APUNTES DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN FORMACIÓN PROFESIONAL
CONVOCATORIA PÚBLICA PARA CUBRIR VACANTES COMO
AGENTE ALTA EN COMISION DEL CUERPO TÉCNICO
Operador de Centro de Control Video Operativo Policial
APUNTES DE COMUNICACIÓN SOCIAL
-20161
LA COMUNICACIÓN ORAL
Importancia de la comunicación
Los seres humanos, establecen desde antes de nacer, un vínculo con sus
semejantes.
El bebé puede percibir los estados de ánimo de su madre, y también expresa su
bienestar o incomodidad a través de movimientos. Apenas nacido, esa relación simbiótica es
interrumpida por la intervención del padre y posteriormente de los hermanos y el resto de la
familia, quienes lo cuidan, le hablan, lo miman etc. Produciendo en el niño diferentes
respuestas a cada uno de los estímulos recibidos por parte de otras personas.
De este modo se inicia el importantísimo proceso de socialización, de integración de
un nuevo ser a la sociedad en la que ha nacido. Es decir, los seres humanos necesitamos, e
inevitablemente lo hacemos, comunicarnos para sobrevivir.
La comunicación oral permite comprender enunciados utilizando la palabra hablada.
Este tipo de expresión se aprende, como vimos, en la familia. Es espontánea e inmediata.
También se dice que es efímera porque tanto el que habla como el que escucha son
incapaces de recordar absolutamente todo lo hablado.
Lenguaje
Es la capacidad para comunicarse, mediante signos orales, gestuales o escritos que
poseen todos los seres vivos.
No es necesariamente una capacidad humana, también otras especies, como las
abejas o los delfines, pueden comunicarse entre sí y hasta tienen códigos propios, pero son
los hombres quienes más han desarrollado esta capacidad, con características y rasgos que
le son propios, de suerte que el lenguaje humano es el hecho social por excelencia.
Lengua
Es el lenguaje hablado y escrito, enseñado, cuidado y transmitido por una
determinada comunidad a lo largo de un período histórico dado. Cuando se habla de lengua
se está haciendo referencia al conjunto de lenguas posibles y existentes que crearon las
diferentes culturas a lo largo de su historia. Por ejemplo: el español, el francés, el ruso etc.
Diferencia entre lengua y lenguaje
La lengua es un producto cultural, por ende es social y artificial; utiliza signos y
símbolos y sistemas de organización para los mismos. Es una creación de los hombres.
El lenguaje es un fenómeno natural, es una capacidad innata en la especie humana.
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.Funciones del lenguaje
La comunicación verbal o escrita, tiene siempre una intención y usa la función del
lenguaje adecuada a esa intención o finalidad que se quiere lograr.
Las funciones pueden ser:
 Informativa o referencial: Cuando se desea transmitir conocimientos con pretensión
de objetividad. Para esta función se deben expresar datos, detalles sobre el tema,
informaciones etc. y se construye en tercera persona con verbos en modo indicativo.
 Apelativa: Cuando se desea influir en el otro provocando en él una respuesta. El
mensaje puede expresar súplicas, órdenes, consejos o pedidos. Se construye en
segunda persona, con predominio de verbos en modo imperativo.
 Emotiva o expresiva: Se comunica estados de ánimo, emociones o sentimientos. El
mensaje se construye en primera persona, con verbos en modo subjuntivo
predominantemente.
 Poética: La intención es crear belleza eligiendo cuidadosamente las palabras, usando
recursos que despierten emoción en el otro.
Comunicación
La comunicación, es otra palabra también amplia, por su significado y su campo de
acción. Pero para el tipo de comunicación que nos interesa, hay que regresar a las raíces,
hasta los griegos, y encontrar el vocablo koinos que quiere decir común, que luego da lugar
a la koinonía, explicado como el compartir o poner en común.
La versión latina puede remontarse a communis que significa común y es raíz de
communicare que es sinónimo de comulgar, participar en común y que deriva a communioonis que significa comunión y communicatio-onis que llega a nuestro conocido término
comunicación.
Como se ve, la palabra comunicación nace a la sombra de la primitiva iglesia. En sus
inicios esta estrechamente relacionada con los evangelios y se le da la definición de
compartir alimentos y bienes.
Recién hacia el siglo IV en la traducción de la Biblia latina, San Jerónimo, presbítero
y doctor de la Iglesia, interpreta el communicare como: común, compartir, tener acceso y
participar. Pasados otros siglos, desde el siglo XIV y ya en lenguas modernas como el
francés, el español y el inglés la comunicación se interpreta básicamente como "participar
en", relacionado a comulgar y comunión; más tarde en el siglo XVI aparece desde el francés
el sentido de "practicar", otras años más y ya significa "transmitir" una enfermedad por
ejemplo.
Poco a poco, ya en el XVII, el término comunicación va tomando forma en otras áreas
como las científicas, el comercio, la construcción de caminos, hasta llegar al XVIII, en donde
ya se le va dando forma e interpretación de "control" de movimiento. En estas épocas aún no
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existían los medios masivos de comunicación como se los conoce ahora. En el siglo XVII
comunicación se interpreta como transmisión y medios "de comunicación", perdiendo
sentido original de la palabra (participar - compartir). Desde este momento el estudio de
comunicación se asigna, principalmente, al estudio de la transmisión de información,
través de los medios de comunicación.
la
el
la
a
Como dijimos anteriormente, la palabra “comunicación” proviene etimológicamente del
latín “comunicare” que significa “hacer común”, compartir con otros sentimientos,
pensamientos, ideas, creencias etc. La comunicación es la transferencia y comprensión de
un significado.
Una persona no puede NO comunicarse, no importa el código que se utilice: palabras,
gestos, grafismos, movimientos, etc.
Siempre que alguien envíe un mensaje, otro lo reciba y de alguna manera demuestre
que lo ha recibido, esas personas se han comunicado.
La comunicación presupone marcos de referencia compartidos por las personas que
se comunican entre sí, en forma tal que puedan comprender significados similares.
