CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE BUEN TRATO

CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE
BUEN TRATO, MANEJO DE CONFLICTOS Y
ESTRÉS EN LOS TRABAJADORES DEL HICGGAÑO 2013
HOSPITAL IQUITOS “CESAR GARAYAR GARCIA”
EQUIPO DIRECTIVO:
Dr. Carlos Calampa del Águila
Director ejecutivo
Dr. Luis Llanos Meléndez
Director Adjunto
Lic. Enf. Consuelo Chacaliaza Félix
Jefa de Oficina Gestión de la Calidad
EQUIPO TECNICO:
Lic. Enf. Consuelo Chacaliaza Félix
Jefa de la Oficina Gestión de la Calidad
Lic. Educ. Gema Pérez Mesquita
Jefa de la Unidad de Mejora Continua y Clima
Organizacional
Lic. Educ. Rosa López Ríos
Jefa de la Unidad de Acreditación
Sra. Yolanda Layango Cumari
Jefa del Área de Escucha al Usuario
Sra. Zarela Portocarrero Fababa
Apoyo al Área de Escucha al Usuario
Sra. Miriam Cárdenas Romero
Secretaria
PLAN DE CAPACITACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL Y
CULTURA DE BUEN TRATO, MANEJO DE
CONFLICTOS Y ESTRÉS EN LOS TRABAJADORES
DEL HICGG-AÑO 2013
1. JUSTIFICACIÓN:
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el
personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial
importancia en una organización que presta servicios, en la cual la
conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimización de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus
logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de
gran importancia para que una organización alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se
basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada, está en la calidad del
trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los
ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que
se prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente
laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del
trabajo de cada persona.
Siendo importante mencionar que el buen trato debe establecerse de
manera recíproca en los usuarios, partiendo de que tienen que ser
conocedores de normas y reglamentos actuales, de sus deberes y
derechos en el cual están inmersos los actores de salud.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente
el tema de la capacitación como uno de los elementos fundamentales
para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos
de las personas dentro de las organizaciones, direccionado a la
optimización de los servicios en salud. En tal sentido la Oficina de
Gestión de la Calidad plantea el presente Plan de Capacitación para
los trabajadores del Hospital Iquitos “Cesar Garayar García” y que
ellos adquieran conocimientos adecuados de Clima Organizacional,
Cultura de Buen Trato, Manejo de Conflictos y Estrés Laboral para
así mejorar las relaciones interpersonales y por ende la productividad
enfocado al trabajo cotidiano y las metas estratégicas, dirigidos al
logro de nuestros objetivos.
2. OBJETIVOS GENERALES, ESPECÍFICOS Y METAS:
2.1. OBJETIVO GENERAL
Modificar actitudes en los trabajadores del Hospital Iquitos
“César Garayar García” para contribuir a crear un clima de
trabajo satisfactorio, incrementando la motivación del trabajo en
equipo, haciéndole más receptivo a brindar un buen trato
teniendo un amplio conocimiento de los reglamentos
primordiales en el cual está implícito.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
.
Promover un clima organizacional saludable en los
trabajadores del Hospital Iquitos “Cesar Garayar García”.
Fomentar el clima organizacional y la cultura de buen trato
en el personal del Hospital Iquitos “Cesar Garayar García”,
proporcionando conocimientos, orientación e información
relativa a los objetivos de la Institución, su
organización, funcionamiento, normas y políticas.
Identificar los aspectos que afectan negativamente el
normal desarrollo de la organización: Conflicto y Estrés
laboral.
3. METAS
Se logró capacitar al 90% del personal del Hospital Iquitos “César
Garayar García”.
4. APLICACIÓN PRESUPUESTAL 2013 SEGÚN RESULTADO,
ACTIVIDAD
a) Resultado : Gestión de los Servicios de Salud Mejorada.
b) Nombre de la actividad: “Socializando un Clima Organizacional
favorable y Cultura de Buen Trato en la Institución”
5. METODOLOGÍA
