Las compañías aseguradoras, palanca de desarrollo para la RSC

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FICHA TÉCNICA
Autor: DÍAZ-GUERRA CALDERÓN,
María
Título: Las compañías aseguradoras,
palanca de desarrollo para la RSC
Fuente: Gestión Práctica de Riesgos
Laborales, nº 83, junio 2011.
Resumen: La importancia de la RSC
(Responsabilidad Social Corporativa) en la
gestión empresarial es un aspecto asumido
que hace tiempo ya dejó de cuestionarse.
El sector asegurador desempeña un papel
clave en el desarrollo de la RSC y representa
una oportunidad para desarrollar productos
vinculados a la gestión de riesgos sociales
y mediambientales, y permite incorporar
medidas que mejoran las condiciones de
trabajo de sus empleados. Han focalizado
sus esfuerzos en aportar una mayor calidad,
sin embargo todavía queda trabajo por hacer
en lo referente a una comunicación que
siga una línea más sencilla y eficaz. Por
otra parte, en el terreno medioambiental
y gracias a la concienciación en torno a
la problemática del cambio climático, son
muchas las empresas que han internalizado
criterios de sostenibilidad. En este campo,
la Administración Pública también tiene que
jugar un papel importante en materia de rsc,
aunque su implicación, hasta el momento,
resulta insuficiente. Asi mismo, destaca como aspecto innovador los microseguros, un
elemento que se encuentra destinado a un
tipo de sociedad que no conoce o desconfía
de la figura del Seguro y la deficiencia de
los canales de distribución.
Descriptores:
• Gestión de la Prevención
• Mutualidades
• Salud en el trabajo
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Gestión Práctica de
Riesgos Laborales
Las compañías
aseguradoras, palanca
de desarrollo para la RSC
La RSC (Responsabilidad Social Corporativa) abre sus puertas a las compañías
de seguros hacia un mundo de oportunidades. Representa una ocasión que
les permite desempeñar un papel clave y desarrollar productos innovadores, nuevas áreas de negocio vinculadas a la gestión de riesgos sociales y
medioambientales, y además proporcionar un impulso a las iniciativas de
RSC y afianza su implantación.
María Díaz-Guerra Calderón, Experto Universitario en Responsabilidad Social Corporativa.
Nº 83 • Junio de 2011
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las que actúa, por lo delicado de las intervenciones que
debe realizar... debe ser uno de los sectores clave en
el desarrollo de la responsabilidad social corporativa.
Son muchas las compañías que ya han iniciado
dicho camino con mayor o menor impacto: DKV Seguros, Caser, Línea Directa Aseguradora, Liberty Seguros,
Sanitas, Mapfre, Zurich, Allianz o Mutua Madrileña han
puesto de manifiesto su compromiso con dicha materia.
Las compañías de seguros
han ido incorporando
múltiples medidas tratando
de avanzar en el camino de
la RSC
E
n los últimos años hemos sido testigos de un
gran debate en relación con la necesidad o
no de incorporar criterios de responsabilidad
social corporativa en la gestión empresarial.
Hoy en día se trata de una necesidad no cuestionable
habiéndose realizado grandes avances tanto en el
ámbito empresarial privado como en la administración
pública, demostrando que actualmente es un aspecto
ya incorporado a la gestión.
Hoy en día, en muchas compañías se han incorporado ya medidas para mejorar las condiciones de trabajo
de sus empleados: horarios de trabajo adaptados,
posibilidades de formación, de reubicación interna,
portales web que permiten al empleado disponer de
mayor información, comités sindicales, sistemas de prevención auditados... Entre estas medidas, cabe destacar
la implantación cada vez más extendida de códigos
y procedimientos favoreciendo la no-discriminación
de la mujer, su incorporación a puestos directivos y
establecimiento de protocolos de actuación en caso
de acoso laboral. Mutua Madrileña presta ayudas tanto
en el momento del nacimiento como en los primeros
pagos a guarderías, ha aumentado el número de días
tanto del permiso de maternidad como el de paternidad
y dispone de una Ayuda Vivienda.
German Granada, Director General de Forética
en su intervención en las jornadas “Sector Seguros y
Responsabilidad Social Corporativa” subrayó la gran
oportunidad que se abre para las compañías de
seguros que apuesten por “desarrollar productos de
seguro innovadores o nuevas áreas de negocio vinculadas a la gestión de riesgos sociales y ambientales”.
Los clientes de nuestro sector también han encontrado mejoras: oficinas accesibles, mayor gama
de productos adaptados y una mejor comunicación.
