Ventas 2016

Un hombre que se permite malgastar una hora de su tiempo, no ha descubierto el valor de la vida.
Charles Darwin
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 5
2. EQUIPO PROMOTOR .......................................................................................................................... 6
CRISTÓBAL BURGUET ZAMIT ........................................................................................................................... 6
RAÍÑA MARÍA GÓMEZ MARIÑO ....................................................................................................................... 6
DAVID MARTÍNEZ NIETO ................................................................................................................................ 7
ALBERTO NÚÑEZ PÉREZ.................................................................................................................................. 7
3. EL PROYECTO DE NEGOCIO: LAVANGO ............................................................................................... 8
¿QUÉ ES LAVANGO? ...................................................................................................................................... 8
¿CÓMO FUNCIONA? ...................................................................................................................................... 8
¿CÓMO OBTIENE INGRESOS? ........................................................................................................................... 9
PROPUESTA DE VALOR .................................................................................................................................. 10
MISIÓN ..................................................................................................................................................... 10
VISIÓN ...................................................................................................................................................... 10
VALORES ................................................................................................................................................... 11
FACTORES DE ÉXITO ..................................................................................................................................... 11
4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y DIFERENCIACIÓN .......................................................................... 12
PLATAFORMAS DE PLANCHADO Y LAVADO ONLINE.............................................................................................. 12
LAVANDERÍAS AUTOSERVICIO ......................................................................................................................... 13
TINTORERÍAS .............................................................................................................................................. 13
PERSONAS AUTÓNOMAS LIMPIADORAS DEL HOGAR ............................................................................................ 14
5. PROCESO DE VALIDACIÓN ................................................................................................................ 15
6. PLAN DE MARKETING Y COMERCIAL ................................................................................................ 17
RESUMEN EJECUTIVO DEL PLAN DE MARKETING ................................................................................................. 17
ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................................................................................................ 17
Análisis PEST ...................................................................................................................................... 17
Análisis DAFO ..................................................................................................................................... 19
OBJETIVOS DE MARKETING ............................................................................................................................ 20
Indicadores ........................................................................................................................................ 20
SEGMENTACIÓN.......................................................................................................................................... 21
POSICIONAMIENTO ...................................................................................................................................... 22
Canal de distribución ......................................................................................................................... 22
Precio ................................................................................................................................................. 22
PROMOCIÓN .............................................................................................................................................. 23
Captación ........................................................................................................................................... 23
Fidelización ........................................................................................................................................ 23
Estrategia en Social Media ................................................................................................................ 23
PRESUPUESTO ............................................................................................................................................ 24
CONCLUSIONES........................................................................................................................................... 24
7. PLAN DE OPERACIONES.................................................................................................................... 25
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 25
ALTA DE USUARIO ....................................................................................................................................... 25
EL USUARIO TIENE UNA NECESIDAD DE SERVICIO ................................................................................................ 27
EL LAVADOR ACEPTA EL SERVICIO .................................................................................................................... 28
RECEPCIÓN DE ROPA .................................................................................................................................... 28
ENTREGA DEL PEDIDO .................................................................................................................................. 29
ALTA DE LAVADOR ....................................................................................................................................... 29
ESTADO DEL LAVADOR .................................................................................................................................. 31
3
EL LAVADOR RECIBE UN PEDIDO...................................................................................................................... 31
EL LAVADOR ACEPTA EL PEDIDO...................................................................................................................... 32
RECEPCIÓN DE ROPA .................................................................................................................................... 32
ENTREGA DEL PEDIDO .................................................................................................................................. 32
MAPA DE OPERACIONES CLIENTE – LAVADOR .................................................................................................... 32
PROCESOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................ 34
8. PLAN FINANCIERO............................................................................................................................ 35
INVERSIÓN INICIAL....................................................................................................................................... 35
PLAN DE FINANCIACIÓN................................................................................................................................ 36
ESTRUCTURA DE COSTES ............................................................................................................................... 36
VENTAS..................................................................................................................................................... 39
BALANCE ................................................................................................................................................... 42
CUENTA DE RESULTADOS .............................................................................................................................. 42
Margen bruto..................................................................................................................................... 42
EBITDA ............................................................................................................................................... 43
Beneficio antes de impuestos ............................................................................................................ 43
Beneficio neto .................................................................................................................................... 43
FLUJOS DE CAJA .......................................................................................................................................... 46
ANEXO 1: CASO DE USO ....................................................................................................................... 48
ANEXO 2: PROCESO DE VALIDACIÓN .................................................................................................... 50
ENCUESTA ONLINE SOBRE HÁBITOS DEL HOGAR ................................................................................................. 50
BUSINESS MODEL CANVAS............................................................................................................................ 55
ANEXO 3: RECURSOS WEB Y REDES SOCIALES ...................................................................................... 57
RECURSOS WEB .......................................................................................................................................... 57
REDES SOCIALES .......................................................................................................................................... 57
PLAN DE MEDIOS......................................................................................................................................... 57
ANEXO 4: FUENTES .............................................................................................................................. 58
ANEXO 5: CURRÍCULUMS DEL EQUIPO PROMOTOR ............................................................................. 59
CRISTÓBAL BURGUET ZAMIT ......................................................................................................................... 59
RAÍÑA MARÍA GÓMEZ MARIÑO ..................................................................................................................... 59
DAVID MARTÍNEZ NIETO .............................................................................................................................. 59
ALBERTO NÚÑEZ PÉREZ................................................................................................................................ 59
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1. Introducción
En la sociedad en la que vivimos todo se mueve a un ritmo vertiginoso, las obligaciones del
mundo moderno provocan que las personas vivan ocupadas en sus tareas diarias
continuamente: el trabajo, las tareas del hogar, la familia, los estudios… sin apenas gozar de
tiempo para realizar aquellas actividades que verdaderamente les gustan y les reconforta.
Precisamente, este es uno de los mayores deseos de los individuos en la actualidad: disponer de
tiempo para ellos mismos.
A menudo nos encontramos situaciones parecidas a estas: horarios imposibles, días o semanas
enteras sin ver a familiares y amigos y, a duras penas, encontrar un rato para charlar con la
pareja o los hijos, aficiones personales relegadas por el trabajo, citas aplazadas por las tareas
del hogar… Seguramente que todos nos hemos sentido identificados con algunos de estos casos,
pero la pregunta que nos hacemos es: ¿se puede frenar el actual ritmo de vida? Bueno, esto
sería pretencioso y utópico, pero en lavango estamos convencidos de que podemos poner
nuestro granito de arena para ayudar a las personas a recuperar el tiempo que gastan en algunas
tareas que, además, más detestan realizar.
Según las estadísticas, el 83,4% de las personas de nuestro país dedica diariamente más de 3
hora y media a labores relacionadas con el hogar y la familia, y de entre todas ellas planchar es
la tarea más odiada.
Por otro lado, la economía colaborativa en España es ya un hecho y estamos situados entre los
5 países de la Unión Europea con mayor potencial de crecimiento en este mercado. El 55% de
los españoles está interesado en participar en negocios colaborativos y el 53% manifiesta estar
dispuesto a compartir o alquilar bienes o servicios personales, cifra que supera en 9 puntos a la
media europea.
Nuestro proyecto, lavango, es una plataforma online colaborativa que pone en contacto a
personas que no desean gastar tiempo en lavar y planchar su ropa, con personas (los
“lavadores”) que quieren realizar estas tareas por ellas a cambio de un incentivo económico.
Parece un buen trato, ¿no crees?
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2. Equipo promotor
El equipo lavango está formado por Cristóbal Burguet Zamit, Raíña María Gómez Mariño, David
Martínez Nieto y Alberto Núñez Pérez, todos en calidad de socios trabajadores y capitalistas.
Somos un grupo que se complementa a la perfección, absolutamente convencido de nuestra
idea, sin miedo a equivocarnos y con una ilusión decidida por que lavango sea una realidad más
pronto que tarde.
Cristóbal Burguet Zamit
es.linkedin.com/in/cristobalburguet
Cristóbal es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas en la Universidad de Valencia,
ciudad que le vio nacer y en la que reside actualmente trabajando en el Departamento de
Compras de Vossloh España, una empresa alemana dedicada a la construcción de vehículos
ferroviarios y elementos de estructura.
Mediterráneo hasta la médula, el mar y la afición por el surf han forjado su carácter abierto y
afable. Cristóbal adora crear, tiene buen gusto y aptitudes por la creatividad, prueba de ello es
el premio para nuevos emprendedores que recibió de la mano de RedEmprendia por su proyecto
Graphene Applications.
Su gran profesión frustrada es la de cocinero, es amante de la gastronomía localista y sería capaz
de cualquier cosa por conseguir una buena fideuá. Le gusta escribir y leer, sobre todo a su autor
favorito Ray Loriga. El fútbol, el cine y la música completan su lista de hobbies confesables.
Cristóbal es el motor del marketing y la innovación en lavango.
Raíña María Gómez Mariño
es.linkedin.com/in/rainhagm
Raíña es Ingeniera Técnica Industrial e Ingeniera Química por la Universidad de Santiago de
Compostela, ciudad en la que reside actualmente trabajando como Consultora en Improven,
compañía española dedicada a la consultoría de negocio.
Nació en La Coruña pero se crio en Monforte de Lemos, en contacto pleno con el campo y la
naturaleza gallegos, por lo que tiene una especial sensibilidad por el cuidado del medio
ambiente.
Desde bien joven viajó por toda Europa realizando giras con su grupo de danza tradicional, lo
que ha forjado dos de sus grandes pasiones en la actualidad: viajar y bailar. Además, es amante
del deporte y campeona de Galicia de natación sincronizada.
Raíña es experta en optimización de procesos empleando herramientas de Lean Manufacturing,
ha trabajado al respecto en varias compañías multinacionales, como por ejemplo la francesa
Saint-Gobain, para la que desarrolló proyectos en Francia y en Brasil. Además de gallego y
castellano, habla inglés, francés, portugués y es capaz de defenderse chapurreando algunas
palabras en italiano.
Con semejante currículum, como no podía ser de otra manera, Raíña es dueña y señora de las
operaciones y procesos de lavango, además de ser responsable de relaciones externas.
6
David Martínez Nieto
dk.linkedin.com/in/davidmartineznieto
David es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Licenciado en Derecho por la
Universidad de La Coruña. Estudió un año de sus estudios universitarios en Italia, en Universitá
degli studi di Genova, y otro en Tompkins University, en Orlando (Estados Unidos). Además ha
realizado un Máster en Business Management en la Universidad Carlos III de Madrid y un curso
de Mercados Financieros en la Universidad de Yale (Estados Unidos).
David es un gran amante de los deportes, especialmente del fútbol, el tenis y el pádel. Acérrimo
seguidor del Deportivo de La Coruña, jamás perdona un partido del club de su ciudad natal.
Actualmente trabaja en Dinamarca como Solutions Design Manager, en la sede central de
Copenague del gigante del transporte marítimo Maersk. Además, este auténtico trotamundos
ha trabajado para compañías como Walt Disney (en Orlando), The Coca-Cola Company, BNP
Paribas, El Corte Inglés, Decathlon o Repsol. Con tanto mundo recorrido, es normal que además
de gallego y castellano, domine los idiomas inglés, italiano y portugués.
David es el responsable de la parte financiera de lavango, así como de su escalabilidad y
crecimiento.
Alberto Núñez Pérez
es.linkedin.com/in/albertonunezperez
Alberto es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid,
ciudad en la que reside trabajando como IT Senior Consultant en CRC Information Technologies,
una compañía dedicada a la consultoría tecnológica relacionada con el mundo del software.
Actualmente Alberto lleva 5 años trabajando en proyectos software en las oficinas del cliente
IBERIA Líneas Aéreas de España.
Nació en Plasencia (Cáceres), donde vivió hasta los 18 años cuando, siguiendo el ejemplo de su
hermano, partió para estudiar Teleco en Madrid.
Amante del deporte, practica running y pádel, y es aficionado del Real Madrid desde pequeñito.
Le gusta el cine, la buena comida, viajar y tiene especial predilección por los buenos hoteles.
Está continuamente buscando la cerveza perfecta en la playa perfecta, y su gran sueño es vivir
en una casa junto al mar.
Obsesionado con la alineación de IT con la estrategia y las operaciones de la empresa, Alberto
lleva trabajando más de 5 años en la gestión, desarrollo y mantenimiento de proyectos software
orientados a negocio y a la gestión de recursos. Como no podía ser de otra manera, es el
responsable IT de lavango, encargado de velar por la plataforma tecnológica de la compañía y
su integración con la estrategia de la empresa.
7
3. El proyecto de negocio: lavango
¿Qué es lavango?
lavango es una plataforma online colaborativa que revoluciona el mundo de la lavandería.
Nuestra labor es poner en contacto a personas que no desean gastar tiempo en lavar y planchar
su ropa con personas (“lavadores”) que quieren realizar estas tareas por ellas a cambio de un
incentivo económico.
El objetivo principal de la compañía es ofrecer a las personas el tiempo que emplean en lavar y
planchar su ropa con un servicio barato, cómodo, seguro y único.
De este modo, tenemos dos tipos de clientes que pueden acceder a nuestros servicios:


Clientes: cuando hablemos de clientes, de ahora en adelante, nos referiremos a los
usuarios que acceden a la plataforma con el deseo de que su ropa sea tratada.
Lavadores: los lavadores son los usuarios que ofrecerán los servicios de lavado y
planchado a nuestros clientes.
La plataforma lavango está formada por una aplicación móvil y una página web a la que nuestros
usuarios (clientes y lavadores) pueden acceder para comunicarse y arreglar los servicios de
lavado y planchado de ropa, bien con servicio a domicilio o sin él.
¿Cómo funciona?
Nosotros perseguimos la simplicidad y la efectividad. Una compañía que ofrece tiempo a sus
clientes debe disponer de servicios cuyo funcionamiento sea sencillo y rápido.
A través de la aplicación móvil o la página web de lavango, nuestros clientes pueden contactar
con la persona que deseen que lleve a cabo el cuidado de su ropa de una manera fácil e intuitiva,
mediante un ágil proceso que se resume de la siguiente manera:
1. Elección del lavador
El cliente elige el lavador
que desee: el más cercano
a su ubicación o el que sea
de su preferencia.
2. Selección de lavado y fecha
El usuario selecciona:
 Cómo desea que su ropa sea
lavada y planchada.
 Cuándo quiere que sea
recogida o si quiere entregarla
él mismo al lavador.
3. Ropa lista
Se notifica al cliente en su
móvil cuando la colada está
lista, y se acuerda una fecha
de recogida o entrega.
Recomendamos fervientemente leer el caso de uso del Anexo 1, que ilustra el funcionamiento
de lavango con un ejemplo real.
8
Aunque estos procesos y servicios van a ser posteriormente ampliados y descritos en detalle en
el capítulo dedicado a Operaciones, cabe destacar algunas de las características de los servicios
ofrecidos por lavango a través de la plataforma colaborativa:




Los clientes pueden evaluar a los lavadores tras haber disfrutado de sus servicios: les
puntúan y opinan sobre ellos, lo que aporta seguridad al usuario para confiar en la
persona que cuida su ropa.
Establecemos un ranking con los lavadores más populares. Esto suscita el gaming y la
competencia positiva entre ellos, a la vez que facilita a los clientes la elección del
lavador.
Los lavadores disponen de un tiempo máximo de 48 horas para realizar el servicio, de
esta manera garantizamos la rapidez en el mismo. Además, existe un servicio urgente
en el que este tiempo máximo se limita a 24 horas.
lavango valida a los lavadores cuando se dan de alta en la plataforma para asegurar que
realizarán su labor con la calidad adecuada.
¿Cómo obtiene ingresos?
1. Ingresos directos por cada servicio de lavado o planchado
Los clientes de lavango realizan un pago al lavador por cada servicio realizado a través de la
plataforma. Nosotros ingresamos una cantidad en concepto de comisión por cada pago. Este
proceso de cobro se explica sencillamente en la siguiente figura:
1. Petición de servicio aceptada:
 lavango retiene el cargo al cliente
2. Servicio finalizado y confirmado por el cliente:

lavango efectúa pago al lavador

lavango ingresa comisión
2. Ingresos por lavador “SuperLavador”
Los lavadores de nuestra plataforma pueden ganar visibilidad contratando nuestro servicio de
“SuperLavador”. Este servicio les permite, por una cantidad de dinero al mes, aparecer en las
posiciones iniciales de las búsquedas de lavadores realizadas por los clientes que necesiten sus
servicios.
9
Propuesta de valor
Precio
Como veremos un poquito más adelante en el siguiente capítulo de Análisis de la Competencia,
lavango es más barato que los competidores que ofrecen servicios similares.
Comodidad
El cliente no tiene que hacer nada, únicamente elige cómo y cuándo quiere que su ropa sea
lavada o planchada y si quiere que sea recogida o entregarla él mismo.
Además ofrecemos rapidez, pues a los lavadores se les exige un tiempo máximo de entrega.
La plataforma proporciona un medio ágil y eficaz a clientes y lavadores para que puedan buscar
y ofrecer sus servicios respectivamente de una manera rápida y sencilla.
Seguridad
Nuestros lavadores son validados al darse de alta en la plataforma para asegurar que ofrecerán
sus servicios con la calidad necesaria.
La ropa de nuestros clientes está garantizada: lavango dispone de un seguro en caso de
desperfecto o deterioro, lo cual aporta gran seguridad, tanto a clientes como a lavadores.
Los clientes evalúan a los lavadores proporcionando una puntuación y una opinión después de
haber disfrutado de sus servicios, lo mismo sucede para los lavadores, que pueden indicar una
opinión acerca de los clientes a los que han tratado la colada. Esto aporta seguridad y confianza
a clientes y lavadores.
Colaborativo
lavango es un servicio único con un sentido social y de comunidad, y que operará globalmente
en toda España.
Los usuarios de nuestra plataforma pertenecen una red colaborativa en la que comparten y
forman parte de una nueva manera de entender el consumo que está teniendo gran calado en
la sociedad actual. Con lavango, clientes y lavadores son parte de un bien común, establecen
relaciones sociales más ricas que las que se pueden establecer en un negocio tradicional.
Misión
Ofrecer a nuestros usuarios un servicio único de lavado y planchado de ropa con el que puedan
disponer del tiempo que habitualmente gastan en llevar a cabo estas tareas, para así poder
dedicarlo a aquellas actividades que realmente disfrutan realizando. Una clara vocación de
servicio, innovación y eficacia nos permite ser el mejor socio para nuestros lavadores y la mayor
garantía de comodidad para nuestros clientes.
Visión
Convertirnos en referente del mundo de la lavandería y del consumo colaborativo en nuestro
país.
En un mundo cada vez más global, en el que el acceso a la red está permitiendo el intercambio
de bienes y servicios de forma vertiginosa independientemente de la ubicación de los mismos,
nuestro proyecto se enmarca en este nuevo modelo de intercambio.
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lavango se conforma como la primera empresa española de lavandería colaborativa, nuestra
visión va más allá de una gestión meramente operativa y deseamos posicionarnos como la
plataforma de lavado y planchado de ropa número uno en nuestro país.
Valores
Servicio, innovación y eficacia son los valores de los que se alimenta nuestro proyecto y que
conforman nuestro negocio.






Profundo conocimiento de las necesidades de nuestros usuarios. Únicamente
conociendo qué es lo que aporta valor a nuestros clientes podremos responder de forma
veloz a sus demandas.
Agilidad y sencillez en nuestros procesos, es la mejor manera de adaptarse rápidamente
a las necesidades de nuestros clientes.
Comunicación clara, sincera y cercana.
El tiempo del cliente es una de nuestras mayores obsesiones. Para nosotros es esencial
hacer todo lo que está en nuestras manos para que nuestros usuarios ahorren tiempo y
lo puedan dedicar a aquello con lo que más disfrutan.
Red online basada en la confianza, la colaboración y la seguridad.
Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo, sin perder de vista los resultados
económicos esperados del proyecto.
Factores de éxito
Los factores clave del éxito de lavango a tener en cuenta son los siguientes:





Volumen de usuarios: como proyecto online colaborativo, es vital para nuestra
supervivencia el número de usuarios de nuestra plataforma. Necesitamos captar gran
cantidad de clientes y lavadores y fidelizarlos para que la maquinaria de lavango esté en
constante funcionamiento.
Satisfacción de los clientes: en lavango es básica la confianza y satisfacción de nuestros
clientes, la única manera de que repitan una vez que nos han probado es ofreciéndoles
unos servicios que satisfagan adecuadamente sus necesidades mediante una
plataforma cómoda, ágil y segura.
Precio de los servicios: el precio de nuestros servicios es fijado por los lavadores, es
necesario que vigilemos y controlemos constantemente estos precios para comprobar
que nuestras estimaciones se cumplen y que nuestros servicios se ofrecen en un rango
de precios acorde a nuestros valores y posicionamiento respecto a la competencia.
Agilidad en los procesos: una compañía que ofrece tiempo a sus clientes debe regirse
por la agilidad y eficiencia en todos sus procesos. Nuestra plataforma debe cumplir con
estos valores para ahorrar el máximo de tiempo a nuestros clientes y hacer que el uso
de los servicios sea una experiencia de compra cómoda, rápida y sencilla.
Promoción y presencia en la red: como plataforma online, lavango debe estar presente
en la red de una manera viva, debemos mantener una promoción activa de nuestros
servicios así como ofrecer una participación de utilidad en nuestras diferentes
actividades online: plataforma, web, blog, redes sociales…
11
4. Análisis de la competencia y diferenciación
Actualmente, en el sector del lavado y planchado de ropa no existe ningún servicio colaborativo
similar a nuestro proyecto de negocio. El mercado de la limpieza y tratado textil ofrece varios
tipos de servicios en los que podemos enmarcar a los principales competidores de lavango,
dividiéndolos en varios tipos:
1.
2.
3.
4.
Plataformas de planchado y lavado online
Lavanderías autoservicio
Tintorerías
Personas autónomas limpiadoras del hogar
Plataformas de planchado y lavado online
Estas plataformas son centros de lavado y planchado que únicamente aceptan pedidos a
domicilio, pues en su mayoría son ‘talleres’ alejados del centro de la ciudad en el que se realizan
las tareas del tratado de la ropa.
De esta manera, la mayor parte de estas plataformas no opera globalmente en España, si no que
únicamente ofrecen sus servicios en algunas ciudades. Además, muchas de ellas no ofrecen los
servicios de lavado y planchado: algunas sólo lavan o planchan.
En la siguiente tabla podemos ver una comparativa de los servicios ofrecidos por las principales
compañías, sus precios y características, y una comparación con lo que ofrecemos en lavango:
Las compañías que aparecen en la comparativa con las ciudades en las que operan son, de arriba
a abajo: EsLife (España), etece.es (España), CuantaPlancha.com (Madrid), Teleplancha (Madrid),
12
TeLoPlancho.es (Madrid), ElOsoPolar.es (Sevilla), SeAcabóPlanchar (Murcia) y lavango.net
(España). Los precios de lavango contienen los valores estimados de nuestros servicios ofrecidos
por los lavadores.
Nuestra diferenciación frente a estos competidores queda bien clara:



lavango es más barato que todos ellos.
No son ubicuos ni cercanos: ellos sólo aceptan servicio a domicilio y se encuentran
ubicados lejos del consumidor. Además, muchos operan únicamente en algunas
ciudades.
La mayoría ofrece únicamente algunos servicios: planchado o lavado.
Lavanderías autoservicio
Las lavanderías autoservicio ofrecen unos servicios diferentes a los que ofrece lavango: el cliente
sigue realizando todo el trabajo de lavar la ropa, por lo que no ahorra tiempo: el usuario debe
llevar la ropa a la lavandería, poner la lavadora, esperar a que se lave, recoger la ropa…
Por ende, sus precios son inferiores a los nuestros. Realizando una comparativa de lavanderías
autoservicio en diferentes provincias españolas observamos que su precio no difiere mucho de
unas a otras, siendo éste habitualmente:


Lavado: 4 euros.
Secado: 2 euros.
De esta manera, lavango no compite en precio con las lavanderías autoservicio, si no que
nuestros servicios son diferentes, proporcionando al cliente mayor comodidad y tiempo:


lavango ofrece servicio de planchado, las lavanderías no.
Somos más cómodos y ahorramos tiempo al cliente:
o En las lavanderías el cliente realiza todo el proceso de lavado.
o Las lavanderías autoservicio no tienen servicio a domicilio.
Tintorerías
Las tintorerías están especializadas principalmente en lavados especiales o en seco.
La gran mayoría ofrecen precios por prenda. Analizando los precios de las tintorerías en varias
provincias españolas, éstos oscilaban en estos valores para las siguientes prendas:



Camisas: entre 3 y 5 euros, sin reparto a domicilio.
Pantalones: entre 4,5 y 8 euros, sin reparto a domicilio.
Jerséis: entre 5 y 8 euros, sin reparto a domicilio.
Pocas tintorerías ofrecen un servicio de colada como el que ofrece lavango, entre las que lo
ofrecen tenemos a las grandes cadenas de tintorerías press to y vit-sec:
13
La diferenciación de nuestro negocio respecto a las tintorerías radica fundamentalmente en el
precio:


Los precios por prenda son mucho más elevados que los nuestros.
El servicio de colada ofrecido por las tintorerías es más caro que lavango, y además no
especifican un tiempo de entrega máximo.
Personas autónomas limpiadoras del hogar
Las personas que trabajan como limpiadoras del hogar también pueden llevar a cabo las tareas
de lavado y planchado de ropa en el domicilio del cliente.
Estas limpiadoras cobran habitualmente entre 9 y 11 euros por cada hora de trabajo y
generalmente trabajan un mínimo de 2 horas, tiempo que aumenta especialmente si deben
realizar tareas de tratado de la ropa.
Los servicios que ofrecemos en lavango se diferencian de las limpiadoras fundamentalmente en
la rapidez y en la disponibilidad:



