Servicio de prensa de Air France http://corporate.airfrance.com/en
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Servicio de prensa de Air France http://corporate.airfrance.com/en Abril de 2010 Índice PREPARAR SU EQUIPAJE 3 A/ Lo que puede y no puede llevar en su equipaje B/ ¿Y qué hago con mi perro? C/ Transporte de productos de origen animal 4 10 11 ¡NAVEGUE EN INTERNET Y ALCE EL VUELO! 12 A/ www.airfrance.com busca las mejores tarifas B/ Reservar, comprar y modificar sus billetes online C/ ¡Facilite su trayecto en el aeropuerto gracias a los e-services! D/ Teléfono móvil: mantenerse informado en todo momento y en todo lugar 13 13 14 16 CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON AIR FRANCE 17 A/ Claudia viaja sola en un vuelo Air France B/ Juan viaja acompañado en un vuelo Air France C/ El universo de Air France para los niños 18 20 21 AIR FRANCE AL SERVICIO DE LOS PASAJEROS DISCAPACITADOS O CON MOVILIDAD REDUCIDA 23 A/ Ayuda y consejos para organizar el viaje óptimamente B/ Consejos destinados a los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida para preparar el viaje óptimamente C/ Óptimas condiciones de transporte, para la seguridad y la comodidad de los pasajeros discapacitados D/ Pasajeros acompañados por un perro-guía 24 UNA VEZ A BORDO 33 Entretenimiento a bordo 34 GANE VIAJES CON FLYING BLUE 36 ANTES, DURANTE, Y DESPUES DE VUELO 38 A/ Antes del vuelo B/ Durante el vuelo C/ Después del vuelo, durante la estancia 39 40 40 29 30 32 preparar S U equipaje PREPARAR SU EQUIPAJE 3 A/ Lo que puede y no puede llevar en su equipaje Lo primero que debe hacer es retirar las etiquetas antiguas e indicar sus apellidos/nombres y su dirección en el interior y el exterior de cada maleta que facture. Para no sobrecargar la cabina, le recomendamos facturar todo el equipaje y conservar únicamente a mano los objetos frágiles (vajilla, cuadros, material electrónico), de valor (dinero, documentos de identidad, joyas, cámaras fotográficas…) o necesarios para su comodidad durante el vuelo. Información práctica: - Algunos productos están sujetos a una normativa específica (mecheros, cerillas, aceites…). Para más información, es preferible contactar con su agencia de viajes. - No olvide llevar en su equipaje de cabina los medicamentos que podría necesitar durante el viaje, al igual que la receta médica. - Lea atentamente las medidas de seguridad publicadas relativas a los artículos prohibidos a bordo y el transporte de líquidos. Esta nueva normativa se aplica, sea cual sea el destino del viaje, a todos los vuelos desde/con conexión en uno de los 27 países de la Unión Europea (incluyendo los departamentos y territorios franceses de ultramar), y desde numerosos países. El transporte de objetos pesados (peso unitario superior a 32 kg) o de grandes dimensiones está sujeto a la obtención de una autorización previa y debe indicarse al reservar. El equipaje y los kilos CLASES Air France y KLM extendieron a toda su red las modalidades de transporte de equipaje en bodega que se aplicaban a los clientes que viajan entre Europa, Estados Unidos y Canadá. Esta política de equipaje es coherente con los estándares del sector del transporte aéreo. Clase de viaje Largo recorrido Air France / KLM Clase de viaje Corto y Medio alcance Air France / KLM Voyageur Economy (incluso Economy Comfort) Voyageur Economy Premium Voyageur Alizé Premium Eco Affaires Business Premium Affaires Business La Première Franquicia gratuita a partir del 1 de abril 2011 23 kg 23 kg 23 kg 32 kg 32 kg 32 kg 32 kg 32 kg Flying Blue Silver, Gold, Platinum (Elite, Elite Plus) + 23 kg + 23 kg + 32 kg + 32 kg 4 Descripción Equipaje de bodega Tasación (en euros con salida desde Europa) 1, 2 Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 2a pieza de equipaje (cuando la franquicia = 1 PC) 55 55 75* 100 Para una pieza de equipaje adicional, además de la franquicia gratuita (salvo 2º equipaje cuando la franquicia es de 1PC: ver más arriba) 200 200 200 200 Equipaje > 23 kg & ≤ 32kg 55 55 75** 100 Equipaje > 32kg 100 200 300 300 Equipaje > 158cm (suma de las 3 dimensiones) 20 75 300 300 • Tabla de surf > 200 cm ≤ 300 cm • Tandem 75 75 200 200 • Bombona de submarinismo • Trofeo (animal) 20 75 200 200 Un (1) bolso de golf (max 23 kg) Gratuito*** Gratuito*** Gratuito*** Gratuito*** Animal en bodega + caja (max. 75 kg) Animal en cabina + caja (max. 6 kg) 20 75 200 200 Animal de compañía para persona con movilidad reducida si el animal viaja con el pasajero Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito 1 En los vuelos saliendo de Brasil, se aplica otra tasación, aprobada por el gobierno brasileño. 2 En el caso de que un equipaje tenga varias tasaciones, sumar todas las tasaciones aplicadas a este equipaje. * € / $ 55 salvo en los vuelos desde/hacia EEUU/Canadá: € / $ / CAD 75 a partir del 1 de junio 2011. ** € / $ 55 salvo en los vuelos desde/hacia EEUU / Canadá. € / $ / CAD 75 a partir del 1 de junio 2011. *** únicamente en los vuelos operados por Air France o KLM En más de 50 destinos de largo alcance, los clientes que viajan en cabinas Voyageur (AF) o Economy (KLM) pueden transportar gratuitamente una segunda pieza de equipaje. Un descuento del 20% sobre el exceso de equipaje se ofrece a los clientes que realizan la facturación en Internet (ej: 44 € en lugar de 55 € / 160 € en lugar de 200 €). Excesos de kilos: una tasación por zona • zona 1: Vuelos domésticos y a territorios de ultramar franceses (DOM) Vuelos domésticos Francia (salvo desde/hacia Córcega donde se aplica todavía el concepto “al peso”) y Países Bajos y vuelos AF intra Caribes (red regional entre CAY / FDF / PTP / MIA / SDQ / PAP) • zona 2: Medio alcance / France DOM / enlaces a/ Medio recorrido: intra Europa, entre Europa y África del Norte (Argelia, Marruecos, Túnez), y entre Europa e Israel b/ Vuelos DOM (FDF / PTP / CAY / RUN) y Francia metropolitana c/ Enlaces AF: SCL-BUE, BKK-HAN / SGN • zona 3: Vuelos de largo recorrido ‘cortos’ a/ desde/hacia EEUU/Canadá b/ Vuelos entre Europa y Oriente Medio (Bahrein, Egipto, Irán, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Qatar, Arabia Saudita, Siria, Emiratos Árabes Unidos, Yemen) • zona 4: Otros vuelos de largo recorrido ‘largos’ 5 VARIOS - vuelos en código compartido: se aplica la franquicia indicada en el billete o en el informe de viaje. - Niños menores de 2 años: franquicia de equipaje de 10 kg, transporte gratuito de su cochecito y de un equipaje de mano. - Pasajeros con movilidad reducida: transporte gratuito de su equipamiento y de una pieza de equipaje adicional. - Animales: sólo se aceptan perros y gatos en cabina o en bodega. El transporte no está incluido en la franquicia y se alicará un cargo fijo. - Otros equipos deportivos (submarinismo, esquí, tablas de surf,…) Calcule con precisión su franquicia de equipaje en www.airfrance.com La web de Air France calcula con precisión la franquicia de equipaje a la que tiene derecho en función del destino del viaje, de la clase de reserva y, de su categoría de afiliado si está afiliado al programa Flying Blue. También es posible comprar una franquicia de equipaje adicional al realizar el check-in en www. airfrance.com, entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in. Un descuento del 30% (respecto al precio aplicado en el aeropuerto) se aplica en las rutas sometidas a la regla de franquicia por peso del equipaje. Un descuento del 20% se aplica en las rutas sometidas a la regla del número de piezas de equipaje. ¿Cómo funciona? Cuando el cliente realiza el check-in en internet, se le indica la franquicia de equipaje autorizada. La franquicia autorizada depende del destino (que determina el número de piezas o el peso del equipaje transportado gratuitamente) y de la clase del viaje. Además de esta franquicia de equipaje gratuita, los clientes pueden comprar una franquicia de equipaje adicional con sólo unos clics y beneficiarse de un descuento sobre el precio del exceso de equipaje. En los destinos sometidos a la regla de franquicia por peso del equipaje Los clientes eligen el número de kilos que desean comprar (por tramo de 5 kg hasta 50 kg máximo). El precio con el descuento del 30% aparece instantáneamente en pantalla, así como el precio aplicado en el aeropuerto para que puedan comparar. En los destinos sometidos a la regla de franquicia por piezas Los clientes eligen el número de piezas de equipaje adicionales que desean comprar. Esta franquicia adicional se comercializa con un descuento del 20% respecto al precio aplicado en el aeropuerto. El pago se efectúa online, únicamente mediante tarjeta bancaria. Los clientes pueden imprimir el recibo, en el que figura el detalle de la compra y los vuelos correspondientes (la compra de una franquicia adicional es nominativa y no reembolsable). Estos datos se transmiten simultáneamente al expediente de reserva del cliente y al personal encargado de realizar el check-in del equipaje. En el aeropuerto, el cliente debe dirigirse directamente al mostrador de “drop-off” con su tarjeta de embarque previamente impresa para depositar su equipaje. En el momento de la compra, los afiliados del programa de fidelidad Flying Blue Silver, Gold o Platinum son identificados inmediatamente si han indicado previamente el número de su tarjeta y tienen automáticamente derecho a la franquicia adicional correspondiente. 