Liberty University TM

Liberty University
TM
Cuentas de Estudiantes
Hoja suplementaria
Esta Hoja suplementaria contiene las preguntas frecuentes para ayudarle a entender sus responsabilidades financieras con el
Departamento de Cuentas de Estudiantes.
Misión
Honrar al Señor a través de manejar las cuentas de estudiantes profesionalmente y
proveer los clientes con servicio rápido y cordial durante el proceso.
Crecimiento Personal de nuestros Estudiantes
Desarrollar un mejor sentido de responsabilidad para los asuntos financieros a través de
manejar su cuenta.
Tabla de Contenido
El servicio de Cuentas de Estudiantes
1
Política de Liberty y FERPA
2
Comunicación y acceso de información
2-3
Departamento de Cuentas de Estudiantes
4
Contrato Financiero
• Como, Cuando y Porque
• Opciones de Pago
• Plan de pago y ajustes
• Como cambiar la información de la cuenta de retiro
5-9
Pagos no procesados o Denegados
9 - 10
Proceso de Reembolso
11 - 12
Preguntas acerca de cobros
13
Contactos de la oficina de Cuentas de Estudiantes y nuestras oficinas
13
Pasos para completar el Contrato Financiero
14
El servicio de Cuentas de Estudiantes
 Asistencia con el Contrato Financiero
El contrato financiero es el medio por el cual todos los estudiantes confirman su asistencia, lugar del dormitorio y formas de
pago.
 Proceso de Pago
La oficina de Cuentas de Estudiantes procesa y aplica los pagos de efectivo, cheques, giros postales, tarjetas de créditos,
transferencias y pagos en línea a la cuenta del estudiante.
 Consejo en cuento a la Cuenta de estudiante
Se le asigna a cada estudiante un representante de su cuenta a quien pueden consultar acerca de preguntas que tenga acerca de
su cuenta. Los horarios de oficina son de Lunes a Viernes de 8:30am a 4:30pm (excepto en las horas del servicio de
convocación los lunes, miércoles y viernes).
 Proceso de reembolso
Los reembolsos son procesados para los estudiantes que no han solicitado que su reembolso sea guardado para el próximo
término.
 Preparación para el cobro mensual
El cobro mensual es comunicado al estudiante a través de su correo de Liberty.
 Cobro de cheques personales
Los cheques pueden ser cobrados en las ventanillas de los cajeros hasta un monto de $50 dólares semanales para cada
estudiante (se cobra $1 para este servicio).
 Planes de comida para estudiantes fuera del campus
La oficina de cuentas de Estudiantes asiste a los estudiantes que viven fuera del campus para que puedan comprar planes de
comida si es que tienen un crédito a favor en su cuenta.
Los Reglamentos de La Política de Liberty University y El Acto de Derechos Educativos y Privacidad de la
Familia (FERPA)
•
Una vez que el estudiante haya sido aceptado, le asigna al estudiante un número de identificación y el estudiante
debe crear su contraseña y nombre de usuario.
•
El estudiante tiene acceso a toda la información personal (notas, registración, información de los cursos, acceso
financiero, y mucho más). Esta información es seguro y le pertenece al estudiante.
•
Una forma de autorización de FERPA debe estar entregado por el estudiante a Liberty University que le da permiso
a alguien que no sea el estudiante para hablar de la información personal, incluidos los asuntos financieros.
•
Le asignan a los estudiantes de Liberty un correo de LU. Es muy importante que los estudiantes revisen su correo
diario. Esto es el medio oficial de comunicación en cuanto a los asuntos financieros. Es la responsabilidad de avisarle a
la persona encargada de las finanzas.
Acezar Información
El estudiante tendrá acceso a varios servicios e información a través de ASIST después de crear la contraseña y nombre de
usuario del estudiante.
Acezar Información (Continuado)
El Contrato Financiero
• ¡Los estudiantes deben confirmar sus formas de pago en línea cada semestre a través del Contrato Financiero!
Cuentas de Estudiantes
• Resumen de la Cuenta – provee un resumen con detalles de los cargos, créditos, y transacciones.
