COM312_3

CUALIFICACIÓN
PROFESIONAL
Familia Profesional
Nivel
Código
Versión
Situación
Actualización
Fecha
27/4/2012 10:24:55
Página
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Informe
INCUAL-Intranet
ASISTENCIA A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Comercio y Marketing
3
COM312_3
5
RD 109/2008
Competencia general
Intervenir, bajo la supervisión del equipo director de la investigación, en la organización y supervisión de la
obtención de información, a través de distintos medios o tecnologías de información y comunicación,
coordinando y controlando o realizando encuestas/entrevistas y colaborando en la presentación de
conclusiones de la investigación de mercados para la toma de decisiones de las organizaciones.
Unidades de competencia
UC0993_3: Preparar la información e instrumentos necesarios para la investigación de mercados
UC0994_3: Organizar y controlar la actividad de los encuestadores
UC0995_2: Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las técnicas y procedimientos establecidos
UC0997_3: Colaborar en el análisis y obtención de conclusiones a partir de la investigación de mercados
Entorno Profesional
Ámbito Profesional
Desarrolla su actividad, por cuenta propia o ajena, en empresas, organizaciones e institutos de investigación
de mercado y opinión pública en departamentos de encuestación y/o investigación y en departamentos o
empresas de marketing apoyando la realización de encuestas y/o estudios de mercado y opinión
Sectores Productivos
En todos los sectores productivos, en concreto en el sector de servicios a empresas, en actividades de
investigación y realización de estudios de mercados y opinión a empresas y organizaciones.
En el sector público en organismos estatales, autonómicos y locales, que obtengan y traten información
primaria y secundaria, realicen encuestas, estudios de mercado y opinión pública
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
Técnico en estudios de mercado y opinión pública.
Técnico en trabajos de campo.
Inspector de encuestadores.
Agente de encuestas y censos.
Codificador de datos en investigaciones de mercado.
Formación Asociada
( 480 horas )
Módulos Formativos
MF0993_3: Organización de la investigación de mercados(120 h)
MF0994_3: Organización del trabajo de campo(120 h)
MF0995_2: Técnicas de entrevista y encuesta(90 h)
MF0997_3: Técnicas de análisis de datos para investigaciones de mercados(150 h)
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Informe
INCUAL-Intranet
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Informe
INCUAL-Intranet
UNIDAD DE COMPETENCIA 1 Preparar la información e instrumentos necesarios para la
investigación de mercados
Nivel
3
Código
UC0993_3
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP 1: Colaborar en la delimitación de los niveles de información necesarios, para cumplir con los objetivos
de la investigación y la toma de decisiones de la organización.
CR 1.1 Las variables económicas, sociológicas y comerciales se identifican en función de los objetivos de la investigación y
toma de decisiones de la organización.
CR 1.2 Los canales y fuentes de información, internas o externas, que proporcionen datos representativos del objeto de
estudio se identifican atendiendo a razones de oficialidad, fiabilidad, actualidad y coste, entre otras
CR 1.3 Los niveles de información de la investigación se delimitan de acuerdo con los objetivos, el presupuesto y los plazos
asignados
CR 1.4 Los parámetros y las variables que hay que considerar de las fuentes de información seleccionadas se depuran de
manera que optimicen la información y su interpretación.
CR 1.5 El presupuesto y plazo necesario para la obtención de la información se calcula de acuerdo al coste de las fuentes
de información y tiempos necesarios para la investigación.
RP 2: Obtener y preparar los datos e información previa disponible de acuerdo con las especificaciones y
criterios establecidos en el plan de la investigación.
CR 2.1 La información y datos se seleccionan de las fuentes de información online y offline, sistemas de información de
mercados y bases de datos disponibles, de acuerdo con las especificaciones recibidas.
CR 2.2 Los datos del cliente u otras empresas y organizaciones, necesarias para la investigación, se obtienen de las
fuentes de información, online y offline, y bases de datos internas y externas de acuerdo a los criterios establecidos en el
plan de la investigación, respetando los límites presupuestarios asignados.
CR 2.3 El tiempo y coste económico de la obtención de los datos se mantienen dentro del presupuesto, plazo y
especificaciones recibidas.
CR 2.4 Los procedimientos de control que aseguren la fiabilidad de los datos recogidos, se establecen de forma que
permitan detectar, con rapidez, aquellos que incumplen los estándares de calidad, actualidad y seguridad definidos.
CR 2.5 La información obtenida se contrasta asegurando su fiabilidad y representatividad, de acuerdo con las necesidades
y plan de la investigación.
CR 2.6 La información seleccionada se ordena y prepara para su utilización, ya sea en la investigación, diseño del trabajo
de campo o en la posterior fase de análisis y realización del informe de resultados.
RP 3: Detectar las necesidades de información no cubierta por fuentes de información secundaria,
valorando la suficiencia de la información previa disponible, con relación al objeto de la investigación
y toma de decisiones de la organización.
CR 3.1 Los criterios de suficiencia y representatividad de la información secundaria disponible, determinados de común
acuerdo con el equipo director de la investigación y plan de investigación, se aplican a la información y datos previa
obtenidos con exactitud.
CR 3.2 La información previa se presenta de forma ordenada, estructurada y clara, favoreciendo la toma de decisiones,
respecto a las variables y parámetros a analizar en la investigación de mercados y conteniendo los datos precisos,
actualizados y con referencia a las fuentes originarias de dicha información.
CR 3.3 La información previa se analiza cuantitativamente, considerando si es suficiente para emprender correctamente la
realización de la investigación de mercados, y cualitativamente, en función de criterios de accesibilidad, utilidad y fiabilidad
entre otros, definiendo su adecuación al objeto de estudio y, en caso contrario, identificando las faltas y necesidades de
información.
CR 3.4 Las necesidades de completar la información obtenida con información primaria se detectan, comparando la
satisfacción de los objetivos planteados en el plan de investigación de mercados y/o de los clientes con la información
obtenida de fuentes secundarias.
CR 3.5 Los datos, resultados y conclusiones obtenidas se archivan en la carpeta del proyecto, o mediante el procedimiento
establecido, para su posterior utilización y consulta de forma que se garantice su actualización e integridad
permanentemente.
RP 4: Colaborar en la elaboración de los instrumentos, cuestionarios y guía de entrevista, necesarios para
la recogida de datos e información en estudios de mercado y opinión según distintos medios de
encuesta.
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CR 4.1 Los objetivos de información, contenidos en el plan de investigación de mercados o propuesta de estudio, se
interpretan identificando los aspectos a considerar en la aplicación de los medios y técnicas utilizados habitualmente en la
recogida de información en papel (PAPI: "Paper Assisted Personal Interviewing") e informática de forma presencial,
telefónica o a través de web (CAPI ("Computer Assisted Personal interviewing"), CATI ("Computer Assisted Telephone
Interviewing"), CAWI ("Computer Assisted Web Interviewing")).
CR 4.2 Los instrumentos necesarios para la aplicación de las técnicas de recogida de la información se definen señalando
la estructura, elementos y contenidos de los que debe disponer.
CR 4.3 El formato y tipo de preguntas, para extraer la información objeto de la investigación, se trasladan al cuestionario y
guía de entrevista de acuerdo a las especificaciones recibidas y normas de estilo de la empresa u organización,
comprobando la redacción, comprensibilidad, duración, coherencia, filtros, datos de clasificación de la encuesta y/o
entrevistado, utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas.
CR 4.4 Las cuestiones formales, tales como: referencia del estudio, código del documento, número de cuestionario, nombre
del entrevistador, fecha de realización, referencia a la normativa en materia de protección de datos y a otros códigos éticos
y de normalización reconocidos y código de inspección, entre otros, se comprueba que se han incluido en el cuestionario de
acuerdo a las especificaciones recibidas y las normas de la organización (código ESOMAR, normas de AENOR u otras).
CR 4.5 La efectividad, comprensibilidad, ajuste al objeto del estudio, secuencialización de las preguntas y duración del
cuestionario y guión de encuesta o entrevista se estima en colaboración con el equipo director de la investigación mediante
la realización de un pretest u otro procedimiento establecido, proponiendo los ajustes pertinentes, en caso necesario.
CR 4.6 El cuestionario, guión de encuesta o guía de la entrevista se elaboran de acuerdo a las especificaciones recibidas,
criterios y adaptadas a los medios establecidos para la recogida de información (PAPI, CAPI, CATI o CAWI) señalando
todos los aspectos que pueden ser problemáticos en la realización de las encuestas.
CR 4.7 El cuestionario y argumentario de la investigación se revisa, de acuerdo con las observaciones del plan de
investigación o cliente del estudio, habilitando la aportación de sugerencias o cambios y validándolo inicialmente.
RP 5: Colaborar en la codificación del cuestionario y determinación de los criterios de contactación con los
encuestados, en función de los criterios establecidos para conseguir la máxima eficacia del trabajo de
campo.
CR 5.1 Los códigos numéricos de preguntas, respuestas, conceptos, criterios o subgrupos específicos que requieran
codificación, se proponen de acuerdo al uso de códigos en estudios anteriores, olas previas o plan de códigos suministrado
por el cliente para su aprobación por el responsable técnico de la investigación de mercado.
CR 5.2 El plan de códigos con la precodificación aprobada y, en el caso de preguntas abiertas, la postcodificación del
cuestionario, se comprueba, tras el pretest o procedimiento establecido, que abarca todas las respuestas posibles dadas
por los entrevistados.
CR 5.3 Los criterios de contactación para la composición y selección final de las unidades muestrales y de los individuos
participantes se definen, según las especificaciones recibidas, el tipo de muestreo y los objetivos del plan de investigación.
CR 5.4 Las instrucciones para realizar el trabajo de campo de la investigación se elaboran de acuerdo a las instrucciones
recibidas por el equipo director de la investigación incluyendo al menos: las fechas de ejecución, los requisitos de la
muestra, las cuotas a cubrir, la metodología a aplicar, las condiciones de aplicación del cuestionario y otros requisitos.
