IBERIA Y VUELING, LAS AEROLÍNEAS ESPAÑOLAS MÁS GENEROSAS

IBERIA Y VUELING, LAS AEROLÍNEAS ESPAÑOLAS MÁS
GENEROSAS
En términos de generosidad, el precio es importante, pero no es el rasgo
diferenciador
Madrid, 26 marzo de 2015. En el sector de
líneas aéreas, las compañías Iberia y Vueling
son las más generosas. Así lo indica el II
Estudio Anual de la Generosidad de Marca
realizado por el Instituto Affinion, que por
segundo año consecutivo analiza la
capacidad de las marcas para generar
valor por parte de las empresas españolas a
la sociedad, y en qué medida la población
percibe y reconoce esta actitud.
Un total de 7 compañías – Ryanair, Vueling,
Air Europa, Iberia, Air Nostrum, Easy Jet y Air
Berlin – han sido objeto de estudio para
determinar su reputación e imagen de
marca. Se trata de las 7 con mayor volumen
de vuelos en España, lo que permitió sacar
conclusiones sobre un sector al que mayor
esfuerzo les supone diferenciarse más allá
del factor precio.
Las compañías percibidas como más
generosas según el IGM son Iberia, que
supera un 61,82% la media del sector, y
Vueling, con un 14,18% por encima de la
media. Les siguen Air Europa y Air Berlín, y
cierran el ranking Ryanair y Air Nostrum.
Este estudio revela cómo las empresas
españolas
que
tradicionalmente
han
cuidado mejor a sus clientes están muy por
encima de compañías low cost como
Ryanair, que nacieron para dar respuesta a
la necesidad de reducir los gastos de desplazamiento de los pasajeros. Esto
revela que aunque el precio es importante, es sólo uno de los 24 rasgos que las
empresas deben cuidar para mantenerse cerca de los clientes y ser percibidas
como generosas.
Según el estudio, el de las aerolíneas “es un sector que hace más cosas de lo
que los clientes esperan”. En este contexto destaca Iberia como la única
marca que proyecta cierto valor añadido, especialmente gracias a la calidad
y seguridad que transmite y al programa de fidelización “Iberia Plus”. De
hecho, una de las fortalezas de Iberia reside en dimensiones y rasgos que nada
tienen que ver con el precio. Se trata de la única aerolínea en España con
beneficios basados en mejorar la experiencia del cliente, en ofrecer
contenidos relevantes y en comunicarse de manera personalizada con el
pasajero según su conducta.
Además, el estudio muestra la existencia de los viajeros frecuentes, que sí son
susceptibles de vincularse a las marcas de aerolíneas, al margen del precio.
Estos viajeros no solo suponen buena parte de los ingresos de las aerolíneas,
sino que se trata de un público más exigente y más rentable.
En lugar de centrarse únicamente en el precio, las aerolíneas deben explorar
nuevas maneras de diferenciarse mediante la creación de valor, mejorando
principalmente rasgos como la empatía, la proactividad o la humildad
(aceptación de errores), que han sido los atributos peor valorados respecto a
su importancia para el consumidor. Lucrativo
El Estudio Anual de la Generosidad de Marca analiza el IGM de 52 compañías,
divididas en 5 sectores: Líneas Aéreas, Seguros Salud, Telecomunicaciones,
Banca y Finanzas y Distribución Alimentaria.
Descarga el informe completo:
http://www.institutodelagenerosidad.com/listen/
Y la infografia del sector Líneas Aéreas en el siguiente enlace:
http://www.institutodelagenerosidad.com/categoria/recursos/graficos/
Acerca de Affinion International
Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement. Especialista en
Fidelización Activa, ofrece servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes maximizando
el valor económico de la relación. Affinion International es la división B2B2C de la multinacional americana Affinion
Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio, protección
personal, asesoría jurídica y seguros, diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, un total de 46.000
campañas de marketing, más de 5.500 clientes corporativos y 180 millones de consumidores en todo el mundo
avalan el trabajo de un Grupo con más de 40 años de historia. La multinacional desembarca en España hace más de
5 años para mejorar las propuestas de valor y de generación de ingresos adicionales de sus partners.
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