Instituto Tecnológico de Huejutla Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo Código: ITH-CA-MC-001 Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 8.2.4 y 8.3 Revisión: 12 1 INSCRIPCIÓN 2 REINSCRIPCIÓN ACCIÓN CUANDO NO SE CUMPLA EL CRITERIO DE ACEPTACIÓN RESPONSABLE REGISTRO MÉTODO DE EVALUACIÓN CRITERIO DE ACEPTACIÓN CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD RESULTADOS PROCEDIMIENTO No PROCESO: ESTRATÉGICO ACADÉMICO OBJETIVO: Asegurar la aplicación eficaz del 100% de los programas de estudio considerados en cada una de las currículas de las carreras que oferta el Instituto a sus clientes, cumpliendo todos los indicadores del SGC. No. De control Revisión do- Carga académi- Servicios esco- Corregir numero de único cumental ca lares control Numero de conEstudiante ins- trol Estudiante Carga acadécrito con carga acadéDivisión de mica debida- Revisión do- Carga académiCorregir y reexpedir mica estudios profemente requisi- cumental ca carga académica sionales tada Revisión documental en División de base al maCarga acadéestudios profenual normaEstudiante re- Estudiante con mica debidaCarga académisionales Corregir y reexpedir tivo académiinscrito Carga académica mente requisica carga académica cotada administrativo Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original. Página 1 de 5 Planeación del contenido del programa en tiempo y forma 3 GESTIÓN DEL CURSO Planeación, ejecución y verificación del contenido de los planes y programas de estudio. Cumplimiento de la planeación del curso y avance programático Planear el 100% de los contenidos programáticos Entregar planeación mínimo 3 días hábiles antes del inicio de cursos formulado en el calendario escolar No tener más de dos semanas de desfasamiento con respecto a la planeación del curso 100% del cumplimiento contenido del programa al final del curso Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original. ACCIÓN CUANDO NO SE CUMPLA EL CRITERIO DE ACEPTACIÓN RESPONSABLE REGISTRO Revisión: 12 MÉTODO DE EVALUACIÓN Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 8.2.4 y 8.3 CRITERIO DE ACEPTACIÓN Código: ITH-CA-MC-001 CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD RESULTADOS PROCEDIMIENTO No Instituto Tecnológico de Huejutla Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo Citar al docente a reunión de trabajo y Planeación del que el resultado de esa Revisión y curso y Avance Jefe de depar- reunión sea la PlaneaVo.Bo. del programático tamento aca- ción del curso la cual jefe académiInstrumentación démico debe entregarse máco didáctica ximo dos días hábiles posteriores a la notificación al docente Verificación documental Planeación del Jefe de depar- Aplicación de correccurso y Avance tamento aca- ción y/o acciones coprogramático démico rrectivas Verificación documental Planeación del Jefe de depar- Aplicación de correccurso y Avance tamento aca- ción y/o acciones coprogramático démico rrectivas Página 2 de 5 Desempeño del grupo 4 RESIDENCIAS ACCIÓN CUANDO NO SE CUMPLA EL CRITERIO DE ACEPTACIÓN RESPONSABLE REGISTRO Revisión: 12 MÉTODO DE EVALUACIÓN Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 8.2.4 y 8.3 CRITERIO DE ACEPTACIÓN Código: ITH-CA-MC-001 CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD RESULTADOS PROCEDIMIENTO No Instituto Tecnológico de Huejutla Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo Aplicar el normativo Índice de para la acreditación de Porcentaje de aprobación por Verificación Planeación del Docente y jefe asignaturas, impleaprobación del unidad termidel índice de curso y avance de depto. aca- mentar acciones de grupo. nada en cada aprobación programático démico asesoría y/o tutoría, o seguimiento implementar Acciones mayor al 50% Correctivas El informe técnico Revisión y Cumplimiento Seguimiento del tiene una metoverificación de la metodoproyecto de dología previade informes logía residencias proparciales y Experiencia pro- mente establecifesionales da final fesional