REVISTA PARA TODOS QUIENES TRABAJAMOS EN CCU Y NUESTROS CLIENTES AÑO I, EDICIÓN NÚMERO 2, MAYO 2009 Nuestras grandes marcas trajeron la mejor música › Cristal presentó a un deslumbrante Radiohead › PepsiFest fue el mayor festival rockero de la década, con Peter Gabriel, KISS y Chris Cornell entre otros nueve artistas. Editorial_ Revista enCCUentro N° 2 Mayo 2009 Edición trimestral para quienes trabajamos en CCU y nuestros clientes Pulso CCU_ Gerente General de Quiñenco elegido: Ingeniero Comercial Distinguido 2008 CONTENIDOS CCU se preparó con tiempo y voluntad para enfrentar esta coyuntura económica, cuando sus señales aún eran lejanas, y lo hizo a través de la ejecución del programa MaxEO”. 2 Editorial 3 Pulso CCU 6 Brillantes Recitales 10 Conversando con... Mario Davis Jean-Paul, María Paola, María Gabriela, Iris Fontbona y Guillermo Luksic. Aula Magna Andrónico Luksic Abaroa en PUC 12 RS / CCU en la Cultura 13 RS / CCU Consumo Responsable 14 RS / Hace Deporte Hoy nos volvemos a encontrar en esta publicación destinada a quienes trabajamos en la Compañía y a nuestros clientes, la cual contiene múltiples novedades que dan cuenta del dinamismo de CCU. Estamos llegando a la mitad del año y nos encontramos situados en medio de un camino que hemos recorrido en forma exitosa. Pese a la situación de desaceleración que vive la economía nacional y mundial, estamos satifechos con nuestros resultados hasta la fecha. Esto nos anima y nos hace mirar con optimismo los objetivos que nos hemos planteado para 2009. CCU se preparó con tiempo y voluntad para enfrentar esta coyuntura económica. Cuando sus señales aún eran lejanas, lo hizo a través de la ejecución del programa MaxEO (Máxima Excelencia Operacional) que consta de varios subprogramas, entre ellos OCA, del cual destacamos algunos avances en esta revista. Todos los esfuerzos de MaxEO han estado dirigidos a dotar a CCU de una operación eficiente y de una estructura flexible en cuanto a costos y gastos. En cuanto a las actividades de marketing que nos ayudan a agregar valor a la experiencia de consumo de nuestros productos, en los últimos meses CCU fue artífice de los más notables espectáculos que se han realizado en el país. Con los conciertos de Radiohead, dentro del programa “Cristal en Vivo” y Pepsi Fest ofrecimos a los amantes de la música contemporánea un repertorio de la mayor calidad. Seleccionamos artistas de importante trayectoria en la escena mundial para gratificar a nuestros consumidores, brindándoles lo 2 que ellos quieren ver y escuchar. Asimismo, Cristal CERO, 0° auspició la visita del Campeón Mundial de Ajedrez, Vishy Anand, aclamado como el cerebro más rápido de la tierra, gran promotor de las virtudes de este juego-ciencia. También Cachantun ofreció la atractiva exhibición de tenis Roddick v/s Ríos, y Gatorade corrió junto al Maratón de Santiago hidratando a los 22.000 atletas participantes. Y si de innovación se trata, qué mejor noticia que el lanzamiento del agua mineral saborizada Mas Woman de Cachantun, la incorporación a nuestra distribución de la marca Perrier y los nuevos productos Ruta Cocktail Manzana y Campanario Lúcuma. Buscando iniciativas que beneficien a nuestros trabajadores en esta edición de la revista les informamos en profundidad sobre el nuevo programa “CCU Te apoya” que busca aportar en la educación de los hijos de los empleados de la Compañía. Además, en lo que actividades dedicadas a la comunidad se refiere, les contamos de las iniciativas por acercar el arte a la gente, fomentar el deporte, solidarizar con quienes tienen menos recursos y educar en el Consumo Responsable de Alcohol. Cordialmente, los invito a leer las siguientes páginas. Patricio Jottar Gerente General CCU S.A. 15 RS / Apoyo Solidario 16 Mesa Redonda con Clientes 18 Reportaje: La Hora de la Vendimia 20 Camiseta Puesta: Mario Fernández 22 Valores de Marca 24 Primera Preferencia 28 Ocasiones de Consumo: Cadenas de Fast Food 31 OCA, En Busca de la Excelencia 32 Vimos a 36 Camiseta Puesta: Luis Hernández 38 Capacitación Directora: Marisol Bravo Léniz Coordinación Informativa: Andrea Gillet Pimentel Revista editada por ACM Proyectos Editoriales Av. Américo Vespucio Sur 344 Las Condes, Santiago Teléfonos: 3213229 – 263 3196 . Contacto: acm@manquehue.net Editora: Ana María Castro Melfi Colaboración periodística: María José Gaitán Diseño y diagramación: Glue Diseño Impresión: Morgan Impresores Con la presencia de la familia del destacado empresario y en una ceremonia presidida por el Rector de la PUC, Pedro Pablo Rosso, se inauguró el Aula Magna del nuevo edificio de postgrado y educación ejecutiva de la Escuela de Administración PUC, que llevará el nombre Andrónico Luksic Abaroa. En la ocasión, el director de la Escuela de Administración, Jorge Tarziján, agradeció a la familia Luksic, representada por su viuda, Iris Fontbona, y sus hijos Guillermo, María Paola, Jean-Paul y María Gabriela, y destacó el valor de la vinculación entre universidad y empresa, puntualizando que este tipo de alianza constituye uno de los caminos mas interesantes y fructíferos para el desarrollo del país. Por parte de la familia Luksic, Guillermo Luksic agradeció la invitación de la Escuela de Administración UC a participar del sueño del nuevo edificio, y descubrió la placa que estará en el salón y que contiene las palabras de su padre, Andrónico Luksic Abaroa: “Los negocios no son buenos ni malos, son las personas que los dirigen, quienes con su visión, su perseverancia y su duro quehacer diario, hacen que un negocio prospere o fracase”. El Gerente General de Quiñenco Francisco Pérez Mackenna, recibió el Premio Ingeniero Comercial Distinguido año 2008, que reconoce su destacada trayectoria profesional. Este premio pertenece a la Fundación de Ingenieros Comerciales UC, y surge de la consulta a los más de 5.000 ex-alumnos egrasados. Instituido en 1992, antes ha sido entregado a Miguel Kast, José Piñera, Juan Cúneo, Joaquín Lavín, Felipe Lamarca, René Cortázar y Cristián Larroulet, entre otros profesionales. En su etapa académica, Francisco Pérez recibió el premio Profesor Oscar Balic de la UC así como el Henry Ford II Award y el Wall Street Journal Award, tras graduarse de un MBA en la Universidad de Chicago. Entre los años 1991 y 1998 fue Gerente General de CCU y actualmente es director del Banco de Chile, CCU, Embotelladoras Chilenas Unidas y Viña San pedro. En la ceremonia, a la que asistieron empresarios, docentes y familiares, Patricio Jottar, Gerente General de CCU, en su calidad de colega, ex ayudante de cátedra y amigo, dirigió unas palabras al premiado, a quien describió como un “maestro multifacético”. Patricio omitió referirse a los grandes logros de Francisco en el ámbito empresarial, centrándose en sus valores, vir tudes, principios, convicciones, afectos y prioridades. La señora Iris Fontbona y Guillermo Luksic. Resultados financieros primer trimestre 2009 El 30 de abril pasado, el Gerente General de CCU, Patricio Jottar , anunció los resultados financieros consolidados de CCU y señaló que, considerando el escenario económico actual, tanto nacional como internacional, la administración está satisfecha con el desempeño de CCU en este primer trimestre 2009. El máximo ejecutivo de la compañía expresó que en un escenario de desaceleración económica “fuimos capaces de aumentar nuestro volumen de venta en 3,4% gracias a las operaciones adquiridas durante 2008: Inversora Cervecera S.A. en Argentina y Viña Tarapacá en el segmento vinos, fuimos capaces de incrementar nuestros ingresos en 11%, nuestra utilidad en 0,5% y nuestro EBITDA en 0,4%. Nuevo Directorio e Inversiones CCU En la Junta General Ordinaria de Accionistas de CCU, celebrada el 20 de abril pasado, resultaron elegidos como directores, por un período de tres años, los señores: Andrónico Luksic Craig, Guillermo Luksic Craig, Giorgio Maschietto Montuschi, John Nicolson, Manuel José Noguera Eyzaguirre, Carlos Olivos Marchant, Philippe Pasquet, Francisco Pérez Mackenna y Alberto Sobredo Del Amo. Este nuevo directorio designó como Presidente a Guillermo Luksic Craig. En esta misma ocasión, el Gerente General de CCU, Patricio Jottar, señaló que “la compañía planea invertir en 2009, en torno de los US $70 millones, la mitad de lo que desembolsó el año pasado". El Gerente agregò que “son inversiones fundamentalmente en envases, en ejecución en el punto de venta, en reducción de costos y gastos". 3 Pulso CCU_ Homenaje a Fernando Garrido y Fernando Silva En abril se realizó un almuerzo en homenaje de Fernando Garrido y Fernando Silva, dos profesionales que trabajaron en Quiñenco y que estuvieron estrechamente vinculados a los inicios de CCU cuando la empresa pasó a la propiedad del Grupo Luksic. Ambos trabajaron en los años ’80 con el objetivo de reorganizar la compañía ante su situación inicial de desequilibrio económico. Al almuerzo asistieron, entre otros, Fernando Silva, los hijos y Fernando Silva, Guillermo Luksic, María Eugenia Capdeville, viuda de Fernando Garrido y Andrónico Luksic C. la viuda de Fernando Garrido, además de Guillermo y Andrónico Luksic, Manuel José Noguera, Tiberio Dall Olio, Gerente General de CCU (1986-1990), Francisco Pérez Mackenna, Patricio Jottar y Dirk Leisewitz. Durante el almuerzo se vivieron momentos muy emotivos, en especial cuando tomó la palabra el hijo de Fernando Garrido, quien recordó el trabajo que realizó su padre en la Compañía. Familiares de Fernando Garrido y de Fernando Silva junto a los Directores de CCU Guillermo y Andrónico Luksic, Manuel José Noguera, Francisco Pérez, el ex Gerente General,Tiberio Dall Olio, Patricio Jottar y Dirk Leisewitz. CCU y PUC presentaron Ópera en la Plaza de Armas Más de cinco mil personas pudieron disfrutar de la función gratuita de la ópera “El Rapto en el Serrallo” de Mozart, que presentaron CCU y la Universidad Católica. El montaje, que contó con la participación especial de Álvaro Rudolphy, concitó un gran interés del público, el que pudo presenciar un espectáculo de alta calidad al aire libre, teniendo como gran telón de fondo la Catedral de Santiago. Esta iniciativa responde una vez más al propósito de CCU de “Acercar el Arte a la Gente”. Cerveza Cristal: única marca chilena en Salón de la Fama de Iberoamérica En el cuadragésimo aniversario del Festival Iberoamericano de Publicidad (FIAP), la campaña publicitaria “La Fuerza está con Cerveza Cristal” fue la única marca chilena galardonada con el ingreso al 1er Salón de la Fama de Iberoamérica, que a partir de mayo de este año reúne a los 40 mejores de todos los tiempos en el campo de la publicidad. Producida hace 6 años por la agencia Efex!, esta campaña fue resultado de un innovador trabajo en medios donde se intervino la emisión de la saga “La Guerra de las Galaxias”, transmitida en diciembre de 2003. Se buscó capitalizar la alta sintonía de un estreno en televisión a través de tres comerciales de diez segundos que se exhibieron en cabecera de tanda, creando un nexo audiovisual entre la película y la marca. 