CR 5.5 Los elementos necesarios para la organización del trabajo de campo se transmiten a los supervisores y
responsables del trabajo de campo con énfasis en las dificultades o problemas potenciales para su realización.
Contexto profesional
Medios de producción
Equipos: Ordenadores personales en red local con conexión a Internet.
Programas y entornos de usuario: Aplicaciones informáticas de realización de encuestas por distintos medios
(CAPI, CATI y CAWI). Bases de datos. Procesadores de texto, hojas de cálculo y programas específicos de
elaboración de cuestionarios en papel o informáticos. Internet.
Productos y resultados
Delimitación de nivel de información necesaria. Búsqueda de datos e información de fuentes de información
secundaria. Tratamiento de la información secundaria previa a la investigación. Detección de necesidades de
información primaria. Edición de preguntas y respuestas del cuestionario. Documentación específica para la
recogida de información: cuestionario, guía/guión de entrevista, argumentario. Pretest del Cuestionario.
Codificación de preguntas y respuestas. Criterios de contactación de entrevistados.
Información utilizada o generada
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Informe
INCUAL-Intranet
Estudios de coyuntura socio-económica. Información censal y bases de datos oficiales y fiables. Fuentes de
información online y offline. Bases de datos internas y externas. Sistemas de Información de Mercados.
Anuarios económicos oficiales tanto nacionales como internacionales. Plan de la investigación de mercados.
Plan de códigos numéricos de preguntas, conceptos, criterios o subgrupos específicos. Resultados del pretest
del cuestionario. Normativa vigente de protección de datos. Códigos éticos y normas de normalización
adoptadas por la organización.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 2 Organizar y controlar la actividad de los encuestadores
Nivel
3
Código
UC0994_3
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP 1: Seleccionar al personal de campo y encuestadores, de acuerdo a las características y cualidades
necesarias, para la realización eficaz de la investigación de mercados.
CR 1.1 Las características y criterios de selección del personal de campo se definen, de acuerdo a los objetivos y requisitos
del plan de investigación y/o trabajo de campo.
CR 1.2 La preselección del personal de campo se realiza, valorando la adaptación de sus cualidades y su motivación para
desarrollar el trabajo de campo.
CR 1.3 Las características, cualidades e información de los candidatos se archiva utilizando en su caso una hoja de cálculo
o base de datos asegurando la confidencialidad y disposición de la información para otras investigaciones.
CR 1.4 La base de datos de los encuestadores se mantiene actualizada y constituye una bolsa de suplentes, para atender
las bajas que se produzcan durante el proceso o en otras investigaciones.
CR 1.5 El informe que resulta del proceso de selección de los encuestadores se elabora y envía al responsable de la
investigación, en tiempo y forma establecidos, proponiendo la contratación de las personas seleccionadas y valorando la
adecuación de cada uno de los seleccionados.
CR 1.6 Las carencias y necesidades formativas del equipo de trabajo de campo y recomendaciones individuales para la
realización efectiva del trabajo de campo se detectan analizando las sugerencias y aportaciones de los miembros del
equipo.
RP 2: Organizar el plan de trabajo de los encuestadores/entrevistadores, estableciendo pautas y medios
necesarios para su realización según el medio y forma de recogida de la información.
CR 2.1 El informe de valoración del perfil de los encuestadores se interpreta considerando las cualidades y perfil de cada
encuestador/entrevistador.
CR 2.2 El cuaderno de campo de cada miembro del equipo de trabajo se establece en función de su perfil, número de
entrevistas, duración de las mismas y objetivos individuales y colectivos del trabajo de campo, de acuerdo a la normativa
laboral y de prevención de riesgos en el trabajo.
CR 2.3 El trabajo de campo, se organiza en el plazo previsto para cumplir los objetivos establecidos en el plan de
investigación, utilizando cronogramas o aplicaciones de gestión de tareas.
CR 2.4 La hoja de ruta o zonas de trabajo de campo se organizan por encuestador/entrevistador, fijando al menos el
número de visitas a realizar y las indicaciones para la posible selección de la persona entrevistada.
CR 2.5 Los recursos y materiales necesarios para la realización efectiva del trabajo de campo se establecen según el medio
y forma de realización de la encuesta (PAPI, CAPI y CATI) con especial atención a la documentación e instrucciones
específicas necesarias (cuestionario, argumentario, guía de la entrevista y/o cuaderno de trabajo de campo entre otros).
CR 2.6 Los descansos, dietas y/o sistemas de transporte necesarios para el cumplimiento del plan de trabajo y hojas de ruta
asignados, se establecen de acuerdo con las necesidades del plan de investigación y las normas de la empresa aplicando
técnicas de organización del trabajo, cronogramas u otros y utilizando en caso necesario aplicaciones de gestión del trabajo.
CR 2.7 El sistema retributivo al equipo de trabajo se establece atendiendo a las características del plan de investigación,
formas de retribución habituales a los encuestadores, competencias y perfil del encuestador.
CR 2.8 Los incentivos para el equipo de encuestadores a su cargo, se definen de manera objetiva en función de parámetros
de rendimiento prefijados, conocidos y evaluables.
RP 3: Determinar y organizar los planes de formación y perfeccionamiento del equipo de encuestadores, de
acuerdo con las necesidades planteadas y las especificaciones recibidas para mejorar su
capacitación, eficacia y eficiencia.
CR 3.1 Las necesidades de formación, tanto individuales como del equipo de encuestadores en su conjunto, se detectan
consultando y analizando las sugerencias y aportaciones de los miembros del equipo, realizando entrevistas personales y
en grupo, así como del seguimiento realizado de su desempeño.
CR 3.2 Los objetivos del plan de formación del equipo de encuestadores a su cargo se determinan en función de los
objetivos previstos y analizando las necesidades de formación detectadas.
CR 3.3 Los recursos y elementos materiales necesarios para la formación del equipo de encuestadores se identifican en
función de los miembros los objetivos previstos.
CR 3.4 El plan de formación inicial para los encuestadores se diseña de acuerdo con los objetivos del plan de investigación,
características del cuestionario, métodos de recogida de la información y las particularidades y requerimientos del trabajo a
realizar.
CR 3.5 El plan de formación continua para el perfeccionamiento del equipo de encuestadores se establece completando la
formación inicial de los miembros y la formación en nuevos productos, servicios, cambios en la organización y/o
implantación de nuevos sistemas o tecnologías.
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CR 3.6 La formación teórica y práctica, tanto simulada como de campo, se organiza de acuerdo a las actividades previstas y
aplicando técnicas de organización del trabajo y programación de tareas.
CR 3.7 El método de enseñanza-aprendizaje se determina adecuándolo a las características del equipo, las necesidades
detectadas y los objetivos establecidos.
CR 3.8 El plan de formación del equipo de encuestadores se evalúa analizando la asimilación de aquellas capacidades y
conocimientos prácticos que determinan el progreso y la profesionalización del equipo de trabajo.
RP 4: Liderar el equipo de encuestadores/entrevistadores facilitando su implicación y motivación para
favorecer el cumplimiento del plan de investigación e instrucciones de trabajo.
CR 4.1 Los valores que la organización quiere trasmitir y los objetivos del plan de investigación se identifican adecuando
las estrategias, tácticas y comportamientos de forma coherente con los mismos.
CR 4.2 El estilo de liderazgo y dirección de equipos de encuestadores se adoptan teniendo en cuenta los objetivos de la
investigación y características del equipo de encuestadores asegurando la obtención del máximo rendimiento de los
miembros del equipo, su mejor desarrollo profesional y personal y la generación de la eficacia necesaria para la rentabilidad
del proceso.
CR 4.3 La documentación e instrucciones del trabajo de campo (cuestionario, argumentario, guión de la encuesta/entrevista
u otros) se presenta a los encuestadores y entrevistadores y aplicando técnicas de comunicación y presentación de apoyo,
que garanticen la comprensión del trabajo, su motivación, los criterios de contactación, el desarrollo de la
encuesta/entrevista y otras actividades a realizar en su caso.
CR 4.4 Los factores que influyen en la motivación del equipo se identifican mediante el análisis de las sugerencias y
aportaciones de sus miembros, la realización de entrevistas personales y tormentas de ideas cuando sea necesario,
aplicando procesos de intercomunicación eficaces.
CR 4.5 Las técnicas de motivación se aplican a los miembros del equipo reconociéndoles sus éxitos en el trabajo e
incentivos establecidos por la organización.
CR 4.6 Las dudas y cuestiones de difícil comprensión para el personal de campo, se resuelven facilitando la información
necesaria y acudiendo, en caso necesario, a los responsables superiores y equipo director de la investigación o estudio de
mercado.
CR 4.7 Los resultados de la presentación del trabajo de campo al equipo de encuestadores/entrevistadores se transmiten al
equipo director de la investigación con las observaciones que se estimen pertinentes para el plan de investigación, revisión
del cuestionario y guión de la encuesta, detección de necesidades formativas del equipo de trabajo u otras.
CR 4.8 La documentación y medios necesarios se proporciona a equipo de trabajo de campo, asegurando la correcta
asimilación de los conocimientos y pautas de cumplimentación del cuestionario que en él se indican de acuerdo con el
medio de recogida de datos aplicado (PAPI, CAPI y CATI ).
RP 5: Controlar la recogida de datos, revisando regularmente el cumplimiento de cuotas, y el contenido de
los cuestionarios para asegurar la calidad del proceso.
CR 5.1 Los cuestionarios que se van cumplimentando diariamente, se canalizan a través de una entrada única que les
asigna un número de identificación para su ordenamiento posterior.
CR 5.2 La cumplimentación completa de los cuestionarios se comprueba, identificando los aspectos que no se han
cumplimentado y proponiendo medidas para su corrección y validación.
