Para solicitud de información o de reclamo llame o

Para solicitud de información o de reclamo llame o escriba:
* Ciudad de México y Área Metropolitana
53 77 3836
* Resto de la República Mexicana No. Gratuito
* 01 800 400 53 53
* Correo Electrónico : vivaaerobus@allianz-assistance.com.mx
Disponible 24 horas al día, 365 días al año
1. CUADRO DE COBERTURAS
La vigencia y aplicación de las siguientes coberturas están sujetas a las Cláusulas de estas Condiciones Generales.
VIVA SMART
Cobertura
Límite
Gastos Médicos por Emergencia
$7,000 MXN pesos (Siete mil pesos 00/100 M.N.)
Gastos Dentales por Emergencia
$3,000 MXN pesos (Tres mil pesos 00/100 M.N.)
Pérdida de Equipaje
$5,000 MXN pesos (Cinco mil pesos 00/100 M.N.)
Demora / Cancelación de Vuelo
$1,500 MXN (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.)
Orientación Médica Telefónica
Conserjería
Transmisión de Mensajes Urgentes
Asistencia vial
Grúa hasta 1,500 MXN pesos (Mil quinientos
pesos 00/100 M.N.)
Auxilio Vial hasta 300 MXN pesos (Trescientos
pesos 00/100 M.N.) cada uno.
5. Asistencia Legal Telefónica
1.
2.
3.
4.
Asistencia en Viaje
Entrega de Equipaje Encontrado
$1,500 MXN pesos (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.)
El plan está administrado por Mondial Assistance México, S. A. de C. V., una compañía de Allianz Global Assistance y el
Seguro está respaldado por Seguros Atlas, S.A.
Para solicitud de información o de asistencia inmediata debe ponerse inmediatamente en contacto con:

Disponible 24 horas al día, 365 días al año
 Ciudad de México y Área Metropolitana 53 77 3836
 Resto de la República Mexicana No. Gratuito
Correo Electrónico : vivaaerobus@allianz-assistance.com.mx
Esta información es confidencial con derechos reservados
y pertenecen a Mondial Assistance México, S.A. de C.V
2. DISPOSICIONES GENERALES
El plan es un conjunto de servicios destinados a viajes nacionales e internacionales creado por ALLIANZ GLOBAL
ASSISTANCE, líder mundial en asistencia en viaje. Allianz Global Assistance México coordinará los servicios previstos en
estas Condiciones Generales, que serán prestados a través de una red de profesionales calificados. Para solicitar estos
servicios, Allianz Global Assistance pone a su disposición un Centro de Atención disponible 24 horas, 365 días al año.
3. DEFINICIONES
 Accidente.
Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa súbita y violenta que produzca lesiones corporales o la
muerte en la persona del Cliente y que ocurra mientras se encuentre en vigor la cobertura de este servicio.
 Aeronave.
Avión operado por una línea aérea debidamente autorizada.
 Cliente.
Es la persona identificada por la aerolínea como usuaria del boleto de avión para poder obtener la asistencia de viaje de
acuerdo a los términos y disposiciones determinados en este documento.
 Boleto.
Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea, conforme a la normatividad aplicable.
 Caso fortuito.
Es el acontecimiento que no ha podido ser previsto pero que, aunque lo hubiera sido, no habría podido evitarse, Caso
fortuito acontecimiento en el que participa o influye los seres humanos, como por ejemplo Guerras, huelgas generales.
 Equipaje Registrado.
Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea, que se encuentren bajo custodia de esta, y se haya
emitido un recibo como comprobante.
 Falla de Equipo.
Significa cualquier ruptura repentina, no pronosticada, del equipo de la aeronave que cause la demora o interrupción de
viajes normales.
 Huelga.
Cualquier desacuerdo laboral que demore la salida o llegada de la aeronave de la línea aérea con quien se tiene
contratado el servicio.
 Infección.
Implantación y desarrollo en el organismo de un ser vivo patógeno con la consiguiente aparición de una enfermedad.
Una infección se produce cuando microorganismo patógenos, como los virus, bacterias, hongos o parásitos, invaden un
organismo donde se reproducen; los síntomas de las enfermedades que provocan se manifiestan por la reacción del
organismo frente a dichos gérmenes.
 Línea Aérea.
Es la empresa legalmente establecida y autorizada para prestar el servicio de transporte aéreo de pasajeros, con ruta
establecida y sujeto a itinerarios regulares utilizando vehículos de tipo aeronave y cuyos vuelos se realizan entre
aeropuertos terrestres legalmente establecidos.

