Estrategias de Productividad en el Capital Humano para la

Estrategias de Productividad en el
Capital Humano para la
Competitividad Global
Ramón L. Rivera
CEO
QBS LLC
ramon@qbsteam.com
www.qbsteam.com
La organización como un Sistema Abierto
Los Problemas
y Retos
Cominzan Aquí
Economía Global,
Ambiente, el Mercado, los
Clientes
Cultura de Trabajo,
Capacidades de Ejecución y
Aprendizaje
Decisiones, de
Estrategia, Gente,
Procesos, Estructura,
Incentivos
Modelos Mentales,
Conocimiento,
Destrezas de los
Líderes
Las
Soluciones
Cominzan
Aquí
1
El Rol de las Empresas
Hay distribución de beneficios
Hay crecimiento económico
Se generan recursos
•Clientes,
•Empleados,
•Accionistas,
La Gente se esfuerza y crece
•Sociedad
Una empresa ganadora
Variables del Diseño que Afectan Comportamiento
Resultados
Del Negocio
Cultura de
Competitividad
Comportamiento
Dirección
Estrategia
Modelos Mentales,
Destrezas
Autoridad y
Responsabilidad
Gente
Estructura
Motivación
Cadenas de valor
Estándares e
Incentivos
Procesos y
Sistemas
2
10 Estrategias de Productividad en
el Capital Humano para la
Competitividad Global
Estrategia de Productividad 1:
Use Criterios Claros para
Seleccionar las Personas
Adecuadas.
3
Nuevos Criterios para el Capital Humano
Nivel III
4 Características
especiales para
Líderes ejecutivos
Nivel II
5 Criterios Esenciales
Nivel I
3 pruebas de ácido
Integridad: dicen la verdad, mantienen su palabra, se hacen
Cuevos
Criterios
para
el Capital
Humano
responsable
de sus
acciones,
admiten errores,
juegan para
ganar fortaleciendo los cimientos de la organización.
Inteligencia: curiosidad intelectual, amplitud de
conocimientos, capacidad de aprender con rapidez.
Madurez: Pueden soportar la presión, gobiernan los reveses y
el estrés, disfrutan del éxito con alegría y humildad, se sienten
seguros pero no arrogantes.
Nivel I
3 pruebas de ácido
4
▫ Energía: les encanta el trabajo, entusiasmo, laboriosidad,
optimismo
Cuevos
Criterios
para
el Capital
Humano
▫ Capacidad
de energizar
a otros:
irradian energía a su equipo
▫
▫
▫
para emprender lo imposible y disfrutar el proceso
Valor para tomar decisiones complejas: balance entre estudiar
los asuntos y determinar cursos de acción
Capacidad de ejecución: saber cómo llevar decisiones a la
práctica e impulsarlas a través de resistencia, caos u
obstáculos inesperados para producir los resultados
Pasión: excitación auténtica y profunda con lo que hacen,
interés sincero por el éxito de colegas, empleados y amigos
y fiebre por aprender y crecer
Nivel II
5 Criterios Esenciales
▫ Autenticidad: honestidad, convicción, auto-conocimiento,
Cuevos
para el Capital Humano
sin Criterios
pizca de falsedad
▫ Anticipación: imaginar lo inimaginable sobre el mercado,
los competidores, la organización; capacidad de
anticipar lo radicalmente inesperado
▫ Auto-confianza: inclinación a rodearse de gente de
superior capacidad e inteligencia
▫ Resilencia: capacidad para aprender de errores,
recuperarse y seguir adelante con energía renovada
Nivel III
4 Características
para líderes ejecutivos
5
Estrategia de Productividad 2:
Gestione el capital humano a
base de competencias
relacionadas con el Qué y el
Cómo se logran resultados.
Definición
Las
Competencias
son
estructuras
integradas de conocimientos, habilidades,
destrezas, actitudes y motivaciones, que
permiten desempeño de calidad.
6
Tres Tipos de Competencias
Gerenciales
Liderazgo y
Conductuales
Técnicas
Desempeño
Sistema de Competencias
Dimensión Liderazgo
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Perspectiva del mercado
Pensamiento Estratégico
Innovación
Inteligencia Emocional
Gestión de Gente
Gestión de cultura
organizacional
Comunicación
Cambio
Colaboración, Equipos
Gestión Integrada
Orientación a resultados
Modelaje de Valores
Orientación financiera de
negocio
Dimensión Gerencial










Análisis y toma de
decisiones
Planificación y Metas
Gestión Proyectos
Planificación de
Recursos
Organización
Gestión de Procesos
Eficiencia, Calidad
Mejoramiento Continuo
Solución de problemas
Gestión de
Presupuestos
Fiabilidad con
Resultados
Dimensión Técnica
(Por Función)