CR 5.3 El cumplimiento de las cuotas de respuesta y encuestas/entrevistas realizadas se comprueba, conforme a los
niveles establecidos en el plan de investigación.
CR 5.4 El control de la obtención y recogida de datos se realiza de acuerdo al procedimiento establecido, a una muestra de
los entrevistados por ruta/día/entrevistador, comprobando la veracidad de los datos obtenidos en la encuesta.
CR 5.5 Los criterios de contactación y cuotas de elementos muestrales se controlan permanentemente de manera que se
garantice que los individuos que contestan y/o participan son los que se ajustan al perfil que demanda el estudio.
CR 5.6 Los datos obtenidos de cada miembro del equipo de campo se comparan con los datos promedios de la
organización y con la media del equipo detectando las desviaciones y reconduciéndolas hacia la consecución de los
objetivos previstos.
CR 5.7 El plan de acción para cada miembro del equipo de campo se establece, en función de sus resultados, y recoge, al
menos, los siguientes datos: definición de problemas, enumeración de las causas, enumeración de propuestas de mejora y
cuantificación de la mejora esperada.
CR 5.8 Los resultados diarios de control se recogen en un informe o evaluación de los objetivos previstos, identificando los
errores observados en la recogida de datos.
RP 6: Resolver los imprevistos y situaciones que surjan durante el trabajo de campo, supervisando y
controlando la actividad de los encuestadores y aplicando técnicas de resolución de conflictos cuando
se generen.
CR 6.1 Los métodos de control y seguimiento de la actividad de los encuestadores y el trabajo diario del personal de campo
establecidos, se aplican utilizando sistemas de comunicación con el personal de campo que permitan detectar cualquier
anomalía que pudiera producirse para resolverla en tiempo y forma.
CR 6.2 El esfuerzo realizado por el encuestador/entrevistador se valora, estimulándoles personal y profesionalmente para
cumplir los objetivos del plan de investigación.
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CR 6.3 El seguimiento de la actividad de los encuestadores se organiza, estableciendo los mecanismos de asistencia
compatibles con el tipo de investigación a realizar.
CR 6.4 Los problemas que aparecen durante en el trabajo de campo se resuelven de forma efectiva y rápida, de acuerdo a
los procedimientos establecidos en el plan de investigación o transmitiendo a los superiores las incidencias que no puede
resolver en el ámbito de su responsabilidad.
CR 6.5 El método a utilizar en la gestión del conflicto se identifica considerando las posibles técnicas de resolución:
negociación y procedimientos de toma de decisiones en grupo -consenso, mayoría y otros- o por delegación a
representantes.
CR 6.6 Las alternativas en la toma de decisiones se generan evaluando la posibilidad de consecuencias adversas, su
probabilidad, gravedad y los riesgos asociados.
CR 6.7 La elección final en la toma de decisiones se alcanza buscando el mayor grado de aceptación posible entre los
miembros del equipo y los objetivos de la organización.
CR 6.8 Los objetivos a negociar, ante la situación de conflicto, se fijan de forma realista, determinando hasta dónde se
puede ceder y qué alternativas compensatorias pueden pedirse a cambio, así como el margen mínimo al cual no se debe
renunciar.
CR 6.9 La postura adoptada ante el conflicto se toma de forma flexible, segura y siempre con predisposición positiva a los
acuerdos y respetuosa con el otro y en línea con los propósitos generales de la organización.
RP 7: Elaborar un informe, por zona o grupo, del trabajo de campo realizado contrastando la información
proporcionada por los encuestadores para su posterior análisis y evaluar el desempeño de los
miembros del equipo de trabajo de campo.
CR 7.1 La información para la evaluación del desempeño se obtiene de los miembros del equipo analizando los parámetros
directamente relacionados con el puesto y el equipo.
CR 7.2 La información procedente del trabajo de campo se sintetiza siguiendo el criterio o procedimiento establecido, por
zonas, personas y/o grupos de encuestadores, comprobando el grado de cumplimiento de los objetivos previamente
establecidos en el plan de investigación.
CR 7.3 El informe sobre el seguimiento, coordinación y control del trabajo de campo se redacta de acuerdo con las
especificaciones de la organización, incluyendo gráficos y tablas que faciliten la interpretación de la información utilizando
en su caso aplicaciones informáticas de presentación de informes.
CR 7.4 Las propuestas, recomendaciones y/o sugerencias derivadas de la ejecución del trabajo de campo, se definen en el
informe de manera ordenada, clara, concisa y de fácil interpretación.
CR 7.5 La evaluación del desarrollo del trabajo de campo por encuestador/entrevistador se realiza, proponiendo primas o
retribuciones a los encuestadores participantes en el trabajo de campo en función de sus resultados.
CR 7.6 El informe que recoge los resultados de la evaluación del desempeño de los miembros del trabajo de campo se
transmite a la dirección proponiendo correcciones relativas a la organización y gestión del trabajo además de la promoción
de los miembros del equipo dentro de la organización, cuando proceda.
Contexto profesional
Medios de producción
Equipos: Ordenadores personales en red local con conexión a Internet. Sistemas de comunicación Programas
y entornos de usuario: Aplicaciones informáticas de realización de encuestas vía PAPI, CAPI y CATI.
Procesadores de texto, hojas de cálculo y programas específicos de elaboración de cuestionarios en papel o
informáticos. Aplicaciones de gestión de tareas y organización del trabajo. Internet.
Productos y resultados
Definición de perfiles y profesiogramas del encuestador/entrevistador. Selección de encuestadores.
Instrucciones de trabajo de campo a encuestadores. Organización del trabajo de campo de la investigación.
Cronograma y hojas de ruta del trabajo de campo. Control de trabajo de campo. Propuestas,
recomendaciones y/o sugerencias derivadas de la ejecución del trabajo de campo. Informe de control y
seguimiento del trabajo de campo. Plan de formación inicial del equipo. Programa de formación continua del
equipo. Plan de trabajo. Propuestas de promoción de los miembros del equipo. Plan de evaluación del equipo.
Información utilizada o generada
Plan de investigación de mercados. Plan de trabajo de campo. Perfil de los encuestadores. Argumentario de la
investigación. Guía de la entrevista o encuesta. Cuestionario. Cuaderno de trabajo de campo. Hoja de ruta.
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Sistemas de control de la obtención y recogida de datos. Normativa laboral de encuestadores. Información
procedente del trabajo de campo. Cuestionarios/encuestas elaboradas.
Manual de procedimiento de la organización. Planes de carrera. Plan de incentivos. Resumen de sugerencias
y aportaciones de los miembros del equipo. Informe del rendimiento de los miembros del equipo y promedios
de la organización. Informe sobre nuevos productos y proyectos. Plan de formación y promoción de los
miembros del equipo. Formulario de análisis de la formación. Formulario de planificación de la formación.
Formulario de planificación de una reunión.
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INCUAL-Intranet
UNIDAD DE COMPETENCIA 3 Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las técnicas y
procedimientos establecidos
Nivel
2
Código
UC0995_2
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP 1: Interpretar el cuestionario e instrucciones recibidas, contemplando las posibles situaciones y
contingencias para conseguir el máximo de fluidez y eficiencia en la encuesta/entrevista.
CR 1.1 El cuestionario y los elementos básicos de la encuesta/entrevista, se identifican con precisión, prestando especial
atención a los tipos de pregunta, pausas y documentación de apoyo facilitada por el jefe de campo y/o jefe de equipo y
cumpliendo la normativa y los códigos éticos de realización de encuestas.
CR 1.2 El cuestionario se repite reiteradamente hasta alcanzar familiaridad con su contenido, favoreciendo la continuidad,
fluidez y evitando cortes a lo largo de su realización.
CR 1.3 Las dudas o aspectos no comprendidos que surjan de la lectura del cuestionario se identifican, buscando soluciones
o alternativas a adoptar con la documentación de apoyo facilitada por el jefe de campo.
CR 1.4 Las dudas respecto al desarrollo y cumplimentación del cuestionario que no se puedan resolver individualmente, se
plantean al jefe de campo utilizando los procedimientos establecidos para ello.
CR 1.5 Los criterios de contactación, segmentación y selección de entrevistados se interpretan aplicándolos correctamente
de acuerdo a las normas o criterios establecidos en el plan de trabajo de campo y los medios o sistemas establecidos
(CATI, CAPI, CAWI entre otros).
RP 2: Pasar el cuestionario aplicando las técnicas de entrevista/encuesta, garantizando exactitud de las
respuestas incluidas y utilizando con eficacia los medios establecidos para su cumplimentación.
CR 2.1 El cuestionario se pasa a los entrevistados/encuestados de acuerdo con las pautas establecidas, orden de las
preguntas, entonación, ritmo y tiempo estimado en el guión de la encuesta o cuaderno de trabajo de campo, utilizando el
medio establecido, papel o aplicación informática.
CR 2.2 Las respuestas obtenidas de los entrevistados se trasladan al impreso, soporte o grabando directamente los datos
en el documento, en papel o aplicación informática de realización de encuestas, garantizando la exactitud de las mismas.
CR 2.3 Las incidencias que surgen en el desarrollo o ejecución del cuestionario, se resuelven de acuerdo a las instrucciones
recibidas y recomendaciones del responsable del estudio garantizando la fiabilidad y corrección del cuestionario para los
objetivos del estudio o investigación.
CR 2.4 Las actitudes necesarias para conseguir la confianza del entrevistado, se adoptan al objeto de que la información
sea la más fiable, veraz y adecuada al objeto de la investigación.
CR 2.5 Las preguntas o desarrollo de la entrevista se realizan evitando los sesgos, prejuicios, valoraciones o contenido
interpretativo para no modificar las respuestas ofrecidas por el entrevistado.
CR 2.6 La cumplimentación completa del cuestionario se asegura antes de dar por finalizada la entrevista, incluyendo, si
fuera preciso, los datos personales y aportando toda la información sobre objetivos y utilización de sus datos al entrevistado
cumpliendo la normativa vigente de protección de datos, códigos ESOMAR o normas adoptadas por la organización.