• Hacer un Pago – Los estudiantes tienen acceso para hacer los pagos por el web con su tarjeta de crédito o débito, o con
su cuenta de cheques.
Comunicación
• Correo de LU
o Les han dado a cada estudiante una cuenta de correo y se la debe revisar cada día.
o Este es el medio oficial de comunicación con los estudiantes de todos los departamentos.
o Se comunica a través del correo de LU para información importante en cuanto a los plazos determinados y
•
•
•
•
•
otros asuntos.
Cartas a la dirección permanente de la casa
Anuncios de Web y noticias por correo
Carteles en el Vines Center y folletos en las tablas en el campus
La tabla en el servicio de convocación con los anuncios y mensajes
Los anuncios de la reunión del dormitorio
La Oficina de Cuentas de Estudiantes
•
La Oficina de Cuentas de Estudiantes está en el Campus North en el Centro de Servicio de Estudiante.
•
La Oficina del Cajero está en el Campus North en el Centro de Servicio.
•
Representantes de Cuentas están en el Campus North en el Centro de Servicio de Estudiante.
•
Se puede comunicar con los Representantes de Teléfono: 434-592-5100 o 888-632-5551.
La oficina de Cuentas de Estudiantes está disponible para ayudarle con preguntas que tiene acerca de su cuenta. Aceptamos
pagos. Está abierto: Lunes a Viernes 8:30 a.m. – 4:30 p.m. (el uso horario del Este de los EE.UU.) (excepto durante el servicio
de convocación)
Los Pagos
•
Se comunica al estudiante los pagos mensuales por el correo de LU.
•
Se puede cambiar la dirección para los pagos a través de ASIST, seleccione “Personal Information” (Información
Personal) y “Update Address and Phone” (“Actualizar La Dirección y Teléfono”).
•
Cargos de Finanzas de 12 porcentaje, razón porcentaje anual será cobrado para los saldos que no han sido pagados.
El Contrato Financiero
Todos los estudiantes deben completar el Contrato Financiero en línea cada semestre antes del plazo determinado.
• Estudiantes con un saldo.
• Estudiantes con ayuda financiera, préstamos, becas o pagos que resultan en un saldo con crédito
• Estudiantes con ayuda dependiente
• Estudiantes que son parte de la facultad o equipo
Al completar el Contrato Financiero confirma su asistencia, lugar de dormitorio, horario de clases y formas de pago.
Los Plazos Determinados del Contrato Financiero
Estudiantes Nuevos – Se comunican los plazos determinados a través del departamento de admisiones.
Estudiantes que Vuelven – Después de registrarse cada semestre y a través de los plazos determinados que se anuncia.
Se presentan los anuncios en el servicio de convocación, en la página principal de Liberty, y anuncios a través del correo, a través del
correo electrónico, y en la reunión en los dormitorios.
Al hacer el Contrato Financiero antes del plazo determinado asegura su cuarto residencial, su horario, y evita su Contrato
Financiero atrasado.
Todos los estudiantes tienen la responsabilidad de completar el Contrato Financiero en línea cada semestre antes del plazo
determinado.
El Proceso del Contrato Financiero
1. Se debe hacer el Contrato Financiero en línea a través de la cuenta de ASIST.
2. Entre en ASIST con la contraseña y el nombre de usuario del estudiante.
3. Seleccione “Student” (Estudiante) y Financial Aid (Ayuda Financiera).
4. Seleccione “ Financial Check-In” (Contrato Financiero).
5. Siga los pasos hasta al final hasta que aparezca el mensaje “Thank you for completing Financial Check-In.” (Gracias por
completar el Contrato Financiero) y “Print this screen for your records” (Imprímalo para sus documentos).
Opciones del Pago
Pagar todo a través del estudiante- la opción para pagar todo el saldo.
Pagar todo con el crédito- la opción para completar el contrato financiero con el crédito que Usted tiene o con el saldo de cero.
Plan de pago- requiere que saquemos el dinero de su cuenta automáticamente o de su cuenta de cheques o su tarjeta de crédito.
Recomendamos que los estudiantes completen el Contrato Financiero temprano cada semestre para que se aprovechen del mejor
plan de pago que está disponible.
