Servicios de Contact Center

Professional Services
Servicios de Contact Center
La garantía de dar servicio
a los mayores contact centers
In business for people.
En Unit4 disponemos de un equipo multidisciplinar con una larga trayectoria en
tecnologías de contact center. PBXs, CTIs, grabadores o portales de voz forman parte
de nuestro día a día tanto en servicios de mantenimiento como en proyectos. Avaya,
Genesys, Nice, VHT o ININ, del cual somos Gold Partner, son algunos de los productos
con los que trabajamos. Mantenemos algunos de los contact centers más grandes de
España a nivel de agentes, tráfico y en cuanto a avance tecnológico y con despliegue
internacional.
Productos y capacidades
• ININ, Interactive Intelligence: CIC y Pure Cloud, la aplicación all-inone de contact center. Somos Gold Partner.
• Genesys CTI: Multi-channel routing y reporting
• Avaya: PBXs y Portal de voz
• Nice Recording Systems
• Virtual Hold Technologies
• Integraciones CTI con su CRM o con Salesforce.com
Propuesta de valor
• Amplia experiencia en Contact
Center y Atención al cliente
• Proactividad en servicios de
mantenimiento
• Amplia experiencia en
integración con aplicaciones
CRM
• Servicios de soporte
• Visión global de los procesos
de Atención al cliente
• Mantenimientos evolutivos y correctivos
• Aseguramiento de la calidad
• Proyectos de Implantación y desarrollo
• Asesoramiento a negocio y a
departamentos de IT
¿Qué ofrecemos?
• Soluciones para GGCC y para pymes basadas en cloud
• Auditorías
• Gold Partner de Interactive
Intelligente (ININ)
Referencias
• Gas Natural Fenosa
Partners
• ININ
Contacto
• Unit4 PPSS CRM
• PPSS.es@unit4.com
Unit4.com/es
Unit4 Ibérica
T 902 227 000
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