Pasajero.
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Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto para ello. Queda excluido el personal, como
pilotos, azafatas que se encuentren en servicio en la aeronave.
 Siniestro.
Evento cuya realización origine el pago de una indemnización por parte de la compañía de seguros en los términos del
servicio.
 Límite
Es la cantidad máxima a pagar en cada una de las coberturas en caso de proceder el Siniestro.
 Terrorismo.
Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de alguien o en conexión con cualquier
organización, realicen actividades por la fuerza, violencia o por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos,
religiosos, ideológicos, étnicos o de cualquier otra naturaleza, destinados a influenciar o presionar al gobierno para que
tome una determinación, o tratar de menoscabar la autoridad del Estado; ocasionando lesiones o la muerte de una o
varias personas.
 Viaje aéreo.
Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/u otro
comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de abordaje del aeropuerto de salida, continua con la
ocupación del avión y termina cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero.
 Vuelo.
Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo y no interrumpido a bordo de una aeronave.
 Emergencia o Urgencia Médica.
Se considera Emergencia Médica cuando una enfermedad o accidente cubierto por el servicio, pone en peligro la vida,
la viabilidad de alguno de los órganos del Cliente.
 Enfermedad.
Es la alteración de la salud provocada por agentes morbosos de origen interno o externo que amerite tratamiento
médico o quirúrgico del Cliente.
 Enfermedad cubierta.
Toda alteración en la salud del Cliente debidamente diagnosticada que se encuentre de acuerdo a las disposiciones
generales y que se origine independientemente de hechos accidentales, siempre y cuando los síntomas, el diagnóstico y
la atención médica ocurran durante la vigencia del Servicio. Se considera como una misma enfermedad a las que se
produzcan como consecuencia inmediata y directa de esta, de su tratamiento o manejo quirúrgico así como sus
recurrencias, recaídas, complicaciones y secuelas.
 Honorarios médicos.
Es aquella remuneración que obtiene el profesional médico por los servicios que presta al Cliente.
 Hospitalización.
Es la estancia continua en un hospital o sanatorio, justificada y comprobable para el padecimiento, contada a partir del
momento en que el Cliente ingrese como paciente interno.
 Padecimientos congénitos.
Son enfermedades o malformaciones que tuvieron su origen durante el periodo de gestación, independientemente de
que éstas sean evidentes al momento del nacimiento o se manifiesten con posterioridad. Las diversas malformaciones
serán consideradas como un solo evento.
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 Padecimientos preexistentes.
Se entenderán por padecimientos preexistentes aquellos que presenten una o varias de las características siguientes:
a. Cuyos síntomas y/o signos se hayan manifestado antes de la fecha de alta del Cliente dentro de la
vigencia del servicio.
b. En los que se haya realizado un diagnóstico médico previo a la fecha de alta del Cliente dentro de la
vigencia del servicio.
c. Cuyos síntomas y/o signos no hayan podido pasar desapercibidos.
 Prótesis.
Son todas aquellas piezas o aparatos que reemplazan, en forma permanente a un órgano o extremidad, permitiendo
preservar o recuperar su función.

Cobertura. Nacional o Internacional.
Vigencia.
Dos horas antes de la salida del vuelo y tres días después de su llegada en vuelo sencillo o redondo con la línea aérea.