No se paga los pagos para los planes de pago en línea ni por correo.
•
Si se elige un plan de pago, los pagos serán sacados automáticamente de su cuenta de cheques o de su tarjeta de crédito que
está en el sistema.
•
Se contacte al estudiante a través del correo de LU y por teléfono acerca del los pagos rechazados.
Ajustes de los Planes de Pago
•
Hay que actualizar los planes de pago cuando algo cambia en la cuenta de estudiante que resulta en un aumento o una
reducción de los pagos.
•
Es la responsabilidad del estudiante o de la persona responsable de las finanzas de revisar el Contrato Financiero en ASIST
mensual si hay que actualizar el plan de pago. Usted debe confirmar los ajustes por lo menos cinco días antes del próximo día
que su pago sea procesado.
•
Los pagos que le quedan no serán actualizados automáticamente. El último pago confirmado por el estudiante o la persona
responsable será sacado de su cuenta de acuerdo con el contrato.
•
Si se completa el Contrato Financiero antes de que su ayuda financiera aparezca en el resumen de la cuenta, el
estudiante o la persona responsable debe confirmar los nuevos cambios para los pagos que le quedan a través del
Contrato Financiero por lo menos cinco días antes del próximo día que su pago sea procesado.
Puede ser que haya cambios en el plan de pago por lo siguiente:
•
La Ayuda Financiera/Préstamos que han sido sumido o cambiado después de completar el Contrato Financiero.
•
Cargos variados han sido puestos en la cuenta.
•
Al dejar o añadir clases.
Los pagos que le quedan no aumentarán ni reducirán
•
El estudiante debe confirmar los ajustes para su plan de pago a través del Contrato Financiero.
•
El último ajuste del plan de pago será sacado de la cuenta.
•
Es la responsabilidad del estudiante o la persona responsable de revisar el Contrato Financiero a través de ASIST
mensual para actualizar el plan de pago si es necesario. Usted debe confirmar los ajustes por lo menos cinco días antes
del próximo día que su pago sea procesado.
Cambiar la Información del Plan de Pago
•
A través del Contrato Financiero el estudiante o la persona responsable puede cambiar la información de la cuenta sin cargo
por lo menos cinco días antes del próximo día que su pago sea procesado. Seleccione “Check-In” (Contrato) y ponga la
información nueva en la cuenta.
•
Información actualizada debe ser hecho cinco días antes del próximo día que su pago sea procesado.
•
El estudiante o la persona responsable puede llamar a la Oficina de Cuentas de Estudiantes con información actualizada cinco
días antes del próximo día que su pago sea procesado. Un precio de $25 será procesado a la cuenta si la administración lo
actualiza.
Pagos Rechazados del Cuenta de Cheques o de La Tarjeta de Crédito
•
El precio para los pagos rechazados estará procesado a su cuenta.
•
No se puede negociar el precio.
•
Si el estudiante tiene dos pagos rechazados por año escolar no podrá entrar en un plan de pago para el próximo año escolar. La
única opción será que tendrá que pagar todo.
•
Se debe hacer los pagos rechazados en efectivo, con un cheque, un giro postal, o una tarjeta de crédito.
Pagos Rechazados
El estudiante o la persona responsable de las finanzas es responsables para los pagos rechazados.
El Contrato dice: “Es la responsabilidad del estudiante o la persona encargada de las finanzas del estudiante de asegurarse que toda la
información de la cuenta de cheques y de la tarjeta de crédito sea actualizado y que la cuenta tenga fundos suficientes en el tiempo de
la retirada y que sea una cuenta disponible para poder sacar el dinero de ahí sin limitaciones.”
Regulaciones del Contacto y de los Pagos Rechazados
El estudiante estará contactado por teléfono y por el correo de Liberty. El estudiante debe responder inmediatamente.
Los estudiantes que no pagan sus pagos rechazados en su cuenta con tiempo suficiente no podrán tener acceso al comedor, los
servicios de imprimir, la biblioteca, y registración futuro.
El Proceso de los Reembolsos
Los estudiantes que cumplen los requisitos para recibir los reembolsos pueden recibirlos cuando haya un crédito en su saldo.
