acciones correctivas y preventivas

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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
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PROCEDIMIENTO GENERAL
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DEFINICIONES:
La definición, según la norma ISO 9000:2005 es la siguiente:
 Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable.
NOTA 1 − Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.
NOTA 2 − La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras que la acción correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.
 Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.
NOTA 1 − Puede haber más de una causa para una no conformidad.
NOTA 2 − La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para
prevenir que algo suceda.
NOTA 3 − Existe diferencia entre corrección y acción correctiva.
PROCEDIMIENTO GENERAL:
Las acciones correctivas, normalmente provendrán de:
•
Se detecte una no conformidad repetitiva o sistemática de cualquier procedencia.
•
Como resultados de auditorias internas o externas. Todas las no conformidades detectadas en las
auditorias internas o externas llevan con sigo la implantación de una acción correctiva.
•
Cuando se produzcan problemas de suficiente importancia.
Las acciones preventivas surgen generalmente mediante el análisis realizado por el Responsable del
Sistema de los siguientes documentos y datos:
•
Registros de las inspecciones realizadas
•
Registros de no conformidades de todo tipo, repetitivas o no.
•
Revisiones periódicas de los documentos del sistema.
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•
Tendencias en los resultados del seguimiento que pueden indicar una evolución hacia la pérdida de
Control.
•
Publicaciones especializadas.
•
Información pública.
•
Cambios en la Legislación vigente aplicable.
•
Incidencias con los proveedores
•
Observaciones del personal de la empresa
•
Resultados de la Revisión del Sistema
•
Consecuencias ocasionadas por cambios de la documentación o del sistema de trabajo.
•
Acciones preventivas que surgen como a partir de una acción correctiva.
•
Situaciones de emergencia y/o accidente.
•
Sanciones Administrativas.
•
Otros documentos o causas.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO:
Menú Principal → Planificación y Seguimiento → Acciones Correctivas
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1.- ANALIZAR LA CAUSA Y MOTIVO
Cuando se detecta la necesidad de implantar una acción correctiva o preventiva el responsable del
sistema abre un informe de acción correctiva o preventiva, indicando la procedencia de la misma.
El responsable del sistema realizara un estudio para determinar el motivo que ha provocado la causa de la
acción correctiva o preventiva.
Una manera de buscar la causa raíz es utilizar el método de las dos preguntas “¿por qué?”. La segunda
respuesta al “por que” de un problema, nos debiera dar un indicio concreto de su causa.
En el informe de la acción correctiva o preventiva se debe contemplar en esta fase:
 Tipo de la acción: correctiva o preventiva.
 Fecha en la que se abre la acción.
 Origen y/o causa de la acción: causa que provoca que abramos la acción correctiva. En las acciones
correctivas normalmente la causa será la no conformidad de la que proviene y en las acciones
preventivas la causa será la potencial no conformidad o situación potencialmente indeseable que se
quiere evitar.
 Motivo de la acción: motivos que provocan la apertura de la acción. En las AC el motivo se determinará
en el estudio de la no conformidad (p.e. errores repetitivos de medidas). En las AP el motivo es el
resultado de los estudios realizados (p.e. si en el estudio de un proceso detectamos que nos
acercamos a los límites establecidos de rechazo)
2.- DEFINIR, EJECUTAR Y VERIFICAR LA ACCION.
Identificadas la causa y motivo que originan la implantación de una acción correctiva o preventiva y
teniendo en cuenta el alcance de éstas se deberá definir cual es la acción que va a desarrollarse y poner
en marcha la misma.
El responsable del sistema determinará quién es el responsable de implantar la acción correctiva y/o
preventiva y el plazo de ejecución de la misma.
Tras la implantación de la acción el responsable del sistema verificará la misma con el fin de determinar
su correcta implantación.
En el informe de la acción correctiva o preventiva se debe contemplar en esta fase:
 Acción correctiva o preventiva propuesta: Acción propuesta para eliminar la causa y el motivo que
produjo la no conformidad, indicando de forma precisa y detallada las actuaciones, criterios o
sistemáticas concretas que corrijan la no conformidad y eliminen la causa que la ha producido.
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 Responsable y fecha máxima de implantación: Se indicará el Responsable encargado de implantar la
acción propuesta y fecha máxima de implantación.
 Verificación de la implantación: En este campo se indicarán las acciones realizadas para implantar la
acción propuesta y si ha sido correcta su implantación.
3.- COMPROBAR Y EVALUAR LA EFICACIA DE LA ACCION
Cuando se haya verificado que la acción correctiva y/o preventiva esté correctamente implantada el
responsable del sistema realizará, en un margen de tiempo amplio, un seguimiento de la eficacia de la
misma y evaluará si la acción adoptada es suficiente para corregir la causa y motivo que la origina.
Si la acción correctiva y/o preventiva es eficaz continúa el procedimiento pero si no resulta eficaz deberá
volver a analizarse la causa y motivo, es decir, se iniciarán de nuevo todas las actividades especificadas
en el presente procedimiento.
En el informe de la acción correctiva o preventiva se debe contemplar en esta fase:
 Seguimiento de la acción: En este campo se reflejarán las comprobaciones efectuadas para
determinar si la acción implantada ha corregido la causa y motivo de la acción correctiva o preventiva.
4.- CIERRE Y ARCHIVO
Si el seguimiento de la acción correctiva y/o preventiva implantada determina que se han eliminado la
causa y el motivo que la ha provocado se procederá al cierre de la acción y al archivo de la misma.
Si el seguimiento de la acción correctiva y/o preventiva implantada determina que no se han conseguido
eliminar la causa y el motivo que la ha provocado deberá volver a analizarse la causa y motivo, es decir,
se iniciarán de nuevo todas las actividades especificadas en el presente procedimiento.
En el informe de la acción correctiva o preventiva se debe contemplar en esta fase:
 Responsable de la evaluación de la acción: Firma electrónica de la persona que ha realizado la
evaluación de la eficacia de la acción.
 Fecha de cierre de la acción: La fecha en la que se ha verificado el cierre
 Acción cerrada: Se marcará este campo una vez se haya introducido la firma electrónica y la fecha de
cierre.
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