La Metodología a desarrollar será a través de Exposición- Diálogo.
6.
MATERIALES DE APOYO
Equipos: Data display, equipo de cómputo, Pizarra acrílica.
7. CONTENIDOS DE EDUCATIVOS
 Clima Organizacional.
 Cultura de Buen Trato.
 Manejo del Conflicto y Estrés Laboral.
 Normas y políticas de la SUNASA:
-Atención de quejas, consultas y sugerencias.
-Deberes y Derechos del Asegurado.
8. RESPONSABLES DE LA CAPACITACIÓN
-Lic. Enf. Consuelo CHACALIAZA FELIX
Jefa de la Oficina de Gestión de la Calidad
-Lic. Educ. Gema PÈREZ MESQUITA
Jefa de la Unidad de Mejora Continua y Clima
organizacional
9. CALENDARIO, CRONOGRAMA Y FECHA DE REALIZACION
Descripción
Inicio
Término
Preparación
del
taller
Presentación
del
Plan de trabajo
23-08-2013
30-08-2013
13-09-2013
13-09-2013
16-09-2013
16-09-2013
23-10-2013
23-10-2013
30-10-2013
30-10-2013
13-11-2013
13-11-2013
20-11-2013
20-11-2013
27-11-2013
27-11-2013
Convocatoria
participantes
a
Desarrollo del taller
Presentación
del
Informe de taller
01-12-2013
04-12-2013
10. PERSONAL PARTICIPANTE, CRONOGRAMA:
Nº
1
PARTICIPANTES POR SERVICIOS,
OFICINAS, UNIDADES, ÁREAS.
Consultorios
Nº
PARTICIPANTE
15
CRONOGRAMA DE
CAPACITACIÓN
23-10-2013
2
Emergencia
25
23-10-2013
3
Economía
17
30-10-2013
4
Farmacia
15
30-10-2013
5
Pediatría
25
13-11-2013
6
Laboratorio
10
13-11-2013
7
Cirugía
15
13-11-2013
8
Centro Quirúrgico
15
13-11-2013
9
Gíneco obstetricia
25
20-11-2013
10
Medicina
25
20-11-2013
11
SIS
18
20-11-2013
12
Personal
05
20-11-2013
13
Logística
05
20-11-2013
14
Estadística
15
27-11-2013
15
Planeamiento Estratégico
05
27-11-2013
16
Nutrición
15
27-11-2013
17
Diagnóstico e imágenes
05
27-11-2013
18
Mantenimiento
20
27-11-2013
19
Estrategias Sanitarias
27-11-2013
15
TOTAL PARTICIPANTES
290
11.
FINANCIAMIENTO
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada
por la institución.
12.
PRESUPUESTO
Folder de manila/ tamaño
oficio
Lapicero color azul
290
PRECIO
UNITARIO
(S/.)
0.50
290
0.50
145
Papal bond/ tamaño oficio
Refrigerio
290
360
0.10
900
145
900
1335
MATERIALES
TOTAL
CANTIDAD
COSTO
TOTAL
(S/.)
145
14. AGENDA: PLAN DE CAPACITACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA
DE BUEN TRATO, MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS EN LOS
TRABAJADORES DEL HICGG-AÑO 2013
FECHAS:-23, 30 Octubre 2013
-13, 20, 27 Noviembre 2013
HORA
9:00 A :10:00 HS.
10:00 A 10:15 HS.
10:15 A 10:25 HS.
CONTENIDO
INSCRIPCIÓN
PARTICIPANTES
PRUEBA DE ENTRADA
RESPONSABLE
SRA. YOLANDA LAYANGO CUMARI
EDUC.
GEMA
PEREZ
MESQUITA.
SRA. MIRIAM CARDENAS ROMERO.
DE LIC.
INAUGURACION DEL EVENTO
PRESENTACIÓN DE LOS
OBJETIVOS DEL EVENTO
10:25 A 11:25 HS.
CLIMA
ORGANIZACIONAL
CULTURA DE BUEN TRATO
11.25 A 11:40 HS.
REFRIGERIO
EQUIPO DE TRABAJO
11:40 A 12.20 HS
SUNASA: NORMAS Y POLITICA
DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
ATENCIÓN DE QUEJAS,
CONSULTAS Y SUGERENCIAS.
LIC. ENF. BLANCA VELA TUESTA
LIC. ENF. CONSUELO CHACALIAZA
FÈLIX
DEBERES Y DERECHOS DEL
ASEGURADO
LIC. EDUC. GEMA PEREZ MESQUITA
13.00 A 14:00 HS.
MANEJO DEL ESTRÉS Y
CONFLICTO LABORAL
PSICÓLOGO ELER PEÑA DÁVILA
14:00 A 14.20 HS
PRUEBA DE SALIDA
LIC.
EDUC.
GEMA
PEREZ
MESQUITA.
SRA. MIRIAM CARDENAS ROMERO.
14:20 a 14:30 HS.
CLAUSURA DEL EVENTO
DR. CARLOS CALAMPA DEL AGUILA
DIRECTOR
EJECUTIVO
DEL
HICGG.
12.20 A 13:00 HS.
Y
DR. CARLOS CALAMPA DEL AGUILA
DIRECTOR
EJECUTIVO
DEL
HICGG.
DR. LUIS LLANOS MELÉNDEZ
DIRECTOR ADJUNTO DEL HICGG
LIC. ENF. CONSUELO CHACALIAZA
FÈLIX.
JEFA DE LA OFICINA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD DEL HICGG.
PSICOLOGA HERMINIA DE LOS
RIOS SOSA.
PSICÓLOGA
NANCY
MENDOZA
ARRAGUI.
PSICOLOGA MAYRA CHUNG PEZO
15. RESULTADOS ESPERADOS
Participantes fortalecidos en la concientización de un clima favorable en la
institución y en la aplicación de protocolos de atención de una cultura de
trato digno al usuario. Personal de Salud capacitados en Clima
Organizacional
16. FUENTES DE VERIFICACIÓN
a)
b)
c)
d)
Informe de la actividad
Fotografías
Relación de participantes.
Resumen bibliográfico de Contenidos
SUGERENCIAS Y OPINIONES VERTIDAS POR LOS PARTICIPANTES EN EL
CURSO: “CLIMA ORGANZIACIONAL Y CULTURA DE BUEN TRATO –
MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS LABORAL”
23-10-13: CONSULTORIOS EXTERNOS, DPTO. EMERGENCIA.