Se han focalizado esfuerzos en mejorar la calidad
realizando auditorias a proveedores, encuestas de satisfacción, mayor amplitud en los horarios de atención
telefónica y departamentos específicos dedicados a
quejas y reclamaciones. Se intenta proporcionar una
mayor información sobre los productos a través de
las páginas web y la formación de los mediadores.
Queda, sin embargo, trabajo por hacer en cuanto a
la utilización de un lenguaje claro que derive en una
información y comunicación sencilla y eficaz. Nuestros
objetivos deben ser la confidencialidad, la honestidad
y una publicidad veraz y responsable.
Y es que, este sector es idóneo para dar un
empujón a las nuevas iniciativas de RSC y afianzar
su implantación. Por el objeto que desarrolla, por las
necesidades que trata de cubrir, por las situaciones en
Allianz, Mapfre, Mutua Madrileña o DKV a través
de sus fundaciones están realizando importantes
labores cuyo beneficio está revirtiendo directamente
en la sociedad. Colaboraciones con distintas ONGs y
Dieciséis instituciones han participado en los
grupos de trabajo de la UNEP FI (United Nations
Environment Programme & Finance Initiative) publicando diversos informes en los que se pone de
manifiesto el papel clave del sector asegurador en
el desarrollo de la responsabilidad social corporativa.
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acciones de voluntariado se han puesto en marcha.
Destacamos el “Compromiso Carta Europea sobre
seguridad vial” de reducción de accidentes instando
a los organismos europeos a emprender acciones
concretas de concienciación. En el año 2009, Mutua
Madrileña puso en marcha su seguro de “Protección
de Pagos” ayudando a los mutualistas en situación
de desempleo. Resulta imprescindible resaltar el
trabajo que realiza Mapfre en este aspecto abarcando
distintos frentes que van desde la integración de
sectores desfavorecidos, labores de difusión cultural
a campañas en Iberoamérica.
En casi todas las compañías del sector es habitual
la publicación de informes de responsabilidad social
corporativa, Declaraciones de Principios, guías de
Buen Gobierno y códigos de Conducta, resultados
de auditorias e informes internos facilitando mayor
información, tratando de favorecer una mayor transparencia y luchando contra la corrupción.
Medio Ambiente
En el campo medioambiental y gracias a la concienciación por la problemática del cambio climático,
son muchas las compañías que han internalizado
criterios de sostenibilidad reduciendo los consumos
de agua, luz o papel, aplicando políticas de gestión de
residuos, realizando compras sostenibles y cumpliendo
con los requisitos para la obtención de certificados ISO.
Fuera del propio mecanismo interno de la empresa,
situados a nivel de mercado, el sector Seguros tiene
también mucho que decir. Un ejemplo lo vemos de la
mano del sector de la automoción en donde hay mucho
por hacer en cuanto a protección medioambiental,
seguridad vial, atención a victimas y perjudicados de
accidentes de tráfico: coches más seguros y menos contaminantes, mecanismos de protección generalizados
en toda la gama de vehículos, coches híbridos, selección
de materiales que puedan reciclarse, adoptción de
medidas de fomento de vehículos eléctricos mediante
reducción en primas... Se estima que un cuarto de las
emisiones de gases de efecto invernadero producidas
en el mundo proviene de actividades relacionadas con
vehículos, transporte de mercancías o desplazamientos.
La directiva europea 2004/35/CE que impone
a las empresas la obligación de indemnizar por los
daños ecológicos derivados de su actividad da el
pistoletazo de salida a los llamados seguros Verdes
(que a su vez ayudan a la prevención al realizar en
el momento de la contratación una evaluación de
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Los Microseguros
La figura más innovadora de los últimos años
dentro del sector son los Microseguros. Una figura que
nace a la sombra de los microcréditos y que puede
suponer un gran avance para los países en vías de
desarrollo y la apertura de un nuevo mercado con
millones de posibles clientes para las aseguradoras
en un escenario de Win to Win.
A través de la Organización Internacional del Trabajo son muchas las organizaciones que reciben
subvenciones y están trabajando mediante la figura del microseguro en diferentes comunidades de
África, Asia y América Latina.
riesgos ambientales y exigir medidas preventivas).
Munich Re ha puesto en marcha un producto para
dar cobertura a las compañías petrolíferas frente a
los riesgos de responsabilidad que puedan surgir de
sus extracciones en alta mar.
