Explotando la Cadena de Valor Virtual

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Administración Gerencial
Índice
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Índice ............................................................................................................................................. 1
Introducción .................................................................................................................................. 2
¿Cómo distinguir entre el Mundo Físico y el Mundo Virtual? ...................................................... 4
¿Cuáles son las 3 etapas para agregar valor a las empresas? ....................................................... 5
¿Cuáles son las 5 actividades para dar valor al mundo de la información?.................................. 6
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Ventajas y Desventajas de la Cadena Virtual ................................................................................ 6
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Introducción
La ventaja competitiva de una empresa radica en las muchas actividades que la misma
desempeña en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Cada
una de estas actividades contribuye a la posición de costo relativo de la empresa y crea una
base para la diferenciación con las demás.
Es necesario analizar las fuentes de ventaja competitiva y para ello se precisa una
forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo
interactúan. La cadena de valor es una herramienta básica para hacerlo, ya que representa las
diferentes fases en las que se añade valor a un producto o servicio. La misma disgrega a la
empresa en sus actividades estratégicas para comprender el comportamiento de los costos y
las fuentes de diferenciaciones existentes y potenciales. Una empresa obtiene la ventaja
competitiva, desempeñando estas actividades estratégicamente importantes a menor costo, o
mejor que sus competidores.
En este punto, es relevante tener en claro qué significa “Cadena de Valor Física” y
“Cadena de Valor Virtual”.
La Cadena de Valor Física es un modelo teórico que describe una serie de actividades que
adicionan valor a la organización, conectadas del lado del proveedor de la compañía con su
otro lado, la demanda. Es decir, identifica cómo la organización puede competir mejor y lograr
más ventajas competitivas.
La fascinación actual por competir a través de activos invisibles se basa en la creencia de
que el recurso clave es el conocimiento y su relación con el capital intelectual, porque sustenta
la innovación y la renovación. La información es uno de estos activos invisibles, y una forma de
comprender las oportunidades y amenazas estratégicas de la misma consiste en considerar la
cadena de valor virtual como un complemento de la cadena de valor física.
La Cadena de Valor Virtual puede considerarse como la extensión de la cadena de valor
convencional, en la que el propio procesamiento de la información puede crear valor para los
clientes. Se refiere a un conjunto de procesos que las empresas deben efectuar para que sus
productos y servicios estén en el mercado. Incluye procesos como la logística de insumos,
producción, logística de productos, mercadotecnia y ventas.
Entonces, se puede decir que por una parte, las compañías compiten entre sí con un
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conjunto de procesos físicos; por otro lado, hoy todas las empresas compiten en dos mundos:
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un ambiente real de recursos y un mundo virtual de información producido por la aparición de
internet. Todas las empresas aplican alguna combinación de las estrategias anteriores.
“Internet tiene la fuerza para originar cambios profundos en la sociedad,
y sus efectos serán de gran alcance porque la tecnología de internet en sí tiene capacidad
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muy amplia para generarlos”.
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¿Cómo distinguir entre el Mundo Físico y el Mundo Virtual?
Como ya se mencionó, cada negocio compite en dos mundos: un mundo físico de
recursos que los administradores pueden “ver y tocar”, y un mundo virtual hecho de
información. Esto último ha dado un importante impulso, un nuevo lugar a la creación de
valor. A este nuevo mundo de información se lo conoce como el Marketspace y al mundo
físico, como Marketplace.
Administrar estos dos procesos implica nuevos conceptos y retos tácticos. Aquellos que
entienden cómo dominarlos pueden crear y extraer valor de una manera más eficiente y
efectiva.
Los directivos deben poner atención a cómo sus compañías crean valor. Sin embargo, el
proceso de crear valor no es el mismo en el mundo físico y en el virtual. Para entender las
diferencias y la interrelación entre estos procesos, los administradores deben ver más clara y
conjuntamente los asuntos estratégicos que enfrentan sus organizaciones.
