Conferencia "Cómo hacer negocios más competitivos a partir de los principios de la Responsabilidad Social Empresarial" Realizado en Quito, en la sala múltiple de la Universidad Andina Simón Bolívar, el miércoles 28 de abril de 2010. Expositor: •Dr. Gabriel Boero, Consultor de diferentes organismos del Sistema de Naciones Unidas en temas de Responsabilidad Social Empresarial. Nota: Se permite la reproducción total o parcial del documento siempre y cuando se cite la fuente. Presentación La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de gestión corporativa que está ganando más adeptos a nivel mundial. La región latinoamericana está avanzando en el proceso de incorporar la RSE dentro del sistema orgánico de la empresa. Sin embargo, en el Ecuador solamente hay un incipiente desarrollo. Existen algunos factores que han influido para el desarrollo de la RSE a lo largo del mundo, entre ellos destacan la globalización, consumidores mejor informados y conciencia ambiental. En esta coyuntura, la puesta en marcha de la responsabilidad social corporativa puede convertirse en un arma competitiva muy efectiva. Actualmente, la RSE es un tema muy debatido sobre sus verdaderos beneficios o perjuicios. Así, por un lado, los promotores de la RSE aseguran que la realización de negocios responsables con el ambiente, sociedad y trabajadores genera una imagen positiva ante la comunidad y con ello los consumidores van a preferir sus productos; y por otro lado, los opositores de la RSE argumentan que es un gasto innecesario para la empresa ya que no se han medido los efectos directos de ser un empresa con responsabilidad social empresarial. Para contribuir con este debate, el Área de Gestión de la Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador, organizó el miércoles 28 de abril de 2010 la conferencia: “Cómo hacer negocios más competitivos a partir de los principios de la Responsabilidad Social Empresarial”, con el propósito de conocer y difundir un sistema de gobierno con parámetros sólidos y que en esencia busca el bienestar de sus habitantes. A continuación ponemos a su disposición una recopilación de las principales ideas vertidas dentro de la conferencia. Wilson Araque J. Director del Área de Gestión de la Universidad Andina Simón Bolívar CONFERENCIA: CÓMO HACER NEGOCIOS MÁS COMPETITIVOS A PARTIR DE LOS PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) Exposición del Dr. Gabriel Boero, Consultor especialista en RSE El Dr. Boero inició su presentación con el concepto de RSE y el estado de la misma en el mundo. Luego se indicaron algunas cifras de las nuevas tendencias de consumo y algunos ejemplos de empresas que han incorporado la responsabilidad social. Posteriormente se expusieron cinco elementos claves para generar competitividad a través de la práctica de la RSE. Finalmente, se instó a los asistentes a hacer negocios de una manera más responsable. Para el Dr. Boero, la RSE es un estilo de gestión basado en una ética de cuidado que involucra transversalmente a toda la organización en la búsqueda de valor económico, social y ambiental para la empresa y para las personas que se relacionan con la ella. Sí se quisiera simplificar el concepto, la RSE es una nueva forma de hacer negocios que pretende generar más beneficios y más valor. Ser socialmente responsables empieza por reconocer que todas las actividades económicas generan impactos en la sociedad. Las organizaciones socialmente responsables son aquellas que cumplen o sobrepasan las expectativas éticas, legales, comerciales y públicas que sus grupos de interés o “stakeholders” tiene en relación a ellas. Es decir, la Responsabilidad Social comienza, donde termina la obligación legal. La RSE no es una moda, afirmó el Dr. Boero, más bien es algo que no tiene vuelta atrás. Por ello, las organizaciones que realicen RSE podrán obtener una ventaja competitiva ante sus rivales en el mercado. Pero es necesario difundir está información mediante un plan adecuado de comunicación. La sociedad actual está cada vez más informada y demanda productos que satisfagan sus necesidades de forma completa, es decir se busca que los productos les sirvan a los consumidores y a la vez no sean perjudiciales al ambiente o a la población en general. A partir de la encuesta Good Purpose 2009, el Dr Boero indicó las nuevas tendencias de consumo: 91% prefiere productos que protejan el medio ambiente 89% prefiere productos