 Emergencia Odontológica.
Se considera emergencia odontológica el rompimiento de dientes naturales por accidente y a cualquier evento que
comprometa el diente natural.
 Equipo Médico.
Equipo médico es el grupo de profesionales del área médica, contratados por Allianz Global Assistance y debidamente
calificados para prestar los servicios de acompañamiento, coordinación y supervisión de servicios médicos exigidos en
consecuencia de una enfermedad o accidente.
 Evento.
Es la ocurrencia de hecho, accidente o enfermedad durante el período del viaje que esté cubierto de acuerdo con las
definiciones y coberturas definidas en estas Condiciones.
 Proveedores.
Personas físicas o morales seleccionadas por Allianz Global Assistance para la prestación de los servicios a los Clientes.
4.
Descripción de Coberturas
A continuación se describen las coberturas de manera general, aplicando de acuerdo al plan adquirido por el Cliente.
Los servicios deberán de llevarse a cabo por Allianz Global Assistance. Para eso, el Cliente deberá llamar al Centro de
Atención disponible 24 horas al día, a los siguientes teléfonos:



Ciudad de México y Área Metropolitana : 53773836
Desde el Interior de la República: 01-800-4005353
Gastos Médicos por Accidente & Emergencia Dental
- Gastos Médicos. Si, en consecuencia de accidente o enfermedad ocurridos durante el viaje, el Cliente necesita
asistencia médica, quirúrgica u hospitalaria, exámenes complementarios y medicamentos cuando sean
indicados por el médico tratante, se realizará el pago de los gastos correspondientes, hasta el límite de MXN $
7,000.00 (siete mil pesos mexicanos). No están garantizados por este servicio cualquier tratamiento
odontológico, que este amparado por el inciso siguiente
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-
Emergencia Dental. Se cubrirá hasta el límite de MXN $ 3,000.00 (tres mil pesos mexicanos) por evento,
para el pago de los gastos odontológicos que el Cliente sea obligado a hacer en caso de emergencia. Están
cubiertos exclusivamente los procedimientos necesarios para aliviar el dolor o disminuir la situación de
emergencia. No se cubrirá ningún tratamiento definitivo. En ningún caso estará cubierto el tratamiento
más allá del procedimiento arriba mencionado o a consecuencia de un accidente donde el Cliente haya
sufrido también otras heridas físicas, por las cuales haya necesitado asistencia hospitalaria o tratamiento
médico.
Exclusiones