4 Marketing Hall of Fame Se inauguró en la Facultad de Comunicaciones de la PUC una sala permanente que entrega la historia de las grandes marcas chilenas que forman parte del Marketing Hall of Fame. Todas ellas forman parte de este Salón de la Fama de Chile, institución que ha distinguido a 23 marcas que han aportado al desarrollo del país, entre las cuales se cuentan cuatro pertenecientes a nuestra compañía: CCU (como marca corporativa), Cristal, Cachantun, y Escudo. Ubicada en Alameda 340, la sala cuenta con computadores que permiten conocer la historia visual de estas marcas, incluyendo sus comerciales televisivos."Todas las marcas facilitaron la visualización de campañas publicitarias. Cada espectador tendrá acceso a las comunicaciones masivas de las empresas. Algunas muestran comerciales de última generación y otros más históricos", apunta Héctor Hermosilla, Presidente de Grandes Marcas Marketing Hall of Fame Chile. Nuevo Programa a Trabajadores CCU Un aporte a la educación de sus hijos La compañía acaba de lanzar el programa corporativo "CCU te Apoya, Colaboración a Trabajadores CCU", destinado a todos los trabajadores de CCU, filiales y coligadas en Chile. A través de esta iniciativa, CCU busca contribuir a la educación de los hijos de sus trabajadores, reconociendo y premiando el esfuerzo por alcanzar la excelencia académica. Coordinado por el área de Recursos Humanos, el Programa CCU te Apoya, Colaboración a Trabajadores CCU está abierto a todas las familias de quienes trabajan en esta compañía: gerentes, subgerentes, profesionales, técnicos y operarios. Esta iniciativa que se estrena este año y se proyecta como permanente comprende dos categorías de incentivos: Reconocimiento al Desempeño Escolar y Beca de Estudios Superiores. Es decir, favorecerá tanto a niños y jóvenes en etapa escolar como a universitarios. Programa Reconocimiento al Desempeño Escolar: Este beneficio premiará a los alumnos que al mes de diciembre de cada año hayan terminado de cursar la Enseñanza Básica y Enseñanza Media y cuyos promedios de notas sean igual o superior a 6.5. Participan, por una parte, todos los estudiantes que consigan esa meta desde Primero a Octavo Básico y, por otra, desde Primero a Cuarto Medio. El premio consiste en otorgar Materiales de Apoyo para la Educación y este año 2009 el premio es un computador. Programa Beca de Estudios Superiores: Postulan a este premio los hijos de los trabajadores que hayan rendido la PSU el año anterior o el año en curso. Entre los postulantes se seleccionará a los tres mejores en base al rendimiento de la educación media y cuyas familias tengan dificultades para financiar dichos estudios. Se entregarán tres becas anuales y para este año 2009 cada una de ellas equivale a 110 UF. “Para todo padre la educación de sus hijos es lo más importante, y con este programa corporativo buscamos otorgar una ayuda a los trabajadores cuyos hijos demuestren esfuerzo. En el caso del Reconocimiento al Desempeño Escolar, quisimos incentivar a quienes les va bien en básica y a quienes les va bien en la educación media. La idea es estimular el estudio en cada ciclo con el fin de que los niños se vayan preparando para la universidad”, sostiene Pablo De Vescovi, Gerente Corporativo de RR HH. El ejecutivo indica que en el caso de las Becas de Estudios Superiores lo que se persigue es apoyar a los jóvenes de excelencia académica en su ingreso a una carrera Técnico Profesional o Universitaria y la ayuda se mantiene durante todos los años que dura oficialmente la carrera. “Estamos muy confiados en que este programa será un importante apoyo a la gente de CCU y se convertirá en un real aporte para las familias beneficiadas”, declara Loreto Rossler, Jefe de Proceso Directivo de RR HH y Pablo De Vescovi, Gerente Corporativo de RR HH. Loreto Rossler, Jefe de Proceso Directivo de RR HH y encargada directa de la coordinación del programa. Entrega de Antecedentes En estos días el programa se difunde ampliamente en todas las oficinas a lo largo del país mediante afiches y pendones, sus bases y requisitos de postulación son informados en las áreas de Recursos Humanos e Intranet. La recepción de documentos será hasta el 15 de Diciembre 2009. Un Comité de Becas, presidido por el Gerente Corporativo de Recursos Humanos e integrado por el Gerente Corporativo de Operaciones, la Gerente de Asuntos Corporativos y la Jefe de Proceso Directivo de Recursos Humanos evaluará las postulaciones y considerará situaciones especiales. La ceremonia de entrega de becas se realizará con las familias de los alumnos en el Edificio Corporativo CCU en abril de 2010. 5 Kiss En por tada Cristal y Pepsi BRILLANTES RECITALES » La última semana de marzo fueron días INTENSOS PARA CCU deBIDO A LOS ESPECTACULARES conciertos QUE presentaRON dos de SUS marcas más importantes. Mientras Cristal deslumbró a los fanáticos del rock con un sofisticado recital de Radiohead, una de las bandas más reconocidas del mundo, Pepsi grabó su nombre en el ámbito musical con el mayor festival rockero de la historia nacional: Pepsi Fest. Este evento reunió a 12 bandas internacionales de renombre en siete días de concierto. » De esta forma, CCU REAFIRMó su fuerte compromiso con Radiohead la música contemporánea de calidad A TRAVÉS DE una actividad cercana a la gente. Blondie Kiss 6 7 Peter Gabriel Pepsi Fest Sobre el Pepsi Fest 2009 Milly Dughman Subgerente de Marketing de ECCU, señaló: "Este es el puntapié para un año que promete reposicionar a Pepsi en Chile como la marca de la música y de los grandes conciertos, así como el impulsor de grandes artistas a lo largo del tiempo". Desde siempre, Pepsi ha estado ligada a la música, y entre los famosos artistas que han sido íconos en su momento figuran Michael Jackson, Simply Red, Britney Spears, Juanes y Daddy Yankee, entre otros. El Pepsi Fest 2009 tuvo su epicentro en el Movistar Arena, y debutó el 24 de marzo con Radiohead Radiohead en Chile Un sueño cumplido. Eso fue para muchos chilenos la visita de la banda británica que el evento “Cristal en Vivo” hizo posible los días 26 y 27 de marzo en la pista atlética del Estadio Nacional. Cerca de 60 mil personas se juntaron en las citas a presenciar el primer recital en Chile de este virtuoso grupo que nació hace ya dos décadas. Jorge Aspillaga, Gerente de Cerveza Cristal, sostiene que “a través de la música y, especialmente de eventos de gran calidad como Radiohead, buscamos reforzar la conexión y empatía con el público”. 8 Todos, tanto aficionados como expertos –incluyendo los exigentes comentaristas de música de la principal prensa local- coincidieron en que se trató de una deslumbrante puesta en escena , que incluyó tres pantallas gigantes que enfocaban de cerca las maniobras instrumentales, 48 focos de LED y una propuesta visual inédita en el país: decenas de tubos fluorescentes colgantes que emitían efectos multicolores. Radiohead está compuesto por cinco músicos (Thom Yorke, Johny Greenwood, Colin Greenwood, Phil Selway y Ed O’Brien) quienes se conocieron en un colegio privado de Oxfordshire y comenzaron a tocar en 1985 sus primeros juveniles sones. Tras su etapa universitaria en grandes instituciones británicas, en la que algunos de ellos concluyeron sus estudios y otros los abandonaron, optaron por abrazar la música. Precisamente es por su formación en literatura inglesa, psicología, historia y economía, que les han llamado “músicos intelectuales”. Catalogados como maestros del rock triste, que denuncian el drama del hombre moderno frente a un mundo inhóspito, ofrecieron en el Estadio Nacional durante 2 horas y 15 minutos varios hitos de su discografía, abarcando desde sus nuevos caminos hasta su clásicos como “Airbag”, “Karma Police” y “Creep”, que claramente fueron favoritos de los asistentes a las dos noches de concierto. Expresivos coros generales se sintieron desde todos los rincones de la pista atlética. “¿Por qué elegimos presentar a Radiohead? Era el grupo que nunca había venido Chile RADIOHEAD TUVO UNA DE LAS PUESTAS EN ESCENAS MAS DESLUMBRANTES VISTAS EN CHILE. y el más esperado, por todo lo que ha significado en la industria de la música, rompiendo paradigmas y las formas de comercialización de la música, además de una calidad notable”, responde Jorge Aspillaga, Gerente de Cerveza Cristal. “Este concierto es parte de nuestro programa “Cristal en Vivo” - señala este ejecutivo - Es un ámbito muy importante para conectarnos con nuestros consumidores. Siempre la música ha sido parte de la identidad de Cristal, trayendo los más grandes conciertos que se han realizado en Chile y presentando recitales gratis en las temporadas de verano principalmente. Esto por el carácter gregario y transversal, tanto de género, edad y grupo socio económico, que significa la música”. “A través de la música y, especialmente de eventos de gran calidad como Radiohead, buscamos reforzar la conexión y empatía con el público, nuestro vínculo emocional con las personas. Cristal le entrega a sus consumidores lo que ellos quieren ver y escuchar. Los efectos de estos espectáculos son relevantes para la marca: aumenta su primera preferencia y su presencia en la mente de los consumidores (Top of Mind)”, asegura Jorge Aspillaga. Fue noticia DURANTE SEMANAS, tiempo en el que todos comentaron sobre este festival. la presentación de Peter Gabriel el músico británico ex Genesis. En su tercera visita a nuestro país, pese a las canas de sus 59 años, el británico demostró total vigencia y carisma sobre el escenario. Peter Gabriel se paseó por lo mejor de su repertorio como "In your eyes", "Steam", "Games without frontier", "No self control", "Solsbury Hill", "Big time" y "Down to earth” (tema que fue nominado al Oscar a la Mejor Canción Original del filme “Wall-E”). Gabriel incluso se dio tiempo de compartir el escenario con la banda nacional Inti Illimani. Dejando cantar al público, el músico se despidió de las cerca de 10.000 personas que repletaron el recinto situado en el Parque O’Higgins. La lista de artistas de primer nivel se mantuvo con Chris Cornell (25 de marzo), para muchos el mejor vocalista de su generación. Con sus letras oscuras y viscerales tipo Nirvana y Pearl Jam, encantó a los cultores del movimiento grunge. También esa noche estuvo el norteamericano Mike Patton artista versátil y original. El rock latino se hizo presente el 26 de marzo con las bandas argentinas Bersuit Vergarabat y Los Piojos y la mexicana Molotov. Al día siguiente, los juveniles The Academy is hicieron cantar y bailar intensamente a sus admiradores adolescentes. También hubo espacio para la nostalgia ochentera: el 28 de marzo se subió al escenario de Movistar Arena Blondie, símbolo del new wave, trayendo la inconfundible voz de Debbie Harry. En seguida se presentó A-HA, trío noruego que conquisto los corazones de millones de fans a mediados de los años '80 con ritmos suaves, juegos vocales y una estética cargada al pop-rock. Se sumó al show ochentero Rick Astley , un clásico que despertó emociones y recuerdos entre los asistentes sobre 30 años. La oferta de Pepsi Fest 2009 incluyó a Sonic Youth (29 de marzo), considerados precursores del rock alternativo. Vinieron a mostrar por primera vez en nuestro país su virtuosismo. El viernes 3 de abril el cierre estuvo a cargo de un clásico del rock, Kiss. La banda liderada por Paul Stanley y Gene Simmons, llegó a Chile por tercera vez y sorprendió nuevamente a los miles de fans que han seguido sus 35 años de carrera. Por su parafernalia acústica, visual y condimentada con estallidos de fuegos, su recital se realizó en el Estadio Bicentenario de La Florida. “Pespsi Fest fue un evento musical inédito en Chile, nos dejó muy satisfechos porque puso a nuestra marca en lo más alto del panorama musical –sostiene Milly Doughman–. Fue noticia durante semanas, tiempo en el que todos comentaron sobre este festival, siempre estando la marca presente, en primera linea. A veces ocurre que el artista es tan fuerte que oculta la marca sponsor; en este evento ocurrió todo lo contrario y responde a una estrategia que fue pensada así desde su origen”. La ejecutiva comenta que si Pepsi se asoció esta vez al rock porque es el género musical que despierta las mayores pasiones y afectos en el público”. Milly Dughman, Subgerente Marketing ECCU. Sonic Youth 9 Concurso Conversando con... Mario Davis, Presidente Ejecutivo de ANDA Viviendo la experiencia de 007 en San Pedro de Atacama Es un error recortar la publicidad en tiempos de crisis - ¿Cuáles son los requisitos que aseguran un correcto uso del marketing? Lleva cuatro años en el cargo de Presidente Ejecutivo de la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA), este ingeniero civil industrial, master en comunicaciones y quien ocupara por muchos años la Gerencia de Comunicaciones de Nestlé. ANDA es una asociación gremial que agrupa a la mayoría de las empresas que practican la comunicación comercial como una actividad habitual de su gestión. Se cuentan entre sus finalidades, la defensa de la libertad de expresión comercial, la autorregulación y ética publicitaria (mediante el organismo Conar), representación del gremio ante autoridades y legisladores, mediciones de audiencias, entre otras. - ¿Es necesario siempre invertir en marketing y publicidad? - Es parte de la vida y quehacer de una marca, siempre debe estar comunicando sus virtudes, fortalezas, su cercanía con los consumidores. Una marca líder no puede interrumpir ese diálogo con la gente porque es parte de su servicio. 