CR 2.7 La finalización de la encuesta/entrevista se realiza manifestando el agradecimiento por el tiempo dedicado y
aclarando cualquier duda que pudiera plantear el entrevistado.
RP 3: Atender, en el marco de su responsabilidad, las incidencias y reclamaciones originadas en el
transcurso de la entrevista.
CR 3.1 Las incidencias y reclamaciones originadas durante la realización de la encuesta se resuelven directamente,
utilizando para ello la información suministrada en el plan de trabajo de la investigación o solicitando apoyo al supervisor o
responsable de la investigación.
CR 3.2 Las quejas recibidas durante la realización de la entrevista se transmiten a los responsables de acuerdo al
procedimiento establecido.
CR 3.3 Ante los entrevistados se adopta una actitud adecuada que garantice la atención y confianza del entrevistado
respetando la privacidad, normas de protección de datos y derechos del entrevistado de acuerdo al código ESOMAR o
política de privacidad de la organización.
CR 3.4 Las resoluciones adoptadas se comunican a los responsables superiores y/o compañeros de trabajo de campo, para
su conocimiento y adopción de decisiones correspondientes.
CR 3.5 La información procedente de las incidencias y reclamaciones se ordena y clasifica para su inclusión en un informe o
parte de trabajo/cuaderno de campo establecido.
Contexto profesional
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Informe
INCUAL-Intranet
Medios de producción
Equipos: Ordenadores personales, Agenda personal, PDAs o equipos utilizados para la recogida de
información.
Programas en entornos de usuario: Aplicaciones para la cumplimentación y asistencia a la elaboración de
encuestas. Teléfono y otros medios de comunicación. Material de oficina. Medios y materiales necesarios para
la realización de encuestas con papel y teléfono.
Productos y resultados
Entrevista/encuesta. Cuestionario cumplimentado. Partes de trabajo. Aplicación de cuotas y criterios
contactación con entrevistados/encuestados. Resolución de incidencias y reclamaciones derivadas de la
entrevista.
Información utilizada o generada
Cuestionario. Argumentario de la investigación. Guión de entrevista. Cuaderno de trabajo de campo.
Normativa vigente de protección de datos. Códigos éticos y normas adoptadas por la organización. (Código
ESOMAR, Normas AENOR u otras).
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UNIDAD DE COMPETENCIA 4 Colaborar en el análisis y obtención de conclusiones a partir de la
investigación de mercados
Nivel
3
Código
UC0997_3
Realizaciones profesionales y criterios de realización
RP 1: Explotar la base de datos grabada y codificada de las encuestas, transcripciones de las entrevistas o
dinámicas de grupo, e información contenida en distintos soportes, utilizando medios informáticos u
otros.
CR 1.1 La grabación y depuración de la información obtenida y los datos resultantes del trabajo de campo, se comprueba
que se ha realizado de acuerdo a los criterios de grabación, codificación y depuración establecidos en el plan de
investigación.
CR 1.2 Los errores y/o dudas en la configuración de la base de datos, transcripciones incompletas, codificaciones mal
hechas, palabras sin identificar, entre otros, se detectan junto a los grabadores, codificadores e, incluso, los propios
encuestadores, consultando el material original y proponiendo medidas correctoras para su depuración.
CR 1.3 La información contenida en la base de datos se interpreta de acuerdo al objeto de la investigación.
CR 1.4 Las técnicas estadísticas de interpretación de datos u observación de comportamientos se aplican a los datos
obtenidos utilizando técnicas de análisis de datos y, en su caso, las funciones más relevantes del software habitual para el
análisis de datos.
CR 1.5 Los principales estadísticos que resultan de los datos obtenidos se interpretan de acuerdo al objeto de la
investigación profundizando en las implicaciones de éstos al objeto de la investigación.
CR 1.6 La información estadística básica de los datos, medidas de tendencia, distribución de frecuencias y desviaciones o
errores obtenidos se presentan de acuerdo a los procedimientos establecidos favoreciendo la toma de decisiones.
RP 2: Relacionar la variables y datos disponibles extrayendo conclusiones para la elaboración del informe
de acuerdo con las especificaciones recibidas y el responsable técnico del estudio de mercado.
CR 2.1 A partir de la base de datos obtenida e interrelación de variables objeto de la investigación, se proponen, al equipo
director de la investigación, cruces de las variables que aporten valor añadido al objeto de la investigación.
CR 2.2 Los cruces de variables se realizan aplicando técnicas de análisis bivariable, multivariable y/o factorial entre otras,
utilizando funciones y/o aplicaciones informáticas estadísticas adecuadas.
CR 2.3 Los resultados del cruce de variables se interpretan de acuerdo al objeto de la investigación rechazando aquellas
que no ofrecen información relevante al estudio.
CR 2.4 Los controles necesarios para asegurar la calidad de la información resultante del análisis se aplican a la distribución
de datos en función de los resultados buscados, regresiones y tipo de análisis realizado.
CR 2.5 Las salidas de información obtenidas de la utilización de programas estadísticos se preparan para su posterior
análisis e interpretación por el responsable técnico del proyecto siguiendo criterios establecidos.
CR 2.6 En el caso de datos cualitativos, las técnicas de análisis cualitativas se aplican extrayendo conclusiones relevantes
al objeto de estudio bajo la supervisión del superior o responsable de la investigación.
RP 3: Presentar los resultados obtenidos, de forma clara y ordenada, en cuadros, tablas y formas de
presentación de datos que permitan la extracción de conclusiones y toma de decisiones.
CR 3.1 Los formatos de presentación de los datos y/o relaciones entre variables se seleccionan en función de su utilidad,
facilidad de interpretación, diseño y toma de decisiones en la investigación.
CR 3.2 La fuente original, fecha, base maestral y/o submuestra entre otros, se incluyen en todos los cuadros, tablas y
gráficos, de forma que la referencia exacta de los datos al interpretarlos esté presente.
CR 3.3 Los datos obtenidos en la investigación de mercados se presentan, a los superiores o equipo director de la
investigación, identificando al menos los siguientes requisitos:
-Criterios de ponderación de los datos, cuando se trate de datos ponderados.
-Funciones y bases utilizadas para la obtención de porcentajes, en el caso de datos porcentuales.
-Errores o limitaciones estadísticas, cuando los datos provengan de una submuestra inferior a 50 elementos en universos
infinitos.
CR 3.4 Las tablas, cuadros, índices, representaciones gráficas y/o esquemas de presentación de datos se elaboran de
acuerdo a las especificaciones recibidas.
RP 4: Colaborar en la elaboración del informe final del estudio de campo de acuerdo a las especificaciones
recibidas.
CR 4.1 La información analizada y los datos de las encuestas realizadas se presentan en el formato acordado con el cliente,
siguiendo una estructura y orden previstos de acuerdo a las normas de estilo y presentación de informes de la
empresa/organización.
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CR 4.2 Las conclusiones de la investigación, acordadas con el responsable técnico, se redactan con un lenguaje objetivo y
claro, resaltando los aspectos importantes del análisis y conjugando el estilo habitual en los informes de la
empresa/organización con las indicaciones del cliente y/o plan de investigación.
CR 4.3 Los aspectos críticos del informe y cuestiones relevantes al objeto de la investigación se detectan exponiendo los
resultados al responsable técnico del proyecto y/o cliente, interno o externo, para la toma de decisiones final en el estudio
de campo.
CR 4.4 Los anexos estadísticos a la investigación de mercados se preparan para incluirlos en el informe final del estudio de
mercado.
Contexto profesional
Medios de producción
Equipos informáticos: Ordenador.
Aplicaciones en entornos de usuario: Bases de datos. Aplicaciones informáticas de análisis de datos o
visualización de entrevistas. Aplicaciones de presentación de proyectos.
Productos y resultados
Tratamiento de datos obtenidos de procesos de investigación. Análisis estadístico de datos. Relaciones y
cruces de variables. Presentación de datos. Informes provisionales de estudios de mercado y opinión. Anexos
estadísticos de la investigación.
Información utilizada o generada
Base de datos grabada y codificada de las encuestas e información contenida en otros soportes. Criterios de
grabación, codificación y depuración establecidos en el plan de investigación. Técnicas estadísticas de
interpretación de datos. Criterios de ponderación de datos. Información cuantitativa obtenida de la
investigación.
MÓDULO FORMATIVO
Nivel
Código
Asociado a la UC
Duración horas
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1 Organización de la investigación de mercados
3
MF0993_3
Preparar la información e instrumentos necesarios para la investigación de
mercados
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Capacidades y criterios de evaluación
C1: Obtener información relevante y fiable explotando las fuentes de información, bases de datos y sistemas
de información y comunicación online y offline.
CE1.1 Identificar las fuentes de información más relevantes y fiables aplicables a la investigación de mercados en el ámbito
internacional, europeo y nacional.
CE1.2 Definir el concepto de información interna y externa y los procedimientos más utilizados de acceso a las mismas.
CE1.3 Describir los parámetros y variables esenciales que se deben analizar para juzgar la fiabilidad y coste de las fuentes de
información.
CE1.4 Argumentar las ventajas de la utilización de motores y técnicas de búsqueda y acceso a la información, describiendo las
características fundamentales de cada uno de ellos.
CE1.5 A partir de unas demandas de información o proyecto de investigación de mercados, debidamente caracterizados:
-Identificar las variables objeto de investigación
-Identificar las fuentes de información internas o externas que deben analizarse al objeto de la investigación.
-Utilizar motores de búsqueda de información on line.
-Ordenar las fuentes de información en función del coste y rendimiento de la obtención de la información.
-Extraer de las fuentes secundarias internas o externas aquella información relevante para el objeto de la investigación.
-Detectar los datos o variables no cubiertas con la información secundaria.
-Proponer métodos de recogida de información alternativos para cubrir las necesidades de información no satisfechas.
