los protocolos de investigación. El equipo se reúne de manera semanal para
reportar los progresos, discutir las dificultades y tener lluvia de ideas para asegurarse de que el proyecto
sigue su curso. Flextronics patrocina el viaje, el alojamiento y gastos de diversa índole para que los
miembros de la facultad acudan a las reuniones internacionales.
3 Eventos y actividades
A.
Debates intercolegiales de estudiantes sobre ética y temas de CSER
Del 21 de abril al 27 de mayo de 2012, ERB de Flextronics organizó un debate estudiantil sobre ética y
temas de CSER. El evento atrajo a 96 estudiantes e involucró 37 jueces de la industria y las escuelas.
La Universidad de Pekín resultó ganadora y la Universidad de Política y Leyes MBA de China obtuvo una
mención honorífica.
El debate sobre ética y temas de CSER de 2012 comenzó el 21 de abril de 2012, con la participación de 16
escuelas de negocios (en su mayoría de Beijing y Tianjin). Los profesores partícipes de ERB Flextronics,
fungieron como asesores para el concurso, mientras la Unión de Estudiantes de MBA fungió como
organizadora.
6
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Documento interno GOLDEN “Una introducción el programa GOLDEN” febrero 2012.
Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Apéndice
B.
Escuela de Economía y Administración (SEM) de Tsinghua
Programa de cátedra sobre CSER de Flextronics - Reporte anual de colaboración
Primer Concurso de Redacción de Casos de Ética
Flextronics ERB tomó el liderazgo en la organización del primer concurso de redacción de casos de ética,
y junto con Flextroncis, lanzó el concurso el 9 de septiembre de 2011. Los profesores de la facultad de
Tsinghua ofrecieron sesiones de entrenamiento sobre cómo enseñar ética sirviéndose de casos e introdujo
a los participantes a la redacción de casos de negocios. Para el concurso se recibieron cerca de 50 casos, y
15 estudiantes fueron escogidos como finalistas. Los 6 jueces de la industria incluyeron a Richard Wong que
representó a Flextronics, así como 3 miembros de la facultad de Tsinghua SEM. Los 15 finalistas tuvieron un
plazo adicional de de un mes para solicitar asesoría del profesorado y hacer las revisiones necesarias. De la
segunda entrega, los jueces seleccionaron 3 casos como candidatos para los primeros lugares. Basándose
en las presentaciones de los tres equipos, así como la calidad de sus casos, los jueces anunciaron los
resultados finales, después de una discusión a puerta cerrada, el 15 de marzo de 2012.
Los casos ganadores fueron enviados al Centro de Casos de la Escuela de Negocios de China, para explorar
la posibilidad de añadirlos a su banco de casos. También se han realizado esfuerzos para incluir los casos en
el banco de casos de la Universidad de Harvard.
Richard Wong de Flextronics hablando durante la ceremonia de apertura del concurso de casos.
Flextronics gastó alrededor de 146,000 yuanes en la organización y los premios otorgados en el evento.
C.
Segundo foro PRME Asia
Principios para la Gestión Responsable de la Educación (PRME, por sus siglas en inglés) es una red
internacional de escuelas de negocios y universidades que inspiran y defienden la gestión responsable de la
educación, la investigación y el pensamiento de liderazgo a nivel mundial.
El segundo foro PRME de Asia, que tuvo como tema “Repensando la gestión responsable de la educación
en Asia”, fue organizado por el Centro de Desarrollo e Investigación sobre Liderazgo de Tsinghua SEM, en
noviembre de 2011.
El foro fue moderado por el profesor Xiaojun of Tsinghua SEM; LIU Meng, representante de China; el oficial
del Convenio Global de las Naciones Unidas; el profesor YANG Bin, Decano Mayor de Tsinghua SEM, quien
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Apéndice
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Programa de cátedra sobre CSER de Flextronics - Reporte anual de colaboración
dio el discurso de apertura. El profesor Park de Kyung-Hee de la Universidad de Corea, dio un discurso
clave titulado “¿Cómo practicar los que predicamos? Hacia la enseñanza de la conciencia en la era de la
conciencia de negocios”. El representante de la empresa, ZHANG Lei, Gerente Mayor del Departamento de
CSER, BP China, presentó el reporte de responsabilidad social de nuestro BP con los esfuerzos, logros y
problemas que se han tenido hasta ahora.
El evento incluyó un panel de discusión presidido por el profesor JIN Yongjun de Tsinghua SEM; YUAN Yue,
presidente de la junta y del Grupo de Investigación y Consultoría Horizonte; GUO Peiyuan, Gerente General
de SynTao Co., Ltd.; XIE Weijun, Director Ejecutivo, y Oficial General de China Minmetals Corporation; y LI
Chenye, CEO de SoL China. Los panelistas y otros asistentes compartieron sus experiencias y retos en lo
referente a la promoción de la CSER en sus diversos campos de dominio.
