que puede hacer el mercadeo por su empresa

QUE PUEDE HACER EL MERCADEO POR SU EMPRESA.
Jorge Alberto Ren teria Garzón
Julio 2013
En mi constante labor diaria de asesorar empresas, he encontrado
muy a menudo un concepto errado sobre lo que realmente es
MERCADEO y tod o lo que puede hacer por el bien de su empresa.
Generalmente
los empresarios confunden el MERCADEO con las
VENTAS. Desconocen
la
ve rdadera
dimensión de lo que
es
MERCADEO y co mo se integra en toda su organiza ción.
El MERCADEO es la funci ón integradora por exce lencia en su
Organización. Agrupa en su misión las actividades que dinamizan el
objeto social de su empresa.
Inicialmente las organizaciones crecen con un gran énf asis en su
capacidad “ de hacer algo “ y una meta central: vender cada día
mas. No hay estrategia para “ hacer clientes “
Todas las f unciones de la empresa están dispersas.
En la medida que la empresa crece, cada actividad cobra f uerza
propia y tiende a independizarse lo que ocasiona di vorcio entre los
dif erentes departamentos y lle va al caos a la organiza ción.
Con la función MERCADEO
en su empresa usted conocerá que
productos y servicios desea un gru po de personas seleccionado, con
que características lo desea, cuanto p uede pagar por él, co mo quiere
recibirlo o donde quiere adquirirlo, como desea que le anuncie que ya
está disponible y que desea después de compra rlo.
Todo esto se logra con una INVESTIGACIÓN DE ME RCADOS que es
una de las f unciones de MERCADEO.
La técnica de DI SEÑO DE P RODUCTO, otra f unción del MERCADEO ,
le ayudará a of recer los productos o servicios que su mercado está
deseando. Le ayudará también a innovar con
diseños, f ormas,
colores y otras presentaciones o produc tos complementarios o que
productos debo sacar de mi línea.
Cuanto está dispuesto a pagar el cliente por su producto o servicio, es
otra de las decisiones que usted debe tomar a diario. Que descuentos,
plazos, bonif icaciones debo dar en mi negoc io. Pues el MERCADEO
le ayudará a tomar la decisión acertada.
Como le entrego el producto a mi cliente ? Abro uno o varios locales
comerciales ?. Cuanto inventario debo tener para que no af ecte mi
rentabilidad y pre starle
buen se rvicio a mi clien te?. A tra vés del
conocimiento de las técnicas de L OGÍSTICA, que es otra f unción de
MERCADEO puedo
tomar
las
decisiones
corre ctas sobre estos
importantes aspectos.
Los inventarios juegan un papel determinante en la rentabilidad de la
empresa. Su cantidad adecuada y la mezcla correcta de ítems también
se pueden calcular con la ayuda de la LOGÍSTICA
La cantidad
correcta de puntos de venta para atender un mercado
específ ico
es t ambién otra decisión que le a yu da a tomar el
MERCADEO.
Y los transportes, como debo enviar la mercancía, como se deben
arrumar, que cuidados especiales deben tener su almacenaje etc,.
Si se trata de un SERVICIO es vital decid ir donde lo debo
establecer, la f orma como debo acondicionarlo para atender a una
clientela específ ica y como deben ser las personas que lo brindarán.
Cuando debo abrir nue vos locales en esta o en otra ciudad o por el
contrario es conveniente que cierre algunos puntos de venta, Todo
esto encuentra res puesta en el MERCADEO.
“ EL CLIENTE
ES EL REY”
y todo lo que debemos hacer para
halagarlo se denomina “ Técnicas y Políticas de Servicio al Cliente” es
otro aspecto importante del MERCADEO
ANUNCIA R ES VENDER.
Co mo le digo a mi cliente potenc ial que está lista la mercadería o el
servicio está disponible. ?
Existen
varios
caminos
para
ello, es lo que
se llama
LAS
COMUNICACIO NES DE MERCADE O.
La más conocida es la PUBLICIDAD, que es un a f orma masiva
impersonal para anunciar nuest ros productos o servicios. Esta utiliza
dive rsos medios para hacer lle gar los mensajes a los posibles
clientes: TV, radio, prensa, re vistas, volantes, vallas tanto f ijas como
móviles, Internet, voceo etc.
LA VENTA PERSONAL o FUERZA DE VENTAS qu e es la labor que
realizan los vend edores para lograr inf ormar y motivar la compra de
un producto o servicio. Es
una
labor dif ícil y meritoria. Un buen
vendedor es un te soro para una e mpresa. La conf ormación de un
buen equipo de ventas y la estruct uración de progra mas comerciales
adecuados es en def initiva un f actor determinante para el éxito de
una empresa.
Hay otra f orma de comunicación e n el punto de ven ta que se llama
MERCHANDISING. Busca inf ormar, despertar el interés y a yudar en la
toma de
decisión al momento de
comprar. Toda
actividad de
MERCADEO
en el punto de
venta pertenece a
esta f orma de
comunicación la cual es muy t écnica y e xige una adecuada
preparación para que sea ef ectiva.
La forma adecuada de presentación, decoración, muebles y e xhib ición
de un punto de venta o de un local donde se presta un servicio, el
impulso, demostración y degustación
se estudia y aprende con el
MERCHANDISING.
EL PATROCINIO busca recordar una marca o empr esa a un mercado
específ ico. Lo ve mos generalmente en e ventos. Esta es otra de las
f ormas de comunicación del MERCA DEO.
EL
MERCADEO
DIRECTO
que utilizan
algunas
empresas para
inf ormar sobre lanzamientos o promociones a través de catálogos u
otros medios impresos y que nos lle gan con f recuencia personalizados
a nuestro
hoga r
u of icina, pertenecen
a
esta
f orma
de
comunicación de
MERCADEO. Usualmente
se
ref uerza
con
el
TELEMERCADEO para aumentar su ef icacia.
La labor que real izan las personas que buscan posicionar o mejorar
la
imagen de una
empresa o
producto/ servicio en dif erentes
escenarios o con dif erentes
personas o entidades inf luyentes se
denomina RELACIONES PÚBLICA S y f orma parte también de las
llamadas CO MUNI CACIONES DE MERCADEO.
Decidir cual de estas formas de comunicación es la adecuada para
anunciar nuestro producto o servicio y motiva r su compra, es una
labor que
cumple
MERCADEO. Muchísimas
veces
hacemos
inve rsiones costosas con cualq uiera de ellas sin resu ltados efectivos,
ayúdese con los conocimientos de MERCADEO.
Finalmente, la AUDITORIA DE MERCADEO le indica si todo lo
planeado para alcanzar las metas se está cumplien do y le a yuda a
traza r los correctivos p ara alcan zarlas.
Esta práctica es poco usada en nuestro medio pero es necesaria
para conocer si los esf uerzos económicos invertid os están siendo
bien compensados.
Recuerde: si uste d desea cimentar una e mpresa qu e perdure en el
tie mpo por generaciones, debe implementar la función MERCADEO
dentro de su empresa. No interesa si es una tienda, un negocio de
garaje, un pequeño servicio o si su
empresa
es
de
alimentos,
vestuario, transporte, información, et c; así co men zaron los g randes .
Mire a su alrededor, las grandes emp resas que hoy existen son las
que pensaron seriamente en el MERCADEO.
JORGE ALBERTO RENTERIA GARZON
Emp resario y Doce nte Universitario.
jalreg @yahoo.co m