Nuestros servicios online están disponibles en el momento que el cliente quiere, a
diferencia de lo que sucede con las limpiadoras.
De la misma manera, ofrecemos servicio urgente de lavado y planchado. Esta agilidad
no existe en el caso de las personas limpiadoras del hogar.
Con lavango el cliente no debe estar en su domicilio en el momento del servicio, ni debe
prestarle las llaves de su casa a nadie para que éste sea realizado. En nuestra plataforma
el cliente selecciona los servicios de manera segura, a sabiendas de que nadie debe
entrar en su casa y de que puede dedicar su tiempo a lo que le plazca mientras se
prepara su colada.
14
5. Proceso de validación
lavango, aún sin nombre definido (o con un nombre que es mejor no recordar), nació en octubre
de 2014 como una plataforma de lavado y planchado de ropa colaborativo en el que nosotros
aportábamos valor al usuario realizando el transporte de la ropa entre cliente y lavador.
Nuestro proyecto se centraba en el transporte y en el público femenino como nuestro target
principal de clientes, pues opinábamos que las mujeres eran las que más necesidades de
tratamiento en su ropa tenían.
Realizamos un proceso de validación (ver Anexo 2) lanzando hipótesis y diseñando experimentos
para validar dichas hipótesis iniciales y, en función de los resultados, nos permitían seguir
adelante o pivotar en nuestras suposiciones para encontrar iterativamente el encaje problemasolución más adecuado.
Algunas de las acciones más importantes que llevamos a cabo en este proceso fueron:





Entrevistas personales sobre hábitos del hogar a potenciales clientes y lavadores.
Encuesta online sobre hábitos del hogar a potenciales clientes y lavadores.
Entrevista personal a emprendedores de éxito en negocio colaborativo: Pet&Net.
Contacto y entrevistas personales a stakeholders:
o Proveedores de plataformas web y aplicaciones móviles.
o Proveedores de servicios de transporte:
 UPS, NACEX, Glovo (colaborativo), bici-taxi, sprintermensajeros,
inminute…
Lanzamiento de un Producto Mínimo Viable, landing page: www.lavango.net .
Gracias a este proceso de validación pudimos descubrir que algunas de nuestras hipótesis eran
erróneas y pudimos realizar diferentes pivotajes para adaptarnos realmente a las necesidades
de nuestros clientes. Los más importantes fueron los siguientes:

Desestimamos a las mujeres de nuestro target. Potenciamos la seguridad y la
confianza en la plataforma.
Después de realizar las entrevistas personales sobre hábitos del hogar encontramos que
la mayoría de las mujeres entrevistadas no estaban dispuestas a dejar su ropa en manos
de extraños para que las lavasen por ellas. El público femenino se mostraba
especialmente reticente con la seguridad de su ropa y mostraban desconfianza en los
lavadores.
De esta manera nuestro target final, como se puede consultar más adelante en la
sección de Marketing, acabó siendo puramente hombres. Además, esta validación nos
sirvió para darnos cuenta de que la seguridad en la plataforma y la confianza entre
lavadores y clientes debía ser un pilar de nuestro proyecto.

Pivotaje respecto al transporte.
En un primer lugar teníamos claro que nuestra principal función en el negocio era el de
recoger y entregar la ropa de clientes y lavadores. Desde el principio observamos que
este servicio deberíamos subcontratarlo pues realizarlo por nosotros mismos incurría
en altos costes fijos que no podíamos asumir.
Sin embargo, tras contactar con varias compañías de transporte observamos que sus
precios para empresas, aunque muchos eran bajos para el sector del transporte, aún así
15
eran totalmente incompatibles con nuestra política de ofrecer un precio barato a
nuestros clientes. Además, por medio de las entrevistas pudimos comprobar que los
lavadores estaban dispuestos a cobrar un poco más y recoger y entregar la ropa a
aquellos usuarios de su mismo código postal, sin llegar a los precios que, por paquete
transportado, nos ofrecían las empresas de transporte.

Pivotaje en cuanto a precio.
En un principio pensamos en establecer nosotros mismos el precio de los servicios de
lavado y planchado, cobrando un porcentaje de comisión sobre cada pago de servicio
realizado.
Sin embargo, tras contactar con los responsables de Pet&Net, pudimos corroborar que
en todo negocio colaborativo lo que mejor funciona es la libertad de oferta-demanda
de los usuarios, a la par que simplificábamos de esta manera nuestros procesos.
Por ello, siguiendo el ejemplo de otras plataformas colaborativas, hemos establecido
que es el lavador el que lanza online la oferta de su servicio bajo el precio que considere
oportuno. Además, hemos eliminado el concepto de porcentaje por el de una comisión
fija por cada tipo de servicio realizado, pues de esta forma nos parece que somos más
transparentes.

Pivotaje en cuanto a la necesidad o no de tener un local comercial físico.
Inicialmente no pensamos que fuera necesario tener un local físico donde poder llevar
tareas administrativas y atender a las personas telefónicamente o incluso
personalmente en algunos casos extremos.
Sin embargo, en las entrevistas realizadas observamos que la gran mayoría de las
personas se sentían más seguros con la existencia de un local donde poder aclarar sus
dudas si existieran, hacer reclamaciones telefónicas o personales, recibir sugerencias…
16
6. Plan de marketing y comercial
Resumen ejecutivo del plan de marketing
lavango ha venido para quedarse. Decía Bob Dylan que “un hombre es exitoso si se levanta por
la mañana y se va a la cama por la noche, y en el tiempo entre uno y otro hace lo que le gusta”.
Somos afortunados, la pasión por lo que hacemos ya es una realidad en nuestro equipo antes
siquiera de que lancemos nuestro servicio al mercado.
La sociedad se mueve a un ritmo vertiginoso: obligaciones, responsabilidades, tareas
pendientes. El tiempo libre escasea y cada vez cuesta más invertirlo en actividades que
verdaderamente nos gustan y reconfortan. Lavar la ropa del fin de semana, quitar la mancha de
aquella camisa blanca, planchar tus pantalones… Las tareas del hogar tampoco perdonan y
requieren de mucha más atención de lo que nos gustaría. Este precisamente es dolor al que
estamos dispuestos a poner fin. Porque no queremos que pierdas más el tiempo, porque nos
preocupa que disfrutes de tus momentos de libertad, porque no es lo que uno gana sino lo que
uno jamás está dispuesto a perder, y porque como reza nuestro eslogan: “tu tiempo es tuyo”.
No sería coherente traicionar la frase que da sentido a lavango. No queremos perder el tiempo,
y mucho menos hacértelo perder a ti. Hemos formulado un Plan de Marketing ambicioso pero
claro y conciso. A través de nuestra sencilla y efectiva plataforma web y su aplicación móvil,
haremos posible la conexión entre gente que no desea gastar su tiempo en tediosas tareas del
hogar y personas que las realizarían a cambio de un mínimo incentivo. Hemos estudiado el
mercado en el que nos encontramos: analizando y evaluando las variables del entorno
necesarias para entender tanto el contexto externo, como las ventajas que internamente
deberíamos explotar. Sustituimos las falsas expectativas por conocer la cruda realidad validando
así nuestra hipótesis. Descubrimos tanto el perfil de nuestro cliente como el del lavador que está
dispuesto a remediar el dolor del usuario final. lavango es el puente que une esta relación y no
sería viable sin las existencia de estos segmentos tan diferenciados pero que se retroalimentan
entre sí. Tanto nuestro posicionamiento como los elementos del Marketing Mix se ajustan para
responder las necesidades de ambos targets.
El Plan de Marketing se desarrolla desde lo estratégico a lo táctico. Captación y fidelización
adquieren un papel protagonista en el área de Comunicación. Los objetivos son coherentes con
una estrategia que a través del presupuesto y unos KPIs evaluados mensualmente, nos permiten
en todo momento conocer si nuestra propuesta de valor es lo suficientemente atractiva como
para estar cubriendo las necesidades del cliente de forma satisfactoria.
Análisis del entorno
Análisis PEST
Factores políticos
Los partidos políticos tienen ante sí la oportunidad que representa la economía colaborativa en
cuanto a la creación de nuevas empresas digitales. Las empresas basadas en modelos de negocio
colaborativos han empezado a hacer lobby en España ante las próximas elecciones. Quieren que
los políticos españoles entiendan bien las oportunidades y los retos que para la sociedad y la
economía española representa su desarrollo. La asociación Sharing España, integrada por 28
empresas españolas, ha mantenido ya contactos con los principales partidos políticos. Se trata
17
de convencerles acerca de la oportunidad que representa la economía colaborativa en cuanto a
la creación de nuevas empresas digitales, el fortalecimiento de una cultura de emprendimiento
y el avance en innovación.
Factores económicos
El porcentaje de parados se situaba en el 23,7% en el primer trimestre del presente año. En los
tres primeros meses se habían destruido 114.300 empleos. Además, sólo el 63,25 % de los
desempleados en 2013 contaba con ayudas públicas.
Si observamos lo que ha sucedido en otros mercados como en Estados Unidos, en los últimos
años se han realizado inversiones en empresas basadas en modelos de economía colaborativa
más de 15.000 millones de dólares. Esta cifra equivaldría a unos 13.500 millones euros y supera
con creces las cantidades que se invirtieron en su momento en el boom de las redes sociales.
Factores sociodemográficos
De acuerdo a un estudio realizado en 2014 donde se destaca el papel que la economía
colaborativa podría tener en los españoles, los resultados concluían que un porcentaje más
elevado de hombres optaba por la economía colaborativa: un 79% frente a un 73% de las
mujeres. Asimismo, las personas entre 35 y 44 años son las que mejor se han adaptado a esta
nueva tendencia. Igualmente, los jóvenes se considerarían un público “natural” del consumo
colaborativo. Madrid y Cataluña son las comunidades autónomas más propensas a estos usos,
con un 81 % y un 79 %.
Por otra parte, aumentan los hogares compuestos por una sola persona: el 24,8% del total.
Además la mayoría de los menores de 65 años que habitan solos son hombres.
Factores tecnológicos
Destacamos las siguientes cifras en España:


Grupos más destacados dentro de las redes sociales:
o El 31,3% de los usuarios de Facebook tienen entre 25 y 34 años.
o El 30,4% de los usuarios de LinkedIn tienen entre 25 y 34 años.
o El 36,7% de los usuarios de Twitter tienen entre 25 y 34 años.
Redes sociales más utilizadas por edad:
o Entre 35 y 44 años: LinkedIn.
o Entre 45 y 54 años: Facebook.
o Entre 55 y 64 años: LinkedIn.
Factores ecológicos
Los modelos de negocio basados en la economía colaborativa enfatizan la necesidad de
consumir de una manera más racional, fomentando el ahorro y aprovechando los recursos. En
cierta manera la crisis económica ha provocado un cambio cultural, y han nacido ideas y
proyectos que basan su negocio en compartir bienes y servicios y que nos instan a comportarnos
de manera más responsable con lo que consumimos.
Factores legales
Ante la inexistencia de un marco regulatorio concreto y la amenaza con cierres y multas por
parte de los diferentes organismos, las empresas de consumo colaborativo se han unido para
crear la primera plataforma de consumo colaborativo de nuestro país. La ausencia de una
regulación específica para las actividades que desarrollan le está costando más de un
18
quebradero de cabeza a la Administración Publica y cada vez son más los españoles que se
deciden a contratar sus servicios. Por este motivo se está trabajando para que crear un marco
único estatal para la economía colaborativa y digital ya que a día de hoy no hay una ley que se
refiera a ellas de manera exclusiva.
Análisis DAFO
Debilidades

lavango tiene dos retos en su futuro más inmediato. En primer lugar, saber afrontar
coherentemente la dinamización del mercado, especialmente a nivel de gestión. La
mayoría de estas empresas fracasan porque no logran encontrar el equilibrio y olvidan
enfocarse hacia un nicho concreto.

En última instancia y dado que nuestra oferta es única en el mercado, tenemos que ser
capaces de convencer desde cero a nuestro target con el fin de consolidar lo antes
posible un grupo importante de early adopters.
Fortalezas

lavango es la opción más económica entre todos sus competidores y así queda reflejado
claramente en el Análisis de la Competencia. Es un servicio exclusivo y seguro que se
apoya en su plataforma digital sencilla y funcional.

La efectividad y la comodidad vienen de la mano de la cadena de operaciones, capaz de
generar valor a través de un proceso ágil y práctico donde el cliente, sin perder el
tiempo, puede rellenar su suscripción, formular una petición de servicio, aceptar
ofertas...

lavango cuida una constante comunicación con sus clientes, sean lavadores o los
propios usuarios que solicitan el servicio. Está presente en las redes sociales más
mediáticas manteniendo una conversación y un dialogo permanente, atendiendo
incidencias y respondiendo cualquier duda rápidamente. No queremos hacerte perder
el tiempo.
Amenazas

Es común pensar que la economía colaborativa es para muchos usuarios una manera de
sacarse un sobresueldo. A corto plazo la legislación realizará los cambios necesarios para
esta nueva forma de consumo y podrá establecerse realmente como una nueva forma
de vida alrededor de un negocio perfectamente legal.

El modelo de negocio trae consigo que el poder de los clientes esté elevado al máximo.
Esto podría marcar el éxito o el fracaso de lavango si nos centramos en las opiniones
que se realizarán sobre nuestro producto. Así, debemos cuidar al máximo el servicio que
ofrecemos porque eso marcará nuestro éxito o fracaso.
Oportunidades

Nos situamos entre los 5 países de la Unión Europea con mayor potencial de crecimiento
en el mercado del consumo colaborativo. El 55% de los españoles está interesado en
participar en negocios colaborativos y el 53% manifiesta estar dispuesto a compartir o
alquilar bienes o servicios personales, cifra que supera en 9 puntos a la media europea.
19

El 83,4% de las personas de nuestro país dedica diariamente más de 3 horas y media
diarias a estas labores, siendo dos de las tareas que más odian: el lavado y planchado
de su ropa.
Objetivos de marketing

Durante el primer año el plan de acción se enfoca en la captación de un grupo considerable
de early adopters que asegure nuestra supervivencia en el mercado. Buscamos que en esta
campaña de lanzamiento sean además los primeros embajadores de lavango.
o
Los objetivos de ventas en el primer año son los siguientes:

Nº de planchados  5.158

Nº de lavados  3.438

Nº de lavados y planchados  5.158

Nº de servicios urgentes  860
-
Por servicio de lavado: 86
-
Por servicio de planchado: 344
-
Por servicio de lavado y planchado: 430
En tres años multiplicaríamos x3 estas cifras, y a partir de los cinco años x5.

