n Campaña de Actuación Marzo 15 de Marzo. Conmemoración del DM de la Defensa de los Derechos de los Consumidores. Justificación El 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de la Defensa de los Derechos de los Consumidores. La defensa de los mismos, se estableció en primer lugar en la Constitución TUS DERECHOS, Española, y más tarde en leyes nacionales y autonómicas. cada vez más a mano Los protagonistas son los consumidores, que cada vez son “más exigentes” y por tanto, es imprescindible contar con un órgano de representación que vele por los derechos e intereses de los mismos. Se ha producido una transformación importante en los hábitos de consumo de la sociedad, así como en las relaciones comerciales propiciadas, en gran parte por internet, por eso este año la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), las Comunidades Autónomas y el Consejo de Consumidores y Usuarios, se suman, con motivo de la conmemoración de este día a la campaña a nivel europeo “Tus derechos online”, que tiene como objetivo informar a los consumidores sobre sus derechos en el ámbito de las compras de bienes y servicios a través de Internet. La campaña, se centra en el comercio online, y promueve la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados. Por todo ello, consideramos de vital importancia la conmemoración de este día afianzando, si cabe aún más, nuestro compromiso de información y defensa de los consumidores extremeños. Objetivos Conmemorar el Día Mundial de la Defensa de los Derechos de los Consumidores. Informar de los derechos básicos que asisten a los consumidores desde la normativa vigente a nivel europeo, nacional y autonómico. Identificar los organismos de consumo. Dar a conocer a los consumidores los mecanismos de defensa en cuanto a cómo y dónde reclamar. TUS DERECHOS, cada vez más a mano Destinatarios Estas actuaciones se destinarán a la población general de nuestra Comunidad Autónoma, especialmente de la ciudad de Mérida y de las Mancomunidades adheridas al Consorcio. A tener en cuenta: La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), las Comunidades Autónomas y el Consejo de Consumidores y Usuarios, se suman, con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, a la campaña a nivel europeo “Tus derechos online”, que tiene como objetivo informar a los consumidores sobre sus derechos en el ámbito de las compras de bienes y servicios a través de Internet. La campaña, que se centra este año en el comercio online, promueve la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados. Para conocer más sobre sus derechos como consumidor, le recomendamos que visite la página web: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-services/index_es.htm ACTUACIONES: INSTITUTO DE CONSUMO DE EXTREMADURA Y EL CONSEJO EXTREMEÑO DE LOS CONSUMIDORES: Así mismo, el pasado día 14 de marzo, se celebró un acto de conmemoración del Día Mundial de la defensa de los derechos de los consumidores por parte del Instituto de Consumo de Extremadura y el Consejo Extremeño de los Consumidores en La Facultad de Veterinaria de Cáceres, donde se llevaron a cabo intervenciones acerca de los alérgenos y su etiquetado bajo el título “Gestión y Etiquetado de Alérgenos. La protección del consumidor”. TUS DERECHOS, cada vez más a mano CONSORCIO EXTREMEÑO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR: Desde las distintas oficinas que comprenden el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor se llevaron a cabo las siguientes actividades: Desde la oficina de consumo de la Mancomunidad Tajo Salor y Sierra de Montánchez se llevaron a cabo charlas informativas sobre los derechos de los consumidores los días 3 y 10 de Marzo en Arroyo de la Luz y el 16 de marzo en Torre de Santa María. El día 3 de Marzo se realizó una charla sobre consumo responsable, derechos del consumidor y recomendaciones de la guía para personas mayores en las instalaciones del Ayuntamiento de Arroyo de la Luz. Así mismo, se realizó otra charla teórico-práctica, el día 10, con los alumnos del Programa de Formación Profesional Dual@prendizext “Sabor y Confort” de Arroyo de la Luz, en la que se plantearon, además, casos prácticos de reclamaciones. Posteriormente, el día 16 de marzo, se realizó otra charla teórico-práctica con los alumnos del Programa de Formación Profesional Dual@prendizext “Sierra de Montánchez” en la localidad de Torre