C2: Aplicar procedimientos de organización y archivo de datos e información obtenida dadas unas
necesidades o demandas de información, utilizando aplicaciones informáticas de tratamiento y
organización de la información.
CE2.1 Explicar los sistemas de organización de la información más utilizados y los emergentes en la investigación de mercados.
CE2.2 Explicar las principales funciones de una aplicación informática de tratamiento de la información y base de datos aplicada
a la investigación de mercados.
CE2.3 Describir los métodos tradicionales de registro, mantenimiento y actualización de la información y la gestión de bases
documentales.
CE2.4 Diferenciar las ventajas y utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de datos y hojas de cálculo empleados
habitualmente para el tratamiento de la información.
CE2.5 Explicar las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos de la normativa de protección de datos y
códigos ESOMAR de la investigación de mercados.
CE2.6 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se dispone de una información recogida de
diferentes fuentes:
-Seleccionar los datos procedentes de diferentes tipos de fuentes.
-Clasificar los datos según el tipo de fuente de información de dónde procedan y especificando ésta.
-Ordenar la información obtenida según las variables objeto de la investigación aplicando en su caso técnicas o aplicaciones
informáticas que garanticen la facilidad de acceso a la misma.
-Elaborar una base de datos efectiva que contenga la información y permita la actualización continua de la misma.
-Organizar la información aplicando normas de seguridad y calidad establecidos en el código ESOMAR.
C3: Definir un procedimiento de recogida de información eficaz y eficiente, a partir de distintas técnicas de
recogida de la información en relación a una demanda u objetivos del plan de investigación.
CE3.1 Explicar las características de las distintas técnicas de obtención de información de mercados, cuantitativas y cualitativas.
CE3.2 Describir los parámetros esenciales para juzgar la fiabilidad y relación coste-beneficio de los métodos de recogida de
información de fuentes primarias.
CE3.3 Identificar las ventajas del uso de la encuesta personal, por correo, telefónica o web en la investigación de mercados.
CE3.4 Explicar las características y ventajas de los medios para la recogida de información por encuesta en papel (PAPI) o con
la ayuda de medios informáticos (CAPI, CATI o CAWI) tanto de forma presencial, telefónica y web.
CE3.5 A partir de unos objetivos de investigación y presupuesto dado, seleccionar la técnica y medio de recogida de información
más adecuado justificando su elección.
C4: Diseñar cuestionarios de recogida de información para la realización de encuestas tanto de forma
personal como telefónica y online.
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CE4.1 Describir las características de los cuestionarios-tipo más utilizados para la recogida de información diferenciando si es
en papel, presencial, teléfono o vía electrónica.
CE4.2 Definir la estructura y elementos de un cuestionario-tipo de acuerdo a las normas y códigos éticos tipo el código
ESOMAR u otros.
CE4.3 Diferenciar los tipos de preguntas que se pueden utilizar en el diseño de un cuestionario según sean abiertas, cerradas,
dicotómicas, multi-respuesta y continuum u otras.
CE4.4 Definir la relación pregunta-respuesta y los diferentes tipos de escala posibles en preguntas cerradas.
CE4.5 Identificar los métodos de codificación de preguntas abiertas, cerradas y otros conceptos que requieran codificación.
CE4.6 Explicar las ventajas de los sistemas de codificación de los cuestionarios para el tratamiento y análisis de los datos
obtenidos.
CE4.7 Describir los errores más comunes en la codificación de encuestas y sus repercusiones en los resultados de la
investigación.
CE4.8 Explicar las dificultades más habituales al pasar una entrevista/encuesta por los encuestadores.
CE4.9 Explicar las ventajas de disponer de un argumentario, guión de entrevista e instrucciones de trabajo para la ejecución
efectiva y eficaz del trabajo de campo.
CE4.10 A partir de un supuesto de investigación de mercados con unos objetivos de información definidos, unas características
del colectivo, un procedimiento de obtención de información y unas técnicas de análisis de información:
-Identificar las preguntas para satisfacer las necesidades de información cuidando su redacción, comprensibilidad, adaptación a
los encuestados, objetividad, uso de filtros necesarios, duración.
-Codificar las preguntas y respuestas para su tratamiento según un criterio de codificación reconocible y útil para el objeto de la
investigación.
-Identificar los aspectos formales necesarios, y al menos: referencia del estudio, empresa responsable, código del cuestionario,
nombre del entrevistador, fecha de realización, duración, referencia a la normativa en materia de protección de datos y a otros
códigos éticos (tipo código ESOMAR u otros)
-Editar el cuestionario configurando su estructura y secuencia de elementos y preguntas, utilizando las aplicaciones informáticas
oportunas
-Elaborar el cuaderno de campo del cuestionario con las instrucciones de trabajo para los encuestadores.
C5: Definir los elementos y características de una muestra aplicando las distintas técnicas de muestreo
utilizadas en la investigación de mercados.
CE5.1 Identificar las variables que influyen en la determinación del tamaño muestral de un estudio de mercado.
CE5.2 Enumerar las etapas del proceso de obtención, tamaño y características de una muestra.
CE5.3 Explicar la idoneidad de los tipos de muestreo en función del tamaño de la población objeto de estudio.
CE5.4 Comparar las ventajas e inconvenientes del uso de las diferencias técnicas de muestreo probabilístico y no probabilístico.
CE5.5 Explicar pormenorizadamente el proceso de muestreo de las técnicas de muestreo no prababilístico: por conveniencia,
bola de nieve y por cuotas.
CE5.6 Explicar el proceso de realización del muestro aleatorio simple y las limitaciones que conlleva.
CE5.7 A partir de un supuesto práctico debidamente caracterizado:
-Seleccionar el método de muestreo.
-Determinar el tamaño de la muestra en función la población objeto de estudio.
-Determinar los elementos que componen la muestra.
CE5.8 A partir de un supuesto práctico debidamente caracterizado, explicar las formas de operar y ventajas e inconveniente del:
-Muestro aleatorio simple.
-Muestro aleatorio sistemático
-Muestro aleatorio estratificado
-Muestreo por conglomerados
-Muestreo por áreas
C6: Determinar criterios de contactación de entrevistados en función de los criterios establecidos en un plan
de investigación de mercados.
CE6.1 Argumentar la necesidad de determinar criterios de contactación claros para la realización eficaz del trabajo de campo de
una investigación de mercados.
CE6.2 Identificar los parámetros esenciales que hay que tener en cuenta en la recogida de datos a través de encuestas.
CE6.3 Definir los métodos de contactación con el entrevistado, sus peculiaridades y el nivel de no-respuesta de cada uno de
ellos.
CE6.4 Identificar métodos de control que garantizan que los individuos que contestan y/o participan en una encuesta son los
que se ajustan al perfil que demanda el estudio.
CE6.5 A partir de un supuesto práctico debidamente caracterizado de muestra:
- Determinar los elementos que componen la muestra.
- Determinar la cuota y criterios de contactación a aplicar.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
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C3 respecto a CE3.6 y CE3.7; C4 respecto a CE4.10; C5 respecto a CE5.8.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su
trabajo.
Compartir información con el equipo de trabajo.
Contenidos
1. Planificación de la investigación de mercados
Objetivos de la investigación de mercados. Demandas de información y variables objeto de la investigación
de mercados. Fases de la investigación de mercados. Presupuesto y coste de la investigación de mercados.
Simulación del proceso de planificación de la investigación de mercados.
2. Técnicas y medios de recogida de información en la investigación de mercados
Métodos de obtención de información secundaria: Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes
de información secundaria. Métodos y técnicas de recogida de información primaria. Técnicas de
investigación cuantitativa: encuesta, panel, observación y experimentación. Técnicas de investigación
cualitativa: "focus group", entrevistas en profundidad y técnicas proyectivas. Tecnologías de información y
comunicación aplicadas a la investigación de mercados (CAPI, CATI y CAWI) Organización y tabulación de
la información. Análisis comparativo de los métodos de recogida de información. Simulación del proceso de
recogida de información primaria.
3. Diseño de cuestionarios
Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo de trabajo. Elementos y estructura del cuestionario.
Argumentario. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios. Elaboración de
cuestionarios. Estructura, elementos y secuencialización. Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.
Codificación de preguntas: Precodificación y postcodificación. Características de cuestionarios-tipos según
los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
Aplicaciones informáticas de diseño de encuestas.
4. Técnicas de muestreo
Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra. Tipos de muestreo. Muestro
probabilístico aleatorio, no aleatorio, estratificado y por conglomerados. Muestreo no probabilístico. Cálculo
del tamaño de la muestra. Descripción de unidades muestrales. Criterios de inclusión y exclusión. Criterios
y cuotas de contactación. Objetivos y tasa de respuesta.
Parámetros de contexto de la formación
Espacios e instalaciones:
Aula de gestión de 45 m²
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Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la preparación de la información e
instrumentos necesarios para la investigación de mercados, que se acreditará mediante una de las formas
siguientes:
-Formación académica de Ingeniero Técnico, Diplomado, Arquitecto Técnico o de otras de superior nivel
relacionadas con este campo profesional.
-Experiencia profesional de de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este
módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
MÓDULO FORMATIVO
Nivel
Código
Asociado a la UC
Duración horas
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2 Organización del trabajo de campo
3
MF0994_3
Organizar y controlar la actividad de los encuestadores
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Capacidades y criterios de evaluación
C1: Aplicar técnicas de selección de personal en situaciones de reclutamiento de equipos de encuestadores.
CE1.1 Determinar las fases de un proceso de selección de personal.
CE1.2 Dada un plan de trabajo de campo con definición del tipo de encuesta, elementos de la muestra y requisitos establecidos
para la investigación, definir el perfil de encuestador más adecuado para la toma de datos.
CE1.3 A partir de las características de distintos tipos de encuestadores relacionar las características de los encuestadores, con
el perfil del puesto para la investigación a realizar.
