COMERCIO ELETRONICO

SENA
COMERCIO
ELETRONICO
MARCELA MERICY LEON NEIRA
JOSE ANTONIO RODRIGUEZ
COMERCIO ELETRONICO 2008
GUIA DE COMERCIALIZACION ELECTRONICA
Justificación
El mundo del mercadeo cambia de la mano como con los cambios de la humanidad y sus
estilos de vida. Cada día son más las herramientas tecnológicas que ingresan a la
cotidianidad de los seres humanos.
Elementos como los teléfonos móviles y la Internet, hacen que los medios para acceder a
nuevos clientes también cambien y por ende las estrategias.
La forma de hacer mercadeo también cambia y los medios para hacerlo de igual manera
cambia. Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios
tradicionales.
Se prefiere leer un libro en Internet o “perder el tiempo en un Messenger” que leer un libro
físico. Por eso es ahí donde las empresas deben estar con sus estrategias de mercadeo.
Donde están los consumidores y con elemento adicional... Cada día son mas los que
ingresan al Club!
. Esa es la principal razón de este modulo.
1. MARKETING ELECTRÓNICO
 ¿QUE ES?
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como el Internet y otras redes de computadoras. La cantidad de
comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a
la propagación del Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el
intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del
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inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos. El comercio
electrónico moderno típicamente usa el World Wide Web por lo menos en un cierto
punto en el ciclo de la transacción, aunque puede abarcar una gama más amplia
de tecnologías, como el correo electrónico
¿CUALES SON LOS MEDIOS?
 programas de correo directo.
 tele mercadeó.
 de entrada o de salida.
 promotor puerta a puerta.
 mercadeo virtual.
 quioscos de información y venta.
 mercadeo multinivel.
 Y muchos más.
2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADEO EN INTERNET

VENTAJAS
Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero.
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Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediar ismo.
También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa,
eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones.
De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de
comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir
sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala
de sus procesos de administración.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las
transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de
las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes.
Sin embargo, la naturaleza interactiva de la Web ofrece otro tipo de beneficios
conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes.
Este potencial para la interacción facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los
clientes.
Las empresas que realizan comercio electrónico, pueden fidelizar a sus clientes
mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
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Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión
las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta
información como deseen ("marketing one to one").
Además, esto permite que los responsables del área marketing y ventas, obtengan
información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz
en las futuras relaciones comerciales.
Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para
enviar mensajes de correo electrónico a la empresa.
En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto
de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar
tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos.
De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida.
El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de
vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio.
El comercio electrónico intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base
a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la
valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo
ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida
por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.

Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
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concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de
manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras
entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
Ventajas para los clientes

Permite el acceso a más información: La naturaleza interactiva de la web y su
entorno de hipertexto permite búsquedas mas profundas.

Facilita la investigación y comparación del mercado: La capacidad de la web
para acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados permite la
compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
•
DESVENTAJAS
•
La publicidad en internet es fácilmente detectada por la competencia.
•
Los usuarios de Internet están cansados de la publicidad on line, y por eso la
evitan constantemente.
•
La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios de Internet.
•
No es fácil encontrar las páginas que resultarán mejor para publicitar determinado
producto o servicio.
•
Las costumbres de los usuarios de Internet cuando están conectados a la red
cambian frecuentemente, es decir, los sitios que acostumbran a visitar pueden ser
reemplazados fácilmente por otros en sólo semanas.
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3. LOS BENEFICIOS DE LA COMERCIALIZACIÓN ELECTRONICA O
EL E-MARKETING
 Más Rápido
 Flexible de Producción
 Segmentable
 Objetivos múltiples logrados con una sola inversión
 Las innovaciones en cuanto a herramientas y tecnologías permiten realizar una
avanzada segmentación de la audiencia.
 Múltiples fuentes interactivas de información (en Internet, Internet móvil, PDA) al
alcance de los consumidores en diferentes momentos del día
 Hábitos y Datos Demográficos.
 A diferencia de otros medios es transaccional.
 Consumidor Activo
 Obtención de datos en tiempo real. A diferencia de otros medios, cubre un mayor
espectro.
 Atiende todas las necesidades de marketing.
 Ventas
 Investigación
 Obtención de datos
 Posicionamiento de marca.
4. ESCRIBIR LAS DIFERENCIA ENTRE MEDIOS TRADICIONALES VS. MEDIOS
DIGITALES
Tradicionales
a. Mono formatos
b. Estáticos
c. Planos
d. Poco interactivos
e. Cada vez menos usados
f.
Alto costo de inversión
g. Masivos
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h. Acceso fácil
Digitales
a. Interactivos
b.
Mesurables
c. Audiencia en crecimiento
d. Multi formatos
e. Económicos
f. Dirigidos
g. Acceso restringido al desarrollo tecnológico de los países
5. ¿QUIEN ES EL USUARIO EN INTERNET?
•
¿QUE EDAD TIENE?
El grupo de edad que más se conecta es el formado por usuarios entre 25 y 34
años, con un 30%. Destaca el 16% de los usuarios de edades entre 14 y 19 años y
el 15% del grupo de 20 a 24 años
•
¿CADA CUANTO NAVEGA?
Promedio de navegación mensual de una persona en Colombia: 22,3 horas
•
¿QUE TIEMPO DEDICA A NAVEGAR?
El tiempo promedio de navegación más alto está en Barranquilla: 51 horas. En
Bogotá, 14 horas. Medellín, 28. Cali, 26. Cartagena, 17. Manizales, 32. Según
EGM 1 Ola 2005: 4´950.000 Usuarios
•
¿QUE HACE EN INTERNET?
Intereses: Información, Entretenimiento, Turismo y viajes, Conexión Conmutada

¿CUAL ES SU NIVEL SOCIOECONÓMICO?
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La clase media-media se impone al resto de grupos con un 40%. La clase mediaalta y media baja, con 23% y 17% respectivamente.
•
¿DE DONDE SE CONECTA?
•
¿COMO USAN INTERNET LOS USUARIOS? HORARIOS
6. DESCRIBA LAS CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE VIRTUAL
Buscan promociones de productos y servicios. No son fieles a una marca a
menos que se lo recuerden.
No dan los datos personales si no encuentran un beneficio. A menos que sean
sitios de obligatorio registró.
Entienden que si compran en Internet es porque es un medio eficaz
(Logísticamente Estructurado), Confiable (Transaccionalmente seguro) cómodo,
informativo e interactivo (Experiencia Satisfactoria)
7. INVESTIGUEN QUE PORCENTAJE EXISTE EN COLOMBIA DE CLIENTES
VIRTUALES
Más de 4,200´000 de Usuarios Internet. Poco uso en Colombia como medio de
promoción. No existe saturación
Población Económicamente Activa entre los principales usuarios.
Índices de alto crecimiento.
8. QUE TIPOS DE PRODUCTOS SON LOS QUE MAS UTILIZAN LA
COMERCIALIZACIÓN ELECTRÓNICA A NIVEL MUNDIAL Y EN COLOMBIA.
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