El proceso de comunicación
El proceso de comunicación consiste en el hecho de que un emisor o fuente transmite
un mensaje a un receptor por medio de un canal. Al ser expresado el mensaje en un código
determinado (codificación), se convierte en información. El receptor decodifica la información
e interpreta la necesidad del comunicante. Cuando el emisor percibe la reacción del receptor
se produce el feed-back.
 El mensaje: es el contenido de la comunicación, un propósito a transmitir.
 El código: es la representación convencional del mensaje. Está constituido por los
símbolos, señales, que se eligieron para representarlo.
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 El canal: es el medio mediante el cual un mensaje viaja.
 La decodificación: es traducir (comprender) el mensaje del emisor.
 El receptor: es el destinatario del mensaje. Puede ser una o mas personas.
 Ruidos: son las interferencias que NO permiten que el mensaje llegue tal cual se lo
emitió.
 Retroalimentación o feed-back: es la transmisión de la reacción del receptor ante el
mensaje (respuesta). La retroalimentación a su vez, es decodificada por el emisor.
 Contexto: la comunicación se realiza siempre en un ámbito que puede favorecerla,
impedirla o neutralizarla.
Barreras Comunicativas
Al analizar el proceso de comunicación vimos que hay barreras para que el mensaje
se pueda entender bien.
Estas barreras se deben a muchos factores y son:
 Filtración: es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer
más favorable o desfavorable al receptor. Por ejemplo un empleado le dice a su
jefe lo que éste quiere escuchar de cómo se están manejando las ventas.
 Percepción Selectiva: La historia familiar de cada uno, los deseos, las expectativas
influyen en la percepción de lo que vivimos, escuchamos, vemos o leemos. A
veces escuchamos lo que queremos escuchar y no lo que nos están tratando de
decir.
 Emociones: la manera como se siente el receptor al recibir un mensaje influye en
la forma de interpretarlo.
 Indicativos no verbales: la comunicación no verbal va acompañada de la
comunicación verbal, cuando no coinciden crean confusión y el mensaje no es
claro. Entre los modos de comunicación no verbal podemos mencionar el lenguaje
corporal (gestos, expresiones faciales, movimientos del cuerpo) y la entonación
verbal, esto es, el énfasis que se le da a las palabras o frases.
 Lenguaje: No siempre el mensaje es interpretado de manera adecuada por el
receptor. Se debe tener en cuenta que las palabras pueden tener significados
diferentes para personas distintas. (de acuerdo a la edad, cultura, educación, lugar
geográfico etc.).
El lenguaje, en ocasiones se presenta como un obstáculo que marca las diferencias
sociales o culturales entre los individuos, ya que cada uno utiliza las expresiones y vocablos
que en su medio familiar y social son habituales.
Pero la sociedad se multiplica en diversos grupos de modo que una misma persona
participa de los usos del lenguaje de varios sectores sociales pues pertenece a varios
grupos: familia, amigos, club, escuela, trabajo etc.
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LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Escritura
Es un fenómeno también exclusivamente humano que nace de la necesidad de
preservar y difundir el saber contenido, expresado y aprendido en una lengua.
Las primeras herramientas escriturarias de la humanidad ya tenían esta función y a
través de medios gráficos y reglas de mnemotecnia, facilitaban la recuperación de los
saberes aprendidos para que no se perdieran definitivamente. Por esto puede decirse que la
escritura nace como una necesidad educativa y social de los hombres.
Con el advenimiento de la tecnología y los descubrimientos científicos, especialmente
en la segunda mitad del siglo XX, hoy es posible preservar, perpetuar y difundir la voz con la
misma facilidad que antes estaba reservada sólo para la escritura.
El texto
Es un entretejido de significaciones que pueden reducirse a un significado global, por
eso se lo considera una unidad de comunicación.
Coherencia:
La coherencia es la propiedad que nos dice si un texto tiene sentido. Está dada en
primera instancia, por la relación que existe entre las ideas expresadas, en segunda
instancia, por la posibilidad que tenga el lector de reconstruir esa relación y en tercera
instancia, por al explicitación de esas relaciones mediante elementos gramaticales y de
léxico.
Cuando un texto presenta fallas en su organización lógica, incoherencia, al lector se le
dificulta entenderlo.
Ejemplo:
“El hombre, muy cansado se dio una ducha, se quitó la ropa, entró a la casa y se
acostó en su cama” (Incoherencia)
“El hombre muy cansado, entró en la casa, se quitó la ropa, se dio una ducha y se
acostó en su cama” (Coherencia).
Cohesión:
Es la relación que se establece entre los elementos de un texto. Estos permiten dar
pistas permanentes de lo que se está hablando, y así ir configurando su sentido. La palabra
“cohesión” proviene del latín “cohaesus” que significa, estar unido.
El sentido de una oración cambia según el orden en que se coloquen sus elementos.
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Finalidad Comunicativa:
Es la forma externa cómo el escritor organiza los distintos elementos del texto, según
su intención comunicativa, con el fin de que el mensaje sea interpretado de manera exitosa
por el lector.
Ejemplo:
“Cortaron los viejos árboles del bosque” (cortaron únicamente los árboles que
estaban viejos)
“Cortaron los árboles del bosque” (los cortaron todos)
“Los viejos cortaron los árboles del bosque” (unos ancianos cortaron los árboles).
La coherencia y la cohesión son dos propiedades inseparables; lo que afecta la
forma del texto, afecta su contenido.
Diferencias entre Texto Informativo y Texto Literario
Texto informativo
Se escribe con la única finalidad de transmitir una información, sin intenciones
artísticas. Sucede principalmente en la ciencia, el periodismo y la comunicación (cartas,
informes, circulares, anuncios etc.)
El orden afectivo del autor no aparece en el mensaje. La información puede ser
verdadera o falsa, y los razonamiento correctos o incorrectos. Es una prosa sencilla, clara,
precisa y sin adornos artísticos.
Texto Literario
Se escribe para crear una obra que cause deleite o placer. Por ejemplo: teatro,
novela, poesía etc.
No es verdadera ni falsa, es simplemente bella o no.
Se usan recursos literarios propios.
Requisitos de redacción de un texto
Si bien en las obras literarias cada autor trata de ser original y auténtico, no sucede lo
mismo en los escritos institucionales en los que, si bien hay un cierto margen donde tiene
cabida la personalidad, se debe ser cauteloso.