Especialmente hasta el tercer año, focalizaremos las políticas de comunicación en materia
de branding, dando a conocer nuestra imagen de marca en todo el mercado español.

Fidelizar a medio plazo una importante cartera de clientes que facilite nuestra expansión en
otras áreas metropolitanas.
o
Los objetivos de expansión serían los siguientes:

Año 2016: Madrid.

Año 2017: Madrid y Barcelona.

Año 2018: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Bilbao.

Año 2019: Resto de España.

Año 2020: Crecimiento de un 5% sobre el total de España el año anterior.
Indicadores

Páginas más visitadas y pestañas más clicadas en la página web y la aplicación.

Nº de visitantes totales de la página web y nº descargas de la aplicación móvil lavango

Servicios más vendidos.

Page Views: nº de páginas vistas en la web por usuario.

Traffic by Device: tipo de dispositivo desde el que viene el tráfico a nuestra web: desde un
PC, una Tablet, o un móvil.

Visitors Demographics: datos demográficos del tráfico.

Social Interactions: ratio de respuestas, interacciones, envíos, retweets, etc.
20

Time of Site: tiempo medio del usuario en la web o aplicación.

Bounce rate: nº de visitas que entran en la web y se van al instante.

Email Campaing Open Rate: número de emails que fueron entregados y abiertos.
Estos indicadores son de gran utilidad para un análisis de la situación de lavango. A través de la
herramienta gratuita Microstrategy, crearemos dashboards mensuales con los KPIs más
importantes de los nombrados anteriormente. Los datos pueden consultarse actualizados
prácticamente en tiempo real, lo que ayuda a tomar decisiones casi inmediatas.
Segmentación
A la hora de estudiar la segmentación de nuestro público objetivo lavango se encontraba con
un desafío: poder diferenciar a sus dos tipos de clientes. Por un lado estaba el cliente-usuario
final de la plataforma lavango, mientras que por la otra cara encontrábamos la figura del lavador,
personas dispuestas a solucionar el dolor de invertir tiempo en realizar las tareas más tediosas
del hogar: lavar y planchar. lavango no era viable sin la coexistencia de ambos. Unicamente
cuando recogimos las conclusiones de las 52 entrevistas personales y los resultados de 122
encuestas online completadas, descubrimos nuestro público objetivo y pudimos responder a la
cuestión del quién. A continuación presentamos la descripción y las características propias del
perfil de nuestros dos targets:
Usuarios clientes

Jóvenes trabajadores, varones, con edades comprendidas entre los 25 y 35 años. Para
algunos son sus primeros años en el ámbito profesional. Su jornada laboral es estresante
y su ritmo de vida frenético. Dedican muchas horas diarias en las oficinas, bancos, y
consultorías donde por lo general se ubica su lugar de trabajo. Lamentan no tener más
tiempo libre. La mayoría viven con amigos o con su pareja. No están casados ni tienen
hijos. Gozan realmente de sus momentos de ocio cuando llega el fin de semana.
Detestan dedicar parte de sábado o domingo a realizar las tareas del hogar como la
limpieza, fregar los platos, planchar camisas, poner la lavadora…

Hombres mayores entre los 40 y los 60 años de edad que viven solos. Son varones
viudos, divorciados, o sin pareja estable. Trabajan y no están acostumbrados a realizar
ciertas tareas del hogar; algunas les resultan muy tediosas. Buscan poder disfrutar de
sus hobbies y tiempo de descanso al máximo así como pasar más tiempo con sus amigos
y familiares.
Lavadores

Hombres y mujeres con edades comprendidas entre los 30 y 55 años. Son amos y amas
de casa que invierten la mayor parte de su tiempo en realizar tareas domésticas.
Organizan su día a día de forma eficiente y son productivos ejecutando labores del
hogar. No reciben ningún salario mensual y suelen ser además los administradores de la
economía familiar.

Hombres y mujeres desempleados. Están en condiciones de trabajar pero no tienen
empleo o lo han perdido recientemente con la última crisis. La mayoría eran autónomos,
y tienen estudios básicos. Muchos ya no tienen acceso a ninguna prestación económica.
21
Posicionamiento
lavango es una plataforma online colaborativa que ha aterrizado para revolucionar el mundo de
la lavandería y la tintorería. lavango es la opción más económica del mercado que además aúna
en su servicio calidad, comodidad y seguridad. La efectividad y la comodidad vienen de la mano
de nuestra cadena de operaciones. El modelo encaja como un puzle y es capaz de generar valor
a través de un proceso ágil y funcional donde el cliente en pocos pasos cubrirá sus necesidades
satisfactoriamente.
El posicionamiento de lavango marca el cómo competimos en el mercado, y en este sentido
encontramos dos perspectivas:

La mayoría de ingredientes de nuestra receta tiene un alto componente de
Diferenciación: lavango es una plataforma social, colaborativa y comunitaria, así lo
define su modelo de negocio. Además es única y pionera en el mercado proponiendo
un servicio de calidad, cómodo y seguro.
Pero es que además, y como se puede comprobar en el análisis que hemos realizado a nuestra
competencia, somos la opción más económica:

lavango compite mediante Liderazgo en Costes: es un servicio barato y la alternativa
donde el usuario tiene la oportunidad de ahorrar más que si se inclinase por cualquier
oferta de nuestros competidores más directos.
Canal de distribución
lavango te pone en contacto con personas de tu alrededor que están dispuesta a lavar y planchar
la ropa por ti. lavango ofrece a través de su aplicación móvil y su plataforma web poner en
contacto a personas de tu alrededor que están dispuestas a lavar y planchar la ropa por ti. El
canal de distribución digital nos permite introducirnos en el mercado de manera global. La
accesibilidad a que obtiene nuestro cliente permite sostener un diálogo fluido y constante con
la marca, por este motivo lanzar la aplicación móvil era un paso obligado.
Las nuevas tecnologías juegan un papel importante en lavango. Nuestra página web es nuestro
canal de venta y de comunicación principal. No podemos evitarlo, la popularidad de los móviles
se extiende a nivel mundial, y para alcanzar el mayor potencial de su contenido de marketing,
nuestra plataforma debe estar orientada a la tecnología móvil.
Precio
El precio es sinónimo de seguridad. Los ingresos por comisión que cobra lavango son clave a la
hora de asegurarles a nuestros usuarios un servicio transparente y eficaz, que es capaz de
resolver incidencias ágilmente. La comisión que cobra lavango es la mejor forma de ofrecerle al
cliente seguridad y garantía de calidad.

Comisiones que cobramos:
o Lavado: 1 €.
o Planchado: 1,5 €.
o Lavado y planchado: 2 €.
o Servicio urgente: +2€ a cada uno de los anteriores.
22
Promoción
Captación
No queremos que pierdas el tiempo en las tareas que menos te gustan y que reducen tus
momento de libertad, ocio y descanso. Recuerda: “tu tiempo es tuyo”. lavango ha venido para
quedarse, por eso entendemos que transmitir este mensaje es la mejor herramienta de
captación. Vamos a convertir a nuestros primeros clientes en early adopters.
Herramientas como Mailchimp nos permiten llevar a cabo acciones de email marketing. Hasta
el momento, y dentro de nuestra campaña de lanzamiento, ya hemos hecho uso de esta
interesante herramienta para darle la bienvenida a los primeros suscriptores: personas que ya
se han dado de alta en nuestra página web y que han mostrado cierto interés en nuestro servicio
indicando su correo electrónico. Desde lavango mantenemos desde el inicio un dialogo
constante con ellos y les mantenemos actualizados de todas las novedades.
Fidelización
Fidelizar a nuestro target es otra de las claves y los objetivos del marketing. No podemos
permitirnos descuidar tanto a los lavadores como al usuario final. La coexistencia de ambos es
un pilar fundamental para la supervivencia de lavango, tanto a corto plazo como a la hora de
construir un proyecto sostenible que pretendemos que se consolide a largo plazo.
Disponemos de dos herramientas para fidelizar a nuestro target, ambas opcionales, pero que
desde luego promocionaremos intensivamente para lograr que nuestros clientes se apunten y
se conviertan en usuarios Premium, y sean indirectamente los mejores vendedores del servicio
lavango:


Los lavadores tienen la posibilidad de, una vez suscritos a lavango, evolucionar al status
quo de SuperLavadores. Pagando una cuota extra al mes se aseguran un trato
preferencial a la hora de recibir ofertas y peticiones del usuario final. Mejora la
visibilidad de su perfil dentro de nuestro canal digital.
El usuario final puede adquirir de manera opcional desde la página web nuestra caja
corporativa para desplazar su ropa con mayor comodidad. Son cajas de cartón de canal
doble de gran calidad, con nuestro logo en el diseño, y perfectas para transportar y
almacenar con una máxima protección cualquier pedido. La idea es que nuestro cliente
aproveche esta oportunidad e indirectamente hacerle participe de la publicidad y
promoción de la marca.
Estrategia en Social Media
Irrumpimos en las redes sociales haciendo ruido. Conversación fluida y constante con nuestros
targets gracias a una presencia viva en las redes sociales más mediáticas y coherentes con
lavango. Tenemos en cuenta la importancia que supone nuestra política de comunicación en
las redes sociales, focalizamos nuestros esfuerzos con el fin posicionar nuestra marca en la
mente de los consumidores, en el mercado y en el sector.
De acuerdo a nuestro Anexo “Recursos web, redes sociales y plan de medios” se puede observar
el Cuadro de Plan de Acción que desarrollaremos en ese sentido. Para ello se ha realizado un
plan previo al lanzamiento de la empresa, donde se tendrá en cuenta en primer lugar en qué
redes sociales estaremos presentes, cuál es la frecuenta de publicaciones según la red social,
cuál será el tono comunicativo que se empleará, en qué diseños y formatos actualizaremos las
redes sociales y qué contenido incluiremos. La idea es que contar con un promedio de 100
23
seguidores como mínimo en el primer mes de lanzamiento, y 1000 seguidores en nuestro primer
año natural.
Hemos aterrizado en LinkedIn, Facebook y Twitter. Además se ha creado un blog en WordPress
donde transmitiremos las premisas de nuestra cultura empresarial: seremos los primeros
apóstoles de la filosofía lavango y esperamos de esta forma encontrar la cercanía suficiente con
nuestros clientes. Somos muy activos gracias a herramientas como Hootsuite, que nos mantiene
frescos y vivos. De nada serviría que nuestro mensaje cayese en desuso. El modelo de negocio
de lavango no puede permitir dormir a su área de Comunicación.
Presupuesto
Nuestro presupuesto se desglosa de la siguiente forma de acuerdo al Plan Financiero
establecido.
2016
2017
2018
2019
2020
Marketing
8.500 €
10.625 €
13.281 €
14.609 €
16.070 €
CAPTACION
5.950 €
6.906 €
8.633 €
8.035 €
8.839 €
FIDELIZACION
2.550 €
3.719 €
4.648 €
6.574 €
7.232 €
Dentro de las partidas dedicadas a la implantación de todas las acciones a desarrollar por
nuestro Departamento de Marketing, éstas se han dividido en dos sentidos: Políticas de
Captación y Fidelización. En los tres primeros años el porcentaje dedicado a las primeras es
mucho mayor que el dedicado a la Fidelización. A medida que avanzamos el equilibrio se hace
más visible. En los primeros años la prioridad es dar a conocer nuestra imagen de marca así
como captar una cartera de clientes que convertiremos en early adopters y que esperamos
fidelizar a medio-largo plazo.
Conclusiones
Habiendo definido y segmentado de manera precisa el mercado, pudimos encontrar finalmente
los perfiles de nuestro target. Lavadores y usuarios coexisten en el modelo de negocio. Un grupo
solventa la necesidad del otro a cambio de un incentivo, son nuestros lavadores. Gente que está
dispuesta a lavar y planchar los pedidos que solicitan los usuarios, y asimismo son nuestros
peticionarios los que por fin encuentran un remedio a su dolor.
lavango es líder en costes porque es la opción más económica del mercado. Pero también es
diferenciación: somos únicos. Nuestros ingredientes están compuestos de seguridad,
comodidad, calidad y comunidad. La receta perfecta para que a corto plazo nos demos a conocer
de una forma lo suficientemente atractiva. Nuestra comunicación permanente con el cliente es
un pilar clave. Mantenernos en constante comunicación con nuestro target es esencial para
ganarnos su confianza, el precio que pagará será sinónimo de calidad y seguridad.
Somos conscientes que nuestro cliente convivirá con otras alternativas, nuestro mercado está
vivo y no nos faltan competidores. Pero tener fortuna es también tener enemigos que estén a
la altura, que nos mantengan despiertos y alerta, en definitiva que nos haga mejores cada día.
24
7. Plan de operaciones
Introducción
Tal y como ya se ha mencionado, los clientes de lavango son tanto los lavadores (también
llamados “washers”), como las persona que desean tener su ropa lavada o planchada,
denominados clientes o usuarios.
lavango facilitará a través de su web y su aplicación móvil múltiples servicios a sus usuarios.
El usuario que desea tener su ropa lavada y planchada puede buscar en la plataforma a un
lavador que le convenga, bien por cercanía, o bien por servicios ofrecidos (precio, tiempo de
entrega, lavado de ropa delicada, etc.) y ponerse en contacto con él. Además, también tendrá
la opción de hacer una petición pública en la plataforma, de modo que los lavadores puedan ver
los servicios que requiere y responder a su solicitud.
Si el lavador está disponible en ese momento, el usuario podrá realizar la petición de lavado.
Para ello debe de pagar a través de la plataforma. El pago quedará retenido hasta que la ropa
sea entregada y el pedido sea aceptado por el cliente.
Alta de usuario
Por usuario nos referimos a la persona que desea tener su ropa lavada o planchada.
Alta a través de la página web
El usuario podrá acceder a los servicios lavango tras haberse dado de alta como usuario en la
web www.lavango.net .
25
Alta a través de la app móvil
Asimismo, el usuario podrá darse de alta a través de la aplicación móvil de lavango.
Datos necesarios para darse de alta
El usuario deberá de rellenar los siguientes campos para darse de alta en lavango:



Datos personales:
o Nombre y apellidos.
o Fecha de nacimiento: para verificar la mayoría de edad.
o Descripción: este apartado es opcional, pero muy recomendable. Ayudará a
crear un clima de cercanía y confianza.
Código postal: para facilitar la logística entre usuarios y lavadores.
Preferencias de uso: apartado optativo pero aconsejable. Este mensaje ayuda a que los
usuarios con determinadas preferencias sean atendidos por los lavadores capaces de
prestar dichos servicios. Aquí el usuario podrá incluir:
o Tipo de ropa que suele lavar (todo tipo, camisas, ropa de cama…).
26
o
o
Cómo quiere que sea lavada habitualmente (en frío, programa delicado, tipo de
detergente…).
Disponibilidad horaria y tiempo máximo de entrega.
El usuario tiene una necesidad de servicio
El usuario quiere tener su ropa planchada y/o lavada: puede solicitar públicamente un lavador
(todos los lavadores podrán ver la solicitud), o puede buscar él mismo al lavador.
Geolocalización
El usuario buscará a washers en función de su localización (código postal) o sus valoraciones.
Disponibilidad del lavador
Lavador disponible: en verde
Lavador no disponible: en rojo
Ranking del lavador
En las plataformas colaborativas las valoraciones de los usuarios y los lavadores son esenciales,
ya que se basan en la confianza. lavango hará especial hincapié en recordarle a los usuarios y
washers la importancia de las valoraciones.
27
Habrá una escala del uno al cinco para poder valorar los servicios prestados, así como espacio
para comentarios.
También habrá un botón de denuncia, para que los usuarios y washers puedan señalar
conductas inapropiadas.
Selección del lavador
En función de la cercanía, del precio, del ranking y de los servicios prestados, el usuario escogerá
a un washer disponible, y le enviará una solicitud de lavado.
Selección del servicio
El usuario tendrá que indicar que tipo de servicio requiere:




Lavado
Lavado y planchado
Planchado
Comentarios
Tiempo de entrega
El usuario podrá escoger entre:


Estándar: entre 48 y 72 horas, a concretar con el washer
Urgente: a una tarifa mayor, a concretar con el washer
Disponibilidad horaria
El usuario indicará su disponibilidad horaria, para entrega y recogida de ropa.
Pago retenido
El usuario introducirá los datos de pago para poder reservar el servicio. El pago quedará retenido
por lavango, y sólo se hará efectivo una vez el usuario indique que su ropa ha sido recibida
satisfactoriamente.
El lavador tendrá un periodo de tiempo para aceptar o rechazar la solicitud. En caso de que no
lo haga, la solicitud será cancelada por lavango y el usuario deberá buscar otro washer.
El lavador acepta el servicio
Chat
Una vez que el usuario pague y el lavador acepte la solicitud de servicio, se activará la posibilidad
de comunicarse a través de un chat o del teléfono.
Usuario y washer se pondrán de acuerdo para la recogida y entrega del pedido, el tiempo de
entrega y otros detalles sobre el servicio que consideren de interés.
Existirá la opción de que el usuario solicite públicamente un lavador, de modo que no tenga que
buscar, sino que sean los washers quienes respondan a su solicitud pública.
Recepción de ropa
El washer recibe la ropa. El usuario podrá acceder al seguimiento de su pedido.
28
Entrega del pedido
Entrega de ropa
Una vez que la ropa esté lavada y/o planchada, el lavador informará al usuario y se entregará
según hayan acordado.
Realización de pago
Una vez el usuario reciba la ropa en estado satisfactorio lo indicará a Lavango a través de la web
o la aplicación móvil, y el pago será liberado. Un código será entonces enviado al lavador. Al
introducir el código en la web de lavango, se autorizará el pago y el washer recibirá el dinero en
su cuenta.
Valoración del lavador y del cliente
lavango recordará al usuario y al lavador la importancia de valorar a la otra persona.
Alta de lavador
Con lavador nos referimos a la persona que presta el servicio de lavado y/o planchado, a cambio
de dinero.
Alta a través de la página web
Al igual que el usuario, podrá acceder a los servicios lavango tras haberse dado de alta como
washer en www.lavango.net .
Alta a través de la app móvil
También podrá darse de alta a través de la aplicación móvil de lavango.
29
Datos necesarios para darse de alta
El usuario deberá de rellenar los siguientes campos para darse de alta en lavango:

Datos personales:
o Nombre y apellidos.
o Fecha de nacimiento: para verificación de mayoría de edad.
o Descripción: este apartado es opcional, pero muy recomendable. Ayudará a crear
un clima de cercanía y confianza.
 Código postal:
Para facilitar la logística entre usuarios y lavadores.

Servicios que ofrece (obligatorio):
o Lavado normal
o Lavado de ropa delicada
o Lavado a mano
o Lavado de ropa de cama, toallas y mantelería
o Lavado de ropa interior
o Lavado de ropa manchada
o Planchado
o Servicio de secadora
o Otros servicios (a rellenar)

Disponibilidad horaria
El washer deberá indicar si está disponible o no actualmente, y que disponibilidad
horaria tiene.

Servicios urgentes:
También deberá indicar si tiene disponibilidad para prestar servicios urgentes.

Información sobre electrodomésticos:
Estos datos son opcionales. El lavador podrá indicar el modelo y antigüedad de los
equipos (lavadora, plancha, secadora).
30

Otros datos:
El lavador podrá incluir detalles sobre el tipo de detergente utilizado, si la ropa se tiende
en el interior o exterior, etc.
 SuperLavador:
El lavador también podrá convertirse en SuperLavador y disfrutar de todos los
superpoderes:
o
o
o
El SuperLavador tiene mayor visibilidad, por tanto mayor posibilidad de encontrar
un servicio.
El SuperLavador gana fiabilidad, ya que a través del pago se verifica su identidad.
El SuperLavador colabora con lavango.
Estado del lavador
Washer disponible: en verde
Washer no disponible: en rojo
El lavador recibe un pedido
Dispone de un periodo de tiempo para aceptarlo o rechazarlo. En caso de que en ese tiempo no
responda a la solicitud, ésta será automáticamente cancelada. Si el washer rechaza la solicitud,
deberá de exponer las razones.
También existirá la posibilidad de que el lavador haga una oferta pública a través de lavango.
31
El lavador acepta el pedido
Chat
Si el lavador acepta el pedido, usuario y lavador se podrán comunicar en privado mediante el
chat de la aplicación móvil, que se activará.
Recepción de ropa
El washer recibe la ropa. La lava y/o la plancha e indica el estado del proceso. El usuario podrá
acceder al seguimiento de su pedido.
Entrega del pedido
Entrega de ropa
Una vez que la ropa esté lavada y/o planchada, el lavador informará al usuario y se entregará
según hayan acordado.
Realización de pago
Una vez el usuario reciba la ropa en estado satisfactorio lo indicará a lavango a través de la web
o la aplicación móvil, y el pago será liberado. Un código será entonces enviado al lavador. Al
introducir el código en la web de lavango, se autorizará el pago y el lavador recibirá el dinero en
su cuenta.
Valoración del lavador y del cliente
Lavango recordará al usuario y al lavador la importancia de valorar a la otra persona.
Mapa de operaciones cliente – lavador
32
33
Procesos estratégicos de la organización
lavango cuenta con tres procesos estratégicos clave:
 Procesos de innovación y desarrollo: lavango pretende irrumpir en el mercado español como
modelo de tintorería revolucionario. Para ello necesita mantener una constante innovación,
desarrollando y llevando a cabo nuevos servicios, y adaptándose a las necesidades de sus
clientes.
Probar
prototipo y
analizar
feedback
Lanzar
solución
prototipo
Lanzar
servicio
Detectar nuevas
necesidades u
oportunidades

