UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE COMPUTACION APLICADA II NOMBRE: JOHANNA ELIZABETH VERDY QUIZHPE CURSO: CUARTO CONTABILIDAD “C” PROFESOR: Ing. sist. Luis lojan AÑO LECTIVO 2011-2012 La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs. Definición y alcance La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia. Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional Sencillamente, es la estrategia que realizas con anticipación y planeación para lograr la finalidad de tu Negocio "VENTAS", es decir, cual es el sistema que convierta a tus visitantes o prospectos en CLIENTES ! Este sistema aplica para todos los negocios en Internet y también fuera de Internet. Tanto en Negocios por Internet como en cualquier Negocio físico, la parte más importante. Las 4 F's del Marketing Online Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían: Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido” Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. Modelos de Negocio La Mercadotecnia en Internet está asociada con diversos modelos de negocio. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. FORMAS DE COMERCILIZACION DEL MARKETING DEN INTERNET Comercialización de los artículos de comercialización.- Es el más poderoso disponible en la comercialización del Internet, mayor es gratis. Marketing con artículos es escribir útil, pertinente y comprensible para ayudar a los lectores no se recomienda utilizar este tipo de marketing para vender algo. Una vez que un artículo está escrito para ser incluido en los directorios del artículo y editores de las revistas electrónicas. Cuando se publica un artículo en una revista electrónica de muchos lectores, que pueden dar lugar a grandes beneficios para su negocio. Escribir artículos no es tan difícil como podría pensarse, por lo que podría cambiar el curso de su negocio. Algunos puntos a tener en cuenta: – No te preocupes por poner grandes palabras, la gente está buscando información y no frases bien . – Colocar los anuncios en la caja del recurso del autor y no el artículo -.. Proporcionar información real y relevante para el nicho de mercado que se dirige – Dar desde el corazón! Haz que tu personalidad brille a través de sus artículos Web Los blogs son una nueva forma de marketing en Internet, este tipo de comercialización se inició en los últimos años 90. Blog es la abreviatura de web log, y el medio de una publicación en línea como un periódico o una revista. Los blogs pueden aumentar su cliente, su tráfico y ranking en los motores de búsqueda, incrementando así sus ventas. Boletín.- Las boletas se utilizan como una estrategia de marketing antes de que el blog, y mi percepción son mucho más eficaces que los blogs, esta estrategia para desarrollar una relación de confianza con sus los lectores, haciéndolos mucho más fáciles de vender sus productos. Con los boletines electrónicos deben ser en una proporción de 70% en información útil para sus lectores y el 30% tratando de vender algo. A través de boletines de noticias, usted tiene que mostrar a sus lectores que pueden confiar en usted. Algunas cosas a considerar al preparar su boletín de noticias: – la buena escritura para que sea más fácil de leer – Proporcionar contenido de calidad. – Añade tu personalidad en sus boletines de noticias -. Siempre debe incluir información sobre cómo usted puede ser contactado – Tenga en cuenta las fechas. Entregas, la seriedad y profesionalidad muestra Visita tres veces antes de enviar Podcast Podcast es el uso de archivos de medios digitales que se distribuyen a través de Internet utilizando los feeds de distribución. Podcasting es un marketing en Internet relativamente nuevo, y tiene un gran potencial. Podcasting puede ser de gran alcance, ya que utiliza la voz en lugar de palabras escritas para transmitir el mensaje. Usted puede transferir sus puntos a la de audio y transferirlo al Podcast de diferentes plataformas. Espero que este artículo le ha dado una idea más clara acerca de cómo usted puede hacer marketing en línea para su negocio, hay varios métodos que se utilizarán en la comercialización en línea, pero serán otros elementos. Posibilidades que ofrece Internet son infinitas, por lo que siempre debe ser un día de nuevas técnicas de comercialización y estrategias, y seguir utilizando los métodos que se han probado y funcionan bien. Anuncio de texto Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un título y un eslogan o idea de venta (siendo esto la breve descripción del producto), la dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin imagen o con imagen (fotografía o ilustración). Texto