PROGRAMA DE CURSO DE FORMACION PROFESIONAL OCUPACIONAL ENCUESTADOR 1 DATOS GENERALES DEL CURSO 1. FAMILIA PROFESIONAL: SERVICIOS A LAS EMPRESAS ÁREA PROFESIONAL: CONSULTORÍA EMPRESARIAL 2. DENOMINACIÓN DEL CURSO: ENCUESTADOR 3. CÓDIGO: ADGC10 4. CURSO: OCUPACIÓN 5. OBJETIVO GENERAL: Conocer y aplicar las técnicas de encuestación y de entrevista, así como la validación de las mismas en el ámbito de la investigación de mercados. 6. REQUISITOS DEL PROFESORADO: 6.1. Nivel académico Titulación universitaria (preferentemente licenciatura en sociología) o capacitación profesional equivalente en la ocupación relacionada con el curso. 6.2. Experiencia profesional Deberá tener tres años de experiencia en la ocupación. 6.3. Nivel pedagógico Formación metodológica o experiencia docente. 7. REQUISITOS DE ACCESO DEL ALUMNO: 7.1. Nivel académico o de conocimientos generales BUP, FP II, ESO o equivalente. 7.2. Nivel profesional o técnico No se precisa experiencia profesional previa ni conocimientos técnicos específicos. 2 7.3. Condiciones físicas Ninguna en especial, salvo aquellas que impidan el normal desarrollo de la profesión. 8. NÚMERO DE ALUMNOS: 15 Alumnos 9. RELACIÓN SECUENCIAL DE BLOQUES O MÓDULOS FORMATIVOS: - 10. Metodología de la encuestación. Comunicación y factor humano en la encuestación. Técnicas de entrevista. Organización, explotación y tratamiento de la información. Validación de cuestionarios. Organización del trabajo de campo en la encuestación. DURACIÓN: Prácticas........................................................................................165 Conocimientos profesionales ..........................................................95 Contenidos relacionados con la profesionalidad.............................30 Evaluaciones ...................................................................................15 Total................................................................. 300 horas 11. INSTALACIONES: 11.1. Aula de clases teóricas 2 - Superficie: el aula deberá tener un mínimo de 60 m para grupos de 15 alumnos (4 2 m por alumno). - Mobiliario: Estará equipada con mobiliario docente para 15 plazas, además de los elementos auxiliares. 11.2. Instalaciones para prácticas - Superficie: para el desarrollo de las prácticas descritas se usará indistintamente el aula de clases teóricas. - Iluminación: uniforme, de 250 a 300 lux aproximadamente. - Condiciones ambientales: temperatura climatizada (20-22 ºC). - Ventilación: natural o controlada asegurando un mínimo de cuatro-seis renovaciones/ hora. - Mobiliario: muebles de oficina y material de ofimática. 3 11.3. Otras instalaciones: 2 - Un espacio mínimo de 50 m para despachos de dirección, sala de profesores y actividades de coordinación. - Una secretaría. - Aseos y servicios higiénicosanitarios en número adecuado a la capacidad del centro. Los centros deberán reunir las condiciones higiénicas, acústicas, de habitabilidad y de seguridad exigidas por la legislación vigente y disponer de licencia municipal de apertura como centro de formación. 12. EQUIPO Y MATERIAL: 12.1. Equipo y maquinaria - Cuatro ordenadores de 486 MHz, 8 Mb de RAM y 1 Gb de HD, monitor VGA color, teclado español, ratón compatible y disquetera de 3,5". - Una impresoras láser (o inyección de tinta) blanco y negro con resolución mínima de 300 x 300 dpi. - Software de base para los ordenadores. - Software de ofimática para diferentes sistemas operativos: procesador de textos, bases de datos y hoja de cálculo más usuales. - Equipo audiovisual compuesto por un reproductor de vídeo doméstico con monitor, un proyector de diapositivas y un proyector de opacos y transparencias. 12.2. Herramientas y utillaje - 12.3. Material de consumo - 12.4. Distintos tipos de cuestionarios. Fuentes documentales. Planos, guías y croquis. Protocolos de actuación. Archivadores Carpetas Material de oficina. Disquetes. Material didáctico A los alumnos se les proporcionará los medios didácticos y el material escolar, imprescindibles, para el desarrollo del curso. 12.5. Elementos de protección En el desarrollo de las prácticas se utilizarán los medios necesarios de seguridad e higiene en el trabajo y se observarán las norma legales al respecto. 4 DATOS GENERALES DEL CURSO 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: METODOLOGÍA DE LA ENCUESTACIÓN 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Aplicar las diferentes técnicas de muestreo a partir del conocimiento de los diversos ámbitos de aplicación de la investigación de mercado. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 35 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas - A partir de diferentes tipos de investigaciones de mercado, determinar las características: . Del comportamiento del consumidor. . De los diferentes tipos de censos y poblaciones. . Sociológicas de la población española. . De los tipos de datos que se utilizan en la investigación de mercados. - A partir de una investigación de mercado tipo: . Determinar el tamaño muestral en función de la dimensión de la población objeto de análisis. . Seleccionar la técnica de muestreo probabilístico o no aplicable a la investigación dada. - A partir de una investigación de mercado tipo: . Identificar las zonas geográficas apropiadas para la realización de las encuestas. . Determinar las rutas de trabajo adecuadas. . Establecer los calendarios de trabajo adecuados. B) Contenidos teóricos - Contenido y definición de la investigación de mercados: . Desarrollo histórico de la investigación de mercados. . Tipos de datos en la investigación de mercados: Datos primarios Datos secundarios - Técnicas de muestreo para la investigación de mercados: . Población y muestra. . Muestreo no probabilístico: Muestreo por cuotas Muestreo ad hoc o de conveniencia 5 Muestreo de bola de nieve . Muestreo probabilístico: Aleatorio simple Sistemático Estratificado - Rutas de trabajo en la encuestación: . Análisis tiempo/hombre. . Desplazamiento, kilometraje y gastos. . Elaboración del calendario de actividades. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Capacidad de análisis. - Facilidad en la asociación de conceptos teóricos con datos reales. - Agilidad mental. 6 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: COMUNICACIÓN Y FACTOR HUMANO EN LA ENCUESTACIÓN 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Desarrollar las técnicas de comunicación necesarias para contactar con el encuestado y realizar la encuesta. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 35 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas - En una conversación simulada: . Identificar los diferentes elementos de la comunicación verbal. . Utilizar diferentes estilos de comunicación en la emisión de un mensaje. . Transmitir mensajes de forma no verbal. - Transmitir información utilizando la palabra como instrumento de comunicación en diferentes supuestos de entrevistas: . Mantener un diálogo desarrollando las cualidades del estilo oral. . Exponer argumentaciones aplicando las técnicas recogidas en los propósitos comunicativos. . Reconocer los niveles de escucha y los obstáculos de la audición activa en una entrevista. . Mantener un diálogo utilizando las actitudes necesarias para su correcto desarrollo. - Pasar encuestas presenciales y telefónicas utilizando diferentes inflexiones, tonos, gesticulaciones y silencios. B) Contenidos teóricos - La comunicación interpersonal: . Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el receptor, el mensaje. . Estilos de comunicación: pasivo, agresivo, asertivo. . Tipos de comunicación: verbal y no verbal. . Las barreras de la comunicación. . Técnicas de la comunicación telefónica. - La palabra como instrumento de comunicación: . Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez y naturalidad. . Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del tono, usar la palabra exacta. . La escucha: los niveles de escucha, obstáculos de la audición activa. . El diálogo: actitudes necesarias para el diálogo. 7 - C) La comunicación no verbal: . Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo. . El lenguaje de la comunicación no verbal: gestos, ojos, posturas, tacto y distancia. . El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y aclaración. Contenidos relacionados con la profesionalidad - Fluidez verbal. Expresión escrita correcta. Habilidad en las relaciones sociales. Facilidad en la conducción de diálogos. Habilidad en el cambio de registro lingüístico. 8 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: TÉCNICAS DE ENTREVISTA 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Realizar entrevistas en la investigación de mercados aplicando las técnicas más adecuadas. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 85 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas - A partir de diversos cuestionario: . Clasificar los diferentes tipos de preguntas y su finalidad. . Formular de forma diferente a la establecida en el cuestionario tipo las diferentes preguntas. . Formular de forma diferente a la establecida en el cuestionario tipo las diferentes respuestas. . Establecer alternativas al orden lógico establecido en la rutina de preguntas. - A partir de diversos supuestos prácticos de entrevistas personales: . Clasificar las estructuradas de las no estructuradas. . Pasar una encuesta personal, con su correspondiente cuestionario. - A partir de diversos supuestos de encuestas postales: . Clasificar tipos de encuestas postales en función de su objetivo. . Confeccionar cartas de presentación apropiadas al tipo de encuesta. - A partir de un tipo de estudio de mercado, definido previamente: . Presentar la encuesta telefónicamente. . Simular una encuesta telefónica en base a un cuestionario tipo. . Detectar las dificultades de cumplimentación de respuesta por parte del encuestado. B) Contenidos teóricos - El cuestionario: . Concepto y características. . Tipos de preguntas y respuestas (juicios cuantitativos y cualitativos): Preguntas abiertas Preguntas cerradas Preguntas mixtas Preguntas de control Preguntas de filtro Preguntas de escala numérica Preguntas de tarjetas 9 - La encuesta personal: . Estructurada y no estructurada. . La entrevista en profundidad. . La tormenta de ideas o brainstorming. - La encuesta postal: . Ventajas e inconvenientes de la encuesta postal. . La carta de presentación. . El éxito en la respuesta; los «ganchos». - La encuesta telefónica: . Diseño de la encuesta telefónica. . Ventajas e inconvenientes en la encuesta telefónica. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Organización sistemática de la información. - Capacidad de análisis. - Capacidad y método de trabajo. - Fluidez verbal. - Expresión escrita correcta. - Capacidad de comunicación. 10 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: ORGANIZACIÓN, EXPLOTACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA ENCUESTACIÓN 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Organizar, explotar y tratar información cuantitativa y cualitativa mediante la utilización de técnicas manuales e informáticas. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 80 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas - Considerando una investigación de mercado tipo, objeto de estudio: . Establecer las principales fuentes de información necesarias. . Describir los diferentes tipos de fuentes de información utilizados, diferenciándolas en función de su naturaleza. . Localizar las fuentes de información. . Aplicar las técnicas de codificación y archivo en soporte de papel a la documentación adjunta. - Aplicar las técnicas de tratamiento estadístico a una serie numérica de datos: . Calcular las medidas de posición o tendencia central. . Calcular las medidas de dispersión. . Realizar representaciones gráficas. - Realizar las operaciones básicas del sistema operativo aplicado a la creación de archivos para la investigación de mercado tipo: . Inicializar el sistema operativo. . Configurar ficheros adecuados a la información disponible de los encuestados. . Dar de alta/baja a encuestas y encuestados en ficheros. . Realizar copias de seguridad. . Interpretar mensajes de error. - Personalizar la base de datos en la aplicación informática en base a un supuesto de investigación de mercado: . Diseñar estructuras de archivo adaptándolas a la información disponible. . Introducir datos del encuestado en un archivo. . Editar y modificar la estructura y los datos de un archivo frente a variaciones de la información disponible de los encuestados. . Gestionar e imprimir los datos introducidos en el archivo. . Seleccionar y clasificar los datos de un archivo de acuerdo a los criterios de ordenación del estudio de mercado. - Realizar el tratamiento de textos introduciendo información del estudio de mercado tipo: . Identificar y caracterizar las opciones del menú en un programa informático de tratamiento de textos. 11 . Crear y editar documentos a partir de la información obtenida de las encuestas. . Manejar ficheros, textos y bloques: dar formato, paginar e imprimir un documento. - Utilizar hojas de cálculo para confeccionar un informe cuantitativo de las diferentes encuestas obtenidas: . Introducir datos alfanuméricos. . Gestionar los datos. . Interrelacionar datos y hojas de cálculo. . Imprimir datos. B) Contenidos teóricos - Fuentes de información: . Las fuentes de información: tipos, contenidos y localización. . Criterios de acceso a las fuentes de información. . Interpretación de la información contenida en las fuentes de información. - Codificación y archivo de la información en soporte papel: . Técnicas de codificación de la información. . Técnicas de archivo de la información. - Operaciones básicas del sistema operativo: . Inicialización del sistema operativo. . Ordenes de mantenimiento y salida de ficheros. . Ordenes de mantenimiento de disco. . Tratamiento