Política de calidad: en todas las operaciones realizadas por lavango se asegurará la calidad del
servicio y la atención al cliente.
Puesta en
marcha del
servicio
TIEMPO
Control de la
calidad del
servicio
Atención al
cliente
 El eslogan de lavango “Tu tiempo es tuyo” es un reflejo de los valores de lavango, por lo tanto,
todas las operaciones han de ser llevadas a cabo dentro de los plazos establecidos.
34
8. Plan financiero
Como hemos visto, lavango no requiere tener lavadoras ni planchas como activo para ofrecer sus
servicios. Somos una compañía online cuyo objetivo es convertirse en la plataforma de lavado y
planchado número uno de nuestro país.
Inversión Inicial
La inversión inicial en este proyecto no es precisamente alta ya que no vamos a tener activos tangibles o
grandes infraestructuras que supongan una gran inversión.
Nuestra inversión inicial más importante será precisamente un pilar de toda plataforma colaborativa, y
es la creación de una web y aplicación móvil sencilla, intuitiva y transparente para nuestros dos perfiles
de clientes: lavador y usuario.
En segundo lugar, cabe destacar lo que va a ser la partida de la inversión inicial más fuerte cuantitativa y
cualitativamente. Se trata de una inversión inicial de 8500 € durante el primer año, y nos remitimos al
Plan de Marketing para acceder a su especificación.
Inversión Inicial (€)
Sociedad Anónima
4 Móviles de Empresa
Dominios Web
Aplicación Web y Móvil
Gastos de Constitución *
Material: Cajas
Local
Equipos
Inmobiliario
Marketing
TOTAL
3.005,61 €
1.000 €
50 €
5.500 €
2.627,77 €
124,63 €
617,16 €*
600 €
1.000 €
8.500 €
22.408,01 €
A continuación se muestran desglosados los Gastos de Constitución de Lavango obligatorios para el inicio
de la actividad.
Gastos de constitución
Registro marca lavango
Investigación denominación
Certificación negativa denominación
Escritura notarial de constitución
Impuesto Transmisiones Patrimoniales
Inscripción Registro Mercantil
Libros mercantiles
Legalización libros mercantiles
TOTAL
1.800,00 €
1,82 €
7,27 €
250,00 €
400,00 €
125,00 €
20,00 €
23,68 €
2.627,77 €
35
Plan de Financiación
lavango ha decidido crearse a partir de un capital social de 12.408 € dividido a partes iguales entre sus
cuatro socios.
Recursos Propios
Recursos Ajenos
Raíña
Alberto
Cristobal
David
Banco: Préstamo
TOTAL
5.602 €
5.602 €
5.602 €
5.602 €
10.000 €
22.408 €
Por otro lado se ha solicitado un préstamo bancario que ha sido concedido a través de ING DIRECT y su
propuesta para emprendedores. Esta propuesta nos permite solicitar un préstamo de hasta 10.000 € a
un tipo de interés nominal del 5% y sin comisión alguna.
Préstamo
Importe
Tipo de interés (TIN)
Plazo
Cuota anual
Comisión (%)
Importe Comisión (€)
Saldo pendiente inicial
Cuota anual
Intereses
Devolución de principal
Saldo pendiente final
Periodo
Flujo de caja
2015
10.000
10.000
5%
5
-2.309,75 €
0
0
TIR (Trimestral)
TIN (Anual)
TAE (Anual)
5,00%
5,00%
5,09%
2016
10.000,0
2.309,7
500,0
1.809,7
8.190,3
2017
8.190,3
2.309,7
409,5
1.900,2
6.290,0
2018
6.290,0
2.309,7
314,5
1.995,2
4.294,8
2019
4.294,8
2.309,7
214,7
2.095,0
2.199,8
2020
2.199,8
2.309,7
110,0
2.199,8
0,0
2016
-2.309,75
2017
-2.309,75
2018
-2.309,75
2019
-2.309,75
2020
-2.309,75
Estructura de costes
Como lavango es una plataforma colaborativa basada en una plataforma web, nuestros costes
estructurales son relativamente bajos, ya que no somos nosotros quienes damos directamente el
servicio:
36
Gastos generales
11.557,16 €
Alquiler Local
617,16 €
Suministros
900,00 €
Cajas de empaquetado y envío
240,00 €
Marketing
8.500 €
Seguros
800,00 €
Mantenimiento App y Web
500,00 €
1. Alquiler local: en la oficina/local, un empleado a tiempo completo de lavango, Luis López, se
encargará de resolver telefónicamente y por email todas las dudas, sugerencias y reclamaciones de
lavadores y usuarios de la plataforma colaborativa. Con el fin de ahorrar costes, Lavango se adhiere
al alquiler IVIMA que ofrece la Comunidad de Madrid. Se trata de una ayuda al emprendimiento,
donde se alquilan oficinas para proyectos de emprendimiento de la siguiente manera:
LOCAL
6 primeros meses
Mes 7º al 12º
Mes 13º al 24º
Mes 25º al 36º
Mes 37º en adelante
PLAN IVIMA
Carencia para el titular
Abono del 25% de la renta
Abono del 50% de la renta
Abono del 75% de la renta
Abono del 100% de la renta
Coste Mensual
0€
102,86 €
205,72 €
308,58 €
411, 44€
El local elegido de entre los disponibles para emprendedores en IVIMA, está situado en la calle Alberique
16, Madrid. La foto actual del local es la siguiente:
2. Suministros: asociados al alquiler de nuestra oficina, tendremos unos gastos para el pago de
suministros tales como agua, luz y conexión a internet.
37
3. Cajas de empaquetado y envío: lavango ha llegado a un acuerdo con DX para importar de China un
total de 5000 cajas reutilizables con el logo de lavango, las cuales venderemos a nuestros clientes
para facilitar el transporte de ropa limpia y sucia entre lavador y usuario.
4. Marketing: presupuesto especificado en el plan de marketing.
5. Seguros: lavango se ha puesto en contacto con Mapfre con el fin de crear un seguro de
responsabilidad civil para todos y cada uno de los usuarios y lavadores de Lavango. Este seguro cubre
las quemaduras en la ropa planchando, la ropa desteñida, las roturas por enganches y el
encogimiento de la ropa de nuestros clientes. De hecho, este seguro es uno de nuestros valores
añadidos para que nuestros clientes no nos salten e intenten hacer el negocio a nuestras espaldas.
La mayoría no lo harán porque nosotros somos los únicos que les aseguramos sus prendas.
6. Mantenimiento web y app: aunque contamos con Alberto Núñez como Director de IT, es probable
que tengamos que externalizar parte del servicio de implementación y mantenimiento de la web y
las aplicaciones móviles.
Por otra parte, lavango, como otras startups, intenta también ahorrar costes en los salarios de sus
empleados. Es por ello que los sueldos de los directores sufrirán una carencia durante el los cinco
primeros años. No así el recepcionista, Luis, que cobrará desde el primer mes de trabajo.
2016
2017
2018
2019
2020
Costes de Personal
16.856,00 €
17.361,68 €
17.882,53 €
18.419,01 €
18.971,58 €
Sueldos y salarios
13.426,00 €
13.828,78 €
14.243,64 €
14.670,95 €
15.111,08 €
Seguridad social
3.430,00 €
3.532,90 €
3.638,89 €
3.748,05 €
3.860,50 €
Y a partir del 2021, estos son las proyecciones de costes de los cuatro directores:
Salario bruto
anual
% RET.
IRPF
Retención
IRPF
Seg.
Social
empresa
Seg. Social
trabajador
Coste total
de la
empresa
20.000 €
13,00%
2.600 €
7.000 €
1.280 €
29.600 €
20.000 €
13,00%
2.600 €
7.000 €
1.280 €
29.600 €
20.000 €
13,00%
2.600 €
7.000 €
1.280 €
29.600 €
Dirección IT
20.000 €
13,00%
2.600 €
7.000 €
1.280 €
29.600 €
Recepcionista
9.800 €
2,00%
196 €
3.430 €
627 €
13.426 €
CATEGORÍA
PROFESIONAL
Dirección
Financiera
Director
Marketing
Dirección
Relaciones
38
Ventas
Las ventas estimadas para lavango se han sacado las siguientes estadísticas del INE y diversas
comunidades autónomas. El primer año centralizaremos los esfuerzos en Madrid, sobre todo en llevar a
cabo un marketing intrusivo para alcanzar las siguientes cuotas de mercado y de ventas.
Así pues, mientras que la demanda objetiva se ha obtenido de fuentes secundarias como INE o
Comunidades Autónomas, las cuotas de mercado se han estimado extrapolando los resultados de los
encuestados bajo el perfil de target de lavango.
2016
2017
Madrid
Madrid +
Barcelona
Población Total
6.454.000
8.056.000
Madrid + Bcn +
Vlc + Sevilla +
Bilbao + Zaragoza
10.551.732
Hombres
Hombres que viven solos >
40 años en España en 2014
Jóvenes trabajadores entre
25 y 35
Público objetivo total
Usuarios de servicios de
lavandería del público
objetivo ( >2 veces año)
Público Objetivo: Numero
de Lavados / Año
Público Objetivo: Numero
de Planchados / Año
Público Objetivo: Numero
de Lavados y Planchados /
Año
Público Objetivo: Numero
de Servicios Urgentes / Año
- Por servicio de lavado
- Por servicio de
planchado
- Por servicio de lavado
y planchado
3.156.490
3.939.988
625.724
TOTAL SERVICIOS
Público Objetivo:
SuperLavadores
2018
2019
2020
Toda España
Consolidación
Nacional
46.777.000
46.777.000
5.160.588
22.877.461
22.877.461
781.040
1.023.004
4.535.090
4.535.090
602.277
751.773
984.671
4.365.154
4.365.154
1.228.000
1.532.812
2.007.675
8.900.244
8.900.244
171.920
214.594
281.074
1.246.034
1.246.034
3.438
4.292
6.184
12.460
13.083
5.158
6.438
9.275
18.691
19.625
5.158
6.438
9.275
18.691
19.625
860
1.073
1.546
6.230
6.542
86
107
155
623
654
344
429
618
2.492
2.617
430
536
773
3.115
3.271
14.613
18.240
26.280
56.072
58.875
430
536
1.405
1.558
1.635
39
* Cálculo
Tasa de Actividad: Hombres 25 a 60 en España
Hombres de 25 a 35 en España
2014
70,40%
6.200.503
Cuotas de mercado sobre Usuarios de servicios de lavandería del
público objetivo que van a la lavandería 2 o más veces al año
Público Objetivo: Numero de
Lavados / Año
Público Objetivo: Numero de
Planchados / Año
Público Objetivo: Numero de
Lavados y Planchados / Año
Público Objetivo: Numero de
Servicios Urgentes / Año
Público Objetivo:
SuperLavadores
2016
2017
Madrid
Madrid +
Bcn
2%
2%
2%
1%
1%
3%
3%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
2%
2%
0,005%
0,005%
0,005%
0,005%
0,005%
1% al menos 1% al menos
3 meses por 3 meses por
año de
año de
suscripción suscripción
2018
2019
Madrid + Bcn +
Vlc + Sevilla +
Toda España
Bilbao + Zaragoza
2% al menos 3
meses por año de
suscripción
2020
Consolidacion
Nacional
0,05% al
0,05% al menos 3
menos 3 meses
meses por año
por año de
de suscripción
suscripción
Sobre el total:
+10% por la
imagen
consolidada de
lavango
Sobre total:
+ 5%
Por lo tanto la estimación de ingresos estimamos que los ingresos de Lavango serán los que siguen:
Comisiones unitarias lavango
Por servicio de lavado
Por servicio de planchado
Por servicio de lavado y planchado
Por servicios urgentes:
- Por servicio de lavado
- Por servicio de planchado
- Por servicio de lavado y planchado
Otros ingresos de explotación
- Por venta de cajas
- Por suscripción SuperLavadores (mensual)
1,00 €
1,50 €
2,00 €
3,00 €
3,50 €
4,00 €
1,00 €
5,00 €
40
El reparto de ingresos en 2016 es el siguiente:
Ventas 2016
Por servicio de lavado
7% 4% 13%
5%
1%
Por servicio de planchado
Por servicio de lavado y planchado
30%
- Por servicio de lavado urgente
- Por servicio de planchado urgente
40%
- Por servicio de lavado y planchado urgente
Otros ingresos de explotación
Esta es la proyección de ingresos a 5 años en función de las cuotas de mercado previamente descritas:
Ingresos
Madrid
Mad+Bcn
M+Bcn+Vlc +
Sevilla +
Bilbao + Zgz
2016
2017
2018
Resto de
España
Consolidación
2019
2020
31.200,05 € 39.966,61 € 60.486,32 € 136.826,11 € 144.173,22 €
Por servicio de lavado
3.438,40 €
4.291,87 €
6.183,64 €
12.460,34 €
13.083,36 €
Por servicio de planchado
7.736,40 €
9.656,72 €
13.913,18 €
28.035,77 €
29.437,56 €
10.315,20 €
12.875,62 €
18.550,91 €
37.381,03 €
39.250,08 €
3.180,52 €
3.969,98 €
5.719,86 €
23.051,63 €
24.204,21 €
257,88 €
321,89 €
463,77 €
1.869,05 €
1.962,50 €
1.203,44 €
1.502,16 €
2.164,27 €
8.722,24 €
9.158,35 €
1.719,20 €
2.145,94 €
3.091,82 €
12.460,34 €
13.083,36 €
3.349,00 €
5.202,42 €
10.398,86 €
12.845,71 €
13.993,80 €
1.200,00 €
2.520,00 €
3.372,00 €
5.058,00 €
5.816,70 €
2.149,00 €
2.682,42 €
7.026,86 €
7.787,71 €
8.177,10 €
Por servicio de lavado y planchado
Por servicios urgentes:
- Por servicio de lavado
- Por servicio de planchado
- Por servicio de lavado y
planchado
Otros ingresos de explotación
- Por venta de cajas
- Por suscripción
SuperLavadores
41
Balance
lavango es una plataforma colaborativa, por lo que como veremos a continuación en las tablas, nuestro
activo por ahora no es muy alto, pero sí lo es nuestra idea de negocio y su escabilidad potencial que hace
que en 2020 podamos contar con un activo circulante de más de 100.000 €.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Caja
- €
3.870 €
8.072 €
22.662 €
86.949 €
156.065 €
Clientes
- €
607 €
777 €
1.176 €
2.661 €
2.803 €
Inventario
- €
- €
- €
- €
- €
- €
Activo circulante
- €
4.477 €
8.849 €
23.838 €
89.609 €
158.868 €
22.408 €
22.408 €
22.408 €
22.408 €
22.408 €
22.408 €
- €
-4.482 €
-8.963 € -13.445 € -17.926 €
-22.408 €
Activo fijo (neto)
22.408 €
17.926 €
13.445 €
8.963 €
4.482 €
- €
ACTIVO TOTAL
22.408 €
22.404 €
22.293 €
32.802 €
94.091 €
158.868 €
2017
2018
2019
Inmovilizado material (bruto)
Amortización acumulada
2015
2016
2020
Préstamo a corto plazo
- €
500 €
410 €
315 €
215 €
110 €
Pasivo a corto
- €
500 €
410 €
315 €
215 €
110 €
Préstamo a largo plazo
10.000 €
8.190 €
6.290 €
4.295 €
2.200 €
- €
Pasivo a largo
10.000 €
8.190 €
6.290 €
4.295 €
2.200 €
- €
Capital Social
12.408 €
12.408 €
12.408 €
12.408 €
12.408 €
12.408 €
Reservas
- €
- €
-2.195 €
-405 €
12.099 €
75.483 €
Resultado del ejercicio
- €
-2.195 €
1.790 €
12.503 €
63.384 €
66.977 €
4.000 €
4.000 €
4.000 €
4.000 €
4.000 €
14.213 €
16.003 €
28.507 €
91.891 €
158.868 €
Subvención (de capital)
12.408 €
Fondos Propios
Cuenta de resultados
Margen bruto
Nuestro margen bruto no es excesivamente alto puesto que no somos nosotros los que realizamos los
servicios, sino que somos los que facilitamos los mismos a través de nuestras plataformas con las
comisiones y proyecciones de crecimiento previamente explicadas.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Ventas
29.051 €
37.284 €
53.459 €
129.038 €
135.996 €
Margen bruto
29.051 €
37.284 €
53.459 €
129.038 €
135.996 €
42
EBITDA
La mayor partida de nuestros gastos Generales pertenece al Marketing, el cual es clave para nuestro
negocio, para su penetración en el mercado y para dar a conocer este nuevo Blue Ocean Market que
lavango está cubriendo.
2016
2017
2018
2019
2020
11.557 €
15.924 €
20.119 €
23.162 €
24.928 €
Alquiler Local
617 €
2.469 €
3.703 €
4.937 €
4.937 €
Suministros
900 €
936 €
973 €
1.012 €
1.053 €
Cajas y envío
240 €
504 €
674 €
1.012 €
1.163 €
8.500 €
10.625 €
13.281 €
14.609 €
16.070 €
800,00 €
840,00 €
882,00 €
926,10 €
972,41 €
500 €
550 €
605 €
666 €
732 €
16.856 €
17.362 €
17.883 €
18.419 €
18.972 €
Gastos generales
Marketing
Seguros
Mantenimiento app y web
Salarios
TOTAL
28.413 €
33.285 €
38.002 €
41.581 €
43.900 €
Margen neto (EBITDA)
2.787 €
6.681 €
22.485 €
95.245 €
100.273 €
EBITDA sobre Ventas (%)
8,93%
16,72%
37,17%
69,61%
69,55%
Beneficio antes de impuestos
Una vez aplicados los gastos financieros y la amortización conseguimos obtener un beneficio antes de
impuestos que nos permite llegar a obtener un EBT positivo a nada más terminar el segundo año de
actividad de lavango.
Amortiz. (inv. Inicial)
EBIT
Gastos financieros
2016
4.482 €
-1.695 €
500 €
EBT
-2.195 €
EBT Sobre Ventas
-7%
2017
4.482 €
2.200 €
410 €
1.790 €
4%
2018
4.482 €
18.003 €
315 €
2019
4.482 €
90.763 €
215 €
2020
4.482 €
95.792 €
110 €
17.689 €
29%
90.549 €
66%
95.682 €
66%
Beneficio neto
El beneficio neto comenzará a ser positivo a justo a partir del segundo año. Cabe resaltar que durante los
dos primeros, la startup tendrá un crédito fiscal durante los dos primeros años.
2017
- €
2018
5.185 €
2019
27.165 €
2020
28.705 €
Bª Neto
-2.195 € 1.790 €
Bº Neto sobre Ventas
-7%
4%
12.503 €
21%
63.384 €
46%
66.977 €
46%
Impuestos
2016
- €
43
Evolución Bº Neto vs Total Gastos y
Salarios
80.000 €
70.000 €
60.000 €
50.000 €
40.000 €
30.000 €
20.000 €
10.000 €
- €
-10.000 €
2.016
2.017
2.018
2.019
2.020
TOTAL (Gastos
generales + 28.413 € 33.285 € 38.002 € 41.581 € 43.900 €
Salarios)
Bª Neto
-2.195 € 1.790 € 12.503 € 63.384 € 66.977 €
Con el fin de obtener una visión clara de la cuenta de Resultados presentamos la tabla resumen con todas
las partidas que impactan en la actividad de la empresa.
44
Ingresos
Por servicio de lavado
Por servicio de planchado
Por servicio de lavado y
planchado
Por servicios urgentes:
- Por servicio de lavado
urgente
- Por servicio de
planchado urgente
- Por servicio de lavado y
planchado urgente
Otros ingresos de explotación
- Por venta de cajas
- Por suscripción
SuperLavadores
Costes de Personal
Sueldos y salarios
Seguridad social
Gastos generales
Alquiler Local
Suministros
Cajas y envío
Marketing
Seguros
Mantenimiento App y Web
EBITDA
Amortiz. Inversión Inicial
BAIT
Intereses deuda corto
BAT
Impuestos sobre sociedades
Resultado Neto
Resultado Acumulado
Madrid
Mad+Bcn
M+Bcn+Vlc
+ Sevilla +
Bilbao + Zgz
2016
2017
2018
Resto de
España
Consolidación
2019
2020
31.200,05 € 39.966,61 € 60.486,32 € 136.826,11 €
144.173,22 €
3.438,40 €
7.736,40 €
4.291,87 €
9.656,72 €
6.183,64 €
13.913,18 €
12.460,34 €
28.035,77 €
13.083,36 €
29.437,56 €
10.315,20 €
3.180,52 €
12.875,62 €
3.969,98 €
18.550,91 €
5.719,86 €
37.381,03 €
23.051,63 €
39.250,08 €
24.204,21 €
257,88 €
321,89 €
463,77 €
1.869,05 €
1.962,50 €
1.203,44 €
1.502,16 €
2.164,27 €
8.722,24 €
9.158,35 €
1.719,20 €
3.349,00 €
1.200,00 €
2.145,94 €
5.202,42 €
2.520,00 €
3.091,82 €
10.398,86 €
3.372,00 €
12.460,34 €
12.845,71 €
5.058,00 €