6 Equipos deportivos Los equipos deportivos deben indicarse al hacer la reserva. El transporte de los equipos deportivos (equipo de submarinismo, bicicleta, surf (< 107 cm), esquí) está incluido en la franquicia de equipaje autorizada. Para el transporte de cualquier otro equipo particular, los clientes pueden contactar con el servicio de carga de Air France llamando al número 0820 057 057 (0,12 euros/min. con IVA). Las bolsas de golf se aceptan como equipaje de bodega. NOVEDAD El transporte de las bolsas de golf es totalmente gratuito sea cual sea el número de piezas de equipaje o el peso del equipaje facturado (un solo equipo por persona dentro del límite de 23 kg adicionales), en los vuelos operados por AIR FRANCE KLM únicamente. Para preparar el transporte de su bicicleta en óptimas condiciones: - Desmonte o pliegue los pedales - Desmonte la rueda delantera y fíjela al cuadro - Fije el manillar en uno de los lados (paralelo al cuadro) - Coloque la bicicleta en un embalaje protector (de cartón o de plástico resistente). En el mostrador de check-in pueden comprarse cajas especiales para embalarlas. Las tablas deben ser protegidas por un embalaje adecuado. Las tablas a vela (mástil incluido) o longboards de longitud inferior a 3 m pueden transportarse en bodega pagando un suplemento. Air France no propone ni fundas ni cajas de cartón preformateadas para el transporte de las tablas a vela. 7 Equipaje de cabina Los objetos considerados peligrosos (armas, cuchillos, tijeras, cuchillas de afeitar, cortaúñas, etc.) se retirarán a los pasajeros durante los controles del equipaje. Prever una bolsa de plástico transparente con sistema de cierre (del tipo bolsa de congelación) de un litro de capacidad (dimensiones 22 cm x 20 cm máximo). Sólo se autoriza una bolsa de este tipo por pasajero. Colocar los líquidos y productos asimilados en la bolsa. El contenido máximo de cada recipiente introducido en la bolsa deberá ser de 100 ml. Los recipientes de contenido superior deberán embalarse de forma adecuada y colocarse en el equipaje de bodega. Air France dispone de neceseres de viaje adaptados al transporte de líquidos a bordo que cumplen con las normas de seguridad. Sólo tiene que entrar en el apartado Equipajes y Artículos de viaje de la página eshopping.airfrance.fr. Esta nueva normativa se aplica, sea cual sea el destino del viaje, a todos los vuelos desde/con conexión en uno de los 27 países de la Unión Europea (incluyendo los departamentos y territorios franceses de ultramar), y desde numerosos países. También se consideran líquidos los geles, las cremas, las sustancias pastosas, las lociones y el contenido de recipientes a presión como dentífricos, geles capilares, bebidas, sopas, jarabes, perfumes, espumas de afeitar, aerosoles y cualquier otro artículo de consistencia similar. • Limitaciones para los pasajeros que viajan en clase Voyageur o Premium Eco: Sólo se autoriza un equipaje de cabina, cuyo peso y dimensiones no deberán ser superiores a: - 12 kg - 25 x 35 x 55 cm. Estas dimensiones incluyen las ruedas y las asas. El pasajero también puede transportar en cabina un accesorio del tipo bolso de mano, un ordenador portátil o una cámara fotográfica. • Limitaciones para los pasajeros que viajan en clase La Première, Affaires, Premium Affaires o Premium Voyageur: Se autorizan 2 equipajes de cabina, uno de 25 x 35 x 55 cm y otro de dimensiones inferiores. El peso total de los dos equipajes no deberá ser superior a 18 kg. Atención: por razones de seguridad y/o de espacio disponible, podría denegarse el transporte del equipaje de mano en cabina y transportarse en bodega. Algunas autoridades gubernamentales pueden imponer reglas diferentes para la aceptación del equipaje de mano a bordo. Por ejemplo, desde EE.UU. sólo se autoriza un equipaje de mano. ¡Ay, he dejado mis gafas en el avión! Si ha olvidado un objeto a bordo del avión, puede enviar un e-mail con toda la información que permita identificarlo (tipo de objeto, número de vuelo, fecha…) a la siguiente dirección: - Vuelos desde/hacia Orly: mail.objets.trouves.orly@airfrance.fr OBJETS TROUVES Air France ORLY OUEST 114 94396 ORLY AEROGARES CEDEX TEL.: 01 41 75 20 15 - Vuelos desde/hacia Paris-Charles de Gaulle: mail.objets.trouves@airfrance.fr TEL.: 01 41 56 20 35 (CONTESTADOR) 8 Equipaje deteriorado o no transportado en el mismo vuelo: ¡no se preocupe! • Si su equipaje no se encuentra en la cinta de entrega a la llegada del vuelo Diríjase a la oficina de litigios de equipaje del aeropuerto. El parte de irregularidad de equipaje debe completarse inmediatamente. A la llegada de los vuelos de largo recorrido, en los principales “hubs” de la alianza SkyTeam, un monitor informa a los pasajeros cuyo equipaje no aparece a la llegada del vuelo que se pongan en contacto con el servicio de equipaje, donde se le entregarán los diversos documentos (el número de expediente, el número local del servicio de asistencia de equipaje y la carta de inventario). Air France dispone de un sistema internacional de búsqueda (Worldtracer) que permite localizar la mayoría del equipaje retrasado en las primeras 24 horas. - Air France ofrece a los clientes cuyo equipaje no aparece a la llegada del vuelo: - Un neceser con artículos de aseo de primera necesidad. - Los pasajeros son informados de la posibilidad de efectuar compras de primera necesidad por un valor de 100 € (o su equivalente en moneda local), si no llegan a su domicilio. Para obtener el reembolso de estos gastos, deben presentarse los justificantes correspondientes. -> Para mantenerse informado sobre la búsqueda del equipaje o para proporcionar información adicional que pueda facilitar la búsqueda, el pasajero puede llamar al: 0970 808 816 (0,15 € min. con IVA desde un teléfono fijo) Todos los días de la semana, de 7.30 h a 22.00 h Para las llamadas desde el extranjero: +33 1 55 69 84 68 • Si el equipaje ha sido sufrido deterioros o faltan artículos del mismo El parte de irregularidad debe completarse de preferencia a la llegada o por escrito, en un plazo de siete días contados a partir de la recepción del equipaje. El transporte puede ocasionar rayas, marcas, abolladuras u otros daños a los equipajes demasiado llenos, cuya responsabilidad no puede imputársenos. Por otra parte, Air France no podrá ser considerada responsable por el desgaste normal del equipaje y, en particular, por la pérdida o el deterioro de los elementos que sobrepasen del maletín o la maleta como correas, bolsillos, ganchos de sujeción o cualquier otro elemento del maletín o la maleta. • Indemnización por equipaje perdido o deteriorado En todo el mundo, Air France aplica el convenio de Montreal que, desde el 28 de junio de 2004, reemplaza el convenio de Varsovia. En las nuevas disposiciones desaparecen las referencias al peso del equipaje para el cálculo de la indemnización y se toma en consideración la información facilitada por el cliente (carta de inventario, facturas). La responsabilidad de Air France está limitada a unos 1.100 € por pasajero. Para los equipajes de valor superior al indicado anteriormente, el pasajero deberá: - Realizar una declaración especial de interés al transportista, antes de la hora límite de check-in y pagar un suplemento. - Asegurar íntegramente el equipaje con una compañía de seguros particular. En caso de irregularidad de equipaje, deberá contactar con su compañía de seguros, que se encargará de indemnizarle. El convenio de Montreal fija a 21 días el plazo en que un equipaje se considera perdido definitivamente. 9 B/ ¿Y qué hago con mi perro? La entrada de animales domésticos (únicamente perros y gatos) está reglamentada por una normativa muy estricta en la mayoría de los países, incluyendo los departamentos y territorios franceses de ultramar. Solicite información al servicio de reservas llamando al 36 54 (0,34 euros/min. con IVA). En todos los vuelos puede transportarse un número limitado de animales, que varía según el tipo de avión. Por tanto, al reservar deberá indicar imperativamente que viaja con un animal con el fin de obtener la autorización de transporte Atención: Air France deniega el transporte de perros considerados peligrosos (contacte con su agencia de viajes habitual para más información). • Si es pequeño, viajará con usted: Los animales aceptados en cabina son: - Perros y gatos de peso inferior a cinco kilos (incluyendo el contenedor de transporte) - Los perros-guía, cualquiera que sea su peso (transporte gratuito) Durante el vuelo, para garantizar la comodidad y seguridad de los otros pasajeros, el animal debe transportarse en un contenedor bien ventilado y no debe sacarse nunca del mismo. La suma de las dimensiones del contenedor, que puede ser facilitado por Air France en algunos aeropuertos, no debe ser superior a 115 cm (suma de las 3 dimensiones). Tarifas: un recargo se aplica al transporte de animales a bordo. En los vuelos nacionales, la tarifa es de 20 €. • Si es grande, viajará en bodega: El transporte en bodega es obligatorio para perros y gatos de peso superior a 6 kilos, incluyendo el contenedor (los otros animales deben viajar como carga). El comandante de a bordo es informado de la presencia del animal en la bodega del avión y toma todas las medidas correspondientes para que el animal viaje cómodamente (luz, calefacción, presión). Los pasajeros deben preparar el transporte de sus animales, respetando los requisitos de tamaño y de material del contenedor: el animal debe poder mantenerse de pie, darse fácilmente la vuelta o echarse de manera natural. Air France sólo acepta transportar animales en contenedores rígidos de fibra de vidrio o de plástico rígido, con cierre de tres puntos como mínimo. Para evitar que el contenedor se abra accidentalmente, se recomienda cerrar el contenedor con una cincha o con cinta adhesiva alrededor. En algunos aeropuertos, Air France vende contenedores cuyo precio varía en función del tamaño. 