Las cualidades de todo escrito informativo son:
 Claridad.
 Brevedad.
 Naturalidad.
 Corrección gramatical.
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Claridad:
Significa expresar nítidamente nuestro pensamiento al lector.
Las ideas confusas, mal expresadas, dichas con palabras o formas inapropiadas,
confunden al lector que se queda sin comprender el mensaje.
Ejemplo:
“El encargado entregó su herramienta al empleado”
¿De quién es la herramienta? ¿del encargado o del empleado?. Es necesario cambiar el giro
de la oración hasta que resulte claro
Ejemplo:
“El encargado prestó su herramienta personal al empleado que había
extraviado la suya”.
La claridad incluye la precisión en el empleo del vocabulario, es decir el uso del
término más exacto.
La falta de claridad de un texto puede venir de :
a) Uso de palabras o expresiones imprecisas.
Ejemplo: “La producción de la fábrica se interrumpió por desperfectos en el equipo” (¿motor,
compresor, aireador?…).
b) Empleo de palabras desconocidas por el lector.
Ejemplo: “La tasa de interés que otorgamos es un mix de la Prime Rate de Nueva Cork y la
Libor de Londres”.
c) Palabras aplicadas fuera de sus significados reales o inexistentes.
Ejemplo: “El vendedor debe ser agresivo” (por: decidido, resuelto)
d) Construcción sintáctica incorrecta, ambigua o anfibológica.
Ejemplo: “El empleado no entregó el informe requerido hoy” ( ¿No entregó hoy o requerido
hoy?).
e) Párrafos muy extensos, imprecisos, complicados u oscuros.
Ejemplo: “Un incremento en los precios, apoyado en una mejora cualitativa proporcional de
las máquinas, provocará una reacción del mercado consumidor” (¿Reacción favorable o
desfavorable?, ¿Qué clase de mejora?).
f) Uso indebido de los signos de puntuación.
Ejemplo: “El maestro, dijo el inspector, es un incompetente”
“El maestro dijo: el inspector es un incompetente”
Brevedad
Las ideas expresadas con oraciones párrafos cortos son preferidas en la redacción
moderna, porque facilitan la comprensión. Una oración breve es más fácil de seguir desde el
principio hasta el fin. Ofrece, además, menos riesgos gramaticales para el autor.
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Se aconseja no escribir solamente con oraciones cortas, porque el estilo resultaría
cortado, pobre y monótono; ni con oraciones largas únicamente porque sería confuso y
fatigante. La buena técnica es combinarlas unas con otras en forma equilibrada.
Naturalidad
Es escribir en forma fácil y llana, no forzada, sin recurrir a palabras o expresiones
rebuscadas, desusadas, complicadas, ceremoniosas o meramente llamativas.
El estilo recomendado es el llamado “conversacional”, lo cual no significa vulgar o
chabacano.
Los lingüistas distinguen tres niveles de comunicación verbal: a) Superior (académico,
artístico). Ejemplo: alteración, alcoholizado, céfiro. b) Medio (de la conversación formal).
Ejemplo: desorden, beodo, brisa. c) Inferior (vulgar, familiar o amistoso) Ejemplo: bochinche,
borracho, vientito.
Corrección gramatical
Es expresar los pensamientos con palabras y formas gramaticales legítimas de la
lengua.
Presupone un estudio específico de la gramática lo cual es difícil de lograr
plenamente cuando no se es especialista en el área. Por lo que lo mejor es hacer un
“aprendizaje circunstancial”, consultar el diccionario y la gramática y asesorarse con
personas idóneas.
Personas Gramaticales de la redacción
Cuando se escribe cualquier tipo de texto se emplean verbos que llevan consigo,
expresadas o sobreentendidas, las personas gramaticales. Siendo éstas los pronombres: yo,
tú, él, nosotros, vosotros, ustedes, ellos, sus respectivos femeninos y el neutro ello.
Según sea el verbo, la presentación es personal o impersonal:
Forma personal: a) en primera persona singular (yo). “Presento a esa gerencia”….
b) en primera persona plural (nosotros) “Presentamos a esa Gerencia”…
Forma impersonal (en tercera persona):
a) Institucional (ella) “Esta Auditoría presenta a esa Gerencia”….
b) Individual (el) “el suscrito presenta a esa gerencia”…
c) Impersonal (se) “Se presenta a esa Gerencia”…
El informe puede redactarse en cualquiera de estas modalidades, a condición de que
se respeten las siguientes normas:
1) La adopción de una de estas formas, depende de la tradición de la empresa u oficina y del
grado de responsabilidad individual de quien emite el mensaje.
El informe en primera persona singular puntualiza en grado sumo la responsabilidad.
Excepto en casos puntuales, como el informe de un capitán de barco o un comisionado
especialmente a una misión, su empleo puede resultar petulante o ambicioso.
El grado de responsabilidad disminuye en el siguiente orden: yo, él, nosotros, ella, se.
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2) Una vez adoptada una de las personas gramaticales debe mantenerse sin excepción en
todo el texto, porque el cambio de persona es un error gramatical.
Ejemplo:
“Presento (yo) a esa gerencia …. Y solicito (yo) en consecuencia….”
Sería incorrecto decir:
“Presento (yo) a esa Gerencia…. y se solicita (se) en consecuencia….”
Oración
La oración es una unidad del habla con sentido completo. Está encerrada entre dos
pausas, la inicial y la final, que se marcan con los signos de puntuación. Empieza con una
mayúscula y termina con un punto.
Existen normas de carácter general sobre la construcción gramatical de las oraciones
que es ventajoso considerar.
 Son preferibles las oraciones cortas.
Aunque en un escrito pueden alternarse cortas y largas para evitar la monotonía, las
oraciones cortas son más fáciles de redactar, más claras de comprender y más
sencillas de combinar.
 Cada oración debería contener una idea y su verbo respectivo, dos a lo sumo.
Ejemplo: “En los dos últimos años se han incrementado los casos de personal con
disminución en su capacidad auditiva, provocada presuntivamente por el ruido y las
vibraciones en sus lugares de trabajo” (una idea). “El mes de agosto es un mes de baja
venta de nuestro producto, por lo que esperamos este año una retracción de ventas
similar al año pasado”( dos ideas).