El estudiante debe elegir una preferencia para su reembolso con su tarjeta de Liberty One según las instrucciones con la tarjeta de
identificación. Se puede elegir de las opciones siguientes:
•
Activar la tarjeta como una tarjeta de debito para que se devuelven los reembolsos a esa cuenta.
•
Seleccionar que devuelvan el dinero a través de transferir los fundos electrónicamente. Lleva tres a cinco días para mandarlo a
una cuenta de cheques.
Recibir un Reembolso
Automáticamente: Los estudiantes con préstamos federales que no han indicado que la universidad guarde el crédito del saldo será
devuelto.
Manual: Los estudiantes con fondos de Título IV deben pedir los reembolsos por correo, en una carta, fax, o en el Centro de Servicio
de Estudiantes. Prefieren que Usted mande un correo a studentrefunds@liberty.edu.
La Línea de Tiempo para la Ayuda de Título IV
Todos los reembolsos serán procesados después de empezar el semestre de acuerdo a los Reglamentos Federales; 14 días desde el
tiempo que aparece el crédito en la cuenta.
Cuando un plan de pago ha sido seleccionado, se debe confirmar los pagos a un saldo de cero antes de que el reembolso sea procesado
para recibir un reembolso.
Destinatario de Reembolsos
El Préstamo Plus: El padre recibe el reembolso (al menos que haya autorización escrito para la oficina de Cuentas de Estudiantes del
padre que le permite al estudiante recibir el reembolso).
Todos los otros préstamos: El estudiante recibe el reembolso a través de su preferencia de Higher One.
Otros reembolsos: El estudiante presenta la petición de reembolso a la Oficina de Cuentas de Estudiantes:
studentrefunds@liberty.edu
Consejo que Ayuda
•
•
•
Tenga responsabilidad de su cuenta.
Aprovéchese de los servicios en la Oficina de Cuentas de Estudiantes.
Aprovéchese de la Tarjeta de Liberty One o una institución local de finanzas.
Contactos para Consultar los Precios
•
•
•
•
•
•
•
•
•
El saldo de la cuenta – La Oficina de Cuentas de Estudiantes
Cargos y la Matrícula – La Oficina de Registración
Imprimir – Los Servicios de Imprimir
Registración de Estacionamiento – El Departamento de Policía de Liberty University
Daño de los dormitorios – La Oficina de Vivienda de Estudiantes
Cargos de Disciplina – La Oficina de Conducto de Estudiantes
Cargos del Medico – El Centro de Medica de Luz
Seguro de Salud Internacional – La Oficina de Estudiantes Internacionales
Estudiar y Trabajar/ Pagos de Ayuda del Trabajo – La Oficina de Recursos Humanos
Contactos Claves
Investigación y Ayuda de la Cuenta:
En el Campus – El Centro de Servicio de Estudiantes: Pídale a su Representante de Cuentas de Estudiantes
Correo: studentaccounts@liberty.edu
Teléfono: 888-632-5551 o 434-592-5100 (Opción 3 y entonces opción 1)
Fax: 434-582-2620
Programas en línea de Liberty Univerisity
Paso por paso instrucciones del Contrato Financiero
Para más información, visite www.liberty.edu/studentaccounts
Es necesario que cada estudiante complete el contrato financiero en línea cada semestre.
El primer paso por estudiantes nuevos:
Los estudiantes nuevos tienen que crear su contraseña e nombre de usuario de Liberty
en la página principal de Liberty: http://www.liberty.edu/createaccount
• Presione en el link de “Create a New Account” (“Crear una Cuenta Nueva”).
• Complete el programa de crear cuentas. Al crearlo con éxito posibilitará su ASIST, información y acceso de su cuenta.
• Si usted no tiene su número de identificación de estudiante, por favor contacte la oficina de admisiones: 1-800-424-9595.
• Si usted se encuentra con dificultades técnicas con el proceso de la creación de su cuenta, por favor contacte el IT Helpdesk: 434-5822139.
Paso por Paso instrucciones del Contrato Financiero:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Abra su navegador de web y vaya a www.liberty.edu.
Presione el link de Student Login (la entrada para estudiantes) que está colocado arriba de la página.