que mejoren la calidad de la salud 87% compraría productos que contribuyan a reducir la pobreza 86% prefiere productos que combatan el hambre y la falta de vivienda 83% prefiere productos que promuevan los derechos humanos 83% cambiaría sus hábitos de consumo, si esto contribuye a generar un mejor lugar para vivir 70% prefiere una casa eco-amigable a una gran casa 68% prefiere un carro híbrido a un carro lujoso 67% cambiaría de una marca a otra que ofreciendo igual calidad, apoye causas sociales 61% compró una marca que apoye causas sociales por más que no sea la más barata En seguida el Dr. Boero exhibió ejemplos de empresas exitosas que han aplicado la RSE en América Latina. Entre ellas, se destacaba a la empresa Oasis de Colombia, la cual destina una parte de sus utilidades a la educación de niños de escasos recursos, y ello le ha generado una imagen positiva ante la sociedad y con ello aumentó su rentabilidad. Otro ejemplo citado fue el de la empresa Valle del Maipo de Chile que desarrollo de un reporte de RSE y con ello fueron las primeras pymes de Latinoamérica en reportar según el Global Reporting Initiative GRI, esto les sirvió como una herramienta para captar nuevos mercados. Luego el Dr. Boero indicó que según la Teoría de la Ventajas Competitivas, las empresas deben buscar una posición estratégica en un mercado o segmento determinado, ofreciendo una combinación de productos servicios que la diferencien de la competencia. Por lo tanto, la RSE pasa a ser un medio de diferenciación y competitividad. Entonces, si sumamos la Teoría de las Ventajas Competitivas y la RSE se tiene como resultado la diferenciación empresarial con generación de Valor para la propia empresa y además para los grupos interesados o “stakeholders”. Posteriormente, para generar competitividad a través de la RSE, el Dr Boero indicó cinco elementos claves: 1) Eficiencia de Procesos y de Gestión o Gestionar materias primas, agua, energía, papel o Reducir y gestionar residuos sólidos y efluentes o Reducir emisiones de G.E.I. o Adoptar metodologías de análisis de impacto ambiental o Adoptar tecnologías que reduzcan el impacto ambiental o Desarrollar conciencia en los trabajadores o Implementar Sistemas de Gestión (Calidad, Ambiental, RSE) 2) Gobierno corporativo o Declare la Visión y Misión de su empresa o Integre la ética y la Responsabilidad Social a la misión o Compártala y Revísela periódicamente o Desarrolle políticas de recursos humanos modernas y generadoras de oportunidades para su gente o Incorpore el desempeño social y la ética en las evaluaciones de desempeño o Realice su reporte de Responsabilidad Social 3) Diferenciación de Productos y Servicios (posicionamiento) o Garantizar calidad de productos o servicios o Garantizar inocuidad y seguridad de productos o servicios o Ofrecer información veraz y relevante en empaque o Ofrecer productos que den la oportunidad de ser adquiridos por personas de bajos recursos o Fijar precios justos con márgenes razonables o Evitar la publicidad engañosa y/o discriminatoria o Evitar la publicidad discriminatoria o Desarrollar campañas de marketing social o vinculadas a causas 4) Cadena de abastecimiento o Ofrecer condiciones comerciales y plazos de pago justos o Incorporar cláusulas sociales y ambientales o Establecer incentivos por buen cumplimiento o Promover la integridad contractual o Promover criterios transparentes de selección y evaluación o Desarrollar proveedores (en caso lo permita generando inclusión) o Integrar a los colaboradores de proveedores críticos o Colaborar en temas de seguridad e higiene y medioambientales 5) Innovación (tendencia al verde) o Desarrollar productos y servicios novedosos, que satisfagan necesidades que aun nadie satisface o que satisfagan viejas necesidades mejor que la competencia. o Tendencias I: Productos/servicios/envases ecoeficientes, reciclables, biodegradables (bolsas de supermercado, tapas de agua mineral, etc) o Tendencias II: Innovación tecnológica e internet (iphone, ipod nano, híbridos, redes sociales, etc) Finalmente, el Dr. Boero se preguntaba si existe realmente la RSE, ya que en este concepto se involucra muchas cosas que ya existían, y llegaba a la conclusión que la diferencia está en desarrollarlas bien, y concluyó invitando a los participantes a hacer negocios de otra manera, de una forma más responsable. Nota: este documento ha sido sistematizado por Jairo Rivera V.