La lógica económica de las dos cadenas es diferente: el entendimiento tradicional de la
economía y su enfoque no aplican a la cadena de valor virtual del mismo modo como lo hacen
en la cadena de valor física. De este modo, estas dos cadenas deben ser administradas de
Como muestra el gráfico anterior, cada una de las actividades de la cadena de valor física
puede utilizar una o las cuatro fases del procesamiento de la información de la cadena de valor
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manera diferente pero en armonía.
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virtual para crear valor adicional al cliente. Se puede utilizar esta información para mejorar el
performance de cada fase de la cadena de valor física y coordinar sus actividades, aunque
también se puede analizar y reempaquetar la información para crear productos basados en los
outputs obtenidos o para crear nuevas líneas de negocio.
¿Cuáles son las 3 etapas para agregar valor a las empresas?
Las empresas adoptan procesos de valor agregado en tres etapas.
En la primera etapa -"Visibilidad"- las empresas requieren una habilidad para ver sus
operaciones físicas más eficientemente a través de la información. En esta etapa los
administradores utilizan sistemas tecnológicos de información a gran escala para coordinar
actividades en sus cadenas de valor físico y los procesos que gobiernan la fundación de una
cadena de valor virtual. La información recolectada por los sistemas ayuda a los
administradores a planear, ejecutar y evaluar resultados con gran precisión y rapidez.
En la segunda etapa -"Proyección de la Capacidad"- las empresas sustituyen actividades
físicas por virtuales; comienzan a crear una cadena de valor paralela en el mercado. Cuando las
compañías mueven actividades del lugar al espacio, comienzan a crear cadenas de valor virtual
que paralelamente mejoran las cadenas del valor físico.
En una tercera etapa -"Matriz de valor"- los administradores diseñan un flujo de
información en sus cadenas de valor virtual para entregar valor a los consumidores en una
nueva forma. En efecto, ellos aplican las actividades genéricas de valor agregado a su cadena
de valor virtual.
Las nuevas relaciones que las compañías están desarrollando para sus clientes surgen de
una matriz de evaluación de oportunidades. Cada etapa de la cadena de valor virtual - como
una proyección de la cadena física de valor - permite nuevos extractos del flujo de información
y cada extracto puede constituir un nuevo producto o servicio. Si los administradores quieren
continuar con cualquiera de estas oportunidades, necesitan realizar procesos de análisis de
información, organizar la misma para los consumidores, seleccionar qué es lo más valioso,
integrarlo (o sintetizarlo) y distribuirlo: esto remite a los cinco pasos para dar valor agregado al
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mundo de la información.
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¿Cuáles son las 5 actividades para dar valor al mundo de la información?
Las compañías emplean sus procesos de valor agregado para cambiar la ruta de la
información hacia un nuevo mercado de servicios y productos únicos. En otras palabras, las
etapas del valor agregado son virtuales y ellas están desarrolladas a través y con información.
Crear valor en cualquier etapa de la cadena de valor virtual involucra una secuencia de
cinco actividades: integrar, organizar, seleccionar, sintetizar y distribuir información. Estas
permiten exactamente tomar materiales en bruto y transformarlos en algo útil.
Ventajas y Desventajas de la Cadena Virtual
Ventajas

Puede proporcionar una base para la comparación de una organización con la
mejor práctica en las varias dimensiones de la cadena de valor.

El despliegue efectivo de recursos tecnológicos ayuda a construir una ventaja
competitiva sostenible que mejora los resultados de la empresa.

La tecnología, por ejemplo, puede aumentar o disminuir las economías de
escala, hacer posibles interrelaciones donde antes no lo eran o aumentar oportunidades en los
eslabones creando ventajas en tiempos de entrega, producción o servicio. Así, una empresa
puede utilizar la tecnología para modificar las guías de costo o diferenciación en su propio
beneficio o ser la primera o única en explotar una guía en particular.

Permite integrar la tecnología en la organización de tal forma que se produzca
una valiosa y sostenible complementariedad con el resto de recursos de la empresa.
Desventajas

El concepto es bastante directo en el papel, pero puede ser muy desafiante en
la práctica, exponiendo algunas limitaciones debidas a las condiciones que implica.

El valor del empleado causa la satisfacción, la lealtad y la productividad que
produce el valor del cliente.

Supone clientes satisfechos, leales, confiados y comprometidos, que son el
impulso primario del crecimiento y la rentabilidad de la compañía, y son determinantes para el
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valor del inversionista.