CE1.4 Determinar las variables a considerar en la elaboración de una base de datos de encuestadores para su utilización por el
departamento de recursos humanos o seguimiento de su trabajo.
CE1.5 Describir las técnicas de selección de personal.
CE1.6 Elaborar el perfil necesario para una selección de encuestadores especificando tareas, competencias y características
generales.
CE1.7 Dado un conjunto de candidatos con unas determinadas características recogidas de las entrevistas, realizar un informe
de resultados y valoración de la selección priorizando candidatos, justificando la selección de las personas propuestas.
C2: Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de acuerdo con distintos tipos
de trabajo de campo y objetivos de la organización.
CE2.1 Señalar distintos estilos de mando y liderazgo aplicables a equipos de de encuestadores.
CE2.2 Identificar los principales elementos motivadores para los miembros de un equipo de trabajo de encuestadores.
CE2.3 Dado un supuesto práctico convenientemente caracterizado realizar un análisis comparativo entre el perfil de los
miembros del equipo de trabajo (rasgos psicológicos) y sus roles en la dinamización y motivación del grupo.
CE2.4 Identificar y describir las competencias emocionales, intrapersonales e interpersonales que debe poseer el responsable
de un trabajo de campo y equipo de encuestadores.
CE2.5 Identificar y explicar los factores, externos e internos, de motivación al trabajo y mejora continua, en los miembros de un
equipo de trabajo.
CE2.6 A partir de supuestos convenientemente caracterizados con los datos de los miembros de un equipo de encuestadores y
un plan de investigación dado:
- Simular la transmisión de las instrucciones de trabajo, plan de investigación y criterios para cumplimentar el cuestionario
aplicando técnicas de comunicación asertiva.
- Resolver las dudas y cuestiones planteadas habitulamente.
- Adoptar el estilo de liderazgo adecuado a la situación.
C3: Aplicar técnicas de organización del trabajo de campo a realizar por un equipo de encuestadores a partir
de un plan de investigación de mercados.
CE3.1 Describir las fases y aspectos del trabajo de campo de una investigación de mercados y opinión.
CE3.2 A partir de distintos supuestos de investigación de mercados convenientemente caracterizados, asignar tiempos y medios
necesarios para la ejecución del trabajo de campo por los componentes del equipo de encuestadores utilizando aplicaciones de
gestión de tareas y de acuerdo a la jornada laboral y tiempos de descanso necesarios para la realización efectiva del trabajo.
CE3.3 Describir las técnicas de asignación de rutas de acuerdo con las necesidades del plan de investigación y aplicando, en su
caso, aplicaciones informáticas.
CE3.4 A partir de distintos supuestos de investigación de mercados convenientemente caracterizados, elaborar hojas de ruta o
definir áreas de trabajo a realizar por un determinado equipo de encuestadores que permitan la realización efectiva de los
objetivos establecidos.
CE3.5 Describir las normas o instrucciones de trabajo de los entrevistadores / encuestadores de acuerdo a la normativa vigente
y códigos reconocidos en el sector.
CE3.6 Dado un plan de investigación de mercados, aplicar técnicas de organización al plan del trabajo de campo y simular la
transmisión al equipo de encuestadores de las instrucciones, los objetivos e interés de su labor en el trabajo de campo.
CE3.7 Determinar las ventajas y desventajas de una dirección por objetivos de un equipo de encuestadores en cuanto a:
defición de objetivos, responsabilidades, competencias personlaes, plazos, motivación, apoyo técnico-emocional y toma de
decisiones.
C4: Aplicar métodos de control y evaluación del trabajo de campo en el seguimiento de las actividades y
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desempeño del trabajo de campo.
CE4.1 Identificar las variables críticas que hay que controlar en el desarrollo y desempeño del trabajo de campo de una
investigación de mercados.
CE4.2 Describir los métodos y ratios que se utilizan habitualmente para medir la ejecución del plan y desempeño del equipo de
encuestadores.
CE4.3 A partir de un caso debidamente caracterizado con datos de ejecución y desarrollo un estudio de mercado con un
determinado número de encuestadores:
- Definir los ratios de control de ejecución efectiva del trabajo de campo: número de entrevistas realizadas por día/entrevistas
previstas por encuestador, zona o criterio establecido.
- Determinar la periodicidad optima para la realización de evaluaciones de desempeño analizando las ventajas para la
organización y seguimiento del trabajo.
- Calcular los porcentajes de cumplimiento de cuotas de contactación realizadas según criterios establecidos (sexo, edad, renta
de los entrevistados entre otros).
CE4.4 En un supuesto convenientemente caracterizado, donde se indique el resultado del seguimiento de un equipo de
encuestadores:
- Analizar la actuación de los miembros del equipo de encuestadores identificando los problemas o desviaciones en los
resultados obtenidos.
- Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo de encuestadores en función del
análisis y de los datos observados.
CE4.5 Dado un informe sobre los resultados obtenidos por los miembros de un equipo de trabajo:
- Clasificar a los miembros del equipo en función de los resultados obtenidos.
- Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación.
- Analizar los resultados de desempeño y desarrollo del trabajo de campo.
- Elaborar un informe de control y evaluación del desempeño con los resultados obtenidos.
CE4.6 Establecer las variables y componentes que debe tener una herramienta de seguimiento y evaluación del desarrollo del
trabajo de un equipo de encuestadores.
C5: Definir planes de formación y reciclaje de un equipo de encuestadores para distintos objetivos y
requerimientos.
CE5.1 Explicar el proceso de identificación de necesidades formativas en un equipo de trabajo.
CE5.2 Identificar los objetivos formativos más habituales de una organización o departamento responsables de estudios de
mercado.
CE5.3 Describir la estructura y los contenidos de un plan formativo-tipo para un equipo de encuestadores.
CE5.4 Describir las pautas de motivación para los miembros de un equipo de encuestadores que se pueden incluir en el plan de
formación de una organización.
CE5.5 Analizar las ventajas e inconvenientes de las distintas modalidades de ejecución y desarrollo de distintos planes
formativos para equipos de encuestadores.
CE5.6 Analizar los distintos sistemas de evaluación de la formación continua en un equipo de trabajo determinado.
CE5.7 Dado un supuesto convenientemente caracterizado donde se indique los objetivos de un plan de trabajo de campo y el
perfil y competencias de los distintos miembros de un equipo:
-Analizar los resultados y necesidades formativas para cada uno de los miembros.
-Proponer actividades formativas en función de dichos resultados.
CE5.8 Dado un supuesto con un equipo de encuestadores nuevo con funciones a realizar en un plan de trabajo de campo
concreto:
- Detectar las necesidades formativas en función de su experiencia y formación inicial.
- Analizar las necesidades a nivel individual y grupal.
- Establecer actividades formativas para un plan de formación inicial en función de las competencias, perfil y resultados
obtenidos.
CE5.9 Dado un supuesto de trabajo de campo en el que se ha producido un cambio tecnológico, un nuevo servicio, proyecto o
cliente:
- Detectar las necesidades formativas de los encuestadores.
- Analizar las necesidades a nivel individual y grupal.
- Establecer actividades formativas para un plan formación continua en función de las competencias y perfil del personal.
C6: Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en distintas situaciones de conflicto
habituales en equipos de trabajo de campo.
CE6.1 Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación verbal y no verbal en el seno de un grupo de
encuestadores.
CE6.2 Identificar actitudes emocionales, intensas y de crisis, proponiendo estrategias de actuación para potenciarlas o
reconducirlas.
CE6.3 Describir los posibles roles de los integrantes de un equipo de encuestadores y las estrategias para mejorar su
integración y la cohesión grupal.
CE6.4 Analizar los distintos métodos de resolución de conflictos y el rol que debe ejercer el jefe del equipo de trabajo.
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CE6.5 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, con un equipo de encuestadores simulado:
-Aplicar una prueba sociométrica.
-Procesar los resultados.
-Confeccionar el sociograma.
-Exponer las conclusiones.
CE6.6 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, con un equipo de encuestadores simulado determinar
técnicas para la detección de conflictos y funcionamiento del grupo.
CE6.7 Dadas unas instrucciones de trabajo y cuaderno de campo, simular su transmisión al equipo de encuestadores aplicando
técnicas de comunicación asertivas.
CE6.8 Valorar la importancia de una actitud tolerante y de empatía en el jefe de un equipo de trabajo.
CE6.9 Determinar los estilos de negociación que se pueden aplicar con un equipo de trabajo en distintas situaciones de
conflicto, debidamente tipificadas, en el desarrollo y obtención de información mediante encuesta por distintos medios.
C7: Elaborar informes en las diferentes fases de organización y control de la actividad y desempeño de los
encuestadores.
CE7.1 Describir la estructura que sigue un informe tipo sobre la actividad de los encuestadores.
CE7.2 Identificar las principales aplicaciones, procesadores de texto, presentaciones y/o animación, en función de los tipos de
informes y documentos.
CE7.3 Identificar los procedimientos habituales de introducción y transferencia de contenidos entre documentos.
CE7.4 En un caso práctico convenientemente caracterizado, sobre la valoración del perfil de encuestadores, transcribir la
información obtenida de manera precisa a través de procesadores de texto u hojas de cálculo organizándolos de acuerdo con la
finalidad de los mismos.
CE7.5 En un caso práctico convenientemente caracterizado, sobre el proceso de selección de encuestadores:
- Localizar toda la información disponible sobre el tema.
- Sintetizar la información recogiendo los datos más relevantes.
- Realizar un informe comparativo con los resultados del proceso de selección, proponiendo a los posibles candidatos, utilizando
en su elaboración aplicaciones ofimáticas si son necesarias.
CE7.6 En un supuesto convenientemente caracterizado, donde se indique el resultado del seguimiento de un equipo de
encuestadores:
-Analizar y evaluar la actuación de sus miembros.
-Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo de trabajo en función del análisis y
de los datos observados.