10 - El primer requisito es tener buenos productos, que ofrezcan calidad y satisfacción a las personas. En segundo lugar, hay que tener buenas marcas, porque ellas representan a los productos, resumen las ideas y sentimientos que las personas tienen respecto de ese producto. Y debo estar comunicando permanentemente los atributos de mi marca, porque hay competencia de productos rivales y un bombardeo de mensajes que saturan al consumidor. Las marcas hoydía luchan por ocupar un espacio en los corazones de las personas. - ¿Cómo definiría usted una buena publicidad? - Aquella que ayuda a tener buenas experiencias, buenos recuerdos de las marcas. También cuenta tener símbolos claros, limpios, memorables, la gente se acuerda mucho más de colores y formas, incluso de detalles, que de textos. Por usar un ejemplo cercano a las marcas CCU, presentar una botella con gotitas resalta mucho mejor el concepto de frescura y capacidad de saciar la sed que un montón de frases escritas. - ¿Hay que evitar usar el marketing como botiquín de primeros auxilios? Por ejemplo, cuando las ventas bajan o cuando la competencia lanza un nuevo comercial. - Los productos líderes son aquellos que son parte de la vida de las personas y eso significa que su comunicación es continua. No es prudente actuar por alarma ni hay que definirse por la competencia. Porque en los mercados hay líderes y los que siguen a los líderes. Actuar porque otros lo hacen es una conducta de un no líder, es decir, de un seguidor. - ¿Qué piensa usted de las ideas o soluciones que plantean expertos de países desarrollados en encuentros o conferencias? - Es sensato aprovechar la sabiduría de otros. Sin embargo, las recetas mientras más universales son más generales. Normalmente, los “gurú” dicen cosas cuerdas, que hay que leer con interés. Sin embargo, el líder no se queda con las referencias, crea cosas. Si bien, en todas las naciones las personas hacen las mismas cosas -comen, beben, conducen automóviles, usan celulares- un marketing inteligente es el que sabe reconocer las sutiles diferencias de cada país. - ¿Se está viendo una caída en la inversión publicitaria de las empresas con motivo de la crisis? - En algunos casos se restringen porque no tienen los recursos o para evitar despidos de empleados, lo cual es una muy buena causa. Pero, es un error recortar la publicidad en tiempos de crisis sólo por temor o precaución, porque ello significa alterar el flujo normal de las comunicaciones e impactar negativamente en la relación de la marca con su público... Otros rivales están esperando eso. Hay que hacer todos los esfuerzos porque la comunicación no pierda su ritmo. - ¿Qué oportunidades ofrecen las recesiones en materia de comunicación? - Si uno puede evitar caer en el pánico, en la inmovilidad, entonces va a estar destacándose. Es muy fácil que los consumidores se asusten y eviten el consumo, por eso en épocas de crisis hay que dar confianza a la gente, hay que seguir ofreciendo buenos productos, innovaciones. - ¿Es momento entonces de poner acento en la creatividad? - Nunca hay que transar en la calidad del mensaje. Si yo tengo algo que decir, mostrar o compartir debo elaborar un mensaje certero, astuto. Un contenido creativo no vale más que un contenido malo... Dentro de las actividades que Heineken desarrolló en el marco de la campaña “Enter The World of Bond”, estuvo una relacionada con la Fuerza de Ventas de CCU Chile y Comercial CCU. La actividad consistió en un concurso dirigido a los equipos de ventas de supermercados durante noviembre y diciembre, quienes debieron cumplir metas de aumento de visibilidad adicional para el nuevo Six Pack Extra Long Neck de Heineken. Los finalistas fueron premiados con un kit de artículos originales HeinekenJames Bond. El jurado oficial del concurso, compuesto por Ventas Supermercados, Trade Marketing, Heineken y la agencia de publicidad Grey, tuvo un duro trabajo para definir al ganador del concurso. Finalmente fue distinguido el Jefe de Ventas de Supermercados Santiago, Ricardo Moya, quien se hizo merecedor del gran premio: vivir la misma experiencia de James Bond en San Pedro de Atacama, donde fueron filmadas escenas de la última película. Ricardo Moya en San Pedro de Atacama - ¿Qué tipo de mensajes es adecuado dirigir a los consumidores en esta coyuntura? - Son más efectivos los mensajes de publicidad emotiva, que acogen y solidarizan con el consumidor, sin caer en la ramplonería. No soy partidario de usar la estrategia de los precios bajos porque perjudica a la marca en el largo plazo. Los bienes tienen muchas funciones y es ahí donde un marketing inteligente puede acentuar algunos beneficios, como compañerismo, ayuda, relajo, alegría o humor. 11 Responsabilidad Social_ CCU en la Cultura Sala de Arte CCU Exposición “Reserva” atrajo cientos de visitantes La artista Isidora Correa presentó entre el 12 de marzo y el 9 de mayo una obra de gran tamaño creada a partir de objetos desechados. La muestra que fue visitada por cientos de personas, se centró en la recolección de muebles usados y recuperados de diversas procedencias, cuyas piezas son fragmentadas y vueltas a unir en un entramado de colores y texturas, que dan paso a una nueva estructura: el mapa de Santiago. Isidora Correa posee una destacada trayectoria en la escena plástica nacional. Su trabajo se ha caracterizado por la transformación de materiales en desuso, como partes de muñecas, tazas, platos o zapatos, dotándolos de nueva vida y aportando nobleza y creatividad en la recreación de elementos tradicionales que vieron mejores días. Inquietante montaje de Camilo Yáñez Entre el 18 de Mayo y el 25 de Julio, el destacado artista visual Camilo Yáñez, actual curador general de la 7ª Bienal de Mercosur, realizará en la Sala de Arte CCU la exposición “La Historia Inmediata”. Concebida como una especie de ensayo visual, la obra articula diversas piezas y materiales para construir un paisaje abstracto de nuestra sociedad. Ventiladores montados en una gradería, piedras sobre ruedas con dispositivos de seguridad y antenas de transmisión, una gran proyección en video de un travelling acuático, una carpa a rayas y una escalera, son algunos de los elementos que conforman la instalación del artista Camilo Yáñez. Se trata de un montaje inquietante, que a través de una ficción espacial intenta mostrar los modos en que nos movemos en nuestra cultura contemporánea. Figura importante de la escena artística chilena actual, Yáñez es conocido por sus enormes pinturas murales de carácter temporal. Sus obras, siempre atrevidas en su forma y procedimiento, buscan reinterpretar la historia del arte, el ilusionismo pictórico y su propia biografía. Responsabilidad Social_ Carabineros, ACHS y CCU Llamaron a conductores a prevenir La campaña “Cuando Tomes, no lo Tomes” tiene el objetivo de crear conciencia sobre la responsabilidad de los automovilistas en su seguridad y la de los demás. Un llamado simple: “Cuando Tomes, no lo Tomes”. Con este mensaje Carabineros de Chile junto a la ACHS y CCU iniciaron este verano una gran campaña preventiva que apunta a educar en la incompatibilidad entre el consumo de alcohol y la conducción de vehículos. La iniciativa se lanzó al comienzo de 2009 con el propósito de crear conciencia entre los conductores para que durante sus vacaciones no mezclaran alcohol y conducción. Sus llamados estuvieron presentes en los principales medios de prensa, calles, carreteras y en 20 balnearios desde La Serena hasta Puerto Varas. En estos lugares se instalaron paletas publicitarias, letreros camineros y a través de teams de verano se repartieron más de 50 mil parasoles alusivos a la prevención. Eduardo Undurraga, Gerente General de la ACHS, destacó que “la tarea prioritaria de su entidad es la prevención de riesgos de accidentes laborales y enfermedades profesionales, lo que la ha llevado a ir consolidando una cultura preventiva en los distintos sectores productivos » REINVENCIÓN Arte Objeto CCU 22 de septiembre al 21 de noviembre. › “Si vas a beber, pasa las llaves” › “Conduce siempre a velocidad prudente” › “Maneja Siempre a la defensiva” › “Si consumes alcohol hazlo moderada y lentamente” Integrantes del Team CCU reparten parasoles y folletos de la canpaña en el estacionamiento de la playa de Cachagua. › “Cuando consumas bebidas alcohólicas acompáñalas con alimento”. › “Si consumes alcohol, prefiere un solo tipo de bebida en cada ocasión”. › “Tanto para conducir o para beber alcohol, debes ser mayor de 18 años”. › “Usa siempre cinturón de seguridad”. Programa "Educar en Familia" en Cerrillos » CLÁSICO UNIVERSITARIO Colectivo Corredores de Larga Distancia 1 de diciembre al 31 de enero 2010. Dirección: Av. Vitacura 2680, Santiago / Teléfono: 4273097 Horario: Lunes a viernes de 10:30 a 19:00 hrs., Sábado de 10:00 a 18:00 hrs. / Entrada Gratuita 12 del país”. Como dato ilustrativo de la gravedad de los accidentes del tránsito, recordó que el año 2007 del total de accidentes fatales que se registraron entre trabajadores protegidos por la ACHS (trabajo más trayecto), el 55% eran de tránsito. “En el primer semestre del 2008, la situación fue muy similar”. En materia de productos con alcohol una de las premisas básicas de CCU es la incompatibilidad entre alcohol y conducción, mensaje que hemos transmitido bajo el concepto: Si vas a beber, pasa las llaves. Buscamos crear conciencia de que con una actitud de autocuidado y responsabilidad todos podemos contribuir a disminuir los accidentes”, señalo Patricio Jottar, Gerente General de CCU. Recomendaciones de la Campaña Próximas Exposiciones Sala de Arte CCU: » CALIDOSCOPIO de Alberto Ludwig 4 de agosto al 12 de septiembre. Consumo Responsable El Gerente General de CCU, Patricio Jottar, y el Alcalde de la Municipalidad de Cerrillos, Alejandro Almendares. CCU firmó un convenio de ejecución con la Municipalidad de Cerrillos para implementar talleres del programa “Educar en Familia CCU”, que promueve el Consumo Responsable de Alcohol, en todas las escuelas con que cuenta la comuna. A través de esta iniciativa, más de 1.000 personas, podrán participar de los talleres que entregan información importante para que los padres conversen con sus hijos sobre el consumo de alcohol y, de esa manera, prevenir el consumo precoz de este tipo de bebidas que se orienta a un público mayor de edad. Tras la alianza con la Municipalidad de Cerrillos, “Educar en Familia CCU”, cuenta con un alcance de 28 comunas, 497 colegios y 42.000 familias beneficiadas con el programa educativo. 13 Responsabilidad Social_ CCU Hace Deporte Cerveza Cristal Nuevo auspiciador de ADO Chile Nuestra cerveza líder se incorporó a la labor de la Asociación Deportistas Olímpicos (ADO Chile), confirmando su fuerte compromiso con el deporte chileno de alto rendimiento. Patricio Jottar, Gerente General de CCU, y Neven Ilic, Presidente del Comité Olimpico de Chile. Deportistas de Alto Rendimiento: Ana María Lecumberri, Pamela Tastets, Felipe Van den Wingard, Andrea Longueira y Christopher Pons. En la ceremonia de despedida del equipo chileno que viajó a Cuba para tomar parte en la III Juegos del Alba, se anunció la incorporación de Cerveza Cristal como nuevo auspiciador de ADO Chile, lo que ayudará a fortalecer el trabajo que se efectúa desde 2006 para desarrollar el deporte olímpico chileno. En la cita, Neven Ilic, Presidente del Comité Olímpico de Chile, resaltó la incorporación a ADO Chile de CCU como “una empresa fundamental para el deporte, a través de Cerveza Cristal, a quien le damos la bienvenida”. En el mismo sentido, Gonzalo de la Carrera, Gerente General de ADO, aseveró: “Es un alto honor integrar a nuestro equipo a una empresa que ha sido pilar en el desarrollo histórico del deporte nacional. Cristal ha creído en nuestro trabajo, aceptó esta invitación a unirse a nuestro sueño de conseguir éxitos deportivos para Chile’’. “Entendemos que el esfuerzo privado unido al importante e irremplazable apoyo del Estado, representado por el Instituto Nacional del Deporte, nos permitirán enriquecer nuestra historia deportiva para construir juntos éxitos para el deporte olímpico nacional’’ afirmó Patricio Jottar, Gerente General de CCU. Responsabilidad Social_ Nuevos voluntarios se suman a Programa “Tutoría a Jóvenes” Por tercer año consecutivo, durante el mes de marzo nuevos voluntarios se sumaron al programa de “Tutoría a Jóvenes” que ofrece la compañía. Un grupo de 12 ejecutivos de CCU se comprometieron a entregar durante 2009 apoyo socio-educativo a alumnos en riesgo social, pertenecientes al curso 3° medio del Colegio Juan Luis Undurraga de Fundación Belén Educa. En la primera etapa del programa, tanto los alumnos como los ejecutivos, por separado, participaron de un taller desarrollado por CCU. Después vino una reunión donde fueron presentados los alumnos y sus apoderados al tutor asignado, ocasión cuando los jóvenes destacaron como lo más importante del programa la ventaja de encontrar un amigo que los apoye en esta difícil etapa de su vida escolar. Gatorade lanzó una etiqueta especial para el Maratón de Santiago 2009. Esta edición limitada de su etiqueta vistió los envase de 500cc sabor frutas tropicales comercializados en todo el país. 14 “El gran afortunado con esta oportunidad soy yo” Carlos Pulgar Fernández de la Gerencia Corporativa de Calidad & Medioambiente CCU SA, uno de los nuevos tutores de este trabajo de voluntariado, contestó a nuestras consultas: - ¿ Por qué escogiste trabajar en este voluntariado? - Como cristiano doy la mayor importancia a la integridad de la familia, a la transmisión de valores y