publicitario Es el que se escribe con la finalidad de convencer al lector a interesarse en el producto, y es utilizado tanto en los medios impresos como en los medios audio-visuales (televisión y pantallas). A diferencia de en estos medios, los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la web y una URL. Enlace Los enlaces o links son la dirección de otra página web que promociona una empresa, y que llevan a dicha página. Pueden tener sólo el nombre de la empresa, reduciendo el texto de la dirección web, gracias al innovador sistema de hiperenlace. Banner Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangulares, cuadrados e irregulares (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará a la web del producto en promoción. Banner estático No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con enlace a la web, y pueden tener un logo. Banner animado Los banners animados tienen algún tipo de animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes, enlace a la web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen. Banner rotativo Los banners rotativos son un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web. Estos banners necesariamente son de gran formato por sus características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseño, como por su colocación en la web. Blog Son web de formato simple, pueden ser personales o comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un tema, información o noticia de forma periódica; la mayoría son de inscripción gratuita, en otros hay que pagar para su suscripción. Portal web Son web que poseen el más alto número de usuarios por visita, por clic y por impresión; estas web son propicias para las principales campañas de publicidad en internet, por lo que se cotizan en alto costo. También son un tipo de web portal. Cada país tiene una o varias web portales, en su mayoría suelen ser periódicos online, que tienen varias publicaciones de noticias al día, siendo la noticia y la información un elemento principal en estos tipos de web, y de ahí el gran número de usuarios por visitas que posee. Existen webs portales (y buscadores) que suelen llamarse comunidad, por la gran cantidad de usuarios que poseen (por estadística millones de usuarios), alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita que incluye: grupo, correo electrónico (email), blog, versión beta, versión plus, página web. La web portal es de tipo internacional, porque se proyecta en internet a nivel mundial. Pay Per Click Pagan para hacer clic es un modelo de negocio en línea que dibuja el tráfico de personas en línea con el objetivo de ganar dinero desde casa. Paid-To-Click, o simplemente sitios PTC, actúan como intermediarios entre los anunciantes y los consumidores, el anunciante paga por la publicación de anuncios en la página web del PTC, y una parte de este pago va para el espectador cuando ve el anuncio. Además, la mayoría de los sitios de PTC ofrece una comisión a sus miembros para la firma de nuevos miembros (similar a la comercialización de muchos programas de afiliación en línea), o pueden pagar a los miembros un porcentaje de los clics que hacen sus referidos como una comisión permanente. A pesar de que los anuncios son el método más conocido para los sitios de PTC para seguir con vida, gran parte de la ganancia puede provenir de la venta directa de referencias o actualizar los paquetes que son creados por el propietario de cada sitio de PTC. Esto ha llevado a la proliferación de las estafas en línea (PTC Scam)o los esquemas, como los miembros son animados a comprar referencias que no son realmente humanos o actualizar los paquetes que no ofrecen ningún valor real. Además, algunos sitios pueden solicitar que sus usuarios pagan una tarifa "actualización" antes de poder cobrar sus ganancias, y luego no pagar a las ganancias después de que estas tasas se paguen. Scams, aunque expuestos en diversos foros PTC, siguen siendo muy utilizados por los recién llegados que se sienten atraídos a los sitios web en los motores de búsqueda. Sitios de PTC Scam (Estafa o fraude en inglés) son conocidos por atraer a nuevos usuarios con ofertas baratas para las actualizaciones y referencias y desaparecen sin dejar rastro después de un corto tiempo. Como muchos sitios PTC Scam que hay en línea, hay varios sitios legítimos que utilizan el modelo de negocio "Paid to clic" en la publicidad como una alternativa viable. Animación Es una sucesión de imágenes repetitivas y de forma secuencial, donde cada imagen sucesiva tiene una leve diferencia en fracciones de segundos. Vídeo Son animaciones grabadas en