10 TARIFAS Nota: si la duración de la conexión es inferior o igual a 120 minutos, los animales domésticos se transportan obligatoriamente como carga, por razones de seguridad. El animal y su contenedor no se incluyen en la franquicia de equipaje concedida al pasajero. Por tanto, se aplicará un suplemento al transporte del animal en cabina o en bodega: Zona 1 (red Francia): 40 € en bodega 20 € en cabina Zona 2 (vuelos europeos, Caribe y océano Índico): 80 € Zona 3 (otros vuelos internacionales): 160 € Consejos veterinarios: - Tatuar al animal y/o equiparlo con un collar con las señas del propietario. - Aclimatar al animal al contenedor antes del viaje El día antes del viaje, reducir la cantidad de comida y hacer que beba suficiente líquido. - Un “tentempié” dos horas antes del check-in puede calmarlo. • Perros-guía: Los perros-guía de los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida se transportan gratuitamente (ver las condiciones de Saphir, página 26). Un perro-guía es un perro adiestrado en una escuela reconocida por las autoridades. El perro, cuya presencia deberá indicarse y aceptarse al hacer la reserva, viajará gratuitamente en la cabina con su amo. C/ Transporte de productos de origen animal La Unión Europea prohíbe terminantemente la introducción de bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos, con excepción de los siguientes productos: - Leche en polvo para lactantes y productos alimentarios especiales requeridos por razones médicas, siempre y cuando: - Los productos no requieran refrigeración antes del consumo. - Se trate de productos acondicionados de marca registrada. - El acondicionamiento esté intacto. - Bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes de las islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein y Suiza, de un peso total combinado inferior a 5 kilos. - Bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes de Andorra, Noruega y San Marino. Está prohibido introducir en la Unión Europea otros bultos de carne, productos cárnicos, leche o productos lácteos sin: - Haber obtenido los documentos necesarios de los servicios veterinarios del país de procedencia del pasajero, indicando que los productos son conformes a las condiciones de importación en la Unión Europea. - Declarar estos productos y presentar los documentos a la llegada a un puesto de inspección fronterizo reconocido por la Unión Europea, con el fin de efectuar un control veterinario. La carne, productos cárnicos, la leche y productos lácteos que no cumplan con estas reglas deberán entregarse a las autoridades en la frontera de la Unión Europea, con el fin de proceder a su destrucción oficial. Los pasajeros que no declaren estos productos se exponen a una multa o a acciones judiciales de carácter penal. 11 ¡NAVEGUE EN INTERNET y ¡NAVEGUE EN INTERALCE NET Y ALCE EL VUEEL VUELO! LO! 12 A/ www.airfrance.com busca las mejores tarifas Gracias al motor de reservas de las webs de Air France (en Francia, www.airfrance.fr), los internautas pueden buscar y comprar sus billetes a la mejor tarifa disponible sea cual sea el destino del viaje en un periodo de: - Para los vuelos nacionales y europeos: hasta tres días antes y después de la fecha indicada inicialmente, es decir, en un periodo de siete días. - Para los vuelos de largo recorrido: hasta siete días antes y después de la fecha indicada inicialmente, es decir, en un periodo de quince días. ¡El motor de reservas puede proponer hasta 200 vuelos disponibles para una sola búsqueda! Para los viajes en Francia continental, el motor de búsqueda también puede utilizarse para reservar billetes con tarifas Parejas, Jóvenes, Estudiantes, Familias o Seniors. B/ Reservar, comprar y modificar sus billetes online Tras elegir la fecha del viaje, los internautas pueden reservar y comprar sus billetes online. Actualmente todos los billetes son electrónicos (e-ticket) y están disponibles para todos los vuelos de Air France. El pago online con tarjeta bancaria es seguro: el cifrado de la información transmitida en internet, como el número de la tarjeta bancaria, se efectúa según la norma de seguridad más elevada (SSL v3). Además, la indicación del criptograma al pagar en internet ofrece una seguridad adicional a la transacción. El pago también puede efectuarse por teléfono. Si desea pagar de este modo, seleccione la opción “pagar por teléfono” al reservar en internet. En este caso, el pasajero deberá comunicar el número de la tarjeta bancaria llamando al 36 54 (0,34 euros/min. con IVA). De no ser así, la reserva se anulará automáticamente. El pasajero dispone de un plazo de 24 horas para comunicar el número de la tarjeta bancaria llamando al 36 54 (0,34 euros/min. con IVA). Transcurrido este plazo, la reserva se anulará automáticamente. Modificar el horario o la fecha del viaje con total autonomía... Es lo que le propone la sección “Sus reservas” en las webs de Air France. En esta sección (accesible desde la página principal), el internauta debe simplemente indicar sus apellidos y el número del expediente de reserva. De este modo, puede acceder a sus reservas, consultarlas y modificarlas. Por otra parte, la sección “Sus reservas” ofrece a los pasajeros de Air France la posibilidad de obtener información sobre el viaje (información reglamentaria, información sobre el producto a bordo, sobre las ofertas disponibles en el destino...). 13 C/ ¡Facilite su trayecto en el aeropuerto gracias a los e-services! Los e-services son una gama de servicios en tierra, propuesta por Air France y KLM a sus pasajeros, que se apoya en las nuevas tecnologías de la información que permiten utilizar una amplia gama de servicios electrónicos, desde el check-in hasta el embarque. La gama de servicios es muy amplia y permite a cada cliente encontrar el e-service más conveniente. El check-in es la operación que el pasajero realiza habitualmente en los mostradores al llegar al aeropuerto. El pasajero deposita su equipaje, tras lo cual se le entrega la tarjeta de embarque. Obviamente, esta opción sigue estando disponible; no obstante, gracias a los e-services, los pasajeros pueden actualmente: gir el asie in, ele nto il óv m Re ali za ch ir yr ec ib Sólo hay que conectarse al servicio Internet Móvil con el teléfono móvil, introducir la dirección mobile.airfrance.com y seguir las instrucciones. Unos segundos bastan. Este servicio está disponible en toda la red de corto y medio alcance de Air France (vuelos de largo alcance a los departamentos franceses de ultramar), y de KLM con contadas excepciones. A continuación, el cliente recibe la tarjeta de embarque en su teléfono móvil en forma de SMS o MMS. l re rque en el emba telé fon o Desde ta junio de 2008, Air France y KLM ofrecen a sus pasajeros la posibilidad de recibir la tarjeta de embarque en su teléfono móvil. Los pasajeros de Air France y KLM pueden utilizar actualmente este servicio desde París y Ámsterdam para viajar a todos los destinos europeos (con excepción de Reino Unido e Israel). de a t rje la ec k Modo de empleo de la tarjeta de embarque en teléfono móvil: Para utilizar este nuevo servicio, los pasajeros deben realizar el check-in y elegir su asiento (ventana/pasillo) entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in, en la web http://mobile.airfrance.com. Después de realizar el check-in, los pasajeros reciben un SMS, un MMS o un correo electrónico con un código de barras y la información que figura habitualmente en la tarjeta de embarque tradicional. Al llegar al aeropuerto, los pasajeros sólo deben mostrar el mensaje recibido en su teléfono móvil para subir a bordo: - Check-in eventual del equipaje en el mostrador de “drop-off” con lectura del código de barras. - Paso del puesto de seguridad mostrando el mensaje recibido en el teléfono. - Acceso a la sala VIP, para los clientes elegibles, mostrando el mensaje recibido en el teléfono. - Embarque con lectura del código de barras. - Entrada al avión, mostrando el mensaje recibido en el teléfono a la Tripulación de Cabina. Si su teléfono móvil no funciona en el momento del viaje, los pasajeros pueden imprimir la tarjeta de embarque en uno de los terminales de auto check-in del aeropuerto o pedir a un empleado de la Compañía que la imprima. 