principios morales. Por ello, en un compromiso muy personal, he apadrinado niños en situación irregular a través del colegio de mis hijos y luego en actividades de mi parroquia. Ahora, que surgió esta oportunidad en CCU SA, quise unirme a ella con gran entusiasmo. - ¿Cómo fue la experiencia de conocer a tu ahijada? - Debo confesar que estaba nervioso, pues soy padre y abuelo de varones (3 hijos, 3 nietos), no sabía cómo tratar a una niña. Pero, la calidez y espontaneidad de Paulina, mi ahijada, han facilitado nuestros encuentros, que han resultado entretenidos y pedagógicos para mí. Aprecio mucho la efectiva orientación que recibimos de las encargadas de este programa. - ¿Qué meta te has propuesto? - En nuestros encuentros cada dos semanas, me propongo llegar a conocer bien las habilidades e intereses de Paulina, para hacer un aporte positivo en su formación. Ojalá que el compartir experiencias y puntos de vista con un profesional experimentado y jefe de familia, oriente a Paulina en sus planes y proyectos ahora que finaliza su recorrido escolar. De todas maneras, siento que el gran afortunado con esta oportunidad soy yo...es muy gratificante el afecto e interés que recibo de mi ahijada. Gatorade entregó 33 mil litros en Maratón de Santiago Gatorade, la marca líder de isotónicos en Chile y auspiciador oficial del Maratón de Santiago, Adidas 2009, estuvo presente en la carrera, hidratando por más de 6 horas a 22 mil atletas participantes. Al igual que en los maratones de Nueva York, Chicago o Buenos Aires, Gatorade implementó una logística compuesta por 550 encargados de hidratar y alentar a los corredores, distribuyendo más de 150 mil vasos de la bebida equivalentes a 33 mil litros en 19 puntos durante el recorrido. Gatorade hidrata miles de eventos deportivos amateurs y profesionales en todo el mundo. Gracias a su fórmula, que permite reponer rápidamente los líquidos y sales minerales que se pierden al transpirar, y a que estimula la adecuada ingesta para mantener un óptimo nivel de hidratación, es la bebida de la mayoría de los deportistas y atletas en el mundo. Apoyo Solidario Pedro García, Nutricionista y Jefe para Latinoamérica del GSSI (Gatorade Sport Science Institute), de Chicago; el corredor senior Edwin Valdebenito y José Miguel Gallego, Jefe de Marca Gatorade. Plasco, filial CCU dona útiles escolares Plasco apadrina hace varios años al Hogar de Menores Cardenal José María Caro de La Pintana. En marzo, los trabajadores de esta filial CCU, organizaron una campaña de recolección de útiles para entregar a los niños del hogar y permitirles un inicio de año escolar digno. La exitosa campaña en la que participó gran parte de los trabajadores de Plasco, además de algunos proveedores externos, fue coordinada por David Rojas, Lubricador, y Carlos Bórquez, Jefe de RR HH. 15 Mesa Redonda con Clientes de Gimnasios La hidratación es parte de un estilo de vida saludable gerentes y socios de los más importantes gimnasios del país nos comentaron sobre los pormenores de su actividad, muy relacionada a la tendencia de las personas de verse y sentirse bien. CLIENTES CCU Claudio Salvatierra Socio y Gerente General del Club Pato Cornejo de Lo Barnechea, donde operan 7 canchas de tenis, 4 canchas de futbolito, un gimnasio y una moderna piscina temperada. Pablo Lecler Socio de cuatro gimnasios Sportlife concesionados, ubicados en Huechuraba, Bandera, Puente Alto y en El Bosque Sur. Partió como profesor de educación física del gimnasio Nova Vida hace 17 años y hoy es un exitoso empresario. Alejandra Chamudes Es Gerente Comercial de Sportlife S.A.. Esta cadena de gimnasios cuenta con 15 años de trayectoria y hoy reúne 24 sedes, repartidas de norte a sur: 17 propias y 7 franquicias. Alberto Abuhadba Gerente Comercial de Ciudad Deportiva Iván Zamorano, complejo que en sus 7 años de vida se ha convertido en el proyecto deportivo privado más grande del país. Su infraestructura incluye una cancha de fútbol, 9 canchas de futbolito, 9 canchas de tenis , una multicancha techada, amplio gimnasio y piscina temperada. 16 Una de las características de CCU es su permanente búsqueda e identificación de nuevas tendencias del entorno. "Verse y sentirse bien" es una de las más importantes y valoradas por los consumidores. Es por ello que invitamos a una entretenida conversación a cuatro representantes de destacados gimnasios, buscando profundizar en su labor y en cómo la actividad física es parte de un estilo de vida saludable. respecto al DESARROLLO DE MARCAS Alberto: Nuestra imagen de marca está muy ligada a la figura de Iván Zamorano. El es un icono transversal, que llega a todas las personas, por lo tanto, nuestro gimnasio se posiciona como un lugar donde todos tienen cabida y donde el deporte mejora su calidad de vida. Ofrecemos deporte para el gordo, el flojo, el joven desadaptado, la mujer en sus distintas etapas, etc. Alejandra: Sportlife, si bien es una marca potente, la empresa nunca ha invertido mucho en publicidad para posicionar la marca. Nuestro éxito a lo largo de los años es fruto del boca a boca, de la satisfacción de los clientes. Nosotros ofrecemos una muy buena relación precio-calidad: servicio de excelencia, profesores calificados, equipamiento de primera, con precios bastante accesibles. Claudio: Hace cuatro años mi familia formó una sociedad para salvar la concesión del Club Pato Cornejo que, como todos saben, se encontraba en una situación financiera muy difícil. Pese a que Pato Cornejo dejó de ser accionista, optamos por seguir usando su marca por el aprecio y respeto que él proyecta, y se mantuvo como director de la escuela de tenis lo cual da gran respaldo técnico a esa área de la empresa, como también sucede con nuestra área de fútbol, donde estamos asociados a Marcelo Espina y Marcelo Barticciotto. Afortunadamente, hemos logrado enderezar al club, en cuanto a sus finanzas y cantidad de socios. LAS ALIANZAS COMERCIALES Alberto: Nosotros mantenemos alianzas con grandes marcas, relacionadas con nuestro principal grupo objetivo compuesto por niños y jóvenes, como Bilz y Pap. Esta alianza se traduce en la venta preferente de sus productos y espacios publicitarios en lugares estratégicos de nuestro complejo. Claudia: Sportlife también desarrolla esos convenios y Gatorade es uno de nuestro principales socios estratégicos. Adicionalmente, tenemos hace varios una alianza con D&S para instalar gimnasios junto a sus salas de supermercados, de esta forma, el público puede satisfacer dos necesidades en un mismo lugar. Además a nuestros clientes ofrecemos beneficios en cines, hoteles, salones de belleza, restaurantes, etc. LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA HIDRATACION Pablo: Para todo deportista la hidratación es una prioridad. El problema es que los aficionados solo toman agua cuando sienten sed, y entonces beben agua en cantidad presentando luego problemas gástricos y respiratorios. El agua se debe tomar antes, durante y después del esfuerzo físico para compensar las pérdidas provocadas por la transpiración. Durante el ejercicio, lo recomendable es tomar agua cada 15 minutos, entre unos 150 y 200 ml de agua, ojalá a temperatura ambiente. Claudio: En el club cada día se consume más Gatorade. Los deportistas van apreciando gra- dualmente las gracias de esta bebida en cuanto a hidratación y reposición de sales. Pablo: Lo que sucede es que las bebidas isotónicas no solo apagan la sed como el agua, sino que aportan energía a los músculos mediante sus carbohidratos y electrolitos y con eso las personas logran mayor rendimiento. Alberto: Muchas personas creen que Gatorade es una bebida para atletas de alto nivel y no es así, incluso es muy conveniente para quienes tienen sesiones cortas de ejercicios ya que su consumo les permite sacarles mejor provecho... Alejandra:...En todo caso, hoy la gente tiene plena conciencia de los beneficios para la salud de tomar bastante agua, entre 1 y ½ y 2 litros al día. Quienes hacen ejercicios lo tienen más que claro. En las cafetería de todas nuestras sedes tenemos siempre una buena provisión de aguas, isotónicas y néctares. ACTIVIDADES MÁS COTIZADAS por los usuarios Pablo: El spinning, porque es una actividad aeróbica que cualquiera puede practicar durante unos 40 minutos, sin riesgos de lesiones, y el efecto de fortalecimiento de piernas y glúteos se evidencia muy pronto. Claudio: En el club hay bastante demanda de pilates en máquina, especialmente entre las mujeres de 30 años para arriba. Alejandra: Nos va muy bien con la piscina temperada que construimos en nuestra sede en Ñuñoa (Simón Bolívar 4509). Por el interés del público general como por los programas que fomenta la municipalidad de Ñuñoa, tenemos copadas las clases de natación, la hidrogimnasia y la gimnasia pre y post parto. Alberto: Todo lo que han dicho mis colegas también corre para nosotros, y agrego las clases de baile entretenido, que fascina a la gente de la tercera edad. SOBREPESO Y OBESIDAD: OPORTUNIDAD PARA CRECER Claudio: La preocupación por el estado físico y la apariencia hoy es marcada y eso hace pensar en una mayor demanda de gimnasia. Pero para que este negocio sea rentable, es necesario ofrecer todo el tiempo promociones y planes e invertir en mayor infraestructura. En nuestro caso, la piscina y el spa fueron consecuencia de la fuerte competencia que tenemos a poca distancia Pablo: Los gimnasios tienen una rotación de personas muy grande. En Chile todavía el nego- De pie: Matías Bebin, Jefe de Marca Cachantun; Pablo Leclerc, Concesionario Sportlife; Patricio Ceresa, Subgerente Trade Marketing ECCU; Alberto Abuhadba, Gerente Comercial C.D.Iván Zamorano y Claudio Salvatierra, Gerente General Club Pato Cornejo. Sentadas: Ana María Castro, Editora Revista enCCUentro, Andrea Gillet , Coordinadora Informativa y Alejandra Chamudes, Gerente Comercial Sportlife S.A. cio es estacional, comienza el calor y la gente corre en masa al gimnasio hasta que llegan las vacaciones y después de ellas muy pocos vuelven porque ya no es necesario lucir el traje de baño. Todos quienes trabajamos en esto nos preocupamos de ese cliente que se inscribe en otoño o invierno y sigue viniendo después del plazo crítico de tres semanas... Alejandra: El sedentarismo de nuestros empleados contribuye al problema del sobrepeso que presenta nuestro país. Según los estudios, Chile tiene más del 60% de sus población activa con este problema. Por ello, es necesario sensibilizar a los encargados de RR HH de las empresas sobre los beneficios que aporta la actividad física a los trabajadores. Entre otros aportes, reduce el stress, mejora la concentración y la memoria, aumenta la satisfacción laboral, baja el ausentismo y los costos de salud. La mayoría de los gimnasios tienen convenios con las empresas para dar servicio a los trabajadores y así mejorar su calidad de vida. 17 Repor taje La hora de la vendimia » La vendimia es el momento más importante y más ocupado en toda viña. Es el tiempo en que se cosechan los frutos que se han estado cultivando cuidadosamente durante tantos meses de espera. Este período comprende desde marzo hasta abril o mayo, para las variedades más tardías, y determina el futuro de la viña, pues del momento de la recolección y los cuidados que se tomen a lo largo de este proceso hacia la vinificación depende en gran medida la calidad y características de la fruta que se logra obtener y que es la materia prima para la elaboración de nuestros vinos. En todo este proceso, si bien la tecnología ha introducido enormes avances que contribuyen al éxito de la vendimia, el factor fundamental son las personas que intervienen, desde nuestros agrónomos y trabajadores que cuidan los campos, nuestros enólogos que determinan en terreno el instante preciso para cosechar y todos los equipos, temporeros y operarios que participan en el extraordinario proceso de convertir las uvas en vinos de excelente calidad y prestigio. Además de ello, esta vendimia tuvo un ambiente muy especial, pues fue la primera del nuevo grupo de viñas que forman Viña San Pedro Tarapacá hecha “en conjunto”. Cabe destacar que el proceso de fusión dejó intactos los equipos enológicos de todas las viñas y para esta vendimia ellos pudieron intercambiar experiencias, productores y "compartir" la fruta, basándose en las necesidades comerciales y la mantención de algunas denominaciones de origen. Por todo lo anterior, la vendimia es también un momento para celebrar. Por eso, las viñas del grupo formaron parte de las Fiestas de la Vendimia en todos los valles vitivinícolas de Chile en los cuales están presentes, desde el Elqui hasta el Bio-Bío, y tuvieron también sus festejos propios.... non Blanc y Chardonnay de zonas cálidas se