 Una oración resulta más contundente cuando el verbo la encabeza o está colocado lo
más cerca posible del principio.
Ejemplo: “En este momento, una campaña publicitaria expresa a través de los distintos
medios de comunicación social disponibles, además de inconsistente con la actual
situación del mercado, resultaría demasiado onerosa”.
Adquiere mayor fuerza expresiva y satisface desde el comienzo la curiosidad e interés
del lector si se estructura con el verbo en su parte inicial: “En este momento, resultaría
demasiado onerosa además de inconsistente en la actual situación del mercado, una
campaña publicitaria expresada a través de los distintos medios de comunicación social
disponibles”.
 El verbo en voz activa es más convincente y categórico que en voz pasiva.
Ejemplo: “En un futuro inmediato, serán analizadas las causas de este fenómeno” (voz
pasiva)
“En un futuro inmediato analizaremos las causas de este fenómeno” (voz
activa).
 Es conveniente evitar el empleo de frases y expresiones ya hechas, porque
denuncian pobreza idiomática (“hablar por frases”).
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 Conviene evitar las oraciones con intercalaciones excesivas, sobre todo encabezadas
por “que”, pues alargan injustificadamente el texto y lo tornan difícil de comprender.
Este defecto puede corregirse o bien sustituyendo los incisos por otros más cortos, o
bien eliminándolos si el sentido lo permite.
Ejemplo: “el encargado, que no había todavía asimilado correctamente las instrucciones
sobre el manejo del equipo, no advirtió al empleado, que había ingresado hacía
apenas un día a la compañía, sobre las normas de seguridad industrial que debía
tener presente para accionar la maquinaria”.
Sería mejor decir: “ El encargado, sin suficiente conocimiento del equipo, no advirtió al
empleado recién ingresado sobre las normas de seguridad en el manejo de la
maquinaria”.
 Cuando una oración resulta muy extensa y por consiguiente de sentido
poco
claro, una buena solución es dividirla en otras más cortas.
Ejemplo:
“Asimismo, en estos momentos la incorporación de nuevos empleados ofrecería
la dificultad de instalarlos adecuadamente en las oficinas existentes por falta de espacio
suficiente, y la carencia de equipos técnicos mecanizados para cada uno de los
ingresantes, aparte de que la adquisición del equipamiento de oficina representaría una
erogación del orden de los $8.000, si se tuviera la posibilidad de encontrarlos disponibles
en número suficiente en esta plaza”.
Sería mejor decir:
“Asimismo, en estos momentos sería dificultoso instalar a los ingresantes en el
poco espacio disponible y dotarlos del equipamiento de oficina necesario.
Por otra parte, exigiría una inversión de $8.000 y no hay seguridad de
encontrarlos disponibles en esta plaza”.
 El empleo de palabras explicativas, incluidas conceptualmente en otra inmediata
anterior, se considera injustificado o pedante, a menos que se lo haga para no dejar
dudas posibles:
Ejemplo:
”El personal de esta empresa, directivo, ejecutivo, administrativo y de fábrica,
cada uno en el área de su especialidad, científica o técnica, contribuye con su esfuerzo,
intelectual o manual, al progreso armónico del conjunto en todos sus aspectos, industrial.
Comercial, financiero y humano”
Sería mejor decir:
“El personal de esta empresa, cada uno en el área de su especialidad, contribuye
con su esfuerzo al progreso armónico del conjunto en todos sus aspectos”
 Es contrario a la moderna redacción informativa el uso de oraciones rebuscadas o
pedantes.
Ejemplo:
“El empleado actuó motivado por resabios de sobreprotección maternal
fomentados en su infancia”
Sería mejor decir:
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“El empleado actuó por falta de madurez”
 No debe usarse intercalación de expresiones informales o chabacanas
Ejemplo: “El superviso, ni cojo ni manco, sacó a empujones al empleado de la sala”.
 Uso excesivo o repetido de frases.
Ejemplo:
“Esta oferta es ventajosa porque su precio es menor, porque satisface una
demanda urgente del mercado y porque no existe un artículo similar en plaza”.
Los Párrafos
Los escritos se organizan en párrafos por razones de claridad y facilidad de lectura.
Cada párrafo encierra un grupo de ideas íntimamente relacionadas entre sí, y en lo gráfico,
se reconocen porque comienzan con mayúscula y terminan en punto y aparte. Son como
bloques de escritura.
En general se ajustan a las siguientes prácticas:
-Usualmente los escritos informativos se componen de tres a cinco oraciones, separadas
muy a menudo por puntos:
Ejemplo:
“Al escribir debe usarse la palabra exacta que corresponda a cada hecho o idea. Por
esta razón el uso del diccionario es ineludible cuando se compone un escrito. Si se tiene
alguna duda ortográfica o semántica, el diccionario es la única fuente válida para resolver el
caso”
-Se recomienda cada vez con mayor insistencia iniciar el párrafo con la idea principal.
De esta manera se advierte al lector sobre lo que vendrá y no se posterga su curiosidad con
un suspenso innecesario.
Ejemplo:
“Con el objeto de evitar un agravamiento en la tensión laboral creada en la oficina, y
después de efectuar las consultas correspondientes según el reglamento, se tomó la
decisión de suspender al empleado responsable”
Sería mejor decir:
“Ante tal situación se procedió a suspender al empleado responsable. Esta decisión
se tomó según el reglamento después de efectuar las consultas correspondientes. De esta
manera se procuró evitar un agravamiento de la tensión laboral creada en la oficina”
-Ocasionalmente la idea principal, puede reforzarse con una idea-sumario, que se
coloca al final del párrafo redactada en otros términos. Suele hacerse esto cuando el párrafo
es muy complejo y se quiere dejar bien clarificado el asunto, o también cuando se desea
enfatizar la idea ya anunciada en el tópico o idea principal.
Ejemplo:
“Todo autor experto codifica su mensaje en función de su lector real. Sabe que éste
lo decodificará a su vez según su propia inteligencia, particularidad espiritual, experiencia de
vida y obligaciones de su trabajo. No puede haber comunicación plena si el escritor se
desentiende de las condiciones del proceso comunicacional.
