Actividad práctica La aplicación de matrices de gestión. Introducción La gestión pública en turismo contempla los cuatro componentes que se muestra en la figura 1. En su conjunto estos son los componentes activos de la gestión de destinos y productos. Figura 1. Componentes para un modelo de gestión de destino-producto De acuerdo con este esquema la demanda percibe el destino de manera integral siendo que las experiencias y el grado de satisfacción que logra en su viaje, se asocia con estos componentes de la siguiente manera: 1. Elementos de destino: La existencia, gestión y administración de los elementos del patrimonio (atractivos, infraestructura, planta, etc) que forman la “materia prima” del turismo y que serán percibidos como los atractores del destino. En buena medida son los elementos que provocan el viaje y el consumo turístico a partir de unas expectativas dadas. 2. Mercadeo: Esfuerzos de mercadeo para lograr una posición competitiva del destino promoviendo el desplazamiento de una masa de turistas hacia el país. Corresponde con los esfuerzos realizados para dar a conocer el destino, informar y provocar la necesidad de viaje. 3. Producto: El diseño, comercialización y entrega de productos turísticos desde el sector privado para impulsar el consumo turístico y generar gasto y retorno económico. La satisfacción de las experiencias se materializa en la medida en que el turista recibe los servicios y productos que ha contratado durante su viaje. 4. Espacio competitivo: La existencia de condiciones (normas, reglamentos, información, recursos humanos, tecnología, etc) para hacer viable el diseño y comercialización de los productos de acuerdo al modelo, políticas y objetivos de desarrollo del destino. Contenido de la práctica La actividad consiste en utilizar una matriz de gestión para cumplir con dos objetivos: 1. Generar una discusión entre los participantes sobre cada uno de los aspectos que incluye un programa de gestión. 2. Discutir sobre la relevancia del conocimiento que debe existir y las fuentes de información disponibles para trabajar en cada uno de estos temas. Qué estamos haciendo? Patrimonio turístico Inversión pública: mejoramiento de atractivos, creación de atractores, vías de acceso, etc. Desarrollo de componentes de producto: cultura, gastronomía, artesanía, parques nacionales, atractores, etc. Mercadeo Empaquetamiento de experiencias: rutas, recorridos, circuitos, concentración, etc. Desarrollo de eventos generadores: constructores de marca, estimuladores de crecimiento, reductores de Cuáles son las fuentes de información necesarias? estacionalidad, estimuladores de nuevas empresas, etc Mercadeo y promoción: información, posicionamiento, marca, ferias, relaciones públicas, etc. Producto Impulso a la organización comercial: clubes de producto, cluster, cámaras empresariales, etc. Desarrollo de capacidades empresariales: necesidades de formación, capacitación, concienciación, calidad, comercialización, etc Ambiente competitivo Información: estadísticas, atractivos, distribución de planta, infraestructura y servicios, análisis de mercado, divulgación planes, etc. Estimulación de la inversión privada: atracción de capital, empresas de experiencia, cadenas, incentivos, incubadoras, etc Aseguramiento de modelo: leyes, declaratoria turística, certificaciones, normas y reglamentos, etc. Divulgación: programas escolares, cultura turística, etc Procedimiento El trabajo se realiza en grupos en dos sesiones que incluirán una sesión de discusión y otra de presentación de resultados a partir de la presentación de 4 o 5 de los grupos de trabajo. Para efectos de orientación se sugieren las siguientes preguntas: ¿Qué estamos haciendo respecto de cada uno de estos componentes de gestión? ¿Cuáles programas o proyectos activos existen y cómo se ha llegado a establecer esos programas como prioritarios? Esta pegunta puede hacer por ámbito geográfico o por grupos de productos dependiendo de la relación y afinidad de los participantes. ¿Cuáles son los elementos de conocimiento que deberíamos tener para trabajar en estos temas? ¿Están esas fuentes de información disponibles? ¿Se necesita generar o procesar nueva información? ¿Cuáles fuentes de información se podrían utilizar a partir del conocimiento compartido en este taller?