adelantaran diez días y más. En las zonas frías, como Leyda, Elqui, Limarí y Casablanca, el escenario fue distinto, donde las temperaturas más elevadas respecto de años anteriores no provocaron mayor adelanto en las cosechas. Como manejamos bien el riego y los kilos por planta de cada variedad, descargando los excesos, anduvimos en general bien. En todo caso, dados los adecuados manejos que se realizaron en el año, las condiciones favorables y que estuvo todo listo y dispuesto para recibir los frutos de esta vendimia, quedamos satisfechos con los resultados”. Matías Rivera, Enólogo Jefe y Gerente General de Viña Santa Helena Esta vendimia se destacó por el balance entre la concentración de fruta, frescura y profundidad de los vinos en el paladar, con taninos suaves y delicados. La temporada comenzó con una buena brotación de las plantas gracias a la pluviometría invernal. Los crecimientos vegetativos fueron adecuados y las temperaturas elevadas y el clima seco durante la primavera y verano provocaron un apropiado color y fruta de buena madurez. En las variedades tintas los rendimientos fueron levemente mayores respecto de lo proyectado. La cosecha de uvas blancas comenzó durante la segunda quincena de marzo con Sauvignon Blanc de Curicó, para luego continuar con uvas de los valles fríos de Leyda, Casablanca y Elqui. Pronostico que nuestros vinos blancos ofrecerán un balance perfecto y acidez vibrante. Mientras que la calidad de la cosecha 2009 será destacable para todos los tintos, particularmente los Cabernet Sauvignon y Malbec. Edward Flaherty, Enólogo Jefe de Viña Tarapacá Las condiciones climáticas de un invierno 2008 con más lluvias que el frío 2007 y temperaturas más altas que el promedio, seguido de una primavera y verano que se manifestaron cálidos y con ambiente seco, permitieron al equipo viticultor concentrarse en producir vides muy sanas y pronosticar que ésta será una vendimia excelente en el Valle del Maipo, especialmente en nuestro viñedo de Isla de Maipo, donde contamos con rendimientos altos. Mayoritariamente, este año nuestros productores se concentraron en el Valle del Maipo, de modo que hoy contamos con uva de casi todas las subregiones existentes en el valle, por lo que tendremos interesantes opciones de mezcla para nuestros vinos Reserva y Gran Reserva. En cuanto a los blancos, nuestro énfasis en los dos últimos años ha sido cambiar el origen de las uvas para Sauvignon Blanc y Chardonnay “top” a valles mas fríos como Casablanca, Leyda y Limarí. El reporte de los enólogos Marco Puyo, Enólogo Marcas Premium y Reserva Viña San Pedro “Un aspecto relevante que se puede destacar en esta temporada 2008-2009 son las temperaturas muy elevadas registradas en las zonas vitícolas de nuestro país, lo que ha hecho que las cosechas de Sauvig18 Ya es tradición que Viña Tarapacá invite a grupos de clientes a cosechar. En la foto, vemos a una cliente mayorista ecuatoriana en los viñedos de Tarapacá en Isla de Maipo. Marco Puyo, Enólogo de Viña San Pedro. Matías Rivera, Enólogo y Gerente General de Viña Santa Helena. Edward Flaherty, Enólogo de Viña Tarapacá. 19 Con la Camiseta Puesta Mario Fernández, Gerente de Sistemas CCU SA Lo que más valoro de mi equipo es su unión Sacrificados. Esforzados. Eficientes. Así son las personas que conforman el área de Sistemas de la compañía. Un grupo donde el trabajo en equipo es fundamental y donde, a veces, hay que estar dispuesto a trabajar horas extras para cumplir con plazos y objetivos. de la misma forma para todas las compañías a través de las unidades de servicios compartidos y procesos homólogos, nos permite generar importantes sinergias y, como consecuencia, operar a costos muy competitivos dentro de la industria”. Otro proyecto clave para la compañía implementado por Sistemas fue la avanzada tecnología que utilizan las Fuerzas de Venta de las unidades de negocios para capturar los pedidos de los clientes. Los vendedores toman sus pedidos con dispositivos electrónicos, que hoy suman más de mil, y que se conectan a los servidores directamente vía celular y se transmiten los pedidos, que son procesados durante la noche. Para usar esta tecnología, CCU ha capacitado a sus operarios mediante diferentes modalidades. Los nuevos usuarios reciben instrucción presencial, mientras que para conocimientos más específicos algunas personas han viajado al extranjero para a aprender la práctica y la teoría de cómo poner en funcionamiento los nuevos equipos y programas. Nuevas misiones Cincuenta personas integran el área Sistemas de CCU SA. En su mayoría son hombres con títulos de ingenieros civiles y en ejecución, conformando un equipo unido que ha enfrentado grandes desafíos y superado varios obstáculos, saliendo airoso de cada una de las misiones que ha emprendido. Mario Fernández, Gerente de Sistemas, lleva casi 10 años liderando esta área, inserta en la UAC de Contraloría. Casado, padre de dos hijos, fanático del golf y coleccionista empedernido en su oficina no cabe un objeto más. De las paredes, cuelgan más de 100 credenciales con su nombre, correspondientes a distintos eventos a los que ha asistido. También, una amplia variedad de jockeys, bordados con los logos de las distintas marcas de bebestibles CCU, ordenados estratégicamente por color. A un lado, decenas de lupas, tazones, huinchas de medir, posavasos, juguetes y pelotas de distintos tamaños, colores y disciplinas tapizan los muebles y estantes de su luminosa oficina, que en un costado alberga un juego de 20 mini golf, con el que se distrae en sus escasos minutos libres. Mientras Fernández observa con orgullo su colección de objetos, asegura que, sin lugar a dudas, la clave del éxito del departamento de Sistemas es el trabajo en equipo, además del espíritu de servicio y sacrificio. “Ser parte de esta área implica trabajar en proyectos y éstos, generalmente, demandan un esfuerzo grande sobre la gente, porque hay plazos, metas y presupuestos que cumplir y siempre se está compitiendo contra el tiempo. Por eso, lo que más valoro de mi equipo es que es afiatado, con experiencia. Sabe lo que hace y tiene muchas ganas de hacerlo”, expresa enfático. Revela, además, que para coordinar al personal y lograr un adecuado desempeño es fundamental establecer metas claras, asignar las tareas como corresponde y entregar los recursos necesarios para trabajar. Desafíos que concluyeron exitosos Una de las más grandes tareas que Sistemas debió enfrentar fue el cambio de la plataforma tecnológica (PeopleSoft), un complejo proceso que comenzó a principios de la década pasada y que gracias a su implementación ha permitido apoyar fuertemente el crecimiento de los negocios. “Demostramos que nuestros sistemas computacionales operan con total eficiencia cuando se produjo la adquisición de Pisquera Control en 2005, en pocos meses teníamos funcionando la nueva empresa. Lo mismo sucedió con Calaf (2008) y con Luján en Argentina, donde CCU instaló una planta elaboradora de cerveza con una capacidad de producción anual aproximada de 2.700.000 hectolitros. Ahora, lo estamos demostrando nuevamente con la fusión de las viñas San Pedro y Tarapacá. Nuestra plataforma tecnológica unificada, basada en un sistema central, que opera Para este año se proyectan varias misiones importantes en el área de Sistemas, todas sujetas a un gran control de costos, ya que la crisis económica ha requerido recortar presupuestos. Hoy, el proyecto más comprometedor es el cambio en el sistema de ventas y distribución. “Estamos reemplazándolo por una solución de punta, que cumple con todos los requisitos, tanto en términos de tecnología como de funcionalidad para poder operar de mejor manera en el área comercial, una de los sectores más sensibles y relevantes de la empresa”, comenta Mario Fernández. Este nuevo sistema ya ha sido implementado en los depósitos de Arica y Copiapó, y se espera que entre en funciones en los otros 30 centros de distribución antes de diciembre. También a fin de año este equipo tiene previsto culminar otros dos proyectos relevantes que se han ido desarrollando por etapas: por un lado, la fusión San Pedro- Tarapacá y, por otro, el la transformación de los sistemas financieros corporativos bajo las nuevas normas IFRS. Si bien, la unidad de Sistemas presenta una baja rotativa laboral, ha sido un puente para algunas personas que hoy están desarrollando cargos exitosos en otras dependencias, como Álvaro Pardo, quien es hoy Gerente de Operaciones de Viña San Pedro; Sergio Monardes, actual Gerente de Proyectos de Transportes CCU; Marko Zaro, Subgerente de Gestión Comercial de Viña San Pedro y Patricia Contreras, hoy Asistente de la Gerencia de Exportaciones de la misma viña. La estabilidad del equipo se debe a la gran cohesión existente, resultado también de los espacios que se dan para la diversión y la integración. Fuera del horario de oficina, claro. Porque no todo es trabajo en el departamento de Sistemas. Regularmente se realizan eventos a los que asiste todo el personal con bastante entusiasmo, dispuesto, muchas veces a mostrar su “lado B” frente a sus compañeros. Mario Fernández es un acérrimo defensor de que estas instancias se realicen, ojalá con la mayor regularidad posible. “Hemos hecho desde comidas hasta fiestas, donde se han descubierto grandes talentos, como cantantes, humoristas y bailarines. Ello ayuda a mantener un buen ambiente laboral”. 21 Valores de marca_ Cachantun Mas Woman hace furor entre mujeres Buscando hacer un “homenaje” a la mujer de hoy, Cachantun lanzó al mercado Mas Woman, un agua mineral saborizada multifunción para la mujer multi-rol. Este nuevo desarrollo elaborado en base a agua mineral Cachantun, responde a los gustos y necesidades de la mujer actual que busca verse y sentirse bien, por lo que es libre de calorías, muy baja en sodio y suavemente gasificada. Contiene componentes esenciales para el cuidado de la piel y el cuerpo de las mujeres: Calcio, que ayuda a fortalecer los huesos; Gran cosecha de premios de San Pedro Vitamina E, que al ser un antioxidante evita está su exclusiva botella color lila, y un atractivo diseño de emel envejecimiento prematuro de la piel y la paque cercano fatiga del cuerpo; Fibra, que contribuye al mejor tránsito intestinal; y Aloe Vera, que a la identidad aporta a la regeneración natural de la piel femenina por su colorido y por su acción limpiadora e hidratante, a la vez que estimula el crecimiento de un cabello tipografía. más firme y sano. “Cachantun ha querido interpretar realmente a la mujer de hoy desarrollando un producto especial para ellas , que satisfaga sus necesidades de hidratación y con la funcionalidad que realmente les interesa”, explica Fernando Mora Gerente General de Aguas CCU – Nestlé Chile. Mas Woman está disponible en formatos de 500 cc y 1.5 L, y en dos sabores: Frutos del Bosque y Ginger-Limón. Entre las características que se pens aron Fernando Mora, Gerente General de Aguas CCUespecialmente Nestlé, Rodrigo Mehech, Asistente de Marketing para la mujer, y Matías Bebin, Jefe de Marca Cachantun. Llegó la elegancia de Perrier » Al integrar esta marca N°1 a nivel mundial a su oferta de minerales y saborizadas, la alianza formada por CCU y Nestlé consolida su entrada al mercado de aguas Super Premium. Desde febrero pasado, la marca de agua mineral gasificada más reconocida del mundo está disponible en Chile gracias a Aguas CCU-Nestlé. Símbolo de elegancia, irreverencia y vanguardia, Perrier está presente en 140 países, donde millones de consumidores la prefieren por la sensación especial que provocan sus burbujas únicas y su bajo contenido en sales y minerales. Por sus cualidades es un agua muy refrescante que acompaña la gastronomía de sabores intensos y es ideal para beber junto a licores de alta calidad sin alterar su sabor. 