Siempre se escribe para una persona o grupo completo”
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-Cada párrafo debe expresar en lo posible una sola idea importante, con sus
secundarias de apoyo.
Ejemplo:
“Las actitudes o predisposiciones de un individuo modifican a menudo el significado
recibido (principal), debido a que se resiste naturalmente a cambiar de opinión (secundaria
de apoyo) y a que toda persona obra en defensa de sí misma (secundaria de apoyo).”
La adecuación léxica
La adecuación léxica consiste en tener en cuenta el tipo de palabras y expresiones
apropiadas para la función comunicativa y la intención de un acto de comunicación dado. En
otras palabras es necesario decidir si el registro concuerda con el tipo de texto y con el tipo
de discurso, es decir, si las expresiones son de tipo coloquial, culto o estándar o científico o
técnico.
Registro coloquial, familiar o cotidiano: Es el uso de la lengua para interactuar en ámbitos
familiares o informales y con gente que ya conocemos bien. Es un registro espontáneo y
sencillo, propio de la vida diaria, en el que se emplean términos coloquiales y del dialecto de
la región. Casi siempre es oral, aunque también lo manejamos en cartas, tarjetas, notas.
Registro literario: es el lenguaje rico y refinado que se emplea en las creaciones artísticas.
Es muy expresivo y alberga ritmo y musicalidad.
Registro científico o técnico: Es el estilo que usan los científicos, técnicos y académicos para
expresar con precisión y exactitud los fenómenos o procesos de la naturaleza y de la
sociedad.
Registro culto o estándar: Es el empleado para comunicarnos con personas con las que no
tenemos lazos de familiaridad ni de amistad. Es un lenguaje serio, exento de términos
coloquiales. No requiere de la precisión rigurosa del lenguaje científico, pero sí tiene un
carácter formal, como en el caso de las cartas oficiales, trabajos universitarios, conferencias
públicas y discursos políticos.
La elaboración de un escrito
El arte de escribir es una destreza que se aprende. Toda destreza se desarrolla con
ejercicio, pero esto no significa que la práctica por sí sola sea suficiente. Debe apoyarse
necesariamente en un conocimiento teórico que la sostenga (y, en el caso de los textos
literarios de un talento natural que se desarrolla con la práctica).
Toda teoría es genérica y de allí deriva su utilidad: puede aplicarse a una infinidad de
casos particulares. De manera, que el conocimiento de la técnica de los informes es
aplicable a cualquier caso particular, a condición de que el autor sepa adaptarla. Aquí entra
a jugar el criterio y discernimiento de cada persona y se acaban los principios generales.
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Todo escrito será decodificado (leído) por un receptor que lo interpretará desde su
subjetividad. Es decir, lo hará según sus propias ideas, historia de vida, intereses, dominio
idiomático, emociones, etc. Es por esto que decimos que siempre se escribe para alguien, y
todo autor debe tener en cuenta al hacerlo quién es el destinatario de su informe, y qué
quiere comunicar en él.
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LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
Importancia de los Medios Masivos de Comunicación
Uno de los hechos más importantes e influyentes de la historia de la humanidad en
los últimos años, ha sido el desarrollo técnico. Ese desarrollo ha abarcado todos los
órdenes: la producción, la vivienda, la manera de viajar etc. Uno de los aspectos de ese
progreso son los medios de comunicación
Hoy, los medios masivos de comunicación constituyen una herramienta persuasiva
que nos permiten mantenernos en continua comunicación con los distintos sucesos sociales,
políticos y económicos, a escala nacional e internacional.
La entrada en escena del libro, el cine, la radio, la televisión, el teléfono y la
computadora etc. Y su rápida utilización en un corto espacio de tiempo, es motivo suficiente
para convulsionar las pautas de la relación social. La progresiva configuración de las masas
o de la audiencia como entidad básica para el análisis de los nuevos fenómenos vinculados
con la introducción de los nuevos instrumentos de comunicación, atrajo fundamentalmente a
psicólogos sociales y sociólogos al estudio de los llamados Medios Masivos de
Comunicación (MMC).
Funciones
Harold Lassweell, en su "Teoría Funcional" describe cuatro funciones de los medios
masivos de comunicación:
1) Supervisión del ambiente. vigila el entorno, a través de corresponsales, cadenas
internacionales etc.. mediante esta función se protege a la sociedad de hipotético a peligros
que pueden acecharlas.
2) Preparación de la respuesta de la sociedad: editores, periodistas, locutores, como
intermediaros de esa respuesta, de este modo se logra el consenso para responder ante
determinados acontecimientos.
3) Transmisión de la herencia cultural: emisores del legado y transmisores de pautas
sociales (educadores, familia) gracias a los MMC superan la debilidad de la comunicación
oral.
Otros autores agregan una cuarta función:
4) El entretenimiento: la búsqueda del esparcimiento y la diversión que sirva para disminuir
el nivel de tensión de quien es usuario de los MMC.
Cuando hablamos de las funciones de los MMC debemos reconocer que existen
disfunciones (efectos indeseables para la sociedad), funciones manifiestas (los
resultados buscados) y funciones latentes 8 resultados inesperados).
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Otras funciones
Otras funciones y disfunciones




Conferir prestigio: los medios masivos confieren “status” a cuestiones, personas u
organizaciones. Se aceptan como reales y se les da importancia, sólo a aquellos
hechos o personas que muestra la televisión. Esto está relacionado con una
característica del hombre posmoderno, que tiende a aferrarse a valores transitorios y
superficiales. Por esto es necesaria la información y concientización sobre el tema.
Comunicación de normas sociales: los medios exponen a veces, condiciones distinta
respecto de las pautas culturales de la sociedad, otras, aparecen como “reforzadores”
de ciertos valores o comportamientos.
La importancia de la televisión en el proceso de socialización de los chicos y jóvenes
de toda la sociedad está relacionada con la calidad de los contenidos de los
programas que se emiten. Los MMC suelen ser vehículos de transculturación.
Empiezan introduciéndose en una sociedad como objetos curiosos y terminan siendo
una necesidad. (como las que se crean a través de la publicidad).