formatos multimedia o de película, que pueden ser: de texto, con o sin audio, de imagen digital, gráfica y fotográfica, y se realizan tanto en flash, como grabadas con cámaras digitales o de vídeo. Los vídeos se pueden propagar por Internet de forma viral, si son elegidos y apreciados por el usuario, lo que provoca la realización de una promoción conocida como campaña viral. Anuncios de vídeo Son equivalentes a los anuncios para televisión, con la diferencia de que tienen más variedad de formatos para su realización y publicación en la web, y pueden ser: grabados con cámaras de televisión, digitales y de vídeo, luego bajados a la computadora y editados con el software adecuado; y hechos en flash, de imágenes fijas, estáticas, o de movimiento, con o sin audio, y con música de fondo. Su duración puede ser de 30 s a 2 min. TIPOS DE MARKETING EN INTERNET Un sitio de pre venta es básicamente una variante de un sitio institucional, donde el foco se encuentra en la difusión de los productos o servicios con el fin de favorecer la concreción de una venta a través de los mecanismos tradicionales. Una excelente forma de realizar pre venta es complementar un sitio Web institucional con información que los clientes requieren para conocer sus productos/servicios y decidir una compra. Para ello, un visitante a su sitio Web de pre venta debe poder encontrar todos los elementos que necesita para informarse acerca de su empresa, sus productos y/o servicios, las condiciones de éstos, etc. Y por supuesto, debe contar con alguna forma de contactarse con su empresa si quiere más información o realizar un pedido. Sin importar el producto o servicio que usted comercialice, es posible colocar en Internet información completa y útil, que interese al perfil de sus compradores, y que pueda colaborar a definir una venta. El éxito de un sitio de pre venta depende en gran medida de la habilidad de quienes lo planean, para ponerse en el lugar del cliente y adaptar la información que se publica a las necesidades de quien la consulta. De nada sirve colocar los códigos del producto y las especificaciones técnicas, si quien los consulta no está familiarizado con esos términos. Por ello, si fuera relevante, es importante que se cuente con un “Asistente” que realice unas pocas preguntas y sobre la base de ellas sea capaz de recomendar la mejor solución a medida de quien consulta puedan ser respondidas con la información que contiene el Sitio, o incluso pueda concretar una compra. Por ello es fundamental que cuente con varios medios de comunicación inmediata, ya sea teléfonos, fax o preferiblemente direcciones de correo electrónico (e -mail), que es la forma de contacto más usual en Internet. Esta comunicación puede ser el inicio de una venta, aun cuando luego del contacto inicial por Internet, ésta se lleve a cabo en forma tradicional. Por lo tanto, usted debe ofrecer en su sitio de pre venta una o varias formas que permitan que un potencial cliente pueda concretar la venta. Por ejemplo, puede colocar un formulario requiriendo información para que algún vendedor se contacte luego con el interesado. POS VENTA Internet es también un excelente medio para brindar servicios a sus clientes, potenciales clientes, socios, miembros de su industria o incluso a la comunidad en general. Los servicios pueden ser una forma de potenciar su negocio, fidelizar a sus compradores, darse a conocer o lograr la atención de posibles clientes e incluso distinguirse de la competencia. Ya sea en el pre -venta, durante la venta, o luego de la misma, Internet potencia sus habilidades para brindar servicios. La clave está en aprender la forma de integrarlos a su empresa. En su sitio de post venta usted podría colocar servicios relacionados que cobran importancia una vez adquirido el producto. Si usted complementa un sitio de venta electrónica con servicios de post-venta logrará clientes satisfechos que se traducen en clientes fieles, que vuelven a comprar. Las ventajas de usar su sitio Web para brindar soporte post-venta a clientes radican en la ampliación del horario de atención que ofrece Internet y la posibilidad de que el cliente encuentre en forma auto asistida información relacionada con su consulta a través de preguntas frecuentes, soluciones a problemas más comunes, instrucciones para cambio de partes, limpieza, uso, etc. y evitar así la necesidad de ser atendido en forma personalizada. Una ventaja adicional del uso de Internet para ofrecer soporte, radica en el uso inteligente de la información que posee del usuario, pudiendo efectuar un seguimiento efectivo de las acciones de él en su sitio. Por