Ventas

Mercadeo

Manufactura

Logística

Asesoría al cliente

Estudios de mercado

Control estadístico
de procesos

Gestión de calidad

Gestión de costos
7
El Proceso
1
2
Estrategia y
Cultura de la
Organización
Cargos Claves
3
Modelo de
Competencias por
Cargo
4
Evaluación de
Incumbentes/Perfiles
Necesidades de
Competencias
Estratégicas
7
6
Intervenciones
Individuales y
Grupales
Planes de
Desarrollo
5
Decisiones de
Selección
8
Mejora en
Desempeño
Estrategia de Productividad 3:
Cree una organización que
exhiba la variedad del
mercado
que
pretende
servir.
8
Estilos Profesionales
PRIORIDAD
resultado
no estructurado
A
P
local
estructurado
E
PERSPECTIVA
I
global
MODO
proceso
lento
rápido
RITMO
17
Las 4 Dimensiones
Rol
Consideraciones Principales
P
•Resultado
•Propósito
•Valor Agregado
•Tarea
•Desempeño
•Clientes
•Servicio
•Corto Plazo
A
•Procesos
•Método
•Calidad
•Sistematización
•Intensidad
•Rutina
•Orden
•Eficiencia
E
•Estrategia
•Creatividad
•Innovación
•Resultados largo plazo
•Riesgo
•Planeación
•Cambio
•Escenarios
•Ideas
I
•Valores
•Cohesión
•Interdependencia
•Filosofía
•Rituales
•Comportamiento
•Cultura
•Sinergía
•Gente
9
Estrategia de Productividad 4:
Ayude a su gente a
enfocarse en las prioridades
de
su
organización,
socializándolos
en
la
Estrategia.
Modelo de Planificación
Cambios en el
Mercado y la
Industria
Amenazas y
Oportunidades
Expectativas
de Entidades
Interesadas
Factores Críticos
de Éxito
Cambios en
Otros Factores
Ambientales
Reflexión,
Aprendizaje,
Actualización
Fortalezas y
Debilidades
Gestión de Cambio
y de
Resultados
Visión
de Futuro
Modelo de
Negocio
Propuesta
de
valor
Objetivos
Estratégicos
Iniciativas
Estratégicas
Plan
Operacional
Prioridades
Tácticas
10
Estrategia de Productividad 5:
Desarrolle una cultura de
“Engagement” genuino,
mediante el apoderamiento,
el apoyo cercano y la
educación.
Una Nueva Teoría del Trabajo
Visión Burocrática del Trabajo
Sólo mi ocupación
Un lugar donde consigo
lo que deseo
Enfoque en obtener
Un sitio donde ganar el salario
necesario para vivir
Un medio para lograr un fin
Visión de Engagement
Parte de una vocación,
un “llamado”
Un lugar donde se aprenden y
se practican los valores correctos
Enfoque en dar, contribuir
Un sitio vital y emocionante
donde estar
Una profesión que enaltece
11
Trabajamos en dos Mundos:
el Formal y el Informal
Cultura Formal :
Lo que decimos que es
Necesidades
de la Gente
y del Negocio
Ambiente de
Trabajo y
Comportamientos
Resultados y
Consecuencias
Cultura Informal :
Como realmente es
El Reto es Cerrar la Brecha entre la Cultura
Formal y la Cultura Informal
Estrategia de Productividad 6:
Acelere el desarrollo
de personas con alto
potencial proveyendo
mentoría.
12
El Proceso de Evaluación y de Desarrollo
Insumos:
Perfil Actual:
•Liderazgo y Comportamiento
•Gerencial
•Técnico
Aspiraciones Individuales
Modelo de
Competencias
Requisitos del Puesto
Estándares de
Liderazgo
Evaluación
Subjetiva:
Entrevista, 360º
Evaluación Objetiva:
Batería de Pruebas
Valores Corporativos
Fortalezas y
Oportunidades
Metas de desarrollo
•Prioridades
Intervenciones:
Mejora en Desempeño
Evaluaciones
Continuas
•Educación
•“Coaching” y Mentoría
•Asignaciones Situacionales
•“Feedback”
•Refuerzo
Estrategia de Productividad 7:
Equipe a sus líderes
para que enseñen los
fundamentos de la
Aut0-responsabilidad.
13
Todo lo que hacemos es comportamiento
y todo comportamiento significativo es
elegido.
Comportamiento Organizacional
Individuo
C=
Historial
de
Aprendizaje
Situación
14
Enseñando la Autoresponsabilidad:
5 Procesos para el Éxito y el
Alto Desempeño
1.
Autoestima
15
2. Visión
3.
Propósito
16
4.
Tenacidad
5.
Contribución
17
Estrategia de Productividad 8:
Tome decisiones asertivas y
a tiempo con las personas,
considerando su desempeño
y su compromiso con la
cultura y la estrategia
Modelo de Cursos de Acción
Estrategias Urgentes (cont.)
Compromiso con los valores y la Estrategia
+
+
Re-educar y si no hay
progreso, dejar ir
Premiar y
Promover
Dejar ir
Proveer “coaching”,
mentoría y/o reubicar
Desempeño
-
18
Estrategia de Productividad 9:
Construya una
organización de alta
autoestima.
Nutriendo
la Autoestima
Organizacional
Estrategias
Urgentes
(cont.)
√ Promueva un sentido de esperanza
√ Construya sobre las fortalezas
√ Exprese apoyo y confianza
√ Celebre todos los avances
√ Ayude a la gente a disfrutar el reto
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Estrategia de Productividad 10:
Instituya el diálogo
auténtico y el
aprendizaje en Equipo.
Conversaciones Auténticas
Expresión honesta de
mis puntos de vista
Separar percepciones de los
hechos observados (mi verdad no
necesariamente es la verdad)
50
Algún conflicto
entre lo que
digo y lo que
pienso
(esconder
información)
0
25
75
Apreciación
genuina de
varios puntos
de vistas y
factores
100
20
10 Estrategias de Productividad en
el Capital Humano para la
Competitividad Global
Gracias.
Ramón Rivera
ramon@qbsteam.com
Tel. 787-758-1003
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