Globalización: Los grandes diarios y las cadenas de televisión buscan acaparar la
información mundial y tienen la posibilidad de comunicar vía satélite sus ediciones
nacionales e internacionales.
Los manipuladores de las sociedades: los MMC se pueden utilizar para difundir
informaciones sensacionalistas como “cortinas de humo” para tapar la visión sobre
temas de real importancia. Lo que vemos en la televisión, no es lo que sucede en la
realidad, sino la imagen de la realidad. Estas imágenes y lo que de ellas se dice, han
sido seleccionadas por alguien, y nos llega con el filtro de subjetividad de quien editó,
escribió o vio el hecho que se muestra.
El hecho de poder ver al instante lo que sucede en cualquier parte del mundo, hace
que vivamos cada vez más en una “aldea global”, en la que vivenciamos el fenómeno
de la moda, costumbres de otras culturas y hasta incorporamos palabras de otras
regiones y hasta de otro idioma. Finalmente no nos diferenciamos unos de otros.
Familia, Escuela y MMC:
Como han sugerido Orozco y Charles (1992), la familia juega un rol mediador
bastante importante frente a los medios de comunicación, de manera que diferentes tipos de
familias:
1-las que no se preocupan por lo que observa el niño,
2- las que cuya preocupación central es por la cantidad de exposición,
3- la que comentan con el niño la información que recibe, y
4-la que controla bastante la información que recibe el niño; determina la formación
futura que puedan tener de los medios de comunicación.
De manera, que aquellas donde existe una relación de los padres con los niños en el
intercambio de la información, éstos suelen ver menos televisión, son más selectivos en la
información que reciben, e interaccionan con más diversidad de medios.
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Por otra parte, no podemos olvidar el papel que juegan indirectamente los padres en
esta educación, al procurar que sus hijos se centren en otras actividades que no sea la
observación de programas de televisión, y ampliando la oferta de recibir información y
comunicación por diversos medios.
La importancia que la escuela tiene en la formación de los alumnos en los medios de
comunicación, viene no sólo porque generen actividades específicas formativas, sino
también por el modelo social, cultural y curricular en el que se desarrolle la escuela. Así, la
forma en que la escuela socializa a los estudiantes y los métodos y estrategias docentes que
utiliza en su formación, parecen también determinar el tipo de interacción que
posteriormente establecerán con los medios. Una escuela donde el método de enseñanza
es autoritario y se socializa al alumno para obedecer las normas, tiende a formar alumnos
que consumen de manera no crítica la información que les llega a través de los medios de
comunicación.
También influye la diversidad de medios que la escuela pone para formar al alumno y
a disposición del mismo, y las diferentes propuestas formativas y de utilización didáctica que
se le asignen a los medios. Una escuela donde el alumno pueda contar para la interacción
con la información con diversos medios, y en la cual se le asignen a estos diferentes
funciones a la de la mera estructuración de los contenidos del currículum; formaran sin lugar
a dudas alumnos más críticos con los mensajes transmitidos, y más dispuestos a
interaccionar y adquirir información por diversos medios. Eliminándose actitudes negativas
que impidan la interacción con determinados instrumentos culturales y del conocimiento.
Muchas veces uno de los problemas de la educación no radica en lo que se le
comunica y transfiere al alumno, sino precisamente en los que deja de comunicársele, y que
puede impedir el desarrollo de futuras habilidades y estrategias; como por ejemplo, la
interacción con determinados medios que tendrán una elevada importancia en nuestra
sociedad futura.
Como se desprende de diversos estudios, las actitudes que tenemos hacia los medios
(Castaño, 1992; Cabero y otros 1993), condiciona la interacción que se establezca con los
mismos, y vienen claramente preconfiguradas por las experiencias escolares y familiares
que el alumno tenga con los mismos.
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LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION
Tecnología.
Caracterización
La tecnología en su más amplia expresión es "todo lo que tiene que ver con la
transformación de los factores de la producción en productos", es decir toda capacidad de
producción esta medida por un elemento, factor o herramienta tecnológica. Por lo tanto no
existe una ciencia específica que estudie o que explique la tecnología en su totalidad, ya que
por su amplitud hacia todos los espacios humanos es vista y analizada desde varios ángulos
y los criterios son favorables o desfavorables, así de contradictorios.
Históricamente, en la Grecia antigua el término "technè" significaba fabricación y
producción, cubriendo todas las actividades de transformación, significando profesión y
trabajo creativo del artesano. Los griegos hicieron también la distinción entre las actividades
utilitarias (praxis) de las que se necesitaba el talento creador en la utilización de
instrumentos (poésis), por lo que la "technè" abarcaba los dos anteriores y significaba la
suma del arte y el artesano.
Por muchos años y siglos, la tecnología fue estudiada casi únicamente por filósofos, y
por una minoría de ingenieros (para sus construcciones) y mandos militares (para sus
batallas), es sólo con la llegada de la era industrial cuando la tecnología se convierte en
tema de estudio y preocupación a niveles políticos, económico y social.
Para hacer más actual el concepto de tecnología se la puede entender desde tres
dimensiones vinculadas: la ciencia, la técnica y la sociedad. La tecnología es la aplicación
sistemática de los conocimientos científicos. La tecnología es una combinación de diferentes
técnicas de producción, organizadas por un sistema de gestión y de trabajo. Por último la
tecnología, por medio de la aplicación de la ciencia y la técnica está inmersa en la sociedad.
En este punto otras definiciones que aclaran el panorama:
La técnica es el dominio de métodos operativos que intervienen durante la
manufactura de un determinado producto; se adquiere por el aprendizaje y se perfecciona
por la constante práctica, que lleva a la destreza y habilidad.
En cambio la tecnología es el proceso de aplicación de los conocimientos técnicocientíficos en el campo de la producción. Es decir que la tecnología integra tanto los
elementos materiales, operacionales y los de conocimiento, información, organización,
comunicación y relaciones interpersonales.
Por tanto la tecnología englobaría tanto lo mecánico como lo humano en sus
diferentes facetas, permitiendo mayor desarrollo.
18
Las Nuevas Tecnologías
Definiciones
Las definiciones de Nuevas Tecnologías (NT) que se han ofrecido son diversas. Así
para Gilbert y otros (1992, 1), hace referencia al "conjunto de herramientas, soportes y
canales para el tratamiento y acceso a la información".