Mapfre y Citroen llegaron a un acuerdo a finales del año pasado para desarrollar una “póliza
de seguros ecológica” destinada a vehículos eléctricos, híbridos y aquellos con emisiones inferiores
a 120 gr/km de CO2, así como para los conductores que realicen una conducción responsable
serán beneficiarios de descuentos en sus primas.
La aseguradora británica CIS ofrece a sus clientes
compensar el CO2 que emitan sus vehículos cediendo
una parte de sus ingresos a proyectos de reforestación
y desarrollo de energías verdes.
La Fundación Allianz para el Medio Ambiente
ha invertido en numerosos proyectos como “Solar
School” para proveer equipamientos de energía solar
y material pedagógico sobre fuentes de energías renovables a unas 100 escuelas y su Centro Tecnológico
(AZT), reconocido internacionalmente, desarrolla
una importante labor de investigación y desarrollo
en materia de seguridad y prevención de riesgos.
¿Qué papel está
desarrollando la
Administración Pública en la
Responsabilidad Social?
La Dirección General de Seguros y Fondos de
Pensiones, publica su Carta de Servicios dando a
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Gestión Práctica de
Riesgos Laborales
conocer los principios que guían su gestión, cumpliendo con los compromisos de calidad y publicidad
y con indicadores para su seguimiento y evaluación.
Asimismo se refleja su compromiso con la aplicación
de la Ley orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva
de mujeres y hombres y de otras medidas de responsabilidad social corporativa.
Por su parte, el Consorcio de Compensación de
Seguros en su Declaración de Objetivos Estratégicos
realiza la siguiente declaración de intenciones:
“Contribuir a la universalización de la oferta aseguradora con la que cuenta la sociedad española,
complementando al mercado privado y reforzando la plena integración en el sistema asegurador
español en un marco de responsabilidad social.”
Puede consultarse su Guía del Buen Gobierno y su
informe de RSC así como sus estatutos, su informe
anual e información sobre los miembros del consejo
de administración, comisión delegada y equipo
directivo. Anualmente se elabora una estadística
de riesgos extraordinarios donde se recogen datos
históricos y se desarrolla un sistema de información
geográfica de siniestralidades tratando de contribuir
al fomento y concienciación mediante estudios y
publicaciones. El Consorcio declara su deseo de
participar en el desarrollo de un sistema asegurador
más responsable socialmente.
La Administración Pública debe jugar un papel
principal en materia de Responsabilidad Social Corporativa. Su vocación pública hace que deba ser la
primera en dar ejemplo resultando de momento
insuficiente su implicación y siendo necesario realizar
mayores esfuerzos, como ya se han hecho en otros
organismos públicos.
Se trata de seguros diseñados específicamente
para este tipo de comunidades en los que las primas son muy accesibles, pudiendo incluso llegar a
cobrarse en especie y con los pagos ajustados a los
tiempos de cosecha. Se trabaja especialmente con
los seguros de vida/accidentes y eventos extraordinarios respondiendo a las principales necesidades
de estas sociedades. El objetivo es que estos grupos puedan hacer frente a eventualidades que, de
otra forma, podrían suponer la ruina de familias y
comunidades enteras.
Las compañías de seguros deben hacer frente
a distintos obstáculos, entre los que destacamos
una sociedad que no conoce o desconfía de la
figura del Seguro y la deficiencia de los canales
de distribución.
A través de la Organización Internacional del
Trabajo son muchas las organizaciones que reciben
subvenciones y están trabajando mediante la figura del microseguro en diferentes comunidades de
África, Asia y América Latina. Las áreas de trabajo
principales son salud, bienes / agricultura y vida /
accidentes, donde destaca la presencia de algunas
aseguradoras como Allianz, Zurich, Seguros Futuro
y distintos organismos y fundaciones.
La Fundación MAPFRE ha participado en un
proyecto que trata de afianzar la figura del microseguro en Latinoamérica de la mano de la Federación Interamericana de Empresas de Seguros.
Munich Re ha copublicado con la Organización
Internacional del Trabajo una obra que estudia
en profundidad esta figura “Protegiendo a los
pobres. Un compendio sobre microseguros”. Esta
misma entidad en colaboración con Coop Life
Insurance& Mutual Benefit Services ha lanzado
un producto de microseguro para dar protección
frente a eventualidades derivadas de riesgos extraordinarios. En este campo podemos mencionar
a varias compañías como Lloyds, Swiss Re, Allianz
o AIG que están también implicándose en este
nuevo escenario.
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