13.083,36 €
13.993,80 €
5.816,70 €
2.149,00 €
2.682,42 €
7.026,86 €
7.787,71 €
8.177,10 €
16.856,00 € 17.361,68 € 17.882,53 €
18.419,01 €
18.971,58 €
14.243,64 €
3.638,89 €
14.670,95 €
3.748,05 €
15.111,08 €
3.860,50 €
11.557,16 € 15.923,64 € 20.119,05 €
23.162,23 €
24.928,26 €
3.702,96 €
973,44 €
674,40 €
13.281,25 €
882,00 €
605,00 €
4.937,28 €
1.012,38 €
1.011,60 €
14.609,38 €
926,10 €
665,50 €
4.937,28 €
1.052,87 €
1.163,34 €
16.070,31 €
972,41 €
732,05 €
6.681,29 € 22.484,74 €
95.244,88 €
100.273,38 €
4.481,60 €
4.481,60 €
4.481,60 €
2.199,69 € 18.003,14 €
90.763,27 €
95.791,78 €
314,50 €
214,74 €
109,99 €
1.790,17 € 17.688,64 €
90.548,53 €
95.681,79 €
5.185,23 €
27.164,56 €
28.704,54 €
1.790,17 € 12.503,41 €
63.383,97 €
66.977,26 €
75.482,85 €
142.460,10 €
13.426,00 €
3.430,00 €
617,16 €
900,00 €
240,00 €
8.500 €
800,00 €
500,00 €
2.786,89 €
4.481,60 €
-1.694,71 €
500,00 €
-2.194,71 €
- €
-2.194,71 €
-2.194,71 €
13.828,78 €
3.532,90 €
2.468,64 €
936,00 €
504,00 €
10.625,00 €
840,00 €
550,00 €
4.481,60 €
409,51 €
- €
-404,54 €
12.098,87 €
45
Flujos de caja
La inversión inicial aportada por los socios asciende a 12.208€ que se suman al préstamo anteriormente
comentado de 10.000€ concedido por la entidad ING Direct para emprendedores.
Con esa suma abordaremos la primera inversión inicial necesaria y el primer año de actividad de la
empresa como se muestra en las siguientes tablas:
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Ventas
Margen bruto
Gastos Generales
Salarios
Margen neto (EBITDA)
Amortiz (inv. Inicial)
EBIT
Gastos financieros
EBT
Impuestos
Bª Neto
Flujo de caja operativo
31.200 €
31.200 €
11.557 €
16.856 €
2.787 €
4.482 €
-1.695 €
500 €
-2.195 €
- €
-2.195 €
2.287 €
39.967 €
39.967 €
15.924 €
17.362 €
6.681 €
4.482 €
2.200 €
410 €
1.790 €
- €
1.790 €
6.272 €
Clientes
Existencias
NOF
Variación NOF
Flujo Caja NOF
607 €
- €
607 €
607 €
-607 €
777 €
- €
777 €
170 €
-170 €
1.176 €
- €
1.176 €
399 €
-399 €
2.661 €
- €
2.661 €
1.484 €
-1.484 €
4.000 €
4.000 €
- €
- €
- €
- €
2.095 €
2.200 €
Inversión inicial
Subvención
Flujo Caja Capex
Obtención del préstamo
Devolución del préstamo
Flujo de caja de la
deuda
Flujo Caja Libre
accionista
22.408 €
- €
-22.408 €
60.486 € 136.826 € 144.173 €
60.486 € 136.826 € 144.173 €
20.119 € 23.162 € 24.928 €
17.883 € 18.419 € 18.972 €
22.485 € 95.245 € 100.273 €
4.482 €
4.482 €
4.482 €
18.003 € 90.763 € 95.792 €
315 €
215 €
110 €
17.689 € 90.549 € 95.682 €
5.185 € 27.165 € 28.705 €
12.503 € 63.384 € 66.977 €
16.985 € 67.866 € 71.459 €
2.803 €
- €
2.803 €
143 €
-143 €
10.000 €
1.810 €
1.900 €
1.995 €
10.000 €
-1.810 €
-1.900 €
-1.995 €
-2.095 €
-2.200 €
-12.408 €
3.870 €
4.201 €
14.591 €
64.286 €
69.116 €
A continuación pasamos a estudiar la rentabilidad de lavango conforme a las proyecciones previamente
expuestas. La beta ha sido obtenida de la media de empresas del sector, la prima de tamaño es del 3%
debido al tamaño de la empresa y la deuda representa la deuda financiera a corto plazo + la deuda
financiera a largo plazo.
46
CÁLCULO DEL WACC
E
Número de acciones (en miles)
Cotización
Ke
Rf
Rf - Rm
B
Prima de Tamaño
D
Gastos financieros
Kd
Kda
WACC
Resumen Rentabilidades
2016
12.408
12.408
1,00
12,0%
2,5%
5%
1,90
3%
10.000
500
5,0%
3,5%
8,2%
VAN
92.369
TIR
92,86%
TIRM
68,54%
WACC
8,21%
Pay-back A principios del año 2018
ROI - Retorno sobre la inversión y PAY-BACK (ROI)
2015
2017
39.967
1.790
2018
2019
2020
60.486 136.826 144.173
12.503 63.384 66.977
2016
2017
-9,8%
8,0%
-22.408 -20.618 -8.114
Hacia principios de 2018
2018
2019
2020
55,8% 282,9% 298,9%
55.270 122.247 122.247
Ingresos por ventas
Beneficio neto
LAVANGO
Retorno sobre la inversión (ROI)
Resultado acumulado
Pay-back ROI
2015
2016
31.200
-2.195
47
Anexo 1: Caso de uso
“¿Por qué los demás tienen una vida más fácil que yo?”. La misma pregunta se repite Pedro todas las
mañanas día tras día de camino al trabajo. El metro en hora punta no ayuda a mirar ningún lado positivo,
y quizá sea la falta de horas de sueño lo que le hace ser cada vez más pesimista. Pedro trabaja para una
firma de servicios profesionales reconocida mundialmente, dentro de poco cumplirá seis años en la
compañía y su jornada laboral desde el primer día nunca ha sido menor de doce horas. Es terrible y
agotador. Pedro siempre ha sido muy maniático con la gestión del tiempo, y le agobia desmesuradamente
pensar que no puede dedicar eficientemente las horas que transcurren desde que sale de trabajar hasta
que entra a primera hora de la mañana. No recuerda la última vez que tuvo tiempo libre y disfrutó
realmente.
El padre de Pedro trabajó durante mucho tiempo en la misma compañía y tiene un puesto honorífico.
Comparar ambas trayectorias es absurdo, su padre siempre ha sido muy exigente y ha tenido un don para
crecer año tras año profesionalmente. Al contrario que Pedro, que ve como cada día candidatos más
jóvenes escalan sin problemas en sus puestos de trabajo.
El jefe de Pedro es igual o incluso más estricto que su padre. Viste de forma impoluta, y exige a sus
empleados el mismo rigor en la vestimenta y apariencia. No es la primera vez que Pedro tiene que
escuchar algún comentario hiriente acerca del nudo de su corbata o la mancha diminuta de su camisa. El
jefe de Pedro además es experto en encontrar todas y cada una de las arrugas que tiene su camisa al
comenzar la jornada laboral. No tiene reparos en comentarlo delante de todos, en mitad de una reunión
o delante de la chica del Departamento Legal que tanto le gusta a Pedro. “Menudo gilipollas”, piensa
Pedro cada vez que su jefe le mira con detenimiento si viene con algún fallo de casa.
Sin embargo, esto no siempre fue así, solo se ha convertido en pesadilla desde que Pedro decidió
emanciparse. Al principio gozó de su libertad, pero pronto comprendió que vivir solo tiene sus
inconvenientes. Planchar, tender, lavar, prepararse la cena, limpiar el cuarto de baño… todas esas
actividades nunca fueron preocupación para Pedro cuando vivía con sus padres. Nunca se planteó el
tiempo que requieren estas tareas, y, ahora, con un tiempo libre muy limitado, el caos se ha apoderado
de su día a día. Su mente se inunda de pensamientos negativos, malestar y preguntas que todavía no
tienen respuesta.
- “¿Por qué tengo que quedarme en casa tratando de planchar esta ropa cuando podría estar tomándome
una cerveza con la chica del Departamento Legal?”
- “¿Por qué tengo que invertir mi tiempo libre en este tipo de tareas que siempre se me han dado fatal?”
- “Qué fácil lo tienen los jóvenes que vienen planchaditos por mamá, con sus camisas y corbatas perfectas
y no tienen que aguantar los comentarios del jefe”
- “Normal, así yo también escalaria puestos, al principio yo era el favorito y al emanciparme parece que
todo cuesta más”.
- “¿Es que no hay nadie en este mundo que pueda plancharme las camisas y hacerme la vida un poco más
fácil?”
- “Pagaría lo que fuese porque me lavaran toda la ropa que tengo acumulada en la habitación”.
Pedro comienza a sudar, su jefe acaba de entrar por la puerta y se acaba de dar cuenta de que lleva la
misma camisa, arrugada y manchada, que ayer. Pedro se teme lo peor.
48
*
*
*
Aquella misma tarde, después de un comentario sarcástico del jefe al ver el estado de su ropa, Pedro
conoce lavango. Su amigo Joaquín, que trabaja en el Departamento de Marketing y está siempre al día
de las nuevas tendencias, al verle tan sumamente preocupado le enseñó la aplicación web. Joaquín se
había vuelto un fervoroso defensor de los modelos de negocio colaborativos, alegando que el consumo
racional y el aprovechamiento de recursos era un rumbo coherente que hacía sostenibles a las empresas
a largo plazo. Pero Pedro no había oído hablar nunca sobre esto, estaba demasiado ocupado tratando de
entregar a tiempo sus informes. Por fin era viernes, y a la salida del trabajo Joaquín le explico cómo
funcionaba lavango. Al principio Pedro era reticente a utilizar esta plataforma, pero se convenció dada la
persuasión de su amigo, que le insistía que todo el proceso era muy ágil. En menos de dos minutos ya se
había dado de alta como usuario con su móvil.
Volviendo a casa se acordó entonces de las camisas que tenía que lavar y planchar, todas amontonadas
en la silla de su habitación, esperando a alguien que les dedicara tiempo para volver al armario en estado
perfecto. Pedro ahora tenía claro que ya no sería él el encargado de esa tediosa tarea.
*
*
*
El lunes Pedro era otra persona distinta. Se había decidido a utilizar lavango y estaba más que satisfecho.
Sus camisas impolutas y sin arrugas. Su estado espectacular. Y hasta su jefe se dio cuenta cuando, al verle
en la reunión que organizaban al inicio de todas las semanas, le espetó un motivador “¡Qué bien te ha
sentado el fin de semana, tienes buen aspecto!”.
Pedro únicamente había escrito en lavango: “planchado y lavado de seis camisas”. El viernes escribía el
mensaje alrededor de las 19:00 y a las 20:15 cerraba el servicio con Marcos por un precio que, desde
luego si el servicio salía como prometía el acuerdo, era mejor que un buen negocio. El domingo por la
tarde Pedro tenía su ropa lista.
Marcos es amo de casa, trabaja de freelance como ilustrador, pero la carga de trabajo que tenía cada vez
es menor. Ahora dedica su tiempo a las tareas del hogar y a la educación de sus hijos. Su mujer trabaja
en las oficinas de al lado de donde se emplaza la empresa de Pedro. Marcos vive a dos manzanas de
donde se encuentra la casa de Pedro. Durante la transacción, charlaron amistosamente. Tenían puntos
en común y ambos celebraban que todo hubiese salido a la perfección. Pedro le dio las gracias, y se
marchó. Increíble. Sus camisas preparadas para una nueva semana. Sin quemaduras por la plancha, sin
coladas caóticas… ¡sin perder el tiempo!
49
Anexo 2: Proceso de validación
Encuesta online sobre hábitos del hogar
A continuación mostramos una parte de la encuesta online que realizamos sobre hábitos del hogar:
50
51
52
53
54
Business Model Canvas
El siguiente Business Model Canvas nos ofrece una visión amplia de nuestro modelo de negocio. El color
naranja de algunos post-it nos indica que afectan a los dos segmentos de clientes indicados.
1. Segmento de clientes: hemos incluido a nuestros dos grandes segmentos: usuarios clientes y
usuarios lavadores.
2. Propuesta de valor: lavango ofrece un servicio barato, cómodo, rápido y seguro cuyo fin es
ahorrar tiempo a sus clientes. Todo ello bajo el lema de la transparencia y el mercado
colaborativo. Además, a los lavadores les ofrecemos visibilidad gracias a las valoraciones positivas
de sus clientes.
3. Relación con los clientes: uno de los objetivos es generar seguridad a los usuarios y conseguir su
confianza, por ello ofrecemos una transparencia total en el servicio a través de la plataforma y
una atención personalizada a través del teléfono o acudiendo a nuestro local físico.
4. Canales: el principal canal de interacción con nuestros clientes será a través de nuestra
plataforma web y aplicación. Tal y como especifica el plan de marketing, nos centraremos en las
redes sociales e internet, e intentaremos que el boca a boca también nos impulse tras realizar un
buen servicio a cada cliente.
5. Vías de ingreso: obtenemos ingresos a través de la comisión que cobramos por cada servicio que
un lavador realiza a un cliente. Las suscripciones de los SuperLavadores también nos
proporcionarán ingresos.
55
6. Actividades clave: la promoción para la captación de clientes y lavadores es vital para lavango,
pues es esencial que nuestra plataforma alcance una masa considerable de usuarios. El
mantenimiento de dicha plataforma y los cambios oportunos a realizar en la misma para
adaptarnos a las necesidades de los usuarios también son cruciales, así como la atención que les
ofrezcamos en todas aquellas cuestiones que puedan plantearnos.
7. Recursos clave: la plataforma web y aplicación es el gran recurso clave en nuestro negocio.
También es importante el blog y las redes sociales de lavango, vitales en la promoción y captación
de usuarios.
8. Asociados clave: nuestros proveedores de la aplicación y web y de los seguros son los asociados
clave.
9. Estructura de costes: los principales costes en los que incurrimos son los gastos de gestión de la
plataforma y los seguros, así como las nóminas de la compañía y el alquiler de nuestro local.
56
Anexo 3: Recursos web y redes sociales
Recursos web
Visita nuestra página web y descubre qué podemos hacer por ti. Te invitamos y te damos la bienvenida a
conocer lavango de primera mano.
Sitio Web:
lavango.net (o bien lavango.es)
lavango forma parte del directorio de empresas colaborativas www.consumocolaborativo.es, el medio
de referencia en España con toda la actualidad acerca de las startups y los servicios de consumo
colaborativo y que, además, colabora con la archiconocida Traity.
Redes sociales
Twitter:
@somoslavango (twitter.com/somoslavango)
Facebook:
somoslavango (facebook.com/somoslavango)
Blog:
tutiempoestuyo.wordpress.com
LinkedIn:
linkedin.com/company/lavango
Plan de medios
57
Anexo 4: Fuentes
-
INE (Instituto Nacional de Estadística): www.ine.es .
NIELSEN, “Informe Compartir en Sociedad”.
KH Loreda, estudio sobre Tiempo Doméstico en España.
Portal de la Seguridad Social: www.seg-social.es .
Portal del sector del lavado y planchado de ropa: www.tintorerias.com .
ITEL (Instituto Técnico Español de Limpieza): www.itelspain.com .
Portal de Negocios Colaborativos: www.consumocolaborativo.com .
Comunidad de Madrid, “Código de Buenas Prácticas en el Sector de Tintorerías y Lavanderías”
Fundadores de Pet&Net: www.petandnet.com .
“Business Model Generation”, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur.
“El Método Lean Startup”, Eric Ries.
Competidores: Pressto.es, vitsec.com, 5asec.com, EsLife.es, etece.es, CuantaPlancha.com,
Teleplancha, TeLoPlancho.es, ElOsoPolar.es, SeAcabóPlanchar, entre otros.
Proveedores de transporte: UPS, NACEX, Glovo (colaborativo), bici-taxi, inminute,
sprintermensajeros.
Proveedor de web & app: CRC Information Technologies.
Hootsuite: https://hootsuite.com/es-es .
3D Issue, Canales de Distribución Digital para su Contenido de Marketing:
www.3dissue.com/es/distribucion-digital .
MailChimp: www.mailchimp.com .
PuroMarketing: www.puromarketing.com .
Principios de Marketing: http://principiosdemarketing.com .
JavierMegias.com, La Métrica Que Importa:
http://javiermegias.com/blog/2014/02/lmqi-metrica-importa-startup
MicroStrategy: www.microstrategy.com/es .
58
Anexo 5: Currículums del equipo promotor
Cristóbal Burguet Zamit_______________________________________________
Raíña María Gómez Mariño____________________________________________
David Martínez Nieto_________________________________________________
Alberto Núñez Pérez__________________________________________________
59
INFORMACIÓN PERSONAL
Apellidos / Nombre BURGUET ZAMIT, CRISTÓBAL JESÚS
Dirección AVENIDA BURJASSOT, 27 ESC B 14 46009, Valencia
Teléfono +34 686 34 90 35
País España
Fecha Nacimiento 12 Septiembre 1989
Email
cristobalbz@gmail.com
Linkedin es.linkedin.com/in/cristobalburguet
EXPERIENCIA
1
Fechas
Empresa & Sector
Cargo
Noviembre 2013 - Actualidad
Vossloh España S.A & Industria Ferroviaria
Técnico del Departamento de Compras; línea Bogies – Tren Tram
Responsabilidades Análisis de datos, y redacción de informes para la dirección del Departamento. Gestión,
aprovisionamiento, y seguimiento logístico de materiales. Control y monitorización de órdenes
de compra y ofertas; comunicación con suministradores nacionales e internacionales.
2
Fechas
Empresa & Sector
Cargo
Enero 2013 - Junio 2013 & Octubre 2013 – Marzo 2014
Universidad de Valencia & Facultad de Economía
Equipo Investigación Proyecto ”INNOVA CV”
Profesor Ayudante (D. ISIDRE MARCH ) Máster Creación y Gestión de Empresas Innovadoras
Responsabilidades Elaboración y ajustes en la base de datos de la investigación; elaboración de indicadores de
innovación, de desempeño empresarial, y gráficos. Redacción de informes descriptivos con los
principales resultados del proyecto. Ayudante en el área practica de la asignatura del Máster:
“Empresas Innovadoras”
3
Fechas
Noviembre 2013 - Actualidad
Empresa & Sector Souvenirs Valencia & Distribución Minorista
Cargo
Gerencia
Responsabilidades Supervisión del Área Operativa; gestión de la productividad. Nuevas contrataciones.
Análisis de ventas y presentación de informes trimestrales a Dirección.
60
4
Fechas
Empresa & Sector
Cargo
Responsabilidades
Febrero 2013 - Mayo 2013
Genera Biotech & Start-Up Biomedicina
Prácticas Voluntarias – Universidad de Valencia
Consultoría Estratégica; estudio de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia:
Investigación de
Mercado, análisis de datos, redacción y presentación del informe final a Dirección
EDUCACIÓN
Licenciatura Administración y Dirección de Empresas
Septiembre 2007 & Junio 2013 - Universidad de Valencia
IDIOMÁS