No están garantizadas por estas Condiciones Generales, las prestaciones de servicios que no hayan sido
previamente solicitadas por intermedio de Allianz Global Assistance o que hayan sido ejecutadas sin su
autorización.
Cuando el Cliente no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza impida atender
debidamente la situación de asistencia.
Cuando el Cliente no acredite su personalidad como derechohabiente del servicio de asistencia.
No existirá responsabilidad por el pago o reintegro de los gastos del Cliente relativos a/o consecuentes de:
a) Eventos ocurridos anteriormente al inicio de la vigencia, su evolución y complicación natural (enfermedad
pronosticada o preexistente);
b) Condiciones médicas preexistentes o padecimientos congénitos.
c) Tratamientos dentales, alveolares, gingivales o maxilo faciales que no se encuentren especificados entro los
cubiertos por esta servicio.
d) Gastos derivados por la operación cesárea, complicaciones del embarazo, parto y puerperio.
e) Tratamiento de aborto cualquiera que sea su causa.
f) Tratamientos originados por trastornos de la conducta, el lenguaje y el aprendizaje así como alteraciones del
sueño.
g) Tratamientos originados por enajenación mental, estado de depresión psíquica o nerviosa, histeria, neurosis
o psicosis; en general, cualquier tratamiento psicológico, psíquico o psiquiátrico, independientemente de sus
causas o complicaciones.
h) Lesiones que sufra el Cliente derivadas de accidentes que resulten por culpa grave de éste, al encontrarse
bajo los efectos del alcohol, estupefacientes, psicotrópicos o cualquier sustancia o droga ingerida sin
prescripción médica y que tenga efecto estimulante o depresor del sistema nervioso. La utilización de estas
substancias se determinará mediante estudio toxicológico o mediante las actuaciones del Ministerio Público
completas. El solo hecho de ser responsable del accidente al encontrarse bajo los efectos de las sustancias
mencionadas sin prescripción médica se considerará culpa grave.
i) Tratamientos médicos o quirúrgicos por esterilidad, infertilidad, control de la natalidad y sus complicaciones.
j) Tratamientos o intervenciones quirúrgicas para corregir presbicia, miopía, hipermetropía, astigmatismo,
estrabismo o cualquier defecto de refracción. Así mismo no se cubren anteojos, lentes de contacto o lentes
intraoculares.
k) Tratamientos o intervenciones quirúrgicas de carácter estético o plástico, salvo las reconstructivas que
resulten indispensables para recuperar la función de un órgano o extremidad a consecuencia de algún
Accidente o Enfermedad Cubierta ocurrida durante la vigencia de este servicio.
l) Tratamiento médico o quirúrgico para corregir la obesidad, calvicie o talla-baja.
m) Tratamientos médicos o quirúrgicos de naturaleza experimental y/o investigación.
n) Tratamientos médicos o quirúrgicos a base de hipnosis o quelaciones.
o) Tratamientos de lesiones pigmentarias de la piel conocidas como lunares o nevus.
p) Tratamientos médicos o quirúrgicos para corregir xifosis, lordosis o escoliosis de columna vertebral.
q) Tratamientos médicos o quirúrgicos debido a infecciones, con excepción de las que resulten de lesiones
derivadas de un accidente cubierto.
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r)
Tratamientos médicos o quirúrgicos debido a radiaciones ionizantes, fisión o fusión nuclear o contaminación
radioactiva.
s) Recetas médicas, quirúrgicas, farmacéuticas, odontológicas y de hospitalización efectuadas o prescritas en
México, incluyendo consultas para obtener recetas médicas para la prescripción de medicamentos tomados
crónicamente como, por ejemplo, anti-hipertensión (medicamentos para presión alta), hipoglicemicos orales
(medicamentos para diabetes), entre otros;
t) Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA), el complejo sintomático relacionado con el SIDA (CRS) y
todas las enfermedades causadas y/o relacionadas con el VIH Positivo.
u) Situaciones médicas relacionadas con diabetes, cáncer, padecimientos coronarios, insuficiencia renal y
tuberculosis aun cuando el Cliente desconozca su padecimiento y no haya tenido síntomas previos.
v) Monto en exceso del Gasto Usual y Acostumbrado por los honorarios médicos o el tratamiento médico de
Accidentes o Enfermedades cubiertas.
w) Gastos por honorarios de médico o personas físicas por servicio de compañía en el traslado del Cliente en
calidad de paciente.
x) Honorarios médico o quirúrgicos realizados por acupunturistas, naturistas o macrobióticos.
y) Lesiones originadas por participar en actividades militares de cualquier clase, actos de guerra (declarada o
no), actos de un enemigo extranjero, invasión, rebelión, insurrección o revolución.
z) Lesiones y/o Pérdidas Orgánicas originadas por actos delictivos en que participe intencional y directamente
el Cliente.
aa) Lesiones originadas por la participación del Cliente en riñas, siempre y cuando el Cliente sea el provocador.
bb) Lesiones originadas por cualquier intento de suicidio o mutilación voluntaria, aún cuando se comenta en
estado de enajenación mental.
cc) Lesiones que el Cliente sufra cuando viaje como piloto, pasajero, mecánico o miembro de la tripulación de
aeronaves que no pertenezcan a una línea comercial legalmente establecida y autoriza para el servicio de
transporte de pasajeros.
dd) Lesiones que el Cliente sufra cuando participe como tripulante o pasajero en cualquier vehículo en
competencias, carreras, entrenamientos, pruebas o contiendas de seguridad, resistencia o velocidad.
ee) Lesiones que el Cliente sufra cuando viaje en motocicletas, motonetas. Vehículo motorizados acuáticos y
aéreos, u otros vehículos similares de motor.
ff) Lesiones que el Cliente sufra a consecuencia de la práctica profesional de cualquier deporte.
gg) Lesiones originadas por paracaidismo, buceo, alpinismo, charrería, esquí, tauromaquia, automovilismo,
equitación, cualquier deporte aéreo, lucha, artes marciales, caza, deportes extremos, competencias o
actividades afines peligrosas o cuya práctica no se encuentre reglamentado o sea ilegal.
hh) Lesiones que sufra el Cliente derivadas de accidentes que resulten por culpa grave de éste, al encontrarse
bajo los efectos del alcohol, estupefacientes, psicotrópicos o cualquier sustancia o droga ingerida sin
prescripción médica y que tenga efecto estimulante o depresor del sistema nervioso. La utilización de estas
substancias se determinará mediante estudio toxicológico o mediante las actuaciones del Ministerio Público
completas. El solo hecho de ser responsable del accidente al encontrarse bajo los efectos de las sustancias
mencionadas sin prescripción médica se considerará culpa grave.
ii) Pérdidas Orgánicas resultantes de Lesiones por arma de fuego, sin importar la causa, motivo, circunstancias
ni el tipo de arma.
jj) Gastos hospitalarios y otros servicios médicos excluidos
kk) Renta o compra de aparatos auditivos.
ll) Cualquier complicación derivada o que puede surgir durante o después del tratamiento médico o quirúrgico
de los padecimientos, lesiones, afecciones, intervenciones o estudios expresamente excluidos en la servicio.
mm)
Reposición de aparatos ortopédicos o prótesis existentes a la fecha de la contratación de la servicio.
nn) Curas de reposo, estudios de laboratorio y/o gabinete para la comprobación o revisión periódica del estado
de salud, conocidos con el nombre de Check Up.
oo) Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos, odontológicos, de hospitalización, así como repatriación o
remoción médica consecuentes de epidemias o pandemias.
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
Pérdida de Equipaje.
Se pagará al Cliente la indemnización complementaria contratada para esta cobertura, si su equipaje registrado se
pierde al ser robado totalmente o extraviado por la Línea Aérea. Se cubrirá hasta el monto de la cobertura la diferencia
entre el monto indemnizado por la aerolínea y el monto reclamado por el Cliente.No se considera pérdida de equipaje
la confiscación o expropiación del mismo, por orden de cualquier gobierno o autoridad pública, ni el transporte de
contrabando o comercio ilegal. La indemnización se efectuará siempre y cuando:
a) El robo total o el extravío del equipaje ocurra durante la vigencia del servicio.
b) La línea aérea certifique por escrito que el robo o extravío total del equipaje haya ocurrido al encontrarse
bajo la custodia de la misma y especifique el número de maletas registradas a nombre del Cliente.
c) La reclamación se haya hecho antes de salir del aeropuerto.
d) Hayan transcurrido 24 horas después de que el Cliente llegó a su destino.
Es necesario proporcionar los recibos originales, facturas, comprobantes o copias de los artículos que integran su
equipaje, en caso de no contar con estos documentos se cubrirá hasta el 75% de su valor actual de mercado, de
acuerdo con lo establecido en párrafos anteriores.
La línea aérea utilizará todos los medios razonables a su alcance para rastrear el equipaje durante un plazo máximo de
21 días naturales Si pasado este tiempo o antes, la línea no encuentra su equipaje se procederá al pago del siniestro
hasta un máximo de la suma asegurada.
Exclusiones
No se pagará indemnización alguna que resulte de:
a) Pérdidas o robos parciales de cualquier tipo.
b) Pérdida de equipaje de mano y equipaje no registrado con la línea aérea.
c) Pérdidas totales o parciales que resulten de la confiscación, expropiación o destrucción por orden de
cualquier gobierno, aduanas o agencias de gobierno o por el transporte de contrabando o comercio ilegal.
d) No se encuentran cubiertos los siguientes artículos:
 Animales
 Vehículos y accesorios, motocicletas y motores, aviones, barcos y otros vehículos
 bicicletas, esquís y tablas de snowboard (a menos que están registrados con una línea aérea
comercial)
 Anteojos, lentes de sol y lentes de contacto
 Los audífonos, los dientes artificiales y aparatos ortopédicos
 Sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad
 De consumo, medicamentos, perfumes, cosméticos y productos perecederos
 Boletos, pasaportes, actas y otros documentos
 De dinero en efectivo, tarjetas de crédito, valores negociables, oro, sellos y llaves
 Tapetes y alfombras
 Artículos para su reventa y/o comercio
 Equipaje cuando es:
-