14 Realizar el c h ec kin et oficina grac i as en la o ai sa nt a c er Realice n n e en check-in con sólo unos clics del ratón, entre 30 horas antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in. El procedimiento es sencillo y práctico, ya que le permite elegir su asiento a bordo en un plano de la cabina muy detallado y –si viaja sólo con equipaje de mano– presentarse directamente en la 3 ETAPAS: puerta de embarque. Si viaja con equipaje de bodega, debe1/ Conéctese a www.airfrance.com y haga rá depositarlo antes de la hora límite clic en “e-services, Internet check-in”. de check-in en los mostradores de “drop-off” 2/ Identifíquese (varios métodos de identificación específicos. se proponen al cliente) 3/ Imprima su tarjeta de embarque ¿No tiene impresora? No se preocupe, podrá imprimir la tarjeta de embarque en uno de los terminales de auto check-in del aeropuertoo recibirla por SMS o MMS en su teléfono móvil. aeropuerto en los es nal mi er de auto che c ki n Reali za In check-i n s de uso d el ione o uto de a les cc tru ina re lc h Suprimir las filas de espera en los mostradores de checkin es lo que propone Air France con la instalación progresiva de los terminales de auto checkin. Estos terminales ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar el check-in de forma autónoma en menos de 30 segundos. s t Sólo hay que seguir las instrucciones: identificación, selección del vuelo, elección del asiento…En unos segundos, el terminal edita la tarjeta de embarque. s te r m k ec el en n -i La mayoría de los pasajeros puede realizar el check-in en los terminales de auto check-in a cualquier hora el día del viaje. Por tanto, además de los clientes que podían utilizarlo anteriormente, este servicio está ahora a disposición de los pasajeros: - En tránsito, con uno o dos vuelos de conexión - Que realicen un viaje de ida y vuelta en un plazo de 24 horas - Que viajen con un billete electrónico Air France o KLM, con o sin identificador, - Que viajen con equipaje de bodega - Que tengan que presentar un justificante al realizar el check-in (Jóvenes, Estudiantes, Seniors…). 15 D/ Teléfono móvil: mantenerse informado en todo momento y en todo lugar • Gracias a su teléfono móvil, todos los pasajeros de Air France pueden acceder a la información necesaria para sus viajes. Los servicios internet móvil pueden consultarse a cualquier hora y desde cualquier sitio conectándose a http://mobile.airfrance.com Servicios ofrecidos al pasajero: - Realizar el check-in en internet entre 30 h antes de la salida del vuelo y la hora límite de check-in - Consultar los horarios de los vuelos en curso (y verificar por ejemplo el terminal de salida, la puerta de embarque o precisar el terminal de llegada a la persona que le esperará en el aeropuerto). - Verificar el programa de vuelos Air France (y verificar, por ejemplo, el horario del vuelo siguiente si por algún motivo no puede tomar el vuelo previsto). Consultar los números de teléfono de Air France en el extranjero (para contactar con el centro de reservas local o con Flying Blue en el país de destino). - Consultar su balance de Millas Flying Blue (resumen de Millas, últimas operaciones efectuadas). - Obtener un recapitulativo con la información básica del expediente de reserva (fechas de los vuelos reservados, horarios, terminal de salida, de llegada…). - Obtener un itinerario detallado para las conexiones en el aeropuerto de Paris-Charles de Gaulle • ¡Más rápido, más eficaz! Los pasajeros en tránsito en Paris-Charles de Gaulle que no puedan tomar el vuelo previsto inicialmente se reubican en otro vuelo y reciben un SMS indicándoles la solución encontrada por el personal de Air France. Los pasajeros pueden retirar la nueva tarjeta de embarque y, cuando proceda, los vouchers correspondientes (bebida, comida...) en unos segundos en un terminal de auto check-in de conexiones. • El teléfono móvil también le ofrece la posibilidad de acceder a los servicios móviles de Air France en todo el mundo por SMS llamando al 6.36.54 (con un operador francés). Para obtener información sobre el vuelo AF1234, sólo hay que enviar el mensaje AF1234 al número 63654 (0,34 € + 1 SMS) 16 claudia y juan viajan con AIR FRANCE CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON Air France 17 Cifras clave: Cada año, Air France transporta cerca de tres millones de pasajeros de 0 a 12 años, incluyendo 400.000 niños (300.000 sólo en la red nacional) que viajan solos para reunirse con sus familiares y amigos en Francia y en el extranjero, y 480.000 bebés. Por otra parte, Air France transporta unos 36.000 adolescentes entre 12 y 18 años no cumplidos que viajan solos. Para más información sobre estos servicios y para reservar, consulte la web www.airfrance.com o llame al centro de reservas al 36 54 (0,34 euros/min. con IVA). A/ Claudia viaja sola en un vuelo Air France Condiciones para que un niño pueda viajar solo en un vuelo Air France En los vuelos en Francia continental y los departamentos y territorios franceses de ultramar, los niños pueden viajar solos a partir de los 4 años. Para los viajes internacionales, el niño debe tener 5 años cumplidos como mínimo. Para estos niños, y hasta los 12 años, Air France ha creado un servicio llamado “UM” (Unaccompanied Minors/ Niños no acompañados) que se encarga de ellos desde el inicio hasta el final del viaje. Este servicio está disponible para los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos, si los padres lo solicitan al reservar. Al reservar y al emitirse el billete Para beneficiarse del servicio “UM”, es indispensable solicitarlo y especificar que el niño viajará solo al realizar la reserva. Por razones de seguridad, el número de niños no acompañados en un vuelo es limitado. Para los niños y jóvenes que viajan en calidad de “UM”, después de realizar la reserva y de indicar que el niño viaja solo, se establece un expediente de viaje completo al emitirse el billete. En el expediente figuran los apellidos, la dirección y los números de teléfono de los padres y de las personas encargadas de recibir el menor a la llegada. En el expediente también figura el itinerario preciso. La reserva para los viajes de los menores no acompañados (menores de 12 años) puede realizarse en la web de Air France. • En los vuelos domésticos en Francia: • En los vuelos internacionales: Air France propone gratuitamente el servicio de acompañamiento para los niños entre 4 y 12 años no cumplidos en sus rutas domésticas en Francia. La tarifa del servicio de acompañamiento opcional para los jóvenes entre 12 y 18 años no cumplidos es de 30 euros en los vuelos directos y de 45 euros en los vuelos con conexión. (50 euros para los vuelos con destino a Pointe à Pitre, Fort de France, Cayena y Reunión, 65 euros si el vuelo incluye una conexión; respectivamente 75 y 90 euros para Noumea, Papeete y San Martín). La tarifa del servicio de acompañamiento obligatorio para los niños de entre 5 y 15 años no cumplidos está incluido en el precio del billete: 50 euros por vuelo en la red de medio alcance internacional y 75 euros por vuelo en la red de largo alcance internacional. Para los pasajeros de entre 15 y 18 años no cumplidos, el servicio es opcional y se aplicará el mismo baremo que al servicio de acompañamiento para los niños de entre 5/15 años (con un recargo de 15 euros para los vuelos con conexión). 18 El día del viaje SALA UM EN LA T2E Se entregará al niño una carterita con el expediente completo y una tarjeta de identificación “UM”, que deberán llevar colgados al cuello hasta el final del viaje. A los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos se entregará una tarjeta de identificación que deberán llevar colgada al cuello hasta el final del viaje. Los niños y jóvenes que viajan en calidad de “UM” son prioritarios y, por tanto, son los primeros en embarcar. Estos pequeños pasajeros son acompañados por una azafata de tierra de la Compañía antes de confiarlos al personal de cabina que los atiende y vigila a lo largo del viaje. Una azafata de tierra recibe a los niños a la salida del avión y los acompaña hasta entregarlos a la persona encargada de recibirlos. La azafata verifica si la identidad de la persona corresponde a la información que figura en el expediente. La sala UM más grande de Europa en la Terminal 2 E de Paris-Charles de Gaulle El 1 de abril de 2009 se inauguró la nueva sala UM (unaccompanied minor) en la Terminal 2 E de Paris-Charles de Gaulle. Esta sala es la más grande de Europa específicamente destinada a los jóvenes viajeros en tránsito. Este espacio de más de 200 m² ofrece varios ambientes, zonas “lounge” e “interactiva” con pantalla planas Sharp y Playstation Sony para los más grandes, actividades manuales para los pequeños, juegos y entretenimientos para todos (futbolín, juegos de sociedad, revistas…). El diseño y la decoración del espacio se cuidaron con gran esmero. El mobiliario, diseñado por MondoMio —especialista italiano de muebles para niños y adolescentes— se armoniza perfectamente con los colores luminosos verdes y azules y con el fresco que decora las paredes de la sala. Todo se ha pensado para acoger en un ambiente lúdico y reconfortante a los pequeños viajeros entre dos vuelos, para que la conexión sea un momento agradable del viaje. También existe una sala UM en la Terminal S3 de París-Charles de Gaulle y en el aeropuerto de Orly Ouest. Lo que no debe olvidar - En los vuelos nacionales, Air France exige la presentación del documento de identidad del menor o de un documento nominativo con su foto. - Para los vuelos internacionales, se exige el pasaporte o el documento nacional de identidad. El menor debe disponer igualmente de una autorización de salida del territorio. - Las familias deben presentarse como mínimo 30 minutos antes de la hora límite de check-in. - Se recomienda a los padres que no abandonen el aeropuerto antes de que se anuncie el despegue efectivo del vuelo. 