CE7.7 Dado un informe sobre los resultados obtenidos por los miembros de un equipo de trabajo en un trabajo de campo
convenientemente caracterizado:
-Clasificar a los miembros del equipo en función de los resultados obtenidos.
-Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación.
-Analizar los resultados
-Elaborar un informe con los mismos incluyendo gráficos, tablas, propuestas, recomendaciones y/o sugerencias y, finalmente,
retribuciones de los encuestadores según sus resultados, utilizando en su elaboración las aplicaciones informáticas apropiadas.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.6 y CE1.7; C2 respecto a CE2.3 y CE2.6; C3 respecto a CE3.2, CE3.4, CE3.6 y CE3.8; C5
respecto a CE5.6; C6 respecto a CE6.5 y CE6.6; C7 respecto a CE7.4, CE7.5, CE7.6.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su
trabajo.
Compartir información con el equipo de trabajo.
Contenidos
1. Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación de mercados.
Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados. Fases del trabajo de campo en
una investigación de mercados. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo. Técnicas
de organización del trabajo de campo: el cronograma. Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo. La red de campo. La
distribución territorial de los encuestadores. Localización física de la muestra. Hojas de ruta. Simulación de
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la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados.
2. Gestión del equipo de encuestadores
Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador: el profesiograma. Elementos personales
y profesionales. Captación y selección de encuestadores. La contratación de encuestadores: regulación y
desarrollo. Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores. Formación y habilidades del
equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo. Definición de necesidades
formativas. Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de
formación. Evaluación de planes de formación.
3. Coordinación y dirección de equipos de encuestadores
Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores: Estilos de mando y liderazgo. Definición de la
motivación. Principales teorías de motivación. Diagnóstico de factores motivacionales. Pruebas
sociométricas. Gestión de conflictos en el trabajo de campo: Técnicas de resolución de situaciones
conflictivas. Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos. Salud y prevención de riesgos en
el trabajo de campo.
4. Control y evaluación del desempeño del trabajo de campo de una investigación de mercados
Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo. Conceptos básicos, ventajas e
inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
Utilidades de las aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en
el control del trabajo de campo.
Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
Parámetros de contexto de la formación
Espacios e instalaciones:
Aula de gestión de 45 m²
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la organización y control de la actividad de
los encuestadores, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:
-Formación académica de de Diplomado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo
profesionall.
-Experiencia profesional de un mínimo de 2 años en el campo de las competencias relacionadas con este
módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
MÓDULO FORMATIVO
Nivel
Código
Asociado a la UC
Duración horas
Fecha
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3 Técnicas de entrevista y encuesta
2
MF0995_2
Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las técnicas y procedimientos
establecidos
90
Capacidades y criterios de evaluación
C1: Realizar una encuesta y/o entrevista aplicando técnicas de comunicación y adoptando una actitud
adecuada y sin influir en la respuesta obtenida.
CE1.1 Diferenciar las características de los distintos tipos de encuesta según el tipo de cuestionario y técnicas de obtención de
datos más comunes.
CE1.2 Describir los elementos fundamentales de un cuestionario-tipo para realizar una encuesta/entrevista acorde a los criterios
y normas-tipo código ESOMAR.
CE1.3 Describir los distintos tipos de preguntas y respuestas utilizados habitualmente en la realización de encuestas-tipo.
CE1.4 A partir de un listado de preguntas, ordenar adecuadamente su secuencia para la realización de la encuesta sin afectar a
los resultados.
CE1.5 Describir los elementos de un cuaderno de campo o instrucciones de trabajo de campo para la realización de una
encuesta-tipo valorando la necesidad de ajustarse a los puntos establecidos para cumplir el objeto de la investigación.
CE1.6 Explicar las reglas básicas para una comunicación eficaz durante una entrevista relacionándolos con los errores más
habituales que se cometen en el proceso de comunicación.
CE1.7 Realizar una clasificación de las distintas tipologías de encuestados identificando las características de cada uno de ellos.
CE1.8 En un caso práctico debidamente caracterizado, en el que hay que realizar una encuesta a un público objetivo o
visualizando en su caso una entrevista realizada:
-Identificar la actitud e imagen personal a adoptar.
-Explicar los diferentes estilos de comunicación aplicables en la formulación de las preguntas y su efecto sobre la respuesta.
-Explicar la influencia del timbre de voz, entonación, vocalización, empatía, simpatía en la realización de la encuesta / entrevista.
CE1.9 Dada una encuesta estandarizada, con unas preguntas estructuradas para la realización de una determinada
investigación sobre un público objetivo:
-Saludar e identificarse de forma adecuada.
-Describir el objeto de la investigación o estudio de mercado al entrevistado.
-Animar al entrevistado a cooperar en el desarrollo de la encuesta.
-Responder a las preguntas y dudas de los entrevistados de forma clara.
-Formular las preguntas con claridad y precisión estableciendo una relación ágil y dinámica entre entrevistador y entrevistado.
C2: Cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/entrevista utilizando
distintos medios y soportes de recogida de información en papel o informáticas.
CE2.1 Describir las modalidades más frecuentes de encuesta personal según el lugar de realización y tipo de soporte o
tecnología de información y comunicación utilizada.
CE2.2 Identificar las ventajas de la encuesta personal mediante ordenador (CAPI y CATI) frente al papel (PAPI).
CE2.3 Explicar las ventajas e inconvenientes de realizar las encuesta en Internet asistidas por ordenador (CAWI)
CE2.4 Diferenciar distintos soportes para la realización de encuestas según el medio, aplicación de encuestas o tecnología
utilizada.
CE2.5 Identificar los principales errores en la transcripción de las respuestas de los entrevistados a las encuestas.
CE2.6 Identificar el comportamiento y actitudes que debe tener un entrevistador en el transcurso de una entrevista de acuerdo a
códigos éticos, protección de datos y cualidades para no influir en las respuestas del entrevistado.
CE2.7 Dado un cuestionario en formato papel e informáticos:
- Simular la cumplimentación y grabación de una entrevista personal realizada tanto de forma personal como telefónica,
trasladando las respuestas obtenidas de forma clara, veraz, objetiva y conforme a criterios establecidos.
- Manejar con destreza y orden las aplicaciones y documentos necesarios para la cumplimentación del cuestionario.
- Resolver de forma eficaz los errores de las respuestas mal registrados conforme a criterios establecidos.
C3: Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo
procedimientos establecidos.
CE3.1 Identificar la naturaleza de las incidencias, quejas y reclamaciones más comunes en la realización de encuestas y
desarrollo de trabajo de campo de un entrevistador/encuestador.
CE3.2 Definir técnicas de autocontrol ante situaciones de tensión en el trato con los encuestados.
CE3.3 Argumentar las ventajas de aplicar técnicas de resolución de imprevistos y situaciones problemáticas.
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CE3.4 Identificar las fórmulas, procedimientos y/o documentación que se utiliza para recoger una reclamación de un
encuestado.
CE3.5 Describir el proceso que suele aplicarse ante reclamaciones presentadas en un proceso de encuestas.
CE3.6 En un supuesto, convenientemente caracterizado, donde se planteen reclamaciones por los entrevistados, responder a
los mismos utilizando técnicas de resolución de conflictos de forma positiva y dando soluciones a los problemas planteados.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.3 y CE1.7; C3 respecto a CE3.4 y CE3.6
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Realizar el trabajo en los plazos establecidos.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su
trabajo.
Contenidos
1. Métodos de encuesta
Encuesta personal presencial: Medios utilizados. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI). El
cuestionario. Valoración de la encuesta personal. Encuesta telefónica. La entrevista telefónica asistida por
ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica. Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
Encuesta en Internet. La entrevista online asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta
online. Encuesta postal. Particularidades de la encuesta postal. Carta de presentación. Valoración de la
encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas. El pretest del cuestionario.
2. Estructura y elementos del cuestionario.
Tipos de cuestionarios. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de preguntas. Particularidades de los
cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI) Cumplimentación de cuestionarios.
Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador. Medios y aplicaciones informáticas
utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios. Derechos y deberes del encuestado.
3. Proceso de encuesta/entrevista
Entorno de la entrevista. Guía de entrevista y argumentario de la investigaión. Cuaderno de trabajo de
campo. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista. Toma de contacto con el entrevistado.
Acercamiento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y online. Comportamiento y
actitudes del encuestador. Motivación para participar en la encuesta. Códigos éticos de obtención de
información por encuesta. Formulación de preguntas. Obtención de respuestas adecuadas. Solución a los
problemas en el trabajo de campo: Rechazos y ausencias. Técnicas de resolución de reclamaciones en la
encuesta/entrevista. Finalización de la entrevista. Despedida y cierre.
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Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de encuestas y/o entrevistas
utilizando las técnicas y procedimientos establecidos, que se acreditará mediante una de las formas
siguientes:
-Formación académica de Ingeniero Técnico, Diplomado, Arquitecto Técnico o de otras de superior nivel
relacionadas con este campo profesional.
-Experiencia profesional de de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este
módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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Código
Asociado a la UC
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4 Técnicas de análisis de datos para investigaciones de mercados
3
MF0997_3
Colaborar en el análisis y obtención de conclusiones a partir de la
investigación de mercados
150
Capacidades y criterios de evaluación
C1: Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas, de acuerdo con los objetivos de la
investigación.
CE1.1 Identificar los diferentes objetos que conforman una bases de datos, sus propiedades y utilidades aplicables a la
investigación de mercados.
CE1.2 Ante un supuesto convenientemente caracterizado de información procedente de la investigación de mercados:
-Identificar los principales procesos de gestión de información que se quieren resolver.
-Determinar el tipo de información que se va a manejar asignándole la codificación y las propiedades precisas para su adecuado
procesamiento posterior.
-Agrupar la información en tablas de forma homogénea identificándolas convenientemente y evitando la existencia de
información redundante.
-Relacionar la información de las distintas tablas estableciendo el diseño de las relaciones mediante organigramas.