Por su parte Bartolomé (1989, 11), desde una perspectiva abierta, señala que su
expresión se refiere a los últimos desarrollos tecnológicos y sus aplicaciones. En esta misma
línea en el diccionario de Santillana de Tecnología Educativa (1991), se las definen como los
"últimos desarrollos de la tecnología de la información que en nuestros días se caracterizan
por su constante innovación."
Castells y otros (1986) indica que "comprenden una serie de aplicaciones de
descubrimiento científico cuyo núcleo central consiste en una capacidad cada vez mayor de
tratamiento de la información".
Y como última, citar la formulada en la publicación de la revista "Cultura y Nuevas
Tecnologías" de la Exposición Procesos, organizada en Madrid por el Ministerio de Cultura:
"... nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos
informacionales." (Ministerio de Cultura, 1986, 12).
Características
Si bien el internet es el exponente de las nuevas tecnologías actuales, aplicando las
definiciones anteriores en las últimas épocas, siempre han existido nuevas tecnologías, de
tal manera que lo que ahora es común para nosotros, hace 50 o 100 años fue nueva
tecnología para nuestros padres o abuelos.
El telégrafo fue el mejor invento tecnológico-comunicacional-informativo en su época.
Los cronistas, periodistas o reporteros de los escasos periódicos ya no tenían que enviar por
correo sus extensas notas relativas a un suceso, que eran leídas por el público varios días
más tarde de lo ocurrido, eso sin tomar en cuenta que para que llegara el periódico de una
ciudad a otra deberían pasar otros tantos días, sino semanas y hasta meses,
desactualizándose notablemente la información..
El desarrollo de la cámara fotográfica fue la desilusión de los pintores de la época,
pero fue la salvación de los medios impresos que eran sabanas y sábanas de texto corrido.
La aparición y desarrollo de la radio y radiodifusión fue la mejor manera de llegar al
público y en lugares muy lejanos
La televisión a mediados de los años 50 fue lo mejor del siglo XX, al igual que la
computadora personal al final del siglo, por citar dos ejemplos, que constantemente están
evolucionando y desarrollando alternativas inmersas en el mercado.
19
La tecnología de punta, las altas tecnologías o "hi-tech", como se las conoce a las
nuevas tecnologías, se basan en la electrónica, informática, robótica y todos sus derivados y
esta relacionada a todas las áreas de desarrollo, desde la agricultura hasta los viajes
espaciales, pasando por las telecomunicaciones y la industria. Se las conoce también como
lo contrario a las tecnologías tradicionales, por lo general las que son ejecutadas
manualmente.
Las nuevas tecnologías tienen la característica de revolucionar lo establecido, la
mezcla ya explicada de la ciencia, la técnica y la sociedad, marcan hitos en el desarrollo de
una u otra área o varias al mismo tiempo.
Por tanto se puede hablar de un constante desarrollo de nuevas tecnologías, por
ejemplo, desde el aparición de la vieja televisión grande, en blanco y negro, hasta la que
tenemos hoy en día que puede ser del tamaño que se quiera, con colores y resoluciones de
alta definición, se pasó por varios modelos y extras que se le pueden añadir: antenas,
codificadores, decodificadores, VHS, cámaras de video, computadoras y varios servicios que
a su vez son también objeto del desarrollo de las nuevas tecnologías, como puede ser la
televisión por cable o vía satélite, etc.
En la sociedad actual es imposible hablar de una nueva tecnología en singular,
siempre debe ser en plural, ya que siempre un producto implica otro producto o insumo o lo
que fuera, de tal manera que un resultado es una suma de nuevas tecnologías.
Comunicación, Tecnología y Nuevas Tecnologías
Con los antecedentes de la comunicación y de la tecnología el llegar ya el siglo XVIII
la comunicación garantiza la continuidad entre la producción y el consumo, desarrollando las
encuestas y los sondeos de opinión pública. Esta claro que si se quiere aumentar la
producción es necesario saber que tendencias hay en los consumidores. Estamos ya
entrando a la relación entre comunicación y tecnología. Ya no solamente la tecnología de la
empresa fabricante, sino la tecnología aplicada a la comunicación. Cada uno necesita mayor
mercado y consumo. Al finalizar el siglo XX la comunicación por medio de la tecnología ha
ganado el carácter de motor de la economía y de la sociedad.
Transportándonos ya a la realidad actual, el ejemplo más palpable de la relación entre
comunicación y tecnología es el Internet, la famosa red de redes que ha revolucionado el fin
de siglo, presentando innumerables opciones para el nuevo milenio.
Internet
La revolución y la tendencia en la que muchos vivimos y a la que nos enfrentamos es
el internet. Ese proyecto militar en primera instancia y educativo después, se ha convertido
hoy en el medio más comercial que se pueda imaginar
En sus inicios (1969) la red contaba con tan solo 4 máquinas conectadas, en
diciembre de 1979 ya eran 188 y tan solo 5 años después, en octubre de 1984 llegaron a
20
1024. Diez años más tarde, en el mismo mes de 1994 fueron casi 4 millones. Cada año el
número de computadoras y supercomputadoras conectadas suben increíblemente.
Los sitios crecieron de 130 en 1993 hasta casi 4 millones a inicios de 1999. El lugar
de mayor concentración son los Estados Unidos, con más del 80 % frente a una América del
Sur con 0.3% de presencia.
El idioma predominante es el inglés (la red nació y creció en los Estados Unidos), con
más de 60 %, seguido por el castellano con más del 10%; el resto son idiomas y lenguas
europeas y asiáticas en su mayoría. De cualquier manera, aparentemente los visitantes a
páginas en español parecen ir en aumento. Anteriormente, inclusive los hispano parlantes
buscaban acceder a páginas en inglés pero la tendencia esta cambiando.
