epss colsubsidio plan de mejoramiento resultados encuesta de

EPSS COLSUBSIDIO
PLAN DE MEJORAMIENTO
RESULTADOS ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS 2013
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÒN SOCIAL
ACCIONES Y/O ACTIVIDADES
IMPACTO
FECHA
1. Eliminación del proceso de
autorización de servicios de Mejoramiento del acceso a
salud, para: Cáncer, VIH-SIDA, servicios especializados.
ERC.
2. Ampliación de la Red de Mejoramiento
en
Prestadores de Servicios de oportunidad de entrega
Salud para el Suministro de
Medicamentos.
la
3. Actualización del Sistema de Voz Mejoramiento
en
IP.
comunicación telefónica
la
4. Capacitación sobre derechos y
deberes, a los usuarios que
realizan
algún
trámite
administrativo y se encuentra en
sala de espera de los puntos de
atención.
Inmediato
Inmediato
Mejoramiento
del
Conocimiento del Sistema
General
de
Seguridad
Social en Salud por parte
de los usuarios
Febrero 2015
Inmediato
5.
a. Compromiso
Contractual,
estableciendo una clausula en la
cual no autoriza el cobro de
ningún valor a los usuarios por Control de cobros indebidos
concepto de servicios prestados
en el desarrollo del contrato.
b. Circularización de oficios a la
Red Prestadora de Servicios de
Salud, recordando el no cobro a
los servicios de salud.
Inmediato
EPSS COLSUBSIDIO
PLAN DE MEJORAMIENTO
RESULTADOS ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS 2013
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÒN SOCIAL
ACCIONES Y/O ACTIVIDADES
IMPACTO
FECHA
c. Seguimiento a los casos en los
cuales
la
EPSS
tiene
conocimiento
de
cobros
indebidos, solicitando al Gerente
de la IPS, el reembolso al usuario
del dinero producto del cobro
indebido y seguimiento hasta
comprobar
su
respectivo
reintegro.
6.
a. Capacitación para el adecuado
registro de las actividades de Mejoramiento en cobertura
Demanda Inducida.
de Demanda Inducida
b. Se evaluaran costo a través de
Call Center para impactar la
cobertura de la Demanda
Inducida
Enero 2015