ejemplo, si usted notara que un cliente se ha conectado a su sitio 5 veces seguidas en los últimos dos días para consultar una misma sección sobre la conexión eléctrica de la cafetera que usted vende, podría deducir que tiene algún inconveniente y enviarle un mensaje para que se contacte con su servicio técnico. EMPRESAS NACIONALES QUE EMPLEAN ESTE MEDIO PARA EL PROCESO DEL MARKETING Hoy en día la gran mayoría de las empresas han adoptado Internet como parte de su estrategia de negocio ya se con el objetivo de mantener meramente su presencia en la web o para aprovechar este medio como canal de ventas y comercialización. Las empresas se han visto obligadas a adoptar y utilizar este tipo de recursos y herramientas por la simple razón de que la mayoría de los mercados han seguido esta tendencia. Por lo tanto, el conocer los procedimientos y estrategias realizadas a través de este tipo de medios sociales supondrá un importante reto para las empresas. Muchas de estas empresas están construyendo sus propios canales de comunicación para mejorar la experiencia con los cliente de forma online generando un entorno de conversación donde cliente y empresa participan de forma conjunta y activa. Es evidente que internet se está convirtiendo en un medio cada vez más relevante donde las marcas y anunciantes comienzan a destinar gran parte de sus inversiones de comunicación y marketing. Sobre todo para los tiempos actuales de crisis económica ya que las diferentes campañas de comercialización y marketing pueden generar un alto impacto además de medir sus resultados de inmediato. Durante el 2009 la apuesta de las empresas estará claramente dirigida hacia los medios de comunicación online y las redes sociales donde se destinará gran parte de las inversiones con el objetivo de que tanto productos, servicios y marcas mantengan y aumenten su visibilidad y presencia en el medio internet. El aumento de la inversión en el medio internet sumado a los ajustes y recortes de los presupuestos destinados a publicidad y acciones de marketing conllevará a que las empresas comiencen a dejar en un segundo plano otros medios que hasta ahora eran casi un canal o soporte obligado. La televisión y la prensa escrita serán sin duda los medios más perjudicados debido a los cambios de hábitos de los consumidores que invierten gran parte de su tiempo conectados a la red de redes. Inevitablemente, Internet comienza a mostrar claros indicios de que las tendencias de comercialización y marketing para las empresas cada día dependerán más de este medio digital y tecnológico al que todos tendremos que adaptarnos. TIPOS DE APARICION O EVOULUCION DEL MARKETING EN EL INTERNET Las técnicas de marketing actuales están derivando cada vez más en una nueva consideración sobre la persona que comprara o utilizara los productos y servicios, y esta es la consideración de usuario. Repasamos brevemente la historia del marketing online. La empresa escaparate: La empresas eran simples escaparates, a veces con una simple página con una dirección o un teléfono, otras más elaboradas pero que simplemente trasladaban sus catálogos impresos a la web, básicamente se crearon para salir en los buscadores como unas páginas amarillas de la red. Los inicios del comercio electrónico: A medida que aumentaba la expansión del uso de Internet, las empresas vieron una nueva puerta para el comercio, con la ventaja de la autogestión, sin límites de horarios ni de países. Fueron los inicios de la burbuja, todo lo que llevara la palabra net, se asociaba a un producto de fácil venta, sin embargo el cliente aun desconfiaba de pagar por Internet, aún era pronto, con todo las empresas se volcaron en la red, sino estabas no eras nadie, ahora ofrecían más información pero no ofrecían ningún valor añadido al cliente. La mejora del diseño y la interacción: Comprendiendo la importancia de diferenciarse de los competidores, las empresas empezaron a tomarse esto de Internet en serio , mejoraron significativamente el diseño de sus páginas, arriesgaron con tecnologías que mezclaban sonidos con imágenes como flash, fueron los años de expansión del multimedia, aunque la expansión del video aún estaba lejos debido a que las velocidades de transmisión eran lentas , pero ya existía un esfuerzo por mejorar y dar al cliente experiencias enriquecidas. Los primeros blogs empresariales: De pronto algo cambio, el cliente ya no solo necesitaba ver los productos necesitaba más información sobre las cosas que le gustaban, aparecieron los primeros blogs, donde se personalizaban los temas, gente que escribía para gente, con una fuerte carga subjetiva. Más