Ponga su nombre de usuario y contraseña en el LU Login (la entrada)- Presione Go (Vaya).
Presione el link de ASIST que se encuentra por el lado izquierda de la pantalla.
Presione Student (Estudiante).
Presione Financial Check-In (Contrato Financiero).
Presione Get Started (Empezar) abajo.
Ahora seleccione appropriate term of upcoming enrollment (término apropiado del semestre que viene) y presione Continue (Continuar).
Lea y avance con la página de los Policies and Procedures (Políticas y Regulaciones) y presione Continue (Continuar) abajo.
En la página de Address Verification (Verificar la dirección), usted DEBE presionar el link de View Addresses (Ver la dirección) para
actualizar su información de contacto. Después de repasar o actualizar su información de contacto, minimice o cierre la página de View
Addresses and Phones (Ver la dirección y teléfono) para volver a la página principal del contrato financiero y presione Continue
(Continuar). NOTA: Al no completar este paso con éxito Usted tendrá que volver a Step 1 (Primer Paso) hasta que esté completado.
11. Presione Continue (Coninuar) para avanzar a la página de Course Registration (Registro de Cursos).
12. La página de Credit Balance Options (Las opciones del crédito del saldo) les deja a los estudiantes elegir su opción del reembolso. Elija
“Yes” (“Sí”) para que la universidad guarde el crédito que haya para el término siguiente o “No” para que la universidad le devuelva los
reembolsos disponibles. Después presione Continue (Continuar). NOTA: Se debe devolver todos los saldos al fin del año escolar.
13. En la página de Book Voucher Selection (Selección de Vale de libros), ponga la cantidad en dólares que usted desea para el vale de librosno se puede cambiar esta cantidad.
14. Confirme la cantidad en la página de Book Voucher Confirmation (Confirmación del Vale de Libros).
15. En la página de Registration Projection (Previsto de Registración), ponga sus horas de crédito previsto por los términos presentes y
futuros.
16. Avance a la página del Financial Aid Acknowledgements (Admisión de Ayuda Financiera) y la de Financial Aid Summary (Resumen de
la Ayuda Financiera).
17. El Summary of Account (Resumen de la Cuenta) muestra que el saldo anterior, matrícula, hospedaje, precios variados, elementos de ayuda
financiera, y un saldo o saldo con crédito. Si usted tiene preguntas acerca de su resumen de cuenta, contacte su Representante de Cuentas:
1-888-632-5551. Presione Continue (Continuar) para ver las opciones para el plan de pago. NOTA: El primer pago de un Plan de Pago
estará procesado inmediatamente- los pagos pendientes también serán procesados automáticamente a través del proceso que usted elija
en el contrato financiero.
18. Elija una opción de pago en la página de Payment Plan Selection (Selección del plan de pago).
19. En la página de Check-in Contract (El Contracto) ponga la información de la cuenta (tarjeta de crédito o cuenta de cheques) para que los
pagos sean procesados automáticamente. Abajo está el contracto. Lea y presione el cuadro que dice. “I agree to the Terms and
Conditions above” (“Estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones arriba”)- después presione Continue (Continuar). Este es
un contracto legal y vinculante.
20. Imprima la página Check-in Confirmation (Confirmación del Contrato) para sus documentos- la confirmación incluye su resumen de
cuenta previsto, su plan de pago, su información personal de su cuenta (si aplica), y el contracto.
¿Tiene preguntas? Contacte su Representante de Cuentas de Estudiantes:
1-888-632-5551 o mande un correo con preguntas a dlppayplans@liberty.edu
Nota de los ajustes del plan de pago:
Si usted ha elegido un plan de pago que necesita ajustes después por causa de la ayuda financiera, hospedaje, o otros cambios, el
estudiante tendrá que confirmar los pagos nuevos a través del contracto financiero cinco días antes del próximo día que su pago sea procesado.
Para completar el proceso de ajuste, solo hay que presionar los botones en cada página hasta que reciba un “Thank You for Completing CheckIn” (“Gracias Por Completar El Contracto Financiero”) NUEVO en la página Check-in Confirmation (Confirmación del Contracto) que
demuestra los pagos nuevos.