La Asistente Social debe involucrarse en la evaluación de los
asegurados por el SIS para su mejor atención.

Algunos médicos muestran indiferencia hacia los pacientes que
llegan con sus dolencias a la Emergencia.

Los Jefes de servicio no trabajan en equipo y se molestan
cuando tomamos la iniciativa para solucionar los problemas que
se presentan.

Las Licenciadas de Enfermería que realizan supervisión no
cumplen con su función a cabalidad.

En el servicio de Crecimiento y Desarrollo se debe dar más citas
para la atención de lo programado actualmente, pues hay madres
que madrugan y no encuentra cita.
13-11-13: CENTRO QUIRÚRGICO


Que los formatos de derecho para operarse, no se ajustan a las
últimas disposiciones de la política de la SUNASA.
El clima laboral esta deteriorado, pues existe mucho maltrato de
los jefes y licenciadas de enfermería hacia el personal técnico de
enfermería y la falta de trabajo en equipo, creando resentimiento
en nuestro servicio.
13-11-13: PEDIATRIA

Existe preferencias en el personal técnico pues, solamente un
grupo se beneficia en mayor número de guardias hospitalarias.
13-11-13: GINECO OBSTETRICIA

El personal de Obstetricia sugirió que debe existir reuniones de
trabajo permanentemente con la Oficina de Referencia y
Contrareferencia, para evitar malos entendidos en el proceso de
atención al usuario.
Personal del Hospital Iquitos “César Garayar García” participando en la Capacitación de Clima
Organizacional y Cultura de buen trato, manejo de conflictos y estrés Laboral”- año 2013