allá de ser una moda, el uso de blogs se expandió rápidamente, y así surgieron los primeros blogs empresariales que comenzaban a portar valor añadido al cliente y a tratarlo como un usuario, este ya no solo acudía a la página empresarial buscando información sobre los productos, sino buscan opiniones, experiencias y artículos. La empresa con componente social: La expansión de Internet era imparable, surgió una nueva filosofía, el usuario de Internet ya no quería ser un ser anónimo que se escudaba en Nick , alias falsos usados para proteger su identidad, ahora quería compartir sus fotos, estar relacionado con sus amigos, tener su propia página web, así surgieron con fuerza los primeros sitios asociados a una cuenta de correo como MySpace, el usuario ya era alguien en la red, con su propio sitio. Esta tendencia continúo creciendo exponencialmente hasta que aparecieron las redes sociales, en ellas el usuario usa su verdadero nombre y comparte todo con sus amigos y con otras personas. Las empresas se han dado cuenta del poder de fidelización que las redes poseen y aunque lentamente han ido entrando en ellas, han dejado de lado la consideración especifica de cliente para pasar a la consideración de usuario, muchas páginas ofrecen todo tipo de complementos a la pura información comercial, el usuario recibe mucho de la empresa, a cambio solo de percibir de en mayor o menor medida la publicidad de la marca. El video marketing: Paralelamente a la aparición de las redes sociales, la expansión del video, fomentada por la mejora en la velocidad de conexión se volvió imparable, como ocurría con el usuario que había dejado de ser anónimo , ahora además compartía sus videos, este es el camino que se va generalizando millones de usuarios compartiendo sus videos, todo tipo de programas de televisión que muestran los videos más destacados de la red , incluso los telediarios los utilizan como apoyo a sus informaciones. Los transmedia: Llegamos ya al último y actual punto en la evolución del marketing por Internet , nos referimos a la utilización de todo tipo de dispositivos móviles que se conectan a Internet como pueden ser los smartphones, las tabletas e incluso los nuevos televisores, la tendencia es que todo se conecte a la red, por tanto eso nuevos soportes deben de tener sus propiedades específicas para hacer marketing y ser tenidas en cuenta, así una campaña reciente y generalista como puede ser la del Grupo Ixe, realiza una fuerte campaña en Internet ofreciendo contenidos , apoyada con videos que también se ponen en televisión, vallas publicitarias , anuncios en presa y hasta aplicaciones y videojuegos para móviles, todo ello para generar una experiencia rica, dinámica en el usuario, el cual participara activamente en la propia campaña compartiendo, opinando y expandiendo si le gusta la misma. El futuro: Todo conectado, la fusión de televisión e Internet, los dispositivos móviles más rápidos llegando a ser casi como ordenadores, la publicidad geo localizada, y la increíble expansión de los contenidos audiovisuales, son los nuevos retos a los que las empresas que quieran hacer marketing por Internet deberán enfrentarse. INSIDENCIA EN LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DEL MARKETING ACTUAL Las redes sociales. Tales como MySpace, Facebook, Twitter, etc. Es una buena manera de aumentar tu red de contactos, pero es muy importante, no tratar de vender la creación de redes sociales, se debe utilizar para que usted pueda invitar a estas personas redes sociales y los envían a leer los artículos en la que entonces sólo poner un poco de publicidad. Las redes sociales pueden ser son utilizadas para campañas de difusión de marca. Dirigiendo con precisión los anuncios pagados, para el público objetivo interesado en sus productos o servicios, a través del uso de criterios demográficos (edad, sexo, ciudad, intereses, estado civil y profesión entre otros). Los anuncios deben ser muy bien pensados y deben ser parte de una estrategia digital con objetivos claros y medibles. Esta herramienta de publicidad resulta muy eficaz debido a que, sólo las personas interesadas en los productos ofrecidos verán los anuncios. Cuando una campaña en redes sociales ha sido bien planificada, organizada y cuando el público objetivo ha sido bien definido, ésta puede tener un rendimiento sobre la inversión muy alto. La efectividad y los resultados de las campañas en redes sociales pueden ser medibles y cuantificables gracias a herramientas que permiten observar qué tan importante fue la influencia de estas plataformas en la concreción de ventas o posicionamiento de una marca.