19 B/ Juan viaja acompañado en un vuelo Air France Condiciones En los vuelos internacionales, los niños menores de 5 años deben viajar acompañados obligatoriamente, mientras que en los vuelos nacionales y desde/hacia los departamentos franceses de ultramar, la edad mínima es de cuatro años. Se considera que estos menores están acompañados únicamente si viajan con un adulto. Si el acompañante es menor de edad, debe ser su padre, su madre o su tutor legal. Por otra parte, por razones de seguridad, un adulto sólo puede viajar con un bebé menor de dos años. Al reservar Si un niño menor de cinco años viaja con un acompañante, éste último debe reservar su billete al mismo tiempo que el niño y figurar en el mismo expediente de reserva. El día del viaje Las familias que viajan con niños pequeños tienen prioridad para el embarque para facilitarles la instalación a bordo. Los trámites que no hay que olvidar Si el menor viaja con uno de sus padres, en los vuelos nacionales, Air France exige la presentación del documento de identidad del menor o de un documento nominativo con su foto. Para los vuelos a los departamentos franceses de ultramar e internacionales, se exige el pasaporte o el documento nacional de identidad. Si el menor viaja acompañado por una persona que no sea uno de sus padres, deberá disponer igualmente de una autorización de salida del territorio. 20 C/ El Universo de Air France para los niños Air France le propone una gama completa de servicios destinada a las familias y a los niños que viajan solos, los “UM” (Unaccompanied Minors). En los vuelos operados por Air France o una de las compañías regionales franquiciadas, el servicio «UM» se ha ampliado a los jóvenes de entre 12 y 18 años no cumplidos. De 0 a 2 años: los bebés a bordo En Air France, todos los niños menores de dos años se consideran como “bebés”. En los vuelos de largo recorrido, el bebé puede viajar en una cuna, si se ha solicitado previamente al realizar la reserva (atención: la cuna mide 70 cm y el peso máximo autorizado es de 10 kg). El bebé también puede viajar en un asiento para bebés homologado del tipo utilizado en los autos, ocupando un asiento individual. En este caso, también hay que precisarlo al reservar. Durante el despegue y el aterrizaje, el acompañante deberá cargar al niño menor de dos años en sus brazos. El personal de a bordo entregará al acompañante un cinturón de seguridad especial para el bebé. Todos los aviones de la flota de Air France están equipados con mesas para cambiar pañales. Como los “peques” también suelen viajar con equipaje, Air France transporta gratuitamente el equipaje de los bebés hasta un máximo de 10 kilos (además del equipaje del adulto acompañante), y un cochecito plegable para todos los bebés. A los bebés que viajen en asiento individual se aplican las mismas tarifas que a los niños de 2 a 12 años no cumplidos. Los niños de 2 a 12 años no cumplidos A partir de los 2 años, los niños viajan en un asiento individual. A partir de los 2 años, los niños tendrán derecho a la misma franquicia de equipaje que los pasajeros adultos. Los niños de 12 a 18 años no cumplidos Los jóvenes de 12 a 18 años no cumplidos pueden viajar en calidad de “UM” si se solicita al reservar. Este servicio es de pago: de 30 € a 90 € en función del viaje. Estos pasajeros tienen derecho a la misma franquicia de equipaje que los pasajeros adultos. ¿Cómo entretenerlos a bordo? En los vuelos de largo alcance, el personal de a bordo distribuye juegos-sorpresa a los niños, que también pueden entretenerse durante el vuelo gracias a la cadena de TV “Kids”. La cadena ofrece una programación especial para los niños con películas de animación, dibujos animados y juegos. El sistema de entretenimiento a bordo también ofrece programas para toda la familia con películas, series de televisión, música y juegos variados para un amplio público. Para dormir y entretener a los más pequeños, también se han previsto dos canales musicales, uno en francés y otro en inglés, con canciones y cuentos infantiles. El detalle del programa de entretenimiento puede consultarse en la web www. airfrance.com, sección “Entretenimiento a bordo”. 21 Las comidas a bordo El personal de a bordo está a disposición de los padres para calentar los biberones de los bebés de 0 a 6 meses. En los vuelos de más de 2 h 30 minutos de duración se sirve una comida especial (potitos de verdura, carne, fruta, cajita de leche con cereales y bizcochos) para los bebés de 6 meses a 2 años. A los más grandes (de 2 a 12 años no cumplidos) y en los vuelos de más de 2 h 30 minutos de duración, se sirve una comida adaptada a sus gustos (zumo de fruta, plato principal caliente con carne blanca o pescado sin espinas, verduras y carbohidratos, un producto lácteo, compota de frutas y golosinas para el final del viaje). El menú respeta las reglas de equilibrio alimentario y se ha elaborado especialmente para que los más pequeños puedan comer fácilmente: por ejemplo, la carne ya viene cortada. Este menú se sirve sistemáticamente a los niños de 2 a 8 años. Si los niños de 9 a 11 años prefieren una comida especial en lugar del menú de los adultos, será preciso indicarlo al hacer la reserva o al comprar el billete. Si el servicio a bordo lo permite, la comida de los niños se servirá antes de la de los padres. A los niños de 12 a 18 años no cumplidos que viajan en calidad de “UM” se sirve una comida para adultos. Viajar durante el embarazo Las mujeres en estado, cuyo embarazo es normal, pueden viajar con Air France, sin ningún tipo de trámite particular. No obstante, no se recomienda viajar durante el último mes de embarazo. La autorización del médico de cabecera es obligatoria en caso de embarazo anormal (embarazo patológico), sea cual sea la fecha del parto. 22 AIR FRANCE AL SERAir France VICIO DE LOS PASAal JEROS CON MOVILIservicio DAD REDUCIDA de los PASAJEROS con movilidad reducida 23 A/ Ayuda y consejos para organizar el viaje óptimamente ‘‘ Las reservas pueden efectuarse en su agencia de viajes habitual, en una agencia Air France, en un centro de reservas telefónico de Air France o en internet (www.airfrance.com). También puede efectuarse en el servicio Saphir, un servicio especialmente destinado a los pasajeros con movilidad reducida (abierto de lunes a viernes de 9.00 h a 19.00 h, los sábados de 9.00 h a 18.00 h). El servicio Saphir, centro de reservas y asistencia, está dirigido precisamente a los pasajeros cuya movilidad para utilizar el transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás pasajeros. ’’ (Definición del reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo Europeo de 5 de julio de 2006). Saphir permite a las personas con movilidad reducida disponer de una asistencia adaptada a los viajes en avión. Así, nuestros clientes disponen de más autonomía y más confort, con toda seguridad. El servicio de asistencia se propone desde la reserva hasta la llegada. Saphir está disponible en Francia continental y los departamentos franceses de ultramar (Cayena, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre, Reunión) y en otros 18 países (números de teléfono y direcciones de correo electrónico más adelante). Cada miembro del equipo Saphir ha sido formado por un médico especialista en discapacidades (discapacidad motriz, intelectual o sensorial). El servicio Saphir: - atiende unas 300 solicitudes diarias y más de 55.000 llamadas al año - puede editar una tarjeta SAPHIR gratuita y personal - está en contacto con las compañías regionales asociadas: Britair, Régional, CityJet, CCM, etc. - trabaja en estrecha colaboración con todos los actores de la cadena de tratamiento de los pasajeros (servicios médicos, personal del aeropuerto, tripulación de cabina, comandantes de a bordo y pilotos). 24 Al reservar… • … con una simple llamada telefónica (para todos los clientes, titulares o no de una tarjeta SAPHIR) Para asegurarle un viaje en óptimas condiciones, el cliente debe contactar con el servicio Saphir como mínimo 48 horas antes del viaje (72 horas para el oxígeno terapéutico). Saphir dispone de números de teléfono exclusivos en los siguientes países: - Francia continental y departamentos franceses de ultramar - tel. 0 800 01 24 24 (0,12 €/min.) - Europa: . Alemania: . Austria: . Bélgica: . Dinamarca: . España: . Finlandia: . Irlanda: . Italia: . Luxemburgo: . Noruega: . Países Bajos: . Portugal: . Reino Unido: . Suecia: . Suiza: 0 180 505 4911 01 36027 72681 070 300 022 (francés) 070 300 023 (holandés) 82 33 28 58 901 901 10 0200 847 30 01 605 0389 848 800 722 27 30 20 15 23 50 03 02 020 654 5620 707 200 913 0870 160 0346 08 519 923 92 022 827 8775 (francés) 044 439 18 16 (alemán) - Canadá: 888-572-7447 - Estados Unidos: 800 210-6508 mail.servicedeskus@airfrance.fr - India: 1 800 180 0066 mail.saphir.in@airfrance.fr 888-5SAPHIR mail.saphir.de@airfrance.fr mail.saphir.de@airfrance.fr mail.saphir.be@airfrance.fr mail.saphir.be@airfrance.fr mail.saphir.no@airfrance.fr mail.saphir.br@airfrance.fr mail.saphir.no@airfrance.fr mail.saphir.en@airfrance.fr mail.saphir.it@airfrance.fr mail.saphir.lu@airfrance.fr mail.saphir.no@airfance.fr mail.saphir.nl@airfrance.fr mail.saphir.ib@airfrance.fr mail.saphir.en@airfrance.fr mail.saphir.no@airfrance.fr mail.saphir.fr@airfrance.fr mail.saphir.de@airfrance.fr mail.meda@airfrance.fr En los otros países, los clientes deberán contactar directamente con su agencia de viajes o con el centro de reservas local de Air France. • … identificándose con su tarjeta Saphir, gratuita y personal (válida 5 años y renovable) El pasajero puede solicitar y recibir una tarjeta gratuita y personal. Al reservar, el pasajero sólo tendrá que indicar el número de su tarjeta para que le identifiquen y evitar así tener que proporcionar información sobre su discapacidad cada vez que viaje. Al llegar al aeropuerto, sólo tendrá que comunicar el número de su tarjeta Saphir o cualquier otro identificador (pasaporte, tarjeta bancaria…). 