-Asegurar la fiabilidad e integridad de la gestión de los datos ante la eliminación o actualización de registros evitando
duplicidades o información no relacionada.
CE1.3 Identificar los diferentes tipos de consultas disponibles en una base de datos analizando la funcionalidad de cada uno de
ellos.
CE1.4 Ante un supuesto suficientemente caracterizado, en el que se dispone de información contenida en tablas relacionadas:
-Manejar con precisión las utilidades de la aplicación que permitan realizar consultas de información.
-Identificar la información solicitada y su localización física en la aplicación.
-Verificar que la información almacenada corresponde a la real.
-Editar, procesar y archivar, en su caso, la información recuperada.
-Aplicar procedimientos que optimicen el registro y consulta de la información.
C2: Analizar las utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de bases de datos determinando los
formatos más adecuados para la introducción, recuperación y presentación de la información con rapidez
y precisión.
CE2.1 Manejar los comandos y/o utilidades de la aplicación que permitan consultar, procesar, editar, archivar y mantener la
seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
CE2.2 Diseñar formatos de presentación de la información, utilizando de manera precisa las herramientas disponibles.
CE2.3 A partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado, en el que se necesita construir un formulario acorde
con la información a introducir:
-Crear los formularios necesarios para la introducción de datos de manera personalizada o utilizando las herramientas de
creación automatizada.
-Identificar el tipo de control más adecuado a las características de los datos a introducir distinguiéndolos del resto
convenientemente.
-Crear controles calculados comprobando su correcta ejecución.
-Modificar formularios enriqueciéndolos formalmente con imágenes, gráficos y otros objetos.
-Vincular o incrustar subformularios especificando de manera conveniente los campos vinculados, en su caso.
-Verificar el registro de la información de partida en los archivos adecuados a través de los formularios creados comprobando su
correcto funcionamiento.
-Aplicar los comandos que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad.
CE2.4 A partir de un supuesto práctico de investigación de mercados, mediante una aplicación de gestión de bases de datos:
-Identificar los datos que es necesario presentar determinando los archivos que los contienen o creando los archivos que
debieran contenerlos.
-Crear los informes o etiquetas necesarias presentando la información solicitada de manera ordenada y sintética y diseñando los
formatos adecuados atendiendo a su funcionalidad.
-Insertar los controles de acuerdo con el tipo de datos, introduciendo expresiones de cálculos en los casos necesarios.
-Modificar los informes enriqueciéndolos formalmente con imágenes, gráficos y otros objetos de acuerdo con el diseño
establecido.
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CE2.5 En un supuesto practico convenientemente caracterizado, en el que se necesita modificar la información almacenada o
los diseños de formularios e informes:
-Identificar los cambios que puedan darse en las reglas de gestión.
-Localizar la información afectada por los cambios aparecidos.
-Editar la información sujeta a modificaciones y proceder a su actualización.
-Realizar el almacenamiento de la información actualizada.
-Aplicar procedimientos que optimicen la actualización de la información.
-Aplicar los procedimientos de cambio de diseño de formularios.
-Comprobar el funcionamiento de los procedimientos que garanticen la seguridad y confidencialidad de la información.
-Realizar copias de seguridad de la información.
CE2.6 En un caso práctico debidamente caracterizado, en el que se proporcionan distintas fuentes de información, en tablas o
en consultas Web y criterios precisos para su recuperación:
-Obtener los datos a través de las consultas adecuadas al tipo de información que se quiere obtener.
-Aplicar con precisión los criterios de filtrado proporcionados.
-Presentar la información filtrada de manera comprensible, esquematizada y con los resultados estadísticos necesarios, en su
caso.
-Trabajar en forma de base datos y vinculación de datos con bases de datos; creación de conexión con bases datos.
C3: Aplicar técnicas de análisis estadístico a los datos obtenidos de las encuestas, entrevistas o dinámicas
de grupo, utilizando aplicaciones informáticas.
CE3.1 Dado un conjunto de datos obtenidos de encuestas, entrevistas o dinámicas de grupo, editar los datos de acuerdo a los
criterios de codificación establecidos y base de datos establecida.
CE3.2 Explicar las técnicas de análisis de datos obtenidos de las encuestas, entrevistas o dinámicas de grupo.
CE3.3 Dados unos datos obtenidos de un trabajo de campo tabular los datos y calcular:
-Medidas de tendencia central (media, mediana, moda)
-Medidas de dispersión (varianza y desviación típica, recorridos y rango)
-Medidas de forma (kurtosis y asimetría).
-Interpretar los índices de confianza, intervalo de confianza y los errores de muestreo.
-Realizar los cálculos utilizando una aplicación informática específica de tratamiento de los datos y cálculo de estadísticos.
CE3.4 Dados unos resultados de una investigación y unos objetivos determinados, relacionar las variables y parámetros del
cuestionario con los efectos sobre el objeto del plan de investigación o estudio de mercado definiendo los cruces de variable
más interesantes.
CE3.5 Analizar las diferentes formas de representación de los datos obtenidos en la investigación comercial.
CE3.6 A partir de un supuesto práctico debidamente caracterizado, aplicar las técnicas de tratamiento estadístico a una serie de
datos:
-Calculando las medidas de posición o tendencia central
-Calculando las medidas de dispersión.
-Realizando la representación gráfica de los datos.
-Realizando los cálculos con una aplicación informática específica.
CE3.7 A partir de un supuesto práctico debidamente caracterizado:
-Calcular la frecuencia y distribución de datos.
-Realizar gráficos representativos de los datos, utilizando diferentes tipos de representación.
-Realizar los cálculos y las representaciones utilizando una aplicación informática específica.
C4: Extraer conclusiones relevantes para la elaboración del estudio de mercado y la toma de decisiones a
partir del análisis de la información recogida en los procesos de investigación.
CE4.1 Explicar la interpretación de los principales estadísticos que se utilizan en la aplicación de técnicas de análisis de datos a
una investigación de mercados.
CE4.2 Explicar los métodos de inferencia estadística en la interpretación de encuestas y control de fiabilidad.
CE4.3 Describir la idoneidad de cada tipo de representación gráfica en función del tipo de información que se está usando y los
objetivos que se persiguen al presentar la información.
CE4.4 A partir de un supuesto práctico en el que se presentan las conclusiones de una investigación de mercado utilizando
diferentes tipos de representaciones gráficas, comparar la eficiencia y transparencia que ofrecen cada uno de ellos para
informar y trasmitir los resultados obtenidos de la investigación de mercados.
CE4.5 Determinar la estructura de un estudio de mercado explicando los principios y reglas a seguir en su elaboración.
CE4.6 A partir de unos datos recogidos para una investigación de mercados y aplicando el programa informático
correspondiente:
-Interpretar los resultados de los principales estadísticos.
-Formular hipótesis y determinar el nivel de significación o confianza.
-Comparar los resultados estadísticos obtenidos con las hipótesis formuladas del estudio diseñado.
-Seleccionar la representación gráfica más adecuada en función de los objetivos que se persiguen al presentar la información.
-Confeccionar un informe en el que se reflejen de manera clara las conclusiones, relacionando los resultados obtenidos del
análisis estadístico con el objeto del estudio.
-Utilizar las aplicaciones informáticas adecuadas para la obtención, presentación, archivo y posterior utilización y ampliación del
estudio de campo.
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Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.4; C2 respecto a CE2.4, CE2.5, CE2.6 y CE2.7; C3 respecto a CE3.3 y CE3.4; C4
respecto a CE4.4, CE4.5 y CE4.6
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su
trabajo.
Compartir información con el equipo de trabajo.
Contenidos
1. Análisis y tratamiento de datos en la investigación de mercados
Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados. Información cuantitativa y
cualitativa. Comprobación y edición de datos e información obtenida. Homogeneización de datos e
información obtenida. Números índice y deflación de series temporales. Técnicas de análisis de información
cuantitativa y cualitativa. Representación de datos. Formas y gráficos. Aplicaciones informáticas aplicadas
al tratamiento de datos. Hojas de cálculo y bases de datos. Funcionalidad y utilidades para el tratamiento
y consulta de datos.
2. Técnicas de análisis estadístico aplicable a la investigación de mercados
Estadística descriptiva: Medidas de tendencia central, variación y forma. Técnicas de regresión lineal y
correlación simple. Ajuste de curvas. Análisis de la varianza. Aplicación a la investigación de mercados y
extrapolación de resultados. Técnicas de regresión y correlación múltiple. Aplicación a la investigación de
mercados y extrapolación de resultados. Series temporales. Características y movimientos de las series
temporales. Métodos de estimación de tendencias. Los números índices. Definición y aplicación a la
investigación de mercados. Cálculo de los números índices. Procedimientos aplicados a la utilización de
números índices. Técnicas de análisis probabilístico. Ventajas e inconvenientes. Análisis factorial.
Aplicación a la investigación de mercados. Análisis cluster. Aplicación a la investigación de mercados.
Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados: Funciones estadísticas en hojas de
cálculo. Programas específicos de tratamiento estadístico. Programas informáticos para la realización de
encuestas.
3. Diseño de bases de datos aplicables a la investigación de mercados
Estructura y funciones de las bases de datos. Diseño de una base de datos. Búsquedas avanzadas de
datos. Consultas dirigidas. Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados. Creación de macros
básicas.
4. Informes de investigación y estudios de mercado
Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado Elaboración del informe. Principios y reglas en
la elaboración de estudios de mercado y opinión. Aplicaciones informáticas para la realización y
presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados.
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INCUAL-Intranet
Parámetros de contexto de la formación
Espacios e instalaciones:
Aula de gestión de 45 m²
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la colaboración en el análisis y obtención de
conclusiones a partir de la investigación de mercados, que se acreditará mediante una de las formas
siguientes:
-Formación académica de Diplomado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.
-Experiencia profesional de un mínimo de 2 años en el campo de las competencias relacionadas con este
módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.