Las características que hace seductor al internet son principalmente:
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la descentralización absoluta de la información (universidades, periódicos,
organizaciones, etc.),
la posibilidad de actualización dinámica de los contenidos (frente a libros y
documentos, en la red se puede actualizar la información desde cualquier parte del
mundo),
los creadores de los contenidos que generan información no dependen de estructuras
tradicionales (cualquier persona con pocos conocimientos puede elaborar
documentos y "publicarlos" en la red, sin necesidad de editores y mucho más rápido),
la información en la red reviste múltiples formas (texto, audio, video interactuantes),
la recuperación de información cuenta con poderosas herramientas (buscadores,
robots virtuales y portales permiten acceder a información específica más fácilmente),
los sistemas y herramientas características son plurilingües (la posibilidad de acceder
a la información de acuerdo a las necesidades del usuario por medio de traductores
automáticos -que aproximadamente 10 o 15 años ya estarán perfectamente
sincronizados-),
la interactividad en internet es el valor añadido más relevante (la posibilidad de recibir
respuestas en tiempo real y "hablar virtualmente" mediante los chats), junto con el
correo electrónico (la primera cara visible y comercial del internet),
Los medios masivos de comunicación
La prensa, radio, televisión, cine, etc., medios de comunicación tradicionales, en su afán
de actualizarse y no perder espacio en sus públicos y audiencias, han visto en el internet
una alternativa de aparente sobrevivencia
De todos los sitios que existen en internet una buena parte están repartidos entre
organizaciones, centros de estudio, almacenes y medios de comunicación. De éstos últimos
los que llevan la delantera son los diarios y periódicos de todo el mundo. Los hay de todas
clases: los que reproducen una copia de la edición de papel en formato electrónico; los que
le han dado valores añadidos, como acceso a base de datos; los que han incluido audio y/o
video a sus materiales escritos; los que además ofrecen otro tipo de información no
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necesariamente publicada, pero que puede ser de interés general. Inclusive hay periódicos
que para mantener la primicia de la noticia frente a medios más inmediatos como la radio y
la televisión o los otros diarios, "publican" sus exclusivas en el formato electrónico de
internet, antes que en el de papel y los actualizan periódicamente
De igual manera, existen emisoras de radio y canales de televisión que transmiten por
internet pero que solamente reproducen sus señales normales abiertas.
Con toda esta avalancha de información de todos los medios de comunicación y de los
otros integrantes activos de la red, se está discutiendo si el internet es o no un medio masivo
que se sumaría a los otros.
En una primera reflexión se llega a la conclusión que, el internet es un reflejo de los medios
masivos establecidos y ampliando un poco más el espectro, de las organizaciones.
Esto se debe a que de cualquier manera los sitios de los periódicos y otros medios de
información siguen siendo los más visitados, pero la realidad apunta a que existen muchos
otros "medios virtuales" que aportan con mayor cantidad de información a la red.
La segunda reflexión esta dirigida a la aparición de mayor cantidad de portales que
encaminan las necesidades informativas de los usuarios, hacia otros destinos no
establecidos como masivos, pero que de cualquier manera, son fuente de información
seleccionada y a veces de primera mano, lo que les hace más confiables.
Cada 4 segundos aparece un nuevo documento en el mundo del internet, las
velocidades de transmisión de datos hace que las noticias dejen de ser tales un cuestión de
minutos o segundos, la cantidad de usuarios conectados a la red hace que un sitio sea
visitado por miles de personas en un mismo tiempo o que un usuario reciba cientos de
noticias sobre cientos de temas, por medio del correo electrónico.
La información
Este alud de datos, reflexiones, noticias, opinión, etc. es el componente más
importante del progreso de las sociedades modernas actuales, todo bajo el nombre de
información. Muchas organizaciones atribuyen a la información un valor estratégico, debido
a que la eficacia en el logro de los objetivos de una empresa o institución depende, en gran
medida, de la cantidad y la calidad de la información que manejan.
La información tiene valor en cuanto a su capacidad de establecer relaciones
significativas entre hechos, argumentos, juicios de valor, demandas y propuestas, para así
tomar decisiones y llevarlas acabo. Por lo que el conocimiento (la información procesada) en
sí es poder, por su capacidad de influir, controlar y en última instancia dominar espacios,
públicos, situaciones, etc..
La información se ha convertido en uno de los productos más cotizados del fin e inicio
del milenio. En menos de 20 o 25 años el acceso a la información ha variado notablemente,
de una cantidad moderada de información, a través de medios tradicionales y masivos de
comunicación, a una sobreinformación causada por las nuevas tecnologías que han
provocado una incapacidad física de abarcar la gran cantidad de información que en la
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actualidad se puede recibir por diferentes medios. De tal manera que hoy lo que vivimos es
una desinformación causada por la sobre información que termina afectándonos por ser
sujetos de dominación.
Periodismo electrónico
La realidad de los medios de comunicación y el internet dio paso a la creación de una
nueva rama: el periodismo electrónico. Este es al igual que en los otros, radio, prensa o
televisión, se refiere al periodismo que se realiza en Internet.
El periodista electrónico, ya no necesita solamente saber redactar notas, sino además
es prioritario saber manejar programas informáticos como procesadores de texto,
ilustradores, de audio, de video, lenguajes de protocolos de internet, etc. y conocer el idioma
inglés, principalmente.
Ahora sus escritos deberán responder a lectores-usuarios de la red que con un click!
pueden cambiar de página y no regresar a ella nunca más.
Las versiones de los periódicos de internet ahorran papel y están más rápidamente
accesibles a una persona con conexión a la red.
El periodismo digital se perfila como la fuente predominante de investigación para el
mundo real, en pocos años más, se vaticina que todos los medios actuales tendrán su
página web.
Un punto importante es que también estos medios de información venden sus
espacios publicitarios igual o más caros que en sus versiones tradicionales.
Lo que no hay que perder de vista es que la tecnología y el internet son herramientas
y así los debemos ver, han ayudado a la democratización de la información, pero no son la
democracia de la comunicación.
En esta realidad que se va sumando aparecen nuevos actores que tienen en las
nuevas tecnologías un arma y una herramienta para surgir y desarrollarse. Hoy en día no
hay organización (llámese fundación, ONG’s, corporación, frente, etc.), que no inicie su
funcionamiento con por lo menos una computadora un fax y un teléfono. Pero eso no es
suficiente. Un insumo básico y necesario es la información, sin él, por más tecnología de
punta que se tenga, la organización no llegará a ninguna parte.
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