Enviado como flete
Enviado antes de la fecha prevista de salida
Se ha dejado un automóvil abiertoRemolque de coches
Entrega de Equipaje Encontrado
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En caso de que el Cliente haya reportado a la aerolínea la perdida de su equipaje y este haya sido encontrado, Allianz
Global Assistance, le ayudará en el monitoreo del mismo, así como podrá optar por las siguientes opciones:
-
Coordinación y pago de un servicio de taxi para envío del equipaje desde el aeropuerto al hotel o domicilio del
Cliente.
Pago de un servicio de taxi para que el Cliente acuda al aeropuerto a recogerlo.
Servicio de envío por paquetería al domicilio permanente del Cliente, en caso de que el equipaje se encuentre
en una ciudad distinta al hotel o domicilio del Cliente.
Estos servicios serán proporcionados hasta el límite de $1,500 pesos (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) y un evento
durante su viaje, siempre y cuando el Cliente se comunique con Allianz Global Assistance al reportar su equipaje
pérdido.
El cliente deberá de proporcionar copia del reporte de pérdida de equipaje ante la aerolínea, así como comunicarse
cuando la aerolínea reporte que fue encontrado.
La línea aérea utilizará todos los medios razonables a su alcance para rastrear el equipaje y apoyará con la información
del estatus a Allianz Global Assistance.
Exclusiones
No se pagará indemnización alguna que resulte de:
a) Pérdida de equipaje de mano y equipaje no registrado con la línea aérea.
b) Pérdidas totales o parciales que resulten de la confiscación, expropiación o destrucción por orden de
cualquier gobierno, aduanas o agencias de gobierno o por el transporte de contrabando o comercio ilegal.
c) No tendrá derecho a reembolso sin previa comunicación con Allianz Global Assistance.
d) Equipaje cuando es:

Enviado como flete.
Enviado antes de la fecha prevista de salida.
Se ha dejado en trasporte público.
Demora/Cancelación de Vuelo.
En caso de que su viaje incurra en una demora o cancelación y mientras el Cliente es Pasajero de la Línea Aérea, se
reembolsará a éste los gastos efectuados en el período de la demora hasta por la Suma Cubierta correspondiente a esta
cobertura. Estos gastos deberán ser por concepto de comida, alojamiento, transporte y artículos de primera necesidad.
El reembolso se efectuará siempre y cuando:
a) La demora o cancelación ocurra durante la vigencia de la cobertura.
b) La demora o cancelación sea mayor de 12 horas y sea originada por falla del vehículo, Caso Fortuito que
afecte al vehículo aéreo, o bien, que la demora sea originada por Línea Aérea en la cual el Cliente se
encuentre registrado para viajar.
c) La Línea Aérea certifique por escrito las causas que originaron la demora o cancelación y la duración de
ésta.
d) Cuando el Cliente se encuentre fuera de su lugar de residencia.
Exclusiones
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a)
Esta cobertura no tendrá efecto cuando la demora de viaje se deba a causas que se hayan hecho públicas o
que se hayan hecho del conocimiento del Cliente 24 horas previas a la salida de su viaje.
b) Queda excluida cualquier demora o cancelación originadas por catástrofes naturales o cualquier fenómeno
de la naturaleza.
c) Queda excluida cualquier demora o cancelación originadas por la quiebra o concurso mercantil de la
aerolínea.
d) Queda excluida cualquier demora o cancelación orginadas por Huelga o Actos de terrorismo, servicio
militar, actos de guerra, rebelión e insurrección.

Orientación Médica Telefónica.
a)
El equipo médico orientará al Cliente sobre las medidas que se deberán tomar en caso de emergencia, sin
emitir un diagnóstico, además de segundas opiniones e interpretación de resultados de laboratorios
b) A solicitud del Cliente, se le facilitarán los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea
mediante la visita a domicilio de un médico o concertando una cita en el consultorio. Todos los servicios se
coordinarán y el Cliente deberá cubrir el 100% de los honorarios directamente al prestador de servicios.
c) Se le proporcionará al Cliente, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de
patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMECUM.
d) Este servicio se otorgará mientras el servicio este vigente.