de incidentes: copias de seguridad y mensajes de error. - Bases de datos: . Configurar estructuras de archivo. . Introducción de la información: edición y modificación de la estructura y datos de un archivo. . Visualización e impresión de datos. . Selección de datos. . Clasificación de los datos de un archivo. . Copias de seguridad. - Tratamiento de textos: . Entrada al procesador: menús. . Creación y edición de documentos: inserción y borrado. . Manejo y tratamiento de ficheros, textos y bloques. . Ordenes para formato, paginación e impresión. . Copias de seguridad. - Hojas de cálculo: . Estructura de la hojas de cálculo. . Entrada de datos. . Gestión de las datos. . Interrelación entre datos y hojas. . Impresión. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Confidencialidad en la explotación y el tratamiento de la información. Orden y método en el trabajo. Adopción de técnicas de mecánica corporal en el ejercicio de trabajo con ordenadores. Cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en la utilización de equipos informáticos. Facilidad en la asociación de conceptos. Discreción y responsabilidad. Buena memoria y capacidad de retención de datos. Precisión en los cálculos estadísticos 12 14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: VALIDACIÓN DE CUESTIONARIOS 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Realizar la validación de cuestionarios, aplicando los diferentes métodos de depuración, para su posterior análisis. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 25 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas - Detectar y clasificar distintos tipos de errores de cuestionarios. - Determinar las preguntas de control para la detección de errores de diferentes cuestionarios. - Efectuar la depuración de errores de cuestionarios tipo. - Comprobar la verificación de distintos datos de un cuestionario. - Codificar preguntas abiertas y cerradas, de una investigación de mercado tipo. B) Contenidos teóricos - Depuración de errores y métodos de observación: . Errores en respuestas. . Errores en ficha de datos. . Comprobación de las preguntas de control. . Programas informáticos para la detección de errores. - Edición y codificación de la información: . Codificación de preguntas abiertas y cerradas. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - 14.- Capacidad de análisis. Orden y método de trabajo. Facilidad de asociación de conceptos. Precisión en los cálculos. Destreza manual. Agudeza visual. DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO EN LA ENCUESTACIÓN 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Establecer la coordinación de un equipo de campo (encuestadores) aplicando las diferentes 13 técnicas de motivación y seguimiento. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 40 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas - A partir de un estudio de investigación de mercado tipo, establecer las diferentes fases que constituyen la creación de una red de campo. - Para una investigación de mercado tipo, formar adecuadamente al personal de la red de campo: . Exponer, en reuniones de grupo o en entrevistas personales, las características básicas del estudio. . Aplicar técnicas de motivación y dinamización del equipo de encuestadores. . Explicar al entrevistador las diferentes tareas a desarrollar. . Exponer la forma lógica de cumplimentar un cuestionario. . Determinar el material necesario para el desarrollo del trabajo. - Planificar la actuación, ejecución y seguimiento de las tareas a realizar por la red de campo para una investigación de mercado tipo: . Establecer diferentes tipos de control de la red de campo. . Comparar los resultados obtenidos en la encuesta con las instrucciones dadas al encuestador. . Comprobar la fiabilidad de las encuestas pasadas, mediante preguntas de control al entrevistador. B) Contenidos teóricos - Definición de perfiles de entrevistadores para: . Estudios de consumo. . Estudios sociológicos. . Censos de población. . Encuesta telefónica. - Formación de una red de campo: . Equipos de trabajo. . Rutinas de trabajo. . Tamaño de la muestra. . Tamaño del equipo. - Las reuniones de grupo: . Liderazgo de la reunión. . Estructuración de la reunión. . Motivación del equipo. . Dinámicas de grupo - Sistemas de control de la red de campo: . Control personal, postal y telefónico. . Análisis de la consistencia del trabajo de los encuestadores. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Capacidad de liderazgo. - Orden y método de trabajo. - Fluidez verbal. - Facilidad de comunicación. - Habilidad en la coordinación de equipos. 14