25 • … sin olvidar los descuentos en las rutas de Francia continental y desde/hacia los departamentos franceses de ultramar, si es titular de una tarjeta de invalidez. El pasajero con movilidad reducida y su acompañante tienen derecho a descuentos en todos los vuelos dentro de Francia continental y en los vuelos Air France entre París y Pointe-à-Pitre, Fortde-France, Cayena y Saint-Denis de la Reunión (y viceversa). El descuento se aplica a los trayectos en que las dos personas viajan juntas. El descuento también se aplica al acompañante solo, si viaja para atender a un cliente con movilidad reducida o si vuelve de un acompañamiento. En ciertos casos, podrá aplicarse una tarifa más favorable (tarifa por categoría de clientela, tarifa Voyageur, si está disponible), si las condiciones de aplicación de la tarifa lo permiten. Para beneficiarse del descuento, es preciso presentar la tarjeta de invalidez y cada vez que Air France exija un acompañante para el viaje. 26 En el aeropuerto... En la comunidad Europea, se ofrece un servicio de asistencia desde la llegada al aeropuerto (incluyendo las conexiones), que está a cargo de los administradores de los aeropuertos desde julio de 2008. • … préstamo de una silla de ruedas de cortesía Si el cliente no puede conservar su silla de ruedas personal hasta el avión y debe facturarla, será conducido hasta el avión en una silla de ruedas de la empresa de asistencia. Sólo tendrá que indicar la existencia de algunas prótesis al pasar el pórtico de seguridad. • … acceso a la sala de embarque en su silla de ruedas personal En los aeropuertos de París-Charles de Gaulle, París-Orly Ouest y progresivamente en otros aeropuertos (solicitar información a Saphir), el cliente puede acceder en su silla de ruedas personal a la sala de embarque y hasta la puerta del avión (silla manual). • … facilidad de embarque Para facilitar el acceso a bordo, se propondrá en lo posible un preembarque a las personas en silla de ruedas o que requieran asistencia individual. • … posibilidad de conservar su silla de ruedas plegable a bordo En los vuelos operados por Air France, los clientes que viajan con silla de ruedas plegable pueden transportarla a bordo, en los portaequipajes (siempre y cuando cumpla ciertos requisitos de dimensiones). Este servicio debe solicitarse al reservar. • … transporte de las sillas de ruedas Air France transporta gratuitamente la silla de ruedas personal (en la cabina o en la bodega del avión y máximo dos sillas de ruedas por cliente). Al reservar, el cliente deberá precisar: - Si la silla de ruedas es eléctrica o manual, plegable o no. - Su peso y sus dimensiones completas en posición plegada (de pie en el suelo) en el siguiente orden: longitud x anchura x altura. - El tipo de baterías (reversibles o no reversibles). - En los vuelos de largo alcance, la silla de ruedas personal y el equipaje del pasajero se entregan prioritariamente. • … transporte del equipaje - Desde el mes de abril de 2010, Air France ofrece una franquicia adicional de 23 kg para el transporte del equipaje en bodega, sea cual sea el vuelo y el destino. - El cliente puede conservar un equipaje de mano (55 x 35 x 25 cm, de 12 kg máximo). - Para transportar preparaciones inyectables en jeringuillas y medicamentos líquidos, el cliente deberá presentar la receta de su médico de cabecera. • … entrega de la silla de ruedas en la puerta del avión En algunos aeropuertos como París-Orly Ouest y París-Charles de Gaulle, la silla de ruedas se entrega al cliente a la salida del avión y no en la sala de entrega del equipaje. 27 • … traslado entre el aeropuerto de París-Charles de Gaulle y París-Orly Ouest Los clientes en silla de ruedas y en tránsito que no pueden viajar en los autocares Air France pueden beneficiarse gratuitamente de un servicio de traslado en taxi (especialmente acondicionado para el transporte de personas en silla de ruedas) entre el aeropuerto de París-Charles de Gaulle y París-Orly Ouest. Este servicio debe solicitarse en los mostradores de Conexiones del aeropuerto de llegada. A bordo... • … El perro-guía puede viajar gratuitamente en la cabina (siempre y cuando cumpla con las condiciones sanitarias y aduaneras). • … La instalación a bordo es facilitada por los reposabrazos abatibles disponibles en algunos asientos. • …El cliente dispone de equipos adaptados en todos los aviones de largo alcance de Air France: grandes aseos de fácil acceso (aviones de largo alcance) equipados con barras de apoyo o asas de sujeción, o espacio privado gracias a una cortina delante de los aseos de la parte trasera (aviones de medio alcance). • … Silla de ruedas de cortesía para facilitar el desplazamiento hasta los aseos, disponible actualmente en todos los aviones de la flota Air France (corto, medio y largo alcance). Asimismo, un nuevo modelo con asiento más cómodo, que equipa ya la flota de corto y medio alcance, se está instalando progresivamente en la flota de largo alcance. • … La tripulación pone un folleto con las consignas de seguridad en braille (en inglés y francés) a disposición de los pasajeros. • … Todos los aviones nuevos que se incorporan a la flota de Air France llevan el número de los asientos escritos en braille para ofrecer mayor autonomía a las personas con problemas de vista • … Los clientes que sufren de insuficiencia respiratoria pueden beneficiarse de oxígeno terapéutico a bordo (tarifa especial: solicitar información al reservar). Los aparatos respiratorios homologados, como por ejemplo los concentradores, pueden utilizarse en todos los vuelos operados por Air France. En cambio, está prohibido utilizar botellas de oxígeno personales a bordo. • … Gracias a su formación, los tripulantes de cabina de Air France pueden comprender mejor y satisfacer las expectativas de los clientes discapacitados. Algunos miembros de la tripulación de cabina conocen el Lenguaje de los Signos Francés (LSF). • … En la mayoría de los vuelos de duración superior a 2 h 30 min. se sirven comidas adaptadas al régimen alimentario (comida sin sal, comida sin azúcar…), siempre y cuando se soliciten al reservar (a más tardar 48 h antes de la salida del vuelo). Más información comercial en www.airfrance.com 28 B/ Recomendaciones para los pasajeros con movilidad reducida para preparar el viaje óptimamente • Reservar con tiempo Air France recomienda a sus clientes que le informen sobre su discapacidad lo antes posible y, a más tardar, 48 h antes de la salida del vuelo para preparar la asistencia necesaria. • Verificar si es necesario viajar con un acompañante Según el tipo de discapacidad, el grado de autonomía y las necesidades del cliente, la Compañía puede exigir un acompañante por razones de seguridad. • Verificar si es necesaria una autorización médica En caso de enfermedad contagiosa o si el estado de salud del cliente podría requerir una asistencia médica inhabitual durante el vuelo, la compañía podría exigir una autorización médica antes del viaje. Un impreso está disponible en la web airfrance.com o en las agencias de viajes. • Presentarse con suficiente antelación Para su comodidad y para garantizarles la asistencia prestada por el administrador del aeropuerto en los aeropuertos europeos, Air France recomienda a los pasajeros con movilidad reducida presentarse en el aeropuerto a más tardar 2 horas antes de la salida del vuelo. Se recomienda a los pasajeros en conexión, que aumenten 30 minutos como mínimo la duración de la conexión. 29 C/ Óptimas condiciones de transporte, para la seguridad y la comodidad de los pasajeros Autorización médica El transporte de personas con movilidad reducida puede estar supeditado a la obtención de la autorización médica. La autorización es necesaria para: - Los pasajeros que viajan en camilla o incubadora - Si el estado de salud del pasajero requiere una asistencia médica inhabitual durante el vuelo - Si el pasajero necesita oxígeno terapéutico durante el vuelo (caudal superior a 2 l/min.). Para más información, contactar con el centro de reservas Saphir o con su agencia de viajes. La autorización médica resulta de un intercambio confidencial de información entre el médico de cabecera del cliente y el médico de Air France. En efecto, la autorización médica puede estar supeditada a condiciones impuestas por los médicos en interés del propio pasajero: por ejemplo, presencia de un acompañante (familiar, enfermero, médico), necesidad de oxígeno o de una camilla (según el tipo de vuelo: largo, corto o medio alcance, vuelo con conexión). Con este fin, el médico de cabecera completa un impreso MEDIF (MEDical Information), disponible en el servicio Saphir o directamente en la página web de Air France (www.airfrance.com, sección Información y servicios/Asistencia a los pasajeros/Personas con movilidad reducida), que deberá transmitir al médico de Air France. Los dos médicos pueden ponerse directamente en contacto por teléfono o por fax. El médico de la Compañía informa al servicio de reservas sobre las condiciones prácticas de la autorización médica. 