Segundo foro PRME Asia, Tsinghua SEM, noviembre 26 de 2011.
Durante el panel vespertino de estudiantes, los pregraduados de Tsinghua SEM presentaron las
experiencias que han acumulado durante sus proyectos de prácticas de verano y demostraron lo que han
aprendido. Los estudiantes de MBA también compartieron sus experiencias de vida y estudio. El panel
concluyó con una conferencia de prensa para anunciar los resultados de la ronda preliminar del Concurso
de Redacción de Casos de Ética, 2011.
D.
Una sesión normal de CSER
De manera conjunta “SynTao-Sustainability Solution” (una compañía que brinda consultoría sobre CSER)
Tsinghua SEM y Flextronics ERB, sostienen reuniones de manera regular con los gerentes y líderes de
compañías prominentes de China, para discutir los retos en la implementación e integración de la CSER
en la agenda corporativa de sus compañías. Este trío, produce en colaboración, varios compilaciones que
reportan las nuevas implementaciones y las mejores prácticas. La primera reunión se llevo a cabo el 22 de
marzo de 2012. Este esfuerzo continuará fungiendo como plataforma para el diálogo y compromiso entre el
sector académico y el empresarial para arraigar la CSER en sus respectivas organizaciones.
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Flextronics Reporte CSER 2010/2011
Apéndice
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Programa de cátedra sobre CSER de Flextronics - Reporte anual de colaboración
4 Para el futuro
En el futuro, las instituciones seguirán desarrollando y mejorando los cursos existentes, incorporando
nuevos módulos, algunos de los cuales serán ofrecidos al programa de desarrollo ejecutivo de las escuelas.
El programa GOLDEN será un proyecto prioritario para el resto del año 2012 y 2013. Un equipo de
catedráticos, personal de la compañía y estudiantes, trabajará intensamente para reunir datos relevantes,
llevar a cabo entrevistas, aplicar encuestas y mejorar la plataforma de investigación del programa. Los casos
de CSER también serán desarrollados, incluyendo un caso de gestión de talento migrante de Flextronics.
El programa de ética y CSER de Tsinghua y Flextronics organizará el segundo Concurso de Redacción de
Casos de Ética y organizó los debates intercolegiales de estudiantes sobre ética y temas de CSER de 2012.
5 Distribución de los donativos de Flextronics
Ítem
Gastos generales en universidades
Costo (yuanes)
Subtotal (yuanes)
132,244.00
132,244.00
Eventos
• Concurso de redacción de casos*
146,008.17
• Foro PRME Asia
93,938.45
239,946.62
Conferencias internacionales
30,683.73
30,683.73
Gastos de viajes para actividades de
investigación
26,671.95
26,671.95
Ayudantías de investigación
11,300.00
11,300.00
Gastos operativos
23,002.00
23,002.00
Total
463,848.30
*incluyendo los precios totales de 100,000 yuanes
6 Observaciones finales
Tsinghua SEM aprecia el generoso financiamiento y apoyo de la fuerza de trabajo de Flextronics. Sus
contribuciones han permitido a Tsinghua SEM ofrecer un modulo acreditado de CSER que goza de
reconocimiento local y global.
Esperamos poder seguir colaborando con Flextronics para alcanzar mayores logros en material de educación e
investigación en CSER.
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Apéndice
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Programa de cátedra sobre CSER de Flextronics - Reporte anual de colaboración
Personas responsables:
YANG Bin
Director del Centro de Desarrollo e Investigación sobre Liderazgo, Tsinghua SEM
yangb@sem.tsinghua.edu.cn
QIAN Xiaojun
Representante del Programa de CSER y Ética de Flextronics en el Centro de Desarrollo e
Investigación sobre Liderazgo, Tsinghua SEM
qianxj@sem.tsinghua.edu.cn
8610-6278 9934
Personas de contacto:
SHAO Hong
Investigador asociado del Centro de Desarrollo e Investigación sobre Liderazgo, Tsinghua SEM
shaoh@sem.tsinghua.edu.cn
8610-6279 4853
ZHAO Li
Asistente del Centro de Desarrollo e Investigación sobre Liderazgo, Tsinghua SEM
zhaoli@sem.tsinghua.edu.cn
8610-6279 7521
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Campo de fútbol, Flextronics Guadalajara (México)
AMERICAS: Brasil, Canadá, México, Estados Unidos
ASIA: China, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Singapur, Taiwán
EMEA: Austria, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Israel, Italia,
Países Bajos, Noruega, Polonia, Rumania, Suiza, Turquía, Ucrania, El Reino Unido
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