Conserjería.
a)
Información relacionada con horarios y reservaciones en los más exclusivos museos de las principales
ciudades del mundo, eventos deportivos, tiendas de buceo, clubes de golf y espectáculos en algunas
ciudades.
b) Servicio inmediato de referencias de: médicos y hospitales, mudanzas, ambulancias, laboratorios para
estudios y análisis clínicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, y
oficinas para trámites ante las autoridades competentes.
c) Reservaciones en los mejores restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México.
(Sujeto a disponibilidad)
d) Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y renta de autos.
e) Este servicio se otorgará mientras el servicio este vigente.

Transmisión de Mensajes Urgentes (Nacionales e Internacionales)
a) Se transmitirán a petición del Cliente, los mensajes urgentes derivados de una situación de emergencia.
b) Este servicio se podrá otorgar mientras el servicio este vigente.

Asistencia Vial
Este servicio se aplicará siempre y cuando:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
El Cliente se encuentre fuera de su lugar de residencia durante un plazo máximo de 7 días,
Al lugar donde se encuentre haya llegado en un viaje aéreo de la línea aérea que contrató este servicio.
Si tiene un boleto de vuelta en la misma línea aérea que contrato este servicio.
El servicio se otorgará siempre y cuando el Cliente se encuentre presente en el momento del envío.
El servicio opera únicamente por avería mecánica.
Los servicios a los que tendrá derecho sin ningún costo son:
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1
Arrastre de Grúa hasta $ 1,500 mil quinientos pesos 00/100 M.N. por falla mecánica.
Cambio de llanta o 1 envío de asesor para paso de corriente hasta por $ 300 pesos (Trescientos pesos
00/100 M.N.)
1 Envío de líquidos necesarios para el funcionamiento del coche (aceite, anticongelante, líquido de
frenos, etc.) hasta $ 300 pesos (Trescientos pesos 00/100 M.N.) con costo para el Cliente.
 1 Envío de suministro de Gasolina hasta 10 litros con costo al Cliente.
1
Exclusiones
No se pagarán los costos siguientes:
a)
b)
c)
d)