de Santa María. Desde la oficina de consumo de la Mancomunidad de La Vera se realizaron unas Jornadas de puertas abiertas durante la semana del 14 al 18 de Marzo en la Casa de Cultura de Jarandilla de la Vera para recordar a los usuarios la prestación del servicio en la Mancomunidad, así como responder insitu las consultas en materia de consumo que se les plantearon. Así mismo, se procedió a la difusión de la Guía sobre consumo para personas mayores y entrevistas de radio en Punto Radio Jaraíz, tratando los derechos y deberes de los consumidores. Desde Mérida, donde se encuentra la Gerencia del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor se llevaron a cabo diversas charlas informativas de presentación de la Guía sobre consumo para personas mayores en Hogares de Mayores de la localidad, tales como El Calvario, el día 9 de marzo, y Reyes Huertas, el día 15 de TUS DERECHOS, cada vez más a mano marzo. Así mismo, se procedió a la difusión de la misma mediante entrevistas radiofónicas en las Mancomunidades de Tierra de Barros-Río Matachel y Municipios Centro, concretamente en Calamonte y Arroyo de San Serván, los días 16 y 18 de marzo, respectivamente. Desde la Mancomunidad Integral de Municipios Guadiana, se llevó a cabo una entrevista en la TV local de Santa Amalia, presentando de una parte la Guía sobre consumo para personas mayores, y tratando, de otra, materias de interés y actualidad como es el caso de las alertas por estafa en las revisiones de las instalaciones de gas en el ámbito doméstico que están sucediendo por la zona. El Centro Mancomunado de Consumo de Campiña Sur y Tentudía ha celebrado el Día Mundial de los derechos de la persona consumidora comenzando el día 15 de marzo con el Taller de Alimentación Equilibrada y Saludable con el alumnado de FPD @prendizext Monesterio IX, así como intervenciones en las emisoras radiofónicas de las localidades donde se encuentran las sedes de las Mancomunidades, Radio Azuaga y Radio Monesterio donde se trataron los derechos de las personas consumidoras. Este mismo tema fue tratado el día 16 de marzo en Onda cero- Radio Hornachos, haciéndolo coincidir con la entrega y presentación de la Guía de Consumo para las Personas Mayores a distintos entes y personas de la localidad de Azuaga relacionadas con el sector de la tercera edad. Posteriormente, el día 18 de marzo tuvo lugar la presentación de la Guía de Consumo para las Personas Mayores en el CID Tentudía. La sede de la Mancomunidad fue el sitio elegido para presentar este manual a Alcaldías, Concejalías de Bienestar Social, Servicios Sociales de Base, Pisos Tutelados, Residencias, Asociaciones de jubilados, pensionistas y viudas y Coordinadores de centros de salud de las 12 localidades que conforman Tentudía. Para cerrar la celebración del 15M, se grabaron programas de radio sobre los Derechos de las personas consumidoras en los servicios que más afectan a los jóvenes, siendo emitido el día 30 en Onda Cero Radio Hornachos, y el día 31 en Radio Azuaga. El Centro Mancomunado de Consumo de Valle del Alagón procedió durante todo el mes de marzo a la difusión de la Guía sobre consumo para personas mayores. Comenzando el día 3 de marzo con una charla de presentación de la guía en el Hogar de TUS DERECHOS, mayores de Montehermoso, sucediéndose estas charlas de presentación y difusión de cada vez más a mano la misma por los Hogares de mayores y pensionistas de la zona; el día 8 de marzo en Carcaboso, durante la semana del 14 al 18 de marzo en las localidades de Alagón, Calzadilla y El Batán, y del 21 al 25 de marzo en Aldehuela del Jerte y Valdeobispo. Desde los Centros Mancomunados de Consumo Comarca de Trujillo y VilluercasIbores-Jara en el mes de marzo se realizó la difusión de la “Guía sobre consumo para personas mayores” mediante su entrega a los Presidentes de ambas Mancomunidades así como a los Ayuntamientos que las integran. En este sentido, se está distribuyendo la Guía también a las Asociaciones de Mayores y Mujeres, Residencias de la Tercera Edad, Centro de día de Mayores y Bibliotecas de los distintos municipios, con el fin de que la puedan consultar los ciudadanos. Además, se han desarrollado durante todo el mes de marzo charlas informativas con motivo de la conmemoración de los derechos de los consumidores tales como “Banca y Servicios Financieros” en Cañamero, “Servicios de asistencia técnica y servicios a