en su campo de estudio Calificación Revisión del Evaluación Acta de calificamínima de acta de califición 70% caciones Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original. Asesoría y seguimiento Asesor interno de las desviaciones del y revisores informe Asesor interno, Se turna al comité Revisores y académico para su jefe de deparanálisis y reconsideratamento acación démico Página 3 de 5 6 Integrado de acuerdo a las esExpediente para pecificaciones de trámite de re- la DGEST (procegistro de Título dimiento para el y Cédula Profe- registro de titulo REGISTRO DE TIsional y expedición de TULO Y EXPEDIcedula profesioCIÓN DE CEDULA nal) PROFESIONAL Título y Cédula Documento listo Profesional enpara la entrega al tregado al egreegresado. sado Acta de examen Constancia de exención de examen profesional ACCIÓN CUANDO NO SE CUMPLA EL CRITERIO DE ACEPTACIÓN SUSTENTACIÓN Acto protocola- Cumplimiento de DE ACTO DE RE- rio de recepción la fecha, lugar y 100% de cum- Revisión doCEPCIÓN PROFE- profesional rea- hora programaplimiento cumental SIONAL lizado das REGISTRO MÉTODO DE EVALUACIÓN Revisión: 12 CRITERIO DE ACEPTACIÓN Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 8.2.4 y 8.3 CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD RESULTADOS Código: ITH-CA-MC-001 RESPONSABLE 5 PROCEDIMIENTO No Instituto Tecnológico de Huejutla Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo División de estudios Reprogramación del acto Expediente entregado y aceptado en la DGEST en un Lista de verificaplazo no mación de expeyor a 40 días Revisión do- diente de titula- Depto. De Serhábiles descumental ción vicios Escolares pués de realiAcuse de recibo zado y aprobade la DGEST do el acto de recepción profesional Al recibir el expediente de Revisión de DGEST desAcuses de recibo Depto. De Serfechas de pués de aprodel egresado vicios Escolares entrega bado. Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original. Corregir expediente y enviarlo a DGEST Cuando sea por causas imputables al instituto aplicar acciones correctivas cuando no, notificar a DGEST Página 4 de 5 Instituto Tecnológico de Huejutla Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo Código: ITH-CA-MC-001 Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 8.2.4 y 8.3 Revisión: 12 1 2 Visitas programadas Realización de las visitas aceptadas Visitas realizadas Cumplir con el objetivo establecido de la visita. Procedimiento del SGC para Visitas a Empresas Procedimiento para la Promoción Cultural y Deportiva Participación en eventos culturales y/o deportivos Porcentaje de Estudiantes participantes anualmente Cumplir al menos 85% de las visitas aceptadas Cumplir el objetivo en al menos el 80% de las vistas realizadas 50 % Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original. ACCIÓN CUANDO NO SE CUMPLA LA CARACTERÍSTICA DE CALIDAD RESPONSABLE REGISTRO MÉTODO DE EVALUACIÓN CRITERIO DE ACEPTACIÓN CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD PRODUCTOS PROCEDIMIENTO No PROCESO: ESTRATÉGICO DE VINCULACIÓN OBJETIVO: Contribuir a la formación integral del 100% de los Estudiantes del Instituto a través del ejercicio de la vinculación con el sector productivo, la sociedad, la cultura y el deporte, cumpliendo con todos los indicadores del SGC que le correspondan. Revisión del Reporte de Resultados e Incidentes en Visita Concentrado semestral de visitas a empresas Jefe del Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación Acciones correctivas Revisión del Reporte de Resultados e Incidentes en Visita Reporte de resultados e Incidentes en Visitas Docente Jefe del Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación Se informa al Área Académica para tomar las acciones pertinentes Revisión del informe de actividades Extraescolares Informe del Departamento de actividades Extraescolares Departamento de Actividades Extraescolares Realización de eventos culturales y/o deportivos que promuevan la participación del los Estudiantes Página 5 de 5