22 La historia de esta agua mineral se remonta hace más de 2000 años, cuando su fuente de origen – el manantial de "Bouillens" en Francia- fue descubierta por los romanos. Hoy, Perrier brota en su misma fuente tal como lo hacía entonces, naturalmente gaseosa y pura. Su botella verde, icono de elegancia y sofisticación alrededor del mundo, llega al país en los formatos desechable de 330cc y 750cc y su venta se enfocará en hoteles, restaurantes, bares, lounges, cafés y en general, en los lugares que marcan tendencia. » Durante el año 2008, la viña resultó entre las más premiadas de Chile y la marca Castillo de Molina obtuvo más de 40 reconocimientos. La renovada propuesta de San Pedro, que enfatiza en el trabajo de un equipo enológico que persigue la máxima calidad e innovación en sus vinos a través de la búsqueda de nuevos orígenes, expresiones y estilos, ya ha comenzado a rendir frutos. El esfuerzo de la viña por dar prioridad a los valles emergentes y trabajar terroirs que se extienden desde el Valle del Elqui hasta el Bio-Bío, fue reconocido durante el año 2008 con numerosos premios y distinciones. Es así como San Pedro quedó ubicada como la cuarta viña chilena más premiada en el ranking Top Ten Wineries, elaborado anualmente por la revista chilena Vitis Magazine, sobre las bodegas con más medallas de oro alcanzadas durante el año en una selección de concursos que incluye: Catad’Or Grand Hyatt, Concours Mundial de Bruxelles, Japan Wine Challenge, Chardon- nay du Monde, Citadelles du Vin, Challenge International du Vin, Vinalies, Vinitaly, International Wine&Spirit Competition y el International Wine Challenge. Por su parte, la marca Castillo de Molina por sí sola obtuvo más de 40 reconocimientos, entre medallas y elevados puntajes en publicaciones especializadas, resaltando el Trofeo Regional al mejor Sauvignon Blanc bajo £ 10, otorgado por el concurso de la connotada revista inglesa Decanter ,el Decanter World Wine Awards 2008 a nuestro Castillo de Molina Sauvignon Blanc Elqui 2007. San Pedro lanza 1865 Limited Edition Con la firma de su enólogo de vinos Reserva y Premium, Marco Puyo, Viña San Pedro lanza un exclusivo vino que extiende los valores y virtudes de su marca “madre”, pero de edición limitada: 1865 Limited Edition. Este vino es el resultado de la unión de los mejores cuarteles de Syrah y Cabernet Sauvignon ubicados en el Valle del Alto Cachapoal, presentando además una etiqueta más sofisticada y elegante. 1865 Limited Edition es el fruto de un proyecto iniciado en 1997, cuando se plantaron viñedos a los pies de los Andes, con el fin de contar con nuevos terroir. Desde entonces se han trabajado intensamente estos paños en las laderas de los cerros que, gracias a su altura (700 mts sobre el nivel del mar), la amplitud térmica, el tipo de suelo y al estudio enológico, logran un vino de gran elegancia, expresión frutal y taninos maduros. 23 Primera preferencia_ cervezas licores › Cristal CERO, Oo presentó al Campeón Mundial de Ajedrez Vishy Anand visitó nuestro país gracias a la invitación de la Fundación Chilena de Ajedrez y el auspicio de Cristal CERO, O º. Aclamado como el cerebro más rápido del mundo, Anand es hoy el campeón mundial absoluto de ajedrez. Estuvo en Santiago entre el 25 y el 29 de abril, realizando diversas actividades para fomentar la práctica del ajedrez. Participó en un duelo a dos partidas con el campeón nacional, Iván Morovic, en el que ganó Anand. Visitó a los ajedrecistas de la Plaza de Armas, también ofreció una clase magistral en el Centro de Extensión de la UC y disputó una “simultánea” con 20 personalidades. Para Cristal CERO, O º, cerveza refrescante y sin alcohol, fue un honor participar en la visita de esta notable figura que destaca en una disciplina apasionante, compleja, que demanda total concentración a sus jugadores, contando con Iván Morovic y Vishy Anand participaron en un duelo millones de cultores en todo el mundo. › Carillón Mango Exitosa venta en Wal-Mart Compañia Pisquera de Chile elaboró un cóctel pensado para el paladar estadounidense. A partir de Campanario, nace Carillon Mango, bebida preparada en base a pisco y jugo de mango natural. Su primer embarque contabilizó 6.400 cajas del producto. Su lanzamiento oficial se realizó en febrero pasado en Sam’s Club, tiendas vinculadas a Wal-Mart. La primera fase en esta avanzada en EE.UU. consideró los estados de Florida, Illinois, California, Nuevo México y Arizona. Posteriormente, se materializo una segunda orden de compra de 4.800 cajas de Carillón Mango. Esta incursión en el mercado norteamericano representa todo un orgullo para CPCh, ratificando su liderazgo en la industria del ready to drink nacional. donde ganó el segundo por 2-0. › Heineken la cerveza oficial del Mundial de Rugby 2011 › Budweiser lleva un equipo chileno a Manchester Será la cuarta vez que esta marca de cerveza internacional participa como patrocinador de este mundial, después de haber estado presente en Sudáfrica (1995), Australia (2003) y Francia (2007). Para Heineken este magno evento deportivo que se realizará en Nueva Zelanda representa una gran ocasión para estar junto a sus consumidores, valorando que esta vez se lleve a cabo en una nación conocedora y amante del rugby. Bernard Lapasset Presidente de la Copa Mundial de Rugby ha expresado que “están encantados con la participación de Heineken como socio. La fuerza del programa comercial es importante para la entrega de un torneo de clase mundial”. Heineken pondrá en práctica una serie de actividades a partir de principios de 2010 para apoyar esta asociación, las que se extenderán hasta el mundial que comenzará el 9 de septiembre y culminará el 23 de octubre. Entre marzo y abril, Budweiser lanzó una fantástica promoción con cobertura en todas las cadenas de supermercados, botillerías y almacenes y red de locales OK Market a nivel nacional que permitió a los equipos de futbolito amateur competir en la Copa Budweiser 6v6. Participaron 32 equipos de jóvenes de Santiago en el torneo y su final fue el 9 de mayo en Santiago, logrando el grupo vencedor, Tsubasa, como fabuloso premio el viaje con todos los gastos pagados a Inglaterra a jugar la final internacional en el Estadio Old Trafford del Manchester United, el día 25 de mayo del 2009, frente a equipos de Bélgica, Irlanda, Suecia, India y Vietnam entre otros. Con motivo de esta promoción, se realizaron numerosas exhibiciones en supermercados y activaciones en locales de clientes de imagen y en clubes de fútbol. Inglaterra fue ganador del Mundial de Rugby 2003 en Australia. 24 › Campanario Lúcuma › Pisco Mistral Cada año, Pisco Mistral se destaca por tener una presencia en vía pública memorable. Durante mayo, estamos apreciando en distintas partes de Santiago su nueva campaña, en la cual queda claramente reflejado el atributo característico de la marca: Añejado en Roble bajo el concepto: El tiempo le da valor a las cosas. Es la última novedad de la línea Campanario en sus versiones coladas. Con este lanzamiento, efectuado a fines de abril, Campanario vuelve a posicionarse como gran marca innovadora que satisface las necesidades de los consumidores, entregándoles productos de calidad en variados sabores. Con 12 ° G.L. de alcohol y el envase de 700cc clásico de la línea, Campanario Lúcuma Colada rescata el sabor de frescas y ricas lúcumas que junto a la suavidad de la crema le dan un carácter único. Es un sabor más de invierno que encantará a los amantes de los cócteles. Disponible en todos los canales del venta a nivel país. › Ruta Cocktail Manzana Ruta Cocktail, conocida por ser una marca actual e innovadora, no se ha quedado atrás este año, sorprendiéndonos durante mayo con un nuevo sabor para su línea de cócteles sours: Ruta Cocktail Manzana. Se trata de un cóctel (12° G.L.) de sabor incomparable en el cual se conjuga el sabor de ricas manzanas verdes y la frescura de deliciosos limones en una atractiva coctelera. Su lanzamiento será acompañado de una campaña en medios, incluyendo un comercial que resalta la naturaleza y frescura del producto. Además, Ruta Cocktail Manzana tiene activa participación en el reality “1810”. 25 Primera preferencia_ READY TO EAT bebidas gaseosas › Bilz y Pap trae a The Jonas Brothers Concierto “de otro mundo” El exitoso y esperado grupo norteamericano The Jonas Brothers, se presentó por primera vez en nuestro país el miércoles 20 de mayo en el Club Hípico de Santiago ante 40 mil espectadores, en un concierto “de otro mundo” con pantallas gigantes y pasarelas, que formó parte de su gira The Jonas Brothers World Tour 2009. Bilz y Pap, presentadores exclusivos del concierto, quisieron sorprender a los fans con una fantástica promoción. A partir del 2 de abril quienes presentaron tres tapitas de Bilz y Pap en los puntos de ventas Ticketmaster obtuvieron un 10 % de descuento en sus entradas. El trío de hermanos originarios de Nueva Jersey se dio a conocer por su participación en la serie Camp Rock de Disney; en Chile se ha transformado en suceso y sus discos son récord de ventas. › Canada Dry Ginger Ale “Sensación única de viajar” › “1 Año Como Rey” con Limón Soda Una colección de seis latas con atractivos diseños que evocan ciudades íconos del turismo mundial como Paris, Londres, Roma, Nueva York, Río de Janeiro y Buenos Aires, lanzó Canada Dry Ginger Ale para esta temporada en todo el país. La edición limitada que busca invitar a sus consumidores a experimentar la “Sensación Única” de viajar por los sitios más reconocidos del mundo, incorpora en sus diseños lugares representativos como la Torre Eiffel, el Big Ben, el Coliseo Romano, la Estatua de la Libertad, el Cristo Redentor y el barrio Caminito. Canada Dry Limón Soda volvió con la promoción “1 Año Como Rey” que se realizó entre el 15 de enero y el 15 de marzo. El premio mayor consistió en el arriendo de un departamento equipado y el pago de sus cuentas durante 12 meses más el servicio de aseo y chofer. En esta oportunidad el ganador fue Michael Meneses. Además, la marca sorteó entre los concursantes 8 premios semanales consistentes en un sillón masajeador. › "Pepsi al Máximo" y la música San Felipe, Curicó, Talca, Los Ángeles, Temuco, Angol, Ovalle y Copiapó. Con funciones gratis, los conciertos se tomaron las principales plazas y parques de cada ciudad. Nuevamente está en marcha este programa que abre posibilidades a los escolares de todo Chile para que se expresen. Al igual que en 2008, contempla un ciclo de audiciones que comienzan el 30 de agosto en Viña del Mar y continúan en varias ciudades del país hasta octubre. Más informaciones en www.pepsialmaximo.cl. "Tu vida está llena de música, hazte escuchar" es el slogan del programa Pepsi al Máximo, lanzado el año pasado y que se convirtió en un acierto en el mercado de los concursos de bandas. Más de 4 mil jóvenes promesas participaron en un concurso que se extendió por todo Chile, y que los llevó por más de 10 ciudades. Los ganadores del concurso tuvieron la oportunidad de ser parte de una gira musical, junto a Sinergia, potente banda de la escena local. La gira se realizó entre el 23 de enero y el 27 de febrero, visitando Melipilla, 26 José Luis Blázquez, Director de Franquicia Marcas SHL, junto a Michael Meneses, ganador de la promoción y Sebastián Matamala, Subgerente de Marcas Schweppes. › Novedades de Calaf Continuando el proceso de cambio de imagen y mejora en la calidad de sus prudctos, Calaf relanzó Ricolate durante abril. El producto viene en un nuevo formato tres veces más grande y un diseño renovado. La nueva formulación es de coco 100% natural y con una mejor cobertura. Otro producto que se reformula es Cremolate en sus cuatro sabores Coco, Lúcuma, Mora y Manjar. El nuevo Cremolate es más cremoso, más blando, con mejores cobertura y sabores y un moderno diseño para ataer en el punto de venta. De esta forma, Calaf busca reforzar el nuevo posicionamiento con productos ricos, atractivos y tentadores. › Natur en el deporte escolar Con 12 años de trayectoria, la Copa Natur es un campeonato interescolar de atletismo cuyo objetivo es promover la actividad física en los niños y ser parte de los torneos de atletísmo. En 2009 se disputarán seis fechas en el Estado Nacional, participando en cada una 1.200 atletas de 60 colegios de todo Chile y alrededor de 20.000 espectadores. En las primeras fechas realizadas Natur se hizo presente con premios, publicidad y promotoras. › Teatro Natur: por una vida sana Este año Natur está presente en los colegios con la obra “Todos en Acción”, una muestra de teatro infantil que enseña la importancia de llevar una vida sana, de tener una buena alimentación y a dejar el sedentarismo, todo a través de entretenidos personajes. Esta obra ha sido presentada entre marzo y mayo en 100 colegios particulares de Santiago a alumnos de 1° a 5° básico. “Todos en Acción” cuenta la historia de un niño que tiene ganas de jugar con sus amigos, pero que estos se han dejado llevar por el sedentarismo. Durante la obra, él aprende a llevar una vida más deportiva y sana. Al final de las funciones, los niños reciben productos Natur, una alternativa de colación baja en sodio, libre de grasas y con 10 vitaminas. 