English  C1 Elementary proficiency

Preparando actualmente el BEC Higher
Certificate
Catalán
INFORMACION ADICIONAL


Microsoft Office - Word, Excel, Access: Nivel Avanzado
SAP – MM: Nivel Avanzado
Otros
Premio Programa RedEmprendia Banco Santander por
el Proyecto Empresarial “Graphene Applications”
61
62
63
64
Alberto
Núñez
Pérez
PRESENTACIÓN
Ingeniero Superior de Telecomunicación con 5 años de experiencia en
proyectos software y MBA en EOI Business School.
Durante estos años he trabajado en la gestión, análisis, desarrollo y
mantenimiento de proyectos software, participando en el ciclo de vida
completo del producto, con gran experiencia en entornos de producción y
conviviendo de manera diaria y directa con el cliente, con orientación a
resultados.
> IT Senior Consultant
Soy una persona con iniciativa, flexibilidad y capacidad organizativa, y tengo
buena capacidad de comunicación y habilidades sociales.
He adquirido experiencia trabajando en proyectos de compañías como Iberia
Líneas Aéreas de España, IAG (International Airlines Group) y Tecnatom S.A. .
EXPERIENCIA
enero 2011 - actualidad
CRC Information Technologies
IT Consultant @ Iberia Líneas Aéreas de España
> Gestión, análisis, desarrollo y mantenimiento de proyectos software en
cliente Iberia L.A.E.
> Desarrollo de nuevos proyectos y mantenimiento de Servicios IT en
Producción.
> Formar parte activa del entorno de Producción del cliente, priorizando y
resolviendo las incidencias en sus aplicaciones.
> Análisis, valoración, implementación, pruebas y documentación de nuevas
mejoras evolutivas en las aplicaciones.
> Gestión y cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) determinado
con el cliente para mejorar la calidad de los servicios.
> Gestión de nuevos proyectos: análisis de requisitos y funcional, desarrollo,
pruebas, implantación, documentación y elaboración de ofertas.
> Metodologías ITIL y metodologías Agile.
> Proyectos orientados a Negocio.
> Proyectos orientados a la Gestión de Recursos.
> Clientes: Iberia L.A.E., IAG (International Airlines Group), IAG Cargo,
IberiaExpress.
> Características técnicas:
Calle Pedro Teixeira, 10
28020 Madrid
+34 609 956 401
anunez@learning.eoi.es
linkedin.com/in/albertonunezperez
Tecnologías: Java JEE, Oracle WebLogic, SOA, Oracle Database, DB2,
SQL, PL-SQL, PeopleSoft, JavaScript, HTML, JPA, Maven, CSS, UML, QlikView,
SVN, CVS, entre otras.
-
Frameworks: Spring, Struts, Hibernate, jQuery.
-
Herramientas: Microsoft Project, Redmine, BMC Remedy IT SMS,
Eclipse, jDeveloper, Toad, SquirreL, Microsoft Visio, paquete Office, entre
otras.
65
julio 2010 – diciembre 2010
CRC Information Technologies
Developer Analyst
> Análisis y desarrollo de proyectos software: aplicaciones web Java
JEE/Oracle.
enero 2010 – junio 2010
ETSI Telecomunicación UPM
Programmer Analyst
> Beca en el grupo de Sistemas de Información y Bases de Datos del
Departamento de Ingeniería Telemática (DIT-UPM) de la Universidad
Politécnica de Madrid. Análisis y desarrollo de proyectos software
(aplicaciones web Java JEE/Oracle).
FORMACIÓN
2014 - actualmente
EOI Business School
Master of Business Administration (MBA)
> Cursando actualmente (finaliza julio 2015)
> University of Central Florida: International Residency at Executive
Development Center, mayo 2015
2002 - 2010
Universidad Politécnica de Madrid
Ingeniero Superior de Telecomunicación
> Especialidad: Gestión IT.
> Proyecto Fin de Carrera: Análisis, diseño y construcción del Portal de
Servicios al Empleado de una empresa de transporte aéreo.
IDIOMAS
Español – Competencia bilingüe nativa
Inglés – Competencia profesional completa.
Certificado de Aptitud del Ciclo Superior en el Idioma Inglés por la
Escuela Oficial de Idiomas.
ORGANIZACIONES
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación – Colegiado nº
18.545.
OTROS
Carnet de conducir B, vehículo propio.
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