Los costos que excedan los montos establecidos previamente.
Los costos por casetas de peaje, maniobras y tiempos de espera.
El arrastre por accidente automovilístico.
Si el automóvil es propiedad de alguna arrendadora de autos.
Asistencia Legal Telefónica
Allianz Global Assistance, pondrá a disposición del Cliente su cuerpo de Abogados para que sean consultados vía
telefónica respecto a cualquier problema jurídico que se le presente al Cliente durante su viaje y hasta por un periodo
máximo de 3 días, este servicio no tiene limite de eventos.
5. TERRITORIALIDAD
5.1. Los servicios mencionados en estas Condiciones Generales son válidos en la República Mexicana.
5.2. Los servicios previstos son aplicables en el extranjero de acuerdo a las rutas de la línea aérea con exclusión de los
servicios de Asistencia Vial y Asistencia Legal Telefónica.
5.3 Quedan excluidas las reclamaciones en países distintos a los destinos de la aerolínea.
6. LIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA
6.1. Los servicios de asistencia se aplicarán a viajes hechos por el Cliente dentro del período de vigencia. Sin embargo,
siempre que la asistencia sea iniciada dentro del plazo de vigencia, el Cliente tendrá derecho a la continuidad de los
servicios aun después de vencido el plazo, respetados los límites contractuales previstos.
6.2. Excepto en la ocurrencia de situaciones que pongan su vida en riesgo, el Cliente sólo podrá utilizar los servicios de
asistencia con previa autorización de Allianz Global Assistance. En la hipótesis de imposibilidad de comunicación previa,
en cuanto sea posible, deberá informar al Centro de Atención para el debido registro de la ocurrencia.
6.3. Los servicios de asistencia arriba expuestos no podrán ser prestados cuando no haya cooperación por parte del
Cliente, o por otra persona que requiera de la asistencia en su nombre, en lo que se refiere a la información solicitada
por el Centro de Atención. Son datos imprescindibles para la atención: nombre, número del Certificado / Servicio o
número de reservación, dirección, cual es la asistencia deseada, sin perjuicio de otros que sean considerados necesarios
conforme la naturaleza del caso.
8. CANCELACIONES
8.1. Allianz Global Assistance se reserva el derecho de cancelar automáticamente el plan del Cliente, así como sus
derechos a la prestación de los servicios, cuando este cause o provoque intencionalmente un hecho que dé origen a la
necesidad de prestación de cualquiera de los servicios aquí descritos, o cuando él omita o declare intencionalmente
informaciones falsas.
9. SINIESTROS Y PETICIONES DE ASISTENCIA
Esta información es confidencial con derechos reservados
y pertenecen a Mondial Assistance México, S.A. de C.V
ATENCIÓN: NO ESTÁN CUBIERTAS LOS SINIESTROS QUE NO HAYAN SIDO PREVIAMENTE INFORMADOS A LA CENTRAL DE
ATENCIÓN DE ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE GLOBAL ASSISTANCE, CONFORME A ESTA CLAUSULA:
9.1. En caso de enfermedad o accidente, antes de tomar cualquier medida, el Cliente debe tener en el número de
reservación, certificado o servicio de su plan y:
9.1.1. Contactarse inmediatamente con el Centro de Atención, describiendo lo ocurrido y proporcionando toda la
información necesaria para la localización de los prestadores de servicios de la asistencia solicitada;
9.1.2. Informar correctamente y con claridad, todos los datos de su plan;
9.1.3. Seguir las instrucciones de su plan y tomar las medidas necesarias y posibles para restringir los efectos de la
ocurrencia o impedir la gravedad de sus consecuencias;
9.1.4. Satisfacer, siempre que sea necesario, la solicitud de información por Allianz Global Assistance y proporcionarle
en tiempo todos los avisos, originales de reclamo o citas que reciba, para el cumplimiento de las formalidades
necesarias;
9.2. En las ciudades donde no haya infraestructura de profesionales adecuada para la prestación de los servicios aquí
previstos, el Cliente podrá organizarlo, siempre que Allianz Global Assistance haya sido previamente informada a fin de
autorizar tal procedimiento, lo que será confirmado a través del contacto telefónico. El Cliente deberá comunicarse con
Allianz Global Assistance antes de dejar el lugar de atención, cuando se trate de emergencia que imposibilite el previo
contacto.
10. SUBROGACIÓN
10.1. Allianz Global Assistance quedará aun subrogada en los correspondientes derechos del Cliente, hasta el límite del
valor pago o reembolsado de estas Condiciones Generales, contra aquellos que por acto, hecho u omisión, hayan
causado los perjuicios o para ellos hayan concurrido, obligándose el Cliente a facilitar los medios necesarios a los
ejercicios de esa subrogación.
Nota :
1. Mondial Assistance México, S. A. de C. V. es el administrador de este plan, bajo la marca de Allianz Global Assistance.
Las coberturas de seguro son provistas por Seguros Atlas, S. A.
11. Documentos para trámite de indemnización
Pérdida de Equipaje





Carta reclamación del Cliente/Pasajero en la cual indique como y donde ocurrió el siniestro.
Copia de los boletos de abordaje y tickets de registro del equipaje ante la línea aérea.
Copia del reporte de robo o extravío levantado con la línea aérea (la reclamación debe efectuarse antes de salir
del aeropuerto
Copia de identificación oficial del Cliente/ Pasajero.
Carta del cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para
efectuar el pago por transferencia.
Demora/Cancelación de Vuelo.
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Carta reclamación del Cliente/Pasajero en la cual indique donde y como ocurrió el suceso.
Comprobantes de los gastos erogados por concepto de comida, alojamiento y transporte, que haya incurrido
debido a la demora del vuelo.
Reporte ante la línea Aérea donde certifique por escrito las causas que originaron la demora y la duración de
esta.
Copia de la identificación oficial del Titular/Pasajero.
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Carta del Cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para
efectuar el pago por transferencia.
Servicios de asistencia
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Copia de identificación Oficial del Cliente.
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