domicilio” en Deleitosa, “Cámaras de grabación en establecimientos y protección de datos” en Garciaz, “Servicios de Tarificación Adicional” en Torrecillas de la Tiesa así como talleres en colegios como los realizados en Fresnedoso de Ibor: “Descubre la publicidad” y “Fomento del consumo de fruta”. Desde la oficina de consumo de la Mancomunidad Sierra Suroeste y Comarca de Olivenza se han venido sucediendo durante el mes de marzo charlas de presentación de la Guía sobre consumo para personas mayores con el fin de difundir la misma por la zona, como por ejemplo en el Hogar de Mayores “María Sousa” o Aprendizext de atención socio sanitaria en el domicilio de Jerez de los Caballeros, los días 16 y 30 de marzo, respectivamente. Además, se han realizado intervenciones radiofónicas en Radio Ser o Radio Jerez con motivo de la conmemoración del día mundial de los derechos de la persona consumidora. El Centro Mancomunado de Consumo de la Mancomunidad La Serena Vegas Altas y Zona Centro durante todo el mes de marzo se ha procedido a la difusión de la Guía sobre consumo para personas mayores entre entidades, ayuntamientos y profesionales relacionados con este colectivo. Se han ido sucediendo charlas de presentación de la guía en las asociaciones de mayores y pensionistas de Madrigalejo, Campolugar y Zorita, durante la semana del 7 al 11 de marzo, seguido de Palazuelo, el día 15, La Coronada, el 17 y Los Guadalperales, el 21, además del Centro de Mayores “Conquistadores” de Villanueva de la Serena. Así mismo, se han realizado entrevistas en Radio Costa Dulce Orellana La Vieja sobre TUS DERECHOS, cada vez más a mano temas de interés y actualidad en materia de consumo, como es el caso de la revisión iniciada por GRUPO VOLKSWAGEN. Desde los Centros Mancomunados de Consumo Vegas Bajas y Tierra de Barros se ha iniciado en el mes de febrero la difusión de la “Guía sobre consumo para personas mayores” mediante su entrega a los alcaldes y presidentes de ambas Mancomunidades así como a los Ayuntamientos que las integran. Además, se está distribuyendo también a las asociaciones de mayores y centros de día de la zona, además de realizar entrevista telefónica de presentación de la misma a través de Radio Aceuchal. GUÍA SOBRE CONSUMO PARA LAS PERSONAS MAYORES: En todos los centros que componen el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor se ha realizado la distribución de esta guía como se ha mencionado en diferentes apartados anteriormente, con ella: Pretendemos facilitar información básica y sencilla sobre diferentes temas en materia de consumo para prevenir posibles fraudes, engaños y abusos que actualmente suceden y que afectan mayoritariamente al sector de la tercera edad que vive en las zonas rurales, por este motivo la principal idea que transmitimos es dar a conocer cómo funcionan y cómo se regulan los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, facilitando ciertas pautas de actuación y estrategias para conocer de antemano posibles abusos, que aprendan a defenderse y sobre todo a ejercitar sus derechos y obligaciones como consumidores. Hemos desarrollado este proyecto como medida, al comprobar a lo largo de los años que hay tantas personas afectadas por prácticas empresariales abusivas, sin posibilidad de defenderse, obligados a pagar por servicios que no han contratado, siendo víctimas de abusos por parte de comerciales despiadados, demostrando sobre el terreno que las personas mayores son el sector de la población más afectada por estas prácticas y con menores recursos para defenderse. Además de la información básica, también ofrece recomendaciones para que las personas mayores puedan entender mejor muchas de las situaciones cotidianas que puedan surgirles, que les preocupan y cómo resolverlas fácilmente, y sobre todo poder conocer bien cuáles son los derechos y obligaciones que les amparan y en qué momento pueden ejercerlos. En la guía podemos encontrar: TUS DERECHOS, Definiciones. Nuestros Consejos. Recomendaciones básicas. Temas de utilidad. Consorcio Extremeño de Información al Consumidor. Datos de interés. cada vez más a mano Es por esto que consideramos de vital importancia estar informados a este respecto. Para ello, podrá consultar este tema y otros que podrán ser de su interés, de C/ Adriano, 04 manera más ampliada en nuestra web o contactando con nuestras oficinas. 06800 Mérida Badajoz www.masamano.com