30 Presencia de un acompañante (reglas generales) Para los pasajeros adultos: Un acompañante puede ser necesario en función del grado de autonomía del pasajero. El acompañante debe poder prestar la asistencia requerida. La necesidad de asistencia se evalúa según la capacidad del cliente para: - Contribuir físicamente a su propia evacuación - Entender y aplicar las instrucciones de seguridad Para los niños: - Los niños menores de 12 años discapacitados físicos, pero que pueden contribuir físicamente a su propia evacuación, pueden viajar en todos los vuelos (directos o con conexión). En este caso, viajan en calidad de “UM” (Unaccompanied Minors o menores no acompañados). - Los niños menores de 12 años deficientes mentales o sensoriales, pero capaces de entender y aplicar las instrucciones de seguridad, pueden viajar en calidad de menores no acompañados al cuidado de Air France. - Los niños mayores de 12 años discapacitados mentales o sensoriales, que cumplan con las condiciones anteriores, pueden viajar solos en todos los vuelos. - Acompañamiento de un menor: los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida, pero capaces de entender y aplicar las instrucciones de seguridad, contribuir físicamente a su propia evacuación y que viajen con sus hijos menores (0-11 años cumplidos) bajo su guarda legal, o por lo menos en calidad de tutores de hecho, son considerados aptos para hacer las veces de acompañantes. Si el pasajero no cumple con las condiciones de autonomía: - Los niños mayores de 4 años (a partir de 5 años en los territorios franceses de ultramar) y hasta 11 años cumplidos que viajan dentro de Francia continental y en los vuelos desde/hacia los departamentos y territorios franceses de ultramar, y los niños mayores de 5 años y hasta 14 años cumplidos que viajan en vuelos internacionales, serán considerados “UM” desde el momento de la reserva y viajarán bajo el cuidado del personal de tierra y de a bordo. - Para los bebés y los niños menores de 4 años que viajan dentro de Francia continental y en los vuelos desde/hacia los departamentos franceses de ultramar, y los niños menores de 5 años que viajan en vuelos internacionales, se exigirá un segundo acompañante. 31 D/ Pasajeros acompañados a bordo por un perro-guía Algunos pasajeros con movilidad reducida pueden viajar con un perro-guía. El perro viajará gratuitamente en la cabina con su dueño. Formación especializada y atención esmerada por parte del personal de Air France En el marco de un preembarque, los tripulantes de cabina reciben a los pasajeros con movilidad reducida de forma proactiva e individual y les explican la disposición de la cabina y la manera en que se llevará a cabo el vuelo. El personal de a bordo da a cada pasajero las precisiones útiles y necesarias según el tipo de discapacidad. Los pasajeros con movilidad reducida requieren atención más esmerada por parte de los tripulantes de cabina de Air France. A continuación presentamos varios ejemplos concretos de la ayuda propuesta: - Lectura del menú para los pasajeros invidentes o con discapacidad visual, los pasajeros sordos o con discapacidad auditiva (articulando bien -lectura de los labios- y/o de forma mímica), y los pasajeros discapacitados intelectuales. - Descripción de la comida para los pasajeros invidentes o con discapacidad visual. - Acompañamiento del pasajero con movilidad reducida hasta los aseos en la silla de ruedas de cortesía. - Explicación de la disposición de los aseos a los pasajeros ciegos. - Ayuda para la utilización de los entretenimientos a bordo: videojuegos, programa musical, utilización de los audífonos y selección de los canales, películas subtituladas del programa y modo de selección. - Información sobre la localización de los buffets y/o bares en autoservicio, las bebidas y los tentempiés disponibles. - Información sobre la llegada (recogida del equipaje, terminal, aduana, etc.), verificando que han entendido bien. - Ayuda para completar las fichas de policía, en particular para los pasajeros que no pueden utilizar sus manos. - Durante todo el vuelo, anticiparse a los anuncios (de seguridad y comerciales) presentados a todos los pasajeros, e información individual adaptada si es necesario. Air France recuerda que la acogida en el aeropuerto y la asistencia hasta el embarque de los pasajeros con movilidad reducida es de la competencia de los administradores de los aeropuertos de los 27 países de la Unión Europea. Las compañías aéreas informan a los administradores de los aeropuertos sobre las necesidades de sus pasajeros a la salida, en tránsito y a la llegada. 32 una vez a bordo... UNA VEZ A BORDO 33 Tradición y modernidad, búsqueda constante de nuevos sabores y de equilibrio, composición de las comidas (entrada, plato principal, queso, postre y pan francés), selección de vinos... es el ámbito de la restauración donde Air France puede compartir mejor su cultura. La duración de un vuelo es determinante para seleccionar las comidas ofrecidas a bordo. La duración de los vuelos de largo alcance es más propicia a la degustación, pues permite disfrutar de la comida como en un restaurante. En algunos vuelos que salen de París con destino a China o India, Air France propone menús originales creados por los chefs de cocina de South Beauty y Oberoi. Para los niños, la comida es un momento lúdico, gracias a las bandejas de comida diseñadas especialmente para ellos (ensaladas, plato principal con pequeños trozos de carne o pescado ya cortados, postres lácteos, compotas y golosinas… que deben solicitarse al reservar). Durante el vuelo, las comidas se adaptan a la diferencia horaria con el destino. Desde hace muchos años, Air France recurre a los servicios de los mejores chefs de cocina y sumilleres. Por ejemplo, la bodega de vinos de Air France se ha confiado a Olivier Poussier, mejor sumiller del mundo. Su experiencia ha permitido a la Compañía seleccionar vinos reconocidos entre los mejores para hacer descubrir a nuestros clientes una gran variedad de vinos franceses (Château Suduiraut, premier cru 1997, Château Canon 2004, premier cru classé St Emilion en clase La Première). Los pasajeros de la clase Affaires pueden elegir en una carta de vinos original y creativa compuesta por “crus bourgeois” de renombre o vinos de diversas regiones francesas. Desde comienzos del mes de junio, los pasajeros de La Première y Affaires pueden degustar los vinos de la Bodega Air France en los nuevos vasos enológicos. Estos vasos únicos, creados para Air France en colaboración con Olivier Poussier, Mejor Sumiller del mundo y sumiller-asesor de Air France, se diseñaron a partir de las copas de cata utilizadas por los profesionales. Para acentuar el placer, Air France ofrece champagne de marca en todas las clases en casi todos sus vuelos de largo alcance. Por último, los pasajeros pueden prolongar la experiencia después del viaje gracias a los mejores vinos de la Bodega Air France disponibles en la web eshopping.airfrance.fr. Entretenimiento a bordo A bordo de sus vuelos de largo recorrido, Air France ofrece un programa de entretenimiento muy variado que se enriquece continuamente gracias a acuerdos de cooperación. La sala de cine más grande de Europa Entre las 85 películas disponibles en la videoteca, los pasajeros encontrarán 10 películas en cartelera en las salas de cine, unas treinta películas recientes, grandes clásicos del cine y películas de todo el mundo, presentadas en el idioma original (películas italianas, inglesas, alemanas, chinas, japonesas, hindis, coreanas, tamiles, brasileñas, latinoamericanas, árabes, africanas...). Estas películas se han seleccionado especialmente para satisfacer los gustos y las culturas de los clientes de Air France, más de la mitad de los cuales son internacionales. Gracias a esta programación de unas 500 horas de entretenimiento, Air France es: - La sala de cine más grande de Europa por el número de películas. - La compañía europea que ofrece el mayor número de asientos equipados con vídeo individual en todas las clases con unas 33.000 pantallas. - La compañía aérea que ofrece a sus clientes el mayor número de idiomas (hasta 9 idiomas para una película). Por ejemplo, Air France es una de las únicas compañías occidentales que presenta películas en tamil. Asimismo, en la web airfrance.es, sección “Entretenimiento a bordo”, Air France ofrece la posibilidad de ver los avances de las últimas películas en cartelera. 