27 Ocasiones de consumo Cadenas de Fast Food: Con innovación y buen servicio seducen a sus comensales Si bien compiten frente a frente en los principales patios de comida a lo largo del país, todos coinciden en varios puntos. Los gerentes de Fritz, Dominó, Burger King y KFC aseguran que los clientes están cada vez más Juan Petito, Gerente General Burger King “El consumidor exige que lo sorprendan” Aunque la alianza con CCU es bastante reciente, Juan Petito, Gerente General de Burger King, asegura que los consumidores ya tienen sus preferencias claras. Dentro de las gaseosas más demandadas están Bilz y Pap y Pepsi. “Estamos muy contentos porque nuestro nuevo socio CCU tiene un mix muy amplio de sabores de bebidas, que nos permite ser más consistentes y fieles a nuestro slogan “Como tú quieras”. Con 11.500 restaurantes en el mundo y 12 años en Chile, Burger King tiene un público muy transversal en lo económico y etario. Si bien el producto más vendido es el clásico Whopper con queso y tocino, Petito declara que el gusto de los consumidores ha evolucionado en los últimos 10 años, inclinándose hacia los productos más light, como ensaladas y aguas minerales, además de un claro aumento en el nivel de exigencia. “El consumidor exige que lo sorprendan, que aparezcan nuevos sabores, que los platos sean de gran calidad y a precios muy bajos”. Para cumplir dichas expectativas, Burger King se reinventa constantemente, creando nuevos productos como las salsas BBQ y Stacker y los aros de cebolla, además de un ambicioso plan de remodelaciones que marcan una tendencia y un estilo único en la industria en Chile. Como parte de esta estrategia, recientemente se inauguró el nuevo local Parque Italiano en pleno corazón de la comuna de Las Condes. Con una inversión superior a un millón de dólares en un sitio de 1.200 m2, esta apertura busca entregar un mejor servicio a los clientes además de reposicionar la marca Burger King en Chile. exigentes e informados, que las mujeres no prefieren precisamente los platos más light y que a la hora de realizar alianzas estratégicas, CCU ha sido un importante socio y colaborador. 28 Daniel Honig, Gerente General “Dominó” “Nos sentimos muy cómodos trabajando con CCU” Con 20 locales a lo largo de Chile y más de 57 años de tradición, Dominó cuenta con un público fiel que no distingue sexo ni edad. Si bien sus consumidores más asiduos son hombres que bordean los treinta años, Daniel Honig, Gerente General, asegura que también es muy común la presencia de mujeres, niños e incluso abuelos, quienes han transmitido a sus hijos y nietos el gusto por sus clásicas y sabrosas preparaciones. Sin duda, el producto estrella de la cadena es el famoso completo Dominó, que vende más de mil unidades diarias por local. Dentro de las bebidas, es Cerveza Cristal quien se lleva el primer lugar. “Muchas veces se ven mujeres tomando un schop y comiendo un sandwich”, afirma Honig, quien asegura que las mujeres dejan la preocupación por las calorías de lado y van a Dominó a darse un gusto. “Dentro de los placeres más grandes de la vida está el comer y eso ha hecho que los clientes se pongan cada vez más exigentes”. Ello se ha convertido en un desafío permanente para la empresa, que desde sus inicios ha trabajado para entregar un producto de excelente calidad y en el menor tiempo posible. Para lograr tal desafío, Dominó utiliza las mejores materias primas, además de trabajar con proveedores de primera línea, como CCU. “Para nosotros ha sido súper agradable trabajar en conjunto. Nos sentimos muy cómodos trabajando con CCU, con quienes tenemos una buena relación, que esperamos mantenerla por muchos años más”. 29 Jaime Nassar, Gerente General Fritz En busca de la excelencia_ “El público se restringe y busca alternativas económicas” Fanático de los lomitos, Jaime Nassar, Gerente General de Fritz, asegura que las ventas en todos los locales de la cadena son bastante parejas durante el año, pero se registran alzas importantes en los meses julio y diciembre por concepto de vacaciones y navidad. Con 24 puntos de venta, ubicados en los principales malls y centros OCA Optimización de la Cadena de Abastecimiento El Programa OCA requiere de mucho compromiso y pasión de sus participantes y también de intensivo entrenamiento para lograr con éxito los objetivos planteados. A continuación, un resumen de las actividades de capacitación más recientes. OCA en Compañía Pisquera de Chile comerciales entre Calama y Puerto Montt, es el Fritz Plaza Vespucio el que más público recibe, siendo Pepsi y las cervezas Kunstmann los bebestibles con más salida y el Gran Lomito Fritz y Gran Lomito Germano los alimentos preferidos de los consumidores. Éstos, en su mayoría hombres que superan los 18 años, han cambiado su comportamiento de consumo a la hora de elegir qué comer, debido a la recesión económica. “La crisis sí nos ha afectado. Notamos que el público se restringe y busca alternativas más económicas”. Respecto de la relación con CCU, Nassar confiesa que “Esta asociación es clave, dado el constante trabajo en conjunto, buscando cómo vender más y mejor. Tenemos una relación de largo plazo y, por ende, nos relacionamos como socios estratégicos”. Compañía Pisquera de Chile está desplegando a las distintas áreas de trabajo su proyecto OCA, que la llevará a ser una empresa competitiva de Clase Mundial. En este sentido, el primer equipo en el roll out es del área de Elaboración, área en donde se preparan las mezclas para productos como Piscos, Ron y Cócteles. Se iniciaron las capacitaciones con ayuda de la Master Trainer Luz María Valdés. Además se capacitó a la Fuerza de Trabajo (Task Force), quienes son los encargados de implementar esta misión, grupo está integrado por Paz Osorio, Claudia Martínez, Luz Valdés, Eva Lanas y Luis Díaz. Para dicha capacitación se contó con el apoyo de los Element Leaders de OCA, Carlos Pulgar y Javier Vivanco. (De pie de izquierda a derecha) Mauricio Lobos, José Tapia, Mario Carvajal, Miguel Henríquez, Luis Valdés, Luis Araya, Pedro Rivera, Germán Cortes, Cristian Rodríguez. (Abajo de izquierda a derecha) Eduardo Rivera, Luis Marín, Patricio Ramírez, Germán Vega, Cristián Lobos y Claudio Santander. Actividades de OCA en Plasco Sandra Devillaine, Gerente Marketing Kentucky Fried Chicken (KFC) En la imagen vemos a Jorge Del Río, mecánico del área piloto de Inyección y uno de los líderes de ME (Mejora Enfocada) en PLASCO. Jorge esta dando los últimos ajustes a la máquina Inyectora Index-250, la cual pertenece a uno de los cuatro proyectos PIP. Esta actividad es la implementación del plan de acción que arrojo el análisis de causa raíz. Con dicho ejercicio se espera reducir, en parte, las fuentes de contaminación permanente que afectan en 5'S y la productividad del equipo. “Con CCU tenemos una relación cercana y dinámica” Pese a que la marca KFC y sus productos están enfocados a un público bastante amplio, Sandra Devillaine, Gerente de Marketing, identifica a los hombres adultos jóvenes como sus principales consumidores. Dentro de las preferencias, Devillaine asegura que éstas dependen del día y la hora, pero en términos generales el Big Pollo Crispy y el sándwich Super Crunch son los más solicitados por los comensales. Los niños también son asiduos clientes de la cadena, y ellos eligen Chicken Box con Bilz, sin duda, la bebida favorita de los más pequeños. KFC lleva 18 años operando en Chile, sumando hoy 44 locales en todo el país, exitosa trayectoria que Devillaine atribuye a “la alta valoración que nos han dado nuestros clientes en todos este tiempo, lo cual habla de nuestro compromiso con la calidad en productos y servicios. Ha sido fundamental trabajar con socios y proveedores que brinden confianza y seguridad a toda prueba, como CCU, compañía con la cual tenemos una relación cercana y dinámica, pues siempre está preocupada de solucionar los problemas que inevitablemente se presentan y, además, de ayudarnos a lograr los objetivos y metas planteadas”. 30 Avances OCA CCU Chile En enero del presente año se realizó el taller de resolución de problemas dirigido a los jefes de área de aseguramiento de calidad. Participó en dicha ocasión, Sandra Araneda de Planta Santiago, Alejandra Márquez de Planta Antofagasta, Mauricio Pérez de Planta Temuco y Rebeca Núñez de Gerencia Técnica. La relatoría estuvo a cargo del facilitador OCA de CCU Chile, Carlos Villouta. En la línea 4 de Planta Santiago se dio inició al pilar de Manteni- En el marco de las 5S, en las líneas de envasado de Planta Santiago se está realizando la segunda de las S, limpieza. En la imagen, actividad de limpieza realizada en la Línea 6. miento Autónomo con la realización del taller y el inicio del proceso de tarjeteo. Además, en Planta Temuco se inició la capacitación en los pilares OCA, con la realización del Taller de Mantenimiento Centrado en el Negocio (MCN) para especialistas. En la campaña de Seguridad se puso énfasis en la generación de lecciones de un punto (LUP) y acciones de mejora. 31 Vimos a_ Cristal ofreció a fanáticos la Música de Radiohead Pepsi Fest sorprendió con siete noches de música Cerveza Cristal la principal marca de CCU, trajo a Chile a una de las bandas más esperadas por los chilenos en el último tiempo, Radiohead. El conjunto británico ofreció dos espectaculares conciertos en la Pista Atlética del Estadio Nacional, donde congregó a más de 60 mil fanáticos que disfrutaron con su música. Pepsi, licencia de CCU, ofreció siete espectaculares conciertos para todos los públicos en el Pepsi Fest, el mayor festival musical del rock en Chile. Las siete jornadas contaron con artistas de nivel internacional como Peter Gabriel, Mike Patton, Chris Cornell, Sonic Youth, AHA, Blondie y Bersuit, que desplegaron todo su talento atrayendo a miles de fanáticos, quienes repletaron cada noche el Movistar La visita de Radiohead a Chile fue la última parada de su gira mundial que se inició en 2008, y que recorrió decenas de ciudades en Norteamérica, Europa y Asia, además de Ciudad de México, Río de Janeiro, Sao Paulo y Buenos Aires en América Látina, ofreciendo espectaculares y masivos conciertos. 1 5 9 2 3 7 6 10 4 8 1 5 2 4 7 12 8 11 9 11 13 14 13 1 Jorge Gran y sus hijos Francisco y Jorge. 2 Javiera Díaz de Valdés y Pablo Mackenna. 3 Alvaro Labbé y Rosario Castillo. 4 Carlos Ginés, Valeria Piwonka. 5 Felipe Leay, Claudia Labbé. 6 Cristina Rodríguez, Jorge Aspillaga , Pamela Marín y Cristián Bravo. 7 Daniel Fernández y Diana Mery. 8 Cristián Ovando junto a Hugo Ovando, padre e hijo. 9 Diego Hermosilla y Javier Movillo. 10 Theo de Rond, Koen Gieskes y Hans Van-Nieuwkerk. 11 Patricio Bertoni, Marisol Bravo y Ricardo Parada. 12 Rodrigo Litvak, Rosario Navarro. 13 María Ignacia Señoret, Patricio Cristi, Nicolás Pérez y Antonio Sivori. 32 3 6 10 12 Arena, cerrando con el pirotécnico show de Kiss en el Estadio Bicentenario de la Florida. Desde hace años, la música es la plataforma de comunicación de Pepsi con sus consumidores. La marca ha apoyado la realización de grandes eventos musicales en nuestro país así como la creación de Pepsi al Máximo, la competencia de bandas escolares emergentes más importante de Chile. 1 Theo de Rond y Gisela de Rond. 2 Rafael Fontecilla y Fernanda Benítez. 3 Carmen Luz Contreras y Martín Subercaseaux. 4 Macarena Palma, Pablo Castillo. 5 Felipe Leay, Claudia Labbé. 6 Mariso Bravol, Raúl Menjibar, Mónica Menjibar y Mirko Hamame. 7 Felipe Joannon y sus hijos Gonzalo Felipe y Francisco. 8 Carlos Valdivieso, María Jesús Poblete y Antonio Romero. 9 Rodrigo Díaz, Carlos Vallejos, Carmen Urenda y Andrés López. 10 Sebastián Melo, Francisco Melo, Carolina Panicello y Daniela Lhorente. 11 Manuel Lagos y Javiera Parra. 12 Carola Varleta, Ignacio Franzani, Humberto Sichel y Maria Elena Pressel. 13 Francisco Reinoso y Alfredo Levin. 14 Carolina Urrejola y Carolina Palacios. 33 Vimos a_ Máxima Diversión para Clientes de En los mayores espectáculos de nuestros deportes más arraigados, el fútbol y el rodeo, estuvieron presentes clientes del Programa "Clientes Preferentes Cristal". El 1° de abril, nuestra cerveza, auspiciador oficial de “La Roja” llevó a un grupo de 65 clientes de Santiago y del Distrito La SerenaCoquimbo a disfrutar del emocionante partido Chile v/s Uruguay. A estos invitados se les brindó un almuerzo en la Fuente Suiza, traslado en minivan al Estadio Nacional y regalos Cristal. Asimismo, el 4 y 5 de abril, clientes del distrito Rancagua-Melipillla acudieron invitados a la edición 61 del Campeonato Nacional de Rodeo, donde se reúnen anualmente las más expertas colleras del país en una vibrante fiesta chilena, y tiene a la medialuna de Rancagua como escenario. Y así como el deporte es parte del alma de Tenis de exhibición Marcelo Ríos v/s Andy Roddick Cristal, también lo es la música, por ello este Programa reunió a 135 clientes y sus acompañantes en un Almuerzo Karaoke, efectuado en La Casona CCU el 19 de marzo. En esta ocasión, clientes de distintos territorios de Santiago mostraron sus habilidades para cantar y gozaron de un rico cóctel y almuerzo, participando en el sorteo de entradas dobles para asistir al concierto de la banda de rock inglesa Radiohead . Cachantun estuvo presente en el partido que reunió a dos grandes del tenis mundial: Marcelo Ríos y Andy Roddick, el pasado 8 de abril en el Movistar Arena de Santiago. Varios clientes y representantes de Embotelladora CCU y de otras filiales de la compañía asistieron para disfrutar de este encuentro amistoso entre nuestro ex N° 1 del mundo y el tenista norteamericano , quien ocupa actualmente el puesto número 6 del ranking ATP. Junto con admirar el armónico estilo del “Chino”, que conserva totalmente vigente, el público presente se fascinó con el impresionante servicio de Roddick, el cual llega a velocidades superiores a los 250km/hora. 1 1 2 3 2 3 4 5 5 6 4 10 6 7 8 9 7 11 16 11 14 12 13 15 1-7 Partido Chile-Uruguay. 