domestika - Cámara de Comercio de Bilbao

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Plan de vuelo “online”
- Low
LowCost
Cost & Largos Recorridos -
Kevin SiglianO
Twitter kevinsigliano
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¿Sabías qué?
Más de 1,700,
700,000,
000,000 de internautas y 800
millones de compradores (internet stats)
stats)
40
40..000.
000.000 € / hr a nivel mundial de comercio
electrónico, y un tercio es Europeo (jp morgan
morgan))
25 – 28 millones de internautas en España y
más de 8 millones de compradores (red
(red..es)
Cifra record del comercio electrónico ES (+ 30
%) hasta los 9.000 – 10
10..000 M de € (varios estudios )
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¿Sabías qué?
El 19,7 % de las empresas de menos de 10 empleados
disponen de página web en el País Vasco
El comercio electrónico en las empresas vascas se incrementa
un 11,9% en ventas y un 11,3% en compras en 2008
Uno de cada cuatro consumidores/as vascos/as mayores de 17
años han comprado en alguna ocasión a través de internet.
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¿Sabías qué?
Cambios en el consumo y preferencias de los clientes
Internet sitúa al cliente en la “pole position”. El
cliente tiene más fuerza y es más exigente.
Internet cambia la forma de competir y relacionarse
con los clientes.
Internet cambia la efectividad de las “armas”
tradicionales del Marketing y la técnicas de comunicarse
con los clientes.
El “Marketing 360º” toma fuerza : “Marketing +
Atención al cliente + Ventas”.
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¿Sabías qué?
Inversión publicitaria en Internet ha crecido un 20 % en los
últimos trimestres del 2009
Inversión publicitaria en internet empieza a superar a la televisión
(Reino Unido Sept 09)
vs
Marketing online es el única herramienta de marketing y comercial
con un enfoque 100 % medible en tiempo real, adaptable a la
necesidades de cada uno, y con costes por objetivos.
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Marketing online
+ 10 – 15 % Publicidad en el punto de venta
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Internet está cambiando la manera en que hacemos todo!
Datos
OCIO
Viajar
Comprar
Ver
Banco
Buscar Trabajar
Estar
al
día
Reunirnos
Comunicarnos
BuscarAprender
Interactuar Mirar
Escuchar
Buscar info
Evaluar
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Las ofertas se buscan sin moverse de casa
El 96% de los compradores españoles creen que
Internet es una herramienta fundamental para buscar
información.
La mitad (47%) de la población piensa que un producto
no se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo
encuentran en Internet.
El 30% de los consumidores busca ofertas más
activamente que hace 12 meses.
Recomendaciones online (78%) y eOpiniones
(61%) son fundamentales para generar confianza
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> 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra)
Relevancia Online
Campañas
en
buscadores
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No estar ONLINE es perder competividad y
un elevado coste de oportunidad
¿Cómo
rentabilizar su iniciativa web?
> Time to market
> Competencia
> 50% del comercio electrónico “factor export”
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Plan de vuelo “ecommerce”
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Premisa # 1 – Relevancia natural
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Premisa # 2 – Web 2.0
> 200.000 fans : Chupa Chups
> 300.000 fans : Harley Davidson
> 900.000 fans : Vinos
> 1.000.000 fans : Portalflores.com
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Premisa # 3 - Generar confianza con el cliente-usuario
Más de un 40 % compradores toman decisiones de
compra basándose en búsquedas y experiencias
online (mediascope)
mediascope)
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Pilar # 4 – Ser Marketing Online
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Premisa # 5 – Ciclo de conversiones y retorno
1.
Obtener
tráfico
5.
Escuchar
y
participar
2.
Persuadir
ROI
4. Medir
y
optimizar
3.
Convertir
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Consejos y ejemplos
”Efectivos & Rentables”
- para ser relevantes, convertir y vender -
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1. Ampliar alcance : Solución web avanzada
Informativa
Orientado al cliente
Interactiva
Transaccional
Analítica y flexibilidad
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2. Empezar a
actuar y hablar en
“internet”
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3. Construir mensajes de efectivos y utilizar medios enfocados
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4. Comunicarse más frecuentemente con tus clientes actuales
¿Por qué se pierden los clientes?
Cambio de residencia
Amigo en otra compañía
La competencia
Insatisfacción con el producto
4%
5%
9%
15%
Falta de contacto, actitud de la
compañía o de la fuerza de ventas
67%
"El objetivo de Marketing es hacer que la venta sea
superflua. Se trata de conocer y entender al cliente tan
bien, que el producto o servicio se venda sólo"
Peter Drucker (Harvard Business Review)
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5. Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO)
Algoritmo
del éxito
> Más de 200 variables
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¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos.
El
Contenidos
contenido es el rey.
Frecuencia de actualización
Estilos (redacción, negritas, viñetas)
Multimedia
Ofertas
Dominios,
Arquitectura
urls, directorios
Metadatos (Títulos de paginas, Descripciones de
paginas, palabras claves
Mapa del sitio – sitemap.txt
Alt tags
Efecto “tela araña”
Construir
Links
vínculos (Objetivo mínimo – 300) : Crear
links y mini sites
Buscadores y fuentes básicas
Directorios y medios online sectoriales
GipuzkoaMarket y mundo internacional
Web 2.0 y sitios GEO
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¿Ser o no ser para un comercio?
Resultados orgánicos en
buscadores. SEO
Enlaces patrocinados y
comparadores de
precios
Directorios locales
Directorios sectoriales
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La importancia de los vínculos GEO
1. Fuente de información para servicios locales:
2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en
los resultados de búsqueda
3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico
en buscadores: enlaces.
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6. Iniciar tu estrategia de email marketing
1. El mayor presupuesto en
marketing online
después del SEM
2. Fidelización de clientes
3. Acceso a nuevos
mercados
Factor “70%”
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Email marketing
Lista
40 % Oferta
20 % Diseño
40 %
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7. Campañas utilizando un producto estrella y long tail
Adwords es la herramienta de mayor alcance y efectividad:
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8. Siempre coherencia y páginas de aterrizaje
“Por cada 80 $ destinados a obtener tráfico, sólo
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1 se utiliza en convertir”
Fuente: Omniture
9. Entrar
en la Web 2.0 y crear la
costumbre de
escuchar a clientes
Miles de iniciativas
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10. Crecer junto a tus clientes
Testimoniales de clientes
Fomentar la captación de clientes
Incentivos y encuestas
Marketing viral y Boca – oreja
Involucrar a los propulsores de marca,
prescriptores y líderes de opinión
Meta “ZERO” de abandonos
Más del 70 % del PIB está
influenciado por el WOM
Según estudios de Bain Consulting & HBR
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11. Ampliar tu oferta online (gamas de productos)
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12. Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas
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13. Productos con atributos y ventas cruzadas
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14. Presencia multimedia
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15. Opciones de valor añadido
Recordatorios de pedidos y
consejos de ahorro
Diseños a medida
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16. Seguimiento logístico
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17. Carrito de la compra
Carrito “omnipresente”
Campos necesarios
Describir los pasos a seguir y factor confianza
Apoyo a la decisión de compra
Agradecimiento
Ventas cruzadas
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Otros factores
Devoluciones
Atención al cliente
Seguridad
Sellos de seguridad
Opiniones de usuarios
Política de seguridad
Política de confidencialidad
SET / SSL
CONFIANZA = CONVERSIONES = INGRESOS
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¿Más?
Medir y ampliar la confianza
Medios de pagos
Coste por adquisición
Analítica
Optimización
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Preguntas y Gracias
Kevin Sigliano
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twitter – kevinsigliano
Skype – siglianok
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