34 Información “en bucle” El programa de entretenimiento ofrece información sobre todos los temas (económico, deportivo, cultural…). A bordo, se presenta un telediario deportivo en imágenes, en francés e inglés. Realizado exclusivamente para Air France conjuntamente con Infosport, este telediario presenta toda la actualidad deportiva. Los telediarios se adaptan al destino, como por ejemplo el telediario de CCTV en los vuelos entre París y China, en complemento de otros telediarios como France 2/France 3, NHK, France 24, Euronews. Desde febrero de 2008, en la cadena News, después de los telediarios, Air France presenta el tiempo de las principales ciudades del mundo en imágenes. Este programa se realiza en asociación con EarthTV. Las mejores series de televisión del momento y documentales variados Air France también propone una selección de series de televisión en constante evolución. Actualmente se presentan 14 series célebres, como Mujeres desesperadas, Anatomía de Grey, Sexo en Nueva York, Caso abierto…. Air France también presenta magazines de entretenimiento y documentales culturales o sobre viajes, arte de vivir y deportes (con Infosport). Un programa de audio muy generoso Una variedad de 200 CD permite ofrecer más de 3.000 canciones a bordo. Air France confió a la Fnac, que posee el saber hacer y las competencias necesarias, la selección de los álbumes que se reparten en unas quince categorías musicales e incluyen música pop francesa, música clásica, jazz, pop rock, etc. La Fnac también propone sus “favoritos”, con los últimos álbumes y los talentos del mañana a descubrir. Asimismo, 23 cadenas de radio de diversos géneros musicales están disponibles a bordo. Asimismo, el programa propone unas veinte cadenas de radio que ofrecen géneros musicales muy diversos (Radio Classique, NRJ, Nostalgie, Nova, Inrockuptibles, …) Para ofrecer una óptima calidad de sonido, Air France es la única compañía que ofrece el sistema de sonido Arkamis en todas las clases. Admirar las imágenes de los paisajes sobrevolados Air France añade imágenes de los paisajes sobrevolados a las que la Compañía viene ofreciendo desde septiembre de 2007, en colaboración con la Agencia Espacial Europea, ESA. Por ejemplo, a las imágenes de las rutas existentes como París-Singapur o Delhi, Mumbai, Bangalore – París se añaden ahora las de los paisajes sobrevolados en los vuelos con destino a China y Japón. Los pasajeros podrán descubrir así imágenes de Rusia (Siberia, el Volga), Mongolia (Desierto de Gobi) o del monte Fuji en Japón. A bordo del A380, los programas propuestos ofrecen más películas, series de TV, música, canales de radio y juegos. Una toma USB permite descargar los contenidos ofrecidos por Air France (audioguías, mapas del metro, vídeos de relajación, juegos). Asimismo, los pasajeros pueden conectarse y dialogar con otros pasajeros del vuelo si están conectados o participar en grupos de discusión. La galería es un lugar excepcional reservado a los clientes de las clases La Première y Affaires. Este nuevo espacio de relajación dedicado a la cultura, al arte y al descubrimiento, presenta exposiciones en cooperación con grandes instituciones artísticas. Organizar su programa de entretenimiento antes del vuelo Antes del vuelo, los pasajeros pueden consultar la nueva oferta de entretenimiento a bordo en la web www.airfrance.com. Air France también propone a sus clientes una gran diversidad de revistas y diarios locales, nacionales e internacionales, muy variados según el destino. 35 GANE VIAJES con GANE VIAJES CON FLYING BLUE 36 Con sus 15 millones de afiliados, y con el objetivo de convertirse en el programa de fidelidad líder de Europa en el campo de la satisfacción de los clientes, Flying Blue ofrece a todos la posibilidad de acumular y utilizar las Millas en toda la red del grupo Air France KLM, en los vuelos de las compañías de SkyTeam y de las otras 30 compañías aéreas asociadas. En total, los clientes disponen de una red mundial de 18.000 vuelos y 900 destinos, que les ofrece todas las ventajas de la afiliación a uno de los programas de fidelidad más potentes de Europa. Además, más de cien empresas asociadas no aéreas se han incorporado al programa Flying Blue, lo que les ofrece más posibilidades de ganar o utilizar sus Millas, canjeándolas por ejemplo por noches de hotel, safaris, cursos de conducción de coches de carrera o entradas de cine. El programa Flying Blue, que existe en cuatro categorías (Ivory, Silver, Gold, Platinum), permite reconocer el ritmo de viajes de cada cliente y ofrecerle Millas consecuentemente. Cada viaje en las diez compañías de SkyTeam, en Kenya Airways, Air Europa y Air Calin, permite acceder más rápidamente a la categoría superior. Air France y KLM ofrecen a los afiliados Platinum la posibilidad de conservar su categoría y las ventajas correspondientes de por vida. Flying Blue es un programa innovador, de cara al futuro y fácil de utilizar, que ofrece a sus afiliados la posibilidad de gestionar su cuenta cuando deseen y de forma autónoma en las páginas web www.airfrance.com o www.klm.com, y beneficiarse de las ventajas ofrecidas exclusivamente a los internautas. Para más información, consultar la página web www.airfrance.com 37 ANTES, DURANTE, Y DESPUÉS DE VUELO, las recetas ANTES, DURANTE, Y para sentirse en formaDE VUELO DESPUES 38 A/ Antes del vuelo Actualizar sus vacunas en función del destino del viaje. ÚTIL Algunas vacunas necesitan varias inyecciones sucesivas. Lo importante es recordarlo con suficiente antelación y no renunciar a las vacunas pretextando que no dispone de mucho tiempo antes del viaje. Más vale estar vacunado aunque sea de forma incompleta, que no estarlo en absoluto. Las vacunas complementarias pueden realizarse a la vuelta. Centro de Vacunación Internacional Air France: 148 rue de l’université, 75007 París. Contacto: 01 43 17 22 00 o vaccinations@airfrance.fr Abierto todos los días, excepto los domingos y días festivos, sin cita y sin interrupción, de 9.00 h a 17.00 h. Para más información sobre las vacunas obligatorias o recomendadas para el viaje, consulte la web de Air France, www.airfrance.com Consultar con su médico de cabecera o con el centro de vacunación de Air France. Atención: las autoridades sanitarias del país de destino pueden exigir ciertas vacunas, como la fiebre amarilla o la meningitis. Protección contra el paludismo (o la malaria) Esta enfermedad, presente en numerosos países tropicales, es transmitida por la picada de ciertos mosquitos, entre el atardecer y el alba. A modo de prevención, recomendamos tomar un medicamento adaptado al destino. Por lo general, el tratamiento debe comenzarse antes del viaje. Para evitar las picadas de mosquito, hay que cubrirse al máximo y vaporizar un producto repelente en las partes del cuerpo que no estén protegidas. Infecciones rinofaríngeas Las infecciones rinofaríngeas deben tratarse antes del viaje ya que las variaciones de presión pueden ser nocivas para los oídos. En efecto, durante el vuelo, el sistema de presurización restablece en la cabina una altitud ficticia que puede alcanzar los 2.400 m (8.000 pies), que no presenta ningún riesgo para los pasajeros que gozan de buena salud. Del mismo modo, se recomienda no viajar en avión menos de 12 horas después de haber buceado. Para atenuar los efectos del jet lag Si viaja hacia el este: acostarse más temprano los días que preceden el vuelo. Si viaja hacia el oeste: le recomendamos acostarse más tarde… No dude en consultar con su médico En determinados casos, no hay que dudar en consultar con su médico antes del viaje, ya que podría exigírsele un certificado médico para viajar y, en particular: - Si está en tratamiento médico, sufre de una enfermedad crónica o ha sido hospitalizado recientemente - En caso de embarazo anormal (embarazo patológico) 39 Curso antiestrés: una herramienta pedagógica Air France propone un curso antiestrés a todos los pasajeros que desean superar el temor a viajar en avión. El curso, preparado por especialistas y desarrollado especialmente para eliminar la aprensión, tiene lugar dos veces a la semana –en una sesión de unas 7 horas– en el centro de formación de pilotos Air France en Paris-Charles de Gaulle. El programa incluye: una cita con un especialista del estrés aeronáutico, un encuentro con miembros de la tripulación de cabina, la instalación en un simulador de vuelo que es una auténtica cabina de pilotaje utilizada para formar a los pilotos. El cursillista descubre así la profesionalidad de la tripulación comercial, que les permite hacer frente a todas las situaciones de urgencia imaginables. El curso termina con un debriefing. Cada año, más de 500 personas participan en el curso. El curso, cuyo precio es de 600 €, posee un número de homologación de formación. Para inscribirse por correo electrónico: mail.antistress@airfrance.fr B/ Durante el vuelo La inmovilidad prolongada puede provocar problemas de circulación sanguínea en las piernas durante el vuelo. Estos riesgos pueden evitarse tomando las siguientes medidas: - Viajar con ropa cómoda y holgada. - Beber agua regularmente y evitar las bebidas alcohólicas. - Realizar los movimientos de gimnasia que se presentan en el vídeo en los vuelos de largo recorrido y caminar un poco en el avión. - Utilizar medias de compresión elástica si es mayor de 40 años y en los vuelos de más de seis horas de duración. - Evitar los somníferos. No olvide igualmente evitar los lentes de contacto durante el vuelo y llevar siempre los medicamentos que necesite en el equipaje de mano (los servicios de seguridad del aeropuerto podrían exigirle la receta médica con el nombre exacto del medicamento). C/ Después del vuelo, durante la estancia Para evitar las enfermedades infecciosas o parasitarias, en particular en los países tropicales (por ejemplo, al comer verduras crudas o al tomar agua no purificada), le recomendamos: - Tomar bebidas en botellas selladas, de preferencia de marca conocida. Si sólo dispone de agua del grifo, hay que hervirla o esterilizarla con comprimidos vendidos en las farmacias. - Comer alimentos bien cocidos y bien calientes, y consumir verduras crudas únicamente si están bien lavadas y peladas. - Lavarse las manos regularmente. El calor y el sol pueden ser nocivos: le recomendamos utilizar cremas solares con un alto factor de protección. 40