8-14 Almuerzo Karaoke. 15-16 Champion de Rancagua. 34 9 12 10 13 8 1 Marcelo Ríos. 2 Stephen Koljatic y Felipe Eguiguren. 3 Marcelo Ríos y Andy Roddick. 4 Jose Miguel Viñuela y Antonio Viñuela. 5 Viviana Nunez y Magdalena de la Paz. 6 Roberto Ossandón y Carolina Llompart. 7 Joaquín Von Baer y Nicolas salgado. 8 Paola Figueroa y Carlos Alonso. 9 Magdalena Marín, Carlos Vallejos y Andrea Gillet. 10 Hans Gildemeister y José Vicente Lizárraga. 11 Carlos Callejo, Ingrid Saldaña y Ricardo Nogara. 12 Pablo Jullian y Santiago Toledo. 13 Ricardo Reyes y Francisca Reyes. 35 Workshop OCA 2009 Con la Camiseta Puesta Capturando Valor! Luis Hernández, Jefe de Bodega Central ECCU Trato de ser un jefe cercano y motivador Con cuatro años en la compañía, cree La segunda cumbre industrial de la compañía, el Workshop OCA 2009, se realizó el 12 de mayo en la Casona CCU, con la presencia de 95 participantes pertenecientes a todas las Unidades de Negocios y Unidades Estratégicas de Servicio. El objetivo del encuentro fue intercambiar información sobre OCA, programa para lograr la Manufactura de Clase Mundial, que significa una mejora continua que permite eliminar mermas en todos los procesos, con la participación activa de todos los empleados. Daniel Neculqueo, Encargado de Procesos de Despacho en Almacén de Materias Primas y César Núñez, Encargado de Procesos de Inventario. en la capacitación de su gente, en abrir Este estilo le ha permitido crear un clima cálido donde impera la cordialidad y las Organizado por el Contralor General, Roelf Duursema, quien tuvo a su cargo los mensajes de bienvenida y de introducción, el Workshop OCA 2009 contó con una exposición del Gerente General de CCU S.A., Patricio Jottar, presentaciones de los Gerentes Industriales Carlos Alonso (ECCU); Teodoro Benario (CCU Chile, en reemplazo de Hernán Dueñas) y Eduardo Cetta, (CCU Argentina), además de la intervención del Subgerente de Operaciones de ECCU, Patricio Castillo y del Gerente de Marketing de CPCh, Francisco Díaz. ganas de trabajar en equipo. varios años en el mundo aeronáutico, primero en la Escuela de Aviadores y después en Ladeco, Luis Hernández dio un giro en el rumbo de su carrera y aterrizó en nuestra embotelladora hace cuatro años, como Jefe de Bodega Central, donde trabajan 20 personas. Los depósitos son bastantes fríos, sobretodo en invierno. Por ello, y para lograr un buen desempeño, hay que doblar los esfuerzos. Un claro ejemplo de ello es el ya tradicional “día del pastel”, en el que un día a la semana se reúnen a tomar desayuno y a intercambiar opiniones, mientras prueban tortas y pasteles. “Son pequeñas cosas que te dejan con buena onda. La bodega puede estar fría, pero si el equipo de trabajo es unido, solidario y cálido, inmediatamente te dan ganas de venir a trabajar", afirma Luis Hernández. Yo venía con una disciplina militarizada y mi experiencia laboral me ha permitido adecuar mi personalidad a las personas. 36 Durante todo el día, los equipos Task Force y Multidisciplinario, encargados de la implementación de mejoras prácticas de OCA y el aumento del desempeño, junto a sus gerencias generales, tuvieron la oportunidad de conocer los avances y desafíos que demanda este exigente programa. En cuanto a los avances generales del programa, se destacó que más de la mitad de las áreas que componen el ámbito industrial de CCU ya tienen este programa en marcha. En relación a la meta global de esta iniciativa, se reiteró en esta asamblea el propósito de llegar a 2010 con todas las áreas trabajando en OCA de acuerdo a la herramienta de trabajo y medición adoptada, DigiTracc. espacios para el diálogo y la motivación. Luego de desempeñarse Si la reunión realizada en 2008 se denominó “Generando Valor”, este encuentro fue titulado “Capturando Valor!”, por cuanto sus contenidos subrayaron la importancia de identificar y capturar todas las oportunidades generadas por OCA. Tratar de ser un jefe cercano y motivador. Para Hernández la clave de un trabajo exitoso es la comunicación y la confianza y éstas se dan cuando la jefatura presenta disponibilidad y cercanía con sus empleados. "Cuando tienes el apoyo de tu jefe y éste te da soluciones concretas a tus problemas, la gente comienza a trabajar con ganas y sabe perfectamente que lo que tú le pidas después es para el beneficio de la compañía y de ellos mismos. Por eso nuestro equipo de trabajo es tan comprometido". El proyecto piloto de Línea 4 de Envasado de Planta Santiago de CCU Chile resultó premiado por ser el área más avanzada de todo el programa OCA en CCU. La reunión industrial concluyó con un rico almuerzo y visitas a la planta cervecera y a la planta Santiago de la Embotelladora, ubicada en Avda. Eduardo Frei M. 1.500. Con capacitación todos ganan "Como parte del plan integral de capacitación de la compañía, hemos tenido el privilegio de poder entregarle a nuestra gente la oportunidad de estudiar, adquiriendo conocimientos que les permitan desarrollarse de mejor manera . Como la mayoría de los trabajadores de las bodegas sólo tiene cuarto medio, ellos aprecian que estudiar se transforma en un importante activo a largo plazo, ya que un título técnico les abre oportunidades", expresa Luis Hernández. Daniel Neculqueo y César Núñez son algunos de los beneficiados por la iniciativa de capacitación. Daniel llegó hace 16 años a CCU y se desempeña como Encargado de Procesos de Despacho en Almacén de Materias Primas. Hace un año que estoy estudiando Operación y Logística gracias a la motivación de mi jefe quien me animó a sacar un titulo a nivel superior". César González (30), por su parte, es Encargado de Procesos de Inventario y lleva 7 años en la compañía. "Yo antes era Operador de Grúa, y nunca pensé que me iban a ascender tan rápido. Creo que una de las cosas más valiosas de nuestro trabajo es la confianza que la jefatura tiene en nosotros. Eso a uno le produce seguridad ante cualquier problema que tenga y facilita la comunicación”. Luis Hernández suele dirigir a sus subalternos con charlas motivacionales que apuntan a transmitirles cómo hacer las cosas bien sin que ello signifique una obligación. "Es bueno conversar con las personas, antes que mandarle un e-mail pidiéndoles cosas. Para mí, lo mejor es aplicar el ejemplo y trabajar con ellos. Si te ven arremangado haciendo cosas, te responden de mejor manera". Esquema de mejores prácticas para crear sustentabilidad en los procesos. 37 Capacitación_ Gestión de Capacitación CCU 2008 testimonios de alumnos Horas de Capacitación por área de Conocimiento RECONVERSIÓN LABORAL Y NIVELACIÓN ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA DE ESTUDIOS 7% 3% 3% AREA DE CONOCIMIENTO OPERACIÓN INDUSTRIAL / OCA 26% 3.898 Tecnología 6.388 Ventas 652 Seguridad, Calidad y Medio Ambiente 9.550 Desarrollo Profesional, Idiomas DESARROLLO PROFESIONAL, IDIOMAS SEGURIDAD, CALIDAD 34% Y MEDIO AMBIENTE TECNOLOGÍA 6% VENTAS 4% Funcionarios de diversas áreas de la compañía asistieron a distintas capacitaciones, dictadas para mejorar la calidad del servicio y aumentar los conocimientos individuales y grupales. Sus entusiastas asistentes nos cuentan sus opiniones sobre su educativa experiencia. N° Horas Operación Industrial / OCA 100 Reconversión Laboral y Nivelación de Estudios 6.490 Administración 3.283 Logística María Isabel Infante 500 Total General 30.861 17% Horas Capacitadas por Trabajador 28,16 30 600.000 25 20 Montos Invertidos ($M) 500.000 18,55 15 300.000 10 200.000 5 100.000 0 0 2007 466.369 400.000 2008 2008 Cursos Realizados 717 900 Horas Hombre Capacitadas (HHC) 72.644 116.630 Participantes HHC por trabajador 3.812 5.124 19 28 3.497 3.500 537.196 3.000 2.000 276.721 1.522 1.500 1.163 1.000 189.647 219.399 2007 2008 500 0 2007 2008 69 105 Gerentes Ejecutivos y Profesionales 2007 Beneficio Sence Secretaria Gerencia Ventas Santiago CCU Chile Curso: Excel para Gerencia de Ventas Jefa de Aseguramiento de Calidad Foods Compañía de Alimentos CCU Curso: "Producción Limpia" en Talca “Este curso permite obtener las habilidades necesarias para optimizar las actividades. El aprendizaje fue excelente. Las clases prácticas nos sirvieron para un mejor manejo de las operaciones matemáticas y de la administración del tiempo”. 2.580 2.500 317.796 Costo Empresa 2007 Participantes por Familia de Puestos Yessica Montaña Empleados y Operarios 2008 2007 2008 Beneficio Sence ($M) 189.647 219.400 Gerentes 69 105 Costo Empresa ($M) 276.721 317.796 Ejecutivos y Profesionales 1.163 1.522 Inversión Total ($M) 466.368 537.196 Empleados y Operarios 2.580 3.497 Total 3.812 5.124 “La calidad de la capacitación fue bastante buena, su relator demostró gran preparación. Siempre es necesario ampliar conocimientos, pues nuestra empresa persigue cumplir con altos estándares. Ahora estamos implementando la Norma ISO 22000 y Producción Limpia es una herramienta necesaria para llevar a cabo con éxito este proyecto”. Cursos de alto impacto Ricardo Díaz Fernandoi Formación de Instructores para Ventas Con el propósito que las Jefaturas de Ventas de Compañía Pisquera de Chile sean los instructores de los programas de capacitación en Ventas, el distrito que lidera Alvaro Hormazábal desarrolló el programa de capacitación “Formación de Instructores / Ejecución de Ventas”. El programa considera los conocimientos y habilidades que requiere el vendedor CPCh para realizar una ejecución de ventas alineada con los estándares del Plan Punto Máximo. La actividad desarrollada en el Hotel Marina del Rey de Viña del Mar, junto con dictar el Taller “Ejecución de Ventas” que compartirán los participantes en noviembre con sus equipos de venta, entrega herramientas para que los futuros instructores puedan facilitar el taller de manera ágil y efectiva. 38 Analista Tributario CCU S.A. Curso: Diplomado en Gestión Tributaria U. de Chile Plasco Con el propósito de actualizar los conocimientos en caso de siniestro incendio, se realizó en Plasco una actividad teórico-práctica de 8 horas denominada "Curso para Brigadistas Contra Incendio". En ella participaron 35 trabajadores de diferentes áreas, futuros integrantes de brigada interna. Relatada por la ACHS, la actividad se desarrolló los días 8, 15 y 22 de julio. En las fotografías vemos a los participantes junto a Experto de Prevención de Riesgos Plasco y relator de la ACHS. “Hacer este diplomado era una oportunidad que no podía dejar pasar. Me siento afortunado, porque pude estudiar en una de las más reconocidas Escuelas de Negocios a nivel nacional y latinoamericano, por la calidad y prestigio de los profesores y el material e infraestructura disponible para el alumno”. Daniel Zenteno Carolina Cepeda Ayudante Administrativo, Departamento de Tráfico Plasco Curso: Técnico en Administración de Sistemas Logísticos Ingeniero en Logística CCU Chile Curso: Diplomado Control de Gestión para Profesionales U. de Chile “Esta capacitación la tomé por concurso abierto, en el cual reunía los requisitos solicitados. Estoy muy contento por la oportunidad de capacitar al personal de mi empresa. Desde mi punto de vista, me otorga una satisfacción de crecimiento en mi puesto de trabajo, además de desarrollo personal”. ”Además de interiorizarme de temas absolutamente nuevos para mí, la capacitación me sirvió para conocer en forma global las actividades que se realizan en el entorno laboral. Los beneficios que obtuve son principalmente a nivel de crecimiento personal, además de tener ahora una base sólida para enfrentar los desafíos que llegan día a día al escritorio”. Jorge Rebolledo Operador de Calderas Planta Santiago Embotelladora CCU Curso: Refrigeración y Aire Acondicionado, IADE “Como soy reemplazo en equipos de refrigeración, tomé este curso para entender mejor el proceso. Adquirí conocimientos de un circuito de refrigeración y sus componentes, soldadura de tuberías, arme y desarme de compresores y equipos de aire acondicionado. Siento que ahora puedo realizar mejor mi trabajo en el área Sala de Máquinas”. 39 40